Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Op 16 januari gemeld dat mijn accu kapot is. Na zelf weer gebeld te hebben kon ik hem op 21 januari inleveren. Hierna werd het stil. Nu is het inmiddels 24 februari en zit ik na diverse telefoontjes, waar je geen antwoord krijgt en ook niet teruggebeld wordt, nog steeds zonder accu. Een fiets van Brinckers, dus huismerk van Fietsenwinkel.nl en ze hebben gewoon geen accu's op voorraad. Of zou het kunnen zijn dat ze treineren omdat hij nog binnen de garantie valt?

Slechte service Cortina E-U1 N3

20-06-2019 bovenstaande fiets gekocht. Na 2 maanden accu dood. Toen kreeg ik een nieuwe accu (duurde vrij lang). Desondanks blij met de service.

Echter spoedig was de accu echter weer kapot. En de fiets opnieuw ter reparatie aangeboden, dat was 10-12-2019. Omdat de accu weer dood is wilde ik aanvankelijk mijn geld terug, omdat het vertrouwen in het product weg was. Fietsenwinkel.nl gaf aan dat dat niet mogelijk was maar wat ze wel wilden doen is de fiets ophalen bij de fietsenmaker en dan op het hoofdkantoor bekijken. 10 december afgesproken. Echter is de fiets nooit opgehaald. Tot ik vandaag weer belde.

Omdat ik reeds meerdere malen afspraken heb gemaakt wilde ik graag voor en achternaam noteren van de persoon met wie ik de afspraak maak, om later weer naar diegene te kunnen vragen. De achternaam geven ze niet bij fietsenwinkel.nl. Je weet dus absoluut niet met wie je hebt gesproken. Op het moment dat je uberhaupt naar een achternaam vraagt wordt de toon vijandig, dit komt het vertrouwen in fietsenwinkel.nl niet ten goede.

Als het goed is wordt komende week de fiets nu opgehaald en krijg ik nog een week later een leenfiets.

Ik heb spijt als haren op mijn hoofd van de aankoop bij fietsenwinkel.nl , en ik vind de klantenservice onfatsoenlijk en ondermaats.

Het liefste zou ik willen dat ik mijn geld terug krijg omdat fietsenwinkel mij een slechte fiets heeft geleverd. Als het geld kost zijn ze zelf helaas niet zo happig. Ik ben er in getrapt... en het hoogst haalbare is dat ik straks na een half jaar ellende alsnog een normale fiets krijg.

Vriendelijke groet,
Koos

Dure fiets gekocht. Vanaf het begin af aan problemen mee gehad.
Meerdere keren ter reparatie geweest. Problemen niet opgelost.
Willen geen geld teruggeven. Doortrapt gemeen.

Mijn geld kwijt en een kapotte onbruikbare fiets van 1000 euro.
Ik bestel hier nooit meer wat.
Ik betaal nog liever 100 euro extra bij een ander waarvan ik weet dat zij hun klanten tenminste helpen.

Kopen gaat perfect, maar als er dan vervolgens iets is gaat het verschil slecht. De mensen zijn vriendelijk en willen je helpen, maar ze hebben het veel te druk en alles gaat constant mis. Als je van een degelijke service houdt zou ik hier absoluut niks kopen.

Koop hier aub helemaal niets! Bij de koop is niets te gek maar eenmaal gekocht neemt het bedrijf geen enkele verantwoording meer. Verkeerde informatie bij aankoop, geen service! En zeer slechte communicatie. Alle onderstaande klachten zijn door mij te onderschrijven. Snel geld verdienen en de klanten moeten vooral niet reclameren! Wat een drama bedrijf!

In eerste instantie blij met de nieuwe fiets. Al ging dat ook niet helemaal soepel. Nu na 1.5 jaar was er wat mis met de actieradius van de fiets. Keurig opgehaald. ( Veel later dan de planning). Geen leenfiets helaas. Was wel de bedoeling. Miscommunicatie kan gebeuren. Maar nu bijna een maand verder. De fiets is nog niet gemaakt en een leenfiets is niet voor handen. WAAR IS MIJN FIETS? Bellen en mailen heeft geen zin. elke keer zeer welwillende mensen aan de lijn die van alles beloven, maar er gebeurt dus helemaal niks.
"We wachten nog op een onderdeel", " het onderdeel is niet geleverd", " meneer uw fiets is klaar, bent u niet gebeld?". " Meneer uw fiets is nog niet klaar, ik wil hem wel brengen, maar dan heeft u een kapotte fiets". Enz enz.
Waardeloos.

