Zooplus reviews & ervaringen

De meest domme antwoorden op mijn vragen!! Of antwoord op wat ik helemaal niet vroeg!

ik heb 2 dagen geleden een warmtekussen voor mijn kat besteld. op vrijdag de 21e. ik heb netjes een email gekregen met facturen enzo. maar de levering.... ze zeggen wel vrijdag besteld zaterdag in huis. nou echt niet! ik mag nou lekker tot dinsdag wachten.....

Op vrijdagochtend hondenkussen besteld, staat op website dat dit de volgende dag geleverd moet worden. Uiteindelijk pas op dinsdagavond 21.00 geleverd gekregen. Ik had zooplus maandag al gebeld waar het kussen bleef. Ze gaven aan dat ze in het weekend een eenmalige storing hadden in het leveringssysteem. Maar als het gewoon vrijdag was ingepakt een aangeleverd bij PostNL, had het kussen gewoon zaterdag geleverd moeten worden en anders hadden ze zeker naar de klanten die iets besteld hadden een mail moeten sturen met de mededeling dat er een storing was.

Een levertijd van 1-2 werkdagen beloven en het na 10 dagen (7 werkdagen) leveren. Bewust een bepaalde dag besteld, omdat ik die week vrij was. Na 4 dagen een mail gestuurd en zeiden zij dat dit klaar stond voor verzending en uiteindelijk 6 dagen later pas ontvangen, ze hadden nog 3 dagen tot het weekend dus erg apart dat dit voor die tijd niet gehaald is. Hierna weer een bericht sturen dat ik niet blij ben hier mee en kreeg als smoes dat het systeem niet mee werkte en dat was het. Geen compensatie, geen excuses. Geen aanbeveling.

Hondevoer besteld en door een fout van Zooplus het verkeerde geleverd gekregen, je moet dan het pakket op eigen kosten terug sturen en dan vervangen ze het product en krijg je het geld terug gestuurd. het vervangen ging prima binnen 3 dagen het goede product ontvangen. het terugbetalen was/is een drama, ik moest ze na anderhalve week zelf aanschrijven waar mijn geld bleef, kreeg een mail waa in ik moest verantwoorden dat ik het pakket had opgestuurd dus een kopie van het strookje van postnl, toen moesten ze een bewij hebben dat ik 12.90 betaald had hebben (standaard tarief voor pakket 15 kilo) anders betaalden ze maar 6.95 uit. te gek voor woorden dat je na een dikke fout van hun moeten wachten op je geld en je er ook nog eens voor verantwoorden dat je betaald hebt. (het pakket was teruggestuud en de porto was betaald hadden ze kunnen checken) feit is dat ik de kassabon niet meer kan overleggen en ik klaar ben met het hele gezeur dus ik heb ze gemaild dat ze die 6.95 mogen houden en dat ik voortaan wel ergens anders mijn spullen ga kopen, in iedergeval bij een bedrijf die een goede retour service heeft.

Wij hebben voor onze 2 katten al heel veel besteld bij zooplus en wij zijn zeer tevreden. Een grote krabpaal, natvoer, droogvoer van alles en nog wat. Alles na hooguit 2 werkdagen al ontvangen en nooit dat we wat missen.

Hondenvoer besteld bij zooplus. Echter nooit bezorgd. Mailtje gestuurd naar zooplus, zij zouden uitzoeken waar het gebleven was. Vier weken later nog altijd niets vernomen. Gelukkig wel iemand die drie straten verder woont aan de deur gehad die een pakket had gekregen voor ons. GLS is dus een slechte bezorgdienst en de service van zooplus laat ook te wensen over. Wij bestellen hier geen grote dingen meer!

