Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Ik heb hier een dag meegelopen als verkoopmedewerker. Wat een bagger tent. Verkopers krijgen een bonus per verkochte fiets. Ga er maar vanuit dat je altijd naar een duurdere fiets gepraat word. Hoe duurder de fiets, hoe hoger de bonus voor de verkoper en dus niet een betere kwaliteit van een fiets. Ook krijgen klanten geen service beurt en de bereikbaarheid van deze tent is ook zwaar onder de maat. Pas op met het aanvragen van een offerte. Ze zullen al vrij snel achter je aan gaan bellen en mailen. Alles om potentiële klanten onder druk te zetten. Dit bedrijf heeft mooie praatjes maar als klant ben je alleen maar goed om je geld erheen te brengen en daarna moet je opzouten. Tevens neem je met het kopen van een fiets bij deze tent ook een groot risico aangezien ze al 1x eerder failliet zijn gegaan. Ik ben trouwens nooit betaald of bedankt voor mijn diensten

E Bike bij Fietsenwinkel.nl besteld
heeft vervolgens anderhalf maand geduurd voordat die er was want hun bezorgpartner Kemachara Transportbedrijf BV vond het nodig om 2 keer nep levering in teplannen en bij de 3 keer werd die eindelijk geleverd voorband zat los banden niet goed opgepompt zadel en stuur werden niet versteld juiste fietspomp ventiel zat er niet bij dus kon de banden ook niet gelijk oppompen en erop fietsen simpelweg 1 ster waardig en niet meer voor het geld dat je betaald en de slechte service die je krijgt de klant is niks bij deze 2 bedrijven

Beste fietsenwinkel.nl, via deze weg wil ik graag mijn onvrede uiten en andere mensen waarschuwen. Hopelijk steken jullie er wat van op, want zoals u straks kunt lezen, schijn ik jullie werk te moeten controleren.


23 augustus jongstleden heb ik contact gehad met één van jullie medewerksters. Via de telefoon heb ik het probleem aangekaart wat er mis is aan mijn in augustus 2019 aangeschafte fiets. ( 24-8-2019) (dit was toendertijd al een hele onderneming, want contact met de winkel was een uitdaging) Enfin, mij werd verteld dat de garantie verlopen is op 13-8-2021.

Mijn fiets valt dus tien dagen buiten de garantie. Maar dit vond de aardige medewerkster zo vervelend voor mij, dat ze mij toezei dat het nog BINNEN de garantie opgelost zou worden.

(fiets is in mijn bezit sinds 24-8-2019, dus waar die 13-8 vandaan komt is mij een raadsel). Ik zou binnen een paar dagen gecontacteerd worden door het reparatiepunt die mijn fiets gaat maken.

Tot zo ver, een blije klant.

1-9 besluit ik toch nog eens contact met jullie te zoeken, aangezien ik nog niks gehoord heb van het reparatiepunt. Mijn fiets staat nog thuis. Ja dit is ruim een week later. Mij werd verteld dat ik toch echt door het reparatiepunt gecontacteerd moet worden. Jullie sturen het reparatiepunt een mail, wordt mij verteld. Mij werd ook verteld dat het de laatste week van het hoogseizoen is dus het is druk. Prima. Ik wacht af.

7-9 nog niks gehoord. Ik snap het is druk, maar zo druk?! Ik besluit nogmaals met jullie te bellen aangezien ik ook op fietsvakantie ga en de vakantie eraan zit te komen.
Ik krijg te horen waarom ik zo lang heb gewacht met contacten? "Als het zo belangrijk was, had u eerder contact kunnen zoeken."
Sorry, hier zakt mijn broek van af?! Ik wacht te lang. Ik heb contact gezocht, jullie en het reparatiepunt laten niks horen. Moet ik nou jullie werk gaan controleren? Dit is waanzin. Ook wordt mij even medegedeeld dat het buiten de garantie valt.
Sorry, hoezo dit is mij allang toegezegd en het zou geregeld worden. De mevrouw aan de telefoon gaat de desbetreffende collega spreken, maar neemt het verhaal van me aan.

