Bax Shop reviews & ervaringen

Retour gezonden artikel bijna een week geleden ontvangen door de Bax shop. Tot op heden geen bevestigingsmail ontvangen.
Op mijn eerste mail aan Bax is (nog) niet gereageerd. Slechte zaak, aangezien ik recht heb op terugbetaling van de aankoopprijs.

Ik heb eind mei 2 subwoofers besteld bij baxshop. Die waren aangekomen maar beide waren helaas te groot voor mijn kamer. Ik had ze beide tegelijk geretourneerd en waren ook met dezelfde bezorger mee terug gegaan richting bax shop. Na 1.5 weken heb ik eindelijk bericht gehad dat ze het ontvangen hebben maar dat was alleen van 1 van de 2 subwoofers. Ik mailen en kreeg als reactie, we hebben een achterstand aanstande week wordt die behandeld. Ik een week wachten, nog steeds niks. Ik heb daarna met ze gebeld en kreeg hetzelfde verhaald te horen dat ik weer moet wachten. Ik wachten en na een week nog steeds niks. Na een maand heb ik weer gemaild en aangegeven dat ik nog niks heb. IK kreeg een mail terug dat dit vreemd is en dat ze het gaan uitzoeken, ondertussen weer bijna een week verder zonder reactie en ik heb nog steeds mijn geld niet terug!!!

Aankopen en verzending gaat prima, niets mis mee. Maar wacht maar tot je met de helpdesk te maken krijgt, die is werkelijk dramatisch. Ze geven antwoorden waar je weinig tot niets mee kan, met feedback doen ze helemaal niets. De laatste keren heb ik 4 dagen moeten wachten voordat ik antwoord kreeg. Geloof me, je bent beter af bij Thomann.de. Daar spreken ze ook Nederlands en zijn vele male professioneler. Bax heeft al eerder problemen gehad met hun medewerkers, en het blijkt nu nog zo te zijn. Je krijgt ook geen ledinggevende te spreken, het is heel schimmig en mysterieus.

Ik heb mijn keyboard ergens begin 2018 gekocht en kwam al meteen met een probleem dat de toetsen niet goed vast zaten en veel herrie maakte als ik erop speelde. Ik dacht dat het normaal was maar dat bleek dus niet. dus ik besloot het 1 maand geleden op te sturen voor een reparatie.
vervolgens heb ik hem gisteren terug gekregen met stof erop en er was er helemaal niets aan gerepareerd!! Ik stuur een berichtje van: wat is dit? er is helemaal niets aan gedaan 4 weken lang en jullie updaten mij er niet over. Hun antwoord hierop: Stuur het opnieuw op met duidelijke informatie (wat ik al deed toen ik hem opstuurde met een filmpje erbij). Ik vraag vriendelijk om een nieuw product of mijn geld terug maar geen gehoor. Nu nemen ze de telefoon niet meer op en hebben ze ook nog eens opgehangen. Koop je apparatuur bij KEYMUSIC! betaal liever 20 euro meer maar dan heb ik tenminste service!

Beloofde levering binnen 6 dagen. Werkelijke levering 2 maanden !!!
Doei Bax Music.

Ik heb moeite met het weinig milieu bewust zijn van Bax Music. Ik ben er al jaren vaste klant en bestel er zeer regelmatig. Over het assortment, de prijsstelling en de levertijd kan ik kort zijn. Niets dan lof. Nog nooit iets verkeerds geleverd gekregen. De Prijzen zijn dik in orde en als de levertijd niet gehaald kan worden, krijg je daar bij de bestelling al melding van. Prima dus. Voor die onderdelen verdienen ze m.i. een dikke 9.
In het verleden echter heb ik ze met het oog op het milieu al vaker aangesproken op hun bijzonder milieu-on-vriendelijke verpakkingsmethode. Het betreft hier die ellendige plastic -luchtgevulde- kussentjes, die vooral goed kunnen worden meegenomen door de wind en dan letterlijk overal terecht kunnen komen en zo hun bijdrage leveren aan de z.g. Plastic soep.

