Bijenkorf reviews & ervaringen

Door de abominabel slechte bereikbaarheid en service van de webstore echt helemaal en voorgoed genezen van aankopen bij deze webwinkel.
Ik raad iedereen aan die een klacht heeft over een bestelling, het hoofdkantoor van het merk dat besteld is in te lichten over het niveau van de service bij dit bedrijf.
Even googlen. Zo gevonden.

De fulfillment van de Bijenkorf wordt gedaan door Ingram Micro in Tilburg.

Eric Segers is Vice-President Benelux van dit bedrijf.

Je wordt niet begroet bij binnenkomst bijenkorf staat zo hoog met personeel.

Waardeloze webshop met enorme slechte klantenservice.
Jas besteld rond kerst , nooit aangekomen en geld nog steeds niet terug . Whatsapp reageer niet eens ? En klantenservice zegt alleen maar dat ze aan het uitzoeken zijn. Toto die tijd moet ik wachten . Een pakketje zoek kan gebeuren natuurlijk, maar de afhandeling is beneden pijn! Nooit mee ! Eerder een retour pakket kwijt geraakt , en twee maanden moeten wachten op geld .

Vandaag voor een kostuum gekeken bij Bijenkorf Rotterdam. Veel keus, waardoor je een beetje door de bomen het bos niet meer ziet, maar Loly vroeg of ze kon helpen en heeft dat fantastisch gedaan. Geen moeite teveel en na lang zoeken en proberen prima geslaagd. Zonder haar was ik al lang weggeweest, maar nu tevreden naar huis met een mooi kostuum. Van zulke medewerkers kun je er niet genoeg hebben !

Lekker klantgericht, pannenset besteld waarbij 1 deksel beschadigd is. Moet ik eerst de hele set retour sturen. Wachten tot het het geld op mijn cadeaukaart terug is gestort en daarna weer opnieuw bestellen. Dan vinden ze het vreemd dat bedrijven als Coolblue en Bol.com de markt overnemen ?. Op naar het volgende faillissement van een winkelketen en dit dan ook nog vreemd vinden....

eb 1 keer besteld bij De Bijenkorf omdat er een speciale promotie was. Slechts helft van mijn bestelling was geleverd. Heb 2 maal contact moeten opnemen met klantendienst via chat. Eerste keer meer dan een uur moeten wachten. Uiteindelijk heeft die persoon gewoon chat verbroken. 2de keer kreeg ik te horen dat ze het gingen uitzoeken. 2 dagen later werd mijn bestelling geannuleerd zonder verdere uitleg. Mijn korting was ik dus ook kwijt als ik via andere site had besteld had ik dus en mijn product en mijn korting gehad. Opnieuw contact opgenomen met klantendienst. Ze beweren dat ik een tegoedbon v 15 EUR kreeg, maar ook hier niets v gezien. Ronduit schandalig

Een tas uit de aanbieding (70 %?) was niet meer online te bestellen. Gelukkig was er was nog 1 exemplaar op voorraad in Den Haag. Dus hup in de auto en naar Den Haag gereden en er lag idd nog één zo’n tas. Helaas niet met 70% korting maar met 30%. Even vragen bij de kassa dan maar, maar daar kreeg ik ineens helemaal geen korting ? de kassa gaf n.l. geen korting aan en de kassa is leidend werd mij verteld. De kassadame haalde direct de kortingssticker van het kaartje. Pfffff slechte zaak hoor.
Toch nog even naar de klantenservice, maar ook daar werd verteld dat de kassa leidend is. Ik heb dan ook een tip: werk jullie website bij en plak geen kortingsstickers op producten die niet in de aanbieding zijn.

Gebrekkige afhandeling retour
Normaal gezien altijd tevreden.

Echter nu een retour gestuurd met 2 broeken in zelfde pakket met zelfde retourreden. Slechts 1 broek retour verwerkt en terugbetaald.

Na contact via app is een onderzoek uitgezet op vrijdagmiddag. Daaropvolgende dinsdagmiddag week x+1 nog niets gehoord dus zelf gebeld. Men hoopt begin week x+2 iets te weten.

