Bax Shop reviews & ervaringen

Vaker op besteld, vanuit meerdere firma's van ons bestelde we hier onze audio toebehoren, laatste keer geweest! Nooit problemen gehad tot het ééns tot een retour kwam. Product 2 maanden geleden opgestuurd naar hun, dit werkte niet bij levering maar oké kan gebeuren! Bleek het een ander adres te zijn waar het naar is opgestuurd (hun winkel) als retour, terwijl ik netjes aan BPOST de juiste label, verpakking etc heb afgegeven. hier gaan hun in mijn ogen al de fout in als BPOST niet eens een juist adres van hun retour functie heeft. Op de TRACKING van retour staat dat het pakketje gewoon is afgetekend aan hun winkel de dag erna, maar ze zijn al letterlijk 7 weken "ermee bezig". Als ik mail hierover duurt het 10 dagen voor ik een onnuttig en een niet eens informatief antwoord krijg hoe ze dit gaan oplossen (simpel in mijn ogen; stuur een nieuwe op, gaat over een product van €200,00 terwijl wij jaarlijks voor grotere bedragen bestellen hier.) Als ik bel duurt het iedere keer minstens 30 minuten wachtrij voor ik een medewerker spreek, die ook nog eens onvriendelijk is en mij totaal niet kan verder helpen. Het slot antwoord; " ze zijn er mee bezig ". Al 7 weken lang. Mijn laatste mail die ik verstuurd heb is 8 dagen geleden, geen antwoord. Schandalige retourservice. Alles gaat goed, tot je product ééns niet werkt. Wat ik kan begrijpen, maar de service die erbij hoort echt schandalig.
1. product werkte niet/half
2. fout retour-adres van bax shop & bpost uit.
3. medewerker afgetekend (bewijs aangeleverd via trackentrace)

en toch moeten ze iets onderzoeken al maanden?

triest.

Dramatische aflevering digitale piano.
Afgelopen zomer had mijn zoon bij BAx online een digitale piano had besteld. Deze is nooit geleverd ook niet na telefonisch contact. Dus bestelling uiteindelijk maar geannuleerd. Dat was de 1e slechte ervaring met slechte levering en bereikbaarheid.
Omdat mijn zoon toch een digitale piano wilde dachten wij er goed aan te doen deze maar te gaan kopen in de winkel in Amsterdam dan zouden we hem meteen kunnen meenemen. Helaas niet op voorraad en dus bestellen. Hadden we dan maar niet gedaan... wat een ellende... allereerst al met de bestelbonnen. Medewerker had het verkeerd gedaan. De 1e was niet goed omdat de piano geleverd zou worden bij de winkel. Dus nwe bestelbon gemaakt met ons adres. Het vreemde was: de volgende dag werd het onderstel geleverd bij ons maar verder geen digitale piano. Na 2 dagen maar een gebeld met wachttijd van 25 minuten. De medewerker zou e.e.a. uitzoeken. We hoorden niets... dan maar weer gebeld na 2 dagen met half uur wachttijd. Omdat het zaterdag was kon hij e.e.a. niet uitzoeken omdat e.e.a. in de mailbox van zijn collega stond die het eerdere telefoontje had behandeld. Hij zou de volgende maandag e,e.a uitzoeken en mij per mail berichten. Daar had ik alle begrip voor. Maandag kreeg ik geen bericht, dinsdag trouwens ook niet. Dus zelf maar weer gebeld na enorme wachttijd. Ook tijdens het telefoongesprek enorm lang gewacht omdat men het e.e.a. moest uitzoeken. Uiteindelijk excuses maarrrr de piano komt er aan. Omdat deze nog in de opslag staat moet hij eerst naar het verdeelcentrum in Goes en dan kan hij naar ons. Wat een gedoe en ergernis!! Telkens er achter aan bellen met vreselijk lange wachttijden en terugkoppelen, zoals beloofd,ho maar. Als compensatie kreeg ik een bon van 25 e met vervaldatum die ik bij Bax kan besteden. Ik was perplex! dit na 2 hele slechte ervaringen.... Ten eerste wil mijn zoon verder niets van de winkel en ten tweede een bon met vervaldatum en dan zeker hopen dat je hem vergeet of dat je nog meer dan 25 e uitgeeft bij Bax. Dag Bax... tot nooit ziens.

