Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Beste Klantenservice,

Onlangs heb ik een tweedehandsfiets gekocht bij Fietswinkel.nl
De medewerker in de winkel, die mij overigens goed had geholpen, gaf aan dat de informatie over het aantal gebruikte kilometers niet altijd correct is. De fiets die op het interne systeem van Fietswinkel.nl stond had maar een paar kilometer op de teller staan. De aflevering van de fiets was verder ook prima. Maar het aantal kilometers was niet correct. Er stond ruim 500 km op de teller. Na 1 week waren er al problemen. De batterij viel regelmatig uit en de cilinder van het slot van de batterij zat los. Ik heb contact op genomen met de klantenservice en de fiets zou worden gerepareerd. Helaas was ik mijn fiets 1 week kwijt en moest ik zelf ander vervoer regelen. Na reparatie dacht ik dat alle problemen verholpen waren tot afgelopen donderdag. De ondersteuningsfunctie werkte weer niet! Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met de klantenservice. De dame gaf aan dat ik pas op dinsdag een afspraak kon maken om de fiets op te laten halen. Later bleek dat het ook mogelijk was om de fiets op zaterdag op te laten halen. Helaas heb ik op zaterdag niks gehoord en ik heb ook geen mail ontvangen van de klantenservice. Als ik het goed begrepen heb dan ben ik mijn fiets in het ergste geval 2 weken kwijt!
Ik hoop dat het schrijven van deze review zal leiden tot een betere service en een snelle afhandeling van mijn reparatie verzoek.

Mvgr,
Es

In December een nieuwe fiets besteld, levertijd 24 weken, had ik ervoor over. Bleek uiteindelijk 10 weken te zijn. Op mijn verzoek fiets opgehaald bij de lokatie in Ede (waar ik ook mijn informatie had gehaald) en Ron heeft op een vrijdag heel veel tijd genomen om op al mijn vragen antwoord gegeven, daarbij ook nog een aantal goede tips aand e hand gedaan. Heb de fiets nu in mijn bezit en ben erg tevreden over de lokatie Ede en Ron.

Na veel overwegingen elektrische fiets besteld bij fietsenwinkel een Sparta e-motion C5 24-05-2014 besteld, zal 28-05-2014 geleverd worden. Werden 28-05-2014 gebeld dat de fiets niet eerder geleverd kon worden dan 02-07-2014 en of dat bezwaarlijk was liever niet maar de vrouw keurde dit goed . Dus okay dan maar wachten, Want als je iets besteld heb je dit het liefst zo snel mogelijk in huis. Maar de prijs is het wachten waard zullen wij maar denken. Kregen onverwachts sms dat fiets 18-06-2014 geleverd zal worden dus eerder dan afspraak . En is keurig netjes afgeleverd compleet met extra's, dus uiteindelijk toch wel tevreden over de service van fietsenwinkel .

E-bike gekocht bij fietsenwinkel.nl. Sparta B1. Keurig op tijd afgeleverd. Binnen 1 week liep een pedaal af. Gebeld mrt de klantenservice: cranck was stuk doordat ikzelf het rechterpedaal verkeerd gemonteerd zou hebben, sturen nieuwe cranck tegen kostprijs maar moet de montafe via fietsned zelf regelen en betalen. Fietsned constateerde dat er 2 linkerpedalen bij de fiets waren geleverd waardoor de cranck kapot was gedraaid. De schade was dus niet aan mij te wijten. Na telefoontje met de klantenservice heb ik de cranck vergoed gekregen en zijn er nieuwe pedalen opgestuurd. De hermontage en eerder bezoek van fietsned worden door fietsenwinkel betaald. Fietned heeft tussentijds andere pedalen gemonteerd, zodat ik kan fietsen. Ben uiteindelijk zeer tevreden over de service van beide bedrijven. Lof!

