Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

valt me fietsenwinkel.nl tegen! Fiets besteld met dunne banden. Krijg een fiets met dikke banden, lichtdraadje wat tegen de band aanloopt en een achterspatbord die schreef staat. Verder wilde ik het stuur verstellen wat niet lukt omdat er geen gereedschap bijgeleverd wordt. Naar de winkel in Rijswijk gegaan om het stuur te laten verstellen maar de winkel was om 1030 nog dicht terwijl die om 10 uur open zou gaan. In de middag winkel open maar ook de medewerkers wisten niet hoe ze het stuur konden verzetten. Uiteindelijk gebeld met fietsen winkel.nl en besloten om de fiets te ruilen voor een nieuw exemplaar. Zou binnen een week komen. Na een week zelf maar een gebeld waar mijn fiets blijft. Onduidelijkheid bij de telefoniste. Het blijkt dat de fiets niet met dunne banden wordt geleverd. Ik heb dat bij aankoop nooit te horen gekregen! Ook niemand dit mij beluisteren ook dit mede te delen. Wat denken jullie? Geld is al binnen? Door medewerkster door geschakeld naar verkoop afdeling. Die weet het ook allemaal niet. Geeft het advies om zelf maar een ander uit te zoeken op internet. Jezus! Dus gaan zoeken en uitgekomen op een andere fiets. Deze besteld via een andere medewerker. Kan snel geleverd worden ware het niet dat mijn geld al teruggestort aan het worden is. Waarom??? Heb ik niets over gehoord en heeft niemand mij gevraagd. Nu moet ik dus wachten tot mijn eigen geld terug
gestort is voordat ik mijn fiets wederom kan kopen. Het geld is overigens nog niet teruggestort dus ik zit nog steeds zonder fiets en kan ook niet eens anders een fiets aan schaffen. Ik heb dus nu een probleem met mijn werk.

I bought an e-bike at fietsenwinkel, but few days later, the display didn't work properly so I had to plan for a repair which is under warranty.So my bike went for the repair on January 2022, until now August 2022, I didn't get back my bike. I didn't have a bike for 7 months, the service support at fietsenwinkel.nl is very unprofessional and really bad. I don't recommend to buy any bike there.

Op 13 mei een aanvraag voor een testrit op een Batavus Wayz E-go Exclusive LTD 2018 gemaakt bij servicepunt Heerhugowaard.
Een keurige bevestiging van deze afspraak ontvangen, we werden verwacht door Joey om 10.00 op 17-05.
Toen wij ons vandaag keurig op tijd bij de winkel meldden bleek deze fiets er helemaal niet te zijn!
Sterker nog, Batavus is nergens in de winkel aanwezig vanwege concurrentiebeleid!
Bij nader inzien valt het me nu pas op dat ook Sparta,Giant en Gazelle afwezig waren....
De verkoper melde nog dat ze ons hadden proberen te waarschuwen dat de fiets er niet was.
Inderdaad bij thuiskomst een mailtje gevonden wat om 09.25 was verzonden!
Het goede nieuws is dat we op de weg naar huis langs Edwin Groen zijn gereden. Wat een geweldig aanbod aan e-bikes. Ze hadden zelfs de Batavus Wayz E-go Exclusive LTD 2018 staan.

Ik heb nog nooit een zaak gezien die zo een slechte service geeft als fietswinkel.nl
Denk goed na als je hier een fiets koopt. Telefonisch niet te bereiken en totaal geen reactie op mails.
Wat heb ik een spijt dat ik hier een fiets heb gekocht

Jammer dat ik geen -/- sterren kan geven. Wat een k**service

Volgens telefonische opgave was het gewenste model voorradig aan de laan van NOI in Den Haag. Maar helaas, die was r niet. Er waren uberhapupt heel weinig fietsen. Wel een Brinckers. " Ook heel goed" . Een weliswaar aardige,maar naar zweet en rook stinkende jaren '80 kakker bladerde wat op de laptop wat er "allemaal nog meer was". Dat kunnen we zelf ook.

