Zooplus reviews & ervaringen

Kluiven besteld voor mijn hond. Geen levering na twee weken. Gemaild, kunnen ze geen bestelling van mij vinden, ondanks bestelnummer, Ideal betaling en bevestigingsmail die ik wel heb gekregen.
Alle gegevens gemaild, nu afwachten. Of bestelling bezorgen of geld terug.

Zooplus is een webshop die vertrouwt op automatisering. Alles gaat automatisch, en dat is uitstekend zolang er niets met je order mis gaat. Is er toch iets aan de hand of wil je iets ruilen dan is Zooplus simpelweg onbereikbaar. Het is onmogelijk om inhoudelijk me ze in contact te treden.

In mijn geval is een deel van de bestelling nooit geleverd, maar had wel alles vooruitbetaald. Zooplus is niet de kleinste winkel, dus ik had er vertrouwen in dat het goed ging. Helaas!

Na maanden heb ik nog steeds niet al mijn producten waar ik voor betaald heb ontvangen, maar zoals ik al zei.. Je kunt niemand bereiken.

Ik bestel hier noooit weer.

Levering erg vertraagd. Het had volgens hun website al lang bezorgd moeten zijn en ik weet nu nog steeds niet wanneer het komt.
Mail over gestuurd, gaan niet echt in op mijn klacht. Gevraagd te annuleren, daar gaan ze niet op in.

Ik bestel al een paar jaar bij zooplus ben super tevreden de andere dag is de bestelling al in huis honden voer hills is veel goedkoper dan in een winkel en leuke acties !

Bestelling beschadigd aangekomen (slecht verpakt), onmiddellijk foto's genomen en per mail bevestiging ontvangen dat het aankoopbedrag ging teruggestort worden, helaas komen ze ook deze afspraak niet na. Vermijden!

Ooit een goede shop. Nu worden bestellingen niet meer geleverd. Er wordt echter ook niet gereageerd op mails en ik krijg na 20 minuten wachten nog steeds niemand aan de lijn.

Ik kan anderen adviseren om hier niet te kopen, het is een aflopende zaak deze shop. Zijn genoeg anderen die wel hun producten binnen 7 dagen kunnen leveren.

6 maart bestelling geplaatst, maar nog niets binnen. 2x een bericht gestuurd naar de klantenservice, en geen enkele reactie. Meerdere keren geprobeerd te bellen, maar niet bereikbaar. Ik hoop dat ik mijn pakket nog ontvang of mijn geld terugkrijg.

Slecht product en vervolgens een nog slechtere service
Hele slechte ervaring met dit bedrijf!!! Nadat de spijlen van de bench die ik heb gekocht zijn afgebroken, wat tot gevaarlijke situaties leidt en ik mijn klacht daarover deed, geen enkel begrip. Je mag verwachten dat een bench van 85 euro het wel minimaal een klein jaartje zal moeten houden.
De tekst op hun site: '...De wettelijke garantie is van toepassing op de producten die je bij zooplus koopt. Dit houdt in dat je als consument recht hebt op een deugdelijk product. Het product is of doet wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten'. Hier nemen ze het dus niet zo nauw mee.

producten toevoegen aan winkelmandje gaat erg traag en als je dan in het winkelmandje kijkt zijn alle producten die je zorvuldig hebt uitgezocht weer weg, zeer frustrerende winkel ervaring op deze manier.

Eerst kloppen de prijzen niet op de site en willen ze een nabetaling. Ondertussen bijna 3 weken wachten en we weten dat de bestelling 'onderweg' is maar ondertussen nog niets ontvangen.
Bellen en mailen levert niks op, zoek het zelf maar uit is eigenlijk de boodschap.
Kennelijk gewoon geld kwijt.