Misschien ten overvloeden, zeer slechte aftersale en helpdesk.
Dit kan een bedrijf zich heden ten dagen met zoveel concurrenten niet permitteren.
Mensen kijken helaas alleen naar de prijs en dan kom je al snel bij Zoo Min.
Ik raad iedereen die zich geen ergernis op de nek wil halen aan in ieder geval iets verder te kijken dan alleen de prijs

Na 5 dagen wachten heb ik nog steeds niks ontvangen. Gelukkig heb ik voor achteraf betalen gekozen. Track en trace werkt wel perfect maar iedere dag schuift de leveringsdag en tijd op naar de volgende dag. Heb al 3 dagen rekening gehouden met thuisblijven. Gaan we niet meer doen. Telefonisch kan ik niemand spreken; krakerige geluiden en vervolgens in gesprek. Het pakket (Aquarium)heb ik zondag 1 december bestelt en komt nu volgens planning morgen (zaterdag 7 december). Ben benieuwd. Bestel ik nooit meer iets!!!

Aquarium besteld door mijn kinderen als verrassing. Helaas kwam het aquarium in meerdere stukken aan. Zooplus maakte daar geen punt van en stuurde direct een nieuwe. Echter tot mijn verdriet kwam het 2e aquarium wederom in stukken aan. De twijfel werd groot of Zooplus dit wel zou geloven. Na het sturen van foto's en een intern onderzoek ( was de verpakking wel voldoende ) werd de 3e aquarium verzonden. Helaas staakte PostNL waardoor de spanning aardig begon op te lopen. Uiteindelijk na een week kwam de aquarium in de zelfde verpakking binnen. En ..... jawel het aquarium was heel. Zooplus heeft de klant hoog in het vandel staan. De service was super en ik zal zeker in de toekomst klant blijven.w

Levering duurt nu al 6 dagen en postnl heeft pakket nog niet ontvangen. Zooplus verwijst naar postnl. Dit is nu al de zoveelste keer dat levering en communicatie hierover slecht is. Oplossingen worden niet geboden, geen Zooplus meer voor ons. Dat is jarenlang anders geweest, maar helaas: dag Zooplus

Bij levering zaten kapotte verpakkingen in de overdosis.Dit was bedorven en stonk behoorlijk Klantenservice gemaild en gevraagde info opgestuurd,niks gehoord,weer opgestuurd,weer wilde ze gegevens,opgestuurd en nu vanaf 27-12 bezig voor een retourzending.Ik koop hier nooit meer wat een slechte service,je krijg gewoon geen reaktie meer.

Het enigste wat op tijd is is de factuur. Op de goederen kan je makkelijk 2 weken wachten. Gestopt met bestellen bij zooplus. Flut zaak.

De bestelling werd prima op tijd bezorgd. Er ontbrak echter een artikel. Als je dan een mail stuurt naar Zooplus met de vraag of ze het alsnog kunnen leveren krijg je dit antwoord: 'Om logistieke redenen kunnen wij het artikel niet nazenden. Wij vragen uw begrip dat het nasturen van dit artikel voor Zooplus niet mogelijk is aangezien de leveringskosten hiervan te hoog zijn. '
Wie zijn probleem en fout is het eigenlijk? En of we het artikel niet bij de volgende bestelling weer kunnen bestellen. Nou ik ga daar nooit meer bestellen!
Sorry maar dat is geen service!!!!!!!!!!!!!!!!

Op een zondag alleen blikvoer voor de katten besteld en 3 zakken met grind. Op woensdag werd het geleverd, buren hadden het pakket aangenomen en aangegeven dat het pakket riekte. Bij het openen bleken een aantal blikje(s) stuk te zijn gegaan waardoor er een enorme penetrante geur van ontbinding (rottend) voer ons toegemoet kwam. De kartonnen doos en de inhoud waren besmeurd met hetgeen er stuk was gegaan. Vochtige plekken en was afgrijselijk. Meteen gebeld met het Nederlands nummer om vervolgens te woord worden gestaan door een medewerker die alleen de Engelse taal machtig was.Het zou de vrijdag nadien worden ergens op de dag (een ochtend of middag gedeelte aangeven was niet mogelijk. Tot 14.40 uur gewacht en weggegaan. Daarbij waren ze kennelijk aan de deur geweest (geen bewijs ze hebben niets achtergelaten. De doos die zodanig opnieuw was verpakt stond met hemelsblauwe vuilniszakken omkleed gewoon in de voortuin te wachten om meegenomen te worden. Vervolgens kwam daar het mail verkeer tussen ondergetekende en een medewerker van de ZOOplus. Op mijn vraag of het die maandag kon werd er te kennen gegeven dat dit niet kon geen uitleg of iets dergelijks terwijl ze zelf aangeven dat het van maandag tot vrijdag opgehaald kan worden. Deze email heb ik twee keer ontvangen. Wat schets mijn verbazing de koerierdienst kwam dezelfde maandag het pakket ophalen (waren ze die vrijdag wel aan de deur geweest) De reactie van Zooplus was wederom teleurstellend het was ze niet bekend dat er een ophaal was gepland voor deze dag!!.Het is gewoon niet geloofwaardig meer.