Gaan we niet doen, fietsenwinkel.nl. Gwoon naar een fietsenwinkel met kennis van zaken

hallo hallo,

ik wou een onderhoudsbeurt aanvragen bij fietsenwinkel, ik heb me goed laten informeren. want ik dacht dat de 1e keer dus gratis is. omdat het er staat. deluxepaket, standard inbegrepen. maar daar is dus niks van waar, moest gewoon 29,95 betalen toe ik mijn mountainbike ophaalde. maar daar heb ik helemaal niet voor gevraagd, of werd nergens aangegeven. ik baal hier ontzettend van, het word gewoon niet duidelijk vermeld. ik weer contact zoeken. bij de klantenservice werd ik niet vriendelijke te woord gestaan. en kon er niks mee. erg kwalijk vind ik dit.

Koop hier nooit iets! Ik heb drie weken geleden een fiets gekocht. Toen ik hem ophaalde had ik te maken met een ronduit onbeschofte verkoper. De fiets bleek vrijwel direct defect te zijn (accu die voortdurend uitviel). Pas na vier dagen kon mijn fiets worden opgehaald. Dit is inmiddels twee weken geleden en ik heb niets meer van fietswinkel.nl gehoord. Als ik contact opneem, kan niemand mij iets vertellen, behalve telkens dat het zal worden uitgezocht en er binnen 48 uur contact zal worden opgenomen. Vervolgens krijg ik enkel automatisch gegenereerde berichten. Het lijkt erop dat ik juridische stappen zal moeten ondernemen om terugbetaling af te dwingen.

In eerste instantie blij met de nieuwe fiets. Al ging dat ook niet helemaal soepel. Nu na 1.5 jaar was er wat mis met de actieradius van de fiets. Keurig opgehaald. ( Veel later dan de planning). Geen leenfiets helaas. Was wel de bedoeling. Miscommunicatie kan gebeuren. Maar nu bijna een maand verder. De fiets is nog niet gemaakt en een leenfiets is niet voor handen. WAAR IS MIJN FIETS? Bellen en mailen heeft geen zin. elke keer zeer welwillende mensen aan de lijn die van alles beloven, maar er gebeurt dus helemaal niks.
"We wachten nog op een onderdeel", " het onderdeel is niet geleverd", " meneer uw fiets is klaar, bent u niet gebeld?". " Meneer uw fiets is nog niet klaar, ik wil hem wel brengen, maar dan heeft u een kapotte fiets". Enz enz.
Waardeloos.

Op 29 maart twee fietsen besteld (heren en dames fiets). Op 28 april kwam de bezorger aan met twee dames fietsen. Dit aangegeven bij de bezorger, die aangaf dat dit weer typisch iets van fietsenwinkel.nl is. De bezorger nam een damesfiets mee (wat een herenfiets had moeten zijn) en gaf aan dat de goede fiets 2 weken later bezorgd zou worden. Ik dacht prima! Vervolgens kreeg ik een mail waarin een bezorgbewijs staat dat de HEREN fiets afgeleverd is (met een handtekening die ik niet gezet heb) en de dames fiets stond er niet eens op. Dit klopte ook al niet, waardoor ik ging bellen. Klantenservice / delivery gaf aan dat de bezorger de verkeerde fiets had ingeladen en mijn fiets dus nog op de locatie stond waar de bezorger de fietsen inlaad (hoorde ik in een Voicemail bericht). Vervolgens teruggebeld waarin aangegeven werd dat de goede fiets op 1 mei bezorgd zou worden (hier kreeg ik ook een mail van).
Op 1 mei kreeg ik netjes een sms dat de bezorger onderweg was, echter kwam de bezorger NIET opdagen. Meteen die dag nog gebeld met klantenservice/verkoop en ze zouden het uit gaan zoeken. In de tussentijd tot vandaag (9 mei) meerdere malen gebeld, maar niemand kon mij zeggen wanneer mijn fiets zou komen (onder het mom van 'we zoeken het uit en komen er op terug'). Hiernaast wilde een medewerker van de klantenservice me NIET doorverbinden met de persoon van delivery waarmee ik gesproken had op het moment dat het allemaal verkeerd ging. Oftewel, op dit moment geen idee wanneer mijn fiets bezorgd wordt. Erg slechte service naar je klant toe. Momenteel in staat om mijn geld terug te vragen voor wat betreft de niet geleverde herenfiets.

