Matrabike reviews & ervaringen

Een nwe fiets bij Matrabike besteld. Woensdag 7 okt 2015, dus logisch wilde um op 10 okt 2015.
Zaterdg geen fiets, tuurlijk mopperen en de goden oproepen, maar geen fiets.
Maan dd 11-10-15 bellen, hoefde niet lang te wachten en probleem uitgelegd. Vraag de telefoniste, wilt u um eerder? Ik: hoezo eerder? Ja u wilde um op dd 17-10-15. Ik schiet zelf in de lach van zoveel dommeigheid mijn kant. "Mag hij eerder ?" "tuurlijk" .
Op 13 okt gebeld, fiets word morgen gebracht, tussen 11 en 14 u. om 11:45 u kwam fiets, mooie fiets.
Geen terugtrap rem een zegen, bij terugtrap kom je bij een stoplicht nooit in een start positie. Een tasje met gereedschap, zeer attent. Gesloten kettingkast ook een must, word me ouwe broek niet vuil hehehe. De motor maakt idd de eerste 2 meter wat geluid, maar daarna stil. Is nu ook heel stil. Luxe fiets, heb um nog maar in 1ste energie en 2de versnelling gebruikt

Resume, Matrabike is een goede en nette zaak, fiets word ook bezorgd door een keurige meneer. PS: Ik doe deez review voor mensen die beetje bang zijn zoveel geld uit te geven via internet.Groet.

Bestellen gaat makkelijk en de fietsen zijn goedkoop. Maar klantenservice is waardeloos. Als je belt pakken ze de telefoon niet op of ze gooien de hoorn erop en mails worden niet beantwoord.

Ik vind de fietsen van Matrabike erg mooi en modern, zéker voor het geld. Onlangs de Matra Cargo stadsfiets besteld voor mezelf. Fietst heerlijk. Goede service, snelle levering, mooie prijs. Aanrader dus!

Mountainbike Phantom Disc2 met schijfremmen vertoont na een jaar weing gebruik al speling in de bus van de achtervering met kraken. Verzoek om onderdelen voor garantie na overleg met mijn locale fietsenmakeren eventueel fotosvide van defeect op te sturen werd niet gehonoreerd. fiets moest naar werkplaats gebracht en gehaald om te boordelen of het voor grantie was. (* 2x 1 uur rijden) ook onderdelen voor einge rekening bestellen ging niet want ze wisten de maten niet. of ik de busssen zelf wilde opmetne en fotos daarvan opsturen.
Mijn fietsenmaker heeft onderdelen binnen een dag zelf kunnen vinden en voor 40 euro dez aak gerepareerd. Dat was alleen al aan benzine kwijt geweest.
Marabikes is voor mij volledig door de mand gevallen. Het gaat alleen om
snel geld verdienen. Producten zijn van slechte kwaliteit en garantie
en service stellen niets voor.
A K

Ik heb een mamafiets gekocht. Website vond ik wat rommelig, maar levering en service waren perfect. Ze belde om een leverafspraak te maken. Dank voor je geduld Mascha ;-) Prijs was ongeveer de helft van wat ik bij een ander kwijt zou zijn. Moest wel even zelf het zadel en de trappers monteren, maar dat was zo gedaan. Super fijne fiets!

Fiets op zich voordelig in de aanschaf, bij mij ging de levering gelukkig wel goed!
Haalde de fiets op uit winkel Hoofddorp.
Maar als er schade aan je fiets is (of accu uitgelezen moet worden), moet hij naar Waalwijk. Daar begint de ellende, gelukkig wilde ik eerst weten hoe veel het mij zou gaan kosten. De offerte was zo bespottelijk hoog dat ik de fiets terug liet komen. Gi8ng ermee naar mijn eigen fietsenmaker liet precies maken wat Matrabike ook al wilde doen! Matradike stuurde een offerte van 500,- euro, Ottobike (eigenfietsenmaker) repareerde alles netjes en rekende 45,- euro!!!!!!!! Dat is wel een schandalig groot verschil!!!
DUS MIJN ADVIES LAAT JE FIETS DAAR NIET MAKEN!

Wat een afknapper dit bedrijf. Voor 15.00uur besteld, volgende werkdag in huis is een loze belofte, Na bestelling van de Vogue Elite Plus N8 een mail van Matrabike met de zin '' Binnen enkele dagen ontvangt u opnieuw bericht over de verwachte levertijd ''. maar heb wel een dag vrij moeten nemen Ze weten dus niet met al hun 9 winkels wanneer ze een fiets kunnen leveren. Wacht wel af en met mij me dochter teleur gesteld op haar oude fiets.

en morgen op wat meer sites zetten want zo ga je niet met mensen om.

