fonQ reviews & ervaringen

Na anderhalve week nog niks ontvangen van een bestelling waarvan alles op voorraad was. Ze laten niks horen over een vertraging en reageren niet via de e-mail en het telefoonnummer is niet bereikbaar.

Slechte afhandeling van mijn klacht. Verkeerde kleur van product gekregen. De kleur die op website stond hebben ze helemaal niet. Moest het dus nu zelf terugsturen en ter compensatie na vragen 5 euro korting op volgende bestelling. Afgeslagen want ik heb geen vertrouwen meer in Fonq. Ik bestel via internet omdat ik geen tijd heb om naar winkels te gaan dus ook niet om het terug te sturen. Bestel alles via internet dus ze lopen heel wat geld mis van mij.

Wat een barslechte afhandeling van een omvangrijke bestelling ! Een ganse tuinset van Fatboy (€ 3.000) zou rond 9 juni geleverd worden. Op woensdag 9 juni om 20u30 nam ik telefonisch contact op met de klantendienst. Bleek dat de bestelling de volgende dag zou geleverd worden. In allerijl alles geregeld zodat er toch iemand thuis zou zijn. Niets gehoord, niemand gezien ! 's Avonds opnieuw contact met de klantendienst, waarbij bevestigd werd dat de levering vrijdag zou plaatsvinden. Wederom alles geregeld zodat we de bestelling in ontvangst zouden kunnen nemen, maar wederom niemand gezien ! Mailtjes naar de klantendienst worden traag beantwoord; telefonisch contact vraagt uren van je tijd (12e in de wachtrij ....). Bovendien zelfs een onbeleefde behandeling door de medewerkers van de klantendienst. Dit is absoluut niet voor herhaling vatbaar. Van het kastje naar de muur en nog geen oplossing ! Ook opvolging van een probleem gebeurt niet. Zeer slechte ervaring !

Op 18 augustus een bank gekocht met 3 weken levertijd, na 3 weken besloten te bellen om te vragen wat de status van de levering is. Deze is vertraagd, maar onbekend hoelang. Ik word ook niet op de hoogte gehouden door FonQ. Uiteindelijk na 3 telefoontjes 1 week later wordt de bank na 4 weken beschadigd geleverd.

Bank weer teruggestuurd op advies van Fonq en ze zouden een nieuwe bank bestellen die ook weer na 3 weken zou komen, ondanks dat wij al uit gingen van 4 weken.
Vandaag na 4 weken maar weer eens naar de klantenservice gebeld om te vragen wanneer de bank komt. "Hij staat ingepland voor 3 november, maar dit is niet zeker.", was het antwoord.

In de tussentijd hebben we ook salontafeltje gekocht wat beschadigd was van Fonq en ook teruggestuurd.

Gezien FonQ zich niet aan levertijden houdt en klanten weigert op de hoogte te houden van vertragingen of problemen kan ik iedereen aanraden om nooit bij FonQ te bestellen.

Waardeloze organisatie waar wij nooit meer zullen kopen.

Na lang twijfelen heb ik besloten toch maar mijn ervaringen met deze webshop openbaar te maken.

Na de zoveelste keer onjuist en tegen hun eigen voorwaarden in behandelt te zijn, lijkt het me goed om dit ook kenbaar te maken.

Het bestelproces van Fonq is heel makkelijk, vaak gaat de levering ook goed. Mits het artikel dat "op voorraad" staat ook écht op voorraad is. Dit is in vele gevallen niet zo. Zeker niet bij de partners / externe voorraden van fonq.


In het verleden (lees na de laatste bestelling bestel ik elders) bestelde ik ± 150 producten op jaar basis.
Tot op 2 jaar geleden, voordat ze partners toe lieten op het platform, zijn de ervaringen bijna altijd positief geweest. Sinds dat ze jan en alleman op het platform laten, die eigenlijk doorgeefluiken zijn van alie-express, is zowel de kwaliteit in producten, aflevering en service (retour) waanzinnig achteruit gegaan.

Ze schuilen zich achter dat je bij een bestelling akkoord bent gegaan met andere voorwaarden dan die van Fonq.. Iets wat feitelijk onjuist is. Ook de gepartnerde webshops die ik gesproken heb, zijn niet te spreken over de manier van service van Fonq.

