Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Levering van PostNL was 2 uur eerder dan aangegeven in smsje (!!!) maar verder verliep bestelling perfect. Sparta Pickup met 3 versnellingen aangeschaft, dag later in huis. Nog gebeld over welke maat ik moest hebben werd meteen goed geholpen. Ook die chatfunctie wordt opgereageerd (had vraag over voorraad gesteld). Prima webshop dus.

E-bike gekocht in december 2011 een Gazelle Oranje Excellent 2012 voor een prijs van 2079 met een gouden accu catalogus waarde van 2600 euro,Mij zoon is gevallen door een zadelpen breuk, of los geraakt, gazelle aansprakelijk gesteld, die zei dat die zadelpen niet door gezelle gemonteerd was,dat was wel waar, daar stond gezelle op,en op alle fietsen stond in die tijd die zadelpen gemonteerd,Toen fietsen winkel aansprakelijk gesteld,naar een paar dagen al bericht van fietsen winkel.nl ,op gestuurd, naar amsterdam daar werd alles hersteld en een grote beurd gegeven,dat was toch een schadepost van 8 a 900 euro voor fietsenwinkel, ook de bril van mij zoon werd voor 50% vergoed,Ik zou de volgende fiets toch weer bij fietsen winkel kopen ,alleen voor de prijs,en de goede service,en een goed telefoon gesprek, die ik daarover heb gehad ben ik zeer tevreden

Ik vond dat mij fiets kuerig werd afgeleverd en ik vond een probleem met mij ketting kast toen had ik de service desk gebeld en zij zijden dat ik gebeld zou worden door een monteur twee weken later hoorden ik nog niet van die monteur ik heb het laten verholpen bij de locale fietsenmaker maar ik ben tevreden met mij aan koop

Fietsenwinkel.nl is een erg makkelijke site. Ik had een electrische fiets besteld en die was de volgende dag al in huis! Ik heb mijn nieuwe Fiets gekocht met het "fietsplan". De factuur van Fietsenwinkel.nl gewoon ingeleverd op mijn werk en zij regelen de rest. Zo kost die nieuwe fiets me niet veel en ik doe dit al jaren zo. Nu was echter de eerste keer dat ik online een fiets heb gekocht. Fietsenwinkel.nl is zeker betrouwbaar. Volgens mij bestaan ze al jaren en ze hebben echt heel veel fietsen te koop. De service daar kan ik niets over kwijt want die heb ik nog niet nodig gehad. Maar het snelle leveren geeft een goed gevoel.

Afgelopen juli 2 elektrische fietsen gekocht. Nu is een van de twee fietsen kapot code 8 (brinkers fiets) ben nu al dik een maand bezig om überhaupt een afspraak in te plannen voor de reparatie. En vanuit fietswinkel.nl geen enkele medewerking om hem bij een andere vestiging te laten repareren. Ik zou ergens anders een fiets gaan kopen, dan bij deze ballentent.

Op 11 februari 2022 is mijn elektrische Popal moederfiets geleverd.
Na zeer korte tijd deden de 3de; 4de en 5 de versnellingen het niet meer.
Heb maar 15 km ongeveer gefietst.
Na het weekend klantenservice gebeld.
Voor €39,75 kon de fiets gehaald worden voor reparatie.
Na een review op Trustpilot werd de fiets kosteloos na ruim een week opgehaald.
Gisteren en vandaag weer contact gehad met de klantenservice.
Wordt dan gezegd dat ik naar de winkel in Utrecht moet bellen.Dat doe ik iedere keer…..helaas wordt ik dan automatisch doorgeschakeld naar het centrale nr van Fietsenwinkel.nl
Volgens de klantenservice duurt het nog zeker 2 weken voor mijn nieuwe fiets weer terug is.
Zo slecht deze service!!
Ik wil gewoon mijn geld terug en koop bij de plaatselijke fietsenwinkel wel een fiets.
Waardeloos…….ook betaal ik nu dus een maand mijn fiets verzekering voor eenfiets die ik niet heb!!!!!

