Bonprix reviews & ervaringen

Op 07-08-2014 heb ik een bestelling geplaatst bij bon-prix, deze is meteen van mijn creditcard betaald. 12-08 heb ik 2 kledingstukken geretouneerd bij bonprix, maar tot op heden 10-09-2014, een maand later mijn geld nog niet terug gekregen. Gebeld naar bonprix, 60 eurocent per gesprek plus de gebruikelijke belkosten, mijn vraag gesteld waarom ik het geld nog niet terug heb, wat bleek ze kunnen niet terugstorten op een creditcard. Waarom niet even per mail of per telefoon contact met me opnemen. Nu kan ik nog eens 10 werkdagen dus 2 weken wachten op mijn geld. Dan ben ik dus al anderhalve maand verder. Aangezien ik niet meteen mijn ibannummer bij de hand had alleen het gewone bankrekeningnummer en hun de vraag stelde of ze maar de over 5 minuten als ik het opgezocht had even over teruggebeld kon worden nee dit deden ze dus niet.. Geen geld meteen terug en geen service terwijl andersom als men niet betaald wel meteen aan de bel trekt.

ik vrijdag 5 september j.l 5 artikelen besteld, o.a 2 beha s die niet leverbaar zijn, het is dit weekend geen bezorgkosten betalen, via de mail heeft de medewerkster ze voor mij besteld, ik heb nog 3 artikelen besteld, ik vrees dat de bezorging a.s dinsdag fout zal gaan, je krijgt ook geen track en trace nummer, bij andere webwinkels wel, dus ik heb geen idee wanneer en of het dinsdag gebracht zal word, ik kon nergens een zwarte bh zonder beugel en van katoen vinden voor een redelijk bedrag, ik heb nu al spijt dat ik bij hun besteld heb als ik de reviews lees, ik zou achteraf betalen en krijg nu dat ik moet betalen, ik betaal niet voor iets wat ik nog niet eens in huis heb

Al jaren krijg ik na een bestelling geleverd in mijn Hotel restaurant op dit zelfde adres de catalogus van bonprix. Onlangs heb ik een bestelling geplaatst, een jurk voor een feest. Meteen heb ik de bestelling betaald via ideal, Ik heb een orderbevestiging ontvangen via email. Echter duurde de uitlevering wel erg lang. Na telefonisch te informeren waar het pakket blijfft, blijkt dat er niet wordt geleverd aan een hotel en de bestelling geblokkeerd is en vervolgens geannuleerd door bon prix zelf.
Zij leveren niet aan een hotel, op de vraag waarom niet krijg ik geen duidelijk antwoord.
Ik woon echter in mijn hotel en krijg mijn bestelling niet uitgeleverd.

Een bestelling gedaan, de betaling direct via ideal gedaan en vervolgens een foutmelding op de site van bon prix. Betaling afgeschreven maar na een week nog geen pakket ontvangen..ook geen respons gehad op mijn mail naar het bedrijf.
Uiteindelijk gebeld...10 minuten in de wacht gezeten ( a 60 ct pm) en irritante bonprix reclame aangehoord. Ik kreeg een dame aan de telefoon die uiteindelijk zei dat mijn bestelling klaarstond om verzonden te worden ( hoezo binnen 2 werkdagen in huis?? Ze laten een pakket gewoon een dikke week staan)) 1 artikel was niet meer leverbaar. Ik moest mijn ibannummer doorgeven maar die had ik zo snel niet bij de hand. Dan zouden ze het geld van het uitverkochte artikel terugstorten...( dat kunnen ze toch direct doen?)
Kortom: lange wachttijden, slechte service, geen uitleg over latere levering...

Echt een waardeloze pagina en service. Tweeënhalf week geleden een bestelling geplaatst. Zou binnen twee werkdagen afgeleverd worden, maar helaas. Gebeld naar klantenservice (0900 nummer) blijken zij een fout te hebben gemaakt met verzending (ander postcode en huisnummer). Ze hebben voor mij een nieuwe bestelling geplaatst met administratiekosten voor mijn rekening. Toen ik de dame aan de tel erop wees dat het de schuld van Bonprix is dus raar vind dat ik het moet betalen. Antwoord: ja, vervelend, maar ik kan er nu niks aan doen. Als je het er niet mee eens bent moet je weer klantenservice bellen. Ehmmm hallo???? Ik spreek toch met iemand van de klantenservice? En je wil mij zeggen dat ik door een fout van jullie 1. M'n bestelling te laat binnen krijg, 2. Onterecht servicekosten moet betalen en 3. Weer naar een 0900 nummer bellen als ik het er niet mee eens ben.