Ik besluit het reparatiepunt zelf te bellen. De beste man vertelt mij dat ik contact met hem moest zoeken. Zucht. Serieus meen je dit? Enfin, ik kan de fiets langs brengen. (Wat overigens niet om de hoek is)

11-9 bel ik met het reparatiepunt, aangezien de beste man z’n best voor mij zou doen de fiets op tijd te fixen voor mijn vakantie.
De man vertelt mij dat ik gecontacteerd zou worden door jullie, en dat hij er helemaal klaar mee is. (Goh... Toch fijn dat je me dat even meldt, ik ben er inmiddels namelijk ook behoorlijk klaar mee!)
Er wordt wederom geen contact met mij opgenomen door jullie, dus ik bel wéér met jullie.
Dan krijg ik wederom te horen. “Het ligt aan de accu en nee het valt niet binnen de garantie.” Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord. Er volgt wederom een verhaal dat het uitgezocht gaat worden en ik word terug gebeld.

Je raadt het misschien al... dit gebeurt niet.
Ik bel 15-9 wederom met jullie. Zelfde verhaal “We gaan het voor u uitzoeken en u hoort vandaag meer van ons”. We kunnen u wel tegemoet komen met een korting van 20%. Ik ga niet akkoord. Toegezegd is toegezegd. Binnen de garantie is niet ineens een korting.

17-9 nog niks... Ik ben eigenlijk te boos en teleurgesteld om wederom te bellen. Dit doe ik toch. Ik wil m’n fiets. Al een maand zonder mijn vervoersmiddel. Inmiddels ben ik op fietsvakantie zonder fiets. Echt top!
Wederom het verhaal van de mogelijke korting. Ik ga niet akkoord. “Dit snappen we mevrouw. We gaan het intern bespreken…. Ik zet het voor u op de mail”

Ik krijg natuurlijk geen mail. Waarop ik zelf meerdere malen mail. Ik blijf netjes, maar ik ben inmiddels zo boos/ teleurgesteld. Dit is ook de rede waarom ik niet meer bel.

Wat ik ook niet snap. De garantie is ingegaan op 13-8-2019. Terwijl ik de fiets pas op 24-8-19 in bezit heb.. Hier krijg ik na meerdere mailtjes een reactie op. "Ja uw garantie ging in toen u uw fiets kon ophalen in 2019, niet vanaf wanneer deze daadwerkelijk in uw bezit is…" (Dit ging toen niet ivm gescheurde enkelband)
Heeeeel bijzonder.
Anders had ik mooi binnen die twee jaar gezeten!!

Ik krijg uiteindelijk een mail met een overzicht uit welke accu’s ik kan kiezen met 25% korting. Ohja de verzendkosten komen er nu ook ineens bij. Deze zijn €39.95.
Sprakeloos. Dit hoor ik voor t eerst.
Ik ben zo boos, zo geïrriteerd, dat ik jullie wel een slechte review moet geven. Ik heb bij een andere, grote fietsenwinkel gevraagd of zij wat voor mij konden betekenen. Hier werd ik top geholpen. Er werd geluisterd, met me mee gekeken, ze vonden het verhaal zeer bijzonder en niet klant gericht. Helaas moet ik dit via een dealer doen die Brinckers verkoopt. Dus via jullie.

23 augustus begon het circus, nu 29 september… nog steeds geen fiets. Ik hoop in de toekomst nooit meer zaken met jullie te hoeven doen. Sterker nog, als er in de toekomst wat gaat mankeren aan mijn fiets dan denk ik wel drie keer na voordat ik jullie weer bel. Zeer, zeer spijtig.

Bah wat een naar bedrijf. Gaan niet serieus om met klachten en zetten gelijk de hakken in het zand om zo min mogelijk te hoeven doen. Koop hier asjeblieft nooit iets.