Ik heb net even wat reviews gelezen en begin nu serieus te twijfelen om mijn bestelling van mijn basgitaar en snarenset, waarop ik al een dikke maand zit te wachten ( terwijl er op de site direct leverbaar stond) te annuleren. Ik heb al verschillende mails gestuurd en krijg ook wel antwoord, maar iedere keer wordt het weer een week opgeschoven. Ik lees ook dat het terugstorten van je geld ook niet vlot verloopt. Wat zal ik doen....toch nog afwachten of annuleren? Mijn vertrouwen is wel beneden het nulpunt gedaald. Ik heb werkelijk nog nooit zo'n slechte webshop meegemaakt. Telefonisch zijn ze praktisch niet te bereiken...Ik weet het niet hoor. Als het nu niet snel arriveert dan annuleer ik alles en zal ik deze shop een ieder afraden.

Ik heb een gitaar besteld, in augustus. Ik heb gevraagd de gitaar goed in te pakken. Dit is niet gedaan, met als gevolg transportschade. Ik heb de gitaar teruggestuurd, deze is op 6 september ontvangen. Ondanks vele mailtjes, app berichten en telefoontjes met de helpdesk is de retourbetaling nog steeds niet in gang gezet. Helpdesk medewerkers reageren niet inhoudelijk op gestelde vragen, en voelen zich niet verantwoordelijk om dit snel op te lossen. Ik heb gevraagd om gebeld te worden door een teamleider, dit gebeurt ook niet. Dit is de 2e gitaar met transportschade, vorige gitaar in juli was ook slecht ingepakt. Terugbetaling is toen ook “vergeten”, dit is later wel opgelost na telefoneren met de helpdesk. 2 keer transportschade en 2 keer niet terugbetalen is wel heel erg slecht. Ik wacht nu nog op mijn geld, ik koop nooit meer iets bij BAX, ook niet met korting. Hele slechte on line winkel! Helpdesk medewerkers zijn onkundig. Het kan niet zo zijn dat je als winkel zegt, we hebben betaald, zoek het daarna zelf maar uit.

zondag besteld zou uit voorraaad leverbaar zijn en dinsdag geleverd worden.
Helaas, gebeurde niks, hele dag wachten en niks ook in T&T van GLS, die zeggen alles binnen 24 uur te leveren.
Niks vernomen van bax, alles is toch al betaald ook.
Dus zelf maar bellen; hooghartig verteld men dat dit normaal is en geen garanties.
Ook geen excuses, en geen tegemoetkoming,niks nada.
Beweren da thet aan GLS ligt, geloof er niks van.

Mijn bestelling a 250€ (vooraf betaald via ideal) is ergens bij het verzenden kwijt geraakt. Dat kan gebeuren.. ik ben inmiddels ruim 8 weken(!) verder en heb nog steeds mijn pakketje niet. Hierover heb ik inmiddels 6 keer contact gehad met de klantenservice. Hiervan krijg ik na 8 welen onderstaande bericht.

Voor mij de eerste keer een negatieve review online, maar volgens mij wel op zijn plek. Daarmee de laatste keer Bax.

—

Beste Simon,

Vanwege extreme drukte reageren wij later op de e-mail dan gewenst. Wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Zoals mijn collega Rolinzo heeft uitgelegd is er een onderzoek gestart bij onze Backoffice afdeling om bij DHL te achterhalen wat er nou precies is gebeurd met jouw pakket en waar jouw pakket zich precies bevindt. Totdat dit onderzoek door onze Backoffice afdeling is afgerond en er duidelijk is wat er met je zending is gebeurd, zijn wij niet toegestaan om jou terug te betalen dan wel opnieuw je bestelling op te sturen. Ik wil je dan ook vragen om nog even geduld te hebben totdat onze Backoffice afdeling een reactie geeft op het onderzoek omtrent de status van jouw pakket. Zodra dit gedaan is, zullen wij weer contact met jou opnemen voor een terugbetaling of een mogelijke tweede zending.

