Zalando reviews & ervaringen

Bestelling gedaan bij zalando en via ideal betaald. geld afgeschreven van mijn rekening. Echter geen bevestiging ontvangen van zalando dus gebeld naar klantenservice. Die vertelden mij dat bestelling niet te vinden was, ik kon het ook niet in "mijn zalando" terugvinden onder mijn bestellingen. Ik zou mijn geld terugkrijgen maar er gebeurde weinig. 5 keer gebeld, 5 keer heel ander verhaal gehoord. Bij gesprek nr 5 vertelde de jonge dame mij dat ik het geld op verkeerde rekening had gestort en dus niet mijn geld terug kon krijgen en dat ik bij de bank geld terug moest halen. Onmogelijk bij ideal om verkeerd te storten en onmogelijk om geld terug te halen via bank. Fouten info, uit duim gezogen. Toen gedreigd met rechtsbijstand. Ik moest in de wacht, zij ging overleggen, terwijl ik wacht zie ik via bankieren app ineens mijn geld terug komen op mijn rekening en zalando heeft zomaar opgehangen, Hele ongeschoolde (lees domme) en onbeschofte medewerkers maar gelukkig na serieuze dreiging geld terug.

Wat een vreselijk slechte webwinkel. Regelmatig gedoe gehad met pakketjes die zoek raken. Nu ook nog eens een retour gestuurd pakket kwijt, wij mogen gewoon betalen want Zalando kan er niets aan doen? Wij ook niet. Waardeloos. Wij bestellen hier nooit meer

Op 8 december 2018 een cadeaukaart van € 50,00 direct via Internet bij Zalando besteld. Nu, 19 december 2018, elf dagen later blijkt er volledige onduidelijkheid over waar het pakket is gebleven. Zalando geeft de schuld echter aan DHL en DHL de schuld weer aan Zalando. Zalando vertikt het de zaak uit te zoeken. De helpdesk van Zalando is een regelrechte aanfluiting. Geen enkele bereidheid om je te helpen en wil ook niet bellen met DHL om de zaak uit te zoeken en tot een goede oplossing te komen. Op een mail wordt door Zalando niet gereageerd en inmiddels kosten gemaakt voor diverse malen met hen en DHL bellen. De cadeaukaart was een Kerstcadeau, wel betaald, maar of hij ooit nog aan komt betwijfel ik sterk.
Mijn advies: doe geen zaken met Zalando als jij je je spullen graag in goede orde wil ontvangen!

Ik heb een 3 jassen besteld op achterafbetaling zodat ik kon terugsturen wat niet goed is.
Ik had ze alle 3 terug gestuurd met het idee dat het in orde was.
Na 3 maand krijg ik ineens een aanmaning + 5 euro omdat ze zo gezicht 1 van de jassen niet ontvangen hebben, natuurlijk ook de duurste.
Na 3 maand heb ik het bewijs van terugzending natuurlijk niet meer en moet ik dit bedrag betalen ook al heb ik het tijdig en correct terug gestuurd :( !

Ik bestel zo nu en dan bij Zalando. Altijd positieve reviews gegeven TOT NU. EERST was ik altijd te spreken over Zalando en hun service.

Ik heb BADslippers besteld. Handig voor op vakantie, in huis, strand enz. Maar helaas mogen deze badslippers niet in de douche of 10 tot 15 Min. Lang NAT worden. Want dan gaat de witte coating eraf EN plakt alles heerlijk aan je voeten. Daar heb ik dan 100 + euro voor betaald.

En dit is GEEN defect, dit is geen fout van het merk waar het van is maar, dit is de fout van mij want, ze zijn 10 a 15min. TE LANG nat gebleven in gewoon simpel water. Ik wist NIET dat BADSLIPPERS nat mochten worden.

Helaas wordt ik niet geholpen EN IK HEB 2 WEKEN MOETEN WACHTEN OP DIT ANTWOORD. ZE KWAMEN ER ZELF NIET EENS MEE! Ik moest hiervoor nogmaals contact voor opnemen en begrip hiervoor hebben.

