Sarenza reviews & ervaringen

Bestellen gaat prima, niet zo soepel als bij andere sites, maar goed genoeg. Prijs en redelijk als je met een aanbieding koopt, maar niet veel goedkoper dan alternatieve webwinkels. De ellende begint echter na bestelling.

Pas na 7 dagen krijg ik bericht dat het pakket onderweg is, terwijl het product bij bestellen op voorraad was en dezefde dag verzonden zou worden. Vervolgens ontvang ik 5 dagen daarna pas een Track and Trace bericht. De bestelling heb ik uiteindelijk bijna 2 weken later ontvangen dan besteld.

Natuurlijk heb ik in de tussentijd steeds getracht contact te krijgen met de klantenservice. Dit is echter nagenoeg onmogelijk. Het contactnummer is vrijwel altijd 'niet bereikbaar'. Emails worden niet beantwoord en op de website is er ook geen mogelijkheid voor chatcontact.
Ik heb hen telefonisch 2 keren kunnen spreken en de enige reactie dat ik kreeg was dat het pakket onderweg was, nog even geduld aub. Dat de bestelling het magazijn verlaten had, terwijl ik al dagen geen Track and Trace bericht had ontvangen, was niet te verklaren. Ik heb noodgedwongen toch geduld betracht en uiteindelijk het pakket uiteindelijk ontvangen, gelukkig.

Helaas blijkt de maat niet goed en wil ik hem terug sturen. Instructies: online retour aanmelden, label downloaden en afgeven bij pakketpunt. De retourlabel wordt niet per mail verstuurd, maar is enkel via een link op de website te openen. Deze link werkt echter niet vanwege een fout in het script (Value cannot be null. Parameter name: value / System.ArgumentNullException: Value cannot be null.)
Dus: geen retourlabel.

Telefonisch zijn ze tot heden (vandaag nog geprobeerd) niet bereikbaar (020-2628180). Emails blijven ook nog steeds onbeantwoord.

Verde: op hun site doen ze een aantal beloftes (https://www.sarenza.nl/over-ons), waarvan tenminste 3 van de 5 leugens zijn:
- altijd gratis retourservice --> niet waar, hier zijn kosten aan verbonden
- 100 dagen bedenktijd voor het omruilen of retourneren van een artikel --> niet waar, 30 dagen bedenktijd (zie ook onderaan de webpagina)
- bezorging binnen 24u via DPD Parcelshop --> niet waar, ondanks op voorraad, pas na 2 weken ontvangen

Om deze redenen, mijn advies: vermijd deze webwinkel. Ze zijn onbetrouwbaar en geen (goed) werkende klantenservice.

Ik had een review geplaatst over een schoen op de website van Sarenza. Deze was na 3 weken nog steeds niet geplaatst. De reactie van Sarenza was dat ze dat een keer in de zoveel tijd doen (motivatie: dat moest de afdeling IT doen).
Ik vind dat een slap excuus; verschuilen achter de techniek en dat als middel gebruiken voor het laat plaatsen van de review; een review kan direct geplaatst worden. Verder vertelde Sarenza dat de review niet gecensureerd zou worden. Uiteindelijk is de review helemaal niet geplaatst (nu 6 weken later).
Nogmaals een e-mail verstuurd met de vraag hoe lang het moet duren voordat een review geplaatst wordt, geen antwoord op gekregen.

Ik vraag me nu af hoeveel kritische reviews er nog meer 'niet' gecensureerd zijn.

Ik koop niks meer bij Sarenza.

Erg slecht van Select vracht dat ze beweren dat ze 4 pogingen hebben gedaan om het pakje te bezorgen (ik heb maar 1x bericht van hun in mn brievenbus gehad terwijl ik de keren daarna gewoon thuis ben geweest) maar van Sarenza vind ik het nog slechter dat de schoenen nu alweer terug zijn naar Frankrijk en ik ze niet meer te zien krijg! Ze zeggen het betaalde geld terug te storten op mn rekening. Het enige wat ik wil is dat ze me de schoenen waar ik voor betaald heb gewoon opnieuw toe sturen, wat is daar zo moeilijk aan! Daarbij komt dat de eenmalige speciale korting die ik kreeg omdat ik een eerdere bestelling had gedaan nu ook vervalt! Heel erg bedankt Sarenza! Voor de slechte service !

