Zooplus reviews & ervaringen

De bestelling werd prima op tijd bezorgd. Er ontbrak echter een artikel. Als je dan een mail stuurt naar Zooplus met de vraag of ze het alsnog kunnen leveren krijg je dit antwoord: 'Om logistieke redenen kunnen wij het artikel niet nazenden. Wij vragen uw begrip dat het nasturen van dit artikel voor Zooplus niet mogelijk is aangezien de leveringskosten hiervan te hoog zijn. '
Wie zijn probleem en fout is het eigenlijk? En of we het artikel niet bij de volgende bestelling weer kunnen bestellen. Nou ik ga daar nooit meer bestellen!
Sorry maar dat is geen service!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik heb een paar maanden geleden een kattenkrabpaal gekocht bij Zooplus. Bij levering bleken er een aantal onderdelen te missen. Die zouden nagestuurd worden. Ipv de beloofde 1-2 weken duurde dat 4 weken. Toen bleek dat ik nog steeds een gedeelte van de missende onderdelen niet ontvangen had. Weer een mail gestuurd. Mijn krabpaal stond daar al die tijd onaf in de huiskamer. Vervolgens stuurt zooplus zonder overleg met mij een andere krabpaal. De half in elkaar gemonteerde kon ik weer retour sturen, ik moest daarvoor een dag thuis blijven. Handig als je fulltime zzper bent en geen vrij kunt permitteren. Dat ging dus niet. Uiteindelijk kan zooplus blijkbaar de missende onderdelen niet opsturen. Volgens hen wilde ik niet meer daarop wachten. Ik heb ze gevraagd de email te tonen waarin ik dat geschreven heb. Nu bieden ze me tien euro, en dat ik zelf maar naar de bouwmarkt ga om de missende onderdelen te kopen. Geweldig, wat een superservice! Hoe moeilijk is het om de onderdelen gewoon op te sturen? Naast een incomplete krabpaal krijg je er bij Zooplus nog gratis maandenlange ergernis bij, en naar tevredenheid oplossen, dat zit er niet bij. Nooit meer Zooplus, ik raad het u van harte af.

De prijs-kwaliteit verhouding van zooplus is prima. De aftersales/service is ronduit slecht. Twee (dure) voederautomaten gekocht van ruim 50 euro per stuk. Een daarvan bleek bij aankomst al defect. Omdat ik de voederautomaten het weekend meteen moest gebruiken, heb ik zooplus een reactie gestuurd.
Geen gehoor. Nogmaals gemaild. Ik kon een van de voederautomaten retour sturen, ik moet daarvoor thuis blijven (ooit gehoord van een full-time baan/opleiding??) en kreeg mijn geld terug. Echter, ik heb de voederbakken nog steeds elk weekend nodig, aangezien ik als student niet elk weekend thuis ben en mijn katten toch eten willen! Op mijn vraag of er meteen een nalevering kon doen: nee, dat kan niet. Gewoon retour sturen, korting komt te vervallen, daarna nabestellen voor de volle mep, een paar weken wachten, aangezien het product niet op voorraad is.
Wat heb ik hier nou weer aan? Drie keer niks? Misschien zou een tegemoetkoming wel leuk zijn, Zooplus? Want zoals het er nu voorstaat ga ik dus niks meer bij jullie bestellen.

Hondevoer besteld en door een fout van Zooplus het verkeerde geleverd gekregen, je moet dan het pakket op eigen kosten terug sturen en dan vervangen ze het product en krijg je het geld terug gestuurd. het vervangen ging prima binnen 3 dagen het goede product ontvangen. het terugbetalen was/is een drama, ik moest ze na anderhalve week zelf aanschrijven waar mijn geld bleef, kreeg een mail waa in ik moest verantwoorden dat ik het pakket had opgestuurd dus een kopie van het strookje van postnl, toen moesten ze een bewij hebben dat ik 12.90 betaald had hebben (standaard tarief voor pakket 15 kilo) anders betaalden ze maar 6.95 uit. te gek voor woorden dat je na een dikke fout van hun moeten wachten op je geld en je er ook nog eens voor verantwoorden dat je betaald hebt. (het pakket was teruggestuud en de porto was betaald hadden ze kunnen checken) feit is dat ik de kassabon niet meer kan overleggen en ik klaar ben met het hele gezeur dus ik heb ze gemaild dat ze die 6.95 mogen houden en dat ik voortaan wel ergens anders mijn spullen ga kopen, in iedergeval bij een bedrijf die een goede retour service heeft.