Bij de laatste, door hen gevraagde, beoordeling heb ik ze dat in het begeleidend schrijven. weer eens nadrukkelijk laten weten. De beoordeling kende 5 punten en ik heb ze beschreven dat hun milieu-benadering hen de 5e ster kostte, en heb toen 4 sterren toegekend.

Hieronder een copie van hun banale antwoord en mijn reactie daarop.

Antwoord van Bax Music:

Beste Dhr. Paul Nielen,

Mijn excuus voor de late reactie, het is momenteel drukker dan normaal waardoor we later reageren dan je van ons gewend bent.

Het voorbereiden van bestellingen is een geautomatiseerd proces, wij kunnen hier dus moeilijk van afwijken. Bovendien zetten we de plastic kussentjes erbij, omdat de postbezorgers niet altijd zorgvuldig omgaan met pakketten.

Als je wilt zou je de gewenste producten kunnen kopen in ons filiaal, kan je ook gelijk een lekkere koffie drinken!

Ik hoop dat alles duidelijk is, zo niet hoor ik het graag.

Ik wens je alvast een fijne jaarwisseling toe.

Met vriendelijke groet,

Raoul | Bax Music

Olympiastraat 2-4
4462 GG Goes

Mijn antwoord daarop:

Beste Bax Mensen,

Sorry hoor, wat een slap antwoord. Jullie vragen toch om klant beoordelingen Wel, dan scoort dit antwoord wel bijzonder slecht.
Ten eerste Houdt je mij voor onnozel of zo. Alsof ik niet zou kunnen begrijpen Waarom er vulmateriaal in verpakkingen zou worden gebruikt.
Ten Tweede ( eigenlijk nog slapper.) " Het is een geautomatiseerd proces, we kunnen hier dus moeilijk van afwijken".
Potverdrie, wie is hier de baas, De machine of de mens die hem besteld c,q bedient.
Heel veel van jullie toeleveranciers uit het "zo vervuilende" verre oosten weten al lang hoe het hoort. Die gebruiken gewoon papier, karton en proppen.
Het is wel lekker bijdehand om het er iedere keer mee eens te zijn, dat er wat moet gebeuren, als het onderwerp milieu op TV verschijnt.
Klinkt natuurlijk wel cool zo op je luie stoel.
De rotzooi die jullie in de verpakking gebruiken is de rottigste zooi EVER. Het is (mits niet lek ) zo licht als een veertje en waait vanaf de stort zomaar overal heen
Heb je überhaupt ooit wel eens acht geslagen op de inmiddels vaak genoemde plastic soep in de oceanen, en hoe dat plastic daar komt
Het voorgestelde alternatief was om maar naar het filiaal te komen. Ik woon in Steenwijk. Reken zelf maar uit hoeveel brandstof ik zou hebben verstookt
Voor een retourtje Amsterdam. En dat dan voor één drumkruk.
Door dit waardeloze antwoord trek ik er weer een beoordelingsster van af en plaats deze brief op FaceBook.

Nog een fijn nieuw jaar gewenst, maar niet namens de vissen. Die zijn thans boos op jullie.
Paul Nielen