Fietsenwinkel.nu wil alleen maar verkopen. De service later is erbarmelijk. Wij moesten steeds naar een fietsenwinkel in de buurt die gruwelijk onderbetaald werd door fietsenwinkel .nl. Dus zij hadden uiteraard niet zo veel zin om er veel energie in te stoppen. Nu in winkel van f.w.nl een monteur. Maar nog slecht gerepareerd. Terwijl wij het duurste abonnement hadden voor nazorg. Schande. Koop gewoon bij de plaatselijke fietsenmaker bij jou in de buurt. Doe er je voordeel mee.

Ik heb zo’n 1,5 jaar geleden een Sparta M7B gekocht bij de fietsconcurrent. Nu merkte ik dat het remmen niet zo makkelijk meer ging dus ik had ze wat bijgesteld. Maar daarna liep het achterwiel aan. Dus ik naar een lokale fietsenmaker, hij zou ze beide wel goed afstellen. Ik de volgende dag weer terug. Hij zei, je zal het niet leuk vinden, maar in je achtervelg zitten scheurtjes en daardoor zit er een slag in je achterwiel. Hij kan de spaken niet stellen, want dan maak je kans dat de spaken eruit getrokken worden. Balen dus en dat voor een fiets van rond de 2000 euro. Dus ik de fietsconcurrent bellen, ze gaven aan dat ik wat foto’s moest mailen en het serienummer. Mail terug gekregen dat ze het konden maken, maar dan moest ik wel de fiets terugsturen a 60 euro.

Dit terwijl de lokale fietsenmaker het voor 100 euro kan maken en ik dan een zwaardere velg krijg. Want als je de originele erin zet, dan heb je het probleem waarschijnlijk binnen 1,5 jaar weer. En ik doe echt geen gekke dingen met deze fiets. Nooit iemand achterop neem en hem voor woon werk verkeer gebruik.

Fietsconcurrent konden er ook een zwaardere velg inzetten, maar dat valt dan niet onder garantie dus dan praat je over 60 euro retour sturen en dan de nieuwe velg en arbeidskosten ik denk dat je dan bijna aan de 200 euro zit. Al met geen goede deal. Wat heb ik geleerd hiervan? Goedkoop is duurkoop. Je bespaart dan wel in de aanschaf met het online kopen van een fiets, maar met garantie heb je dan wel een probleem.

Oh ja, ik kan hem ook naar een lokale Sparta dealer brengen, maar dan wordt alleen de velg vergoedt, maar niet de arbeidskosten. Zo’n velg kost zo’n 25 euro en dan krijg ik weer een te lichte velg die na verloop van tijd weer kapot gaat. Word ik dus ook niet wijzer van...

Ik kocht een Sparta M7B omdat ik dan wel een goede degelijke merk fiets zou hebben die jaren mee zou gaan. En nu na 1,5 jaar de achtervelg al vol met scheurtjes. Voor mij geen Sparta meer.

Beste Klantenservice,

Onlangs heb ik een tweedehandsfiets gekocht bij Fietswinkel.nl
De medewerker in de winkel, die mij overigens goed had geholpen, gaf aan dat de informatie over het aantal gebruikte kilometers niet altijd correct is. De fiets die op het interne systeem van Fietswinkel.nl stond had maar een paar kilometer op de teller staan. De aflevering van de fiets was verder ook prima. Maar het aantal kilometers was niet correct. Er stond ruim 500 km op de teller. Na 1 week waren er al problemen. De batterij viel regelmatig uit en de cilinder van het slot van de batterij zat los. Ik heb contact op genomen met de klantenservice en de fiets zou worden gerepareerd. Helaas was ik mijn fiets 1 week kwijt en moest ik zelf ander vervoer regelen. Na reparatie dacht ik dat alle problemen verholpen waren tot afgelopen donderdag. De ondersteuningsfunctie werkte weer niet! Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met de klantenservice. De dame gaf aan dat ik pas op dinsdag een afspraak kon maken om de fiets op te laten halen. Later bleek dat het ook mogelijk was om de fiets op zaterdag op te laten halen. Helaas heb ik op zaterdag niks gehoord en ik heb ook geen mail ontvangen van de klantenservice. Als ik het goed begrepen heb dan ben ik mijn fiets in het ergste geval 2 weken kwijt!
Ik hoop dat het schrijven van deze review zal leiden tot een betere service en een snelle afhandeling van mijn reparatie verzoek.