Koop geen fiets bij fietswinkel.nl
Zodra er iets aan mankeert zijn ze niet thuis.
Ik heb mijn fiets nu bijna 2 jaar en de accu vertoont al kuren.
Een plaatselijke fietsenmaker heeft mijn accu getest. de fietsenmaker heeft een standaard testapparaat, maar die kan niet op maximale ondersteuning testen dus kwam de accu er goed uit.( Bij zware belasting valt de accu uit )
De fietsenmaker adviseerde aan fietsenwinkel.nl om de accu te testen met meer weerstand en een nieuwe accu te leveren.
Fietsenwinkel.nl heeft de accu getest maar was mijn accu 6 1/2 week kwijt en uit de test leek wel of ze een nieuwe accu getest hadden.
Test resultaten bij de fietsenmaker was bij ENERGIE 73% en bij fietsenwinkel.nl 96,6%. De energie neemt 10 a 15% per jaar af dus hoe bedoel je met SLAGER KEURT ZIJN EIGEN VLEES.
Klacht ingediend en zou terug gebeld worden maar 3 weken niets gehoord en de mail reageren ze ook niet op. Als je belt dan is degene die het behandeld net niet te bereiken en ik vermoed dat ik ook nooit teruggebeld zal worden.
WEET WAAR JE AAN BEGINT ALS JE IN ZEE GAAT MET FIETSENWINKEL.NL

N.a.v bovenstaande slechte ervaring werd er contact met mij opgenomen. De accu zou getest worden dus zou ik mijn fiets een tijdje (hoe lang weet je nooit bij fietswinkel.nl) kwijt zijn en ik zou zolang een leenfiets krijgen. Fiets werd opgehaald en leenfiets afgeleverd. Tot zover geen probleem.
Totdat ik met de leenfiets ging fietsen. Onderweg ging de fiets kapot en was niet meer op te fietsen. Contact gehad met fietswinkel.nl. Ik kon bij een fietsenmaker in buurt, aangesloten bij fietswinkel.nl, een afspraak maken om de fiets te laten maken. Ik heb 2 fietsenmakers gebeld maar die waren het zo beu om voor dit bedrijf te werken dus die hadden hun contract opgezegd. Dus nu geen fietsenmaker in mijn buurt. Weer contact met fietswinkel.nl gezocht met de vraag of ik dan naar een fietsenmaker mocht die niet bij hen aangesloten is. Ze zouden kijken wat ze konden doen en eventueel reparatie aan huis aanbieden. Dit telefoontje was woensdagochtend 27 mei. Wat ik eigenlijk al verwacht had na mijn vorige telefoontjes IK BEN NIET MEER TERUG GEBELD.
Dus wederom SLECHTE SERVICE EN COMMUNICATIE. Ik heb het echt helemaal gehad met dit bedrijf. Niets anders dan ergernis.
VOOR MIJ NOOIT MEER EEN FIETS VAN FIETSWINKEL.NL!!!!!!!!
MENSEN WEES GEWAARSCHUWD GA NIET MET DIT BEDRIJF IN ZEE. KOOP HIER GEEN FIETS WANT DE SERVICE IS ECHT 0,0.