2,5 maand geleden 2 paar slippers van Sketchers gekocht.Nu komt het ijzer van 1 slipper erdoor aan de binnenzijde.Foto's gemaild.Het kwaliteitsteam ging hier over oordelen.Dit kreeg ik als antwoord "Na overleg met ons kwaliteitsteam, is er besloten dat het hier niet om een fabricagefout gaat. Wij kunnen deze schoenen dus niet als een retourzending accepteren." 0 klantenservice

Retour pagina niet beschikbaar, contact gehad en gevraagd een retour E-Ticket naar mij e-mail opsturen zodat ik terug kan opsturen voor ruiling,( smoesjes niet mogelijk) je kan alles mail binnen ontvangen behalve een retour E-Ticket. Ik besteel hier nooit meer................

Ik had 2 paar schoenen besteld, ik kreeg er slechts 1. Ik moest een handgeschreven waarheidsverklaring opsturen en een kopie van mijn identiteitsbewijs om te bewijzen dat dit daadwerkelijk zo was. Ik vond dit niet echt prettig, vooral mbt het identiteitsbewijs, terwijl ze zo aan het gewicht van het pakketje hadden kunnen zien of 1 of 2 paar was opgestuurd. Ik kreeg trouwens het geld op mijn rekening gestort terwijl ik meerdere keren had verzocht om de schoenen alsnog op te sturen. Maar hier werd geen antwoord op gegeven. Nee, ik zou niet snel nog een keer bij Sarenza kopen.

Elke keer hetzelfde excuus. Er wordt reclame gemaakt van levering binnen de 24u. Bij bestelling op de site krijg je al een melding dat het druk is in hun magazijnen en later krijg je de standaard e-mail dat de bestelling vertraging heeft opgelopen en dat je binnen de 24u op de hoogte gehouden zal worden over de al dan niet vorderingen van je bestelling. Oh ja en er wordt expliciet bij vermeld dat je je bestelling niet meer kan afzeggen wegen reeds in behandeling.
Dit is de tweede keer dat ik hetzelfde probleem ervaar met Sarenza en dezelfde standaard mail aangaande vertraging van levering krijg. Uiteindelijk duurt het vaak meer dan een week alvorens je je bestelling krijgt. Ik raad deze site zeker niet aan. Omoda, Zalando ed leveren wel binnen beloofde tijd.

Prima ervaring, doen wat ze beloven, raad iedereen aan hier te bestellen! Fijne communicatie over leveren d.m.v. track and trace en ook snel geleverd in goede verpakking.

Fijne webwinkel en makkelijk te bestellen!

Ik heb qua retourneren dezelfde ervaring als o.a. Laurens hieronder, en getuige de reviews/klachten op diverse andere sites, vele anderen. Het lijkt een onmogelijke opgave om artikelen op de door Sarenza opgegeven wijze, of anders, geretourneerd te krijgen, en een onmogelijke opgave om contact c..q reactie met de "klantenservice" te verkrijgen. Vele pogingen via diverse gevonden telefoonnummers en e-mailadressen resulteerden niet, soms komt er een standaardmail terug, waar geen gevolg op komt, en uiteraard ontvang je nog wel de enthousiaste mails van "eva", met geweldige aanbiedingen ( nee, dank u ? ).
In België lijkt de situatie identiek, bel je met de klantendienst (!) krijg je hier in ieder geval nog een mededeling dat de dienst telefonisch "uitzonderlijk" gesloten is.

Enfin, retourneren lijkt het sowieso niet te worden niet alleen om het vorenstaande, maar al ontstaat de mogelijkheid, dan doemen de reviews/reacties op van velen die er dus wel in slaagden te retourneren, maar vervolgens vernamen dat het pakket niet was gearriveerd ( i.t.t. info pakketdienst), óf slechts een gedeeltelijke, óf überhaupt geen retourbetaling ontvingen. Reclameren, tja dat lukt dan ook weer niet!

