VidaXL reviews & ervaringen

Ruim 2 maanden geleden besteld nog niks meerdere malen gemaild niks .
Betaling niet te zien zeggen ze .heb meerdere malen bevestiging en bank betalingen gemaild .
Zeer slecht

Nooit eerder een bedrijf meegemaakt met zo’n slechte service en zoveel leugens.
Op 2 juli een hondenkennel via Praxis besteld. Het pakket werd via pakketdienst Packs bij niet-thuis ongevraagd in een beschadigde verpakking tegen de voordeur gezet. Diverse onderdelen staken uit de verpakking en waren krom. De inhoud van mijn bestelling is zeer vuil afgeleverd. De verzinkte onderdelen waren voorzien van een overmatige hoeveelheid zink en heb ik zelf chemisch moeten reinigen. De kennelonderdelen waren zoals afgeleverd giftig voor huisdieren.
Ik heb hierover via de chatdienst contact opgenomen met VidaXL. Het bedrijf heeft aangeboden een korting op de originele prijs te geven om hiermee dus de klacht af te kopen. Ik ben ermee akkoord gegaan en heb mijn rekeningnummer doorgegeven. VidaXL zou de gedeeltelijke terugbetaling hiernaar overmaken.
Het bedrag wordt echter niet teruggestort. Tussen 7 juli en 8 augustus hebben 14 chats plaatsgevonden met 5 verschillende medewerkers van VidaXL. Deze medewerkers spreken elkaar in alle opzichten tegen, er is geen klantgerichtheid, er worden geen oplossingen geboden, de communicatie is slecht en toezeggingen worden niet nagekomen. Je wordt als klant aan het lijntje gehouden, er wordt geen bedrag teruggestort en er wordt herhaaldelijk verzocht contact met Praxis op te nemen terwijl VidaXL een gedeeltelijke terugbetaling toezegde.
Uiteindelijk wordt medegedeeld dat het bedrag aan Praxis is betaald en dat verder met het Praxis platform contact moet worden opgenomen, dit is het beleid, aldus VidaXL. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan en vervolgens blijft het stil vanuit VidaXL.
VidaXL is in alle opzichten een onbetrouwbare partner. Het was mijn eerste bestelling bij Vida XL, een tweede gaat er nooit meer komen!

Zonet de douchebak proberen te plaatsen
De douchebak stond helemaal krom. 120 x 70
In het midden aan de zijkanten staat hij zeker 1 cm omhoog.
Dus de vier hoeken krommen allemaal naar beneden.
Deze kan je gewoon niet plaatsen of je moet hem helemaal schuin plaatsen om hem te kunnen laten afwateren.
Natuurlijk net de 30 dagen retour verstreken.
Bij vidaxl een revieuw willen plaatsen en na drie keer nog niet gelukt.
Bij ontvangst nagezien op schade maar wie denkt er nu dat deze krom gaat staan?
Een jaar geleden hetzelfde merk besteld voor mijn broer en die stond ook krom.
Dit heb ik zonet in mijn mailgeschiedenis gezien want ik was spijtiggenoeg al vergeten dat deze hetzelfde merk was.
Zeker geen aanrader.

Pas op. Dat is een vreemde winkel. Geen telefoons. Via mail of chat krijg je geen antwoord op je vragen. Ik heb een paar delen van bestelling gekregen, verder niks. Pas op!!!!!!

een mooie 5 delige tafelset gekocht bij vida xl,
deze kregen wij snel binnen, alle 4 de stoelen gingen prima en makkelijk in elkaar, zag er goed uit.

toen de tafel....
het begon er al mee dat we 2x2 verschillende maten poten gekregen hadden.
wij kregen de keus om 2 nieuwe, juiste poten te bestellen, of 30 euro aankoopbedrag terug over een tafel van 350 euro.
na mailen nieuwe poten opgestuurd gekregen waarvan weer een poot verkeerd.
na nog eens mailcontact te hebben gehad netjes een geheel nieuwe set met 4 dezelfde poten gekregen.

dus nog een een poging om de tafel in elkaar te zetten.
toen kwamen we er achter dat de rest van het onderstel ook niet klopte. aan allebei de kanten kwam je weer ruimte te kort... en dus na een creatieve oplossing van onszelf het toch aan elkaar gekregen.
en tot slot kom je erachter dat dus alle boorgaten in de tafel niet kloppen, op 2 na. de hoofdschroeven paste wel in de daarvoor bestemde gaten, hier beginnen dus,.
na een paar keer draaien zat ie bijna vast, en 2 draaien later springen aan allebei de kanten de bouten die in de tafel zitten om de schroef in vast te draaien uit de tafel.

puntje bij paaltje gaan wij zelf maar opzoek naar een eigen oplossing om de tafel te kunnen gebruiken,

dus let op met het bestellen van de sets.
geen leuke ervaring en ook zeker niet de kwaliteit waar je het van moet hebben.

