ABOUT YOU reviews & ervaringen

Hoe ga je met je klanten/klachten om.
Natuurlijk gaat het in de meeste gevallen goed. Iedereen blij, leuk product met een leuke prijsje. Daarom geef je gauw een 5 sterren review. Maar is dat een goede indicatie?

Ik vind een 5 sterren waardering pas waard als een probleem netjes wordt opgelost .
Hoe sterk staat je dan als gerenommeerde webwinkel? Hoe goed ga je met je klanten om?
Ben je dan ook 5 sterren waard?

In mijn geval kreeg ik een nieuwsbrief van AboutYou met een actiekorting van 20%. Dat is mooi meegenomen.
Lekker zitten surfen op de website en een mooie jas gevonden.
Eentje van Ralph Lauren. Toch bij elkaar een korting van een kleine € 50,00
Op de website stond dat de korting bij de betaling automatisch wordt verrekend.

Helaas er gebeurd niets. Het volledige bedrag bleef staan.
Contact opgenomen met de klantenservice en wat bleek nu.
O.a. merken zoals Ralph Lauren waren toevallig uitgesloten voor korting. Ff snel de voorwaarden gelezen en natuurlijk ook de nieuwsbrief maar ik kon niets vinden.
Ik heb natuurlijk de klantenservice hierop geattendeerd met een verzoek waar het staat.
Ik kreeg inderdaad een verborgen link waarin stond dat bepaalde merken uitgesloten waren. www.aboutyou.nl/waardebon-voorwaarden.
Maar hier gaat het om waardebonnen en niet om kortingen. Verder was de voorwaarden al in 2019 verlopen.

Kijk. In mijn ogen noem ik dat volksverlakkerij. Veel beloven en weinig geven, doet gekken in vreugde leven. Geef het in je nieuwsbrief meteen aan. Dan weet je meteen waar je aan toe ben. Dan maak je iedereen blij. Nu neem je je klanten in de maling

Mijn vraag blijft staan; Hoe goed ga je met je klanten om?
Ben je dan nog steeds 5 sterren waard. Mijn waardering kom in dit geval niet verder dan één ster.

Bestelling geplaatst bij aboutyou.nl. 1 keer en nooooit meer. Toen ik met de klantenservice contact opnam om aan te geven dat mijn bestelling niet bezorgd is. Kreeg ik een email terug zonder ook maar in te gaan op de klacht. En als ik nog vragen zou hebben kon ik gerust contact opnemen. Weer de zelfde mail gestuurd. Werd er om mijn gegevens gevraagd (andere medewerker), terwijl deze gegevens allemaal duidelijk in de mail stonden. Dus voor de 3e keer een mail gestuurd. Zeer ongeïnteresseerde mail kreeg ik terug maar ze zouden de klacht bij postnl neerleggen.. weer een mail gestuurd en aangegeven dat ik niks met postnl te maken heb maar met jullie en dat jullie dit moeten oplossen. 6 mails verder en nog steeds geen oplossing, geen product, en geld niet terug.

Waardeloos bedrijf!! Met een waardeloze klantenservice. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb een pakket retour gestuurd en na 4 weken nog steeds geen bevestiging dat deze ontvangen is, maar ook nooit een herinnering ontvangen van een betaling. Ik heb daarom (fatsoenlijk als ik ben) een mail gestuurd en aangegeven dat ik niets meer heb gehoord en er daarom vanuit ga dat het pakket retour is ontvangen en de betaal plicht vervallen. Krijg ik een mail terug dat het pakket inderdaad niet als retour is verwerkt met meteen een aanmaning erbij om binnen 5 dagen te betalen. Of ik ook even een formulier wilde invullen met de gegevens van de retour zending. Dat formulier MOET je printen (het is een online postorder bedrijf maar digitaal werken doen ze niet...), invullen en retour sturen. Ik had het bestel nummer niet meer en vroeg of zij mij deze konden geven. Nee dat kon niet, moest ik zelf maar opzoeken in mijn mail. Het is een bestelling van 2 maanden geleden dus zoals gezegd, deze heb ik niet meer maar de klanten service is te beroerd om je te helpen en hier ook van genieten gezien de reacties die ik krig. Terwijl de fout van een niet verwerkte retour toch echt een fout van hen is. Les voor mij: nooit meer slapende honden wakker maken en NOOIT meer bestellen bij About You. Wat een ergernis.

Ongelofelijke slechte ervaring met dit bedrijf. Spullen besteld, nooit gekregen! terwijl de status in het systeem "afgeleverd" zegt. En dan begint het circus met de klantenservice….
Vele mails en telefoontjes gedurende afgelopen weken verder besluit ik vandaag de handdoek in de ring te gooien. Het geld ben ik waarschijnlijk kwijt.
Wat een slechte service. De medewerkers van de klantenservice hebben allemaal dezelfde reactie paraat, dit zal bedrijfspolicy zijn.