Mijn excuses voor het ongemak omtrent deze zending.

In een woord kansloos! Zie onderstaande reviews. Wacht nu al ruim twee weken op mijn bestelling. Drie keer gebeld met een gemiddelde wachttijd van 15 min. Er wordt elke keer gezegd dat de order een tijd in backorder heeft gestaan maar nu “echt” in het magazijn is aangekomen klaar om opgestuurd te worden. Ali Expres doet het zelfs beter. Ik zou niemand adviseren hier een bestelling te plaatsen, sterker nog ik zou het afraden.

Ps Ik zit niet te wachten op jullie mea culpa reactie dus reageer alsjeblieft niet op mijn review. Daarmee maak je jezelf als bedrijf alleen maar belachelijk!

Ik heb twee keer een bestelling gedaan waarbij duidelijk op de site staat....VOOR 23.00 UUR BESTELD MORGEN IN HUIS. Ik ben er voor thuis gebleven, niet dus bestelling heeft mij twee verlof dagen gekocht en die opmerking van...morgen in huis is misleidend! Dan heb ik via de site een vraag gesteld over kabels en daar hoor ik gewoon niets op terug. Dus geen keuze en op naar de concurrent. Tip voor Bax, breng je boeltje op orde en misleid klanten niet, vergoot je klanten service anders gaat je dit een hoop klanten kosten. Personeel gebrek "dat kan" zet dan een externe klanten service op waar nog personeel te vinden is.

Na 2 maanden nog steeds de helft van de bestelling niet in huis. 10x contact gehad, maar helaas. Ook niet eens geld terug. Ze blijven vaag en zijn het aan het ‘uitzoeken’. Interne problemen zouden niet problemen van de klant moeten zijn. Beter bij een concurrent bestellen. Slechtste ervaring ooit

Product besteld, maar opeens een lange levertijd dus geannuleerd. Nu krijg ik mijn geld niet meer terug.

7 Weken geleden een rookmachine teruggestuurd. Volgens de leverancier was er geen defect aan het apparaat, terwijl ik het heb teruggestuurd omdat er geen rook meer uit kwam. Kreeg na enkele weken een 'pakbon' gemaild, maar heb de machine dus nog steeds niet ontvangen. Na enkele weken contact, bleek dat Bax 50 euro aan onderziekskosten van mij verlangt, omdat ze vinden dat het retour sturen van de machine onnodig was.
Inmiddels dus 7 weken zonder rookmachine in mn cafebedrijf. Ook al heb ik ze gevraagd waarom ik een werkende machine uberhaupt terug zou sturen met als gevolg dat de sfeer in de zaak anders is dan gebruikelijk; stoicijns antwoorden met 50 euro onderzoekskosten.
Dus 'gijzelen' ze mijn eigendom al weken.
Vreemde chantagepraktijk, en ik vraag me af of ze mijn eigendom wel in bezit mogen houden.
Bij maxiaxi.com koop ik ook produkten, maar zij doen nooit zo moeilijk.

