Blokker reviews & ervaringen

Mijn betaalde bestelling kon niet geleverd worden en mijn geld zou binnen 10 werkdagen terugbetaald worden. Inmiddels anderhalve maand en veel telefoontjes, mails en apps en frustratie verder (want: Blokker neemt nooit zelf contact op over wat dan ook) heb ik mijn geld nog niet terug. Er is niet doorheen te komen bij dee firma. Bezint eer ge begint!

Alles wat fout kan gaan gaat fout bij Blokker.
Echt alles wat fout kan gaan gaat fout bij de webbestelling van Blokker. Ik zal het proberen kort te houden. Na mijn bestelling van 3 besteksets ontving ik er 1 zonder verzendbewijs, pakbon of wat ook maar. Gebeld, na 27 minuten te woord gestaan. Gelukkig stond in hun systeem dat ik er idd 1 ontvangen had. Omdat deze zending niet meer geleverd zou worden moest ik 2 nieuwe bijbestellen en zou het resterende geld van de 1e bestelling teruggestort worden. Rare gang van zaken (waarom niet gewoon 2 nageleverd?) maar toe maar. 2 Nieuwe besteld, binnen een paar dagen ontvangen. Week later wederom deurbel, nogmaals 2 besteksets. Totaal nu 5 ipv 3. Gebeld en weer bijna 30 minuten in de wachtrij. Hun probleem lag nu op mijn bordje, konden ze niks aan doen, sorry. Ik moest retourbon invullen, doos brengen naar de Gamma en vervolgens wachten op mijn geld. Ruim week geleden door PostNL bezorgd bij Blokker, nog niets gehoord. Gebeld (dit keer 20 minuten in wachtrij), antwoord: nog niet verwerkt in magazijn, kan 15 werkdagen duren en vervolgens kan het nog 10 werkdagen duren voordat ik mijn geld ontvang, opgeteld 5 weken!
Wat een waardeloze service, fout op fout stapelen, dit op het bordje van de klant leggen met als enige tegenprestatie sorry, we vinden het heel vervelend en nu wellicht 5 weken op mijn geld wachten en elke keer tot 30 minuten in de wachtrij staan om een antwoord te krijgen.

Blokker schuift de problemen tegenover de buitenwereld op PostNL, maar heeft zelf de zaakjes niet op orde is mijn heldere conclusie na contact met klantenservice.....
Het is blijkbaar niet mogelijk om via een ordernummer door klantenservice na te kijken wat de status is van een bestelling die een week geleden gedaan is.... althans in mijn geval niet....
Indien pakketten simpelweg na een week niet klaar staan voor verzending en dit in het computersysteem van Blokker niet inzichtelijk is, dan kan PostNL hier ook weinig aan doen!
Uiteraard begrip voor Corona crisis en lockdown, waardoor veel mensen veel meer geduld moeten hebben, net als ik, maar bovenstaande is een probleem binnen de organisatie zelf en dit gaat ongetwijfeld veel klanten kosten.
Andere (web)shops pakken dit in ieder geval serieuzer en beter op.
Ik krijg ook grote vraagtekens op deze manier of ik mijn bestelling überhaupt nog ga ontvangen, of een EERLIJK antwoord van Blokker ga krijgen.....
Succes en sterkte om binnen jullie bedrijf qua organisatie op orde te krijgen!

WAT EEN SLECHTE SERVICE

Ik heb over de afgelopen jaren 10.500 Douwe Egberts punten gespaard.

Nu wilde ik mijn schoonmoeder verassen met een nieuw koffiezetapparaat (de 'Moccamaster').
Tijdens de blackfriday dagen was deze mooi in de aanbieding dus zag ik mijn kans schoon om hem voor een leuk prijsje op de kop te tikken.

Eerst heb ik geprobeerd om hem via de website van Blokker te bestellen met de Douwe Egberts punten.
Alles leek goed te gaan tot het moment dat ik moest betalen, ik werd niet doorgestuurd naar de pagina van mijn bank maar kreeg een error te zien.
Ik heb dit nog een aantal keren geprobeerd maar zonder succes.

