Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

E-bike gekocht in december 2011 een Gazelle Oranje Excellent 2012 voor een prijs van 2079 met een gouden accu catalogus waarde van 2600 euro,Mij zoon is gevallen door een zadelpen breuk, of los geraakt, gazelle aansprakelijk gesteld, die zei dat die zadelpen niet door gezelle gemonteerd was,dat was wel waar, daar stond gezelle op,en op alle fietsen stond in die tijd die zadelpen gemonteerd,Toen fietsen winkel aansprakelijk gesteld,naar een paar dagen al bericht van fietsen winkel.nl ,op gestuurd, naar amsterdam daar werd alles hersteld en een grote beurd gegeven,dat was toch een schadepost van 8 a 900 euro voor fietsenwinkel, ook de bril van mij zoon werd voor 50% vergoed,Ik zou de volgende fiets toch weer bij fietsen winkel kopen ,alleen voor de prijs,en de goede service,en een goed telefoon gesprek, die ik daarover heb gehad ben ik zeer tevreden

Levering van PostNL was 2 uur eerder dan aangegeven in smsje (!!!) maar verder verliep bestelling perfect. Sparta Pickup met 3 versnellingen aangeschaft, dag later in huis. Nog gebeld over welke maat ik moest hebben werd meteen goed geholpen. Ook die chatfunctie wordt opgereageerd (had vraag over voorraad gesteld). Prima webshop dus.

Goedkoop en vlug.

Vooraf aan mijn bestelling heb ik wat twijfels gehad vanwege slechte reviews op intranet. Mij. Ervaringen zijn echter bijzonder positief, fietsenwinkel is al haar afspraken nagekomen en ik heb een mooie fiets voor een bijzonder gunstige prijs. Ik koop niet vaak een fiets maar zou anderen zeker fietsenwinkel adviseren, als je tenminste goed weet welke fiets je wilt hebben.

Heb weer een zelfde fiets aangeschaft zoals 8 jaar terug.
en eenvoudig de stang remmen gemonteerd ben redelijk tevreden.
alleen de bezorging minder. kreeg van de ptt een berichtje morgen word hij
geleverd. wij bellen uw morgen ochtend vroeg of mailen uw of een sms hoe laat
hij bezorgd word. werd niet gedaan. hele dag moeten wachten op levering
dit mag absoluut beter

2,5 jaar geleden een Batavus Diva aangeschaft via fietsenwinkel.nl. Bij het ophalen van de fiets bij hun afhaalpunt te Amersfoort werd ik 'geholpen' door een bijdehante en weinig behulpzame medewerker/eigenaar van het afhaalpunt (Tweewielerservice van Gelder).
Circa 1,5 jaar later ontdekte ik dat één van de redenen waarom een fiets bij fietsenwinkel.nl zo veel goedkoper is dan bij concurrenten is omdat ze bezuinigen op het fatsoenlijk (rijklaar) afleveren van een fiets. Zo bleek dat ze geen/amper beschermingsmiddelen hebben gebruikt bij de versnellingen (beschermende vetten) waardoor deze binnen 2 jaar volledig vervangen moesten worden bij de lokale fietsenmaker (omdat zand en viezigheid de versnellingen kon binnendringen).
Ook blijkt dat Fietsenwinkel.nl bezuinigt op service en het te woord staan van (voormalige) klanten. Nadat er binnen 2,5 jaar roestvorming was gaan optreden op het frame en de standaard heeft Fietsenwinkel.nl zich in alle bochten te wringen om te voorkomen dat er aanspraak gedaan kon worden op de garantieregeling.

Conclusie is dat ze weliswaar goedkoper zijn dan andere partijen, maar dat je inlevert op service, garantie en afleverkwaliteit.

Sparta Ion dt gekocht. Bestelling en levering zoals beloofd. Prijs prima. Nog geen ervaring met de service. Let op dat bij de montage van de linker trapper, deze linksom dient te worden aangedraaid. Is niet op het montagefilmpje te zien, wordt wel vermeld bij de rekening.

Ik heb mijn Brinckers Brooklyn al ruim 2 jaar en heb er alleen maar plezier van.
Onlangs merkte ik dat er een schroefje miste van mijn slot. Kennelijk los getrild.
Ik mailde filiaal Rijswijk om te vragen of zij dat konden repareren. Ik kon vrijwel direct langskomen, op zaterdag, en binnen een kwartier verliet ik de zaak met een gerepareerd slot. Ik hoefde niets te betalen.
Dat vind ik goede service. Bedankt daarvoor!

