Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Koop hier aub helemaal niets! Bij de koop is niets te gek maar eenmaal gekocht neemt het bedrijf geen enkele verantwoording meer. Verkeerde informatie bij aankoop, geen service! En zeer slechte communicatie. Alle onderstaande klachten zijn door mij te onderschrijven. Snel geld verdienen en de klanten moeten vooral niet reclameren! Wat een drama bedrijf!

In eerste instantie blij met de nieuwe fiets. Al ging dat ook niet helemaal soepel. Nu na 1.5 jaar was er wat mis met de actieradius van de fiets. Keurig opgehaald. ( Veel later dan de planning). Geen leenfiets helaas. Was wel de bedoeling. Miscommunicatie kan gebeuren. Maar nu bijna een maand verder. De fiets is nog niet gemaakt en een leenfiets is niet voor handen. WAAR IS MIJN FIETS? Bellen en mailen heeft geen zin. elke keer zeer welwillende mensen aan de lijn die van alles beloven, maar er gebeurt dus helemaal niks.
"We wachten nog op een onderdeel", " het onderdeel is niet geleverd", " meneer uw fiets is klaar, bent u niet gebeld?". " Meneer uw fiets is nog niet klaar, ik wil hem wel brengen, maar dan heeft u een kapotte fiets". Enz enz.
Waardeloos.

Koop hier nooit iets! Ik heb drie weken geleden een fiets gekocht. Toen ik hem ophaalde had ik te maken met een ronduit onbeschofte verkoper. De fiets bleek vrijwel direct defect te zijn (accu die voortdurend uitviel). Pas na vier dagen kon mijn fiets worden opgehaald. Dit is inmiddels twee weken geleden en ik heb niets meer van fietswinkel.nl gehoord. Als ik contact opneem, kan niemand mij iets vertellen, behalve telkens dat het zal worden uitgezocht en er binnen 48 uur contact zal worden opgenomen. Vervolgens krijg ik enkel automatisch gegenereerde berichten. Het lijkt erop dat ik juridische stappen zal moeten ondernemen om terugbetaling af te dwingen.

Ik heb mijn Brinckers Brooklyn al ruim 2 jaar en heb er alleen maar plezier van.
Onlangs merkte ik dat er een schroefje miste van mijn slot. Kennelijk los getrild.
Ik mailde filiaal Rijswijk om te vragen of zij dat konden repareren. Ik kon vrijwel direct langskomen, op zaterdag, en binnen een kwartier verliet ik de zaak met een gerepareerd slot. Ik hoefde niets te betalen.
Dat vind ik goede service. Bedankt daarvoor!

Ik heb momenteel mijn tweede brinckers le mans en heb wederom veel problemen (gehad). Ik ben eigenlijk de fiets liever kwijt dan rijk, maar jammer genoeg kon hij blijkbaar alsnog gerepareerd worden. De problemen die ik onder andere met de eerste Brinckers heb gehad is constant uitval van electronica. Bij de tweede wederom problemen met uitval, kettingkast kapot en nieuw display omdat deze het niet meer deed. Dit wat betreft de fiets.