SCAMMERS AND MORONS

Three weeks I am waiting for my package worth € 400 and she died, I do not know where it is and I do not know if I will receive it.
I do not think thieves sent her at all
I WILL NEVER EVERYTHING BUY IN THIS SHEEP SHOP WITH CHILDREN
MONEY DO NOT WANT TO GIVE YOU THE SECOND GOOD PRODUCT NOT ARE IN STOCK AND I WILL WAIT FOR THE MORONS, YOU WILL GIVE MY MONEY AND CONDITIONS TO MEET
I BUY THIS FOR THE COMPANY, OR AN INVOICE THAT HAS TO BELASTING, IT IS NOT IMPORTANT BECAUSE MORONS HAVE SEEN ME SECOND.
I will write about your treatment of the client in all possible places to surround innocent people against cheaters and thieves
My stuff for which I paid and I got shit
Blue Yeti Pro Studio USB condensatormicrofoon
Blue Radius II shockmount voor Yeti en Yeti Pro
Devine PRO 2000 studio hoofdtelefoon
Innox IVA 12 heavy microfoonstatief compact
Innox IVA 12 heavy microfoonstatief compact
Devine MIC100 / 10 XLR microfoon- en signaalkabel 10 meter
NOTE ON THIS STORE:
SHOP ADDRESS !!!
 Bax-shop.nl
Olympiastraat 4
4462 GG GOESSCAMMERS AND MORONS

De ene na de andere loze belofte als ze dan al voor commentaar bereikbaar zijn. Een credit van weken geleden die nog steeds niet terug betaald is. Ik zie hier nog meer reviews ik adviseer deze mensen ACM Autoriteit en Markt te tippen over bax. Dit bedrijf moet echt gestopt worden, voor sprookjes koop ik wel een ticket voor de efteling... Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt, ook niet dat ze gewoon zeggen heb u uw iban goed doorgegeven? 6x doorgegeven scherm afbeeldingen alles. Ze kunnen hun eigen problematiek niet eens aan...

Klantenservice niet of nauwelijks te bereiken. Deze is echt WAARDELOOS.
Er komt enkel een beetje schot in de zaak indien je dreigt met een slechte review te plaatsen.
Nu heb ik lang genoeg geduld gehad.
Na 4 weken te klungelen met mijn bestelling.
Sturen ze gewoon credit nota. Ook al vroeg ik om gewoon mijn bestelde goederen zo snel mogelijk te leveren.
Waarschijnlijk zal het terugbetalen ook al een ramp worden.
Volgens mij lezen de mensen van de KLANTENDIENST gestuurde e-mails maar half of niet...
Als je deze horror en frustratie wil vermijden. Bestel ergens anders ..

Ik wacht al 3 maan op mijn bestelling maar nog steeds niets ontvangen. Ik stuurde al een drietal mails waarop ik pas weken later antwoord kreeg met valse beloftes. Echt niet tevreden!

Nadat ik een beginnersboek voor mondharmona had besteld kwam ik erachter dat ik niet de juiste harmonica had voor dit boek. Dus na een half uur nog even snel de juiste harmonica besteld. Direct een mailtje gestuurd om te vragen of hier 1 bestelling van gemaakt kan worden en dat dus eenmaal de verzendkosten teruggestort kunnen worden. Hier kreeg ik geen gehoor op.
Het boek was al snel binnen maar de harmonica bleef maar op zich wachten. Dus weer een mail om te vragen waar de harmonica bleef, deze was immers op voorraad en zou dus de volgende dag op de mat moeten liggen. Tussendoor heb ik nog 2 keer geprobeerd te bellen, maar na meer dan EEN UUR in de wacht heb ik dit opgegeven. Na 4 dagen kreeg ik een mail terug. De harmonica kon nog niet geleverd worden omdat hier (ongevraagd) een gratis sleutelhanger bijgeleverd werd. deze sleutelhanger kon pas in week 20 geleverd worden, dus de gehele bestelling zou dus pas in week 20 geleverd worden. Het is nu week 6 !
Na weer een mail over een mogelijke nalevering van de sleutelhanger zou de mondharmonica dan toch opgestuurd worden en had ik deze gisteren moeten ontvangen. U leest het goed...moeten ontvangen. Dus niet. Ik heb wel netjes een mail ontvangen met daarin uitleg dat ik de verzendkosten niet terug kan krijgen omdat de bestellingen niet samen verstuurd konden worden. Iets dat volgens mij niet mijn probleem is wanneer Baxmusic ervoor kiest om een niet leverbaar gratis product mee te leveren, waar ik zelf helemaal niet om heb gevraagd en zo de bestelling dus 14 weken te vertragen !
Belachelijke gang van zaken.
Ik bestel hier nooit meer.

