fonQ reviews & ervaringen

Zaterdag voor vaderdag besteld met de belofte dat het product 's zondags geleverd zou worden. Volgens track and trace midden op de dag, dus wij ons vaderdagschema daar op aangepast. Helaas, geen levering. Na reclamatie hierover, en nogmaals een herinnering, kwam reactie dat ons een compensatie was gestuurd per mail. Niet dus. Nu, nog twee verzoeken om reactie van de klantenservice later, wordt er helemaal niet meer gereageerd. Eens maar nooit weer dus!

Ik heb een bestelling gedaan die binnen 2 dagen geleverd zou worden. Nu 9 dagen later en nog niets ontvangen. Ondertussen meerdere keren gemaild (geen reactie op ontvangen van Fonq) en 2 keer gebeld. Het enige dat ze doen is een mail sturen naar de verkooppartner maar die reageert niet. Nu aangegeven mijn bestelling te willen annuleren maar ik moet wachten tot de verkooppartner reageert. Die uiteindelijk maar gebeld (hoewel ik in mijn ogen een overeenkomst ben aangegaan met Fonq en niet met de verkooppartner) en die blijkt op vakantie te zijn. Nu maar afwachten wanneer ik mijn geld terug ontvang. Ik vind deze manier van doen echt onacceptabel, voor mijn geen Fonq meer.

Van de 3 bestelde producten, zat er maar 1 juist product in de doos...
Na te lang telefonisch in de wacht te hebben gestaan, ben ik er wel klaar mee.
De onjuiste (en duurdere producten) houd ik dan met een ontevreden gevoel toch maar...

Vorig jaar heb ik inotober een Skagen Falster 2 smartwatch gekregen. Ik wilde graag een iets duurder model en omruilen was geen probleem. In augustus dit jaar viel zonder enige aanleiding de achterkant achter het horloge weg. Na enig telefoonverkeer met Fonq over en weer mocht ik het horloge opsturen. Ik heb dit begin september gedaan. Toch maar het originele doosje en opladersnoer meegestuurd opdat er geen discussies ontstaan. Na 4x bellen vandaag het horloge gerepareerd terug gekregen....2 1/2 maand later. Gerepareerd ? In een plastic zakje in een doos met opladersnoer zonder doosje en een kaartje van Ewout met "Batterij vervangen, apparaat getest". Het blijkt echter een "nieuw exemplaar" ??!!! of toch een gerepareerd exemplaar van een ander. Met mijn batterij was nl. niets mis en alle instellingen waren ook verdwenen. Ik vermoed dat ik een gerepareerd exemplaar van een ander heb gekregen(iig niet mijn horloge) en dat het doosje niet meer voorhanden is.

Oh ja, door de lange reparatieperiode is de garantietermijn nu een maand verlopen.......
Nooit meer FONQ.

In der Service zeigt sich der Laden, verkopen kan iedereen....

(vrij vertaald naar Freud)

Bankje en stoel besteld. Zou de volgende dag gebracht worden. Helaas bracht de bezorger mij een mini tafeltje en helaas geen bank en stoel. Ik bel met fonq over de verkeerde levering. (Wat overigens super lang duurde voordat iemand aan de lijn kreeg. )
Het zou als nog binnen 1/2 dagen gebracht worden. Wordt ik weer gebeld, opeens is de bank en de stoel niet meer leverbaar.
Of te wel jammer voor je, succes ermee.
Sorry hoor maar is dat nu een klantenservice?

Bestelling werd ze snel geleverd allemaal tiptop. Nu blijkt het artikel niet te voldoen en probeer ik het terug te sturen, dat is een ramp. De leverancier zou contact met mij opnemen , na dagen nog niets gehoord. Iedere keer als ik de klantenservice probeer te bereiken zit ik heel lang aan de telefoon te wachten en kom niet aan de beurt, dan geef ik het maar weer op en hang op. Ook al drie keer een e-mail naar de klantenservice gestuurd dan krijg ik een e-mail terug zonder enige tekst met allerlei vreemde tekens waarin staat dat het de klanten service nummer dat er iets veranderd is aan dit nummer maar dat is het dan ook. Ik weet bij god niet wat er loopt. Slechtst bereikbare klantenservice die ik ooit heb meegemaakt.

Drie keuken artikelen van Emile Henry besteld bij Fonq. Vlotte levering van de hele bestelling, netjes verpakt, maar: Eén van de produkten is niet kompleet, missen onderdelen. Het zijn artikelen uit het duurdere segment, je zou verwachten volgens de Kernwaarden die Fonq zelf heeft opgesteld, dat ze de inhoud en staat van de artikelen kontroleren voor uitlevering, maar helaas, daar gaat het al mis.
Maar dan begint het, probeer dat maar eens nageleverd te krijgen. Niet dus, tenminste, na drie vezendpogingen (volgens klantenservice, maar slechts 1 track&trace nr wat op onbekend blijft staan) en duizenden smoesjes "ik weet niet waarom het is misgegaan" "zeker van de kar afgevallen" "we sturen het opnieuw" "we zijn afhankelijk van Postnl" ïk ga ervoor zorgen maar ik weet niet wanneer u het geleverd krijgt" (hoezo, voor 2400 uur besteld morgen in huis). Opvallend veel negatieve reakties te vinden over de nalevering van Fonq, kennelijk geen incident nee..
Als we dit nog nageleverd krijgen was dit voor mij de laatste keer Fonq, voortaan weer Bol.com