Met name ervaar ik nog meer problemen in de service en merk wederom dat ik vaak van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het is zacht uitgedrukt dat we geen gelukkig huwelijk hebben. Met name op het gebied van communicatie gaat veel mis.
Het bedrijf voor onderhoud en fietsenwinkel.nl hebben geen goede onderlinge communicatie. Het begon voor enkele maanden terug al dat ik voor onderhoud een afspraak had gemaakt, ik moet hier ongeveer 12km voor fietsen omdat er bij mij geen servicepunt in de buurt zit. Uiteindelijk bevestiging op de mail gehad van de afspraak maar op de dag van onderhoud was er wat misgegaan want er was geen fietsenmaker. Ik stond toevallig met nog iemand uit Oldenzaal die ook voor niets was gekomen en een afspraak had. Uiteindelijk netjes de eerste servicebeurt bij een locale fietsenmaker kunnen uitvoeren en direct vergoed gekregen door fietsenwinkel.nl
Iets later viel de fiets vaak uit, gaf storing teken, mijn kettingkast was eraf geknapt en deed het display niet meer. Wederom 12km op een kapotte fiets naar Enschede. Het technische probleem was zo verholpen, er moest een nieuw display op en kettingkast moest besteld worden. Weer een nieuwe afspraak voor deze onderdelen moeten maken. Bij montage bleek de kettingkast niet te passen en was deze te klein, dus daar moest weer een nieuwe afspraak voor gemaakt worden. o
Ook maar meteen mijn tweede onderhoudsbeurt er achteraan gepland omdat ik anders alleen voor de kettingkast op en neer moest. In de tussentijd is mijn fiets er ineens helemaal mee opgehouden en deed helemaal niets meer. Ik heb fietsenwinkel.nl direct gebeld. Zij hebben een reparatieverzoek doorgezet naar het onderhoudsbedrijf en vertelden geen leenfiets of een mogelijkheid tot ophalen te hebben. Daarnaast gaat het onderhoudsbedrijf over de leenfietsen. Hiermee contact gehad en zij gaven aan waarschijnlijk de fiets ter plekke niet te kunnen repareren en ook geen leenfietsen in Enschede te hebben. We hebben de afspraak voor onderhoud en het monteren van de kettingkast geannuleerd omdat hij aangaf dat fietsenwinkel.nl wel de mogelijkheid had de fiets op te halen en een leenfiets zou kunnen leveren. Wederom met fietsenwinkel.nl afgestemd en de klantenservice gaf aan dat het onderhoudsbedrijf dit niet had mogen adviseren. De medewerkster van de klantenservice gaf aan dat een leenfiets waarschijnlijk niet op voorraad was en er een andere afdeling hierover ging. Ik heb gevraagd door te verbinden maar dit kon niet. Ik zou uiterlijk over 1 werkdag teruggebeld worden. Na 1 werkdag nog niet teruggebeld en de dag daarop een ultimatem gesteld gezien ik afhankelijk ben van mijn fiets. Uiteindelijk die middag teruggebeld en de klantenservice gaf aan dat er helemaal geen probleem met mijn fiets was. De fietsenmaker van het servicepunt in Enschede was op mij aan het wachten en kon het probleem van de kettingkast zo verhelpen . Uitgelegd dat ik deze in overeenstemming met het onderhoudsbedrijf had afgezegd en weer uitgelegd dat mijn fiets helemaal niets meer doet en dit ook al meermaals aan de klantenservice uitgelegd had.
De medewerkster van de klantenservice zou het een en ander voor mij uitzoeken en dat heeft ze netjes gedaan. Alsnog na veel moeite is een week later mijn fiets opgehaald en heb een goede leenfiets mogen ontvangen en dit is allemaal netjes en goed afgestemd.
Medewerkers van de klantenservice hebben mij ook altijd netjes te woord gestaan en proberen mee te denken. Ik merk alleen dat samenwerking tussen afdelingen, onderhoudsbedrijf en de gehele registratie niet goed gaat. Klantenservice is over het algemeen snel en goed bereikbaar.
Ondanks de vriendelijke medewerkers zou ik graag dat onze wegen gescheiden zouden kunnen worden en ik een betrouwbaar merk bij de locale fietsenmaker zou kunnen kopen.

kan boeken schrijven over de slechte kwaliteit van mijn fiets en al even slechte service die deze winkel biedt (huismerk brinckers) . Ook veel andere klanten die ik ontmoette in de winkel bij de talloze contactmomenten (geen telefoonr beschikbaar van de winkel. Je moet telkenmale betalend inbellen in Nederland die daar dan weer zijn met hun zinnetje 'wat vervelend voor u....' maar die geen aarde aan de dijk brengen) balen evenzeer van de service die geboden werd. Zo erg dat ze klanten zelf aznmoedigen er weg te blijven bij het brengen van hun verhaal. Het gaat zo ver dat het zelf op oplichterij begint te lijken. Ik ben mij nog aant beraden wat ik er mee ga doen doen. Testaankoop wellicht om eens heel mijn verhaal te doen. Hopelijk brengen ze mijn verhaal dan in hun maandblad. Aub mensen koop een fiets bij een handelaar zelfstandige in de buurt. Voor dat beetje meer dat je betaalt zal je service krijgen en zal je verhaal kunnen brengen. Bij fietsenwinkel.nl heb je niets. Telkenmale sta je met je rug tegen de muur. Deze zaak blijft niet bestaan!!