Koop hier nooit iets! Ik heb drie weken geleden een fiets gekocht. Toen ik hem ophaalde had ik te maken met een ronduit onbeschofte verkoper. De fiets bleek vrijwel direct defect te zijn (accu die voortdurend uitviel). Pas na vier dagen kon mijn fiets worden opgehaald. Dit is inmiddels twee weken geleden en ik heb niets meer van fietswinkel.nl gehoord. Als ik contact opneem, kan niemand mij iets vertellen, behalve telkens dat het zal worden uitgezocht en er binnen 48 uur contact zal worden opgenomen. Vervolgens krijg ik enkel automatisch gegenereerde berichten. Het lijkt erop dat ik juridische stappen zal moeten ondernemen om terugbetaling af te dwingen.

Op 21 juli heb ik bij fietsenwinkel.nl een Stromer XT1 gekocht. Hij is op voorraad en staat achter in een doos. De verkoper legt uit dat deze fiets op kenteken moet worden geplaatst en dat de max. wachttijd is van 10 werkdagen. Na 10 werk dagen nog niets vernomen van fietsenwinkel.nl over de uitlever dag dus zelf maar gaan bellen. De dame van de klanten service kan alleen aangeven dat er nog geen leverdatum bekend is. U zal worden teruggebeld binnen 48 uur. Het bleef 48 uur stil. Vandaag maandag 5 augustus zelf maar weer gebeld met Nikita van de klanten service. Nikita geeft aan dat ze ziet dat er nog niet is teruggebeld, waarom is haar onbekend. Ook ziet ze dat er pas op 31 juli het kenteken is aangevraagd, waarom dit pas na 1.5 na aankoop datum is gebeurd is ook niet duidelijk voor Nikita. Ik denk dat het komt omdat de fiets nog niet op voorraad was; geeft ze aan. Dit is natuurlijk onzin want de fiets stond achter in de winkel keurig klaar alleen moest het kenteken plaatje worden aangevraagd. Nikita geeft nog laconiek aan dat 31 juli de registratie is aangevraagd en dat het maximaal 10 dagen duurt, dus voor dinsdag 14 augustus hoort u wat van ons. Ik geef aan dat ik de gang van zaken echt niet snap en graag wordt teruggebeld door iemand die wel antwoord kan geven op vragen…..u wordt binnen 48 uur terug gebeld…. Fietsenwinkel communiceer met je klanten en houd je aan je afspraken…..

Na het bestellen van twee fietsen waarvan een een gazelle dames fiets met , werd ik na 4 weken maandag beging van de week gebeld door fietsenwinkel.nl dat de levering ging plaats vinden eindelijk . Op vrijdag dezelfde week werd ik weer gebeld met de mededeling dat de besteld kleur later de week daarna pas komt, ik dacht het kan geduld.
De woensdag van de week daarna krijg ik te horen det die kleur due ik besteld had niet meer leverbaar was.
Terwijl ik bij de fiets winkel bij mij in de buurt kam verkregen . Fietsenwinkel.nl wild mij een ander kleur verkopen een soort van rood terwijl ik due kleur helemaal niet mooi vind en dat niet een met korting of excuses gewoon nemen dat is wat we hebben ander neem je geld terug en geld terug storten duurt 14 dagen .
Ik vind dit erg treurig en klant onvriendelijk van fietsenwinkel.nl

Koop hier nooit maar dan ook nooit een fiets. Tot aan de levering is de service top!! Maar daarna begint de ellende. Wij hebben een Brinckers e-bike gekocht. Van dit merk zijn alle onderdelen alleen bij fietsenwinkel zelf te bestellen. Je kan dus ook niet uitwijken naar je plaatselijke fietsenzaak. Wij zijn 2 maanden nadat we de fiets gekocht hadden de fiets 4 weken!!! kwijt geweest ivm met een kapotte accu (garantie) Dan moet de fiets eerst naar het dichtstbijzijnde servicepunt...die moeten de onderdelen bestellen, en dat duurt eindeloos.