Bestellen ging goed. Al ben ik eerst voor advies naar een dierenwinkel gegaan. Helaas was daar het product wat ik nodig had daar in bestelling en kwam dat een week later pas binnen. Toen toch gekozen voor Zooplus. Maar na bijna een week wachten had ik nog steeds niks ontvangen. Wel alles kunnen volgen met track & trace, maar de leverdag bleef opschuiven, waardoor ik diverse keren voor niets thuis heb gezeten. Volgende keer ga ik toch maar weer naar de dierenwinkel. Wel zo gezellig ook voor een praatje en deskundig advies.

Kluiven besteld voor mijn hond. Geen levering na twee weken. Gemaild, kunnen ze geen bestelling van mij vinden, ondanks bestelnummer, Ideal betaling en bevestigingsmail die ik wel heb gekregen.
Alle gegevens gemaild, nu afwachten. Of bestelling bezorgen of geld terug.

Drie keer wat besteld, waarvan 2 keer een drama met nabellen en mailen. Van een grote webwinkel mag je toch verwachten dat ze de administratie en de magazijnaansturing wel een beetje voor mekaar hebben, maar helaas.

Meerdere malen lukte de bezorging niet omdat men het adres onjuist doorgeeft aan PostNL. Nadat het was teruggestuurd en ze opnieuw willen versturen blijkt de helft ineens niet meer leverbaar. Nu na twee weken heb ik het restant nog altijd niet ontvangen. Mooie site, maar hele matige organisatie erachter!

Misschien ten overvloeden, zeer slechte aftersale en helpdesk.
Dit kan een bedrijf zich heden ten dagen met zoveel concurrenten niet permitteren.
Mensen kijken helaas alleen naar de prijs en dan kom je al snel bij Zoo Min.
Ik raad iedereen die zich geen ergernis op de nek wil halen aan in ieder geval iets verder te kijken dan alleen de prijs

Na 5 dagen wachten heb ik nog steeds niks ontvangen. Gelukkig heb ik voor achteraf betalen gekozen. Track en trace werkt wel perfect maar iedere dag schuift de leveringsdag en tijd op naar de volgende dag. Heb al 3 dagen rekening gehouden met thuisblijven. Gaan we niet meer doen. Telefonisch kan ik niemand spreken; krakerige geluiden en vervolgens in gesprek. Het pakket (Aquarium)heb ik zondag 1 december bestelt en komt nu volgens planning morgen (zaterdag 7 december). Ben benieuwd. Bestel ik nooit meer iets!!!

Zooplus is een webshop die vertrouwt op automatisering. Alles gaat automatisch, en dat is uitstekend zolang er niets met je order mis gaat. Is er toch iets aan de hand of wil je iets ruilen dan is Zooplus simpelweg onbereikbaar. Het is onmogelijk om inhoudelijk me ze in contact te treden.

In mijn geval is een deel van de bestelling nooit geleverd, maar had wel alles vooruitbetaald. Zooplus is niet de kleinste winkel, dus ik had er vertrouwen in dat het goed ging. Helaas!

Na maanden heb ik nog steeds niet al mijn producten waar ik voor betaald heb ontvangen, maar zoals ik al zei.. Je kunt niemand bereiken.

Ik bestel hier noooit weer.

Online een bestelling geplaatst, de plantjes zouden pas woensdag verzonden worden volgens zooplus waar ik ook op had gerekend met mijn aquarium opstart. Maandag werden ze al verzonden, erg irritant dus.

Mijn andere bestelling prima ontvangen, alleen een verkeerd product zat er in. Ik contact opgenomen en daar begon de slechte service. Ik mocht het product wat ik nu had gekregen houden, maar het product wat ik dus had besteld kreeg ik niet. Ze konden het niet nazenden want dan zouden de verzendkosten te hoog zijn. Ronduit schandelig, zij maken de fout en moeten het dan oplossen. Ik heb aangegeven dat ik het foute product retour kan sturen naar een antwoordnummer of dat ze het product wat ik had besteld uit de originele verpakking halen zodat het in een envelop kan. Allemaal niet mogelijk en zonder overleg werd het bedrag voor het product wat dus niet geleverd was terug gestort.

Een nette winkel lost het op zendt het juiste product gewoon na. Hier ar meermaals besteld, maar dat is voorbij.