Op 21 juli heb ik bij fietsenwinkel.nl een Stromer XT1 gekocht. Hij is op voorraad en staat achter in een doos. De verkoper legt uit dat deze fiets op kenteken moet worden geplaatst en dat de max. wachttijd is van 10 werkdagen. Na 10 werk dagen nog niets vernomen van fietsenwinkel.nl over de uitlever dag dus zelf maar gaan bellen. De dame van de klanten service kan alleen aangeven dat er nog geen leverdatum bekend is. U zal worden teruggebeld binnen 48 uur. Het bleef 48 uur stil. Vandaag maandag 5 augustus zelf maar weer gebeld met Nikita van de klanten service. Nikita geeft aan dat ze ziet dat er nog niet is teruggebeld, waarom is haar onbekend. Ook ziet ze dat er pas op 31 juli het kenteken is aangevraagd, waarom dit pas na 1.5 na aankoop datum is gebeurd is ook niet duidelijk voor Nikita. Ik denk dat het komt omdat de fiets nog niet op voorraad was; geeft ze aan. Dit is natuurlijk onzin want de fiets stond achter in de winkel keurig klaar alleen moest het kenteken plaatje worden aangevraagd. Nikita geeft nog laconiek aan dat 31 juli de registratie is aangevraagd en dat het maximaal 10 dagen duurt, dus voor dinsdag 14 augustus hoort u wat van ons. Ik geef aan dat ik de gang van zaken echt niet snap en graag wordt teruggebeld door iemand die wel antwoord kan geven op vragen…..u wordt binnen 48 uur terug gebeld…. Fietsenwinkel communiceer met je klanten en houd je aan je afspraken…..

Twee Giant fietsen gekocht en even voor sluiting opgehaald bij de winkel aan de Laan van NOI in Den Haag. Geen kundig personeel voor wat betreft het afstellen en/of uitleg. Na 300m fietsen kan één fiets niet meer schakelen, en moet je 10x trappen voor 1M resultaat. Kan gebeuren natuurlijk; niet fout van de winkel! Winkel inmiddels wel gesloten, dus met veel moeite door naar huis gefietst. Pas dagen later op zelfde manier met veel moeite terug naar winkel gefietst. Daar is echt niemand met enige vorm van verstand van fietsen. Zij geven aan dat ik eerst online akkoord moet vragen voor reparatie (onder de garantie) en dat ik dan waarschijnlijk binnen een paar dagen wel akkoord krijg voor reparatie bij servicepunt. Ik heb de fiets zelf naar de fietsenmaker gebracht, om de hoek bij fietsenwinkel.nl en laat het tegen betaling oplossen. Eigen keuze, I know, maar er mee terug naar huis was geen optie! Service (ook zonder kundig personeel) zou zijn als ik de NIEUWE fiets had mogen achterlaten en de winkel de service met het servicepunt had afgehandeld. Gemiste kans; ik kom er nooit meer...

Na het bestellen van twee fietsen waarvan een een gazelle dames fiets met , werd ik na 4 weken maandag beging van de week gebeld door fietsenwinkel.nl dat de levering ging plaats vinden eindelijk . Op vrijdag dezelfde week werd ik weer gebeld met de mededeling dat de besteld kleur later de week daarna pas komt, ik dacht het kan geduld.
De woensdag van de week daarna krijg ik te horen det die kleur due ik besteld had niet meer leverbaar was.
Terwijl ik bij de fiets winkel bij mij in de buurt kam verkregen . Fietsenwinkel.nl wild mij een ander kleur verkopen een soort van rood terwijl ik due kleur helemaal niet mooi vind en dat niet een met korting of excuses gewoon nemen dat is wat we hebben ander neem je geld terug en geld terug storten duurt 14 dagen .
Ik vind dit erg treurig en klant onvriendelijk van fietsenwinkel.nl

Ik heb zo’n 1,5 jaar geleden een Sparta M7B gekocht bij de fietsconcurrent. Nu merkte ik dat het remmen niet zo makkelijk meer ging dus ik had ze wat bijgesteld. Maar daarna liep het achterwiel aan. Dus ik naar een lokale fietsenmaker, hij zou ze beide wel goed afstellen. Ik de volgende dag weer terug. Hij zei, je zal het niet leuk vinden, maar in je achtervelg zitten scheurtjes en daardoor zit er een slag in je achterwiel. Hij kan de spaken niet stellen, want dan maak je kans dat de spaken eruit getrokken worden. Balen dus en dat voor een fiets van rond de 2000 euro. Dus ik de fietsconcurrent bellen, ze gaven aan dat ik wat foto’s moest mailen en het serienummer. Mail terug gekregen dat ze het konden maken, maar dan moest ik wel de fiets terugsturen a 60 euro.