Mvgr,
Es

In December een nieuwe fiets besteld, levertijd 24 weken, had ik ervoor over. Bleek uiteindelijk 10 weken te zijn. Op mijn verzoek fiets opgehaald bij de lokatie in Ede (waar ik ook mijn informatie had gehaald) en Ron heeft op een vrijdag heel veel tijd genomen om op al mijn vragen antwoord gegeven, daarbij ook nog een aantal goede tips aand e hand gedaan. Heb de fiets nu in mijn bezit en ben erg tevreden over de lokatie Ede en Ron.

Een fiets bestellen gaat heel makkelijk! Ze staan met troepen klaar om je via chat of telefoon te helpen. Stel wel zeker geen te moeilijke vragen want ze weten eigenlijk niets over de fietsen. Ze lezen enkel af wat je zelf ook kan lezen op de website.
Van zodra je op de knop 'bestellen' klikt, begint de miserie. Je fiets zal geleverd worden op een bepaalde dag tussen ..u en ...u. Ok, geen probleem, we zien wel dat we thuis zijn gedurende die 4uren in geval die fiets komt. De geleverde fiets bleek beschadigd in de doos te zitten. helaas dus een halve dag vakantie genomen voor niets.
Twee dagen later kon er een nieuwe fiets geleverd worden...toppie! Alweer een halve dag vakantie genomen op te wachten op de koerier. De fiets leek op het eerste zicht in orde te zijn, dus deze keer wel aangenomen. Bij het nader bekijken van alles, zag ik dat ze een verkeerde batterij en een verkeerde lader hadden gegeven. Eén foutje in de levering lijkt me menselijk maar als ze een slechtere batterij en een slechtere lader geven, terwijl ik bijbetaal voor een upgrade, lijkt dit eerder mensen oplichten!
Na contact op te nemen met fietsenwinkel, gingen me ze bellen, maar na verschillend emails te sturen en chatberichten, kreeg ik maar geen telefoon. Grappig hoe groot het verschil is in service als het gaat over aankoop of over een klacht...
Uiteindelijk heb ik de dag nadien dan toch maar de verstandige beslissing genomen om de fiets niet te gebruiken en hem dus terug te sturen. Als de service hier al misloopt, lijkt het me echt een gedoe in geval er eens iets aan is!
Enkele dagen later dan maar opnieuw een halve dag vakantie genomen om de fiets te laten ophalen. Na uren wachten, krijg ik telefoon dat de koerier was aangekomen op het factuur adres, terwijl ik de fiets al tweemaal op een ander adres had laten leveren! Voor de derde keer een halve dag vakantie genomen voor niets! Zonder dat ik enig bericht kreeg over een nieuwe ophaaldatum, heb ik zelf nog verschillende berichten moeten sturen naar fietsenwinkel.nl en hun koerierservice om na te gaan wanneer ik de koerier nogmaals kon verwachten. Als ik dit zelf niet had gedaan, hadden ze voor een gesloten deur gestaan. Voor de vierde keer dus een halve dag vakantie genomen om dan uiteindelijk zonder fiets achter te blijven!
Man man man...nog nooit zo'n onprofessioneel bedrijf gezien! Ik denk dat ze daar een hoop idioten bij elkaar hebben gezet.
Beter iets meer betalen en een goede service krijgen bij een echte fietsenwinkel! Ik denk dat je pas miserie hebt als er iets mankeert aan je fiets en je hem moet laten maken daar. Komt echt niet goed hoor!