Nu laat ik mij niet meteen uit het veld slaan dus ben ik naar de winkel gegaan om hem daar te kopen.
Eenmaal bij de kassa kunnen ze mijn Douwe Egberts punten niet terug vinden.
Dan blijkt dat de punten zijn afgeschreven toen ik het online wilde kopen, terwijl ik niets heb kunnen aanschaffen.

Vervolgens heb ik driekwartier naast de blokker staan bellen om te horen te krijgen dat ze 'gaan kijken' of ze de punten terug kunnen storten. Ze geven aan dat dit meestal vrij snel geregeld is, maar dat het niet meer voor het weekend zal lukken.

De maandag daarop (wanneer de Moccamaster nog steeds in de aanbieding is) bel ik wederom naar blokker om te vragen hoe het ervoor staat. Nu geven ze aan dat ze eerst een screenshot nodig hebben waarop te zien is dat de punten zijn afgeschreven. Ze zouden mij hier over hebben gemaild, echter heb ik in geen van mijn postvakken een bericht van hen ontvangen.
Op hun verzoek stuur ik een screenshot naar info@blokker.nl.

Net zoals tijdens mijn eerdere telefoongesprek kaart ik aan dat ik het product al binnenkort cadeau wilde geven. En dat het op dit moment in de aanbieding is. Hun reactie is wederom dat ik moet wachten tot ik de punten heb en dat het vrij snel geregeld zal zijn.
Ik heb ook in beide gesprekken aangegeven dat ik graag gebeld zou willen worden door de afdeling die hier over gaat om te voorkomen dat ik dadelijk aan het kortste eind trek. (dit is niet meer gebeurd)

Nu een wéék later bel ik weer omdat ik wederom niets van ze heb vernomen. Er word mij verteld dat ze zouden hebben gemaild, maar al vrij snel blijkt dat het gaat over de mail waarvan ik een week eerder ook al had aangegeven hem niet te hebben ontvangen. En dus geef ik aan dat ik al een screenshot heb gemaild op hun verzoek.

Ze gaat het nakijken en dan komt het probleem ineens aan het licht: 'Er is een storing waardoor het veel langer kan duren dat de Douwe Egberts punten er op staan'.
Dat is toch wel erg toevallig, deze medewerkster komt er nu achter dat er al een week een storing is, maar goed.

De medewerkster geeft aan dat ik op de punten moet wachten en dat ze verder niets voor me kan betekenen.

Dan vraag ik tot slot nog hoe we het gaan oplossen met het aanschaffen van de Moccamaster, aangezien deze niet niet meer is afgeprijsd (iets wat ik al vanaf het begin aangeef en waarop continu is aangegeven dat ik moet wachten op mijn punten), en dan vertelt ze mij dat hier niets meer aan te doen is en dat ik het tegen de regulieren prijs moet aanschaffen.

En toen brak mijn klomp, ik heb gevraagd of ik een meerdere kon spreken maar dat ging niet. Een klacht kon ik bij haar indienen en ik kon nog appen of mailen met een andere medewerker als ik wilde (geen meerdere, enkel een andere medewerker die mij precies het zelfde verhaal zou vertellen).

Kortom, BLOKKER maakt een fout, ik heb alles op alles gezet om te zorgen dat dit word opgelost, en vervolgens ben ik als consument gedupeerd.

Ik wilde enkel een leuk cadeau voor mijn schoonmoeder aanschaffen met de punten waar ik al jaren voor spaar.

Ik ben DIEP teleurgesteld in de manier waarop Blokker omgaat met zijn klanten!!!

via blokker een rolgordijn besteld voor buiten welke zij via vidaxl leveren. Dit laten bezorgen en toen bleek dat het gordijn geen 2.00 x 270 is zoals staat vermeld doch 1,83. Meld dit om het terug te sturen , krijg alle info daarvoor, stuur het terug en daarna meerdere mails eraan gericht naar vida xl en zij zeggen je moet voor je geld bij blokker zijn en blokker op zijn beurt zegt je moet bij vida xl zijn. nu een maand verder en nog steeds me geld niet terug dus voor mij nooit meer iets bij webshop blokker bestellen gaat om bijna 90 euro

Unfriendly staff and poor policies makes Blokker a store to be taken off from your shopping list.