Dit terwijl de lokale fietsenmaker het voor 100 euro kan maken en ik dan een zwaardere velg krijg. Want als je de originele erin zet, dan heb je het probleem waarschijnlijk binnen 1,5 jaar weer. En ik doe echt geen gekke dingen met deze fiets. Nooit iemand achterop neem en hem voor woon werk verkeer gebruik.

Fietsconcurrent konden er ook een zwaardere velg inzetten, maar dat valt dan niet onder garantie dus dan praat je over 60 euro retour sturen en dan de nieuwe velg en arbeidskosten ik denk dat je dan bijna aan de 200 euro zit. Al met geen goede deal. Wat heb ik geleerd hiervan? Goedkoop is duurkoop. Je bespaart dan wel in de aanschaf met het online kopen van een fiets, maar met garantie heb je dan wel een probleem.

Oh ja, ik kan hem ook naar een lokale Sparta dealer brengen, maar dan wordt alleen de velg vergoedt, maar niet de arbeidskosten. Zo’n velg kost zo’n 25 euro en dan krijg ik weer een te lichte velg die na verloop van tijd weer kapot gaat. Word ik dus ook niet wijzer van...

Ik kocht een Sparta M7B omdat ik dan wel een goede degelijke merk fiets zou hebben die jaren mee zou gaan. En nu na 1,5 jaar de achtervelg al vol met scheurtjes. Voor mij geen Sparta meer.

Koop hier nooit maar dan ook nooit een fiets. Tot aan de levering is de service top!! Maar daarna begint de ellende. Wij hebben een Brinckers e-bike gekocht. Van dit merk zijn alle onderdelen alleen bij fietsenwinkel zelf te bestellen. Je kan dus ook niet uitwijken naar je plaatselijke fietsenzaak. Wij zijn 2 maanden nadat we de fiets gekocht hadden de fiets 4 weken!!! kwijt geweest ivm met een kapotte accu (garantie) Dan moet de fiets eerst naar het dichtstbijzijnde servicepunt...die moeten de onderdelen bestellen, en dat duurt eindeloos.

Ondertussen staat onze fiets weer met schade bij een fietsenwinkel servicepunt, we zijn de fiets al bijna 3 weken kwijt. De onderdelen zijn al 2 weken geleden besteld. Nu bellen we net naar het servicepunt hoe het met de reparatie staat. Maar ze hebben de onderdelen nog niet binnen. Wij direct naar fietsenwinkel zelf gebeld, die zijn de mail kwijt geraakt (zeggen ze) Maar gaan de onderdelen direct bestellen, maar dat kan nog 3 weken duren. Dus het servicepunt van fietsenwinkel moet onderdelen bestellen bij fietsenwinkel.nl, en zij moeten het dan ook weer ergens bestellen. Het is echt verschrikkelijk. En dan hebben we bij aanschaf notabene ook een zorgeloos servicepakket van 300 euro aangesmeerd gekregen. We hebben van deze service geen cent terug gezien.

Je staat machteloos, en kunnen alleen maar zeggen koop daar nooit maar dan ook nooit een fiets als je goede service wenst.

