Bax Shop reviews & ervaringen

Eerste indruk was een prachtig professioneel bedrijf en had in januari o.a. een Yamaha P45 piano en een Innox INA double standaard gekocht. Helaas klapte deze na enige tijd spontaan in en viel de piano op de grond, waarbij de koptelefoon ook werd beschadigd. Ik had de draaiknop stevig aangedraaid, maar achter af blijkt als je maar een beetje op de standaard drukt, wijken de twee schijven met tandwielen uit elkaar en dan klappen de poten in.

Mail gestuurd naar BAX die aangaf dat de belastbaarheid van 40 kilo terug ging naar 10 kilo als je deze op zit hoogte had ingesteld. Stond nu wel op de site, niet in januari toen ik deze kocht. Mijn piano is 15 kilo.....

Advies: koop andere en dan ruil je deze weer in. We kijken wat we met de koptelefoon nog kunnen doen, anders krijg je een nieuwe.

Nieuwe besteld en oude in zelfde doos met defecte hoofdtelefoon terug. Tijd niets gehoord dan maar gebeld. Ze zijn telefonisch amper bereikbaar....Pakketje (1,5 x 0,6 m) was zoek, wel afgegeven aan DHL niet bij hen terug te vinden.

Weer radio stilte...telefonisch niet te bereiken, je kunt wel een nummer achter laten zodat ze je terug zullen bellen, wat ze dus niet doen.

Juli: boze brief gestuurd: ik wil mijn geld terug. Na twee weken reactie: we hebben contact gezocht met retour afdeling en gaan kijken wat we kunnen doen....Nu 27 juli...nog steeds geen bericht/ geld overgemaakt en telefonisch niet bereikbaar. Nu maar laatste brief met dreiging incasso bureau in te schakelen...

Heel jammer dan zo'n mooi bedrijf de after sales zo verprutst dat ik iedereen afraad daar ooit iets te kopen...

Op 26-01 Cubase Elements 11 gekocht. Heeft gewerkt tot 11-02. Daarna bleek de verificatiecode ineens onjuist. Vervolgens in de rolocaster van eindeloos bellen en niet worden teruggebeld, mailen en halve adviezen, om vervolgens weer niet te worden terug gemaild. Kortom een reusachtige miskoop. Na vele malen het opnieuw te hebben geïnstalleerd, met behulp van specialisten werkt het nog steeds niet. Hulp van Bax blijft achterwege.
Echt een fiasco en hoewel ik er in het verleden best tevreden over was, is dat wel voorbij.

Bax beweert dat als er vóór 20:00 uur wordt besteld, daags erna geleverd wordt. Dit komen ze echter niet na. Bovendien vertoont de door mij bestelde gitaar gebreken in de afwerking.

Heb bij Bax een versterkertop besteld,, waarna ik aanhoudelijk mailtjes kreeg omtrent dat mijn bestelling later binnen kreeg, na dat het duidelijk was dat mijn bestelling min 14 week (3.5) zou duren. Heb ik toch contact opgenomen met Klantenservice. Het enigste wat ze na herhaaldelijk mailen konden doen, was een andere versterker aanbieden. Deze versterker was uiteraard een goedkopere en minder goede versterker als die ik besteld had. Voor de rest is er geen aandacht aan besteed en je kan als klant zijnde gewoon de pot op. Ik heb dit nog nooit zo slecht mee gemaakt. Volgende keer weer gewoon bij thomann bestellen. Daar heb je alles wel snel binnen en is de klantenservice er echt om service te verlenen.
Mvg jeroen

Bax heeft zonder twijfel de slechtste (klanten) service die ik ooit bij een muziekhandel heb meegemaakt : Mijn ervaringen bij Baxshop; helpdesk onbereikbaar, afspraken worden niet nagekomen, geen reacties op email naar helpdesk, de Bax site deugt niet: geeft incorrecte info over assortiment, of is niet up to date.
Zendingen die de mist in gaan doordat adres niet correct worden overgenomen. bestelling die kwijtraakt / achterblijft in een stoffig hoekje van een magazijn, enz enz enz. Ik heb nu 4x wat bij Bax besteld., waarvan het 3x mis ging. Naar mijn mening Geen aanrader ik blijf toch maar bij Thomann Gmbh.....in 10 jaar nog nooit op een foutje betrapt.

Speaker stuk. Geen garantie. Crossover doorgebrand zeggen ze.
Reparatievoorstel 430 euro.
Terug laten sturen en zelf gerepareerd. 10 euro onkosten. Half uur werk. Belachelijk. Ik koop hier nooit weer. Wees gewaarschuwd.