Ik heb gekozen voor afterparty, ik had netjes op tijd betaald, krijg ik later bericht van fonq. Uw ticketaanvraag is zojuist bijgewerkt.. “Wij hebben zojuist het aankoopbedrag aan u terug overgemaakt, zodat u de rekening aan afterparty kan betalen” Uhh ? heb ik al gedaan?? Nou mooi 2 weken gewacht op me geld rekening op afterparty hoger met 36€ .. weer later opnieuw overgemaakt.. week geleden. Nu weer hetzelfde. Afterparty gebeld die had storing. Maar dat bedrag was wel gereserveerd .. En nu?? Weer wachten op de bedrag dat steeds hoger en hoger wordt.. blijf bellen, slechte service. Ze zeggen me terug te gaan bellen maar doen ze dat? Nee hoor...

Nooit meer. Verschrikkelijke service. Bestel nooit meer daar.

Besteld op 29/11 en nog steeds niets geleverd, wel alles netjes vooraf betaald. Fonq is echt een rampzalig bedrijf om business mee te doen. Niets loopt daar behalve het betaalproces. Ik heb alles geprobeerd om iemand aan de lijn te krijgen maar buiten een antwoordapparaat werkt daar niemand denk ik. Dit is een schande - ik lees in de vele slechte reviews dat ze steeds hetzelfde geautomatiseerd antwoord sturen - 't is druk en we hebben langere wachttijden dan gewoonlijk.....blablabla. Het duurt niet lang meer of dit bedrijf is ten dode opgeschreven en failliet en daar hebben ze zelf hard toe bijgedragen. Begrijp niet dat de directie niet ingrijpt want zo kan het niet langer! Hun imago is compleet om zeep geholpen door deze erbarmelijke klantenservice. bestelnummer 43566519

Op 1 december bestelling gedaan. Na een week een mail gestuurd over stand van zaken m.b.t. levering product. Tijdelijk niet op voorraad. Week later opnieuw. Excuus over dat er geen contact met mij is opgenomen en dat levering aanstaande is. Nu de 20ste gebeld. Nog steeds geen levering namelijk terwijl op de site van Fonq staat maximaal 9 dagen maar misschien eerder. Uit contact blijkt dat de levering binnen is bij Fonq, geweldig, en dat men een voorrang toekent aan het versturen naar mij. Wat een beloften en wat een praktijk ervaring! Zeer slecht in contact met de klant en waarheid over wanneer een product geleverd kan worden. Erg ontevreden hierover.

Welkom in de webwinkel van de jaren 90.
Daar waar levertijden (express) verkeerd worden voorgespiegeld, slechte Service word afgeschoven op ander afdelingen, retourpaketten met de bestelformulieren van de vorige koper er nog in (dus open verpakking) zo worden geleverd (Bluetooth koptelefoon) Of een de order gewoon helemaal niet word geleverd en daarover ook niet meer wordt gecommuniceerd (stiften) Kortom: je centjes besteden bij webshops die echte klantwaarderingen hebben en bewezen klantvriendelijk zijn. Coolblue, wehkamp, bol etc. Deze webwinkel met een grote boog vermijden en lekker in de jaren 90 van het internet shoppen laten hangen!

Een prima webwinkel, efficiënt bestel- en betaalproces, klantvriendelijke customer service.
We hebben een Buitenkeuken Grandhall Premium GT3 Island set ten ere van afstudeer feest besteld. De product was keurig op tijd afgeleverd maar helaas na het uitpakken is gebleken dat we niet de juiste product mogen hebben ontvangen. Contact met de klantservice opgenomen, we waren goed geholpen maar jammer genoeg fonQ.nl heeft onvoldoende invloed op hun leverancier om de levering probleem op tijd op te lossen. Dus we zijn benieuwd naar de afloop van onze bestelling en afstudeer feest….. review wordt vervolg..

Zeer slechte klantenservice, ben al dagen aan het wachten voor een dekbed retour te sturen en krijg maar geen reactie.
Ook telefonisch niet bereikbaar.
Belabberde aftersales!!!!

Leveringstijd was overschreden.
Trappetje kwam aan, is op 3 plekken beschadigd tot op het blanke staal.
Gisteren en vandaag klantenservice gebeld eindeloos in de wacht gestaan 2x 16 minuten. Bandje gisteren ingesproken om te worden terug gebeld maar dat is niet gebeurd.
2 x Retourformulier met fotoś ingevuld. Maar bij verzending werd het formulier niet geaccepteerd (access to forms netivity.nl was denied)
Dit is voor mij de eerste en de laatste keer dat ik bij FonQ besteld heb.