Fiets besteld maar bleek toch niet beschikbaar in de juiste kleur. Bij annulering van de order werden er mij alternatieven aangeboden. Hierbij werd ik zeer vriendelijk en deskundig geholpen. Helaas zat er niets tussen. In twee werkdagen had ik het geld weer retour op mijn rekening. Website had me beter kunnen melden dat de kleur er niet was maar verder uitstekende service en sympathiek bedrijf.

op woensdag bestelde ik een fiets in rotterdam kleiweg, de service daar was prima ,de medewerker vertelde mij dat er de andere dag of de dag erna telefonische kontakt met mij opgenomen zou worden door waalwijk (dus uiterlijk vrijdag) dit is niet gebeurd uiteindelijk zelf gebeld en daar werdt verteld dat de fiets dinsdag geleverd zou worden toen ik in protest ging omdat op de site staat 24 uurs levering en geen 5 dagen probeerde mevrouw in waalwijk allerlei excuses te verzinnen het kwam omdat de medewerker niet op tijd de levering had doorgestuurd naar waalwijk ,daarna was het de computer (nieuw systeem )die het fout gedaan had enz enz ik vertelde haar dat het gelul is dat computers geen fouten maken maar de mensen die daar achter zitten ik was boos en zei haar dat ik naar de winkel in rotterdam terug ging en daar mn geld terug haal en elders n fiets koop waar wel goede service geleend wordt ,waarop de dame antwoorde dat dat niet ging ik vertelde haar dat ik nergens voor getekent heb en wel degelijk recht op mn geld heb daarna heb ik haar n fijne avond gewenst en de telefoon erop geklapt voor ik nog verder uit mn vel spring ik maakte haar erop attent dat er ondanks bij elk filiaal een telefoonnummer staat maar niet met de betreffende winkel in kontakt komt maar direct waalwijk aan de lijn krijg excuus was ja mevr maar ze hebben het zo druk in de winkels (ik was woensdag de enigste klant druk he ) dat er geen tijd is om de telefoon op te nemen en dan zou er n apart iemand aangenomen moeten worden voor de telefoon en dat wordt te duur
dus beste mensen 1 advies koop daar een fiets en neem hem zelf mee indien dit niet kan ga gewoon ergens anders heen waar belofte nagekomen wordt

Veel problemen met aangekochte elektrische fiets. Slot van accu ging meermaals stuk. Garantie is volgens Matrabike niet van toepassing. De levering van een nieuw slot voor de accu kost 3 weken. De kosten zijn voor rekening van de klant. Ik zal hier nooit meer een fiets kopen.

slechte maar dan ook super slechte service van matrabike. Heb me 16-01-2018 Registratie gestart me fiets gebracht voor reparatie
02-02-2018 Transporteren naar Rotterdam. En dan even voor de zekerheid gebeld en wat blijkt dat ze pas gisteren het onderdeel binnen hebben gehad en dat me fiets niet eens klaar is en of verzonden wordt naar hier. Hoe kunnen ze dat maken dus mensen totaal geen fiets kopen bij Matrabike goedkoop koop is hier duur koop.

Oplichters!
Ik heb een fiets die 150km in eco-stand zou moeten kunnen gaan, ik raak aan 102km in eco-stand zonder te wisselen van stand of lichten aan te doen. Oplcihting!
Een manier om de 'range' van de batterij te bekijken is er niet dus je valt ergens midden onderweg naartoe zonder batterij met een kind achter je aan in een fietskar, in de regen.

De fiets na 2 dagen al willen terugbrengen, dan woon je op (lange) fietsafstand van de winkel en is die dicht. Dan maar met heel veel frustratie op een ander moment geprobeerd maar dus ook meer Km's gedaan.
Ik ben hem meer dan 4 weken kwijt geweest, voor een herstelling die op een dag gedaan kan worden. Waarom remschijven vervangen bij een fiets die in orde is? Of de versnellingen opnieuw afstellen bij een nieuwe fiets, de elektrische ondersteuning aanpassen, de knop van de vering veranderen aangezien die niet werkt.... Maar de fiets was en is altijd in orde?
Na die vier weken een testrit gedaan, reedt mezelf bijna tepletter doordat de versnelling nog steeds gewoon oversloeg wanneer die er zelf zin in had. Maar neen, de fiets is in orde...
Onmiddellijk de fiets teruggebracht om daarna telefoon te ontvangen met een heel neerbuigende toon en uitleg over hoe een versnelling werkt. De fiets, daar kon niks mis mee zijn, die is altijd in orde geweest... Toen ze hem in handen hadden belden ze me op dat ze de versnelling opnieuw zouden afstemmen. En ik moet mezelf en mijn kind hierop veilig elke dag vervoeren?!
Klantendienst is zo onbeleefd, hogerop nog erger! Vriendelijk is beneneden het vriespunt, als zij maar niet verantwoordelijk zijn voor hun eigen fouten!

