Bax Shop reviews & ervaringen

We hadden tussen palen besteld voor de boxen set
Wij alles betaald maar na een week nog niks ontvangen dan maar bellen
Na 40 min in de wacht te hebben gestaan krijg je een vrouw aan de lijn die niet goed Nederlands spreek
Zij verteld dat er nog 7 euro open zou staan Waar wij niks van wisten en dat we volgens ons alles betaald is
De medewerker word boos en gooi de haak erop
Wat een klote service
Hebben ze
Bax grote oplichters

Ik heb een hele vreemde ervaring met Bax Music!
Op 24 december jl. haal ik mijn bestelde spullen op in de winkel in Amsterdam. De magazijnmedewerker vraagt mij om te helpen de doos in de auto te zetten. Ik denk nog, hoe zwaar kan het nou zijn zo'n klein mengtafeltje van Behringer? Eenmaal thuis bleek dat ik niet 1 mengtafel had mee gekregen maar 5 stuks. Zeg maar 5 halen 1 betalen. Nu heb ik enkele weken gewacht of ik nog bericht kreeg van hun gemaakte fout in mijn voordeel. Nou, helemaal niets dus. Nu besloot ik om de apparaten van € 214,00 per stuk zelf maar terug te brengen. Ik belde zelf wel eerst even met Bax music en vroeg ze of ik misschien een leuke korting kon krijgen op mijn volgende aankoop. Nou dat gingen ze echt wel doen om mijn eerlijkheid te belonen. Eenmaal bij Bax Music Amsterdam, kreeg ik inderdaad mijn korting. Jaja, van maar liefst € 13,00!!!
Denkt u dat ik de volgende keer weer zo eerlijk zal zijn?
Daar denk ik nu zelf nog eens diep over na.
Ook bij Bax Music ben je dus gewoon een nummer, stelletje krenten.

We hadden een piano gehuurd, en wilden de huur omzetten in koop, wat mogelijk zou zou moeten zijn volgens de mail met voorwaarden die we tevoren hadden kregen.
Echter het was een slopend proces van 2,5 maand! En dit heeft ons dus ook 2 maanden extra huur gekost. De procedure online waar we naar werden verwezen werkte niet. De helpdesk is zeer zeer zeer slecht bereikbaar en áls we iemand aan de lijn kregen werden we zeer onprofessioneel geholpen. Er werd gezegd dat ik een reactie zou krijgen maar die kwam dan natuurlijk niet. Weer opnieuw aan de lijn en wachten....Ook werd er werd niet op onze mails gereageerd. Zo werd gezegd dat mijn mail niet gestuurd was maar bleek uiteindelijk dat een medewerker hem per ongeluk had gedelete....schandalig. Er is duidelijk niemand die zich verantwoordelijk voelt voor het afronden van een bestelling/levering/ proces en je wordt met een kluitje in het riet gestuurd. Pas nadat we geld hadden teruggeboekt kregen we reactie van de kant van Bax.
Advies: ga niet met ze in zee! Het kost je veel tijd, geld en energie! Het is een zeer klantonvriendelijk bedrijf

Zeer slechte service.
Ik heb hier meer dan 2 weken geleden een speaker besteld, en deze vervolgens geannuleerd.
Het is nu exact 14 dagen geleden sindsdat ik hem heb geannuleerd, en heb mijn geld nogsteeds niet terug.
Na ruim 20 minuten wachten aan de telefoon heb ik pas iemand aan de lijn gekregen, waarna mij verteld wordt dat mijn banknummer verkeerd is ingevoerd door een werknemer en dat de terugstorting van het geld geannuleerd is.

Ik zou minstens verwachten dat ze mij daarvoor zouden bellen om het op te lossen, maar blijkbaar wachten ze liever 2 weken en wordt er pas iets gedaan wanneer je zelf belt en ondernemen ze zelf geen actie.
De telefonische support klonk ook niet bepaald aardig.

Ik zou het niet aanraden om hier iets te kopen, je kan beter voor een paar euro meer ergens anders iets bestellen.

Bax beheerst zowat alle zoekresultaten via Google, maar ik bestel hier niet meer. Sinds begin 2019 gaat Bax hollende achteruit en worden er veel fouten gemaakt. Ik heb veel bestellingen geplaatst en er ging bijna altijd wel iets mis. Ik kreeg geen antwoord, ontving geen retourlabel en moest tig keer informeren wanneer het bedrag retour wordt geboekt. Klantvriendelijkheid was ooit goed, is nu ver te zoeken.