Tot zover: mijn eerste ( en uiteraard meteen de enige ) aankoop bij Sarenza, levert een onvergetelijke ervaring en een financiële strop op❗️

Sarenza weigert om na retour van de gehele bestelling de verzendkosten terug te betalen. Ze mogen retourkosten rekenen, wat ze ook doen. Op hun website staat vermeld dat een retour € 1,95 kost en niet € 1,95 plus € 4,99 verzendkosten. Die verzendkosten had ik dan ook gewoon terug moeten krijgen. Echter na tientallen mailtjes krijg ik mijn geld niet terug. Ze reageren niet eens meer op mijn mails.

Gekochte schoenen zouden binnen 24 uur worden geleverd. In de plaats daarvan na 20uur een mailtje dat de levering 48 uur wordt. Vanaf nu of vanaf betaling? De beloofde 10 euro korting was met geen mogelijkheid in te voeren op de site. Een vals lokkertje als eerste aankoop korting!

Voor mij eenmaal, nooit weer. Schoenen worden te laat geleverd en heb ze daardoor niet meer nodig ( feestje ) . Valse beloften met kortingen. We zijn er klaar mee! En een dag thuis blijven verder ( kost ook niets ..toch?)

Enorm ontevreden over de bestelling bij sarenza! Na een week nog niks ontvangen, terwijl er op de site staat vermeld dat de levering binnen 24 uur is. Als compensatie krijg je €5,- korting op de volgende bestelling. Ook nog geld willen verdienen ipv een goede oplossing te vinden! Als je naar de klantenservice belt wordt er gelijk gezegd dat alle medewerkers in gesprek zijn. De verbinding word hierna verbroken. Kortom.. Een waardeloos bedrijf. Ik bestel hier nooit weer.

oplichters en dieven zijn het, van de 14 stuks maar 2 ontvangen en nadien retour gestuurd , geld wordt niet terug gestort en na vele mails geen reactie, dergelijk bedrijf moeten ze van het internet verwijderen

Oplichters!!!!!!!

Al sinds vorig jaar probeer ik mijn bestelling te krigen waarvoor ik heb betaald. Dus wel betaald nooit ontvangen. Zelfs aangifte gedaan van oplichting richting Sarenza.
Bezint eer ge begint en begin iig niet aan Sarenza!!!!!!

Pas nadat ik drie paar schoenen besteld had, las ik de reviews. Ik ging dus van het ergste uit: weken wachten, verkeerde schoenen, verkeerde maat, maat die kleiner uitvalt enz. Maar ik ben reuze tevreden. De levertijd hebben ze niet gehaald. Ik heb mijn schoenen twee dagen later op kunnen halen, maar de schoenen zelf zijn helemaal goed en passen perfect. Ik heb gewoon de maat besteld die ik altijd heb.

Ik heb eigenlijk helemaal geen klachten! Drie paar schoenen besteld. Deze zijn netjes geleverd na twee tot drie werkdagen. 1 paar terug gestuurd en binnen een dag het bericht dat het geld overgemaakt is. Prima toch?? Ik zal zeker nog wel eens bij Sarenza bestellen

In tegenstelling tot veel negatieve ervaringen juist veel dingen die netjes werden afgehandeld. Ben erg tevreden met snelle levering van goede schoenen voor een prima prijs!

Een paar UGGs besteld voor onze dochter ter waarde van zo'n 100 euro. Na 1 keer dragen (een paar dagen na bezorging) bleek dat de UGGs niet vochtdicht waren door het condens tussen de buitenlaag en de schoen.

Natuurlijk direct contact opgenomen met de klantenservice, toen ik merkte dat ik geen retour aan kon melden.

Besteld: 9 december 2022
Geleverd: 10 december 2022
Probleem: 12 december 2022
Aangemeld: 13 december 2022
Eerste reactie: 13 december 2022

Na mijn reactie is het stil gebleven, zelfs na herhaaldelijk verzoek.

De eerste reactie bevatte een aantal vragen en daarna zou het onderzocht worden. Helaas, pech, geld weg. Wat een slechte ervaring.

Besteld, betaald en niets ontvangen. Klantendienst vraagt keer op keer naar ordernummer maar dit kan ik niet geven want ik ontving geen orderbevestiging.