Slechte ervaring met klantenservice. Fiets opgehaald in Utrecht en na inspectie thuis missen er onderdelen en de afmontage was in het geheel niet op orde, ik heb zelf een en ander "vast" moeten zetten om behoorlijk te kunnen fietsen.

na 3 weken en meerdere mails heb ik nog steeds geen behoorlijke reactie ontvangen.

Zeer slechte communicatie. Steeds maar zelf achter de status van de door hun bestelde onderdelen aan bellen. Inmiddels 2,5 maand verder en nog steeds geen onderdelen verzonden.
Service partner, welke de fiets komt repareren in opdracht van hun, is gestopt met de samenwerking met fietsenwinkel.nl omdat er loze beloften worden gedaan.
Al met al spijt dat ik hier een fiets heb gekocht 1.5 jaar geleden!

Op 20 oktober heb ik een fiets gekocht, levertijd 1a 2 weken. Al snel kreeg ik bericht dat de levering in week 46 zou plaatsvinden. De fiets is nog steeds niet geleverd. Ik heb hierover al vaak contact gehad met fietswinkel.nl, echter zonder een oplossing. Erg jammer.

Voor de tweede keer ben ik gevallen. Weer brak plotseling mijn zadelpen.
Zeer gevaarlijk!
Voor reparatie heb ik Fietsenwinkel.nl benaderd.
Zelfs geen reactie!, na 4 dagen.
Slechte fiets, slechte service!
Chris van Voorst

Zeer slechte winkel die niet haar verantwoordelijkheid neemt. Kreeg een defecte fiets binnen, heb ruim een half jaar gebeld voor reparatie maar het is nog steeds niet gelukt. Zeer slecht bedrijf dat geen verantwoordelijkheid neemt. Hoop dat het snel failliet gaat.

Koop hier je fiets niet! Repareren kan opeens niet meer in je eigen stad! Onderdelen worden na nu 1,5 maand niet geleverd en aan de telefoon zijn ze brutaal en sta je uren in de wacht!

Nu al twee maanden men fiets kwijt

Slechte ervaring.
Via website fiets gereserveerd. Éénmaal in Arnhem was de fiets er niet en niet meer leverbaar en geen goed alternatief.
Weinig betrokken dat we kosten hebben gemaakt en voor niets gekomen zijn.
Als ik de andere recensies lees maar goed ook dat we hier geen fiets henben gekocht.

Ik heb een e-bike gekocht bij fietsenwinkel.nl
waarom weet ik nu niet meer, meer dan 2200 euro weggegooid.

- beweren mee te doen met een specifiek fietsenplan (telefonisch en in de winkel zelf) totdat je de fiets gekocht hebt: we doen toch niet mee, dat grapje kost me al 1000 euro
- de fiets wordt meer dan een maand te laat geleverd
en dan als hoogtepunt:
- adviseren in de winkel in Rotterdam de verkeerde
framemaat, die bestel ik online, vervolgens blijkt hij te groot. Ik denk dat het aan mij ligt maar merk na 2x naar mijn werk te fietsen dat hij echt te groot is.
Vervolgens mag ik de framemaat omruilen tegen 530 euro bijbetaling!!!!
Dat heet geen omruilen, maar oplichten.

Ik heb op 3 mei een fiets besteld. Het heeft na meerdere telefoontjes meer dan een maand mogen duren voordat het eindelijk eens geleverd werd. Helaas bleek dit met zware beschadiging. Het probleem is gemeld inclusief foto's bij de klantenservice. Er werd een compensatie voorgesteld van 30 euro waar ik niet mee akkoord ben gegaan. De fiets is daarvoor te zwaar beschadigt. Ik heb zowel op 11 als op 12 juni verzocht de fiets op te halen en mijn geld terug te geven. Beide keren heb ik een ontvangstbevestiging gekregen per mail. Echter krijg ik hierop totaal geen reactie. Dan maar bedrag storneren en op die manier mijn geld terug. Het gaat om een hoop geld en ik wou elders direct een fiets gaan kopen. Ik heb lang genoeg mogen wachten! Tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie ontvangen van fietsenwinkel.nl Ik vind dit echt zeer slecht van ze dat ze niks meer laten horen. Inmiddels is deze kwestie in behandeling bij PayPal.