Twee fietsen heb ik inmiddels hier gekocht . Bestellen en kopen tegen een scherpe prijs is akkoord. Echter wanneer het op reparatie, service, de klant Netjes te woord staan, en vooral communicatie met de klant en intern in het bedrijf zelf is het kut met peren! Ik begrijp in deze tijd met corona, onderdelen uit China etc. Maar mijn fiets staat er inmiddels 10 weken. Bellen, mailen, boos worden, het helpt helaas niets, ze halen de schouders op. Van een servicepunt begreep ik dat zij er net zo over denken, drama bedrijf. Koop een fiets bij de speciaalzaak!!!!! Daar staan ze je wel netjes te woord, wordt je vakkundig geholpen etc.

Ik heb momenteel mijn tweede brinckers le mans en heb wederom veel problemen (gehad). Ik ben eigenlijk de fiets liever kwijt dan rijk, maar jammer genoeg kon hij blijkbaar alsnog gerepareerd worden. De problemen die ik onder andere met de eerste Brinckers heb gehad is constant uitval van electronica. Bij de tweede wederom problemen met uitval, kettingkast kapot en nieuw display omdat deze het niet meer deed. Dit wat betreft de fiets.

Met name ervaar ik nog meer problemen in de service en merk wederom dat ik vaak van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het is zacht uitgedrukt dat we geen gelukkig huwelijk hebben. Met name op het gebied van communicatie gaat veel mis.
Het bedrijf voor onderhoud en fietsenwinkel.nl hebben geen goede onderlinge communicatie. Het begon voor enkele maanden terug al dat ik voor onderhoud een afspraak had gemaakt, ik moet hier ongeveer 12km voor fietsen omdat er bij mij geen servicepunt in de buurt zit. Uiteindelijk bevestiging op de mail gehad van de afspraak maar op de dag van onderhoud was er wat misgegaan want er was geen fietsenmaker. Ik stond toevallig met nog iemand uit Oldenzaal die ook voor niets was gekomen en een afspraak had. Uiteindelijk netjes de eerste servicebeurt bij een locale fietsenmaker kunnen uitvoeren en direct vergoed gekregen door fietsenwinkel.nl
Iets later viel de fiets vaak uit, gaf storing teken, mijn kettingkast was eraf geknapt en deed het display niet meer. Wederom 12km op een kapotte fiets naar Enschede. Het technische probleem was zo verholpen, er moest een nieuw display op en kettingkast moest besteld worden. Weer een nieuwe afspraak voor deze onderdelen moeten maken. Bij montage bleek de kettingkast niet te passen en was deze te klein, dus daar moest weer een nieuwe afspraak voor gemaakt worden. o
Ook maar meteen mijn tweede onderhoudsbeurt er achteraan gepland omdat ik anders alleen voor de kettingkast op en neer moest. In de tussentijd is mijn fiets er ineens helemaal mee opgehouden en deed helemaal niets meer. Ik heb fietsenwinkel.nl direct gebeld. Zij hebben een reparatieverzoek doorgezet naar het onderhoudsbedrijf en vertelden geen leenfiets of een mogelijkheid tot ophalen te hebben. Daarnaast gaat het onderhoudsbedrijf over de leenfietsen. Hiermee contact gehad en zij gaven aan waarschijnlijk de fiets ter plekke niet te kunnen repareren en ook geen leenfietsen in Enschede te hebben. We hebben de afspraak voor onderhoud en het monteren van de kettingkast geannuleerd omdat hij aangaf dat fietsenwinkel.nl wel de mogelijkheid had de fiets op te halen en een leenfiets zou kunnen leveren. Wederom met fietsenwinkel.nl afgestemd en de klantenservice gaf aan dat het onderhoudsbedrijf dit niet had mogen adviseren. De medewerkster van de klantenservice gaf aan dat een leenfiets waarschijnlijk niet op voorraad was en er een andere afdeling hierover ging. Ik heb gevraagd door te verbinden maar dit kon niet. Ik zou uiterlijk over 1 werkdag teruggebeld worden. Na 1 werkdag nog niet teruggebeld en de dag daarop een ultimatem gesteld gezien ik afhankelijk ben van mijn fiets. Uiteindelijk die middag teruggebeld en de klantenservice gaf aan dat er helemaal geen probleem met mijn fiets was. De fietsenmaker van het servicepunt in Enschede was op mij aan het wachten en kon het probleem van de kettingkast zo verhelpen . Uitgelegd dat ik deze in overeenstemming met het onderhoudsbedrijf had afgezegd en weer uitgelegd dat mijn fiets helemaal niets meer doet en dit ook al meermaals aan de klantenservice uitgelegd had.
De medewerkster van de klantenservice zou het een en ander voor mij uitzoeken en dat heeft ze netjes gedaan. Alsnog na veel moeite is een week later mijn fiets opgehaald en heb een goede leenfiets mogen ontvangen en dit is allemaal netjes en goed afgestemd.
Medewerkers van de klantenservice hebben mij ook altijd netjes te woord gestaan en proberen mee te denken. Ik merk alleen dat samenwerking tussen afdelingen, onderhoudsbedrijf en de gehele registratie niet goed gaat. Klantenservice is over het algemeen snel en goed bereikbaar.
Ondanks de vriendelijke medewerkers zou ik graag dat onze wegen gescheiden zouden kunnen worden en ik een betrouwbaar merk bij de locale fietsenmaker zou kunnen kopen.

