fonQ reviews & ervaringen

Twee keer iets bij fonQ besteld en beide keren ging het mis. Eerst was het een koffiezetapparaat dat vlgs de site op voorraad was en binnen 1-2 dagen geleverd zou worden (de mijne was stuk gegaan) en die pas na 3 weken kwam. De tweede keer een waterkoker die binnen 3-9 werkdagen bezorgd zou moeten worden. Op deze zit ik al ruim 2 weken te wachten zonder dat er vanuit fonQ enige vorm aan informatie komt. In beide gevallen werden de levertijden op de site niet aangepast. In beide gevallen heb ik een cadeaubon verzilverd en ca. €100,- bijbetaald. Uiteraard werd het geld drect van mijn rekening afgeschreven (ha, het geld hebben wij binnen!) en vervolgens gebeurde er niets. Wat doen ze in de tussentijd met al dat ontvangen geld? Want ik kan het me voorstellen dat ik niet de enige bent die op deze manier wordt behandeld. Lekker een kapitaal om er mee te speculeren (fonQ=fondsen voor speculatie?). Geen woord excuses of wat dan ook. Eigenlijk is men van een webwinkel zulke slechte service niet meer gewend. Mensen, aub, zadel niemand op met een cadeaubon van fonQ!

Stoelen 2 dagen geleden besteld en zouden gisteren geleverd worden. Niets geleverd. Heb de stoelen vanmiddag nodig voor feestje en wil de bestelling annuleren. Maar dat kan alleen telefonisch en daar neemt niemand op. Ze laten je steeds kwartier naar bandje luisteren en dan wordt de verbinding wegens drukte verbroken. Wat een kutbedrijf. Had ik de andere recensies maar eerder gelezen dan had ik niets besteld. Ik raad dan ook iedereen aan om niets meer te bestellen.

De vorige keer al ruim een maand op een dekbedhoes gewacht. Terwijl op de site staat: op voorraad (voor 23.00 besteld is de volgende dag geleverd), meldt de klantenservice me dat de hoes niet op voorraad is. En ook na een belletje van mij wordt dat niet aangepast op de site.

Stom geweest en onlangs weer iets besteld... en weer hetzelfde gelazer. Tijdens de bestelprocedure krijg je zelfs een tijdsblok te zien, wanneer de producten bij jou worden afgeleverd. Als je hebt betaald ook een track-and-trace code via de mail. En vlak daarna weer een mail: 'Excuses, wegens onvoorziene omstandigheden hebben wij het toch niet op kunnen sturen'. Inderdaad, volgens de track-and-trace link, blijft het aangemelde pakketje op deze status staan. Niks. Fonq is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op mails.

Ditmaal had ik slechts 3 dagen voor een verjaardag en moet ik iets anders verzinnen. Wijze les, ik bestel nooit meer iets bij Fonq.

Had een horloge besteld en de extra optie gekocht voor cadeaupapier. Bij het uitpakken thuis bleek het hele horloge te missen. Sterker nog, fonQ heeft nog glashard tegen mij lopen liegen in de correspondentie tussen ons.

Ik heb nu een geschil lopen bij PayPal, als hier niks uitkomt onderneem ik verdere stappen.

De ervaringen van andere mensen van fonQ zijn ook uitermate slecht. Zoals je kan zien op facebook, google recensies en reviewspot.

BESTEL HIER DUS NOOIT

FonQ kan een puntje zuigen aan een bedrijf als coolblue.

Toen ik dit product bestelde stond er 2 tot 5 werkdagen levertijd. 6 februari besteld. Nu al 13 maart en ze 'hopen' te leveren op 31 maart! Het was bedoeld voor de verjaardag van mn zoontje eind februari... Hij was erg verdrietig. Ongelooflijk slechte service, zeg maar geen service. Geen compensatie of alternatief.

Had een pedaalemmer van Wesco besteld voor 138 euro.
Dan verwacht je dus kwaliteit.
Hij zag er goed uit , maar door verhuizing pas een paar weken later in gebruik genomen.
Het verwisselen van de zak was een ramp.
Emmer gaat er moeilijk uit, zak blijft hangen bij het eruit halen en scheurt dan, deksel gaat met harde klap dicht.
Toen pas reviews gelezen en bleek dat er heel veel mensen ontevreden waren.
Fonq had de emmer uit het assortiment moeten halen.
Ik werd met een paar gebruikerstips het bos in gestuurd.
Pedaalemmer staat nu bij het grof vuil.
Bedankt Fonq voor de "goeie"service

Aangeschaft voor bijna €50 een buitenthermometer van het merk Eva solo. Ding geeft de verkeerde temperatuur aan. Als mensen de auto staan te krabben is het volgens Eva solo 10*.
Geprobeerd een review te plaatsen op hun site met de oprechte bedoeling mensen te waarschuwen voor het wanproduct, mag hij niet geplaatst worden. Klantenservice houdt mij aan het lijntje. NOOIT meer Fonq.

Na 6 maanden de bestelde tafel nog steeds niet ontvangen. Wel een verkeerde bezorgd, na 4 maanden, die niet gebruikt mag worden en uit kostenbesparing ook niet wordt opgehaald dus al 2 maanden enorm pakket als sta-in-de-weg in huis. Steeds zelf overal achteraan, vanuit Fonq komt het niet. Uiteindelijke compensatie: nog geen 10%, schandalig! Omdat de tafel meteen betaald moest worden ook geen keuze meer om de tafel elders aan te schaffen.
Op afspraak leverbaar betekent bij Fonq dat ze het niet in huis hebben en dat het afwachten is wanneer het product te leveren is.