Things I didn't like about this store and Blokker:
1. Different staff gives different instructions/information for the same question, thereby misleading you.
2. It was a pain picking up online order from the Blokker store in 1992 Plein Maastricht. I had to wait more than 20 minutes while the staff figured out where my order is.
3. The store gives out faulty products. There is a mistake on my part as well: Though I was given a product with tampered packaging (looked already opened), I didn't ask for another piece right away.
4. Online orders does not come with a paper receipt, only a receipt by email That is a good policy. But here is the twist: If you have to return the product, they will not accept the digital receipt. They will make you go back and print the email receipt on paper because the need it for administration!!! While whole of Netherlands and most of humanity is going environment friendly, this is one company who looks the other way with its beurocratic processes.

Er werd een verkeerde maat geleverd van dekbedovertrekken. Retour gestuurd en ik zit nu al langer dan 1 maand te wachten om mijn geld retour te krijgen.
WAARDELOOS!!!
Telefonisch contact haalt helemaal niets uit ze kunnen niets doen!!!

Zojuist
Een strijkplank besteld bij Blokker. Niet geleverd en geen geld terug
Een strijkplank besteld bij Blokker.
Zou binnen 2 dagen worden geleverd via de winkel in winkelcentrum De Koperwiek. De levering van de strijkplank is door Blokker zelf gecanceld omdat de voorraad op was. Geen enkel bericht ontvangen van Blokker. Geprobeerd via de winkel geld terug te krijgen van de koop, echter dat mogen ze niet van het management. Via de klantenservice moeten we zelf de betaling terug vragen. Volgens de klantenservice zou dat maximaal binnen 10 dagen worden teruggestort.Veel bureaucratie dus. Nu 14 dagen later nog steeds geen geld teruggestort gekregen. Ze zeggen elke keer dat een spoedige terugbetaling wordt geregeld, maar zeggen niet wanneer er wordt teruggestort. Ik heb inmiddels besloten om niets meer te kopen bij Blokker. Wat een gepruts wordt hier geleverd
Jaap Blokker, de founder van Blokker, zou zich in zijn graf omdraaien als hij dit soort berichten zou lezen

Wat een ramp, bestel niet via de site.
Een zwembad besteld via de site en er waren er nog 3 in de winkel dus ik kon mijn kleinzoon blij maken en morgen kunnen wij hem ophalen.
De volgende dag dus naar de winkel en krijgen wij daar te horen van de assistent bedrijfsleider dat ze geen badjes hebben als ik aangeef dat er nog 3 op voorraad zijn wordt er doodleuk gezegd die zullen dan wel gestolen zijn ???? maar ik moet maar naar een speelgoedwinkel gaan misschien heb ik dan meer geluk.
En mijn betaling van € 19.99 krijg ik retour gestort. Daar sta je dan met een huilende kleinzoon aan je arm....oma had toch een badje beloofd.
Toen maar naar de Trekpleister gegaan daar hadden ze hetzelfde badje gelukkig nog wel en voor € 14.99.
Ben benieuwd wanneer ik mijn geld terug krijg.
Ik zal dus nooit meer iets bestellen bij de Blokker. Nu begrijp ik ook waarom het slecht met Blokker gaat en dat iedereen liever naar de Action gaat als ze b.v. emmer enz nodig hebben.
Een zeer ontevreden (gewezen) klant.

STERK AFGERADEN Online bestellingen doen en in de winkel afhalen.
Online winkel uitgekozen waar er voldoende aanwezig zijn.
Ophalen Roosendaal ruchpensebaan en er blijken 0 exemplaren te zijn, en dat was al 2 weken zo.
Hun bellen met vestiging Dijkcentrum waar ze ze wel hadden. Ik ernaartoe en daar gaven ze hem niet mee, maar wilde nog een keer betaald hebben. Ik had hem al via ideal betaald !!