Tot 2x toe het verkeerde artikel ontvangen. Een goedkope versie van hun eigen merk van hetgeen besteld had. Ik verdenk deze firma van de verkoop van nep artikelen. About You = slechtste webwinkel ooit met een waardeloze en zeer onvriendelijke klantenservice.

Belachelijke klantenservice. Sturen je de verkeerde producten op, om je vervolgens af te wimpelen met een idioot retourproces om je geld/kleding in de goede maat terug te krijgen.

Ondanks artikel geretourneerd te hebben, bleven er aanmaningen komen.
Klantenservice was incompetent om de zaak uit te zoeken en ik kreeg derhalve geen voet aan de grond.
Moet na verschillende maanden de heer Milton van deze klantenservice mijn complimenten geven omdat hij binnen 2 dagen de zaak wist uit te zoeken. Zonder hem zou deze kwestie nog maanden geduurd hebben.

Op 28 december 4 artikelen besteld waarvan 3 artikelen van Jan Vanderstorm en 1 ander merk. Het ene artikel netjes binnen enkele dagen geleverd. De drie artikelen van Jan Vanderstorm moeten nog steeds geleverd worden.
Op 7 januari telefonisch contact leverde op dat het bij Vanderstorm zou worden gemeld, dat ze normaal binnen 3 dagen reageren maar dat het ook 8 dagen (!) kan duren.
Op 11 januari per email contact gezocht. De reactie was dat het binnen enkele dagen verstuurd zou worden.
Op 13 januari ontving ik de factuur met op de website de melding dat de artikelen op 3 of 4 januari geleverd zouden zijn. Nadat ik wederom per email contact heb gezocht, kreeg ik een link naar een PostNL site waar het pakketje aangemeld zou zijn.
Het is nu 16 januari en de status is nog steeds dat het pakket niet aangeleverd is aan PostNL. Met andere woorden de link is niets meer dan een zoethoudertje!

Mocht 1 van de artikelen tijdelijk of helemaal niet meer op voorraad zijn, wat ik in dit geval vermoed, dan is het gebruikelijk daar een bericht van te krijgen met een keuze om te wachten of het artikel te annuleren. Deze gang van zaken met aan het lijntje houden en zoethoudertjes is te schandalig voor woorden! Ik ben er dan ook helemaal klaar mee! Dit is waardeloos!

Wat een slecht bedrijf, retouren worden niet goed verwerkt en ze gooien je dood met onterechte aanmaningen!

ZEER KLANTONVRIENDELIJK OOK!

NOOIT BESTELLEN BIJ ABOUT YOU, OM MOEDELOOS VAN TE WORDEN..

Ik heb een BH besteld, maar nooit iets ontvangen. Nooit dóen dus.

Vandaag bestelling gedaan
Er staat 15 % korting op ALLES .
Staat NERGENS vermeld vanaf 75 euro .
SLECHTE ZAAK MISLEIDING

Op 17-11-2019 mijn bestelling al retour gestuurd en nog steeds mijn geld niet terug, 2x gebeld, 2x gemaild maar het enigste wat ze zeggen is dat je geduld moet hebben. Wat een flut organisatie. De 1e keer dat ik hier iets besteld heb maar tevens de laatste. Nooit meer.

Waardeloos! Dik 1 maand geleden schoenen besteld en betaald, niet naar wens, dus wou ik het retour zenden, maar er zat geen retouretiket bij. Wees gerust zeggen ze; je kunt het etiket downloaden via je account. Nou, niet dus!! Klantenservice gebeld. Ze leek helemaal niet verbaasd, maar alsnog retouretiket via mail gestuurd. Vervolgens wachten, wachten en nog eens wachten op mijn geld. Het pakket staat na 3 weken nog steeds niet als retour verwerkt! Klantenservice gebeld; 'ja mevrouw, dan moet u een mail sturen naar de klantenservice'? Wat?! Ik bel toch met de klantenservice?! 'Ja, maar u moet toch een mail sturen naar de klantenservice'. Dus dat gedaan. Krijg een automatisch bericht: 'Als je sneller antwoord zou willen hebben op je vraag, dan moet je de klantenservice bellen'. Dag later weer klantenservice gebeld. Pakket stond inderdaad nog niet als retour verwerkt, maar dat gingen ze direct doen. Ook deze mevrouw leek totaal niet verbaasd. M.a.w.: je moet héél erg opletten en er zelf achteraan dat je je geld terug krijgt, anders krijg je waarschijnlijk helemaal niks!!! Eerste en de laatste keer dat ik iets bij About You heb besteld?