Slechte service! Het bestellen en leveren gaat heel snel en goed.
Camping gas kookplaat gekocht onderdelen zijn kapot gegaan, kleur is weg binnen drie weken was de camping gas kookplaat kapot.
Contact opgenomen met klantservice, maar volgens Fonq valt plastic onderdelen niet onder de garantie.
Je koopt een camping gas en die is niet brandbestendig.
Waarbij men belooft de retour producten in behandeling te nemen. Komen afspraken niet na. Waardeloze....
Nog steeds geen reactie, we zijn 4 weken bezig. Zeer slecht ervaring

Tuintafel besteld, volgende dag al melding dat hij onderweg was en het transportbedrijf me zou bellen voor juiste tijd. Echter er kwam niks. Gebeld met Fonq, bleek de order helemaal niet geleverd, sterker het product stond als voorraad op de site maar was er helemaal niet. Uiteindelijk ruim een week later binnengekregen, is het blad echter krom. Inmiddels hier al 2 mails over verzonden maar er komt geen antwoord van Fonq. Op de mail wordt door de klantenservice niet geregeerd, dat was ook al op de mail die ik verzonden had over de levering. Toen ben ik uiteindelijk maar gaan bellen. Maar op de klacht komt geen reactie!!! Het was mijn eerste en tevens laatste bestelling daar!!!

Mijn vriend wilde graag een koksmes hebben voor zijn verjaardag. En Fonq.nl had dit mes ook in de voorraad. Bestellen ging heel makkelijk en ik kon zelfs kiezen of het al ingepakt werd of niet. Nou maar goed dat ik dat niet heb gedaan, want toen ik mijn pakket openmaakte, schrok ik mij een ongeluk. De verpakking van het mes zat helemaal onder het stof! Maar dit was nog niet alles. De verpakking was ook kapot en wat mij nog het meest verbaasde was het feit dat zelfs het mes in de verpakking onder het stof zat en het leek ook nog is gebruikt, vanwege krasjes. Ik vind het schandalig dat zoiets geleverd wordt. Ik verwacht dat mijn aankoop netjes en vooral schoon geleverd wordt, zeker als ik daar een behoorlijke prijs voor betaal! Schandalig!

Na het bestellen en betalen van een Tajine schaal werd deze niet geleverd op de afgesproken datum/tijd. Na de klantenservice gebeld te hebben bleek het produkt uitgestuurd te zijn " maar niet bij de vervoerder aangekomen. Het zou meteen opnieuw verstuurd worden. De volgende ochtend kreeg ik een email dat het produkt niet meer leverbaar was maar dat ze dezelfde konden leveren in glanzend zwart ipv mat zwart tegen een 50% hogere prijs. Hierop een mail gestuurd dat dit wat vreemd was en ik graag gewoon de glanzende versie tegen dezelfde prijs wilde krijgen of anders het geld terug gestort wilde hebben. Geen reactie. Die avond weer gebeld en kreeg te horen dat het produkt er niet was en ik de 50% hogere prijs diende te betalen. Zelfs na uitleggen dat exact dezelfde schaal op andere websites tegen de lagere prijs te koop waren en dat het niet meer dan redelijk was deze alsnog te leveren ben ik er maar mee opgehouden en het geld terug gevraagd. De klantenservice onderbreekt zelfs de klant omdat hun eigen nonsens nogmaals te herhalen. Wat een stupiditeit om klanten zo proberen te foppen, mij zien ze niet meer terug op Fonq.nl. Wat een tijdsverspilling.

Ik heb een tuinschuur besteld via Fonq op 7 mei deze dezelfde dag geannuleerd . Na 1 uur in de wacht te hebben gehangen de klantenservice te pakken. De bestelling kon nog worden geannuleerd volgens de klantenservice. 2 dagen later kreeg ik een mail dat de schuur verstuurd was. Gebeld met de klantenservice eindelijk te pakken na 1 uur en 21 minuten in de wacht. Het pakket niet aannemen was het antwoord. Het pakket werd op het verkeerde adres bezorgd deze mensen hadden het pakket aangenomen.
Weer gaan bellen , mailen. Fonq is ineens niet meer verantwoordelijk maar stuurt alle verantwoording naar Vida lux. En nu 16 juni nog steeds geen geld retour. Fonq gemaild , die geven aan opdracht te hebben gegeven aan Vida lux en zo wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Bestel direct bij de juiste leverancier en laat Fonq ertussen uit !

barbecue besteld, zou op woensdag geleverd worden, je moet de hele dag vrij houden pas in de ochtend hoor je wanneer ze komen. vervolgens geven ze op woensdag aan dat dit donderdag wordt. Op donderdag wordt er een colli van de twee colli afgeleverd (een halve barbecue), en na niet gelogen 10 keer bellen en mailen op donderdag en vrijdag hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad, noch krijgen we een bericht over de nalevering. Een tip prijs is een beetje lager dan andere webshops, maar trap er niet in en koop niet bij FONQ. Nooit zo'n slechte zaak meegemaakt, wilde dat ik jullie reviews van te voren had gelezen.