WAARSCHUWING !
Koop onder geen beding een fiets bij fietsenwinkel.nl
Deze zaak geeft totaal geen service hun organisatie is een diepe elende zowel bij aankoop als aftersale. Ervaring met hun servicepunt is net zo slecht als fietsenwinkel.nl
Ik heb in 2016 3 e-bikes jammer genoeg bij fietsenwinkel.nl gekocht waarvan een Gazelle cityzen c8 de twee andere waren Brinkers hier zijn geen technische problemen mee, behalve met de aflevering, de afgesloten verzekering en facturering zijn niet goed gegaan. Door omstandigheden heb ik weinig kunnen fietsen met de Gazelle cityzen c8. 2500 km in twee jaar. De problemen onstonden bij de e-bike toen ik afgelopen maart hem weer voor het eerst gebruikte. De problemen die er ontstonden zijn, een krakend geluid bij het fietsen en ondersteuning stopte plotseling er mee. Display gaf wel informaties echter geen snelheids aanduiding. Via internet lees ik veel over dezelfde problemen met deze Bosch accu. De garantie was inmiddels verlopen (augustus 2018). Ik ben naar het service punt van fietsenwinkel met de e bike gegaan en waar ook de onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd. Ik heb uitgelegd aan de eigenaar van dit servicepunt gegeven wat de problemen waren. Hierop zei de eigenaar dat dit een kwaal was van de Bosch middenmotor en het type accu van Bosch ook veel problemen gaf, hij zou er toch naar kijken. Na drie dagen heb ik gebeld hoe het ermee stond, de eigenaar vertelde mij dat de motorlager vernieuwd moest worden en aan de batterij kon hij niets vinden wat nu precies het probleem was, waarschijnlijk moest de batterij vervangen worden. Ik heb hem toen verteld dat ik contact op zou nemen met fietsenwinkel.nl en dat ik de fiets bij hem liet staan tot ik bericht had van fietsenwinkel.nl.
Vervolgens contact met fietsenwinkel gehad waar gelijk gezegd werd dat de garantie was verlopen en zij niets konden doen en dat ik maar naar een lokale dealer moest gaan om de fiets te laten repareren. Vervolgens wederom gereageerd dat ik bij een officiël service punt van fietsenwinkel.nl ben geweest voor reparatie van mijn e-bike en dat ik het opmerkelijk vindt dat ik nu naar een lokale dealer moest gaan. Ik heb een bericht hierop terug gekregen dat fietsenwinkel.nl slechte ervaringen had met dit servicepunt. Ik weet nu niet of dit invloed heeft gehad op de huidige problemen( slecht onderhoud uitgevoerd ?). Ik heb Fietsenwinkel.nl gezegd dat er ook nog consumenterecht bestaat dat ik niet mocht verwachten een fiets van deze klasse zo kort na het verlopen van de garantie deze problemen zich zouden kunnen voordoen. Men deed nu een voorstel na aandringen, het voorstel bestond eruit, dat er een mobiele service partner bij mij langs zou komen en ik niet de voorrijkosten hoefde te betalen en dat ik bericht zou krijgen. Na plus minus twee weken ben ik gebeld door een mobiele service partner van fietsenwinkel.nl. Deze man wilde een afspraak maken echter precies in de week dat ik op vakantie was, hij kon geen andere afspraak maken omdat hij er mee stopte. Ik heb hem gevraagd of hij het e.e.a. wilde doorgeven aan zijn opvolger, zodat deze met mij contact kon opnemen, hij zou dit doen. Wederom niets meer gehoord en weer contact opgenomen met fietsenwinkel.nl. Krijg je wederom een standaard antwoord "o wat vervelend voor u" om een lang verhaal kort te maken na deze mail nog div. keren contact gehad ( e mails en telefonisch) er gebeurde niets terwijl men wel had toezegd om het e.e.a. te regelen, de toezegging bestond uit, dat er weer een mobiel service partner kontact zou opnemen. tot opheden is er wederom niets gebeurd.
Het vervelende is dat men in de media door een directielid van Fietsenwinkel.nl standaard opmerkingen maakt van "we zijn te snel gegroeid maar we gaan meer aandacht aan de klant geven" ik merk er weinig van
Ik wil aan de potenciële klanten nogmaals een advies geven, denk goed na alvorens men een fiets koopt, dit om heel veel narigheid te voorkomen. Het advies wat ik aan fietsenwinkel.nl wil geven, ga echt nu de klantenservice verbeteren en neem de verantwoordelijkheid als ondernemer en niet als een "dozenschuiver ".

Al naar 3x fietsen probleem met het display waar de schroeven zijn uitgevallen. Service die vooraf beloofd was, kan nu toch niet nagekomen worden. Enorme frustraties, maar een correcte oplossing komt er niet.


