Youfone reviews & ervaringen

BEHOEDT UZELF VOOR DEZE PURE ELLENDE! Youfone is werkelijk waar de meest onprofessionele partij die ik ooit heb meegemaakt! Recentelijk dacht ik gebruik te kunnen maken van de vriendenkorting middels een nieuw af te sluiten sim only abonnement van 1 maand. Noch uit de actievoorwaarden, noch uit mijn contact met Youfone bleek dat deze korting niet van toepassing zou zijn op abonnementen met een looptijd van 1 maand. Sterker nog, een Youfone medewerker heeft mij zwart op wit verteld dat de korting zou gelden. Daarnaast werd in de contractsbevestiging vermeld dat de EUR 10 zou worden verrekend. Helaas vertikt Youfone nu de korting te verschaffen en zij wenst de discutabele actievoorwaarden (die uiteraard in de tussentijd zijn veranderd!) niet tegen zich te laten gelden. De financiële afdeling houdt zich van de domme en gaat verder geen dialoog aan. Mensen, behoedt uzelf en ga niet met deze wanpartij in zee!

Klantenservice is niet of zeer slecht bereikbaar.
Ik had in mijn abonnement te weinig belminuten en daardoor een hoge telefoonrekening. Telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en ze zouden het abonnement aanpassen bij de eerst volgende maand naar een hoger plan waardoor ik niet meer buiten mijn bundel zou komen.

Vervolgens wederom zeer hoge telefoonrekening (80 euro +), blijkt dat ze abonnementswijziging niet hebben doorgevoerd. Ik contact opgenomen, beweren ze dat ik nooit om een wijziging heb gevraagd en dat ik de facturen gewoon moet betalen.

Netwerk kwaliteit van deze provider is goed (KPN netwerk) maar daarmee is alles gezegd. Pas goed op, laat alles per mail / schriftelijk bevestigen.

Bestelling via ipad ging niet, via computer werkte de site wel.
2 dagen laten keurig de simkaart ontvangen. Eenvoudig via de site geactiveerd en toen begon het. Na 48 uur werkte de kaart nog niet (deze zou binnen 10 min actief zijn). Toen gebeld, na 26 minuten een onvriendelijke mevrouw aan de lijn gekregen die allereeste 2 minuten gadaan heeft over het opvragen van mijn gegevens (vandaar waarschijnlijk de veelte lange wachtrij). Vervolgens kon ze niets doen als alleen doorzetten naar technische dienst. Het zou goed komen.
24 uur laten, nog altijd niets. Weer gebeld en vreemd of niet maar weer na exact 26 minuten kreeg ik dezelfde onvriendelijke mevrouw eraan. Jawel, weer duurde het 2 minuten alvorens ze mijn gegevens had. Hieruit kan ik 2 conclusies trekken: Er zit dus maar één mevrouw die niet efficient werkt waardoor het heel lang duurt + ze laten je extra zolang wachten in de hoop dat je de telefoon neerlegt en later terug beld om weer de 35 cent gesprekskosten te kunnen innen.
Terug naar het verhaal: ik kreeg dus hetzelfde verhaal te horen, doorzetten naar technische dienst, blablabla. Weer 24 uur verder, nog altijd geen werkende simkaart. Weer 26 minuten in de wacht (goh!) alles opgezegd, youfone in gebreken gesteld. Dit ging natuurlijk niet zomaar want het abbo was voor 2 jaar geldig. We zitten nog steeds met het abbo (wat ik niet ga betalen) Ik heb een kaartje bij BEN gevraagd, alles binnen 24 uur geregeld. Nu nog afwachtten hoe het YouFone verhaal afloopt. Ik raadt het niemand aan...

eind augustus abonnement afgesloten. nu 1 october nog geen simkaart ontvangen. 3 mails gestuurd .nog geen ene reactie. youfone maakt zich schuldig aan contractbreuk.onlangs is er 1 eurocent van mijn rekening gehaald. ook de mogelijkheid om simkaart te activeren nog niet gehad. eindstand ik kan om 00.15 nog steeds bellen met ben. dus ik stel youfone aansprakelijk voor de extra kosten die ik nu deze maand bij ben moet maken...

1,5 week geleden sim kaart geactiveerd, nog steeds kan ik niet bellen, technisch probleempje....1,5 week! Klantenservice na 45 min eindelijk mijn klacht kunnen doen, meerdere malen, heb alles terug gestuurd, hiermee ga ik echt niet in zee....