Ik heb na lang zoeken naar een bepaalde fiets (de fiets was bijna nergens meer leverbaar) heb ik bij Fietsenwinkel.nl deze besteld. Ik was nog wel wat terughoudend omdat ik bij hen nog nooit had besteld. Ik heb online eerst reviews gelezen alvorens te bestellen. Het is een groot bedrag dus je besteld niet zomaar. Ik heb ook eerst met fietsenwinkel gebeld en er werd mij verzekerd dat de fiets de volgende dag verzonden zou worden. Het was toevallig ook bij hen de allerlaatste fiets. 2 dagen later werd hij inderdaad bezorgt. Goed verpakt in een grote doos. Ik heb alles gecontroleerd en de fiets was onbeschadigd en compleet. Veel montagewerk zat er gelukkig niet aan. Even alles controleren en afstellen was zo gedaan. Precies op tijd voor het mooie weer :-).

Fietsenwinkel.nl is een erg makkelijke site. Ik had een electrische fiets besteld en die was de volgende dag al in huis! Ik heb mijn nieuwe Fiets gekocht met het "fietsplan". De factuur van Fietsenwinkel.nl gewoon ingeleverd op mijn werk en zij regelen de rest. Zo kost die nieuwe fiets me niet veel en ik doe dit al jaren zo. Nu was echter de eerste keer dat ik online een fiets heb gekocht. Fietsenwinkel.nl is zeker betrouwbaar. Volgens mij bestaan ze al jaren en ze hebben echt heel veel fietsen te koop. De service daar kan ik niets over kwijt want die heb ik nog niet nodig gehad. Maar het snelle leveren geeft een goed gevoel.

Wat een hopeloos waardeloze service heeft deze winkel.
De Dresco fietsenhaken 24 cm besteld en vrij vlot de haken van 15 cm binnen gekregen.
Van wege de hoogte tot het plafond moet ik die van 24 cm hebben dus probeer contact te zoeken met ........
een tiental mailtjes verder geen antwoord van de andere kant ook niet op retourverzoek.
Wat een slechte zaak is dit!!!
Beste mensen koop hier nooit wat, ze belazeren je gewoon. No respect!