Hele slechte klantenservice!

Fender gitaar gekocht met koffer. In de doos zit een heel andere gitaar dan getoond op de foto's bij de productbeschrijving. De vraag: alles terugsturen of alleen de gitaar indien alsnog de juiste geleverd kan worden. Per e-mail foto's gestuurd van wat het had moeten zijn en wat er geleverd was naar de helpdesk. Geen enkele reactie. Vervolgens gebeld: de wachttijden zijn 2x zo lang als aangekondigd. Resp. 0,5 en 0,75 uur. De Fender specialist zou terugbellen. Niet gebeurd. Weer gebeld: Mag je het verzendlabel 2 keer uitdraaien en op de beide dozen plakken of raakt het logistieke systeem in de war als 2 keer dezelfde barcode voorbij komt ? De medewerker heeft er geen flauw idee van. Is het retourformulier hetzelfde als de email ? waarom heet die email dan "verzendformulier DHL" Uiteindelijk de hele zooi in 1 doos opgestuurd. Had graag de goede gitaar alsnog gehad maar bij deze amateurs koop ik niets meer.

Geachte

Allereerst wil ik de deellevering van de behanger x32 compact-TP touring pack per direct annuleren en zo snel mogelijk mij geld teruggestort zien!

Ik zal de tafel via Thomann bestellen, die mij wel een leverdatum kunnen garanderen. In de toekomst zal ik ook mij overige producten bij hen bestellen omdat ik dan in elk geval zekerheid heb over de leverdatum.

De X32 zou aanvankelijk gisteren worden geleverd. Nadat de tafel niet geleverd was, heb ik zelf contact moeten opnemen met BAX. Dat vind ik al niet de juiste manier. Wanneer een bestelling is vertraagd, zou het chique zijn als ik daar een bericht over zou ontvangen. Het zou niet zo moeten zijn dat ik daar zelf achteraan moet gaan bellen.

Ik had de geluidstafel gisteren nodig voor een theaterproductie. Ik heb de tafel ook vandaag, morgen, zaterdag en zondag en geheel de volgende week nodig. Omdat ik vandaag te horen krijg dat ik de tafel op zijn vroegst in week 46 kan verwachten, moet ik gedurende 2 weken een geluidstafel inhuren ten koste van 460 euro ex. btw.

Als ik vervolgens naar BAX bel om te vragen of ik meer duidelijkheid kan krijgen over de leverdatum, krijg ik te horen dat dat niet gaat. Dat wil ik nog best begrijpen. Maar ik begrijp niet waarom de jongen met wie ik spreek, zichzelf de vrijheid geeft om mij te tutoyeren en bij het begin van elke nieuwe zin, me bij mijn voornaam aan te spreken. Blijkbaar neemt BAX haar clientèle niet heel erg serieus, ook niet in het geval een bestelling 3 weken op zich laat wachten.

De laatste druppel was het feit dat uw medewerker blijkbaar aan de hand van mijn telefoonnummer zowel mijn naam als mijn bestelling wist te achterhalen. Ik had me in elk geval nog niet voorgesteld en mijn bestelling doorgegeven. Dit terwijl ik keer op keer bestel zonder me als klant in te schrijven. Ik had al begrepen dat ik een dossier heb en dat al mij bestellingen daar netjes in worden bijgehouden, bewijze het feit dat elke bestelling met hetzelfde klantnummer wordt geleverd. Maar ik wil u, misschien ter overvloede, melden dat ik niet wil worden ingeschreven als klant en ook niet wil dat u mijn gegevens en bestelgeschiedenis opslaat.

Ik ga ervan uit dat de bestelling zo spoedig mogelijk wordt geannuleerd en dat ik mijn geld zo snel mogelijk teruggestuurd krijg.

met vriendelijke groet,

niks bestellen hier leveren te laat . slechte service slechte shop