Ondertussen staat onze fiets weer met schade bij een fietsenwinkel servicepunt, we zijn de fiets al bijna 3 weken kwijt. De onderdelen zijn al 2 weken geleden besteld. Nu bellen we net naar het servicepunt hoe het met de reparatie staat. Maar ze hebben de onderdelen nog niet binnen. Wij direct naar fietsenwinkel zelf gebeld, die zijn de mail kwijt geraakt (zeggen ze) Maar gaan de onderdelen direct bestellen, maar dat kan nog 3 weken duren. Dus het servicepunt van fietsenwinkel moet onderdelen bestellen bij fietsenwinkel.nl, en zij moeten het dan ook weer ergens bestellen. Het is echt verschrikkelijk. En dan hebben we bij aanschaf notabene ook een zorgeloos servicepakket van 300 euro aangesmeerd gekregen. We hebben van deze service geen cent terug gezien.

Je staat machteloos, en kunnen alleen maar zeggen koop daar nooit maar dan ook nooit een fiets als je goede service wenst.

WAARSCHUWING !
Koop onder geen beding een fiets bij fietsenwinkel.nl
Deze zaak geeft totaal geen service hun organisatie is een diepe elende zowel bij aankoop als aftersale. Ervaring met hun servicepunt is net zo slecht als fietsenwinkel.nl
Ik heb in 2016 3 e-bikes jammer genoeg bij fietsenwinkel.nl gekocht waarvan een Gazelle cityzen c8 de twee andere waren Brinkers hier zijn geen technische problemen mee, behalve met de aflevering, de afgesloten verzekering en facturering zijn niet goed gegaan. Door omstandigheden heb ik weinig kunnen fietsen met de Gazelle cityzen c8. 2500 km in twee jaar. De problemen onstonden bij de e-bike toen ik afgelopen maart hem weer voor het eerst gebruikte. De problemen die er ontstonden zijn, een krakend geluid bij het fietsen en ondersteuning stopte plotseling er mee. Display gaf wel informaties echter geen snelheids aanduiding. Via internet lees ik veel over dezelfde problemen met deze Bosch accu. De garantie was inmiddels verlopen (augustus 2018). Ik ben naar het service punt van fietsenwinkel met de e bike gegaan en waar ook de onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd. Ik heb uitgelegd aan de eigenaar van dit servicepunt gegeven wat de problemen waren. Hierop zei de eigenaar dat dit een kwaal was van de Bosch middenmotor en het type accu van Bosch ook veel problemen gaf, hij zou er toch naar kijken. Na drie dagen heb ik gebeld hoe het ermee stond, de eigenaar vertelde mij dat de motorlager vernieuwd moest worden en aan de batterij kon hij niets vinden wat nu precies het probleem was, waarschijnlijk moest de batterij vervangen worden. Ik heb hem toen verteld dat ik contact op zou nemen met fietsenwinkel.nl en dat ik de fiets bij hem liet staan tot ik bericht had van fietsenwinkel.nl.
Vervolgens contact met fietsenwinkel gehad waar gelijk gezegd werd dat de garantie was verlopen en zij niets konden doen en dat ik maar naar een lokale dealer moest gaan om de fiets te laten repareren. Vervolgens wederom gereageerd dat ik bij een officiël service punt van fietsenwinkel.nl ben geweest voor reparatie van mijn e-bike en dat ik het opmerkelijk vindt dat ik nu naar een lokale dealer moest gaan. Ik heb een bericht hierop terug gekregen dat fietsenwinkel.nl slechte ervaringen had met dit servicepunt. Ik weet nu niet of dit invloed heeft gehad op de huidige problemen( slecht onderhoud uitgevoerd ?). Ik heb Fietsenwinkel.nl gezegd dat er ook nog consumenterecht bestaat dat ik niet mocht verwachten een fiets van deze klasse zo kort na het verlopen van de garantie deze problemen zich zouden kunnen voordoen. Men deed nu een voorstel na aandringen, het voorstel bestond eruit, dat er een mobiele service partner bij mij langs zou komen en ik niet de voorrijkosten hoefde te betalen en dat ik bericht zou krijgen. Na plus minus twee weken ben ik gebeld door een mobiele service partner van fietsenwinkel.nl. Deze man wilde een afspraak maken echter precies in de week dat ik op vakantie was, hij kon geen andere afspraak maken omdat hij er mee stopte. Ik heb hem gevraagd of hij het e.e.a. wilde doorgeven aan zijn opvolger, zodat deze met mij contact kon opnemen, hij zou dit doen. Wederom niets meer gehoord en weer contact opgenomen met fietsenwinkel.nl. Krijg je wederom een standaard antwoord "o wat vervelend voor u" om een lang verhaal kort te maken na deze mail nog div. keren contact gehad ( e mails en telefonisch) er gebeurde niets terwijl men wel had toezegd om het e.e.a. te regelen, de toezegging bestond uit, dat er weer een mobiel service partner kontact zou opnemen. tot opheden is er wederom niets gebeurd.
Het vervelende is dat men in de media door een directielid van Fietsenwinkel.nl standaard opmerkingen maakt van "we zijn te snel gegroeid maar we gaan meer aandacht aan de klant geven" ik merk er weinig van
Ik wil aan de potenciële klanten nogmaals een advies geven, denk goed na alvorens men een fiets koopt, dit om heel veel narigheid te voorkomen. Het advies wat ik aan fietsenwinkel.nl wil geven, ga echt nu de klantenservice verbeteren en neem de verantwoordelijkheid als ondernemer en niet als een "dozenschuiver ".