Goedkoop is Duurkoop

Beste en goede dekking via het KPN-netwerk maar de service is beneden alle peil.
Twee slechte ervaringen binnen 4 maanden.
1 overgestapt van een youfone abo zonder databundel naar een met. Gaat uiteraard in op de eerste van de maand logische, maar ondertussen zetten ze dataverbruik wel eerder open. En al dat data verkeer is "buiten de bundel" graag extra aftikken tegen de hoofdprijs.
2 Wijzigingen via de website mbt EU databundels zijn niet doorgevoerd.

In beide gevallen de slechtse services reacties ooit.: eigenschuld had u kunnen weten als u de kleine lettertjes had gelezen. Servicedesk kan zelfs niets nakijken en is gericht op afpoeieren van klanten.
Tip: klachtendiscussies via de klachtensite van de consumentenbond voeren, de antwoorden worden niet beter, wel sneller.

Neem geen youfone!!!!

Ja het is goedkoop. Ja het is t kpn netwerk. En daar houden alle positievekanten van youfone op. Ze zijn idd goedkoop maar dat komt doordat je n minimale bandbreedte krijgt en alles alsnog tergend langzaam gaat. Waardeloos internet.

Dan gaan we het servicebeleid van youfone is beschrijven.
Mijn vriendin heeft n 200mb abo. Altijd er onder. Nooit hoge rekeningen. Ze surft n beetje. Whatsapp en facebook en thats it. Kreeg ze laatst n rekening van 65 euro ipv 10tje normaal. Het bedrag was al van mn bankrekening af. Ik een mail gestuurd naar de klantenservice wat er gebeurt is. Na 9(!!) werkdagen krijg ik n mail met dat als ik in de specificaties had gekeken ik had gezien dat er veel data gebruikt is.

Ondertussen had ik het bedraag al gestorneerd en had al n aanmaning ontvangen.
Ik dus de data app van mn vriendin bekeken. Geen bijzonderheden. Toen de specificaties van youfone. En daar gaat t mis. Op 0405 beweert youfone dat mn vriendin in n tijdbestek van ongeveer 3 uur zo'n 600mb erdoor heen blaast. Dat is meer als wat ze gebruikt per kwartaal! N stijging met n factor van 667! En dan ook nog in 10x exact dezelfde maat datapakket, nl 58.63mb.

Iedereen begrijpt dat dit niet kan. Dus ik de kantenservice gebeld om na 3 kwartier aan de lijn te hebben gehangen (exc de 14min wachttijd) erachter te komen dat de klantenservice geen service kan verlenen. De jongedame kon geen kant meer op als elke keer hetzelfde antwoorden te geven: het is op de simkaart geregistreerd dus het klopt. Ze zal wel n upgrade hebben gedaan. T komt door de filmpjes van facebook.

Allemaal kant en klare onzin. We waten die avond nl thuis. We zitten dan op de wifi en upgrades gaan alleen maarvia wifi. Zo is de telefoon nl ingesteld. En die filmpjes van facebook... die piek had ik dan de dagen erop ook nog moeten hebbenen dat was dus niet t geval. Ikzelf heb n datatbundel van 5000mb en zelfs ik verbrand geen 600 in 3 uur.

Al mijn argumenten ten spijt: Het bedrag klopte en ik moest maar snel betalen.
Dus n status quo. Ik zeg met bewijs van data app dat er geen dataverkeer is geweest. Zijn zeggen zonder bewijs dat er wel dataverkeer is geweest. Op de vraag of ze het niet vreems vond dat het dezelfde maat datapakketten waren in n bepaald tijdsbestek wilde ze niks over zeggen. Ook vanwege privacywet mocht ze geen gegevens geven over wat nou precies toch zoveel data had gebruikt. Ze wilde niet eens de moeite doen om uberhaupt iemand er naar te laten kijken.

Het bedrag betaal ik niet. Ik laat dit tot de gerechtsdeurwaarder aan toe oplopen want ik wens niet bestolen te worden. Ga niet n abo afsluiten bij youfone, want je portemonnee is aan de goden overgeleverd.

Youfone: serviceloze bende dieven

Ik heb echt spijt dat ik naar youfone ging. ( al overgestapt naar tmobile )
een jaar lang was het niet genoeg Hooge nota's
na het einde van het contract hebben weer abonnement kosten afgeschreven van mijn rekening ???? tot heden het bedrag nog niet terug gestort op mijn rekening.


administratie erg erg slecht

Op 3 oktober 2013 is mijn abonnement bij Youfone afgelopen.