Na een week hoor je ineens dat het toch niet geleverd kan worden en dat zijn mijn geld zullen terugstorten...bizar

Mijn dochter kocht schoenen bij Zalando, ze leken prima. Na enkele dagen gebruik ontstond er een bult op haar voet door wrijving van de schoen. Controle van de binnenkant wees uit dat er een naad niet in orde was. Voor de zekerheid nog de huisarts geraadpleegd maar er bleek niks mis met de voet, het lag absoluut aan de schoen. Vervolgens contact met Zalando opgenomen en het probleem voorgelegd. Reactie van de klanten'service' (letterlijk): "Deze schade ontstaat door normaal gebruik of door slijtage." De door mij mee gezonden foto's waren 'beoordeeld' en Zalando concludeerde dat er geen sprake was van een productiefout. Dat vind ik buitengewoon knap van Zalando want de productiefout zat aan de binnenkant van de schoen! De vervolgens geraadpleegde schoenmaker vond dat er overduidelijk sprake was van een productiefout. Hij bleek gelukkig in staat het probleem te verhelpen. Mijn dochter kan nu de schoenen wel gebruiken en de aanwezige bult slinkt. Probleem dus opgelost maar wát een waardeloze klanten'service'. Account meteen opgeheven, nooit meer Zalando!

Ik heb op 15 mei een trolley van Eastpack besteld. Na veel gedoe heeft zalando die geannuleerd op 13 juni omdat hij niet geleverd kon worden. Ondertussen hoor ik niets van de terugbetaling. Wat voor een student wel een hele som geld is. Ik heb ondertussen al verschillende keren naar Zalando gebeld maar krijg steeds te horen dat ik moet wachten. Dit vind ik persoonlijk echt niet meer normaal. Het is augustus nu. Als ik bel daar de klanten service heb ik echt het gevoel dat ik niet word verder geholpen...

Schoenen tot twee keer tot niet geleverd, omdat mijn adres te lang zou zijn (?). Partner van Zalando had voor het gemak mijn huisnummer veranderd in 0 in plaats van 10a. Vreemd. Schoenen zijn van bezorgbedrijf retour gegaan naar Zalando. Inmiddels heb ik 1 bedrag teruggestort gekregen (bestelling van 12 mei), maar op 1 bedrag (bestelling 4 mei) wacht ik nog. Dit duurt dus inmiddels ruim een maand. Zalando zegt dat de bestelling nog niet bij hen is aangekomen. Je zou bijna denken dat het bezorgbedrijf de schoenen achterover heeft gedrukt. De klantenservice van Zalando is overigens een lachertje. Ze leggen de oorzaak van het probleem bij mij weg (mijn adres zou te lang zijn) en ik mocht zelf uitzoeken waar mijn schoenen gebleven zijn. Top service, maar niet heus.

Schoenen besteld. Helaas te klein, terug gestuurd in ondertussen nieuwe besteld. krijg vervolgens na 11 dagen bericht terug dat ze de schoenen niet retour accepteren omdat ze gedragen zijn en daardoor niet meer te verkopen. De schoenen zien er gewoon nieuw uit. Na een een chat gesprek waar je eigenlijk alleen maar een standaard antwoord op krijgt: "we kunnen ze niet aannemen" en zonder enige empathie te tonen in de situatie een klacht ingediend ( die bij de exact de zelfde mensen uitkomt van Zalando) met het zelfde onbevredigde antwoord. Helaas heb ik hier al meer tijd ingestoken dat me lief is en helaas komt Zalando je nergens in tegemoet en heb ik nu een vies gevoel omdat ik daar ooit iets heb gekocht.

Ik raad het af om ook maar iets met dit bedrijf te doen vanwege hun onrechtvaardige handelen. Ik zou mezelf niet recht in de spiegel kunnen kijk nadat ik zo met klanten zou omgaan. Zalando je moet je diepschamen. Het heeft een reden waarom het slecht met jullie gaat!