Van de 5 punten houden ze er m.i. dus nog maar 3 over.
Een bedenkelijke zaak

Vol enthousiasme naar Bax Shop in Rotterdam gegaan voor aanschaf van een Zoom R24. Ben daar helaas geholpen door iemand die van het product niets af wist. Ook werd ik niet doorverwezen naar iemand die er dan wel iets van af zou weten. Weet dan niet zeker of het product me gaat bevallen. Even kort gesprek gehad over de 60 dagen niet goed terug garantie. Is het product na 14 dagen defect dan is een retour in deze niet meer mogelijk??????? Binnen 2 maanden defect..... Juist dan zou mijn vertrouwen als klant in het product zo ver gedaald zijn dat ik het niet meer hoef te hebben. Als je ook maar iets van een gesealde verpakking hebt geopend krijg je niet meer het volledige bedrag terug. Volgens mij ook niet bij de webshop. Aangezien je voor alles tegenwoordig wel een schaar nodig hebt is dat al gauw zo. Volgens mij sealen ze het zelf gewoon weer dicht en verkopen het als nieuw. Pas als een product gebruikerssporen heeft zullen ze het als B-Stock aanbieden (en natuurlijk is het dan zeker terecht dat je niet het volledige bedrag terug krijgt) Afijn.... het was mij duidelijk dat de gehele verantwoording bij de klant komt te liggen. Kwam in ieder geval niet geruststellend over. Ach.... ik had er al geen zin meer in. Heb mijn handen omhoog geheven van... ach ja.... en ben weer huiswaarts gegaan. Zal bij Bax Shop nooit iets kopen.

Heb er 2 besteld .... maar 1 gekregen .... vele mails gestuurd maar geen reactie of oplossing..
advies denk na over after service producten levering

is gewoon ... met peren

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen en heb al vier e-mails verstuurd en zit al vier dagen te bellen. Bax is onbereikbaar!

Hopeloze service, bestellingen worden niet verstuurd, klantenservice vrijwel onbereikbaar, 45 minuten in de wacht en dan weten ze niet waar ze het over hebben, geholpen wordt je niet meer. Dat was een paar jaar geleden toch een stuk beter geregeld.
Artikelen besteld die niet geleverd worden, wel op voorraad en netjes op tijd besteld en direct betaald!
Ook niet ingelicht dat de bestelde artikelen niet verstuurd zijn!
Dit gaat mij klanten en geld kosten.
Waardeloos!
Wacht ook al ruim 2 weken op een terugbetaling van een geretourneerd artikel.

Slechtste service ooit!
Twee jaar geleden een Nord Piano bij Bax gekocht. Diverse problemen mee gehad. Uiteindelijk na vier maanden in reparatie te zijn geweest niet meer repareerbaar en dus vervangen. Meerdere keren tevergeefs naar Bax in Amsterdam gereden omdat de piano of niet gerepareerd bleek, of omdat hij incompleet teruggeleverd werd. Uiteindelijk via rechtsbijstand een nieuwe piano afgedwongen, maar in het proces is de originele Nord beschermhoes zoekgeraakt. Niemand weet waarheen maar een vervangende hoes heb ik nooit gekregen. Als gevolg van de indolentie van Bax en de relatief lage kosten (300 Euro) heb ik uiteindelijk op kosten van de rechtsbijstandverzekering een nieuwe hoes kunnen kopen. Het vervelendste is dat iedereen bij Bax ontzettend aardig is maar het totaal niet in staat is om samen te werken. Het is als een black hole, alles wat erin gaat verdwijnt en je hoort nooit iets terug. Schandalig dat zo een bedrijf in Nederland nog kan blijven bestaan!! Ik koop dus NOOIT meer iets bij Bax en raadt ieder verstandig mens aan dit ook niet te doen.

Laat ik beginnen te zeggen dat ik niet snel een negatieve review achterlaat over een bedrijf. Echter, met deze club wil je beslist geen zaken doen. Ik heb in het verschillende dingen besteld zoals een in ear monitor set en omdat dat altijd goed ging heb ik een tijdje geleden de Duesenberg Alliance Johnny Depp signature gitaar besteld. Levertijd zou ca. 14 dagen zijn. We zijn inmiddels geruime tijd verder en ik heb diverse malen om een update gevraagd. Standaard voor Bax is dat ze niet reageren op je email! Dat doen ze pas na diverse herinneringen en dat voor een gitaar van bijna EUR 4000,00. Men kan niets zeggen over de levertijd van mijn reeds weken geleden betaalde gitaar en ik heb ook geen moment de indruk gehad dat ze hier enige moeite voor doen door met de leverancier in contact te treden. Ik moet maar gewoon wachten. Ik besloot daarom mijn bestelling te annuleren. Wederom geen reactie. Ook na een reminder geen reactie. Mijn order is in hun online systeem nog steeds niet geannuleerd. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel want de klant staat hier duidelijk niet centraal! Nog steeds wacht ik op een bevestiging en op terugbetaling. Mijn advies: bestel ergens anders waar ze wel snappen dat de klant hun boterhammen betaalt.