Besteld bij deze winkel, alleen maar omdat de fiets die ik wilde hier nog op voorraad was.
Eigen fietsenwinkel kon hem alleen maar bestellen met 3 maanden levertijd.
Prijs was hetzelfde als bij de fietsenwinkel, dus dat was niet de reden.
Maar blij dat hij er was.
Bereken ging snel, levering ook
Binnen een dag was hij er!
Zonder het beloofde rijklaar maken, de post xxl meneer wist van niets!
Contact gezocht, ik moest de mobiele fietsenmaker bellen, dan deed hij het.
Alleen was deze vrij op vrijdag, dus ik moest toch na het weekend wachten.....
Weer contact gezocht: ik mocht naar mijn eigen fietsenmaker en de kosten zouden vergoed worden,
Oké klinkt heel leuk, maar hoe kom ik daar op een fiets die niet rijklaar is?
We hebben er maar om gelachen en de fiets zelf rijklaar gemaakt.
Maar: maak geen reclame voor iets wat je niet kunt waarmaken!

Verder blij met de fiets hoor, maar gewoon bij de winkel kopen heeft mijn voorkeur

Ik heb na lang zoeken naar een bepaalde fiets (de fiets was bijna nergens meer leverbaar) heb ik bij Fietsenwinkel.nl deze besteld. Ik was nog wel wat terughoudend omdat ik bij hen nog nooit had besteld. Ik heb online eerst reviews gelezen alvorens te bestellen. Het is een groot bedrag dus je besteld niet zomaar. Ik heb ook eerst met fietsenwinkel gebeld en er werd mij verzekerd dat de fiets de volgende dag verzonden zou worden. Het was toevallig ook bij hen de allerlaatste fiets. 2 dagen later werd hij inderdaad bezorgt. Goed verpakt in een grote doos. Ik heb alles gecontroleerd en de fiets was onbeschadigd en compleet. Veel montagewerk zat er gelukkig niet aan. Even alles controleren en afstellen was zo gedaan. Precies op tijd voor het mooie weer :-).

Echt ronduit waardeloos. We zijn in de winkel in Utrecht super netjes geholpen en kochten daar een Phatfour Fatbike voor onze dochter. Zij was op 31 maart jarig en we vroegen of hij voor die tijd geleverd kon worden. Dit was geen enkel probleem, want de fiets was op voorraad. We bestelden de fiets op 4 maart, dus ruim op tijd zou je zeggen.

Toen 31 maart dichterbij kwam, hoorden we maar niets en hebben we zelf contact opgenomen. Bij de 'klantenservice' werkten mensen die niet eens fatsoenlijk Nederlands spraken, dus telefonisch kwamen we niet veel verder.

Via de mail kregen we alleen te horen dat we een mail zouden ontvangen zodra de fiets leverbaar was. Dit klonk een beetje vreemd, aangezien de fiets op voorraad was.

We werden op geen enkele wijze op de hoogte gehouden of het leveren op of voor de verjaardag van onze dochter zou lukken.

Ongeveer 2,5 week na de verjaardag van onze dochter kregen we een mail dat de fiets binnen 7 dagen geleverd zou worden en dat uiterlijk 2 dagen van te voren de leverdatum bekend zou zijn.

7 dagen later heb ik zelf maar gebeld en kreeg ik te horen dat de fiets later zou komen. Ik ben uiteindelijk in overleg, zelf naar de winkel in Utrecht gereden om de fiets op te halen.

Eenmaal in de winkel kreeg ik te horen dat ik €100 compensatie zou krijgen, wat ik erg netjes vond.

Helaas kwam ik erachter dat er al bijna 10km op de teller stond. Dit is niet enorm veel, maar ik kreeg het vermoeden dat dit gewoon een showroom model was. Toen ik de fiets verder ging controleren, zaten er ook meerdere beschadigingen op de fiets.

Ik gaf toen aan dat ik een andere fiets wilde, kreeg ik te horen dat de fiets niet meer te bestellen was. De jongen in de winkel (Sabir) stelde voor om naar de werkplaats te gaan om te kijken wat er aan de schade te doen viel. In de werkplaats werd er eigenlijk gedaan alsof ik aan het zeuren was en er werd gezegd:'als je die fiets de eerste keer in de schuur zet, heb je er ook zo schade aan'. Echt een onbegrijpelijke opmerking in mijn ogen als je een nieuw product koopt en zeker als het een fiets van 3000 euro betreft.