KOOP NOOIT BIJ FIETSENWINKEL.NL

Beste Klantenservice,

Onlangs heb ik een tweedehandsfiets gekocht bij Fietswinkel.nl
De medewerker in de winkel, die mij overigens goed had geholpen, gaf aan dat de informatie over het aantal gebruikte kilometers niet altijd correct is. De fiets die op het interne systeem van Fietswinkel.nl stond had maar een paar kilometer op de teller staan. De aflevering van de fiets was verder ook prima. Maar het aantal kilometers was niet correct. Er stond ruim 500 km op de teller. Na 1 week waren er al problemen. De batterij viel regelmatig uit en de cilinder van het slot van de batterij zat los. Ik heb contact op genomen met de klantenservice en de fiets zou worden gerepareerd. Helaas was ik mijn fiets 1 week kwijt en moest ik zelf ander vervoer regelen. Na reparatie dacht ik dat alle problemen verholpen waren tot afgelopen donderdag. De ondersteuningsfunctie werkte weer niet! Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met de klantenservice. De dame gaf aan dat ik pas op dinsdag een afspraak kon maken om de fiets op te laten halen. Later bleek dat het ook mogelijk was om de fiets op zaterdag op te laten halen. Helaas heb ik op zaterdag niks gehoord en ik heb ook geen mail ontvangen van de klantenservice. Als ik het goed begrepen heb dan ben ik mijn fiets in het ergste geval 2 weken kwijt!
Ik hoop dat het schrijven van deze review zal leiden tot een betere service en een snelle afhandeling van mijn reparatie verzoek.

Mvgr,
Es

Find another shop

I ordered and paid for bike in shop (Leuven) on Sunday afternoon (25/11) - actually manager there was only supportive person. I was told by seller that I will revived bike withing 2 weeks. Monday next day I received a call that bike is not available. On web-page bike is still there (10+ days), same as it was when order was done. It is waiting for more victims - web page was never updated - this puts in question other information on the webpage

I never got ordered bike. I was waiting almost 3 weeks to get my money back, constantly sending remainders and calling them. By coincidence I got my money 2 days after I informed Fietsenwinkel.nl about the fact that I already took contact with local police!!!.
Don't pay before delivery.

It seems that they have just a few bikes really available , others are simply marketing trick to attract customers.

Client support DOES NOT EXIST.
I called Fietsenwinkel NL many times, they don't know, they can't do, they don't see even their own mailbox - it is absolutely disappointing.
Fietsenwinkel NL never answered to any email send to the client service.(although automatic replay says that they will answer within 2 days

It took me about 20 emails an 10 phone calls to get where I was before I took any contact with Fietsenwinkel.nl, means having no bike and my own money on my account

Bijna 3 maanden moeten wachten op een onderdeel voor mijn fiets. Met meerdere mensen gesproken die voor fietsenwinkel werken en er wordt van alles beloofd, maar geen van deze beloftes worden waargemaakt. Je mag verwachten van een partij als fietsenwinkel dat zij hun zaken op orde hebben en de beloftes nakomen, helemaal als je zo een dure fiets bij hen koopt en zij zich voordoen als grote shop met goede service.

Zeer goed tevreden over fiets winkel Tilburg

MTB besteld,

Snel leveren is het enige wat ze goed kunnen.
After service werkelijk waardeloos, externe call centers weten niet wat ze met je aan moeten. Weken wachten op antwoord. Problemen worden slechts gedeeltelijk opgelost.
EN maar weer bellen...

Nooit een fiets kopen daar!

8 weken geleden een accu besteld en betaald. Niets meer gehoord, meerdere malen gebeld. Elke keer weer een toezegging dat de accu over enkele dagen bezorgd zou worden. Tot op heden niets ontvangen.

De levering was snel en correct. Maar na twee weken bleek dat de accu niet goed was. Ik ben inmiddels ruim drie weken verder en heb nog geen andere acco. Het telefonisch servicepunt is slecht bereikbaar, want het duurt meer dan 15 minuten voordat je iemand aan de lijn hebt. Tip bel de verkooplijn want die heb wel meteen aan de lijn. Mijn beeld bij deze organisatie is dat ze alleen gefocust zijn op verkopen en hebben geen oog voor het onderdeel service.