Find another shop

I ordered and paid for bike in shop (Leuven) on Sunday afternoon (25/11) - actually manager there was only supportive person. I was told by seller that I will revived bike withing 2 weeks. Monday next day I received a call that bike is not available. On web-page bike is still there (10+ days), same as it was when order was done. It is waiting for more victims - web page was never updated - this puts in question other information on the webpage

I never got ordered bike. I was waiting almost 3 weeks to get my money back, constantly sending remainders and calling them. By coincidence I got my money 2 days after I informed Fietsenwinkel.nl about the fact that I already took contact with local police!!!.
Don't pay before delivery.

It seems that they have just a few bikes really available , others are simply marketing trick to attract customers.

Client support DOES NOT EXIST.
I called Fietsenwinkel NL many times, they don't know, they can't do, they don't see even their own mailbox - it is absolutely disappointing.
Fietsenwinkel NL never answered to any email send to the client service.(although automatic replay says that they will answer within 2 days

It took me about 20 emails an 10 phone calls to get where I was before I took any contact with Fietsenwinkel.nl, means having no bike and my own money on my account

Bijna 3 maanden moeten wachten op een onderdeel voor mijn fiets. Met meerdere mensen gesproken die voor fietsenwinkel werken en er wordt van alles beloofd, maar geen van deze beloftes worden waargemaakt. Je mag verwachten van een partij als fietsenwinkel dat zij hun zaken op orde hebben en de beloftes nakomen, helemaal als je zo een dure fiets bij hen koopt en zij zich voordoen als grote shop met goede service.

MTB besteld,

Snel leveren is het enige wat ze goed kunnen.
After service werkelijk waardeloos, externe call centers weten niet wat ze met je aan moeten. Weken wachten op antwoord. Problemen worden slechts gedeeltelijk opgelost.
EN maar weer bellen...

Nooit een fiets kopen daar!

8 weken geleden een accu besteld en betaald. Niets meer gehoord, meerdere malen gebeld. Elke keer weer een toezegging dat de accu over enkele dagen bezorgd zou worden. Tot op heden niets ontvangen.

valt me fietsenwinkel.nl tegen! Fiets besteld met dunne banden. Krijg een fiets met dikke banden, lichtdraadje wat tegen de band aanloopt en een achterspatbord die schreef staat. Verder wilde ik het stuur verstellen wat niet lukt omdat er geen gereedschap bijgeleverd wordt. Naar de winkel in Rijswijk gegaan om het stuur te laten verstellen maar de winkel was om 1030 nog dicht terwijl die om 10 uur open zou gaan. In de middag winkel open maar ook de medewerkers wisten niet hoe ze het stuur konden verzetten. Uiteindelijk gebeld met fietsen winkel.nl en besloten om de fiets te ruilen voor een nieuw exemplaar. Zou binnen een week komen. Na een week zelf maar een gebeld waar mijn fiets blijft. Onduidelijkheid bij de telefoniste. Het blijkt dat de fiets niet met dunne banden wordt geleverd. Ik heb dat bij aankoop nooit te horen gekregen! Ook niemand dit mij beluisteren ook dit mede te delen. Wat denken jullie? Geld is al binnen? Door medewerkster door geschakeld naar verkoop afdeling. Die weet het ook allemaal niet. Geeft het advies om zelf maar een ander uit te zoeken op internet. Jezus! Dus gaan zoeken en uitgekomen op een andere fiets. Deze besteld via een andere medewerker. Kan snel geleverd worden ware het niet dat mijn geld al teruggestort aan het worden is. Waarom??? Heb ik niets over gehoord en heeft niemand mij gevraagd. Nu moet ik dus wachten tot mijn eigen geld terug
gestort is voordat ik mijn fiets wederom kan kopen. Het geld is overigens nog niet teruggestort dus ik zit nog steeds zonder fiets en kan ook niet eens anders een fiets aan schaffen. Ik heb dus nu een probleem met mijn werk.