Een fiets willen ze wel verkopen maar service en garantie verlenen ze niet.
Ben sinds 15 februari 2020 (nu dus ruim 2 maanden) bezig om mijn fiets hersteld te krijgen. Volgens fietsenwinkel.nl is mijn gescheurde velg (bij een spaak) geen garantie ondanks bewijs van onderhoud via een fietsenmaker. 60 euro betaald om het toch geregeld te krijgen en vervolgens gebeurd er helemaal NIETS. Op mails wordt niet inhoudelijk gereageerd, beloftes nav meerdere chats op de site dat ik zeker teruggebeld ga worden worden niet nagekomen. 1 mail ontvangen dat ik de fiets af mag geven bij een fietsenmaker 20 km (!) verderop. Deze gebeld en die mocht alleen een diagnose uitvoeren en wist niets van het vervangen van een velg ? Raar, het onderdeel was 5 maart toch al besteld ?
De klantenservice is incompetent en niet ter zake kundig, en JA, ik heb begrip dat het in deze Corona tijd lastig is, maar dit is een melding van 2 (!) maanden geleden en had al lang geregeld kunnen zijn. Heb nu maar om ontbinding van de aankoop van mijn fiets (1685 euro, een hoop geld) gevraagd aangezien deze nu al 2 maanden niet bruikbaar is en mijn enige vervoersmiddel is. Ook op deze mail van 15 april jl natuurlijk geen enkel bericht gehad.
Mijn advies, leer eerst eens wat service is, richt je klantenservice goed in en verleen garantie.

Lees bovenstaande eerst maar eens goed voordat je overweegt hier een fiets te kopen.

Na een advies per chat over de fiets die ik wilde bestellen, kreeg ik op de gevraagde dag de bestelling binnen. Een aardige chauffeur belde vooraf en was erg vriendelijk. Bij het in elkaar zetten van de fiets bleek deze kapot. Daarnaast was de framemaat te klein. Hierover was ik niet goed geïnformeerd door de fietsenwinkel medewerker. De fiets is mee teruggenomen en moest ik zelf achter de retourzending aan. Na een telefonisch gesprek heb ik een nieuwe fiets besteld. De enige communicatie hierover was dat ik een bedrag teruggestort kreeg. Vervolgens moest ik er zelf achteraan om te horen wanneer de levering zou plaatsvinden. Tot mijn verbazing was dat de volgende dag. Waarop ik een aantal afspraken had staan voor mijn werk. Aangezien ik geen bericht had gehad, kon ik daar op de korte termijn geen rekening mee houden. De klantenservice medewerker wilde niet mee denken en stelde de route van de chauffeur centraal. Er kon geen uitzondering gemaakt worden, door mee te denken over een voorkeurstijdvak op de dag van levering. Bijzonder en zeer on klantvriendelijk . Ik heb mijn aankoop order gecanceld. Zeer slechte service. Erg jammer want ik had me heel erg verheugd op mijn nieuwe fiets.

Binnen 2 weken al 3 keer problemen met de accu. Wachten nu al meer dan een week op een reactie en kunnen ze niet bereiken.

Slechte fiets en DRAMATISCH SLECHTE SERVICE !

In augustus een E-Bike type Victesse Atlas gekocht voor mijn zoon. Hij moet dagelijks 30km fietsen dus met met extra accu-capaciteit.
Door verkoper beloofde actieradius 70km.

Over de fiets:
- Motor slaat meestal niet aan
- Actieradius slechts 30km
- Achterwiel loopt aan (naaf probleem)
- Condens in display

Over de Service: (Heeft u even?)
- Mijn zoon heeft de fiets inmiddels 2 maanden niet kunnen gebruiken in 3 maanden tijd.
- Afspraken worden niet nagekomen. Er wordt beloofd dat je teruggebeld wordt, maar je hoort vervolgens niets meer.
- Meerdere keren met mijn fietsendrager bij het servicepunt gestaan, omdat de fiets klaar zou zijn. Helaas iedere keer zonder fiets weer naar huis.
- Reparaties worden niet volgens afspraak uitgevoerd of klachten worden compleet genegeerd.
- het management verschuild zich achter de helpdesk en het servicepunt.
- je voelt je een roepende in de woestijn. Het is om gek van te worden. Uren lang in de wacht met irritante muziek.
- Ik zou gebeld worden door afdeling escalatie, maar helaas weer niks gehoord.
Kortom voor mij NOOIT WEER fietsenwinkel.nl. Wees gewaarschuwd!