Hallo,

Heb nu ruim 9 weken geleden gebeld naar de klanten service voor een fiets waarin belangstelling had.
Was de laatste en in de aanbieding en leek voor een leuke prijs.
Nog nooit op een e-bike( high speed fiets) gereden en oa wat twijfels over de frame maat, dus een proefrit aangevraagd voor deze fiets.
Stond in een magazijn en moest dan naar winkel naar keuze.
Wou Leeuwarden maar was een week ervoor net gestopt dus Groningen.
Kon maar naar een tijdje nee toch niet, want daar konden ze deze fiets niet op kenteken zetten zei de persoon die ik aan de lijn had, vond het nogal vreemd aangezien de RDW daar nota bene om de hoek zit.
Uiteindelijk dan maar Zwolle.
Op een donderdag gebeld zou vrijdag verstuurd worden en ongeveer Dinsdag/Woensdag zou ie in Zwolle zijn klaar gemaakt en wel, en anders bericht.
Einde week geen fiets, geen bericht, helemaal niks.
Dus zelf gebeld naar Zwolle, niks bekend.
Naar de klantenservice gebeld, zou in de loop van de week erop in Zwolle zijn.
Maar einde week daarop weer niks, ook geen bericht.
Oa naar Groningen gebeld en vragen gesteld en ja natuurlijk konden zij een e-bike op kenteken zetten, maar dan omzetten van Zwolle naar Groningen nee dat kon dan natuurlijk weer niet, erg vreemd.
Nog een aantal keren gebeld maar, erg moeilijk te pakken te krijgen, allemaal beloftes maar ondertussen nog steeds niks.
Uiteindelijk weer naar Zwolle gebeld en toen kreeg ik weer een andere persoon aan de lijn en die vroeg om wat voor fiets het ging.
Dit vertelt en toen werd er gemeld dat ze die daar gewoon op voorraad hadden in de zelfde frame maat.
Dus de volgende dag erheen, in gesprek met een verkoper en nee die hadden ze daar niet staan, erg vermoeiend ondertussen, oa ruim een uur rijden en eigenlijk nog niks dus.
Toen ik vertelde dat ik eigenlijk al een fiets op het oog had was alle aandacht voor mij als sneeuw voor de zon verdwenen, waarschijnlijk konden ze dan geen geld meer aan mij verdienen !!???
Toen heel erg opzichtig proberen een andere fiets aan mij te slijten.
Conclusie naar ruim 9 weken krijgt (pruts)fietsenwinkel.nl het niet voor elkaar om een fiets vanuit een magazijn naar een winkel te brengen voor allen maar een proefrit.
Om dit te communiceren lukt ook niet en en vertragingen ed. melden gaan hoogst waarschijnlijk nog met rook signalen.
Iets anders regelen is natuurlijk al helemaal te veel gevraagd.
En dit gaat alleen nog maar om een proef rit, laat staan als er iets mis is met de fiets, ik wil er niet eens aan denken.
Met andere woorden: 1 GROOT DRAMA.

Update 10-06
Ben alle vertrouwen in hun kwijt na de zoveelste leugen van hun..
Vandaag maar even weer gebeld, tja ik kom mijn beloftes wel na als ik zeg "jullie zijn niet van mij af"
Danielle kon mij vertellen dat de fiets wel in het magazijn stond, ze zou dan ook deze direct aanmelden bij de vervoerder voor bezorging. Volgens haar kan het vanaf nu nog max 5 werkdagen duren eer de vervoerder mij belt voor een bezorgafspraak.
Maar ik geloof niet in sprookjes deze Danielle had mij namelijk ook al beloofd dat de fiets op 10 juni bezorgt zou worden. Terwijl gisteren haar lieftallige collega Mike mij kon vertellen dat er geen fiets was in het magazijn en het nog twee week minimaal kon duren. Advocaat natuurlijk geïnformeerd en mijn beloftes voor 11 juni gaat ook gewoon door. Ik geloof fietsenwinkel.nl pas als er hier een ebike staat van brinckers bosten f8. Tot die tijd neem ik alles met een heel grote korrel zout. Immers ze zijn inmiddels al 9 afspraken niet nagekomen ?
Volgende update komt morgen ?