Ik heb een paar maanden geleden een kattenkrabpaal gekocht bij Zooplus. Bij levering bleken er een aantal onderdelen te missen. Die zouden nagestuurd worden. Ipv de beloofde 1-2 weken duurde dat 4 weken. Toen bleek dat ik nog steeds een gedeelte van de missende onderdelen niet ontvangen had. Weer een mail gestuurd. Mijn krabpaal stond daar al die tijd onaf in de huiskamer. Vervolgens stuurt zooplus zonder overleg met mij een andere krabpaal. De half in elkaar gemonteerde kon ik weer retour sturen, ik moest daarvoor een dag thuis blijven. Handig als je fulltime zzper bent en geen vrij kunt permitteren. Dat ging dus niet. Uiteindelijk kan zooplus blijkbaar de missende onderdelen niet opsturen. Volgens hen wilde ik niet meer daarop wachten. Ik heb ze gevraagd de email te tonen waarin ik dat geschreven heb. Nu bieden ze me tien euro, en dat ik zelf maar naar de bouwmarkt ga om de missende onderdelen te kopen. Geweldig, wat een superservice! Hoe moeilijk is het om de onderdelen gewoon op te sturen? Naast een incomplete krabpaal krijg je er bij Zooplus nog gratis maandenlange ergernis bij, en naar tevredenheid oplossen, dat zit er niet bij. Nooit meer Zooplus, ik raad het u van harte af.

Ik had Naturediet besteld, dat zijn kuipjes gestoomd hondenvoer en bij levering leek alles in orde. Toen ik de kuipjes een paar weken later wilde gaan gebruiken, bleken van meerdere kuipjes de deksels bol te staan. Een mailtje gestuurd naar Zooplus en keurig mijn geld geretourneerd gekregen.

eerste keer bestellen; bestelling kwam niet, ook qhet trackID nr was ten alle tijde onbekend bij PostNL. Na 1 week gebeld; zou eind van die week geleverd worden. 10 dagen later weer gebeld, bleek adres onjuist. Wordt nu weer opnieuw verzonden en zou over 2 werkdagen bezorgd moeten worden.
Het lijkt me dat tijdens de bestelling gecontroleerd moet kunnen worden of het adres aan minimale eisen voldoet (bij mij miste het huisnummer!). Verder mogen ze mij zelf wel informeren als er iets fout gaat met de bestelling in plaats van dat ik er achter aan moet, toch?
Ik betwijfel dat ik nogmaals iets bij hun bestel.

Bestellen ging goed. Al ben ik eerst voor advies naar een dierenwinkel gegaan. Helaas was daar het product wat ik nodig had daar in bestelling en kwam dat een week later pas binnen. Toen toch gekozen voor Zooplus. Maar na bijna een week wachten had ik nog steeds niks ontvangen. Wel alles kunnen volgen met track & trace, maar de leverdag bleef opschuiven, waardoor ik diverse keren voor niets thuis heb gezeten. Volgende keer ga ik toch maar weer naar de dierenwinkel. Wel zo gezellig ook voor een praatje en deskundig advies.

Kluiven besteld voor mijn hond. Geen levering na twee weken. Gemaild, kunnen ze geen bestelling van mij vinden, ondanks bestelnummer, Ideal betaling en bevestigingsmail die ik wel heb gekregen.
Alle gegevens gemaild, nu afwachten. Of bestelling bezorgen of geld terug.