Klantenservice gebeld en order laten annuleren.
Dan krijg je te horen dat de terugbetaling 5-10 dagen gaat duren.

Ben benieuwd of dit wel goed gaat komen aangezien het fout op fout is.

Blokker ver uit de buurt blijven.

Ik was in een Blokken winkel, op zoek naar een keukenmachine die tevens sap kon centrifugeren. Blokker gaf aan deze niet op voorraad te hebben, maar zou deze bestellen voor mij. In de winkel is deze voor mij besteld en ik heb betaald. Dat ging redelijk goed. Ook de levering was redelijk. Binnen 3-5 werkdagen. Daarna begon de ellende!

De keukenmachine bleek het onderdeel sapcentrifuge niet te hebben, dat was een extra onderdeel. Blokker gaf niet thuis. Ze vertelden dat ik online had gekocht bij een externe leverancier en ik moet het met de leverancier uitzoeken. Einde verhaal wat betreft Blokker.

Helaas heeft Blokker voor mij en zonder mijn medeweten besteld bij CDiscount. Dit blijkt een Franse Marktplaats. De eerste twee weken is er geen reactie gekomen op mijn mails. Na herhaald te blijven mailen en telefonisch contact zoeken met de Blokker 'klantenservice', ontving ik eindelijk een retour label met de instructie naar het postkantoor te gaan.

Nu zijn er (bijna) geen postkantoren meer, dus ik naar een post.nl punt. Het geleverde retourlabel blijkt niet in te scannen door post.nl.
Weer contact gezocht met zowel Blokker klantenservice als CDiscount. Deze gaf aan dat de instructie en labels reeds geleverd zijn en zij verder geen mail beantwoorden. Vragen worden niet beantwoord. Er is geen toelichting waar ik naartoe moet of voor welke vervoerder de labels zijn.

Volstrekt onacceptabel!

Ik ga het er niet bij laten zitten!

De ergst ervaring ooit! We hebben een bestelling geplaatst. Deze 4 producten kwamen in 2 leveringen aan met 4 verschillende pakbonnen, allemaal met een andere samenwerking en geen van de producten klopten met wat we dachten te hebben gekocht op het web (fisiek niet te verkrijgen). Eenmaal aangekomen waren we teleurgesteld in de producten. 2 wilde we er terug brengen. 1 product stond gelijk op de pakbon dat je het niet kunt retourneren (staat niet op het web weergegeven), het andere product moest je via een andere company doen tenzij het van een andere platform kwam. Fysiek in de winkel gevraagd hoe het zit met retouren en of het ook mogelijk is om het in de winkel te retourneren. Dit kon, werd mij verteld tenzij afterpay/PayPal/€230,- of hoger. Volgende dag kwam ik terug met de spullen, dit konden ze niet terug nemen, werd mij verteld door de andere werknemer en werden weg gestuurd. Staat er op blokker.nl/klantenservice dat je het gratis retouren in de winkel of via post.nl. Erg verwarrend. Ik ben gaan bellen. ... minuten in de wacht gestaan voor ik werd geholpen. Wordt mij verteld dat ik het via hun shoppartners moet regelen en apart moet bellen. Je wordt er onvriendelijk geholpen, of zoals alles doet overkomen, wel je geld maar niet je tevredenheid en je krijgt sarcasme naar je hoofd gesmeten etc. Je moet super moeilijk doen met e-mailen, een sticker toegestuurd krijgen en dan maar hopen dat je je geld terug krijgt? Ook daar kreeg ik een rot opmerking van. Ik had de vraag of hoe lang het gaat duren voordat het geld wordt teruggestort, strooit de man met zure opmerkingen dat her er vanaf hig hoe snel ik wel of niet opstuurde en gaf geen zekerheid aan de telefoon betreft hoe lang het kan duren voor de geld storting voldaan zou kunnen zijn. Daarbij werd mij nog verteld dat het geld terug gestort zou worden op de bankrekening zodra zij het geretourneerde product terug zouden hebben ''indien'' het zij het pakje terug hebben van postnl... Ik sta versteld van hoe ik ben behandeld. Ik kom er nooit meer, bestel er nooit meer en hoop van harte niemand meer!