Nu ik reeds mijn laatste bestelling heb gedaan, retour gedaan en heb afgehandeld. Zou ik graag jullie willen behoeden voor deze vreselijke praktijken. Trap er niet in. Zoek hetproduct elders en krijg een betere prijs en service. (zoek bijvoorbeeld direct hun partners eens op)

Wanneer er niets mis gaat en het product prima is, is er vrij weinig aan de hand. Jammer dat dit percentage bij mij nog onder de 10% van mijn jaarlijkse bestellingen ligt.

Fonq, tabee.. tot nooit.

Mijn bank had 2,5 week geleden al binnen moeten zijn. Er is totaal geen communicatie over de vertraging van de verzending geweest. Ik heb wel (veel te laat) de bijpassende feautill binnen gekregen en heb daaraan ook gemerkt dat de geadverteerde meubelservise alleen maar een lokkertje is. Ik mocht het zelf uitpakken en de verpakking zien kwijt te raken, en zo kan ik nog wel tig punten opnoemen die mis gingen. Ook al loop ik nu een leuker korting mis, ik heb hem geannuleerd en ergens anders besteld. Voor mij nooit met Fonq

Op maandag 27 mei een kast besteld zou de volgende dag geleverd worden. Kreeg 28 mei een mailtje dat de levertijd een dag langer werd. Nou ja dat is prima kan gebeuren.
Woensdag werd de kast zoals afgesproken geleverd. KAPOT. Balen natuurlijk alles weer helemaal ingepakt en gelijk contact opgenomen met fonq ik kon de kast naar een retourpunt brengen... Let wel een doos groter en zwaarder dan mijzelf.. uhm ja hoe dan? Na druk overleg konden ze bij hoge uitzondering de kast ophalen. De ophaal dag zou woensdag worden tussen 8-18 uur.
Vroeg de wekker gezet en gezorgd dat we 8 uur aangekleed beneden zaten(na een late dienst)
Om 9 uur kreeg ik een mail er was wat mis gegaan en de kast werd toch niet woensdag opgehaald... Balen!
Het kon vrijdag (vandaag) dag vrij genomen nog gezegd ik moet wel zeker weten dat ze echt komen want dit kost een vrije dag ja ze komen echt hoor! Dus een vrije dag genomen want ja die enorme doos blokkeerd heel de gang en je wilt het gewoon geregeld hebben! En opnieuw vanaf 8 uur vanmorgen klaar gezeten maar je raad het al nooit geen ophaal service gezien gemailt whatsapp messenger na een hoop moeite (lees uren wachten) eindelijk een antwoord... Ze gaan het uitzoeken... Nou zal mij benieuwen hoelang die enorme doos mijn gang nog gaat blokeren... gelukkig had ik voor afterpay gekozen !!!

Bestelling gaat vlot, maar de levering door een derde die via Fonq verkoopt is dramatisch: steeds wordt er "morgen" geleverd, maar er gebeurt helemaal niets! Klantenservice van Fonq is telefonisch niet bereikbaar, na lang wachten word je er gewoon uitgegooid. Knullig en slecht.

Koptelefoon besteld. Twee weken op gewacht, terwijl hij bij 3 andere shops de volgende dag bij je afgeleverd is.
Koptelefoon is twee keer kapot gegaan door productie fout. Elke keer, een maand moeten wachten. Had langer geduurd, als ik er zelf niet achtereen was geweest. De tweede keer stuurden ze gewoon een factuur voor een nieuwe koptelefoon, terwijl hij gewoon onder de garantie zat. Nou ja, gewoon proberen. Nee heb je, ja kun je krijgen. Volgens mij ben ik niet de enigste, gezien de geringe communicatie.

Ik heb standaard artikelen besteld. Met "vandaag besteld morgen in huis". Echter na een week nog steeds niet geleverd. Al drie keer moeten bellen en mailen omdat ze ook zelf de klant niet informeren. Tot op heden echter nog steeds niet geleverd. Weet dus niet of het bedrijf wel te vertrouwen is.

Kansloze webwinkel. Ten eerste een beschadigde stoel geleverd. Kan gebeuren. Vervolgens wordt een vervangende stoel in de verkeerde kleur!!! geleverd en dus staan er inmiddels twee stoelen die retour moeten. Klantenservice onmogelijk te bereiken maar via een omweg (bel het showroom nummer 030 - 760 04 80) toch een medewerker aan de telefoon.
Na 16 dagen gezeik met Fonq -waarna er nog steeds 2 stoelen retour moeten-, onderneemt deze winkel een vakkundige poging haar klant af te wimpelen met €10 cashback of een flesje slobberwijn uit de webshop. Totaal kansloos. Nooit meer Fonq!!!