Ondeugdelijk product toegestuurd gekregen. Contact opgenomen met de klantenservice. Zeer onprofessionele medewerkers. Uiteindelijk geen compensatie voor het defecte product à 500 euro gekregen. Terwijl ik het product nog geen 3 maanden in mijn bezit had.

Erg slecht klantonvriendelijk bedrijf.
In eerste instantie tevreden over de bestelling, aflevering van besteld artikel. Helaas erg snel stuk gegaan. Opgestuurd en netjes nieuwe ontvangen. Helaas weer snel stuk en weer retour gestuurd. Na 6 wkn meerdere keren gemaild hoe lang het nog gaat duren. Steeds als reaktie zijn nog in reparatie nog even geduld. Na 10 wkn dan maar contact zoeken per telefoon, krijg geen duidelijkheid over status van de in ear oortjes. Na vele telefoontjes en vervelende gesprekken blijkt dat normaliter na ca 5 wkn geld terug gegeven kan worden. Maar dit moet de leidinggevende beslissen?!.
Weer contact klantenservice geeft aan dat de oortjes niet meer te bestellen zijn. Mag voor de waarde wat anders uit kiezen. Helaas geen vergelijkbare oortjes te bestellen alleen b-merk.
Dit aangegeven dat er niets vergelijkbaars is. Nee mag van alles uit de website kiezen. Wat heb ik aan een ander artikel als ik oortjes nodig heb. Er valt niet te praten over geld retour ondanks 11 wkn wachten en nog jbl garantie.
Gevraagd de leidinggevende te spreken over het beleid, coulance en waar de oortjes zijn. Daar ik t idee had dat ze zoekgeraakt zijn.
Leidinggevende zou mij contacten niets gehoord! Ik zelf weer contact er wordt gezegd dat de leidinggevende geen contact hoeft. Er wordt geen geld retour gegeven.
JBL gebeld. Deze geeft aan dat er nog ruim garantie op zit maar nooit bij hen aangemeld zijn door Bax Music. Ook geeft deze aan dat bax de retrailer is en zij het met ons op horen te lossen.
Ik weer contact bax. Er valt niet te praten, de oortjes zijn naar reparateur leverancier, naar andere leverancier gegaan om te repareren omdat leverancier 1 ze niet kon maken. En verder alleen vaag gedoe en niet waar ze uiteindelijk zijn. Ik geef aan als zij geen beslissing mogen nemen ik toch eis de leidinggevende te spreken. Dit gaat niet gebeuren. Krijg zelfs terug.
1 dat ga ik niet doen, wij zijn voor t klantcontact
2 als u de leiding gevende krijgt zal deze een stuk minder vriendelijk zijn dan ik! ?????? Daar gaan mijn haren dus omhoog. En gezegd dan wil ik deze zeker spreken. N hoop gedoe en verder wordt er niets opgelost. Voor mij t meest klantonvriendelijke bedrijf dat ik ooit meegemaakt heb en totaal geen behoefte heeft aan klantenbinding.

Ps wel een compliment aan jbl die mij goed te woord stonden en het lastig en vervelend vonden en aangaven t echt met bax op te moeten lossen. Maar kreeg wel een mailbevestiging met een mooie kortingscode om wat uit te zoeken. En succes met de afwerking ts bax en mij. Dit is dus top, hadden ze ook niet kunnen doen natuurlijk

Als je genaaid wild worden. Vooral bestellen. Proberen elke keer van hun verplichtingen af te komen.

Acht week geleden pakket besteld en betaald. Nog niks ontvangen. Telefonisch slecht bereikbaar, je krijgt altijd een bandje te horen dat het onverwacht druk is en hangt uren aan de lijn. Tijd om slechte reviews te beantwoorden op bv kieskeurig is er wel. En aangezien er veel slechte reviews zijn begrijp ik dat dat een dagtaak is.
Ze snappen alles maar er volgt geen actie. Mijn geld weken in bezit hebben vinden ze prima maar als ik vraag dat mijn geld teruggestort moet worden, kan dat echt niet binnen een paar dagen. Dit gaat één tot twee weken duren, mijn vertrouwen op teruggave geld is gedaald tot een minimum.

