fonQ reviews & ervaringen

Ik heb op zaterdag of zondag meerdere producten besteld, dit zou ik maandag ontvangen.
Dinsdag heb ik gevraagd waar mijn bestelling blijft, uiteindelijk blijkt 1 product niet leverbaar. Resterende bestelling zou meteen verzonden worden.
Wederom geen levering. Wederom moet ik zelf contact opnemen. Wederom is een volgend product uit mijn bestelling ineens niet leverbaar.
Het laatst overgebleven product zou nu toch echt zeker meteen verzonden worden.

Nope. Ook dit product ontvang ik niet. Inmiddels is het vrijdag en heeft nog niets het magazijn van Fonq verlaten. Althans, geen product met mijn naam erop.

Ik bestel een seletti lamp. Krijg deze zeer slecht ingepakt binnen. Bij opening van de doos hangt de lamp uit de verpakking . Ziet er naar uit dat ik een gebruikte lamp toegezonden heb gekregen. De lamp zat niet in de voorgevormde kartonnen verpakking. De lamp is stuk. Ik retourneer deze dezelfde dag. Na twee weken nog geen bericht. Ik krijg geen melding dat mijn retour is ontvangen. Als ik mail met bijvoegen van de retourbevestiging hoe dit kan. Ik krijg als antwoord dat ik nog maar moet wachten, het kan wel drie weken duren. Wat een flutst woord. Na drie weken kan ik weer mailen. En ondertussen wordt je achtervolgd met betaalmeldingen van AfterPay. Mail ik die dan zeggen ze ga naar Fonq.
Dus bedenkt u zich heel goed voor u iets bij Fonq koopt. Je hebt er een aardige administratie bij!!!??

Bankje en stoel besteld. Zou de volgende dag gebracht worden. Helaas bracht de bezorger mij een mini tafeltje en helaas geen bank en stoel. Ik bel met fonq over de verkeerde levering. (Wat overigens super lang duurde voordat iemand aan de lijn kreeg. )
Het zou als nog binnen 1/2 dagen gebracht worden. Wordt ik weer gebeld, opeens is de bank en de stoel niet meer leverbaar.
Of te wel jammer voor je, succes ermee.
Sorry hoor maar is dat nu een klantenservice?

Order 42775292
Beschadigd product ontvangen.
Al vanaf 17 juni bezig om klantenservice te bereiken. Bellen, mailen, het helpt niet. Geen enkele reactie. Alleen maar een standaard reply dat het druk is en reactie langer duurt. Waardeloze service.

Betreft order 42775292
Bij het uitpakken en monteren van de bbq tafel bleek het rvs bovenblad op 2 hoeken te zijn ingedeukt.
Op 17 juni verschillende keren gebeld; geen contact; na lange tijd wachten wordt telkens de verbinding verbroken. Op 18 juni een mail gestuurd, waarop reactie kwam dat het erg druk is en dat het langer kan duren dan gebruikelijk. Op 21 juni een reminder gestuurd; geen reactie ontvangen. Op 24 juni en 1 juli mails verstuurd, geen reactie. Jammer dat het vaderdagkado nog steeds niet in orde is. Voor ons nooit meer Fonq, wat een waardeloze webwinkel.

al sinds 24/05 in onderhandeling over een retour
aan de telefoon krijg je enkel een irritant stemmetje te horen dat de ganse dag hetzelfde zegt 'al onze medewerkers ...'
soms 'kunnen de mails niet afgeleverd worden'
af en toe ontvang ik een misleidend antwoord
maar gewoon geen service
hun favoriete excuus? 'het is momenteel erg druk'
ik hoop dat ook dat een leugen is
zo niet worden er voortdurend slachtoffers gemaakt
koop niets bij deze - twee? - mensen
zijn het bedriegers of amateurs?

Op 23 mei een Velda Drijvende Combi Filter 2500 besteld, tot zover alles goed. Dag later geleverd dan op de website gemeld, kan ik nog me leven. Maar dan start het probleem:
Velda Drijvende Combi Filter 2500 is defect geleverd, duurt 2 dagen voordat je een z.g. RMA bon krijgt toegezonden. Product ingepakt en teruggestuurd op 4 juni. Daarna stilte. Telefonisch contact is bijna onmogelijk. Er wordt niet gemeld dat het pakket weer ontvangen is, je moet overal achteraan. Op E-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Inmiddels is het 24 juni, nog steeds geen terugbetaling van €118,50 ontvangen. Met dit bedrijf ben ik helemaal klaar,

13 juni een koffiezetapparaat bij Fonq besteld. Op de Website stond voor 23:00 besteld morgen in huis, ook was het apparaat op voorraad. Gelijk betaald maar niks mogen ontvangen.

