VidaXL reviews & ervaringen

Ronduit slecht - bestellen via de site en betalen is geen probleem maar daarna zijn ze
ze niet meer thuis, levertijden worden niet nagekomen, annuleren niet mogelijk in het systeem
excuusverhalen dat de track en trace misschien een error heeft , je kunt ze telefonisch niet
bereiken, alleen teruggebeld worden

Oplichterij.
We doen een bestelling van een vochtontluchter van 764,00 € op 1 december, tot vandaag een maand later niks geleverd, telkens binnen een paar dagen wordt er gezegd, terwijl het toestel in voorraad is.

Ze hebben wel uw geld in handen en dan rammelen ze met uw voeten.

Dan is het weer, Kuhne & Nagel die het transport moeten doen, komen niet in de buur, terwijl ze hier alle dagen passeren naar de bedrijvenzone hier 500 meter verder.

KOOP ELDERS EN BETAALS desnoods een paar € meer, dan weet je al genoeg voor de garantie als er iets aan is.

Donderdag 01 januari '20 sturen we een ingebrekestelling en dienen klacht neer bij de FOD economie.

zeer slechte communicatie. Heel moeilijk een telefoonnummer te vinden. Zal hier niet gauw weer wat kopen.

Ik heb 2 loungebedden voor in de tuin besteld. Ik wil ze retourneren omdat ze niet zijn wat ik er van verwachtte. Retoursproces gestart en na een paar dagen pas een antwoord van de gekregen via mail. Ik moest een ophaaldatum aangeven een rekening houden met 72 uur tussen mijn aanvraag en het kunnen ophalen door hen.
Datum 5 dagen vooruit aangegeven. Krijg ik weer na pas een paar dagen een mail van ze dat de door mij gekozen dag niet meer kan, wel de dag later. Ik weer terug gemaild dat dat prima is. Krijg ik tot mijn starre verbazing na een paar dagen weer een mail van ze of ik a.u.b.. een nieuwe ophaaldatum wil doorgeven!!! Wachten ze tot de 30 dagen retour mogelijkheid verstreken zijn op deze manier of wat?? Ze gebruiken deze coronatijd als excuus voor hun slechte bereikbaarheid. Ze hebben hun zaken gewoon niet op orde.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar ook zogenaamd door corona. Hoezo kunnen alle andere mensen die voor hun bedrijf thuis werken dan wel telefonisch bereikbaar zijn?? Nooit meer ga ik iets bij hen bestellen.

Slechte kwaliteit en service
Vorige maand een zweefparasol gekocht bij vidaXL. Bij het uitpakken zag ik al dat twee van de led lampjes die in het doek zitten ontbraken. Daar kon ik nog mee leven maar na 3 weken brak de standaard ineens af.
Het waaide niet eens hard maar door een fabricagefout is hij losgelaten op de lasnaad.
Ik heb ze er zelfs foto’s van gestuurd.
Ik heb hier een mail over gestuurd en kreeg als reactie dat dit niet onder de garantie valt omdat het door de weersomstandigheden zou komen. Vorige week is het niet harder gaan waaien dan windkracht 2.
Een lasnaad mag nooit zomaar kapot gaan maar bij VIDAXL vinden ze kennelijk van wel.
Daarna nog een bericht gestuurd maar helaas niks van ze gehoord.
Helaas meer dan €400 lichter binnen een maand. Mij zijn ze kwijt als klant.
Trap er niet in het is echt troep wat ze verkopen. En de klantenservice is om te janken.

Voor de zomer was ik opzoek naar een leuke tuinset. Online bij VidaXL uitgekomen, leuke prijs en ongeveer wat ik zocht. Na 3 dagen doos 1 ontvangen via de pakketdienst. 1 doos, erg weinig voor een loungeset. De pakketbezorger gaf aan dat hij niet meer had, mogelijk iets misgegaan met het sorteren. Na 5 dagen maar contact opgenomen met VidaXL. Hier kreeg ik inderdaad bericht dat dit per abuis verkeerd is gegaan, nieuwe code en de opdracht dat als dit 2 dagen later nog niet veranderd mocht zijn opnieuw aan de bel trekken.
De 2 dagen verstreken, helaas geen verschil bij de pakketdienst track and trace. Opnieuw in de chat, want bellen is momenteel niet mogelijk?, in de chat kreeg ik exact hetzelfde bericht, bij het aangeven dat ik om die reden dus opnieuw contact met ze op nam heeft Stefanie de chat verlaten en kon ik opnieuw in de wachtrij van 50+.