Na meerdere bezoeken aan de winkel in Zaandam werd me aangeboden een proefrit te maken op een e-bike. Deze zou naar de winkel worden gehaald zodat ik vrijblijvend een proefrit zou kunnen maken. Na een week was het zo ver. Bij aankomst bij de winkel in Zaandam bleek er niets te zijn geregeld. De fiets was er niet; hij was niet eens aangevraagd. Ik kon nog wel een stukkie op "deze" . rijden zijn de verkoper wijzend op een totaal ander type in een geheel andere prijsklasse. Toen ik aangaf naar een winkel te gaan waar ik wel een proefrit zou kunnen maken werd me nog even als na-trap vermeld dat als ik een winkel vond Fietsenwinkel.nl hem daar wel voor mij wilde bestellen. Klantenservice al aangeschreven maar uiteraard geen enkele reactie. Ik raad een ieder aan naar een echte winkel te gaan. Fietsenwinkel.nl lijkt even goedkoop maar u komt echt bedrogen uit.

Op 13 mei een aanvraag voor een testrit op een Batavus Wayz E-go Exclusive LTD 2018 gemaakt bij servicepunt Heerhugowaard.
Een keurige bevestiging van deze afspraak ontvangen, we werden verwacht door Joey om 10.00 op 17-05.
Toen wij ons vandaag keurig op tijd bij de winkel meldden bleek deze fiets er helemaal niet te zijn!
Sterker nog, Batavus is nergens in de winkel aanwezig vanwege concurrentiebeleid!
Bij nader inzien valt het me nu pas op dat ook Sparta,Giant en Gazelle afwezig waren....
De verkoper melde nog dat ze ons hadden proberen te waarschuwen dat de fiets er niet was.
Inderdaad bij thuiskomst een mailtje gevonden wat om 09.25 was verzonden!
Het goede nieuws is dat we op de weg naar huis langs Edwin Groen zijn gereden. Wat een geweldig aanbod aan e-bikes. Ze hadden zelfs de Batavus Wayz E-go Exclusive LTD 2018 staan.

Nooit hier een fiets bestellen! Had op 4 december hier een Riese & Müller Roadster Touring HS Heren 45km L besteld omdat ik terug moest beginnen werken 15 januari, tijd genoeg zou je denken? Ik kreeg op 22 december telefoon dat er een misverstand was gebeurd en dat deze fiets niet in België kon geleverd worden. Er was wel een andere fiets die ze zouden kunnen leveren, een gazelle Cityzen speed 2017. Geen probleem voor mij. Op 11 januari krijg ik telefoon dat er iets fout was, de fiets die ik op de site heb besteld kunnen ze niet leveren in Belgie. De telefonist wist niet dat ze deze zelf hadden voorgesteld. Na veel telefoons krijg ik terug een voorstel, een gazelle Cityzen speed 2018 met een opleg van €1400 kunnen ze wel leveren. Dan zullen we wel ergens anders kopen.
Ver weg van deze site blijven!

Beste fietsenwinkel.nl, ik ben erg teleurgesteld in de service van fietsenwinkel.nl. Ik heb bij jullie een fiets gekocht met behulp van het fietsplan, dacht ik. Nu blijkt dat jullie verkoper mij verkeerd heeft voorgelicht en ik de aankoop op een verkeerde manier heb verricht, waardoor ik mijn nieuwe fiets niet kan indienen bij fietsplan. Dit kan volgens fietsplan eenvoudig opgelost worden middels een administratieve handeling, maar jullie klantenservice wil deze handeling niet verrichten. Ik heb ALLES geprobeerd om dit toch nog te regelen met de betreffende verkoper en jullie klantenservice, maar de persoon die besloten heeft dat dit niet kan wil mij niet eens te woord staan. En ik mag mijn fiets ook niet meer terug geven omdat ik er al op gereden heb en het te lang geleden is (terwijl de klacht is netjes binnen 100 dagen gemeld is). Je kan je vast voorstellen dat ik dus erg teleurgesteld ben en uit onmacht dit bericht online plaats, en ondertussen ook contact opgenomen heb met mijn rechtsbijstand verzekering want ik ben ten einde raad. Groeten, Sarah Schiffer