Sarenza reviews & ervaringen

Ik heb qua retourneren dezelfde ervaring als o.a. Laurens hieronder, en getuige de reviews/klachten op diverse andere sites, vele anderen. Het lijkt een onmogelijke opgave om artikelen op de door Sarenza opgegeven wijze, of anders, geretourneerd te krijgen, en een onmogelijke opgave om contact c..q reactie met de "klantenservice" te verkrijgen. Vele pogingen via diverse gevonden telefoonnummers en e-mailadressen resulteerden niet, soms komt er een standaardmail terug, waar geen gevolg op komt, en uiteraard ontvang je nog wel de enthousiaste mails van "eva", met geweldige aanbiedingen ( nee, dank u ? ).
In België lijkt de situatie identiek, bel je met de klantendienst (!) krijg je hier in ieder geval nog een mededeling dat de dienst telefonisch "uitzonderlijk" gesloten is.

Enfin, retourneren lijkt het sowieso niet te worden niet alleen om het vorenstaande, maar al ontstaat de mogelijkheid, dan doemen de reviews/reacties op van velen die er dus wel in slaagden te retourneren, maar vervolgens vernamen dat het pakket niet was gearriveerd ( i.t.t. info pakketdienst), óf slechts een gedeeltelijke, óf überhaupt geen retourbetaling ontvingen. Reclameren, tja dat lukt dan ook weer niet!

Tot zover: mijn eerste ( en uiteraard meteen de enige ) aankoop bij Sarenza, levert een onvergetelijke ervaring en een financiële strop op❗️

weken geleden schoenen besteld en nog niet verzonden. Servicedesk is niet bereikbaar en al mailtjes gestuurd en krijg geen gehoor. Benieuwd of ik ze nog krijg. Hard hoofd in helaas. Ga hier NOOIT meer bestellen. wat een slechte zaak. Afwachten maar........ Of weet iemand hoe ik dit kan aanpakken? op mails en telefoon wordt niet gereageerd. Adres kan ik niet vinden, behalve in Frankrijk

Sarenza weigert om na retour van de gehele bestelling de verzendkosten terug te betalen. Ze mogen retourkosten rekenen, wat ze ook doen. Op hun website staat vermeld dat een retour € 1,95 kost en niet € 1,95 plus € 4,99 verzendkosten. Die verzendkosten had ik dan ook gewoon terug moeten krijgen. Echter na tientallen mailtjes krijg ik mijn geld niet terug. Ze reageren niet eens meer op mijn mails.

Waardeloze online shop. In augustus een paar Mephisto schoenen besteld. Bleek dat op de wreef de linkerschoen een cm kleiner meette dan op de rechterschoen. Gevolg:dove linkervoet. Foto's gemaakt, ettelijke keren gebeld. Uiteindelijk mocht ik ze retour sturen. Na twee weken mail dat ze binnen zijn gekomen. 29 september dat ze bij Kwaliteitsteam liggen ter beoordeling. Binnen twee dagen geld retour bij negatieve uitslag. 5 oktober gebeld. Ze liggen er nog ter beoordeling. Binnen twee weken reactie. 13 oktober gebeld. Zó druk, kan nog twee weken duren. En inmiddels nog geen teruggave van de aankoop gezien.
Ik blijf ze lastig vallen.... De ene na de andere smoes. Als t mij te lang gaat duren, schakel ik Consumentenbond in.
Dit was m'n eerste maar tegelijk m'n laatste aankoop bij deze zaak met een verschrikkelijke slechte service. Mijn advies: koop er niets!!

Besteld, betaald en niets ontvangen. Klantendienst vraagt keer op keer naar ordernummer maar dit kan ik niet geven want ik ontving geen orderbevestiging.

Ik probeer sinds April 20223 contact te maken met Sarenza.
Mails. Contact formulieren. Telefoontje.
Tot op heden 0 reactie op de vraag voor mijn retourlabel.
Het is triestig dat zo een grote webshop zo een slechte service biedt.
Schoenen die 110€ zijn, staan nu op de kast. ...
Bestel hier niet!

Oplichters!!!!!!!