Ik heb mijn fiets nu een paar maanden en de accu laadt niet meer. Naar een servicepunt gebracht. Daar bleek dat ik een online formulier in had moeten vullen om hem ter reparatie weg te brengen, hoe kon ik dat weten? Na het formulier ingevuld te hebben kreeg ik het bericht dat ik mijn fiets over 5 dagen mocht komen brengen bij het servicepunt. Ik had mijn fiets daar al achter gelaten. Een week later bel ik om te vragen wanneer mn fiets klaar is. "Ja, ik heb contact gehad met Fietsenwinkel en ze komen de accu en de lader halen maar ik weet niet wanneer". Ik Fietsenwinkel mailen. Krijg ik het bericht "het lijkt erop dat u uw fiets nog niet heeft afgeleverd bij het servicepunt". Ik Fietsenwinkel bellen. Ik ga het voor u uitzoeken, u krijgt binnen 48 uur reactie van ons. Een paar dagen later krijg ik een mail dat ik hem kan ophalen, hij is gemaakt! ...

Eenmaal thuis ontdek ik dat de servicebeurt, waar ik ook om gevraagd had, niet is uitgevoerd: de ketting ratelt nog overduidelijk door de kettingkast, die zou gespannen worden. Opladen van de accu lukt precies 1x en de keer daarna was hetzelfde probleem terug: hij laadt niet. Is er eigenlijk wel wat gebeurd aan mijn fiets in die twee weken dat ik hem kwijt was?

Weer bellen. Nu naar een ander servicepunt. Netjes via het online formulier, desondanks toch weer de onterechte mail dat "het lijkt of u uw fiets nog niet naar het servicepunt heeft gebracht". Meneer heeft de ketting gespannen en een nieuwe lader erbij gegeven. En hij had het laden getest! Thuis gekomen... Nee hoor, laadt nog steeds niet.

Weer bellen, eerst servicepunt, toen Fietsenwinkel. Servicepuntman zegt 'het moet dus aan de accu liggen, niet aan de lader, Fietsenwinkel moet je een nieuwe accu geven'. Fietsenwinkelknul die bijna niet te verstaan was door gebrekkig Nederlands begreep niet echt wat er aan de hand was, die jongen is echt niet geschikt voor zijn baan. Ik moest en zou eerst mn fiets wéér naar een servicepunt brengen, anders is communicatie tussen het servicepunt en Fietsenwinkel niet mogelijk. De accu direct naar mij sturen is blijkbaar geen optie.

Nu al 3 weken zonder fiets, toch maar voor een derde keer mijn fiets naar het servicepunt gebracht. Ook mijn klacht op klacht.nl zal binnen 48 uur behandeld worden. Dat staat blijkbaar in hun beleid.

Besteld bij deze winkel, alleen maar omdat de fiets die ik wilde hier nog op voorraad was.
Eigen fietsenwinkel kon hem alleen maar bestellen met 3 maanden levertijd.
Prijs was hetzelfde als bij de fietsenwinkel, dus dat was niet de reden.
Maar blij dat hij er was.
Bereken ging snel, levering ook
Binnen een dag was hij er!
Zonder het beloofde rijklaar maken, de post xxl meneer wist van niets!
Contact gezocht, ik moest de mobiele fietsenmaker bellen, dan deed hij het.
Alleen was deze vrij op vrijdag, dus ik moest toch na het weekend wachten.....
Weer contact gezocht: ik mocht naar mijn eigen fietsenmaker en de kosten zouden vergoed worden,
Oké klinkt heel leuk, maar hoe kom ik daar op een fiets die niet rijklaar is?
We hebben er maar om gelachen en de fiets zelf rijklaar gemaakt.
Maar: maak geen reclame voor iets wat je niet kunt waarmaken!

