Ulla Popken reviews & ervaringen

Op 23 april een badpak besteld, de advertentie was : op voorraad, levertijd 2/3 dagen. Een week later ging ik met vakantie dus dat zou goed uitkomen. Helaas, ik kwam bedrogen uit. Op 8 mei een mailtje gestuurd, indien het niet geleverd kon worden dan wilde ik graag mijn geld terug. Dat ging dus niet en vanwege veel vraag was er vertraging in de levering ontstaan. 30 mei, ik heb nog steeds geen badpak, in mijn laatste mail heb ik een deadline gesteld of geld terug. Nog geen antwoord gekregen.
Conclusie: slecht online bedrijf met een slechte service.

Ik heb kleding besteld en middels ideal betaald. Blijkbaar is er in het bestelproces iets fout gegaan. Hierdoor heb ik wel betaald, maar is er door Ulla Popken geen bestelling ontvangen. Ulla Popken is niet in staat om het bedrag dat ik betaald heb per direct terug te storten. Ik moet 8 dagen wachten en als het dan nog niet op mijn rekening staat pas dan gaan ze onderzoeken wat er aan de hand is. Na een paar keer heen en weer bellen wordt mij doodleuk medegedeeld dat het niet 8 kalenderdagen zijn maar 8 tot 10 werkdagen. Ik ben ondertussen 5 werkdagen heen en weer discusieren verder en ik heb nog geen geld retour ontvangen en mijn bestelling zijn ze ook kwijt.

Ik plaatste via hun website een bestelling en moest nog niet betalen. Aangezien het de eerste keer was dat ik via hen werkte, stuurde ik een mail ivm afterpay (aagezien ik bij de bestelling nog niet moest betalen maar nergens 'afterpay' of overschrijvingsgegevens vond). Bleek dat site niet goed werkte en ik toch eerst moest betalen. Dat deed ik dan. Na 3 weken nog steeds geen bestelling ontvangen. Ik mail terug... geen bestelling doorgegeven aan magazijn. WTF? Dan kreeg ik een mail dat het niet meer in stock is en komt ... conclusie: geld kwijt, geen bestelling (na 3 maanden), slechte service - hier koop ik nooit meer!

Op 13 augustus heb ik namens mijn vrouw en bestelling bij jullie geplaatst. Deze bestelling is dezelfde dag betaald (zie mijn bankrekening). Toen ik na vier dagen de bestelling nog niet heb gekregen, ben ik met klantenservice gaan bellen Door een technisch mankement bij jullie was r helaas geen order aan te koppelen. Ik vroeg of ik alsnog de bestelling kon activeren . Dit kon helaas niet, maar mijn geld zou teruggestort worden. Toen ik op 24 augustus nog steeds geen geld heb ontvangen, heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice. Deze melde mij dat er een technische storing was geweest en dat er hard gewerkt werd aan de terugbetaling. Maar door de drukte ging dit allemaal niet snel. Ofschoon het bedrijf wel dagelijks aanbiedingen op mijn mail kon zetten, Dus wat drukte.
Op 2 september kreeg ik een mail dat mijn iban nummer niet klopte. Er stond geen zes in dit nummer mar een acht. Bij de boekhouding is men dus niet in staat om een nummer over te schrijven. want omdat het bedrag wel van mijn bank was afgeschreven. Ik heb vervolgens weer met de klantenservice gebeld, met het verzoek om mij door te verbinden met de administratie. Dit kon helaas niet wan de klanten service zat in Servie. Maar weer werd een terugbetaling beloofd. Nu op 9 september heb ik dan eindelijk mijn geld terug ontvangen. Zonder excuses of een tegemoet enige compensatie. De bestelling van 13 augustus is niet meer in de aanbieding. Mijn vrouw is dus niet van plan om nu de volle pond te gaan betalen. Na jaren als trouwe klant te zijn geweest ,gaan wij ons beraden of wij wel bij jullie klant willen zijn. Deze handel wijze getuigd niet van een goede klantenservice.