Fietsen van hengeveld naar rotterdam op oude damesfietsen zaterdag in arnhem 16.30 pats voorremkabel kapot fietsen door arnhem net 5 min voor sluitingstijd bij fietsenwinkel.nl de goede kabel hebben ze niet maar we krijgen wel een kabeltje waar ik wat mee kan en ook nog gratis hoe leuk.

Op 18 augustus fiets via de website aangemeld voor service. Tijdens dit proces krijg je de mogelijkheid een servicepoint te kiezen. Dichtstbijzijnde bleek Waddinxveen te zijn (ca. 10km). Dat vond ik vreemd, want ik ben vorig jaar met deze fiets in Zoetermeer geweest (ca. 4km). Andere zoekmogelijkheid geprobeerd: steeds Waddinxveen, dus deze gekozen. Later begreep ik van mijn vrouw, dat Zoetermeer nog steeds een mogelijkheid zou zijn (bleek een misverstand). Dus ik de volgende dag (19/08) het servicepoint gebeld om te informeren hoe dat zit. Krijg steeds voicemail. Volgende dag (20/08) Fietsenwinkel.nl gebeld. Op 4 verschillende tijdstippen geprobeerd, steeds bandje met muziek, geen indicatie waarom ik moet wachten, niets. 21/08 weer op 4 verschillende tijdstippen geprobeerd: weer hetzelfde herhalende bandje. Ken het liedje “9 million bicycles” inmiddels uit mijn hoofd. Maandag 24/08 nog 2x een poging gedaan, zelfde.
We proberen de Livechat. Blijkt geen livechat te zijn; je klopt een vraag of boodschap in en krijgt de mededeling, dat er per e-mail zal worden gereageerd. Hoezo live. Die reactie is nooit gekomen.
Inmiddels was duidelijk, dat servicepoint Z’meer (blijkbaar) niet meer bestaat, dus de vraag is niet meer relevant en ik geef het maar op.

Echt ronduit waardeloos. We zijn in de winkel in Utrecht super netjes geholpen en kochten daar een Phatfour Fatbike voor onze dochter. Zij was op 31 maart jarig en we vroegen of hij voor die tijd geleverd kon worden. Dit was geen enkel probleem, want de fiets was op voorraad. We bestelden de fiets op 4 maart, dus ruim op tijd zou je zeggen.

Toen 31 maart dichterbij kwam, hoorden we maar niets en hebben we zelf contact opgenomen. Bij de 'klantenservice' werkten mensen die niet eens fatsoenlijk Nederlands spraken, dus telefonisch kwamen we niet veel verder.

Via de mail kregen we alleen te horen dat we een mail zouden ontvangen zodra de fiets leverbaar was. Dit klonk een beetje vreemd, aangezien de fiets op voorraad was.

We werden op geen enkele wijze op de hoogte gehouden of het leveren op of voor de verjaardag van onze dochter zou lukken.

Ongeveer 2,5 week na de verjaardag van onze dochter kregen we een mail dat de fiets binnen 7 dagen geleverd zou worden en dat uiterlijk 2 dagen van te voren de leverdatum bekend zou zijn.

7 dagen later heb ik zelf maar gebeld en kreeg ik te horen dat de fiets later zou komen. Ik ben uiteindelijk in overleg, zelf naar de winkel in Utrecht gereden om de fiets op te halen.

Eenmaal in de winkel kreeg ik te horen dat ik €100 compensatie zou krijgen, wat ik erg netjes vond.

Helaas kwam ik erachter dat er al bijna 10km op de teller stond. Dit is niet enorm veel, maar ik kreeg het vermoeden dat dit gewoon een showroom model was. Toen ik de fiets verder ging controleren, zaten er ook meerdere beschadigingen op de fiets.