Sowieso wel 8 proberen te bellen naar Fonq, maar kregen ze steeds niet te pakken. Uiteindelijk 2 keer iemand aan de telefoon gehad die eigenlijk ook niet wist wat er met de bestelling aan de hand was. Er is beloofd dat ze erachter aan zouden gaan en als ze meer wisten ik een mail zou krijgen, maar nog steeds geen mail ontvangen.

Enorme slechte webshop en krijg slecht contact met de klantenservice. De volgende keer bestel ik mijn producten op een andere site en absoluut niet meer bij Fonq!

Levertijd ontzettend lang weinig communicatie al 2x een middag vrij genomen en blijkt op de dag zelf door onvoorzienbare situatie niet geleverd wordt!! Klantenservice heeft geen enkel begrip en lost niks op. Dacht fonq goede webshop vast maar niet het geval

barbecue besteld, zou op woensdag geleverd worden, je moet de hele dag vrij houden pas in de ochtend hoor je wanneer ze komen. vervolgens geven ze op woensdag aan dat dit donderdag wordt. Op donderdag wordt er een colli van de twee colli afgeleverd (een halve barbecue), en na niet gelogen 10 keer bellen en mailen op donderdag en vrijdag hebben we nog steeds niemand aan de lijn gehad, noch krijgen we een bericht over de nalevering. Een tip prijs is een beetje lager dan andere webshops, maar trap er niet in en koop niet bij FONQ. Nooit zo'n slechte zaak meegemaakt, wilde dat ik jullie reviews van te voren had gelezen.

Op maandag 27 mei een kast besteld zou de volgende dag geleverd worden. Kreeg 28 mei een mailtje dat de levertijd een dag langer werd. Nou ja dat is prima kan gebeuren.
Woensdag werd de kast zoals afgesproken geleverd. KAPOT. Balen natuurlijk alles weer helemaal ingepakt en gelijk contact opgenomen met fonq ik kon de kast naar een retourpunt brengen... Let wel een doos groter en zwaarder dan mijzelf.. uhm ja hoe dan? Na druk overleg konden ze bij hoge uitzondering de kast ophalen. De ophaal dag zou woensdag worden tussen 8-18 uur.
Vroeg de wekker gezet en gezorgd dat we 8 uur aangekleed beneden zaten(na een late dienst)
Om 9 uur kreeg ik een mail er was wat mis gegaan en de kast werd toch niet woensdag opgehaald... Balen!
Het kon vrijdag (vandaag) dag vrij genomen nog gezegd ik moet wel zeker weten dat ze echt komen want dit kost een vrije dag ja ze komen echt hoor! Dus een vrije dag genomen want ja die enorme doos blokkeerd heel de gang en je wilt het gewoon geregeld hebben! En opnieuw vanaf 8 uur vanmorgen klaar gezeten maar je raad het al nooit geen ophaal service gezien gemailt whatsapp messenger na een hoop moeite (lees uren wachten) eindelijk een antwoord... Ze gaan het uitzoeken... Nou zal mij benieuwen hoelang die enorme doos mijn gang nog gaat blokeren... gelukkig had ik voor afterpay gekozen !!!

Leverafspraken worden meermaals niet nagekomen, de helft van de geleverde producten is beschadigd en klantenservice is waardeloos. Doorgaans duurt het een kwartier om iemand aan de lijn te krijgen, waarna afspraken alsnog niet nagekomen worden. Ik wacht al een geruime maand op een product dat op voorraad zou zijn.

heel de dag thuis gebleven en niets bezorgd. vervolgens met klantenservice maar weer een nieuwe afspraak gemaakt en vervolgens ineens een mail dat set op anders dan besproken dag geleverd werd( was al onderweg)

Bestel aub niets bij deze shop. Tafel en stoelen besteld die op voorraad waren, zouden geleverd worden op vrijdag. Je blijft er de hele dag voor thuis, je hoort niks. Dan de melding na zelf informeren dat ze niet komen en de stoelen ook nooit meer binnen gaan komen. Vervolgens kies je een alternatief, die ook op voorraad staat. Ook deze niet op voorraad en niet meer leverbaar. Daarnaast nog eens een 30% korting button, die foutief bij het product staat. Wat een amateuristische bende ben je dan zeg. Nooit meer fonQ.