Ik kreeg ook te horen dat de reparatie altijd zichtbaar zou blijven, dus ik vroeg wat er dan voor korting van de fiets zou gaan. Er werd mij vertelt dat er geen korting van de fiets kon. Dit kon wel van een demo model (wat dit volgens mij al was), dus gingen we kijken bij het demo model. Wat opviel is dat dit model een nieuwere bediening had. De fiets die ik kreeg, bleek ook nog eens een oud model (2022) en niet degene die ik besteld had (2023).

Het demo model was nog meer beschadigd, dus dit was geen optie.

Na een hoop gedoe en overleg, was er geen korting mogelijk op de fiets met schade. Er werd mij verteld dat deze waarschijnlijk verkocht zou worden in de outlet. Ik zei toen, dat er daar dan ook een korting vanaf zou gaan. Dit werd beaamt, maar ze konden mij toch geen korting geven.

Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gevraagd. Dit werd gelukkig binnen een week terug gestort.

Ik heb nu de fiets direct bij Phatfour besteld en nog goedkoper ook, omdat er een actie gold op de accu. Helaas is er wel gemiddeld 8 weken levertijd.

Ik zou zeggen, koop je fiets alsjeblieft ergens anders en absoluut niet bij Fietsenwinkel.nl. Het internet staat ook vol met klachten over ze.

kan boeken schrijven over de slechte kwaliteit van mijn fiets en al even slechte service die deze winkel biedt (huismerk brinckers) . Ook veel andere klanten die ik ontmoette in de winkel bij de talloze contactmomenten (geen telefoonr beschikbaar van de winkel. Je moet telkenmale betalend inbellen in Nederland die daar dan weer zijn met hun zinnetje 'wat vervelend voor u....' maar die geen aarde aan de dijk brengen) balen evenzeer van de service die geboden werd. Zo erg dat ze klanten zelf aznmoedigen er weg te blijven bij het brengen van hun verhaal. Het gaat zo ver dat het zelf op oplichterij begint te lijken. Ik ben mij nog aant beraden wat ik er mee ga doen doen. Testaankoop wellicht om eens heel mijn verhaal te doen. Hopelijk brengen ze mijn verhaal dan in hun maandblad. Aub mensen koop een fiets bij een handelaar zelfstandige in de buurt. Voor dat beetje meer dat je betaalt zal je service krijgen en zal je verhaal kunnen brengen. Bij fietsenwinkel.nl heb je niets. Telkenmale sta je met je rug tegen de muur. Deze zaak blijft niet bestaan!!

Ik heb mijn fiets nu een paar maanden en de accu laadt niet meer. Naar een servicepunt gebracht. Daar bleek dat ik een online formulier in had moeten vullen om hem ter reparatie weg te brengen, hoe kon ik dat weten? Na het formulier ingevuld te hebben kreeg ik het bericht dat ik mijn fiets over 5 dagen mocht komen brengen bij het servicepunt. Ik had mijn fiets daar al achter gelaten. Een week later bel ik om te vragen wanneer mn fiets klaar is. "Ja, ik heb contact gehad met Fietsenwinkel en ze komen de accu en de lader halen maar ik weet niet wanneer". Ik Fietsenwinkel mailen. Krijg ik het bericht "het lijkt erop dat u uw fiets nog niet heeft afgeleverd bij het servicepunt". Ik Fietsenwinkel bellen. Ik ga het voor u uitzoeken, u krijgt binnen 48 uur reactie van ons. Een paar dagen later krijg ik een mail dat ik hem kan ophalen, hij is gemaakt! ...

Eenmaal thuis ontdek ik dat de servicebeurt, waar ik ook om gevraagd had, niet is uitgevoerd: de ketting ratelt nog overduidelijk door de kettingkast, die zou gespannen worden. Opladen van de accu lukt precies 1x en de keer daarna was hetzelfde probleem terug: hij laadt niet. Is er eigenlijk wel wat gebeurd aan mijn fiets in die twee weken dat ik hem kwijt was?

Weer bellen. Nu naar een ander servicepunt. Netjes via het online formulier, desondanks toch weer de onterechte mail dat "het lijkt of u uw fiets nog niet naar het servicepunt heeft gebracht". Meneer heeft de ketting gespannen en een nieuwe lader erbij gegeven. En hij had het laden getest! Thuis gekomen... Nee hoor, laadt nog steeds niet.