BAX MUSIC TOOK €2000,- FROM ME.

After years of hard work and saving up enough money to buy the groovebox of my dreams (the op-1) I finally ordered it via Bax Music.

On the day of delivery however I received an empty parcel without groovebox or receipt or anything in it and was confused that nobody asked to sign for the package.

Immediately I emailed the web store asking what happened here because something went wrong somewhere.

They nicely started an investigation to find out what went wrong.

They got word back from the delivery service that nothing seemed out of the ordinary and that the parcel was signed for, so they concluded the delivery as successful.

Of course I immediately started to panic and went to look at who signed for my groovebox. It turned out that the delivery driver signed for my package. With initials and a signature that I've never seen before.

I emailed Bax Music back to tell them I never signed and don't recognise the initials or signature that the tracking page shows.

They replied after a while saying that the delivery service concluded the delivery successful and that if I had a problem I need to go to them.

After chatting with the delivery service they told me that only Bax Music can start a new investigation (which they refused to do for me) and that my only other option was to call in the police.

After calling the police they started an investigation at Bax Music. At which point they likely showed the successful delivery and the police moved on.

When I told the police the problem is likely with the delivery service they told me that if I want the delivery service investigated that's up to Bax Music to initiate that. Which they again refused to do for me.

I went to look for legal help to try and get my money back. With some help I set up a few letters to try and unbind myself from the purchase. I sent a total of 6 legal letters which nobody replied to which I found very unprofessional.

Afterwards I reached out to the helpdesk at Bax Music via telephone to ask why nobody had replied.

Which is when the service desk agent told me that there is a note under my account stating that "it is no use to reply to this person, we don't have to reply to any calls or emails we receive from him".

I was absolutely destroyed after hearing this.

I give them €2000,- of my hard earned money that I worked years for to accumulate so I can have the instrument of my dreams. Something goes wrong with the delivery which causes me to now still not have the groovebox and lose €2000,- and they refuse to help and then straight up ignore me. Absolutely devastating and heartbreaking.

I've sadly exhausted all my options, the only way for this to be solved is for Bax Music to see me when I say I never signed for the package and that they need to investigate at the delivery service to see that I never received anything. But they refuse to help me, ignore me on purpose and in the process (in my opinion) steal €2000,- from me.

I can't believe this happened to me. All these years of saving, gone. With nothing to show for it but several months of excruciating stress.

Sorry for the excessive review but this series of events is so absolutely crazy to me that I need people to see what Bax Music has done to me.

BAX MUSIC ALS WERKGEVER: op 7 april 2023 stuurde mijn zoon een sollicitatiebrief (motivatie en cv) naar Bax Music n.a.v. een openstaande vacature. Hij heeft daar serieus tijd en energie in gestoken. Helaas bleef het stil dus op 3 mei 2023 heeft hij een herinnering gestuurd (en gecheckt of dat die aangekomen was). Maar wederom bleef het stil. Op 22 mei heb ik het hoofdkantoor gebeld in Goes. De vriendelijke telefoniste wist mij te melden dat de financieel directeur (die gaat daar blijkbaar over de sollicitaties) even in gesprek was maar hij zou mij zo terugbellen ...... Het is nu 31 mei en inderdaad, nooit meer wat gehoord van Bax Music. Dat zegt allemaal wat over het werkgeverschap bij Bax Music. Uitermate kwalijk! Daar wil je dus echt niet werken. En die lijn zal ongetwijfeld ook voelbaar zijn in de kwaliteit en service m.b.t. hun producten. Wees dus gewaarschuwd. Ik heb ervan geleerd. Voor mij nooit meer producten van Bax Music.