Update 9-06
Van middag maar eens nogmaals gebeld, Mike stond mij te woord, deze beloofde mij smiddagas terug te bellen, echter omdat het bijna 16:00 was zelf maar gebeld, heb hierbij 25 minuten in de wacht gestaan. Eenmaal dezelfde persoon aan de telefoon, wat een geluk, wist hij even niks van de terugbelafspraak af (later wel weer) . Nu zit ik met hem aan de telefoon. Hij moet een collega bellen voor een update waarom mijn fiets niet geleverd wordt maar deze wel klaar staat voor levering. Nu ineens staat ie niet klaar voor levering in Groningen. En kan ik nog eens twee week gaan wachten maakt het totaal 8 weken

Update 8-06
Heb maar weer eens gebeld, want ze kunnen weer eens beloftes niet nakomen. De fiets zou op 10 juni BEZORGT worden...
Maar kan nu dus best nog wel eens volgende week worden. Daarmee houden ze mij dus al een extra 3 weken aan het lijntje. Boven op de 2/3 weken levertijd. Zit dus straks 6 weken zonder fiets. Een fiets waarmee ik boodschappen doe, naar mijn werk ga en ga zo maar door.
En ik ben heel benieuwd welke excuus ik volgende week krijg... Want die fiets wordt toch niet meer geleverd!
Heb aub geen vertrouwen in hun!
Update 5-06

Wederom opnieuw leverweek weggehaald. Nu met een lapje tekst over monteren van fiets blabla en dan kan nog heel lang wachten tot hun vervoerder de fiets komt leveren.
Gek... Fiets zou allang klaar moeten zijn, we waren enkel megalang aan het wachten op een accu lader?

Update 4-06
Geen reactie op m'n mail. Had natuurlijk niet anders, verwacht. Informatie ingewonnen om eventueel 11 juni aangifte te doen van oplichting als de fiets plus lader in geheel nieuwe staat zonder mankementen de 10e niet bezorgt wordt. Telefoongesprekken die ik opgenomen heb tellen gelukkig mee als bewijs.
Raad aan aan meedere mensen gewoon aangifte te doen, was ook advies van politie.

Update 3-06
Eindelijk iemand te pakken deze beloofde mij dat de 10e mijn fiets bezorgt zou worden. Heb het drie x na gevraagd. En wou hiervan zwart op wit een bevestiging.
Mijn telefoon neemt gelukkig gesprekken automatisch op. Drie x beaamde ze mij dat de 10e de bezorging plaats zou vinden.

Krijg ik net een leuke mail... Nee de 9e komt ie pas bij hun dan moet ie nog gemonteerd worden en alles.. Vreemd want we waren enkel 5 weken lang op een accu lader aan het wachten....
Zoveelste belofte zoveelste leugen. Mensen echt zoveel stress kostte mijn verhuizing mij nog niet eens. Begin hier niet aan!
Kan nu alle afspraken voor 11 juni afzeggen dankzij fietsenwinkel.nl dank jullie wel jongens!

Update 3-06
Na 8 minuten in wacht wordt ik zo van de lijn geknikkerd.
Ging twee jaar geleden ook al zo er veranderd niks bij dit bedrijf.