Wij hebben onlangs de Dressoir Salute van
Kare Design besteld. Na 4 weken wachten is de dressoir aangekomen. Eenmaal uitgepakt waren wij geschrokken van de slechte kwaliteit. Ook was een beschadiging te zien op een van de deurtjes, die ze hebben proberen te maskeren met vernis. De slechte kwaliteit zat hem verder in het volgend:
- drukladen zaten scheef en staken uit bij afsluiten.
- vlekken op deurtjes
- knobbels in hout op plekken waar schroeven zitten
- piepend scharnieren
- zeer lichtgewicht hout gebruikt

We hebben gelijk aangegeven dat de kast retour moet. Op de website van fonq.nl staat duidelijk met mooi groen vinkje dat retourneren gratis is maar op de site van de leverancier (Design Online) staat dat wij hiervoor moeten betalen. Allemaal niet erg transparant. Hoe dit verder gaat aflopen is nog niet duidelijk.

Tevens nog een review op fonq.nl geplaatst maar daar is tot op heden niets van terug te zien.

Al met al geen aanrader!

Retourneren / laten ophalen van de spiegel was een drama. Bezorgers kwamen tot 2x toe niet op de afgesproken tijden. Klantenservice overbezet en 2x een half uur in de wacht gestaan. Zonder oplossing en met kluitje in het riet. Onbeschofte bezorger die weigert met de lift naar boven te komen. Kortom: drama!

Bestelling gaat vlot, maar de levering door een derde die via Fonq verkoopt is dramatisch: steeds wordt er "morgen" geleverd, maar er gebeurt helemaal niets! Klantenservice van Fonq is telefonisch niet bereikbaar, na lang wachten word je er gewoon uitgegooid. Knullig en slecht.

Goh, dacht ik, Fonq is wel goedkoop met zijn Altrexladder. Eerst even naar de reviews om te kijken wat men van Fonq vindt. Alleeeen maar narigheid met een standaard "Goh wat jammer dat u ons zo slecht vindt " erachter. Er staat geen positieve beoordeling tussen.
Ik had de ladder zowat besteld, maar ik ga toch nog maar even bij Bol.com kijken, ook al is die duurder.
Succes in de strijd.....
Ed

Produkt brsteld en geretourneerd.
Zij beweren niet ontvangen te hebben. Spullen waren in een grite doos. Doos is verdwenen.
Dus betalen.

Oplichters en meest zielige Webshop ooit.

Ik had vandaag gesproken met de klantenservice van Fonq in verband met een kortingscode die was verstuurd eind mei voor degenen die al een tijd niets hebben besteld bij Fonq, dit had ik vernomen van een kennis.

Ik had aangegeven dat ik deze mail niet had ontvangen en had daarom om uitleg gevraagd.

De klantenservice medewerker had aangegeven dat alleen degenen die stonden ingeschreven voor de nieuwsbrief deze codes ontvangen en daarmee was het gesprek beëindigd en dacht dit te kunnen accepteren.

Na mijn kennis te hebben gesproken was had zij aangegeven ook niet te zijn ingeschreven maar wel een servicemail had gekregen.
Ik krijg ook service mails met soms kortingscodes waar ik ook gebruik van maakt.

Ik had daarom dezelfde klantenservice medewerker opnieuw gebeld om dit te informeren.

Maar toen werd ik afgekapt en werd aangegeven dat zij mij mailadres niet als nieuwsbrief stond aangegeven en daarom ook niet meer moet terugbellen op een onbeschofte toon.
Ik kon niet eens geheel de informatie delen die ik had.

Ik was perplex hoe ik geschoffeerd ik werd behandeld door de fonq medewerker klantenservice.

Ik wil mensen bij dezen waarschuwen wanneer je klachten heb en daarbij met nieuwe informatie komt je onbeschoft word geschoffeerd door de fonq klantenservice medewerkers en er geen tegenspraak word geduld wanneer er een bepaald onderwerp is besproken.