Heb enkele weken geleden 2 bestellingen gedaan (ruim 300 euro), naar nu blijkt de levertijd meer dan 25 weken, dus wil mijn geld terug.
Bax-shop reageert al dagen niet op email en ook niet op de annulering per email. Mijn geld heb ik niet teruggekregen!
-Heb meerdere terugbelverzoeken gedaan, geen reactie.
-Zeker 6x gemaild, geen reactie.
-Opgebeld: er wordt niet opgenomen maar direct opgehangen.

De bestelling, die elders gewoon op voorraad is, heb ik geannuleerd. Wil mijn geld terug!!

Maar hoe?

Product als B-Stock gekocht. Bij openen doos geen voeding! Herhaaldelijk contact opgenomen zowel telefonisch als via mail en na anderhalve week nog geen reactie.
Persoonlijk contact gezocht bij Bax Goes met de vraag waar de voeding blijft. Gaan we uitzoeken kreeg ik te horen. De volgende dag een mailtje dat ik die zelf maar moest kopen want het betreft een B-Stock product!
Dit is zo iets als een auto kopen zonder sleutels. Stom, slecht voor je reputatie en incapabel personeel. Telefonisch heel slecht bereikbaar en je wordt niet terug gebeld.
De Expansie perikelen van Bax heeft helaas een keerzijde. De service en het fatsoen is helaas dan ook ver te zoeken. Veel bij Bax gekocht ook voor anderen. Van mij hoef je klandizie meer te verwachten. Inmiddels een splinternieuw instrument gekocht bij joh.de Heer in Sliedrecht.

Waardeloos en klantonvriendelijkheid bedrijf.
Niet behulpzaam.
Producten die in het “winkelmandje” ineens fors duurder zijn bij afrekenen.
Ondeugdelijke gitaar ontvangen waarvan de stemmechanieken doldraaien. Optie is om terug te sturen met het verhaal dat je het zelf door ondeugdelijke handelingen kapot hebt gemaakt en 20% aan waarde verliest.
Cadeaubonnen die niet werken.
Personeel wat niet behulpzaam is.
Nul coulance (gegeven oplossing zoek het intern maar uit terwijl het hun product is)
Debiteuren administratie die verkeerde rekeningen met daarop niet geleverde producten betaald wil zien worden (dit moet een grap zijn? Deurwaarder inschakelen voor een gitaar die nooit geleverd is!!!)
Koop lekker lokaal mensen en niet bij deze dozenschuivers!
Slechte shopping experience ever ooit!!!!

Altijd tevreden klant geweest. Begin dit jaar gitaarpedaal besteld. Kwam kapot binnen. Teruggestuurd en nieuwe ontvangen. Beviel uiteindelijk niet dus met bijbetaling omgeruild voor een Marshall versterker.
Nu opeens mail van de afdeling debiteuren dat er nog een factuur openstaat. Er zouden twee pedalen geleverd zijn. Klopt niet en daar veel mails over gestuurd, want Debiteuren heeft geen telefoon! In superkrom Nederlands word ik voortdurend voor dief uitgemaakt. Zeer onbeschoft. Ze dreigen nu met een incassobureau. Wil je dit niet meemaken dan moet ik helaas adviseren niks bij Bax te bestellen. Van deze ‘Dief’ proberen ze nu 93 euro te stelen.

Geen bestelling gekregen en geen geld terug
Bestelling gedaan op bax shop, na een week nog steeds geen levering en omdat ze het product niet retour hebben ontvangen willen ze niet mijn geld terugbetalen. Spullen zijn waarschijnlijk kwijt geraakt bij DHL, overigens nooit aangeboden aan mij.
Ik ben inmiddels al een week met zowel DHL en Bax aan het bellen/mailen maar er word geen oplossing geboden.

Al bijna 3 maanden aan het wachten op herstelling van mijn fender onder garantie.
Bax is onbereikbaar, zowel telefonisch als via mail
5 weken max hadden ze gezegd
Wat een amateurisme zeg
Dit gaat niet meer lang duren vrees ik, voor ze hun faillisement gaan aanvragen