I am very disappointed with my purchase. I've bought a bed (vidaXL Bedframe met opslag en LED kunstleer cappuccino 140x200 cm).
This product has an hydraulic spring of 400N that is so strong that I can't move it, and the remote of the LEDs light does not work.
I started the complain on September 8th and I still don't have my problem solved. If it wasn't much trouble to dissemble the bed (that has very low quality by the way) I would have returned it already.

Slechte spullen en snel kapot! Servive een 0 waard! Niet meer kopen dus.zonde van geld en tijd!!

Ben nu al drie weken bezig voor mijn eethoek blad oftewel top is erg slecht ze moesten het uit zoeken allemaal en dan zou ik 15 euro te gemoet komen voor mijn blad daar ben ik niet mee accord gaan en toen stuur de ze het door naar een afdeling. Voor in behandeling nou je hoord naar 7 mail nog steeds niet ik wil gewoon me geld terug die 95 euro ben er klaar mee bestel nooit meer daar hele slechte service. En als ik me geld terug krijg gooi ik de eethoek tafel gelijk weg pffff ik blijf ze net zo lang een mail sturen dat ik me geld terug krijg en als het lang duurd zet ik mijn advocaat er op

Ruim een jaar geleden een tweezitsbankje gekocht en na zes maanden waren de zittingen doorgezakt en de springveren sprongen eruit. Na een moeizame chat (via google translate!) een minzame 30 euro aangeboden gekregen en niet geaccepteerd. Na een mailwisseling met de klantenservice uiteindelijk vervangende onderdelen kunnen krijgen. Op zich ging dat soepel en snel. Nu echter, weer zo'n half jaar later vallen de springveren er weer uit. Mail gestuurd naar de klantenservice en (nog) geen antwoord. Maar hoe dan ook, hier bestel ik dus nooit meer iets. De kwaliteit is echt superslecht.

Inmiddels ook informatie van ze ontvangen dat ze er helemaal niets mee gaan doen. Oftewel, als klant kun je gewoon stikken en als leverancier denk je weg te kunnen komen met het leveren van een slecht product dat binnen 15 maanden twee keer stuk gaat. Serieus mensen, NIETS bestellen bij deze toko.

Bij bestelling hoes voor lounche set en betaling mail dat de afwerking drie dagen zou duren ivm corona. Nu na een week en email totaal geen reaktie. Status nog steeds in behandeling.
Nooit weer bestelling bij deze leverancier.

Wat een verschrikkelijke ervaring, Na weken e-mailen waarin we constant hetzelfde antwoord kregen, en een slecht functionerende website, en telefonisch onbereikbaar, hebben wij er genoeg van. Het lukt niet om ze duidelijk te maken waar het mis ging, Na 6 weken zijn onze goederen gevonden, Na 7 weken werden ze terug gestuurd, Na e-mails en een week verder komt het bericht dat de goederen zijn vernietigd en kunnen wij fluiten naar ons geld.

Bij de product staat dat de levering binnen drie werkdagen zal zijn.deze werdt later...al een keer contact gehad,dus kan je dit versnellen of in iedergeval in één keer laten leveren om nog meer frustratie tegen te gaan.Helaas wordt dit erger door de tuinset in drie keer te leveren. (Extra uren opnemen op het werk om aanwezig te zijn)nogmaals contact opgenomen en het lijkt ze niet te interesseren en willen ook geen oplossing bieden of een compensatie geven.Dit is voor mij de eerste keer maar ook de laatste keer dat ik daar bestel!!

22-5 besteld, 1 deel ontvangen en op de rest zit ik nog steeds te wachten. Ik bestel hier nooit meer!