Zeer slechte communicatie. Steeds maar zelf achter de status van de door hun bestelde onderdelen aan bellen. Inmiddels 2,5 maand verder en nog steeds geen onderdelen verzonden.
Service partner, welke de fiets komt repareren in opdracht van hun, is gestopt met de samenwerking met fietsenwinkel.nl omdat er loze beloften worden gedaan.
Al met al spijt dat ik hier een fiets heb gekocht 1.5 jaar geleden!

E Bike bij Fietsenwinkel.nl besteld
heeft vervolgens anderhalf maand geduurd voordat die er was want hun bezorgpartner Kemachara Transportbedrijf BV vond het nodig om 2 keer nep levering in teplannen en bij de 3 keer werd die eindelijk geleverd voorband zat los banden niet goed opgepompt zadel en stuur werden niet versteld juiste fietspomp ventiel zat er niet bij dus kon de banden ook niet gelijk oppompen en erop fietsen simpelweg 1 ster waardig en niet meer voor het geld dat je betaald en de slechte service die je krijgt de klant is niks bij deze 2 bedrijven

KOOP NOOIT EEN FIETS BIJ FIETSENWINKEL.NL
Kocht een nieuwe elektrische fiets eind vorig jaar. Een paar maanden goed kunnen fiets daarna kapot! Code 8 moter defect. Bied hem ter reparatie aan. Staat hij ruim 6 weken in de reparatie. Oke goed, ik kon hem ophalen daarna deed hij het nog geen week. Toen weer kapot met dezelfde foutmelding. Weer gebracht. Ze geven aan, nu we doen er een andere motor in. Na ruim twee maanden begin ik te klagen. Twee dagen later word ik door werkplaats gebeld dat ik hem kan ophalen. Er zit geen nieuwe motor in maar ze hebben wat draden vast gezet. Daar staat mijn fiets dus ruim 2 maanden voor in de werkplaats? En ik al die tijd geen fiets. Het zal nu wel zo gaan dat ze hopen dat de garantie nu gauw voorbij is zodat ze helemaal niets mee hoeven te doen. Ik heb niet een het aanbod gekregen om mijn garantie met minimaal 3 maanden te verlengen. Ik wil mijn geld terug zodat ik een andere fiets kan kopen bij een andere winkel. Zij houden hun klanten gewoon voor de gek. Als t geld binnen is kijken ze niet meer naar je om. Koop beter een fiets bij een fietsen winkel waar ze goede merken verkopen. Brinckers merk is van fietsenwinkel zelf en heeft dus heel veel gebreken. Koop van een merk wat al jaren bestaat is mijn advies en laat dit bedrijf vooral links liggen is mijn advies!

Zeer goed tevreden over fiets winkel Tilburg

Find another shop

I ordered and paid for bike in shop (Leuven) on Sunday afternoon (25/11) - actually manager there was only supportive person. I was told by seller that I will revived bike withing 2 weeks. Monday next day I received a call that bike is not available. On web-page bike is still there (10+ days), same as it was when order was done. It is waiting for more victims - web page was never updated - this puts in question other information on the webpage

I never got ordered bike. I was waiting almost 3 weeks to get my money back, constantly sending remainders and calling them. By coincidence I got my money 2 days after I informed Fietsenwinkel.nl about the fact that I already took contact with local police!!!.
Don't pay before delivery.

It seems that they have just a few bikes really available , others are simply marketing trick to attract customers.

Client support DOES NOT EXIST.
I called Fietsenwinkel NL many times, they don't know, they can't do, they don't see even their own mailbox - it is absolutely disappointing.
Fietsenwinkel NL never answered to any email send to the client service.(although automatic replay says that they will answer within 2 days

It took me about 20 emails an 10 phone calls to get where I was before I took any contact with Fietsenwinkel.nl, means having no bike and my own money on my account

Ik ben erg tevreden over deze winkel. Op vrijdagavond om 23.oo bestelde ik mijn fiets. Omdat ik dat zakelijk deed ,mailde ik of ik een BTW bon kon krijgen. Op zaterdag 8.30 kreeg ik al een persoonlijke mail met BTW bon. Ik had problemen met de levering omdat Post NL tot 3 keer toe niet kwam. De klantenservice van fietsenwinkel.nl heeft het opgelost en mij steeds op de hoogte gehouden door mij persoonlijk te bellen. De fiets was goed verpakt en al helemaal nagelopen door een monteur. Op de doos staat duidelijk hoe het stuur rechtgezet moet worden en de trappers gemonteerd. Kan niet missen. Ik zal een volgende fiets zeker weer bestellen bij deze winkel.