Al sinds vorig jaar probeer ik mijn bestelling te krigen waarvoor ik heb betaald. Dus wel betaald nooit ontvangen. Zelfs aangifte gedaan van oplichting richting Sarenza.
Bezint eer ge begint en begin iig niet aan Sarenza!!!!!!

oplichters en dieven zijn het, van de 14 stuks maar 2 ontvangen en nadien retour gestuurd , geld wordt niet terug gestort en na vele mails geen reactie, dergelijk bedrijf moeten ze van het internet verwijderen

BESTEL NOOIT BIJ SARENZA. Bij retour krijg je geen geld terug. De klantendienst is onbestaand.
Het zijn gewoon dieven!
Een zeer teleurstellende ervaring!

-Slecht bereikbaar
-Tweedehands schoenen geleverd gekregen
-Geen kwaliteit
-Niet klant vriendelijk
-Levering niet binnen 24 uur zoals aangegeven
-Retourneren te omslachtig

Enorm ontevreden over de bestelling bij sarenza! Na een week nog niks ontvangen, terwijl er op de site staat vermeld dat de levering binnen 24 uur is. Als compensatie krijg je €5,- korting op de volgende bestelling. Ook nog geld willen verdienen ipv een goede oplossing te vinden! Als je naar de klantenservice belt wordt er gelijk gezegd dat alle medewerkers in gesprek zijn. De verbinding word hierna verbroken. Kortom.. Een waardeloos bedrijf. Ik bestel hier nooit weer.

Pas op het zijn oplichters! U betaald, maar ontvangt niets! Ik begrijp niet dat deze fake-webshop nog online is en hun gang kunnen gaan.

Trap niet in de mooie lay-out van deze web aanbieder want het is een meer dan waardeloze site die zijn belofte bij lange na niet na gaat en kan komen.

Mooie pagina van Sarenza.....maar daar blijft het bij.
Ik heb nog nooit zo'n bestelling meegemaakt als deze.
24 uurs levering??????
Het zal wel 24 dagen worden.
En het regent klachten op internet!
Dus Sarenza.....blijf vooral lekker in Frankrijk.
Ik ga wel naar Omoda.
Daar heb je tenminste service!

2,5 maand geleden 2 paar slippers van Sketchers gekocht.Nu komt het ijzer van 1 slipper erdoor aan de binnenzijde.Foto's gemaild.Het kwaliteitsteam ging hier over oordelen.Dit kreeg ik als antwoord "Na overleg met ons kwaliteitsteam, is er besloten dat het hier niet om een fabricagefout gaat. Wij kunnen deze schoenen dus niet als een retourzending accepteren." 0 klantenservice

Ik had een review geplaatst over een schoen op de website van Sarenza. Deze was na 3 weken nog steeds niet geplaatst. De reactie van Sarenza was dat ze dat een keer in de zoveel tijd doen (motivatie: dat moest de afdeling IT doen).
Ik vind dat een slap excuus; verschuilen achter de techniek en dat als middel gebruiken voor het laat plaatsen van de review; een review kan direct geplaatst worden. Verder vertelde Sarenza dat de review niet gecensureerd zou worden. Uiteindelijk is de review helemaal niet geplaatst (nu 6 weken later).
Nogmaals een e-mail verstuurd met de vraag hoe lang het moet duren voordat een review geplaatst wordt, geen antwoord op gekregen.

Ik vraag me nu af hoeveel kritische reviews er nog meer 'niet' gecensureerd zijn.

Ik koop niks meer bij Sarenza.

Erg slecht van Select vracht dat ze beweren dat ze 4 pogingen hebben gedaan om het pakje te bezorgen (ik heb maar 1x bericht van hun in mn brievenbus gehad terwijl ik de keren daarna gewoon thuis ben geweest) maar van Sarenza vind ik het nog slechter dat de schoenen nu alweer terug zijn naar Frankrijk en ik ze niet meer te zien krijg! Ze zeggen het betaalde geld terug te storten op mn rekening. Het enige wat ik wil is dat ze me de schoenen waar ik voor betaald heb gewoon opnieuw toe sturen, wat is daar zo moeilijk aan! Daarbij komt dat de eenmalige speciale korting die ik kreeg omdat ik een eerdere bestelling had gedaan nu ook vervalt! Heel erg bedankt Sarenza! Voor de slechte service !