nog steeds niets geleverd..ook geen track and trace ontvangen...klanten service niet te bereiken

Op 12 april een bestelling geplaatst dat geleverd zal worden door extern partner Cdiscount. In email stond dat ik na 2 werkdagen track and trace code zou krijgen. Een week later nog niks ontvangen. Ik heb toen contact opgenomen met klantenservice van blokker maar die kunnen niks voor mij doen. Want tjah wordt door Cdiscount geleverd. Maar ik heb toch echt de bestelling op blokker.nl geplaatst. Dus verwacht op ze minst dat blokker iets voor mij kan betekenen. Nee hoor, ik moet maar afwachten. Met de vraag hoelang ik moet wachten, kunnen ze geen antwoord opgeven. En de vraag of ik dan mijn bestelling kan plaatsen? Nee ook niet. Kortom zelfs als bestelling na een maand nog niet geleverd is, heb ik dikke pech. Ik bestel echt nooit meer daar

Nadat ik iets had besteld annuleert Blokker de bestelling na 2 dagen. Daarnaast houden ze nu €200 van me vast. Op de website informeren ze dat er 3 artikelen op voorraad zijn en zichtbaar is dat net na mijn bestelling de prijs van het product verhoogd is met €25. Nu blijkt het product opeens niet meer geleverd te kunnen worden. Dit vind ik echt heel slecht.

Kijk online of de frituurpan in de winkel aanwezig is dat is hij, maar de verkoopster kon er slecht bij! Vraagt heeft u hem vandaag nodig, antwoord je daarom ben ik hier. Nou u kunt morgen terug komen! Verbluft over het feit dat drie man personeel wat niks staat te doen en geen klanten in de winkel, te belazerd zijn om een frituurpan te pakken ga ik naar huis. Eenmaal thuis denk ik dit kan toch niet, dus bel de klantenservice om daar 30 min in de wacht te hebben gestaan te moeten horen dat ik morgen maar terug moet bellen?! Want er was niemand die toestemming kon geven voor een code voor gratis verzenden, terug gebeld worden kon niet! Nou sorry hoor ik koop nooit meer wat bij Blokker vind het niet gek dat je op deze manier geen lang leven hebt als bedrijf

Bestelling geplaatst bij Blokker die via een derde-partij Mosquito Web Concepts geleverd werd. Echter een ander product ontvangen dat ik nu natuurlijk wil retourneren. Maar het retourneren gaat niet want de wederverkoper reageert niet op mijn mails. Blokker weigert iets te regelen, ze willen niet eens contact opnemen met hun eigen wederverkoper. Dus ook geen terugbetaling. Schande!!!

Ik bestelde online , aan de deur was pakket half open dus ik geweigerd, weken later ik erachter aan want nog steeds mijn geld niet terug. Ik had van postnl de melding dat ik geweigerd had gescreenshot en gemaild naar hun maar hun gaan dit niet retourneren dus ik ben mijn geld kwijt. Louche klantenservice en nooit online kopen daar! Kijk uit!