in april 2013 iets besteld, product niet naar verwachting, deze teruggestuurd, nu vandaag 21 augustus een incasso bureau op mijn dak, daar ik niet betaald zou hebben. Hiervoor hieromtrent nooit iets gehoord van Zooplus. Ik moest bij het incasso bureau vragen waar het om ging.
Ik ben heel blij, dat ik al een hele poos geleden heb besloten om nooit meer iets bij hen te bestellen, service hebben ze niet, dat is al eens eerder gebleken. Gelukkig kon de fabrikant mij toen wel helpen en heeft dat product toen, vanuit de fabriek naar mij toegestuurd, geheel kosteloos, daar Zooplus zei dat de garantie allang voorbij was, de fabrikant vond ook van niet. Erger vond ik het toen nog at er heel laconiek overgedaan werd, dat een hondenriem zomaar in tweeën brak, het had mij mijn hond kunnen kosten. Eigenlijk is het cijfer één nog te veel.
Kortom slechte service, garantie afspraken worden niet nagekomen en na twee jaar denkt men, goh ik zou die klant nog eens een poot proberen uit te draaien. Vanmorgen iemand aan de telefoon gehad, die niet bijster vriendelijk, zojuist enen Renate gesproken, zei was wel vriendelijk en luisterde wel naar mijn verhaal. Ik geef haar persoonlijk een 7 voor het luisteren.
Kortom, ga niet met Zooplus in zee, ik beveel u Brekz of Bol.com aan om uw bestellen op gebied van uw huisdieren te plaatsen.

De prijs-kwaliteit verhouding van zooplus is prima. De aftersales/service is ronduit slecht. Twee (dure) voederautomaten gekocht van ruim 50 euro per stuk. Een daarvan bleek bij aankomst al defect. Omdat ik de voederautomaten het weekend meteen moest gebruiken, heb ik zooplus een reactie gestuurd.
Geen gehoor. Nogmaals gemaild. Ik kon een van de voederautomaten retour sturen, ik moet daarvoor thuis blijven (ooit gehoord van een full-time baan/opleiding??) en kreeg mijn geld terug. Echter, ik heb de voederbakken nog steeds elk weekend nodig, aangezien ik als student niet elk weekend thuis ben en mijn katten toch eten willen! Op mijn vraag of er meteen een nalevering kon doen: nee, dat kan niet. Gewoon retour sturen, korting komt te vervallen, daarna nabestellen voor de volle mep, een paar weken wachten, aangezien het product niet op voorraad is.
Wat heb ik hier nou weer aan? Drie keer niks? Misschien zou een tegemoetkoming wel leuk zijn, Zooplus? Want zoals het er nu voorstaat ga ik dus niks meer bij jullie bestellen.

De bestelling werd prima op tijd bezorgd. Er ontbrak echter een artikel. Als je dan een mail stuurt naar Zooplus met de vraag of ze het alsnog kunnen leveren krijg je dit antwoord: 'Om logistieke redenen kunnen wij het artikel niet nazenden. Wij vragen uw begrip dat het nasturen van dit artikel voor Zooplus niet mogelijk is aangezien de leveringskosten hiervan te hoog zijn. '
Wie zijn probleem en fout is het eigenlijk? En of we het artikel niet bij de volgende bestelling weer kunnen bestellen. Nou ik ga daar nooit meer bestellen!
Sorry maar dat is geen service!!!!!!!!!!!!!!!!

ik heb een Mat besteld voor mijn hond voor 80 euro, levering binnen 1 a 2 werkdagen. helaas kwam er niks na 1 of 2 werkdagen zooplus gebelt en ze hebben vertraging, ik heb de bestelling afgezegd omdat ik een nieuwe ondertussen ergens anders heb gehaald, pakketje geweigerd ik zooplus bellen hoe nu verder ik moest afwachten tot ik een mail kreeg zodat het bedrag terug gestort kan worden het lukte niet ik heb weer gebelt mijn Iban doorgegeven nu duurd het weer 5 werkdagen ben inmiddels al 2.5 week aan het wachten op mijn geld rond uit belachelijk! Brutale mensen die er niks aan kunnen doen en dit de voorwaarden zijn! Ik raad mensen zeker niet aan om iets te kopen bij ZOOPLUS!!! Klant is koning als je betaald heb ben je geen koning meer!