De eerste ervaring met VidaXL is een bijzonder slechte en tevens de laatste ervaring. Begin januari 2021 hebben wij 2 tuinboxen gesteld (totaal ca. EUR 160,00). Het bestelproces is weinig op aan te merken. De consumentenprijs is gemiddeld. Echter bij 1 van de 2 boxen ontbrak al het bevestigingsmateriaal en bij beide boxen heeft 1 onderdeel van het deksel de verkeerde maatvoering. Inmiddels zijn wij ruim 2 weken, diverse mailberichten, telefoontjes en diverse beloftes van VidaXL verder, echter het ontbrekende bevestigingsmateriaal is nog immer niet geleverd en er is nog geen enkel zicht op wanneer de levering zal plaatsvinden. Voor de onderdelen met de verkeerde maatvoering geldt hetzelfde. De wachttijd bij de servicedesk is een nachtmerrie. Inmiddels 4x gebeld en iedere keer bedraagt de wachttijd minimaal 45 minuten. De diverse mailberichten met een heldere uiteenzetting van de situatie en de ontbrekende en verkeerde onderdelen (inclusief foto's) worden beantwoord met een Engelstalig (systeem)mailtje met het verzoek aan te geven wat er mist, terwijl de medewerkers van de Nederlandse servicedesk aangeven dat de betreffende mailberichten bijzonder helder en compleet zijn (en er zorg voor zullen dragen dat de kwestie binnen 4 tot 5 dagen wordt opgelost en die dagen zijn reeds ruimschoots verstreken). Kortom van enige consumentgerichte service is géén enkele sprake en de wil om de zaken op te lossen lijkt totaal niet aanwezig.

Slechte service en levering door Vida en DPD

Vidaxl verkoopt goederen die niet op voorraad zijn.

Geen positieve review, omschrijving (levering 3 dagen), zojuist 10 dagen met driee delig. Altijd, coronavirus, fout met system, track&trace niet beshikbaar etc.

Zouden ons nieuwe onderdelen sturen.
wachten nu al maanden niets meer van ze vernomen.

KOOP HIER NIETS ECHT DE GROOTSTE ROMMEL

Het wordt tijd dat we met z'n alle gewoon weer in de winkels gaan kopen.
Ik had nu geen keus, dus maar weer online bestellen, ik heb nog nooit zo'n slechte afhandeling van zaken meegemaakt :(

I have received broken coffee table and asked for replacement. They told me that I need to bring this 30kg or so product to the DPD drop off point which is 25km from my home because they don't provide courier service. When I told them I'm pregnant and I can't carry this heavy items agent just disconnected and every next one on the chat kept disconnecting without any reason.
I'm left with broken table and without any support.

Later I tried email support, they responded at first but then again stopped responding when I send reply.
They have the worst support ever.
Plus if you want to contact them again you go at the bottom of queue to be served so if you want to speed it up, it makes it slower, idiotic.
Update 01/07/22
Item was finally collected 4 days ago but since then I haven't heard from vidaxl when they are going to send new item. They also promised compensation for the whole hussle but still no news on it.
Update 07/07/22
Received replacement which is exactly the same faulty table, can you imagine?
This company is really horrible

Zweefparasol binnen drie maanden defect, VidaXL reageert belachelijk op de klacht. Ik mag kosteloos nieuwe onderdelen bestellen zodat ik zelf de parasol kan repareren. Hoe dan??? Defect scharnierpunt bovenzijde parasol...... Slechte service en garantie, mooie praatjes genoeg, die wel maar iets netjes afhandelen; ho maar. Daar doen ze niet aan bij VidaXL.

Een twee pits kookplaat gekocht welke na een korte duur al de geest gaf. Inderdaad na melding gemaakt te hebben van dit gebrek een “klantvriendelijk” mailtje terug waarin gevraagd werd om een foto van het defecte apparaat ? Hallo.. gaat deze vidaxl op de foto voelen of de elektrische kookplaat wel of niet warm wordt???
Enfin foto gestuurd als brave klant.. twee weken later geen reactie .. Ik bellen .. Een vreselijk schreeuwerige voice over beantwoord de telefoon. Goed , medewerker aan de lijn. Deze verteld zijn opgedragen verhaaltje dat het product nog niet is beoordeeld bij de daarvoor bedoelde afdeling.
Geen reactie ...niets meer gehoord ..
Ik weer bellen.. en toen .. jawel twee dagen later een antwoord .
Het product was te gebruikt ??? om voor een garantie in aanmerking te komen.. Nou dat is nog eens een goed technisch onderbouwd oordeel..
Ik weer mailen ..
Of dit op deze wijze afgehandeld werd, en/of ik nog op een betere beoordeling mocht hopen.
Geen antwoord .. goh verrassend !!??
Nog een mail er achteraan .. of ik nog wat mag vernemen..
Geen antwoord ..
Dus vidaxl.. ik verneem graag van jullie!!!

Wat een kansloos bedrijf ...koop daar niets!!