Ze reageren traag of helemaal niet op e-mail. Men neem je als klant niet serieus.

Voor hun 10 anderen. Ik bestel er niet weer.

Bestel hier nooit. Lachwekkend bedrijf.

Had een horloge besteld en de extra optie gekocht voor cadeaupapier. Bij het uitpakken thuis bleek het hele horloge te missen. Sterker nog, fonQ heeft nog glashard tegen mij lopen liegen in de correspondentie tussen ons.

Ik heb nu een geschil lopen bij PayPal, als hier niks uitkomt onderneem ik verdere stappen.

De ervaringen van andere mensen van fonQ zijn ook uitermate slecht. Zoals je kan zien op facebook, google recensies en reviewspot.

BESTEL HIER DUS NOOIT

FonQ kan een puntje zuigen aan een bedrijf als coolblue.

Ik heb 2,5 jaar geleden een wake-up light bij FonQ gekocht. Ik heb deze klok diverse keren retour gestuurd met steeds hetzelfde defect. Ik kreeg het showroommodel aangeboden en ik ben hiermee akkoord gegaan, niet wetende dat deze nog slechter functioneerde dan mijn eigen klok. FonQ blijft erbij de klok alleen maar te willen repareren, om nog maar te zwijgen over de retourkosten, die ik heb moeten maken voor het terugzenden. Het is een ondeugdelijk product en als consument heb je gewoon recht op een deugdelijk product, maar daarin blijft FonQ op alle fronten in gebreke. Ik heb een klacht ingediend bij het klachtenkompas, maar na de mededeling dat er met mij contact opgenomen zou worden, heb ik wederom niets meer vernomen van FonQ. Kortom, Voor zowel een goed werkend wake-up light, een goede reparatie service als een goede klachtenafhandeling moet je niet bij FonQ zijn.

In maart een lamp besteld en tegelijk dezelfde lamp bij Flinders als set voor boven de eettafel. Bleek de lamp uit dezelfde stock te komen... Die van Flinders was snel in huis. Die van Fonq had volgens hun website 2-4 weken levertijd. Na die periode zelf maar eens contact opgenomen met Fonq, lamp zou "naar verwachting" de week van 21 april geleverd worden (dus 2 maanden later!) Uiteraard kwam dit door Corona. Aangegeven dat ze hun levertijd op de site -eerlijkheidshave- dan ook maar moesten aanpassen. Vorige week was het de week van 21 april. Woensdag nog geen nieuws dus maar zelf weer (!) contact opgenomen. Er was nog niets bekend. Nog steeds geen bericht vanuit Fonq zelf. Halve lamp systeem staart me aan. Andere lamp retourneren kan nu ook niet meer. Nog eens op de site gekeken; staat nog steeds 2-4 weken levertijd. Zucht. Slechte beurt Fonq.

Produkt brsteld en geretourneerd.
Zij beweren niet ontvangen te hebben. Spullen waren in een grite doos. Doos is verdwenen.
Dus betalen.

Oplichters en meest zielige Webshop ooit.

Ik heb op 10 mei een product besteld. De levertijd was 2-5 dagen maar over 6 dagen pas hebben we het gekregen. Daarna wilden we het ruilen met een grote maat. Fonq heeft een mooie pagina voor retourneren/ruilen net als de website zelf. Ik heb alles ingevuld en een bericht gekregen ''Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw aanvraag in goede orde ontvangen en nemen deze in behandeling. U ontvangt zo snel mogelijk een reactie'. Leuk. Maar vervolgens helemaal niks gehoord van de klantenservice! Uiteindelijk over 2 dagen heb ik gebeld en daardoor een email gekregen over retour sturen instructies. Ik heb meteen een afspraak gemaakt met DHL om het op te halen. Het product was opgehaald. Daarna heb ik weer niks gehoord van Fonq - geen bericht over ''we hebben het product gekregen en we gaan het verder verwerken'' of zo, helemaal niks. Ik heb weer gebeld. Het duurt trouwens elke keer ongeveer 15 minuten tot dat ik überhaupt met een klantenservice medewerker kan praten. Ja, Fonq heeft het gekregen maar het duurt nog 14 dagen om het te verwerken. Het was blijkbaar te veel werk om zelfs een email sturen aan de klant ervoer mar goed. Ik hoor wat binnen 14 dagen. Alweer niks gehoord natuurlijk. Ik heb vandaag (31 mei!!!) weer gebeld om mijn bestelling te annuleren. Ik wil geen nieuwe product krijgen van van Fonq meer dus ik heb het geannuleerd. Ik wil eigenlijk nooit iets kopen van Fonq meer. We kopen bijna alles van internet (cadeaus, office artikelen, boodschappen, kleren, mobiele telefoons enzovoort) maar we gaan echt NOOIT iets kopen van Fonq. Jammer, gemiste kans om nog een loyale klant te krijgen. Waardeloze klantenservice. Zonde van de investering. We gaan lekker door met bol.com want hun klantenservice is echt top! (PS. Ik ben benieuwd of het geld naar onze rekening echt wordt gestuurd tot 2 juni).