Slechtste service ooit! Wat een bedrijf. Hier half juli een bestelling geplaatst. Levering komt vervolgens met transportschade binnen aangezien het ondeugdelijk verpakt was. Na contact met iemand van BAX dit set o.b.v. retour aanmaken teruggestuurd en op hun advies alvast een nieuw set besteld om het snel geleverd te krijgen. ook deze weer vooraf betaald.

Vervolgens de nieuwe bestelling niet op tijd geleverd en heb ik die (ook weer op advies van BAX) geweigerd. Ondertussen dus 2 betalingen daar en alle producten retour.

Eerste terugbetaling liet 10 dagen op zich wachten maar de terugbetaling van de eerste bestelling duurt nu al een maand! Diverse keren getracht in contact te komen maar terugbellen lijkt lastig voor BAX, alles gaat per mail en ondertussen, al de 4de als reactie op mijn verzoek, een verhaal dat de terugbetaling ergens mis is gegaan en het opnieuw wordt gedaan. Vervolgens zou het dan 5 tot 7 werkdagen duren voordat het op mijn rekening staat.

Nu ondertussen 30 dagen verder en tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen....
Wat een bedrijf..... En een klantenservice waar je alleen een telefoniste aan de lijn krijgt die je vervolgens niet door kan (of mag) schakelen naar de daadwerkelijke klantenservice....

Ik kan maar 1 advies geven, KOOP HIER NOOIT IETS!

Al maanden proberen het aankoopbedrag van mijn geretourneerde product terug te krijgen. E-mails/telefonisch genegeerd worden. Voor nog geen 40 euro bestelen ze je.

Ik ben echt in shock zoals de service van Bax is achteruit gedonderd! De klantenservice is echt vreselijk! Tot drie keer toe meer dan een half uur in de wacht gestaan. De belofte dat ik binnen twee werkdagen word teruggebeld en dat werd twee weken. Uiteindelijk na meerdere mails van mijn kant wordt mijn product opgestuurd en toen bleek de doos al open te zijn en werkte het apparaat niet naar behoren. Direct een retourticket aangevraagd en dat duurde ook weer veel te lang. Weer gemaild dat ik het apparaat z.s.m. terug wilde sturen maar op de retourticket zat te wachten. Uiteindelijk retour gestuurd en nu ruim twee weken verder nog helemaal NIKS alleen een melding dat het retour is gestuurd en dat er een wisseling komt. Wisseling??? Ik heb ze gemaild en gevraagd of ik teruggebeld kan worden, geen reactie. Nog een keer gemaild en aangegeven dat ik al weken geen muziek kan maken en of ze mij willen adviseren en even kunnen bellen. Al twee weken geen enkele reactie. Al met al voor mij NOOIT meer de BAX shop, weet niet wat er daar aan de hand is want in het verleden verliepen mijn aankopen daar altijd super. Jammer Bax, ik ga de volgende keer echt naar een ander!

De dag dat ik het product thuis kreeg zag ik het elders goedkoper. Mijn zoontje had piano van eigen geld gekocht dus erg sneu. Dezelfde dag klachtenformulier ingevuld met de vraag of daar iets aan te doen was, geen reactie. Nogmaals klachtenformulier ingevuld, wederom geen reactie. Vervolgens mail gestuurd. Het lijkt alsof mails door een robot worden beantwoord of er wordt ieder geval geen moeite gedaan om goed te lezen. Inmiddels was ik ruim een maand verder en de piano uitgepakt. Op en neer gemaild maar iedere keer staat er een andere naam onder de mail en niemand neemt de moeite om goed te lezen. In mijn laatste reactie gevraagd of iemand de hele mailwisseling wil,lezen. Niets meer gehoord (ruim drie weken geleden).
Erg makkelijk als het geld binnen is. Voor mij eens maar nooit meer!

2 x iets besteld, 2 x later dan beloofde dag. klantenservice is waardeloos en reageert heel traag. Voor mij geen Bax meer.

Wacht al bijna 3 weken op mijn bestellling. Krijg via klantenservice alleen alleen maar 3 x te horen dat er een onderzoek bezig is. Tot nu toe nog steeds niets. Kijk uit met bestellen. De kans dat het mis gaat is groot. Voor mij geen bestellingen meer bij Bax.

Ik weet niet eens waar ik moet beginnen. Jaren terug al besteld, ging prima. Nu een wat grotere bestelling die 'zoek' was. Daarna geannuleerd. Maar kwam de bestelling toch. Knullig maar het kan. Moet ik nu betalen om de spullen weer op te laten halen. Dat vind ik -ook in crisistijd- geen goede propositie voor de klant. Je eigen fouten kun je niet zo makkelijk op de klant afschuiven.
Superjammer allemaal want zo wordt bestellen van goede muziekspullen een jammerlijke tafereel in mineur.