Ik gaf toen aan dat ik een andere fiets wilde, kreeg ik te horen dat de fiets niet meer te bestellen was. De jongen in de winkel (Sabir) stelde voor om naar de werkplaats te gaan om te kijken wat er aan de schade te doen viel. In de werkplaats werd er eigenlijk gedaan alsof ik aan het zeuren was en er werd gezegd:'als je die fiets de eerste keer in de schuur zet, heb je er ook zo schade aan'. Echt een onbegrijpelijke opmerking in mijn ogen als je een nieuw product koopt en zeker als het een fiets van 3000 euro betreft.

Ik kreeg ook te horen dat de reparatie altijd zichtbaar zou blijven, dus ik vroeg wat er dan voor korting van de fiets zou gaan. Er werd mij vertelt dat er geen korting van de fiets kon. Dit kon wel van een demo model (wat dit volgens mij al was), dus gingen we kijken bij het demo model. Wat opviel is dat dit model een nieuwere bediening had. De fiets die ik kreeg, bleek ook nog eens een oud model (2022) en niet degene die ik besteld had (2023).

Het demo model was nog meer beschadigd, dus dit was geen optie.

Na een hoop gedoe en overleg, was er geen korting mogelijk op de fiets met schade. Er werd mij verteld dat deze waarschijnlijk verkocht zou worden in de outlet. Ik zei toen, dat er daar dan ook een korting vanaf zou gaan. Dit werd beaamt, maar ze konden mij toch geen korting geven.

Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gevraagd. Dit werd gelukkig binnen een week terug gestort.

Ik heb nu de fiets direct bij Phatfour besteld en nog goedkoper ook, omdat er een actie gold op de accu. Helaas is er wel gemiddeld 8 weken levertijd.

Ik zou zeggen, koop je fiets alsjeblieft ergens anders en absoluut niet bij Fietsenwinkel.nl. Het internet staat ook vol met klachten over ze.

Op 27 juni is de fiets opgehaald omdat er hier in de buurt geen vestiging was met een monteur, dus naar Rotterdam. Op 9 november na een keer of 8 bellen over de status dan eindelijk terug. Blijkt de sleutel er weer niet bij te zitten. Koop hier never nooit wat mensen, bij de levering van de aankoop was het ook al zoiets.

Ik heb hier een moederfiets gekocht, levertijd max drie weken zeiden ze. Na 4,5 week werd eindelijk mijn fiets geleverd. Na drie keer fietsen ging er een simpel onderdeel kapot, ik heb meerdere keren gebeld en via de website een reparatieaanvraag gedaan. Elke keer kreeg ik hier geen antwoord op terug. Daarna besloten dat ik de fiets wil retourneren, als ik belde naar de klantenservice werd elke keer meteen opgehangen als ik koos voor retour sturen. Nu via een omweg al meer dan 10 keer gebeld hierover. Ze beloven mij elke keer terug te bellen hierover, maar we zijn nu twee maanden verder en ik heb nog steeds geen antwoord. Het moet intern besproken worden, maar blijkbaar heeft dit absoluut geen haast bij ze. Ondertussen zit ik met een kapotte fiets waar ik niet op kan fietsen. Ik heb echt spijt van mijn aankoop bij deze winkel en hoe ze je behandelen is echt schandalig.

Do not ever buy any bike from them because the quality sucks and the service is pathetic.

My bike started giving error 8. It has been to their service partner for 2 months now. I have made tens of calls to their local shop, head office and service partner but to no avail. They keep giving excuses and new dates. The local shop guy treats you like a piece if shit. The head office talks good but does not take any action. The service partner has no time to look at your bike.

Someone should take legal action against this company.

Slechte service, op reparatieverzoeken word niet gereageerd. Garantie verlenen ze niet.
Onbeschofte klantenservice medewerkers.
Twee dure fietsen gekocht hier maar nooit meer. Wees gewaarschuwd!!!

Ik heb drie keer via hun servicesysteem mijn fiets onderhoud aangevraagd. Nu is 2 manden later en nog niemand belde terug .

Ik heb gebeld ( 3 keer) en the klantenservice wouw zo onprofessioneel zeggen we kunnen jou niet helpen moet je weer bellen de partners en zoeken maar self een afspraak te maken.

Ik heb 250 EURO voor een servicekaart e bike maar nog steed kan ik geen afspraken. En voor mijn reparatie aanvraag van 3 manden geleden wacht ik nog steeds.

Mijn advies hier is om andere winkels te bekijken en deze over te slaan.