De 14e bestelde ik een aquarium en wat andere spullen bij zooplus. De 17e werden de losse spullen geleverd, maar het aquarium niet. Wel stond er dat alles geleverd was, dus meteen belde ik zooplus. Die probeerde aan te dringen dat het wel degelijk geleverd was, maar beweerde in hetzelfde gesprek ook dat het om twee dozen ging evenals dat alles in één doos geleverd moest zijn. Ik moest maar foto's maken van wat ik ontvangen had en zou een nalevering krijgen van het aquarium. Na een paar dagen krijg ik een mail dat de nalevering geannuleerd is, dus ik bel weer. Er zou weer een nieuwe nalevering komen. En ja hoor, weer een annuleringsmail. Ik bel weer. De jongen aan de telefoon beweerd dat ze eerst de retour van mijn aquarium afwachten voor ik een nieuw krijg en wilt niet geloven dat ik hem nooit ontvangen heb, tot hij eindelijk in het systeem kijkt. Weer een nalevering. Weer een annulering. Nog een telefoontje. Eindelijk een leidinggevende aan de lijn. Er zou iets misgaan in het systeem waardoor de annuleringen blijven komen. Het zou doorgegeven worden aan een casemanager, die maandag terug zou zijn van vakantie en het zou regelen. Er werd een losse bestelling van het aquarium gemaakt, om de annuleringen te omzeilen. Als ik weer een annulering kreeg en geen bevestiging, moest ik maar opnieuw bellen. Rara... Weer... Ik bel en de dame aan de telefoon verteld me vrolijk dat er geen casemanagers zijn op deze webshop en dat ik er verstandig aan zou doen de consumentenbond te bellen. Weer wat geregel en beloftes ... Blablabla. Nu krijg ik een mail dat het door gewichtsbeperkingen niet geleverd kan worden en is het aquarium ineens niet meer verkrijgbaar in de webwinkel. 12 telefoontjes en beloftes voor niks. Hoop stress veroorzaakt door zooplus en een hoop leugens verteld. Nu maar wachten tot ik mijn geld terug krijg. Ik kan je beloven hier nooit maar dan ook nooit meer mijn geld naartoe te brengen. Wat een waardeloze kut zaak.

bedriegers
zij weigeren ons geld terug te storten!
ellende

Wij hebben een krabton besteld via Zooplus en dachten deze binnen enkele werkdagen binnen te hebben, maar helaas bleek de werkelijkheid anders, de levering die via DHL plaats zou vinden bleef na 5 werkdagen uit. Na contact te hebben opgenomen met Zooplus werd ons verteld dat deze zending binnen 2 werkdagen binnen zou zijn, maar helaas mocht dat niet zo zijn. Vervolgens hebben wij contact opgenomen met DHL en zij wisten ons te vertellen dat het nog wel een paar dagen kon duren voordat wij de zending zouden ontvangen?? Oké met de feestdagen ertussen snappen wij dat dit niet binnen 2 werkdagen te realiseren is maar na 5 werkdagen te horen krijgen dat het nog wel een aantal dagen kan duren is niet acceptabel en ook een slechte service van zowel Zooplus als DHL.

ik heb bij zooplus op 11 Augustus een bestelling gedaan en naar 2 minuten geannuleerd, tot nu heb ik mijn geld niet ontvangen , een bedrag van € 21.98, ze zeggen de hele tijd dat ze het bedrag la terug hebben gestort maar het is helemaal niet waar!!!! ze willen geen bewijs geven dat ze hebben betaald, gewoon oplichters, zo slecht ervaring , zal ik deze website nooit aanbevelen.

Geachte heer Van Dalen,

Afgelopen week zijn wij diverse malen niet goed en onvriendelijk behandeld door uw bedrijf, collegae en absoluut niet behandeld als een zeer gewaardeerde klant! Integendeel! We zijn met een hamer diverse malen op ons hoofd geslagen op een zeer botte, dieronvriendelijke en haatdragende manier! Wij hebben onze vakantie abrupt moeten afbreken door het plotselinge en onverwachtse overlijdensgeval van onze dierbare konijn en geliefd gezinslid. Hij was gezond en heeft een hartstilstand gekregen. Een gecondoleerd kon er nog niet eens vanaf van uw collega Emma.

Nadat wij jarenlang als grote en trouwe klant van uw bedrijf echt voor vele Euro's hebben gespendeerd bij uw bedrijf voor al onze vele dierbare huisdieren!!! Om zo RESPECTLOOS EN HARTELOOS behandeld te worden, zo behandel je geen mensen en dieren. Dat is nog veel erger dan het niet mogen terugsturen van ongebruikte artikelen.