Update inmiddels staat er weer een verwachte leverweek bij. Maar i kga er vanuit dat ook die leverweek niet zal kloppen en dat het veel later of niet wordt. Van klantenservice komt geen respons

Op 7 mei werd levertijd van nieuwe fiets 2 tot drie weken gezegd. Ze wouden mij zo snel mogelijk helpen aan een nieuwe nadat oude gestolen was, want ik ben er compleet afhankelijk van. Heb dus geen ander vervoer optie om op werk, winkel etc te komen. Vorige week zou het week 24 worden, das al 6 weken later dan gepland. Nu staat er niks meer bij.
Zou niet bestellen bereikbaarheid is echt belachelijk laag. Ik wacht en wacht en wacht maar kom geen steek verder. Helaas twee jaar geleden ook al veel ellende gehad maar m'n verzekering liep via hun. Ben benieuwd of het dit jaar nog wel wordt....
Ondertussen onderneem ik juridische stappen en kan iedereen aanraden dit te gaan doen.

Koop geen fiets bij fietswinkel.nl
Zodra er iets aan mankeert zijn ze niet thuis.
Ik heb mijn fiets nu bijna 2 jaar en de accu vertoont al kuren.
Een plaatselijke fietsenmaker heeft mijn accu getest. de fietsenmaker heeft een standaard testapparaat, maar die kan niet op maximale ondersteuning testen dus kwam de accu er goed uit.( Bij zware belasting valt de accu uit )
De fietsenmaker adviseerde aan fietsenwinkel.nl om de accu te testen met meer weerstand en een nieuwe accu te leveren.
Fietsenwinkel.nl heeft de accu getest maar was mijn accu 6 1/2 week kwijt en uit de test leek wel of ze een nieuwe accu getest hadden.
Test resultaten bij de fietsenmaker was bij ENERGIE 73% en bij fietsenwinkel.nl 96,6%. De energie neemt 10 a 15% per jaar af dus hoe bedoel je met SLAGER KEURT ZIJN EIGEN VLEES.
Klacht ingediend en zou terug gebeld worden maar 3 weken niets gehoord en de mail reageren ze ook niet op. Als je belt dan is degene die het behandeld net niet te bereiken en ik vermoed dat ik ook nooit teruggebeld zal worden.
WEET WAAR JE AAN BEGINT ALS JE IN ZEE GAAT MET FIETSENWINKEL.NL

N.a.v bovenstaande slechte ervaring werd er contact met mij opgenomen. De accu zou getest worden dus zou ik mijn fiets een tijdje (hoe lang weet je nooit bij fietswinkel.nl) kwijt zijn en ik zou zolang een leenfiets krijgen. Fiets werd opgehaald en leenfiets afgeleverd. Tot zover geen probleem.
Totdat ik met de leenfiets ging fietsen. Onderweg ging de fiets kapot en was niet meer op te fietsen. Contact gehad met fietswinkel.nl. Ik kon bij een fietsenmaker in buurt, aangesloten bij fietswinkel.nl, een afspraak maken om de fiets te laten maken. Ik heb 2 fietsenmakers gebeld maar die waren het zo beu om voor dit bedrijf te werken dus die hadden hun contract opgezegd. Dus nu geen fietsenmaker in mijn buurt. Weer contact met fietswinkel.nl gezocht met de vraag of ik dan naar een fietsenmaker mocht die niet bij hen aangesloten is. Ze zouden kijken wat ze konden doen en eventueel reparatie aan huis aanbieden. Dit telefoontje was woensdagochtend 27 mei. Wat ik eigenlijk al verwacht had na mijn vorige telefoontjes IK BEN NIET MEER TERUG GEBELD.
Dus wederom SLECHTE SERVICE EN COMMUNICATIE. Ik heb het echt helemaal gehad met dit bedrijf. Niets anders dan ergernis.
VOOR MIJ NOOIT MEER EEN FIETS VAN FIETSWINKEL.NL!!!!!!!!
MENSEN WEES GEWAARSCHUWD GA NIET MET DIT BEDRIJF IN ZEE. KOOP HIER GEEN FIETS WANT DE SERVICE IS ECHT 0,0.