Op vrijdag besteld, maandag de bevestiging en track & trace code binnen. Inmiddels 18 dagen en 6 boze telefoontjes verder, maar niets ontvangen en mijn geld kwijt.
Je belt met je klachten een callcenter, ingehuurd door Ulla P.
Het enige wat het callcenter kan doen is aantekeningen maken.
Er is digitaal contact met Ulla P. De klacht moet middels dat digitale aantekeningetje van het callcenter bij Ulla P in behandeling genomen worden. De reactietijd zou maximaal een week moeten zijn. 7 dagen dus. Ik ben al 18 dagen verder en totaal geen terugkoppeling of wat dan ook.
Wat is er gebeurd? Bestelling geplaatst zoals gezegd, barcode ontvangen, maar mijn bestelling is nooit in sorteercentrum van Postnl gekomen. Pakket is zoek dus.
En waar wacht Ulla P op? Dat zij de goederen retour ontvangen zodat zij je geld terug storten, maar dat kan in mijn geval niet hé! Ik heb nooit wat van ze ontvangen!!!?

Een maand geleden een bestelling geplaatst. Het zou drie weken duren, maar er kwam niets. Vervolgens bestelling geannuleerd. Op de een of andere manier krijg ik het idee dat ik mijn geld niet terug krijg, daar ze niet gereageerd hebben op mijn e-mail om mijn telefonisch geannuleerde bestelling te bevestigen. Maar ze hebben nog zeven dagen, dus ik ben benieuwd.

Aantal artikelen besteld waarvan ik 1 artikel niet had ontvangen. Deze zou later geleverd worden. Na 1 week nog niets gehoord en toch maar contact opgenomen met de klantenservice. Onvriendelijke medewerker vertelde mij dat ik gewoon nog geduld moest hebben.... 2 weken hierna kreeg ik het laatste artikel wat vervolgens toch ook retour moest. Het verwerken van een retour duurt eeuwen bij hun, maar hierdoor klopte het bedrag wat ik moest betalen nog niet. Natuurlijk krijg ik doodleuk een aanmaning (al gelijk met kosten en geen herinnering) dat ik moest betalen. Maar het geretourneerde artikel stond er nog bij. Ik heb hierdoor ALWEER contact moeten opnemen met de klantenservice om vervolgens weer een onvriendelijke medewerker aan de lijn te krijgen (wiens Nederlands heel slecht te begrijpen/te verstaan was). Ik moest maar gewoon het bedrag betalen. Op de vraag wanneer ik dan het geretourneerde geld weer terug zou ontvangen deed Meneer zeer onvriendelijk. Ik heb daarom dus maar alleen betaald voor het behouden artikel plus de aanmaningskosten. Nu maar hopen dat het goed gaat....

Maar dit is zeker een winkel waar ik NOOIT en te nimmer meer iets ga bestellen. Wat een vreselijke webshop met zeer onvriendelijke en onprofessionele medewerkers. Bestel AUB je kleding elders om dit soort scenario's te voorkomen!!!

Eigenlijk hetzelfde als zovelen hier.

Heb twee panty's besteld die uiteindelijk uitverkocht waren. Zelf geven ze niet automatisch het vooruitbetaalde geld terug (???) . Inmiddels vier e-mails naar de klantenservice waar ik geen reactie op krijg. En twee telefoontjes waarop gezegd wordt dat er een "notitie naar de directie" zal worden gemaakt. Allemaal een wassen neus natuurlijk. Ik voel het nu wel aan mijn water: naar mijn geld kan ik fluiten.

Echt zo teleurstellend...

Ik ben deze week 10+ keer gebeld door het call center met een ge-wel-dige aanbieding!! Ik heb meerdere malen aangegeven het niet op prijs te stellen, echter ze blijven bellen! Steeds de belofte dat ze een "aantekening" zullen maken. Heel onprofessioneel!! Meldt de dame van het call center dat ze pas zullen stoppen met bellen als ik eerst een lijst gegevens samen met haar wil doornemen (?!?!).