Ik bestel nooit meer wat bij VidaXL

Slechte en geen levering. Geen contact te krijgen met dit bedrijf! Zeer slechte ervaringen

een sinterklaas cadeau besteld voor mijn kind ( hij wou dit absoluut hebben ). bestelling geplaatst op 27/11/2019. Op 13/12/2019 nog steeds niets geleverd. Er stond op het moment van bestellen dat het binnen de 2 werkdagen geleverd zou worden. Mooi niet dus . Dan neem ik contact op met de klantenservice. Daar krijg je dan te horen; je hebt besteld bij een externe leverancier; neem jij maar contact met ze op en LOS HET ZELF OP. sorry, maar ze mogen dit wel eens zelf doen.
Service een dikke 0 !! NOOIT MEER

Op 15 april besteld, volgende dag uw order wordt verwerkt. Deze status heeft de order nog steeds. Vervolgens 1 uur in de chat-wacht gestaan. Toen vriendelijk "te woord" gestaan met de mededeling:"het is erg druk, u moet nog even geduld hebben". Levertijd zou 3 dagen zijn maar inmiddels staat de bestelling al bijna 4 dagen op de status 'uw order wordt verwerkt'. Gezien andere reviews m.b.t. levertijd en geld terug krijgen bij annulering van de bestelling vrees ik het ergste.

Levertje van 3 tot 5 dagen maar na ruim twee weken nog niks. Status staat op verzonden maar contact of annuleren is onmogelijk met Vida!
Slecht bedrijf en zeer klantonvriendelijk!

Een bestelling gedaan bij VidaXL, mijn pakket #32110571028 is niet geleverd ondanks het feit dat ik een mail van DPD ontving dat het wel geleverd is!! waar is mijn pakket dan wel? Er was iemand op moment van de zogenaamde aanwezig thuis. er is niet aangebeld, er zat geen papiertje in de bus. Ik ben gaan aanbellen bij de buren op nr 12, 14, 15, 17, 19 en 21, niemand had iets ontvangen. De zogenaamde klantendienst is een automatische chatbot, die steeds dezelfde vragen stelt en geen antwoorden geeft. op de klachten per mail word een mail teruggestuurd met de vraag om het bijgevoegde, niet invulbare formulier in te vullen, (onmogelijk). er worden geen concrete oplossingen geboden, dus als je niet bedrogen wil worden , bestel niet bij VidaXL, !!!

ik voel me opgelicht en bedrogen!

Wat een ontzettend slecht bedrijf. Ik had een zonnegordijn besteld voor buiten. Na een paar dagen arriveerde het product; verkeerde product dus. Daar was ik al nijdig om, want het zou warm worden en ik had graag mijn scherm gehad. De 'klantenservice' maakte me er niet blijer op -ze zijn telefonisch maar tot 13.00u bereikbaar en daarbuiten alleen via de meest disfunctionele chat ooit. De chat bot werkt al niet goed en de medewerker die je uiteindelijk een keer te 'spreken' krijgt is nauwelijks nuttiger. Ik wilde graag dat ze meteen het juiste product zouden versturen, zodat ik het z.s.m. zou krijgen. Dit verzoek was echt te ingewikkeld voor de chatmedewerkers,.maar ik zou binnen 12u wat horen. Mooi niet natuurlijk, ook de werkdag erna niet. Uiteindelijk een mevrouw aan de telefoon gekregen die me zei dat ik het oude product moest terugsturen en dat ze daarná het juiste artikel zouden sturen. Belachelijk natuurlijk, want het is mijn schuld niet dat er iets geretourneerd moest worden? Maargoed.. snel gedaan dus. De dag erna een nieuwe mail: het product is niet meer op voorraad, "we rekenen op uw begrip"(inschattingsfoutje) en u krijgt het bedrag terug van "het geretourneerde product". ...ik mag hopen dat ik het bedrag terugkrijg van het BETAALDE product.. dat bleek gelukkig wel zo te zijn.
Ik baal van deze goedkope shitwinkel. Ik verwachtte heus geen superkwaliteit, maar wel enigszins redelijke service. Ze hebben het in alle mogelijke scenario's verpest:
- als ze het bestelde artikel meteen al niet op voorraad bleken te hebben, hadden ze me dat gewoon direct moeten mailen, in plaats van op de bonnefooi een ander product te sturen.
- als ze het bestelde artikel wél op voorraad hadden toen ik het bestelde, maar niet meer toen ze EINDELIJK zo ver waren dat het verzonden zou worden, is het helemaal te triest voor woorden en ben ik op 3 verschillende momenten slachtoffer geweest van hun incompetentie.
- als ze tijdens het servicecontact ontdekten dat het artikel niet meer op voorraad hadden, hadden ze me dat wel mogen vertellen vóórdat.ik netjes een retourlabel had geprint en het verkeerde.product naar postnl had gesjouwd.

Bij telefonisch contact werd totaal niet gereageerd op mijn verbijstering en irritatie. Het klonk een beetje alsof ik een chatbot aan de telefoon had -ik had net zo goed tegen de muur kunnen praten.

Nu ben ik tijd kwijt geweest aan het chatten/mailen/bellen met de 'klantenservice', geld aan belkosten, tijd voor het wachten op het oorspronkelijke pakketje, én tijd en moeite voor het printen van het retourlabel en het versjouwen van het verkeerde pakket naar postnl. Maar: denk maar niet dat me een fatsoenlijke excuses is gegund, laat staan een bloemetje of een cadeaubon (al zou ik hier toch nooit meer bestellen..). Wat een amateuristische bedoening.