Echter is er op 16 oktober 2013 een bedrag van €45,92 voor de periode t/m 3 Oktober het dag einde van mijn abonnement bij youfone.
en op 14 november 2013 een bedrag van €18,25 afgeschreven. tot heden niet terug gestort?? diefstal.

Klacht Youfone 31610818715 en 31648147668 Ben inmiddels OVERGESTAPT naar TELFORT
Dag klanten ga NIET lid worden bij Youfone!! IK WAARSCHUW jullie AUB!! Dit bedrijf gebruikt een systeem waarbij mensen indirect) dupe van worden!! LEES AUB dit bericht geheel door, dan zult u beseffen dat dit bedrijf erg vals is en vele klanten OPLICHT!! Na het lezen van juiste waarneming en harde bewijzen, kunnen de consumentenbond en schillencommissie erg weinig doen, omdat Youfone systematische klanten valse facturen zend, waarbij duizenden klanten erg dupe van worden.

Sinds ik lid ben in het begin ging het al mis met Youfone, het personeel 80% ongeschoold en bakt er geen reed van! Zelfs de supervisor die ik meerdere malen gesproken heeft mevr. Loes bakt er ook geen reed van!! Dit bedrijf hanteert een systeem waarbij veel onschuldige klanten misbruikt worden met onterechte hoge rekeningen!

Op dit forum reageert Youfone altijd met: Wat vervelend dat u zich zo negatief ervaart wij hebben deze zaak in behandeling genomen en u zult dan van ons een bericht krijgen. NU denken klanten die op dit forum lezen, dat er zogenaamd Youfone deze behandeld heeft, maar er wordt de geen REED mee gedaan! Je krijgt schijnheilig een mail, dat het fout is van de klant en bla bla bla.

Onderstaande feiten AUB klanten goed lezen!!

Feit 1
Youfone stuurt zogenaamd hoge verkeerde rekeningen, dit kan dan zijn dat het (K) systeem van hun fout stuurt, de meeste klanten die deze verkeerde factuur krijgen gaan dus niet betalen! De klanten verwachten dan een aangepaste factuur, maar deze word na langer dan een week aangepast, bij je eigen youfone account, waarbij je zelf kan betalen met Ideal. Ik kreeg dus verkeerde factuur, en belde hun 3 keer op dat het factuur verkeerd was. Ze gaven toe dat het fout was, en zou aangepast worden binnen 48 uur in mijn Youfone omgeving (ideal) Na 2 dagen was het nog steeds niet aangepast, ik dus weer bellen, en er was storing, en niemand kon vertellen hoe het kwam. Het enige wat het personeel kon doen was doorgeven aan de technische dienst. Het zou weer binnen 48 uur aangepast worden, ik dus wachten op en correcte factuur! Weer na 2 dagen ik weer bellen en mailen dat ik zat was, en dat ik de correcte factuur wilde betalen! Het duurde precies 9 dagen voordat het aangepast werd bij mijn Youfone account ideal. Na de tiende dag kreeg ik een SMS midden in de nacht dat mijn mobiel geblokkeerd zou worden. Ik dus niet meer bellen! Vervolgens betaalde ik het correcte bedrag, omdat het te laat was met betaling moest ik zogenaamd DEBLOKKADE kosten betalen van 24,99 euro! OPLISCHTERS!! Ik dus huilend bellen dat het vals en niet eerlijk was, gaven ze mij de schuld, dat ik 11 dagen te laat was met betalen! En zo doen ze bij duizenden klanten, en verdienen ze goed geld met zogenaamde marketing acties DEBKOKKADE kosten 24,99!!
Alle personeel hebben geen bevoegdheden en bakken geen reed van!! Ze maken alleen maar een melding en meer niet! Ben dus zwaar opgelicht!

Feit 2
De smerige valse facturen van Youfone is triest voor woorden! Ze hanteren hoge kosten voor data gebruik! En geven alles de schuld aan KPN! Terwijl ze gewoon letterlijk data stelen! Heb harde bewijs hiervoor! Als je 65 kb gebuikt dan hanteren ze 100kb! Op mijn factuur stond 3 maanden lang tijden op 08,00, 00,00 en 20,00 uur data gebruik!! Ze zeggen dat zogenaamd mijn iphone update maakt, maar welke update, ik deed onderzoek bij iphone itunes, facebook en tinder, en het weer applicatie, en werden geen update van 08,00, 00,00 en 20,00 uur gedaan!! Nu heb ik een TELFORT SIM kaart erin gedaan om na te gaan of het ook 08,00, 00,00 en 20,00 uur update deed, en JA HOOR BINGO! Dus geen update met de simkaart van Telfort!!! Vuile oplichters! En dan geven ze schuld aan KPN!! BAH ik word er misselijk van!! Ik betaalde dus forse rekeningen!!!