Ondertussen is de geretourneerde broek nog wel betaald met visa.

Ondertussen woensdag en nog steeds niets gehoord na 2 tot 3 apps van mijn kant.

Wat mij betreft niet de bedoeling dat door een fout of drukte bij bijenkorf ik langer moet wachten op terugbetaling retour. Daarbij krijg ik al 5 dagen geen reactie via app. Lijkt me vrij onwaarschijnlijk dat de 2e broek nog retour verwerkt moet worden gezien ze in zelfde pakket zaten.

Samengevat, geen online aankoop meer voor mij op deze manier.

3 weken geleden een paar sneakers gekocht in de Bijenkorf in Amsterdam. Tot mijn verbazing laat het logo en stiksel op de rechter sneaker helemaal los?! Een week geleden de sneakers ingeleverd in Rotterdam. Meisje zei dat de schoenen naar de schoenmaker moesten, en zij mij binnen een dag of twee zou bellen.
We zijn nu een week verder en zonder belletje van de werknemer maar de klantenservice gebeld, meneer mijn afgiftebewijs geleverd en nu blijkt het zo te zijn, dat een gemiddelde reparatie tot 3/4 maanden kan duren. What?!
Had op zijn minst wat informatie verwacht bij de werknemer waar ik de schoenen heb ingeleverd, en verwacht voor sneakers van 180,- opzich gewoon een nieuw (heel) paar, of een tegoedbon!!!
Ik zit nu drie maanden lang inclusief alle feestdagen zonder schoenen terwijl het waarschijnlijk gewoon een stomme productie fout is!
Heel naar.

Als ik kon gaf ik 0 sterren !!
Oplichters 1e klas !
Je besteld met Black Friday een product met 25% korting. Ze leveren een fout , goedkoper product.
Na contact met klantendienst zou ik dit moeten terugsturen om mijn geld terug te krijgen en dan moet ik opnieuw bestellen.
Als ik kijk naar de prijs is deze nu 25% duurder weliswaar dus ik ben 1) 25% korting kwijt, heb geen geld terug en moet opnieuw bestellen van 0.
1 advies , bestel direct ergens anders en bespaar je de miserie van deze prutsers .

Ik heb mijn volledige bestelling niet ontvangen, alleen een deel ervan. Er is zogenaamd een onderzoek bezig met PostNL, elke keer zegt Bijenkorf dat ze meer tijd ervoor nodig hebben. Ik wacht al meer dan 2 weken, ik wil gewoon mijn geld terug.

Ik ben hier nu de slachtoffer voor een probleem dat ik niet heb veroorzaakt.

Koop er geen breekbare artikelen!
Ze krijgen het niet voor elkaar om borden, schalen en glazen heel bij de klant te laten bezorgen.
Bij iedere zending die ik er heb gedaan waren er wel één of meerdere artikelen gebroken.
Na meerdere pogingen om het oonieuw te bezorgen, en het weer kapot aankwam, hebben ze maar besloten het geld terug te storten.
Helemaal toppie, nu zit ik dus met een half servies.
Onbegrijpelijk dat ze het niet beter verpakken.

Trui en t-shirt gekocht voor mijn dochter. Bleek niet te passen en dus diezelfde dag in filiaal Maastricht geretourneerd. Ruilen voor andere maat ging niet. Dan moest ik een nieuwe aankoop doen. Geld van de eerdere aankoop zou ik altijd binnen twee werkdagen weer retour hebben op mijn rekening (dit staat overigens ook zo vermeld op de website van De Bijenkorf). Helaas, na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantenservice en van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, nog steeds mijn geld niet retour. Inmiddels iemand van klantenservice Maastricht gesproken. Bijenkorf verschuilt zich achter het feit dat mijn bank (SNS) heeft gekozen om alle betalingen via Adyen te laten verlopen en dat daardoor de terugstorting van het geld op mijn bankrekening wel tot 10 (!) werkdagen kan duren. Ik denk nu wel 2x na voordat ik een aankoop bij De Bijenkorf doe.