Voor een verjaardag een Pioneer DJ controller gekocht. Afgerekend met de creditcard (een hele gerenommeerde credit card) en wachten. Op de betreffende verjaardag geen pakketje. Groot verdriet. Kan gebeuren. De dag na de verjaardag.....geen pakketje. Even contact opnemen.
WAT EEN HEL. Bellen duurt meer dan een half uur. Chatten dan maar: “nee we hebben niet geleverd want er is geen betaling binnengekomen” “nou dat is gek want in het systeem van master card staat al lang dat jullie het geld hebben gekregen” “nou we gaan het even uitzoeken en mochten we het vinden storten we het terug”

Een bedrag van 1700 euro wel te verstaan. Even ter info...MasterCard bevestigd de betaling aan Bax....! En er is geen goed geleverd. Dus we gaan maar over tot de fraude desk.

Er gaat iets niet goed met Bax. Echt, mensen besteed je geld bij andere veilige partijen dan Bax. Daar is de service van weleer volledig verdampt.

Vaker op besteld, vanuit meerdere firma's van ons bestelde we hier onze audio toebehoren, laatste keer geweest! Nooit problemen gehad tot het ééns tot een retour kwam. Product 2 maanden geleden opgestuurd naar hun, dit werkte niet bij levering maar oké kan gebeuren! Bleek het een ander adres te zijn waar het naar is opgestuurd (hun winkel) als retour, terwijl ik netjes aan BPOST de juiste label, verpakking etc heb afgegeven. hier gaan hun in mijn ogen al de fout in als BPOST niet eens een juist adres van hun retour functie heeft. Op de TRACKING van retour staat dat het pakketje gewoon is afgetekend aan hun winkel de dag erna, maar ze zijn al letterlijk 7 weken "ermee bezig". Als ik mail hierover duurt het 10 dagen voor ik een onnuttig en een niet eens informatief antwoord krijg hoe ze dit gaan oplossen (simpel in mijn ogen; stuur een nieuwe op, gaat over een product van €200,00 terwijl wij jaarlijks voor grotere bedragen bestellen hier.) Als ik bel duurt het iedere keer minstens 30 minuten wachtrij voor ik een medewerker spreek, die ook nog eens onvriendelijk is en mij totaal niet kan verder helpen. Het slot antwoord; " ze zijn er mee bezig ". Al 7 weken lang. Mijn laatste mail die ik verstuurd heb is 8 dagen geleden, geen antwoord. Schandalige retourservice. Alles gaat goed, tot je product ééns niet werkt. Wat ik kan begrijpen, maar de service die erbij hoort echt schandalig.
1. product werkte niet/half
2. fout retour-adres van bax shop & bpost uit.
3. medewerker afgetekend (bewijs aangeleverd via trackentrace)

en toch moeten ze iets onderzoeken al maanden?

triest.

Dramatische aflevering digitale piano.
Afgelopen zomer had mijn zoon bij BAx online een digitale piano had besteld. Deze is nooit geleverd ook niet na telefonisch contact. Dus bestelling uiteindelijk maar geannuleerd. Dat was de 1e slechte ervaring met slechte levering en bereikbaarheid.
Omdat mijn zoon toch een digitale piano wilde dachten wij er goed aan te doen deze maar te gaan kopen in de winkel in Amsterdam dan zouden we hem meteen kunnen meenemen. Helaas niet op voorraad en dus bestellen. Hadden we dan maar niet gedaan... wat een ellende... allereerst al met de bestelbonnen. Medewerker had het verkeerd gedaan. De 1e was niet goed omdat de piano geleverd zou worden bij de winkel. Dus nwe bestelbon gemaakt met ons adres. Het vreemde was: de volgende dag werd het onderstel geleverd bij ons maar verder geen digitale piano. Na 2 dagen maar een gebeld met wachttijd van 25 minuten. De medewerker zou e.e.a. uitzoeken. We hoorden niets... dan maar weer gebeld na 2 dagen met half uur wachttijd. Omdat het zaterdag was kon hij e.e.a. niet uitzoeken omdat e.e.a. in de mailbox van zijn collega stond die het eerdere telefoontje had behandeld. Hij zou de volgende maandag e,e.a uitzoeken en mij per mail berichten. Daar had ik alle begrip voor. Maandag kreeg ik geen bericht, dinsdag trouwens ook niet. Dus zelf maar weer gebeld na enorme wachttijd. Ook tijdens het telefoongesprek enorm lang gewacht omdat men het e.e.a. moest uitzoeken. Uiteindelijk excuses maarrrr de piano komt er aan. Omdat deze nog in de opslag staat moet hij eerst naar het verdeelcentrum in Goes en dan kan hij naar ons. Wat een gedoe en ergernis!! Telkens er achter aan bellen met vreselijk lange wachttijden en terugkoppelen, zoals beloofd,ho maar. Als compensatie kreeg ik een bon van 25 e met vervaldatum die ik bij Bax kan besteden. Ik was perplex! dit na 2 hele slechte ervaringen.... Ten eerste wil mijn zoon verder niets van de winkel en ten tweede een bon met vervaldatum en dan zeker hopen dat je hem vergeet of dat je nog meer dan 25 e uitgeeft bij Bax. Dag Bax... tot nooit ziens.