Nooit een pardon, een deftige verontschuldiging maar een uitleg voor elk ding dat ze verkeerd doen. Je kan bij dit bedrijf niet met een gerust hart klant zijn!
GROOTSTE FOUT OOIT!

Leugenaars en dieven! Niks van respect voor de klant!
Doe jezelf en je gemoedsrust een plezier en koop hier niks!

Een bedrijf kan je pas beoordelen als er iets mis is. Accu van fiets deed het net meer. Op 8 januari opgehaald en na 3 MAANDEN op 10 april pas terug. Diverse keren gebeld en elke keer mooie praatjes en aan het lijntje gehouden. Schandalig !!

ZO VER MOGELIJK VAN WEG BLIJVEN !!
1 ding is zeker; klaag niet over de service, want er is geen! U bent uw fiets of onderdeel maanden kwijt, men houdt u aan het lijntje met tegengestelde informatie tot en met valse facturen. Uiteindelijk krijgt u uw fiets terug en is er NIETS aan gedaan, laat staan hersteld... De klant wordt letterlijk en figuurlijk geminacht...
Samengevat: KOOP ELDERS UW E-BIKE !!

Voor de koop eerst telefonisch contact opgenomen met vragen over de fiets en het eventuele retourneren mocht de fiets niet bevallen. Er werd verteld dat, mocht de fiets niet bevallen en onbeschadigd zijn, dat ik 2 weken de tijd had om mij te bedenken. Na de eerste dag meteen gebeld dat de fiets niet aan mijn wensen voldeed. Ik kreeg toen te horen dat ik de fiets kon laten ophalen en dit mij niets zou kosten MITS ik niet meer dan 10km op de fiets had gereden anders zou mij dit 25% van de aankoopprijs gaan kosten. Aangezien ik 12km had gefietst kost mij dit €239,00 euro. Een geval van miscommunicatie noemen ze dit bij Matrabike...het is gewoon pure misleiding en bewust achterhouden van de juiste informatie. Ik werd verwezen naar de Algemene Voorwaarden maar daar wordt dit niet vermeld. Wel dat ze de juiste informatie horen door te geven maar dat doen ze dus duidelijk niet. Waardeloos bedrijf!!!!

Op maandag een MTB besteld. Dinsdag een mail met verhaal dat artikel uit een extern magazijn moet komen en de levertijd onduidelijk is.
Woensdag gebeld en een andere voorradige MTB uitgezocht.
Er werd plechtig beloofd dat deze donderdag afgemonteerd en direct verzonden zou worden. Vrijdag nog geen bericht. Gebeld waar de fiets bleef. Logistieke team is er mee bezig. Wanneer kan ik hem dan verwachten? Geen idee.
Bij zo'n bedrijf wordt je genaaid waar je bij staat. Vriendelijke medewerker, maar voor de rest bezig om de klanten te naaien.
Dikke afraden. Hopelijk komen ze de laatste afspraak wel na anders wordt het een gevalletje consumentenbond.

ooit hier iets bij kopen!!!!

Dit is hun realiteit
Fiets gaat binnen jaar stuk en je bent die maanden kwijt voor repetitie zonder enige uitleg. Heb dure fiets gekocht en in 2 j 3 keer stuk en 9 maanden kwijt en nu is de fiets al 3 maanden binnen en 3 x per week bel ik!! Het is een schandalige service hier!!! Ze geven geen antwoord op je vraag en zeggen altijd dat ze terug bellen En dat doen ze nooit. Het is nu 3 maanden verder en weet nog steeds niet en dat vinden hun dus normaal!!!!
Pas op met hun!!!!!!!!!

31 december 2019 heb ik een fiets besteld en betaald. Gelijk daarna heb ik de bestelling geannuleerd. Tot nu toe heb ik meerdere keren met de klantenservice gebeld. Het wordt elke keer beloofd dat het geld "volgende week" teruggestort wordt. Op 21 januari 2020 is het nog niet gebeurd, terwijl ze op hun website beloven dat ze binnen 14 dagen terugbetalen. Bestelling heb ik gelijk geannuleerd, fiets was nooit verzonden. Als je nog moet wachten op een retour, kan ik het misschien nog enigszins begrijpen. Maar dit kan gewoon niet. Ik was van plan om de fiets later dit jaar opnieuw te bestellen, maar dat wordt hem niet meer.

Worst experience ever! E bike has broke down already three times within 6 months, meaning that i every now and then i have to pay for transport costs to have it fixed! Terrible customer service!

Slecht slecht slech. Accu eerste Keer opgeladen maar accu was met defect, bekend tijd was over hun wil niet de fiets terug en nu is al twee week accu is voor reparatie gegaan maar nog niks gehoord. Waarom krijg ik gewoon een nieuw accu. Zonde voor mijn geld.