30 dec. gebeld met BIJenkorf klantenservice met vraag of Samsung Galaxy Smartwatch voorradig was in Utrecht. Dubbel gecheckt omdat ik vanuit Arnhem moest komen. Had namelijk nog 3 cadeaukaarten liggen die ik hiervoor wilde gebruiken. BIJ accepteert deze bonnen in winkel, niet in webshop. Er zouden nog 5 expl. zijn.

Bij aankomst wisten medewerkers verschil niet tussen Gear S3 en nieuwe Galaxy smartwatch, die ze dus niet beschikbaar hadden.

Dus bedacht om cadeaukaarten om te wisselen voor BIJenkorf cadeaukaart en vervolgens in webshop smartwatch besteld. Levering duurde 5 dgn. Bleek verkeerde smartwatch, dus direct terug gestuurd.

Eerst zou ik betaling na 5 dgn retour ontvangen. Toen werd 10 dgn gezegd, en in alg. voorwaarden staat zelfs tot 14 dagen. We zijn nu 3 weken verder en heb mijn geld nog steeds niet retour.

Ook ben ik erachter gekomen dat BIJenkorf de prijs buitensporig verhoogd:
Prijs BIJ: € 409,00, prijs andere webshops (mediamarkt en Coolblue € 329,=).

fout op de website resulteert in 2 bestellingen ipv 1
continue traag met reactie op vragen en soms helemaal niet

Wanten in de aanbieding gezien en in winkelwagen geplaatst. De volgende dag wil ik bestellen en zijn ze ineens weer - onaangekondigd - de oude prijs. Klantenservice reageert onvriendelijk en schamper. Bah, ik dacht dat de Bijenkorf ergens voor stond, maar dit is erger dan de slechtste webwinkel.

Super slechte service! Heb op 15 JULI een gucci schoen gekocht ter waarde van 495 euro. Heb deze nooit ontvangen, bijenkorf beweerd dat het afgeleverd is. Bijenkorf stuurt me steeds van de kastje naar de muur. Mijn handtekening is vervalsd bij het aftekenen en mijn naam is nieteens goed geschreven. Bijenkorf doet hier erg laks over ben er al 10 dagen mee bezig en heb aangifte moeten doen bij de politie. JAMMER, ze zijn een trouwe klant kwijt! Zal iedereenook waarschuwen! Wees gewaarschuwd als je dure spullen koopt en ze laat bezorgen!

Waardeloos voor een leuk kado voor je vriendin..
Pumps van het merk Micheal Kors aangeschaft, ter waarde van +- 200euro maat is 0,5 te groot.. uitgevallen terwijl 39 wel altijd haar maat is..

Contact gehad met de klantenservice en het is gewoon dikke pech...?
Dit omdat ik het twee weken van te voren had gekocht en de termijn voor ruilen verstreken was.
Had ik het maar een dag of twee van te voren besteld dan was het geen probleem..

Echt jammer, doei verjaardags kado heb je dus helemaal niks aan...
Dit is de laatste keer dat ik wat bij de Bijenkorf aanschaf, service van niks..

dramatische service

Ik stond vanochtend in de bijenkorf om een Michael Kors horloge te komen, vol enthousiasme natuurlijk. Nog op de website gecontroleerd of het horloge op voorraad was. Kom ik bij de horlogesafdeling aan, is alleen nog het "showroom" model beschikbaar. Verkoopster probeert hem toch nog met veel moeite aan me te verkopen, maar ik heb al geen interesse meer aangezien er een dikke vette kras in het horloge zat. Verkoopster bleef maar beweren dat hij pas een week in de vitrine staat, wie bewijst dat? Mijn ervaring met sales is dat de vitrines altijd vol staan met deze producten omdat zij bonussen krijgen vanuit het merk en verkoopster krijgt natuurlijk zelf ook een bonus. Vraag me af hoe je als zo'n grote imago winkel zo'n horloge probeert te verkopen aan je klant, en dat het überhaupt verkocht mag worden. Voorraad ook erg slecht en komt niet overeen met de website. Zeer ontevreden over de service.