Feit 3´
Op mijn account staan 2 aansluitingen vermeld, heb 8 keer gemaild of de 2e aansluiting weggehaald on worden, deze zou aangepast worden en tot heden niet gebeurd!! Toen was ik overgegaan naar1000 GB in begin, maar er stond 500MB vermeld, ik moest me kapot bellen en mailen tot deze aangepast werd naar 1000GB!!

Feit 4
In begin kreeg ik 5 simkaarten waarvan 3 verkeerde en 2 goede, wat een stelletje amateurs zeg!! En dan 15 euro in rekening brengen!!! oplichters!!!

Kort gezegd KLANTEN AUB NIET inschrijven bij YOUFONE, dit bedrijf heeft enorme schulden zie ‘google’ en probeert dan valse facturen te zenden!! AUB LET OP DUS NIET INSSCHRIJVEN BIJ YOUFONE!!! Ga liever naar T-Mobile of Telfort. Of Vodafone deze zijn eerlijk en geen amateurs ze luisteren tenminste wel naar de klanten!!
Tot oktober betaal ik alleen de abo kosten, dan ben eindelijk klaar met deze KK bedrijf!!! Ben woedend en boos, omdat onschuldige mensen dupe van worden!!!

Wanneer Youfone dit bericht leest word er geen FUCK mee gedaan, dan reageren ze ZOGENAAM DAT HET AFGEHANDELD IS!! AUB KLANTEN LET OP! BEN AL 139 EURO MISGELOPEN!!!

Youfone is goedkoop, maar je krijgt er ook bijzonder weinig voor terug. De levering was laat en de eerste maanden kon ik niet bellen in het buitenland. Klachten worden door Youfone nooit fatsoenlijk en snel behandeld. De facturen kloppen bovendien vaak niet en het kost veel tijd om dit recht te zetten. Betaal liever wat meer voor fatsoenlijke service.

Waarschuwing ! Doe het niet !
Ben 10 maanden geleden overgestapt vanwege de mooie aanbieding. Bij T-mobile gebruikten we gemiddeld 300 mb (vnl. whatsappen). Dus ik dacht 500mb is wel voldoende. Dat ging 1 maand goed, toen kreeg ik ineens rekeningen van 40, 50 euro. Daar gaat je winst. Heb het abbo opgewaardeeerd naar 1000 mb. Ook dat ging 1 maand goed, toen weer hoge rekeningen. Wij doen niets raars, maar je kunt niets controleren. Je krijgt hele lijsten met zg. verbruikte data. Nu heb ik een abbo met onbeperkt internet. Ben duurder uit dan bij T-mobile en durf eigenlijk niet meer naar de rekeningen te kijken want ik krijg hier slapeloze nachten van.

een zeer slecht bedrijf als het om service gaat. na 20 minuten nog geen contact met de service desk kunnen opnemen, pin of puk code kan je nergens op de site vinden waardoor ik nu onbereikbaar ben voor een lange tijd, onacceptabel.

Youfone werkt met het KPN-netwerk. Dat zit dus wel goed lijkt me. Bij Youfone prima ontvangst en mooie 3G snelheden. Het deel dat Youfone wél zelf moet uitvoeren is helaas bar slecht. Ik had een onbeperkt internet-abonnement dat bij overschrijding van bundel in snelheid verlaagd zou worden door hun.

Hier kwamen ze bij Youfone op terug. Dit binnen de contracttermijn van 1 jaar. Gezien mijn verbruik te hoog was zou ik overgezet worden naar een nieuw contract en per MB moeten gaan betalen. Dit is natuurlijk niet afgesproken bij het tekenen van het contract. Een contract/ overeenkomst kan niet zomaar eenzijdig gewijzigd worden lijkt mij.

Youfone gaat dus niet goed met klanten om. Een telefonie contract biedt verplichtingen aan beide partijen (klant en leverancier). Youfone neemt het hier echter niet zo heel nauw mee en wijzingt na een paar maanden zomaar het contract.