Jammer genoeg geen goede ervaringen met blokker. Tuinset besteld en kon enkel met extra @ home geleverd worden, ik had geen andere keuze. Kon het niet ophalen in de winkel of derg. Laten leveren dan maar... De leverdienst heeft mij heel de dag thuis laten zitten (speciaal dag vakantie genomen) om dan doodleuk te vertellen dat het pakje toch niet komt. Dit terwijl ik na opzoekwerk (google reviews, 2.2 op 5 sterren) te weten ben gekomen dat de leverdienst waar ze mee werken (extra@home postnl) echt bijna altijd de mensen laten staan voor Jan mt de pet. Je kan van de meer dan 200 reviews bijna geen goede vinden (bijna allemaal 1 ster). Dag vakantie verloren, en nog steeds geen goederen. Het slechtste van al was het contact met Blokker zelf. Je moet enorm zoeken om een telefoonnummer te vinden. Ik gebeld naar Blokker, 30 min aan de lijn gehangen zonder ik iemand aan de telefoon kreeg (tijdens openingsuren van het callcenter). Dan maar berichtje via Facebook, antwoorden doen ze telkens maar na 24!! Uur. Moest het dan nog een persoonlijk antwoord zijn, maar het is echt zo een "computer" gestuurd antwoord. Na paar keer berichtjes sturen, krijg ik voor de 2de keer een berichtje dat de werknemer het dit keer naar een andere afdeling gaat doorgeven. Ondertussen zijn we al 4 dagen ver, en nog steeds geen update waar mijn goederen nu zijn. Ik heb het gevoel dat Blokker echt niet om hun klanten geven. Zeker al niet omdat ze samenwerken met Extra@home (en geen andere optie aanbieden). Als je leest hoeveel mensen ze al laten zitten hebben, denk ik niet dat je empathie hebt met de klant.In de moderne tijd meer dan 24 uren op een antwoord wachten, om dan nog niet geholpen te zijn is gewoon van de pot gerukt .Het zal jammer genoeg da laatste keer zijn dat ik iets bij Blokker bestel.

OP 25 juni bestelling geplaatst en heb verzendkosten 14,95 betaald doe ik nooit maar dacht oke dan hoef ik geen vervoer te regelen en krijg ik alles thuisbezorgsd. Wel duur maar oke ik zag een parasol voor een zeer mooie prijs en daarom overstag en heb ik gelijk meer meegenomen. Anders echt niet een bestelling geplaatst. Op zondag 30 juni bestelling komt morgen aan. Paar uur later parasol niet leverbaar dus krijg ik nog geld terug.
Ik was woest want parasol was zo belangrijk en ja de rest niet.
Ik balen en ja dag erna de avond 1 door met 2 stoelen maar nu is het 3 Juli en de rest is er nog niet. Maar baal voel me niet fijn als klant en dacht nee hiermee ga ik niet akkoord en wil de verzendkosten terug want de blokker maakt fouten maar ik als klant ben er de dupe van. Ook al zou ik nu alles terug sturen de verzendkosten krijg ik niet terug en ja sorry maar als ik een x verzendkosten betaal is dat noooooit zoveel en dacht oke 1 x maar nee de blokker laat mij op elke manier wachten en ik heb betaald en nu ja sta ik met de rug tegen de muur. Ze geven aan en houden vast aan het feit en lezen dus niet waarom ik zovvel betaal om alleen de stoelen want die krijg ik en ja anders parasol ook zo kunnen ruilen maar er zit nog geen schot in de zaak en vanaf 25 juni ja sorry als ik dan alleen maar mag wachten en niet goede service terug krijg nee zo ga je niet met klanten om. Oook voel ik me zo emotioneel boos over dit soort bedrijven en ja lok mensen maar en daarna ze met de rekening achter laten. BAH bah ik hou daar echt niet van.
DE OPLOSSING
Ik vind dat blokker geen sorry meer moet zeggen.
Ik vind dat blokker achtie moet ondernemen naar klanten die betalen en ze de spullen leveren zoals afgesproken.
Ik wil had geld al terug moeten hebben parasol maar ook niet
en ik vind dat ze zelf verantwoording moeten nemen voor hun eigen gemaakte fouten en dus ze niet op mij afschuiven maar ook omdat ik nu nog langer moet wachten en ik ze mail etc en dan te horen krijg nee mevrouw is een fout en ja sorry maar daar heb ik niks aan. 14,95 terug en gelijk retour of niet leverbaar ook direct geld terug.
En beter voorraad in de gaten houden want op moment dat ik keek hoeveel er waren naardat ik had betaald waren er nog 8 a 9 op voorraad.
Mij als klant behandelen en niet makkelijk met alleen sorry ervana f komen en zeker niet als je dan ook nog steeds niet alle spullen in huis heb.