Laatst heb ik een bestelling geplaatst van over de €400,- met kleding en een paar schoenen van About you. Bij het open maken van het pakket bleek het dat ik compleet de verkeerde bestelling had gekregen, erg vervelend maar met de gedachte dit kan een keer gebeuren de klantenservice opgebeld met de vraag hoe nu verder. Zij gaven aan ik het pakket kon retourneren en het geld binnen 14 dagen retour zou ontvangen op mijn rekening en de bestelde producten maar zelf opnieuw moest bestellen, dit noem ik geen SERVICE. Dit is eerder een help desk wat ik vreemd vind voor zo’n groot bedrijf dat de klant zoveel moeite moet doen terwijl ABOUT YOU in deze compleet fout zit, maar goed met enige tegen zin toch maar gedaan. Een paar dagen later meerdere malen contact gezocht met de ‘klantenservice’ per mail in eerste instantie 0 reactie op vernomen maar naar veel proberen uiteindelijk toch een mail mogen ontvangen. Hierin wordt hetzelfde aangegeven als eerder in het telefoon gesprek een paar dagen geduld te hebben tot het geld terug wordt gestort. Echter zijn de 14 dagen verstreken en is mijn geld nog steeds niet retour zonder enige reactie op mijn verdere mails of social media berichten. Al met al een WAARDELOZE AFHANDELING!

Wat een schandalig bedrijf, bestelling geplaatst en betaald met iDeal. Bestelling na 10 dagen nog niet ontvangen en bleef de status 'in behandeling' houden, na 7x te hebben gebeld gevraagd om mijn bestelling te annuleren wat om een vreemde reden ook niet meer kon... Bestelling zal ik waarschijnlijk helemaal niet krijgen en kan waarschijnlijk fluiten naar me centen. Schandalige klantenservice die niks voor je kunnen doen. WEES GEWAARSCHUWD en bestel hier NOOIT! Stelletje oplichters.

Op 21 sep besteld meteen geretourneerd
4 okt mail gehad dat geretourneerd is, ook al laat
14 dagen later mail ontvangen dat pas 16 okt is ontvangen
Weer 14 dagen wachten op je geld! Grote oplichters en louche

Bestel NOOIT iets bij About you!! Ik heb 7 artikelen besteld bij about you.
2 gehouden en 5 terug gestuurd omdat deze niet paste. Dit deed ik netjes in de about you doos terug alle 5 stuks samen.
Krijg ik eindelijk na anderhalve week een bevestiging dat het binnen is.
Maar er zijn maar 4 artikelen binnen gekomen volgens hun!!??? Nog nooit heb ik dit mee gemaakt!!! Nu 2 weken verder en het geld voor het 5e artikel krijg ik niet terug.
BESTEL NOOIT WAT BIJ ABOUT YOU!!!!

Een keer iets besteld, per ongeluk een cijfer te weinig bij ons adres ingevoerd. Niks gehoord, na 3 weken zelf eens gebeld naar de klantenservice. Bleek het terug te zijn gestuurd, prima, maar ze konden het niet opnieuw sturen we krijgen hopelijk ons geld terug. Het is toch belachelijk dat niet een beetje service is, en de manier waarop je te woord wordt gestaan bij de klantenservice is ronduit belachelijk; grof, onaardig en arrogant....

Bestel hier nooit, of zorg dat je absoluut alles goed invult, want ze doen niks aan service

Ik heb 2 producten besteld en bij beide is het fout gegaan. Al met al... een onwijs slechte ervaring bij about you. Dit is de laatste keer geweest dat ik er iets bestel!

Complaint

On Friday 28/06/2019 I called the customer service of about you in the Netherlands. I may say this is the second time I call your customer service and to be honest IT’S THE WORST SERVICE EVER! The reason of my call was because about you have issued an incomplete refund back to my bank account. I’ve already called on Monday 24/06/2019 and one of your agents advised me to wait until the end of last week to get the second part of my refund as items are scanned separately (by brand). I waited the whole week and I decided to call on Friday 28/06/2019. To be clearer I spoke on that Friday to one of your agents Jost Martins. I explained to him what his colleague advised on Monday, and that I should receive my complete refund by the end of last week, he was repeating himself as a recorder machine regarding the return policy of about you and that his colleague has provided the wrong information. I told him I understand that items are scan separately but what I do not understand is why I’ve not received a refund back of the items of the same brand. He kept interrupting me all the time, when your agents should do is listening the customer and help out with a solution, no repeating the return policy (which one is not indicating that you issue a refund separately by brand) as I can go to your website ad read by myself!!
When I request to Jost Martins to transfer this call to a supervisor or team lead, he refused completely by saying that was impossible to transfer that call as the supervisors and team-leaders were not available as they only work from 10:00-18:00. I asked him for the possibility to speak during these hours with a manager or team leader and he also denied this possibility as he said that they cannot handle any complaint our call. JUST RIDICULOUS! This is not the worst thing, also your agent was screaming on the phone when I told him that he should not treat his customers in that way, he took his phone away, and scream things in Dutch that even his colleagues were laughing at the back!
Believe this is the worst customer service I’ve ever received in my life! At the end this guy did not help at all! He was so unprofessional, unhelpful and rude agent!
After your company issues my complete refund back! I’ll stop ordering from you. I do not wish to keep investing my money with a company as you with the worst customer service.