Ook zijn we vrijdag j.l. nog gebeld door een vrouwelijke collega van u. Wat hebben we eraan om gebeld te worden, zonder een oplossing van uw kant? Er bestaat ook nog zoiets als een gulden middenweg. U bent trots erop om mensen te kwetsen en heeft dat hoog in het vaandel staan. U bent gewoon een fabriek die geld opslokt van mensen en als het om overleg en service aankomt, bent u niet thuis. Schandalig!! Echt geen dierenvrienden.

Het is toch buiten alle proporties hoe we behandeld worden als voetvuil door iedereen van uw bedrijf. Nu is er een keer echt wat aan de hand en u doet geen enkele tegemoetkoming naar ons toe. U twijfelt zelfs over de kwaliteit van onze artikelen die houdbaar zijn tot 2017 en 2018?? Terwijl u een aantal maanden geleden wel artikelen terugneemt van ons. Dit is echt te belachelijk voor woorden!! Bovendien is onze laatste order, ook met Supreme Science Selective konijnenvoer van begin november 2015!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wij vragen u echt niet of u alles wilt terugnemen, dat begrijpen we nu dat dat helaas niet kan. Maar bv de zakken Beaphar Multi-fris, krijgen wij niet met de hand open, zo goed zijn deze verzegeld. Er staan 13 zakken nog van. Met een tang moet mijn man deze open zien te krijgen normaal. Bovendien had u een kadobon of een tegoedbon voor het leed en verdriet dat wij hebben kunnen tegemoetkomen of u had een aantal zakken katten- en hondenvoer die wij gebruiken kunnen toesturen aan ons. Dan waren wij toch een loyale en tevreden klant van u gebleven en hadden ons tenminste als klant gewaardeerd gevoeld!

Nu bereikt u door dit botte gedrag het tegendeel. Bovendien gaan wij overal anti-reclame maken en we voelen ons eigenlijk ook opgelicht. We gaan hier werk van maken en u komt hier niet zo weg mee.

Zooplus.nl zou een betere naam hebben aan Zoomin.nl!!

Hoogachtend,

Familie Broshuis

Geachte manager Customer, Service, Directie,

Wij laten u nogmaals weten dat we overal anti-reclame aan het maken zijn voor uw bedrijf. Op de grootste sites van Nederland en België (hier zijn we mee begonnen pas) staan overal al vooral negatieve, uitgebreide reviews met maximaal 1 ster als beoordeling. Ook op vergelijkingssites etc.

Gisteren kwam een vriendin toevallig langs en zij heeft 2 maal zoveel huisdieren als ons en bestelde ook altijd bij u. Wij hebben haar gezegd niet meer te bestellen bij Zooplus.nl. We hebben nog veel meer mensen geïnformeerd voortaan niet meer bij u te bestellen. Dit is pas het begin en we gaan ermee door. In onze directe omgeving hebben heel veel mensen huisdieren, bij familie, vrienden en kennissen etc. Dus we gaan door met het deze mensen voortaan niet meer bij u te laten bestellen!

Hoe we door u behandeld zijn is onmenselijk en oneerlijk. Het is absoluut geen kerstgedachte om zo met klanten om te gaan. Nogmaals met een kleine geste, een bos bloemen of een vervangend artikel zoals katten- of hondenvoer, een kadobon van Zooplus of bijvoorbeeld het bedrag voor de helft te vergoeden, had veel goed gedaan aan onze wederzijdse relatie en uw reputatie. Uw bedrijf is nogmaals een gevoelloze, geldslokkende fabriek en heeft totaal niets meer te maken met dierenliefde. U gaat over de ruggen van gestorven dieren!! Daar zijn geen woorden voor!!

We hebben producten langhoudbaar tot 2017 en 2018, die u niet wenst terug te nemen. Over de rug gaan van ons dierbare konijn?

De waardeloze mentaliteit en hoe de producten liefdeloos letterlijk in de veel te grote kartonnen dozen worden gepleurd en gesmeten, straalt dit imago ook goed uit! Veel artikelen sneuvelen al tijdens het transport hierdoor en deze vervangt u dan wel onmiddellijk??