ONGELOOFLIJK........!!!!!!!!!!!!!!!
in 2014 een hoop gedoe en gezeur gehad over een bestelling die ik heb geretourneerd. incassobureau en al op mn dak gekregen. uiteindelijk hebben ze me sinds medio 2014 er niet meer mee lastig gevallen. ik heb door deze slechte ervaring ook een hele poos niets meer gekocht bij zalando. nu afgelopen december 2015 toch maar weer eens wat besteld. een kostuum voor mijn man. past niet, slechte kwaliteit dus retour zalando. het geld zou worden terug gestort op mijn rekening na ongeveer 5 dagen. half januari maar weer eens gebeld, en gemaild naar zalando. waar blijft mijn geld?????
"oh, mevrouw u heeft nog een openstaande factuur van 40,13 euro in 2014, wij sturen uw gegevens door naar ons incassobureau.".
en mijn verbazing maakte vandaag plaats voor giga boosheid, want ik krijg niet het bedrag terug van het kostuum, maar daar hebben ze 40,13 euro + 40,00 incassokosten zomaar eigenhandig en brutaal vanaf getrokken. dus,... ik moet betalen voor artikelen die ik niet heb gekocht en die ik ooit in 2014 heb terug gestuurd naar Zalando(maar die zij niet hebben terug kunnen vinden) en ook nog eens 40,00 euro voor hun incassobedrijf betalen.....wat een waardeloos bedrijf!!!!!!!!!

zeer slechte ervaring gehad met zalando mensen bestel hier nooit iets!!!!
twee keer schoenen besteld maat 36 kreeg elke keer de verkeerde maat
en elke keer paktje weer terug sturen als of ik niks beters te doen heb.
en nu maar wachten tot ze mijn geld terug storten hoe lang dat weer
gaat duren is de vraag !
deze mensen hebben echt strond in hun ogen !!!!!!!!!

bij zalando wordt je alsmaar opgelicht
zo onbetrouwbaar is de site
voor mij geen zalando meer

Mijneer/Mevrouw,
Ik wilde een NAFNAFdenimbloes bestellen afgeprijs tot €22.95 maat 40. Helaas is het mij niet gelukt: winkelwagent. De bloes ( 1) lag in het winkelwagentje maar betalen kon ik niet. Ik heb er over opgebeld, het werd in orde gemaakt. Ik ga dus overnoeiuw bestellen maar weer hetzelfde. Dus ik heb de moed opgegeven. Jammer.
MVG,

Marijke Vogt
mar.vog1934@hetnet.nl

ik kan maar niet inloggen bij jullie.gUmcZ

Op 26 oktober heb ik een verkeerde schoenen besteld,betaald en direct geannuleerd - bestelling 10206022226022.Daarna heb ik een bericht ontvangen dat mijn geld werd binnen 5 werkdagen terug betaald.Na 11 werkdagen is mijn geld steeds niet door Zalando terug betaald. Slechte zaak,vind ik.Bovendien heeft Zalando schriftelijk belooft dat geld over te maken binnen 5 werkdagen.En belofte maakt schuld maar zo te zien niet bij Zalando.Ik voel me opgelicht door de ondernemer. U bent gewaarschuwd !

Zeer ontgoochelend! Handtas besteld en na week stuk. Ik mocht ze terugsturen maar ik krijg geen reactie meer, noch mijn geld wordt terugbetaald. Telefonisch kan ik ze niet bereiken. Goede klant nochtans, maar dit was mijn laatste bestelling.

Te lange levertijd en veel blijkt bij leveren niet op voorraad.

De levertijd is meer van een week, in deze tijd lijkt mij dat onaanvaardbaar. Tevens zijn er vaak veel producten niet op voorraad, waardoor er maar halve leveringen komen. Erg vervelend als het product waarvoor je uiteindelijk de bestelling plaats niet meer leverbaar is...

Zalando laat me weten dat de schoenen die ik wil bestellen wat kleiner kunnen vallen. Vervolgens sturen ze mijn schoenen op van 2 maten kleiner. Flauwe grap.

WINKELEN bij ZOLANDO is een soort RUSSICH ROULETTE.
LET OP: als er iets in je winkelwagen zit wees zeer verstandig, ga direct BETALEN, winkel niet door want wat blijkt!
Stel er is nog maar 1 arkikel bechikbaar, dan kan iedereen dit gelijktijdig in zijn winkelmand plaatsen, maar degene die het eerste betaald krijgt het en bij alle anderen verdwijnt het uit de winkelmand zonder opgaaf van reden op het moment dat zij gaan afrekenen.
Commentaar Zalando: Tja in uw winkelmand is niks gereserveerd en nee u kunt niet zien hoeveel artikelen beschikbaar zijn, wie het eerst komt, wie het eerst maalt.
De nieuwe manier van internet shoppen.
DUS REKEN PER ARTIKEL AF weet je zeker dat je het koopt. OF KOOP GEWOON BIJ EEN ANDER DIE DEZE BELACHELIJKE MANIER NIET GEBRUIKT.