FonQ sold and delivered a defective product to me that had already been returned to them by somebody else. The paint on the bottom shelf is damaged, the shelf is bent at all four of the wheel openings, the wheels were packed inside an Albert Hein plastic ziplock bag and the order form from somebody in Badhoevedorp on 4-09-2022 was still inside the packaging. Now I’m stuck having to repackage and return this large package shite product that should have been checked by FonQ and taken out of circulation at their warehouse. This is absolutely unacceptable and against EU consumer law.

Helaas een slechte ervaring met het bestellen.
Ik ging een LetzQ spit bestellen voor op de BBQ en kreeg daarbij een suggestie; bestel een Brabantia aansteker mee (en ontvang daarbij nog een gratis afwasborstel). Daarbij stonden géén voorwaarden, niet op de bestel/overzicht pagina, niet in de winkelwagen, helemaal nergens. Medewerkers via de chat geven mij gelijk, het is inderdaad onduidelijk en dit had ik niet kunnen weten. (Gelukkig hebben we de chatlogs nog). Maar oplossen kunnen en mogen ze niet.

Dé oplossing zou kunnen zijn;
- geen producten als suggestie waar je gratis dingen bij krijgt waar wel extra voorwaarden aan zitten suggereren bij een ander besteld product.
- eventuele voorwaarden duidelijk vermelden met een link waar deze te vinden zijn

En als voormalig klantenservice manager zou mijn oplossing zijn; klant tevreden stellen, bedanken voor de suggesties en zorgen dat dit niet meer voor kán komen middels een van de aangedragen (of andere) oplossingen.

Eigenlijk had ik de aansteker niet nodig maar goed; voor € 10 een aansteker én afwasborstel is een goede deal.

Bij het ontvangen ontbreekt de afwasborstel en beroepen ze zich op voorwaarden die ik blijkbaar zelf had mogen zoeken ergens op een andere pagina. Ik had voor €35 aan Brabantia spullen moeten bestellen om recht te hebben op de gratis afwasborstel. De aansteker met gratis afwasborstel was toch niet zo’n goede deal als het leek.

Klantenservice hoef je dus zeker niet te verwachten. Een officiële klacht indienen via de door hen gewenste methode wordt niet meer beantwoord na een reactie. Die willen je niet helpen en ze doen niet ook aan terugbelverzoeken. De voorwaarden waren inderdaad niet duidelijk en zeker niet correct ter hand gesteld (ook volgens hen!) maar helpen doen ze ook niet want ik had het best ergens kunnen vinden via een omweg.

Bestelde er best wel eens maar dit was de laatste keer. Coolblue, de Bijenkorf of bol.com zijn de betere keus wat mij betreft. Gemiste kans op een potentiële fan als klant.

Blijf hier ver weg van, het is niet goedkoop en ze misleiden je met alle plezier.

Ik heb een bureau besteld bij Fonq, maar dat deugt van geen kant. Eén poot is te kort en schuin afgezaagd, en de schroeven grijpen niet goed aan in de pluggen in het tafelblad. Eén ervan blijft überhaupt niet zitten.

Overigens is het pakket op straat gezet zonder dat er aangebeld is, op een dag dat het de hele dag regende. Ook niet een goed idee met een houten product. Daar is Fonq niet eens op ingegaan in de mailwisseling.

Dat kan gebeuren, maar als ik dit meld bij fonq, dan moet ik het zelf maar gaan uitzoeken met de fabrikant. En dan kom je in een spel waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Fonq ontwijkt zijn verantwoordelijkheid en biedt geen enkele service.