Wat een ontzettend slecht takke bedrijf. Ik heb een zwarte schommelstoel besteld. Na 6 maanden was de coating eraf en is mijn schommelstoel wit. Ook het doek van de luifel is al verkleurd ondanks dat ik deze in de winter binnen heb gelegd. Nu willen ze me wel tegemoet komen met een tegoedbon van € 30,-- of een nieuwe schommelstoel. Ok, laatste lijkt coulant maar wat als ik over 6 maanden weer met een witte schommelstoel zit te kijken. Blijven ze deze schommelbank tot in de lengte der dagen ruilen. Is niet de duurste bank maar je mag toch wel verwachten dat ie langer meegaat dan een 1/2 jaar. Ik wil mijn geld terug, zij hebben mij een non-conform product verkocht, zeg maar gewoon ROMMEL.

Ih heb erg slechte ervaringen met deze bedrijf. Tweede keer verkeerde artikel geleverd. Levering,retouren en juiste artikel levering periode erg lang. Erg slechte bedrijf!

Via fonq.nl heb ik 4 bureaus gekocht, schrijftafel 140x50x77 spaanplaat zwart verkoopprijs 158,99 euro per stuk.
De levering werd gewoon in de regen op straat geleverd door de koerier, melding hiervan gedaan maar niets meer gehoord.
Het in elkaar zetten van de bureaus was een drama, de tekening was zo slecht dat het eigenlijk gewoon zelf uitzoeken was, daarnaast hielp het niet dat er gaten verkeerd voorgeboord waren, veel beschadigingen op de meubelpanelen.
Uiteindelijk 3 bureaus in elkaar gezet maar de 4e kon niet aangezien deze beschadigingen aan de voorzijde had en verkeerde panelen in het pakket.
De ontbrekende onderdelen konden niet geleverd worden dus het pakket moest retour.
De originele dozen waren kapotgeregend dus zelf dozen aangeschaft hiervoor, communicatie met Vidaxl was bedroevend.
In slecht nederlands kwamen tegenstrijdige instructies, ze waren telefonisch niet bereikbaar ivm nieuw telefoonsysteem (al 3 weken)
Uiteindelijk labels gekregen om via UPS terug te sturen, werkt de link niet! Nu nog steeds bezig via Fonq.nl om dit bureau retour te zenden en mijn geld terug te krijgen.
Nooit meer koop ik hier iets.

Tuinset besteld. Ik snap dat in de huidige tijden levertijden uitlopen (3x zo lang). Maar dat 1 set in 4 pakketten wordt verzonden, gedeeltelijk wordt geleverd en dat alles op 'bezorgd' wordt gezet, roept vragen op. Waar is het overige deel?? Hoe bewijs ik dat we maar een deel hebben? En wanneer komt het?Helaas wordt er niet gereageerd op mails en kan je nu niet bellen of chatten. Je moet dus gewoon wachten.
Het andere deel werd later gewoon op de stoep achtergelaten. Geen bericht, niet aangebeld. Voor hetzelfde geld was het weggehaald door iemand!
Bij uitpakken bleek de kleur (op de afbeelding offwhite) veel donkerder (gelig met donkere plekken), nat en vol groene aanslag te zitten. Dit wetende had ik dit nooit besteld!

Grootste oplichters die er zijn, tuurlijk is de klantenservice prima die honden zitten in polen. Product besteld en betaald maar ontvangen ho maar.. En geld terug kun je ook vergeten want dat kan alleen als je het pakkket weigert aan de deur maarja moet wel het pakket verstuurd worden dan. Dat dit bedrijf mag en kan bestaan is schande.. Online genoeg reviews en forums staan vol maar niemand die de site offline krijgt. Dit zijn oplichters!

2 weken geleden hebben wij eindelijk het bestelde 2 persoons bed gekregen na een lange levertijd
Handleiding was zeer onduidelijk helaas
Uiteindelijk het bed na veel moeite in elkaar gezet en bleek direct al een slechte kwaliteit
Na nog geen 2 weken door 1 persoon erop geslapen te hebben is het bed al kapot de behuizing aan de onderkant is door gebogen
Hierover contact gehad met vidaxl en beloofde terug te bellen maar tot nu toe nog niks gehoord
Ondertussen word er nu op de grond geslapen
Vind dit heel slecht

The wooden shelf I bought is so unbelievable terrible. Poor poor poor quality!

Producten van lage kwaliteit. Items breken snel. Geen klantenservice beschikbaar. Niemand om contact op te nemen. Telefoon werkt niet. Chat werkt niet. Geen manier om contact met ze op te nemen. En ze publiceren de negatieve beoordeling of feedback over het product niet op hun website. Ze publiceren alleen positieve recensies op hun website, wat een leugen is. Kan ze niet vertrouwen. Zie andere beoordelingen van hen online of in bol.com over hun product, voordat u een beslissing neemt.