Nu 2 weken geleden een microfoon besteld. Deze stond op de website als op voorraad.
Na 3 dagen geen reactie gehad te hebben maar eens gaan bellen. 2 keer 15 minuten in de wacht blijkt dat het niet op voorraad was .. maar wel even 152,00 afgeschreven!

Bestelling geannuleerd en de belofte gekregen dat het binnen 5 werkdagen weer op mijn rekening staat .. NOT.
Nu 10 werkdagen verder nog niets ontvangen, inmiddels wel veel excuses maar daar koop ik niets voor.

Nu maar via PayPall een poging doen mijn geld terug te krijgen. Bij Bax koop ik dus nooit weer wat.

Slechte service..je Wordt niet verder geholpen telkens meer als half uur wachten als je klantendienst belt en dan leggen ze de telefoon dicht als je de manager wil spreken omdat ze niet kunnen antwoorden ..gewoon weg zwijgen als je iets vraagt..en je niet verder helpen.. we wachten al 2weken op ons pakket.. ze gingen uitzoeken of het nog bij hen was of bij de vervoerder 2dagen nadien hebben ze het nog niet uitgezocht.. en annuleren willen ze niet.. zorg dan dat het pakket geleverd wordt ipv ons in het ongewisse te laten.. onderneem actie als er zoiets is ipv telefoon dicht te leggen als het moeilijk wordt om te antwoorden en de manager gevraagd wordt..mails worden niet beantwoord.. nog nooit heb ik zo slechte service meegemaakt ergens..!!! Dan betaal ik liever meer en loopt alles vlot..of Wordt er actie ondernomen als er iets scheelt..ipv hier waar ze niets doen.. en gewoonweg geen service bieden..!!

Verkopen B-stock als nieuw!

Een nieuwe Native Instruments Maschine MK3 besteld en een gebruikte gekregen. Hier kwam ik helaas achter toen ik de software probeerde te installeren dit lukte niet omdat de software sleutel al gebruikt was! en dus geregistreerd op een ander account. Hierdoor was mijn Maschine onbruikbaar.

Klanten service van Bax zou hier achteraan gaan. Dit is niet gebeurd en heb ik zelf de fabrikant benadert dit geen ook vrij moeizaam omdat ze de casus behandelden als zijnde een tweedehands product. 3 dagen verder heb ik eindelijk via de fabrikant de software vrij gekregen.

Meer dan een excuus kon er niet vanaf bij Bax. Een compensatie wilde ze niet geven ondanks dat mijn product dus duidelijk B-Stock was en gebruikt!!!!

10 jaar trouwe klant geweest maar ben er helemaal klaar mee altijd gezeur om je spullen op tijd te krijgen of je nou naar die dozen schuif fabriek zelf gaat of online besteld

Vrijdag in de ochtend besteld. Speciale levering zou Zaterdag tussen 14:00uur en 18:00uur moeten aankomen. Hele middag lopen wachten in een weekend! Raad eens ja hoor! Helemaal niks aangekomen. Het is inmiddels Zondag nog steeds niks! Zelfs geen track en trace code!

Bax Shop, wat word ons compensatie hiervoor!!!!!! Je belooft vandaag besteld, morgen thuis maar doet er niks an. Zelfs dominos geeft een compensatie na 40 minuten!

Op 26 oktober 2019 heb ik een apparaat ter reparatie aangeboden (netjes zelf afgeleverd in de winkel). Het is vandaag 26 februari 2020 en ik zit nog steeds met lege handen. Vervanging is niet mogelijk omdat het apparaat niet meer in het assortiment zit. Meerdere keren heb ik gebeld, ik ben in de winkel langs geweest, ik heb gemaild en nog steeds is er geen zicht op een oplossing.
Wat heb ik een spijt dat ik gebruik heb gemaakt van de garantie. Als ik dit had geweten had ik het apparaat op eigen kosten wel elders laten repareren

Ik heb hier een gitaar besteld er staat op de site aangegeven dat de bestelling de volgende dag aankomt. Dat is niet het geval, er zijn nu al twee dagen voorbij en ik heb m'n pakket niet. Track en trace code van het pakket werkt niet. Ik heb de klantenservice van bax shop twee keer gebeld en die zeggen doodleuk dat ze niks voor mij kunnen betekenen. Ik kan de bestelling ook niet annuleren tot ze het pakket terug hebben en wie weet hoelang dat gaat duren.. Ze bezorgen via GLS kijk zelf maar even na wat voor kwaliteit GLS levert. Niet eens een halve ster van de 5. Super waardeloos dit.. ik raad aan ergens anders je producten te kopen.