Fiets besteld die nooit geleverd is.
Drie weken geleden een fiets besteld. Kreeg een dag of 6 geleden een mail dat mijn fiets eraan kwam. Prima. Toen hoorde ik niks meer. Ingelogd in mijn account, waar ik zag dat de order intussen op 'geannuleerd' stond. Echter, ik had helemaal niks meer gehoord. Bellen naar de klantenservice, waar mij werd verteld dat de fiets aan de ketting kapot was en dat 'ie dus niet geleverd kon worden. Er was ook geen tweede exemplaar. Er zou nagevraagd worden of de fiets gemaakt zou worden, anders zou ik een alternatief aangeboden krijgen. Tweede telefoontje: de NIEUWE fiets was zo kapot dat hij niet meer hersteld kon worden. Ik zou mijn geld terugkrijgen. En een alternatief? Was er niet, zei de man aan de telefoon.

Toch maar terug gebeld en gevraagd hoe het kon dat een nieuwe fiets zo kapot was en waarom er in het eerste gesprek over een alternatief gesproken werd en dat in het tweede gesprek geen optie meer was. De man aan de telefoon beloofde mij naar een alternatief te gaan kijken en dezelfde dag nog te mailen met een aantal alternatieven. Niks gehoord uiteraard.

Ik kreeg wel een mail met de mededeling 'Je krijgt van ons een bedrag terug!' (met een uitroepteken, alsof het goed nieuws was... ik wil dat geld niet terug, ik wil een fiets). En de mededeling dat het 14 dagen zou duren en nog langer als je met credit card had betaald. Belachelijk lange doorloopperiode, zeker omdat zij de fout hebben gemaakt.

Kortom: onbetrouwbaar en zeer slechte service. Nooit iets bestellen!

Op 29 maart twee fietsen besteld (heren en dames fiets). Op 28 april kwam de bezorger aan met twee dames fietsen. Dit aangegeven bij de bezorger, die aangaf dat dit weer typisch iets van fietsenwinkel.nl is. De bezorger nam een damesfiets mee (wat een herenfiets had moeten zijn) en gaf aan dat de goede fiets 2 weken later bezorgd zou worden. Ik dacht prima! Vervolgens kreeg ik een mail waarin een bezorgbewijs staat dat de HEREN fiets afgeleverd is (met een handtekening die ik niet gezet heb) en de dames fiets stond er niet eens op. Dit klopte ook al niet, waardoor ik ging bellen. Klantenservice / delivery gaf aan dat de bezorger de verkeerde fiets had ingeladen en mijn fiets dus nog op de locatie stond waar de bezorger de fietsen inlaad (hoorde ik in een Voicemail bericht). Vervolgens teruggebeld waarin aangegeven werd dat de goede fiets op 1 mei bezorgd zou worden (hier kreeg ik ook een mail van).
Op 1 mei kreeg ik netjes een sms dat de bezorger onderweg was, echter kwam de bezorger NIET opdagen. Meteen die dag nog gebeld met klantenservice/verkoop en ze zouden het uit gaan zoeken. In de tussentijd tot vandaag (9 mei) meerdere malen gebeld, maar niemand kon mij zeggen wanneer mijn fiets zou komen (onder het mom van 'we zoeken het uit en komen er op terug'). Hiernaast wilde een medewerker van de klantenservice me NIET doorverbinden met de persoon van delivery waarmee ik gesproken had op het moment dat het allemaal verkeerd ging. Oftewel, op dit moment geen idee wanneer mijn fiets bezorgd wordt. Erg slechte service naar je klant toe. Momenteel in staat om mijn geld terug te vragen voor wat betreft de niet geleverde herenfiets.

Ik heb nog nooit een zaak gezien die zo een slechte service geeft als fietswinkel.nl
Denk goed na als je hier een fiets koopt. Telefonisch niet te bereiken en totaal geen reactie op mails.
Wat heb ik een spijt dat ik hier een fiets heb gekocht

2 fietsen tegelijk gekocht en beide fietsen hebben alleen maar probleem. Kilometerstand staat slechts op 250 km. Fietsen gaat helaas niet omdat ze altijd kapot zijn wanneer je ze nodig hebt. Reparatietijd of vervanging ervan ging van onderdelen duurt ongeveer 1 maand.