Verder blij met de fiets hoor, maar gewoon bij de winkel kopen heeft mijn voorkeur

Ik heb een elektrische fiets gekocht. Naar 500 km gefietst heb ik mijn fiets voor een service check aangeboden. Daar is geconstateerd dat de ketting te strak afgesteld stond (schijnbaar een vaker voorkomend probleem). Een onderdeel moet vervangen worden.

Het duurde 5 weken !! en ondertussen heb ik veel reistijd én extra kosten moeten maken omdat ik met het ov heb moeten reizen om naar mijn werk te komen. Tevens is mij ook niet een leenfiets aangeboden.

Ik heb Fietsenwinkel gevraagd voor een vergoeding (OV reiskosten die ik moest tussen reparatie tijd maken) Een week later, geen antwoord. Ik heb gebeld en de klantenservice zei dat we je de compensatie niet kunnen geven, terwijl toen ik eerder belde, ze zeiden de compensatie naar ons te sturen en we zullen een kijkje nemen.

Zo slecht is de zaak.

2 fietsen tegelijk gekocht en beide fietsen hebben alleen maar probleem. Kilometerstand staat slechts op 250 km. Fietsen gaat helaas niet omdat ze altijd kapot zijn wanneer je ze nodig hebt. Reparatietijd of vervanging ervan ging van onderdelen duurt ongeveer 1 maand.

2,5 jaar geleden een Batavus Diva aangeschaft via fietsenwinkel.nl. Bij het ophalen van de fiets bij hun afhaalpunt te Amersfoort werd ik 'geholpen' door een bijdehante en weinig behulpzame medewerker/eigenaar van het afhaalpunt (Tweewielerservice van Gelder).
Circa 1,5 jaar later ontdekte ik dat één van de redenen waarom een fiets bij fietsenwinkel.nl zo veel goedkoper is dan bij concurrenten is omdat ze bezuinigen op het fatsoenlijk (rijklaar) afleveren van een fiets. Zo bleek dat ze geen/amper beschermingsmiddelen hebben gebruikt bij de versnellingen (beschermende vetten) waardoor deze binnen 2 jaar volledig vervangen moesten worden bij de lokale fietsenmaker (omdat zand en viezigheid de versnellingen kon binnendringen).
Ook blijkt dat Fietsenwinkel.nl bezuinigt op service en het te woord staan van (voormalige) klanten. Nadat er binnen 2,5 jaar roestvorming was gaan optreden op het frame en de standaard heeft Fietsenwinkel.nl zich in alle bochten te wringen om te voorkomen dat er aanspraak gedaan kon worden op de garantieregeling.

Conclusie is dat ze weliswaar goedkoper zijn dan andere partijen, maar dat je inlevert op service, garantie en afleverkwaliteit.

Ik ben erg tevreden over deze winkel. Op vrijdagavond om 23.oo bestelde ik mijn fiets. Omdat ik dat zakelijk deed ,mailde ik of ik een BTW bon kon krijgen. Op zaterdag 8.30 kreeg ik al een persoonlijke mail met BTW bon. Ik had problemen met de levering omdat Post NL tot 3 keer toe niet kwam. De klantenservice van fietsenwinkel.nl heeft het opgelost en mij steeds op de hoogte gehouden door mij persoonlijk te bellen. De fiets was goed verpakt en al helemaal nagelopen door een monteur. Op de doos staat duidelijk hoe het stuur rechtgezet moet worden en de trappers gemonteerd. Kan niet missen. Ik zal een volgende fiets zeker weer bestellen bij deze winkel.

In september een fiets gekocht, na circa twee maanden ging de ketting overslaan. Afspraak om de fiets na te kijken duurde bijna twee maanden. Conclusie van de reparateur, een productiefout. Oplossing, een ringetje bijzetten. Gevolg geen tien maar negen versnellingen op de fiets, een aanlopende rem en een ketting die van het voorblad schiet. Gelijk contact opgenomen met de klanten service, daar word je van het kastje naar de muur gestuurd, aan het lijntje gehouden en NIET geholpen.
Wanneer je overweegt een fiets te kopen doe dit niet bij de fietsenwinkel.nl