Ik heb een maand geleden een online bestelling gedaan, maar kreeg geen bevestiging van de bestelling. Toen ik na een week mailde of het wel goed kwam, kreeg ik te horen dat het artikel niet op voorraad was en dat ook niet bekend was wanneer dit wel het geval was. Vervolgens heb ik aangegeven dat ik de bestelling annuleerde en mijn betaling retour wilde ontvangen. De betaling kwam niet retour. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat mijn geld retour was gestort, omdat ik niks had ontvang nogmaals contact, toen kreeg ik te horen dat de boekhouding in Duitsland was gevestigd en dat ik maar een paar dagen geduld moest hebben. Vandaag nogmaals contact en tot mijn verbazing antwoorde de klantenservice dat ze het artikel niet retour hadden gekregen en daarom mijn geld niet terug betaalden. Hoezo niet retour gekregen? Ik heb nooit iets ontvangen maar de bestelling geannuleerd omdat Ulla Popken niet kon leveren. Mijn advies bestel nooit iets online en betaal al helemaal niet vooruit

Mijn pakket is retour gestruud zonder dat ik iets van wist. Wiens schuld is- Ullapopken of post.nl - blijft onduidelijk- Ulla popken geeft de schuld aan post.nl en post.nl geeft de schuld aan ullapoken en jij, als klant blijft ongelukkig ertussen staan.. met lege handen..met verpeste ochtend en met de beslissing geen klant van Ulla popken te zijn.

In de eerste plaats zeer slechte website met onvoldoende informatie over de voortgang van de bestelling.
12 juni besteld, bestelling geconfirmeerd en de levertijd bedroeg 3-5 dagen. Na 10 dagen contact gezocht, eerst per mail, toen per telefoon (lang gesprek). Mijn bestelling was 'blijven hangen' in het systeem. En het bleek uitverkocht. Daarna omgezet naar een andere. Op zich werd toen de verzendkosten kwijtgescholden. Daarna weer moeten contact zoeken omdat de bestellingsbetaalwijze was veranderd wat niet klopte. Weer 3 dagen vertraging. De bevestigingsemail bevatte een ander bedrag zonder de kortingskode. Op gereageerd. De reactie die terugkwam was op een veel eerdere mail.
Dit was eens maar nooooit meer. De service mensen kunnen er op zich niets aan doen maar de invoering van een nieuw systeem en te weinig personeel is een slechte combinatie.

Levertijd klopt niks van, achteraf blijkt dat de artikelen "opeens" niet meer op voorraad zijn, 10 dagen gewacht en niks gehoord . Moest zelf contact zoeken. Niet bestellen hier dus!

Ik kreeg altijd de catalogus van Ulla maar ik heb me afgemeld. Zoals al eerder te lezen valt hebben de modellen tegenwoordig maatje 40 (als het geen 36 is).
Hoe kun je je als bedrijf in een maatje meer zoiets bedenken alsof mensen met een maatje meer zo dom zijn dat ze dat niet zien.
De kleding is de laatste jaren ook niet meer wat het geweest is. Of het is oma kleding of kleuter kleding. Heel jammer dat iets wat ooit zo goed was nu zo naar de kl... geholpen wordt.

Ik ben helemaal niet tevreden over Ulla popken. Iedere keer is er weer iets met het leveren. Of je krijgt maar de helft opgestuurd en weken later de andere helft. Terweijl alles beschikbaar was. En dan de andere irritatie over Ulla popken is: bel je tijdens een bestelling op 9 augustus 2013 of de artikelen echt aanwezig zijn, want we hebben het op 2 september 2013 nodig. Dit was allemaal geen probleem. 1 week voor 2 september was onze bestelling nog niet binnen. Dan beginnen ze bij Ulla popken geïrriteerd te zuchten en te mopperen dat we gewoon rustig moeten afwachten. Ze willen het ook NIET aangetekend versturen op mijn eigen kosten., want dat doet Ulla popken niet. Vandaag is het inmiddels 2 september 2013 is NOG GEEN PAKKET! Weer bellen en ze houden vol dat het is aangeboden bij PostNL. Tracecode gevraagd en meteen Postnl gebeld. Die vertellen dat er op die code geen pakket is aangeboden. Ulla poken weer gebeld gooien ze boos de telefoon erop. NOOIT GEEN ULLA POKEN MEER !

Belabberde administratie