Ik heb net even wat reviews gelezen en begin nu serieus te twijfelen om mijn bestelling van mijn basgitaar en snarenset, waarop ik al een dikke maand zit te wachten ( terwijl er op de site direct leverbaar stond) te annuleren. Ik heb al verschillende mails gestuurd en krijg ook wel antwoord, maar iedere keer wordt het weer een week opgeschoven. Ik lees ook dat het terugstorten van je geld ook niet vlot verloopt. Wat zal ik doen....toch nog afwachten of annuleren? Mijn vertrouwen is wel beneden het nulpunt gedaald. Ik heb werkelijk nog nooit zo'n slechte webshop meegemaakt. Telefonisch zijn ze praktisch niet te bereiken...Ik weet het niet hoor. Als het nu niet snel arriveert dan annuleer ik alles en zal ik deze shop een ieder afraden.

Ben al jaren klant bij Baxshop. Altijd een tevreden klant geweest. Maar die zijn ze nu kwijt. Waardoor?
Door een slechte service.

Opsomming:

- Gemiddelde wachttijden aan de telefoon: 30 minuten (Maar je wacht daadwerkelijk langer)
- WhatsApp webcare reactietijden: een middag. (checken ze hun appjes 1x op een dag?)
- Soms bestel je iets wat op voorraad is zal het dus de volgende dag geleverd worden. Mijn laatste twee orders kwamen echter pas een dag later aan vanwege een 'onverwachte' fout.
- Kies je voor een avondlevering? Danheb je de kans dat het toch s'middags geleverd wordt.
- Je bestelt een product en krijgt daarbij gratis spam brochures meegeleverd van derde partijen. Extra afval voor de papier container die al niet zo vaak wordt geleegd :-/

Tips voor Baxshop:

- Verlaag de telefonische & online wachttijden
- Houd je aan de leveringsafspraken. Of breng de klant op de hoogte als er vertraging optreedt. Om wat voor reden dan ook. Laat ze niet zelf bellen om daar dan pas achter te komen. Niemand staat graag een half uur in de wachtrij of een halve dag wachtende op een response van het webcare team.
- Maak de reclamefolders van derde partijen optioneel d.m.v. een checkbox bij het bestelformulier. Bax-shop verdient hierop en daar mag de klant best van meegenieten als deze voor deze optie gaat :)

- 2019 -
Een goede service is ontzettend belangrijk in deze tijd. Zelfs nog belangrijker dan een lage prijs. Ik betaal liever wat meer voor een product waarvan ik weet dat deze snel en volgens afspraak geleverd wordt Als ik vragen heb, dan kan ik bellen of appen, zonder dat ik lang hoef te wachten op een response.

Tijdens het typen van deze review ben ik nu inmiddels 45 minuten verder en raad eens wat? Deze ganze tijd sta ik in jullie telefonische wachtrij van wat volgens jullie 20 a 25 minuten zou zijn!

:-/

Vriendelijke groet,
Oud klant

Ik heb een gitaar besteld, in augustus. Ik heb gevraagd de gitaar goed in te pakken. Dit is niet gedaan, met als gevolg transportschade. Ik heb de gitaar teruggestuurd, deze is op 6 september ontvangen. Ondanks vele mailtjes, app berichten en telefoontjes met de helpdesk is de retourbetaling nog steeds niet in gang gezet. Helpdesk medewerkers reageren niet inhoudelijk op gestelde vragen, en voelen zich niet verantwoordelijk om dit snel op te lossen. Ik heb gevraagd om gebeld te worden door een teamleider, dit gebeurt ook niet. Dit is de 2e gitaar met transportschade, vorige gitaar in juli was ook slecht ingepakt. Terugbetaling is toen ook “vergeten”, dit is later wel opgelost na telefoneren met de helpdesk. 2 keer transportschade en 2 keer niet terugbetalen is wel heel erg slecht. Ik wacht nu nog op mijn geld, ik koop nooit meer iets bij BAX, ook niet met korting. Hele slechte on line winkel! