Zooplus reviews & ervaringen

Aquarium besteld door mijn kinderen als verrassing. Helaas kwam het aquarium in meerdere stukken aan. Zooplus maakte daar geen punt van en stuurde direct een nieuwe. Echter tot mijn verdriet kwam het 2e aquarium wederom in stukken aan. De twijfel werd groot of Zooplus dit wel zou geloven. Na het sturen van foto's en een intern onderzoek ( was de verpakking wel voldoende ) werd de 3e aquarium verzonden. Helaas staakte PostNL waardoor de spanning aardig begon op te lopen. Uiteindelijk na een week kwam de aquarium in de zelfde verpakking binnen. En ..... jawel het aquarium was heel. Zooplus heeft de klant hoog in het vandel staan. De service was super en ik zal zeker in de toekomst klant blijven.w

slechte klantenservice
Ik heb laatst een dure bestelling geplaatst bij zooplus. Helaas heb ik een fout in mijn bestelling gemaakt en heb hiervoor een bericht gestuurd naar de klantenservice. Ik kreeg een keurige mail terug dat ik mijn verkeerd bestelde product terug kon sturen via de ophaalservice van DHL. Dit heb ik toen ook gedaan. Een week later had ik nog steeds geen geld terug ontvangen en heb opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Deze wil beweren het pakket niet ontvangen te hebben. Ik ben op de site van DHL gaan kijken of dit zo was. Volgens DHL heeft zooplus wel degelijk mijn pakket aangepakt. Ik heb nu nog steeds geen geld terug gehad. Ik hoop wel dat de service gaat verbeteren, want voor mij geen zooplus meer.

werkt deze site

Ik heb een paar maanden geleden een kattenkrabpaal gekocht bij Zooplus. Bij levering bleken er een aantal onderdelen te missen. Die zouden nagestuurd worden. Ipv de beloofde 1-2 weken duurde dat 4 weken. Toen bleek dat ik nog steeds een gedeelte van de missende onderdelen niet ontvangen had. Weer een mail gestuurd. Mijn krabpaal stond daar al die tijd onaf in de huiskamer. Vervolgens stuurt zooplus zonder overleg met mij een andere krabpaal. De half in elkaar gemonteerde kon ik weer retour sturen, ik moest daarvoor een dag thuis blijven. Handig als je fulltime zzper bent en geen vrij kunt permitteren. Dat ging dus niet. Uiteindelijk kan zooplus blijkbaar de missende onderdelen niet opsturen. Volgens hen wilde ik niet meer daarop wachten. Ik heb ze gevraagd de email te tonen waarin ik dat geschreven heb. Nu bieden ze me tien euro, en dat ik zelf maar naar de bouwmarkt ga om de missende onderdelen te kopen. Geweldig, wat een superservice! Hoe moeilijk is het om de onderdelen gewoon op te sturen? Naast een incomplete krabpaal krijg je er bij Zooplus nog gratis maandenlange ergernis bij, en naar tevredenheid oplossen, dat zit er niet bij. Nooit meer Zooplus, ik raad het u van harte af.

De prijs-kwaliteit verhouding van zooplus is prima. De aftersales/service is ronduit slecht. Twee (dure) voederautomaten gekocht van ruim 50 euro per stuk. Een daarvan bleek bij aankomst al defect. Omdat ik de voederautomaten het weekend meteen moest gebruiken, heb ik zooplus een reactie gestuurd.
Geen gehoor. Nogmaals gemaild. Ik kon een van de voederautomaten retour sturen, ik moet daarvoor thuis blijven (ooit gehoord van een full-time baan/opleiding??) en kreeg mijn geld terug. Echter, ik heb de voederbakken nog steeds elk weekend nodig, aangezien ik als student niet elk weekend thuis ben en mijn katten toch eten willen! Op mijn vraag of er meteen een nalevering kon doen: nee, dat kan niet. Gewoon retour sturen, korting komt te vervallen, daarna nabestellen voor de volle mep, een paar weken wachten, aangezien het product niet op voorraad is.
Wat heb ik hier nou weer aan? Drie keer niks? Misschien zou een tegemoetkoming wel leuk zijn, Zooplus? Want zoals het er nu voorstaat ga ik dus niks meer bij jullie bestellen.

Vroeger kocht ik vaak daar, maar steeds minder: alle goedkope artikelen hebben ze uit voorraad gehaald, voer kost bijna zelfde als in de winkel... bezorgtijden zijn vaak lang (3-5 dagen).
Kort geleiden heb ik een NEGATIEVE beoordeling van een aantal producten geplats - geen enkele was gepubliceerd. En ik heb dit product op de beoordelingen gekocht, wat heeft me 67 euro gekost - weggegooid geld. Ik ga me naar de andere internetwinkels schakelen...

Ik bestel al een aantal jaar bij Zooplus omdat mijn katten op dieet staan, bij Zooplus ben ik het voordeligst uit. Helaas heb ik de afgelopen 5 keren te lang moeten wachten op mijn bestelling. De levertijd wordt iedere dag met een dag vertraagd, waardoor er uiteindelijk een extra week overheen gaat, wordt een beetje vervelend.

Verder zijn de producten prima.

Hondenbrokken retour, wel goed, wegens ziekte niet bij Postnl punt op kunnen halen. Zijn 6jan 2024 door post weer opgehaald en terug naar zooplus, wacht nog steeds op teruggave vh bedrag. Krijg net email van zooplus, na mijn vraag: waar t blijft.... Zij antwoorden dat t nog 7dg duurt?!!!!!
Gewoon van de ene Nederlandse bank naar de andere.....
Ik bestel hier niet meer, trruggave duurt, zeker in deze tijd, veel te lang!!!

Zeker 20 blikken te weinig gekregen. Telefonisch aangegeven en vervolgens wordt er heel warrig en vaag over gedaan ook emails werden niet beantwoord, wel nadat ik telefonisch mijn kritiek uitte. Geven niet thuis en draaien om het probleem heen en komen hun verantwoording niet na...wees gewaarschuwd en koop elders.

ik heb 2 dagen geleden een warmtekussen voor mijn kat besteld. op vrijdag de 21e. ik heb netjes een email gekregen met facturen enzo. maar de levering.... ze zeggen wel vrijdag besteld zaterdag in huis. nou echt niet! ik mag nou lekker tot dinsdag wachten.....

Zooplus is een webshop die vertrouwt op automatisering. Alles gaat automatisch, en dat is uitstekend zolang er niets met je order mis gaat. Is er toch iets aan de hand of wil je iets ruilen dan is Zooplus simpelweg onbereikbaar. Het is onmogelijk om inhoudelijk me ze in contact te treden.

In mijn geval is een deel van de bestelling nooit geleverd, maar had wel alles vooruitbetaald. Zooplus is niet de kleinste winkel, dus ik had er vertrouwen in dat het goed ging. Helaas!

Na maanden heb ik nog steeds niet al mijn producten waar ik voor betaald heb ontvangen, maar zoals ik al zei.. Je kunt niemand bereiken.

Ik bestel hier noooit weer.

Online een bestelling geplaatst, de plantjes zouden pas woensdag verzonden worden volgens zooplus waar ik ook op had gerekend met mijn aquarium opstart. Maandag werden ze al verzonden, erg irritant dus.

Mijn andere bestelling prima ontvangen, alleen een verkeerd product zat er in. Ik contact opgenomen en daar begon de slechte service. Ik mocht het product wat ik nu had gekregen houden, maar het product wat ik dus had besteld kreeg ik niet. Ze konden het niet nazenden want dan zouden de verzendkosten te hoog zijn. Ronduit schandelig, zij maken de fout en moeten het dan oplossen. Ik heb aangegeven dat ik het foute product retour kan sturen naar een antwoordnummer of dat ze het product wat ik had besteld uit de originele verpakking halen zodat het in een envelop kan. Allemaal niet mogelijk en zonder overleg werd het bedrag voor het product wat dus niet geleverd was terug gestort.

Een nette winkel lost het op zendt het juiste product gewoon na. Hier ar meermaals besteld, maar dat is voorbij.

Onvolledige levering - Misleidende advertentie

Naar aanleiding van een interessante aanbieding op Zooplus, kocht ik dierenvoeding aan op de site. Op meerdere manieren werd aangegeven dat bij aankoop er 2 dozen van deze items werden verkocht.