Ebike van Qwic gekocht die al na 3 maanden kapot ging. Service vanuit fietsenwinkel is uitzonderlijk slecht en na 4 maanden nog steeds niet opgelost.

Slechtse service ever
In mei 2021 een Brinckers Brisbane 310 gekocht. na een jaar was de motor al kapot.. fiets naar fietsenwinkel.nl gebracht ter reparatie... heeft weken en heel veel bellen/ frustratie en dreigen met reviews gekost voordat we de fiets terughadden. Bij fietsenwinkel steeds andere " klantenservice " medewerkers die alleen maar als opdracht lijken te hebben het klanten zo moeilijk mogelijk te maken. December 2023 weer een probleem met de fiets. Weer electronica.. weer fietsenwinkel gebeld...na dagen proberen en opnieuw bellen komt er eindelijk een afspraak per mail. Helaas komt dat moment niet uit om fiets te brengen dus weer bellen met de "klantenservice" 3 x ... eerst doorverbonden naar een verkeerde winkel... tweede keer contact verbroken.... 3e keer 20 minuten bezig geweest om uit te leggen dat ik een reparatiedatum heb staan maar dat ik de fiets eerder wil brengen ivm vakantie.... 20 minuten ...om uiteindelijk te horen dat dat NIET kan.... en we dus maar na de vakantie fiets moeten laten nakijken... uitgelegd dat fiets voor woon/werk is.... jammer dan....
Zo klaar met de GEEN KLANTENSERVICE van fietsenwinkel.NL (nog los van de belabberde kwaliteit van een Brickers fiets van 2500 euro)

Verkoop ondeugdelijk product
In juni 2023 heb ik een Bird bike gekocht bij Fietsenwinkel.nl

Bij de levering van deze fiets bleek dat het spatbord van het voorwiel verbogen was. Fietsenwinkel.nl beloofde mij om een nieuw spatbord te leveren.

Tot op heden is dit spatbord niet geleverd.

Op 25 oktober 2023 en na normaal gebruik heb ik deze fiets met een accu-en motorstoring bij Fietsenwinkel.nl aangeboden. In opdracht van Fietsenwinkel nl is mijn fiets voor reparatie bij een derde partij aangeboden.

Uit onderzoek in 2023 bleek dat de accu defect is. Ik heb Fietsenwinkel.nl om een leenfiets gevraagd. Dit bleek niet mogelijk te zijn. Vreemd aangezien ik in een review van iemand anders lees dat er wel een leenfiets is meegegeven. Helaas lees ik dat deze defect is gegaan.

Ik heb veelvuldig telefonisch en schriftelijk contact gehad met de klantenservice van Fietsenwinkel.nl. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Iedere keer kreeg ik te horen dat mijn fiets over twee weken klaar was. Twee weken later bleek dit echter niet het geval te zijn. Dit bleef zich maar zo herhalen. Vriendelijk heb ik de klantenservice van Fietsenwinkel.nl meerdere keren gevraagd om de manager te spreken. Er werd mij steeds verteld dat de manager mij terug zou bellen. Deze manager heeft mij nooit teruggebeld.

Op 12 januari 2024 ontving ik van de klantenservice van Fietsenwinkel.nl schriftelijk de mededeling dat de accu naar de reparateur was verzonden. Echter bleek dat Fietsenwinkel.nl de defecte accu uit mijn fiets terug had gestuurd naar deze reparateur.

Inmiddels ben ik bijna VIJF maanden verder en is de accu nog steeds niet vervangen en kan ik dus nog steeds NIET gebruikmaken van mijn fiets. Normaal gesproken gebruik ik deze fiets voor woon/werkverkeer. Dat is dus nu niet het geval. Ik ervaar daar veel overlast van.

Ik heb Fietsenwinkel nl een laatste ultimatum gesteld om mijn fiets te repareren. Hier hebben zij geen gehoor aan gegeven.

Inmiddels heb ik Fietsenwinkel.nl in gebreke gesteld en heb ik de aankoop ontbonden wegens een ondeugdelijk product. Fietsenwinkel.nl heb ik verzocht om het aankoopbedrag terug te storten op mijn bankrekening.

Sindsdien heeft Fietsenwinkel.nl niets meer van zich laten horen en hebben zij het aankoopbedrag niet teruggestort.

Wat een enorm slechte dienstverlening!