Ik vond dat mij fiets kuerig werd afgeleverd en ik vond een probleem met mij ketting kast toen had ik de service desk gebeld en zij zijden dat ik gebeld zou worden door een monteur twee weken later hoorden ik nog niet van die monteur ik heb het laten verholpen bij de locale fietsenmaker maar ik ben tevreden met mij aan koop

Twee Giant fietsen gekocht en even voor sluiting opgehaald bij de winkel aan de Laan van NOI in Den Haag. Geen kundig personeel voor wat betreft het afstellen en/of uitleg. Na 300m fietsen kan één fiets niet meer schakelen, en moet je 10x trappen voor 1M resultaat. Kan gebeuren natuurlijk; niet fout van de winkel! Winkel inmiddels wel gesloten, dus met veel moeite door naar huis gefietst. Pas dagen later op zelfde manier met veel moeite terug naar winkel gefietst. Daar is echt niemand met enige vorm van verstand van fietsen. Zij geven aan dat ik eerst online akkoord moet vragen voor reparatie (onder de garantie) en dat ik dan waarschijnlijk binnen een paar dagen wel akkoord krijg voor reparatie bij servicepunt. Ik heb de fiets zelf naar de fietsenmaker gebracht, om de hoek bij fietsenwinkel.nl en laat het tegen betaling oplossen. Eigen keuze, I know, maar er mee terug naar huis was geen optie! Service (ook zonder kundig personeel) zou zijn als ik de NIEUWE fiets had mogen achterlaten en de winkel de service met het servicepunt had afgehandeld. Gemiste kans; ik kom er nooit meer...

Ik klaag echt nooit online (geloof ik 1x in mijn leven gedaan), maar nu voel ik me zwaar benadeeld en wil ik anderen waarschuwen. Een bedrijf dat goed is aan de voorkant (verkoop, reclame) maar bar slecht aan de achterkant (service). Fiets kapot (ruim €2000). Onder garantie 1x gerepareerd maar nu weer stuk met hetzelfde euvel. Ik kan 5 weken wachten totdat ik mijn fiets op een door hen voorgesteld tijdstip (dinsdag 10.00 uur..moet ik nu een vrije dag opnemen?) mag brengen. Dan pas begin mijn wachttijd voor een eventuele leenfiets na 3 weken, maar ik moet er rekening mee houden dat er geen leenfiets is, want ja...zoveel reparaties..(!). De fiets trapt heel zwaar, omdat de ondersteuning niet meer werkt, maar goed, ik moet zélf zorgen dat deze 7,5 km verder (hemelsbreed) bij de fietsenmaker komt. Er is een haal- en breng service á €80,-. Wanneer ik mijn ongenoegen uit over de service wordt hier geen spijt betuigt, zodat ik iets van mijn boosheid kwijt raak, maar kom ik in een welles/nietes gesprek, waarbij de klantenservicemedewerksters (volgens mij beiden jonge dames) erop gebrand zijn dat ik toegeef dat zij echt een heel mooie service hebben en dat alles in de (kleine) lettertjes is vastgelegd. Ik had dit volgens hen dus kunnen weten..de toon is ' eigen schuld, dikke bult' ...en wellicht hebben ze in dat laatste wel gelijk. Dus geen fietsenwinkel.nl meer voor mij. Liever de fietsenwinkel op de hoek.