Bij levering bleken er echter slechts 5 in plaats van 10 dozen te zijn geleverd. Na klacht bij de klantendienst werd de website onmiddellijk aangepast, maar op een antwoord was het langer wachten.
Na herhaaldelijke mailuitwisselingen die mijn eerste klacht ontweken, liet men mij weten dat ik slechts 5 dozen besteld had.

De klantendienst legt de fout volledig bij de klant en doet geen enkele moeite om een probleem op te lossen. Men probeert eerst de klant te ontmoedigen door opeenvolgende ontwijkende reacties.
Als klant ben je genoodzaakt om verdere stappen te nemen omdat de klantendienst complete onwil toont om het probleem op te lossen.

Omdat ik geen acherstellige en huidige punten bijgeschreven krijg, overweeg ik om te stoppen met te bestellen!

We zijn al 6 jaar vaste en trouwe klant bij Zooplus. De laatste tijd gaat er echter van alles mis. Bestellingen komen kapot aan. Sinds kort is er van alles mis met de website en is het niet meer mogelijk om via je mobiele telefoon te bestellen?? Ik heb een vol winkelmandje staan die ik niet kan bestellen. Hierover gemaild met klantenservice. Reactie; bel ons. 3 keer meer dan een half uur in de wacht gestaan en uiteindelijk ben ik niet geholpen. Ik moest later maar weer terugbellen. Aangegeven dat zij mij nu wel een keer kunnen bellen; nee dat kunnen ze niet. Nog 3 keer gemaild hierna ZONDER reactie. Erg klantonvriendelijk en asociaal. Dat wordt dus na jaren overstappen naar een andere leverancier.

Ik ben nu zo n 3 a 4 jaar klant geweest, nu zijn de levering van de laatste 3 zendingen vreselijk. Bij het bestellen blijft staan levertijd 1 a 3 dagen. Totdat je hebt besteld, dan krijg je een mailtje dat de bestelling een week onderweg is omdat het uit duitsland moet komen. Als je hierover mailt, krijg je als antwoord dat de levertijd 1 a 3 dagen is, en met uitzondering 5 werkdagen, dan is het toch heel toevallig dat 3 bestelling over een half jaar, alle 3 uitzonderingen zijn. Erg jammer omdat in deze levering zelfs kvv zit. Ons geduld is op, en wij zullen naar een ander gaan.

Misleidende marketing op de website.

20 Kg Royal canin gekocht. Actie was nu met GRATis led pointer.

Producten ontvangen maar GEEN ledpointers. Dus ik netjes bellen met klantenservice, bleef meneer voet bij stuk houden dat het mijn eigen schuld was en ik de producten vanuit de aanbieding serie moest selecteren en naar mijn shoppingcart moest plaatsen. Er worden dus voor een en dezelfde product gebruik gemaakt van 2 verschillende artikelnummers. Who the F*#k moet de klant dit weten als dit een herhalingsaankoop is. Er wordt dus alnog niks nagestuurd, het was dus mijn eigen dikke schuld. Ik weet niet welke cursus die medewerker heeft gevolgd maar in iedergeval niet die van klantgericht en klantvriendelijkheid.

Ik koop nooit meer hier!

Levering ging compleet mis ondanks meerdere malen achteraan te bellen. Was geen ruimte voor excuses en zelfs na dit te benoemen ging de medewerker nog in de verdediging ipv. excuses te maken e.d.

Het enigste wat op tijd is is de factuur. Op de goederen kan je makkelijk 2 weken wachten. Gestopt met bestellen bij zooplus. Flut zaak.

Ik bestel vaak bij Zooplus. Over het algemeen wordt er snel en goed geleverd.
Echter ik heb nu twee keer een bestelling binnengekregen waar beestjes (torretjes) inzaten.
Ik heb de eerste keer gereclameerd en een foto gestuurd. Ik kreeg toen voor het bewuste product waar de beestjes inzaten mijn geld retour. Maar ik kreeg geen reactie op mijn vraag wat men aan het probleem zelf ging doen.
Vandaag kreeg ik weer een bestelling binnen. En weer zat er een torretje op. Nu in de kauwhoefjes. Ik vind dit nogal vies. En het lijkt mij voor mijn hond ook niet goed.
Ik heb maar weer gereclameerd.