Weer bellen, eerst servicepunt, toen Fietsenwinkel. Servicepuntman zegt 'het moet dus aan de accu liggen, niet aan de lader, Fietsenwinkel moet je een nieuwe accu geven'. Fietsenwinkelknul die bijna niet te verstaan was door gebrekkig Nederlands begreep niet echt wat er aan de hand was, die jongen is echt niet geschikt voor zijn baan. Ik moest en zou eerst mn fiets wéér naar een servicepunt brengen, anders is communicatie tussen het servicepunt en Fietsenwinkel niet mogelijk. De accu direct naar mij sturen is blijkbaar geen optie.

Nu al 3 weken zonder fiets, toch maar voor een derde keer mijn fiets naar het servicepunt gebracht. Ook mijn klacht op klacht.nl zal binnen 48 uur behandeld worden. Dat staat blijkbaar in hun beleid.

Wat een beroerde services.

Ik bestel een fiets met twee kinderzitjes. Neem er op aanraden van de verkoper een verzekering bij. Wat ik krijg is een fiets met maar 1 sleutel (wat voor de verzekering een probleem is). Mag zelf een kopie bestellen die ze wel terug zouden betalen (een kopie dus geen officieel axa sleutel). Op de vraag of dit voor de verzekering acceptabel is wordt niet geantwoord.

Het eerste kinderzitje wordt op tijd geleverd, de tweede drie dagen later. Blijkt dat het zitje echter totaal niet compleet is en er simpelweg wat dingen in een doos zijn gegooid en naar ons zijn opgestuurd.

Ten derde was de fiets (het voor rek) al beschadigd bij levering (verf van het voor rek af). Op de vraag wat ze daar aan gingen doen kreeg ik geen antwoord.

Ten vierde was de fiets niet goed afgesteld (bleef doortrappen in bepaalde versnellingen). Kreeg ik een meneer aan de telefoon die me vertelde dat ik een filmpje op het internet kon bekijken om de versnellingen goed af te stemmen, kon ik zelf wel oplossen vond men (dus als je niet handig bent nooit een fiets kopen hier).

Ik was er helemaal klaar mee en heb de dame aan de andere kant van de lijn verteld dat ze alles mochten komen ophalen en dat ik mijn geld terug wil. Nu maar hopen dat dat wel lukt….

Fietsenwinkel.nl heeft onlangs twee fietsen geleverd waarvan 1 fiets gebruikt, incompleet en beschadigd is. Deze praktijken van oplichting en bedrog verwacht je niet bij dit bedrijf, echter is het niet anders dan het te moeten constateren.

De klantenservice geeft geen service, dit is dan ook kenmerkend voor het gehele bedrijf.

Dus zoek je een bedrijf welke vooral goed is in dozen schuiven, maar een behoorlijk product en service verlenen niet in het assortiment heeft dan is deze webwinkel misschien wat voor jou.

Wat een hopeloos waardeloze service heeft deze winkel.
De Dresco fietsenhaken 24 cm besteld en vrij vlot de haken van 15 cm binnen gekregen.
Van wege de hoogte tot het plafond moet ik die van 24 cm hebben dus probeer contact te zoeken met ........
een tiental mailtjes verder geen antwoord van de andere kant ook niet op retourverzoek.
Wat een slechte zaak is dit!!!
Beste mensen koop hier nooit wat, ze belazeren je gewoon. No respect!

Twee fietsen heb ik inmiddels hier gekocht . Bestellen en kopen tegen een scherpe prijs is akkoord. Echter wanneer het op reparatie, service, de klant Netjes te woord staan, en vooral communicatie met de klant en intern in het bedrijf zelf is het kut met peren! Ik begrijp in deze tijd met corona, onderdelen uit China etc. Maar mijn fiets staat er inmiddels 10 weken. Bellen, mailen, boos worden, het helpt helaas niets, ze halen de schouders op. Van een servicepunt begreep ik dat zij er net zo over denken, drama bedrijf. Koop een fiets bij de speciaalzaak!!!!! Daar staan ze je wel netjes te woord, wordt je vakkundig geholpen etc.