Tweetal giftcards ontvangen in december als kerstgeschenk van mijn baas. Dus enthousiast ben ik bij FonQ gaan bestellen in januari. Het bestelproces ging gemakkelijk. Product werd snel bezorgd. Ik wilde omruilen, en dan begint de ellende.
Het begint dus dat je op de website moet aangeven dat je wilt omruilen. Vervolgens moet je wachten op een email met een retouradres en ticketnummer. Persoonlijk vind ik dit al wat omslachtig, maar ok. De e-mail met gegevens duurde een paar dagen. Toen kreeg ik wel een ticketnummer, maar geen retouradres. Dus maar even een e-mailtje sturen. De reactie hierop duurde weer twee dagen. Ok so far gaat het. En dan kan je blijven wachten…en wachten…en wachten… dus ik denk, ik ga maar eens FonQ contacten. Dan krijg je eerst excuses dat zij zelf niets hebben laten horen. Wat blijkt, ik heb 2 producten besteld en 1 was niet op voorraad. Die wordt over een week verwacht, vanaf 1 febr, “zou u het andere product dan alvast willen ontvangen?” Ja hèhè, ik wacht al twee weken. Nou het ene product heb ik binnen gehad. Maar 4 weken later wacht ik nog steeds op het andere product. Wederom maar weer FonQ gemaild met de vraag hoe lang ik nog moet wachten of wat een alternatieve oplossing is (ik ben het een beetje zat dat ik begin maart nog steeds zit te wachten op een product besteld eind januari). Reactie FonQ: excuses en het duurt nog even en we weten niet hoe lang. Dus blijkbaar geen oplossing.
Ik heb daarop maar gevraagd of ik mijn geld teruggestort kan krijgen en of ze in het vervolg ook het juiste emailadres willen gebruiken (reacties stuurde steeds naar een ander e-mailadres). Je raadt het al, op het verkeerde e-mail adres wordt er gereageerd, en ze zeggen het terug te storten op mijn rekening of de giftgard waarmee de betaling is gedaan. Hierop heb ik gereageerd dat ze ten eerste mijn correcte e-mailadres moeten gaan gebruiken en ten tweede dat ik inmiddels absoluut geen zaken meer wil doen met FonQ en gewoon mijn geld teruggestort wil hebben. Dit kan niet, betaalt met giftcard is terugstorten op giftcard. “Wij storten het betaalde bedrag terug op de rekening of giftcard waarmee de betaling is gedaan. De verwerking van een terugstorting kan enkele werkdagen in beslag nemen.” Dit was op 1 maart. Vandaag is het 25 maart en ik heb nog steeds niets terugontvangen.

In de eerste week van januari bestelde ik een posterhouder op A1 formaat. Er werd mij een veel kleiner exemplaar geleverd, na contact op te nemen met Fonq mocht ik deze retour sturen en kreeg ik bericht wanneer de A1 geleverd kon worden. Ondertussen kreeg ik dan het geld terug op mijn giftcard. Na veel mailwisselingen over dat het geld op de giftcard stond, maar nooit stond dit bedrag er op is het artikel inmiddels 3 euro duurder geworden. Geen geld terug en geen artikel en nog geen excuus of wat dan ook van Fonq over het aantal fouten wat ze hebben gemaakt. Uiteindelijk zou het bedrag op de card staan, wel een paar euro minder dan ik had dus kortom. Het artikel is duurder en ik heb minder geld terug dan ik heb betaald. Ik bestel er nooit meer wat, enorm slecht.

Wij hebben maanden geleden iets besteld bij Fonq. Eerst kregen we het verkeerde artikel geleverd, maar uiteindelijk het juiste. Maar nu worden we sinds een maand ronduit gestalkt. We hebben niks besteld, maar volgens Fonq is er wel iets op onze postbus bezorgd. Het blijkt om een dame te gaan in een hele andere stad, maar Fonq blijft ons mailen en bellen. Wij weten van niks, hebben ook niks ontvangen. Sinds wanneer moet je je als (vroegere) klant verdedigen tegen een foute verzending van een bedrijf? Los het op zou ik zo zeggen. Laat 1 ding duidelijk zijn, wij kopen nooit, maar dan ook nooit meer iets bij dit bedrijf.

Afgelopen Kerst op mijn werk een kadobon gekregen van € 50,- om te besteden bij Fonq.nl. Ik zag in eerste instantie niet iets wat ik nodig had of leuk vond, maar op 7 augustus uiteindelijk toch een bestelling gedaan voor een aantal spulletjes. Keurig een bevestiging ontvangen waarbij nog even werd aangegeven dat alles op voorraad was. Aangezien ik zelf in Belgie woon had ik het adres van mijn moeder in Nederland opgegeven als afleveradres zodat ik geen kosten ging maken en natuurlijk mijn moeder ingelicht dat er een pakketje voor mij bij haar werd afgeleverd. Maar wat er ook gebeurde.....geen levering....geen melding dat er een pakketje onderweg was.....geen antwoord op mijn mail met de vraag of er vertraging was....niks, noppes, nada!
Aangezien ik geen antwoord op mijn mail kreeg toch eens reviews gaan nakijken op internet en die voorspellen geen goed nieuws....dus voordat ik een standaard mailtje krijg met excuses en een hoop bla die bla, mijn oorspronkelijk ordernummer is 31763340 en ik wens de bestelde producten zo snel mogelijk te ontvangen.