Echt niet een aanrader!

Vorig jaar september (2013) een jas bij bonprix besteld. Na divers telefonisch contact tot 3 maal toe het verkeerde artikel ontvangen.
Na terugzenden begon ik aanmaningen voor een verschuldigd bedrag te ontvangen. Diverse malen contact gehad (telefonisch) en bewijs van terugzenden toegestuurd.
Pakket bleek niet verwerkt, maar wel werd een incassobureau ingeschakeld. Wederom contact, de medewerkers van de klantenservice konden alleen hun excuses aanbieden. Een bandopname zou net zo nuttig zijn geweest. Ik moest zelfs zelf met het incassobureau in contact treden, want "wij kunnen niets meer voor u doen mevrouw. Onze excuses."
Incassobureau stopte de incasso hangende het onderzoek. Nu, 10 maanden later, is het dossier eindelijk gesloten verman ik van het incassobureau. Van Bonprix heb ik geen enkel bericht meer ontvangen! Welgemeende excuses voor de gang van zaken en de waardeloze manier waarop orders worden afgehandeld leken me op zijn minst op zijn plek!

En verschrikkelijke klantenservice, sturen de hele tijd maar mails met bedragen die er nog betaald moeten worden, terwijl alles netjes elke keer op tijd betaald is.
Ging eerst om bedrag van 17.99, nu ik heb aangetoond dat dat niet klopte en ik alles betaald heb, ze het vandaag dan eindelijk hebben toegegeven in een mail, komen ze nu doodleuk weer met een bedrag van 39.95 aan !?! met 20 euro aanmaningskosten er maar overheen...weet niet waar ze dat bedrag nu weer vandaag getoverd hebben ?
Op den duur ben je het echt spuug en spuug zat, je zou nog bijna gaan zwichten en het bedrag gaan betalen, dan ben je overal van af...maja..misschien is dat wel juist hun bedoeling....
Heb maar weer geschreven dat ik het spelletje wel weer mee ga spelen, dat ik weer precies wil weten van welke bestelling enz enz dit bedrag vandaan komt.
En zo ben je weer een paar maanden en een hoop frustratie verder..

Zeer slechte ervaring met Bonprix. Na het retourneren van de kleding binnen de hiervoor gestelde termijn heb ik na ruim 7 weken nog steeds geen geld terug ontvangen. Herhaaldelijk contact levert helaas niets op (steeds wordt aangegeven dat ik maar geduld moet hebben). Ik ben van mening dat dit echt oplichterspraktijken zijn. Wij hebben besloten dat wij het er niet bij laten zitten en zijn ook gestart met een procedure voor de rechtbank. Het is ondenkbaar dat dergelijke praktijken ongestraft blijven. Ik raad een ieder aan om hier nooit te kopen.

Op 7-12-’13 heb ik een pakje laten ophalen door post nl, die met iDeal was betaald.
Meerde malen telefonisch contact gehad met de klantenservice wat betreft de terugbetaling van €39,99 op mijn rekening.
De eerste keer is mij verteld dat het wel 2 weken kon duren voordat het pakketje bij hun binnen was, wat ik wel heel raar vind.
De tweede keer, alweer 2 weken later was er nog steeds niks bekend en moest ik geduld hebben.
op 30-12-13 kreeg ik te horen dat het bedrag al op 19-12-13 op mijn rekening bij was geschreven, wat dus helemaal niet klopte.
Er zou een “spoed” opdracht gemaakt worden en alles zou heel snel in orde zijn, ze werd mij verteld.
Helaas, want op 3-1-’14 was er nog steeds niks bij geboekt,waar ik weer heb moeten bellen met ze en er is mij gevraagd een kopie van mijn afschrift te maken en door te mailen en weer kreeg ik te horen dat het met spoed geregeld zou worden.
Nu 12dagen later is er nog steeds niks gebeurd!!!!!

Zodra het bedrag niet op zeeeer korting termijn op mijn rekening word gestort ben
ik genoodzaakt op verdere stappen te ondernemen.

de consumentenbond is al ingelicht!!

Producten retour gestuurd, pas na 4 maanden en vele telefoontjes mijn geld terug gekregen. Ik bestel er nooit meer.
Belachelijk!!!!!!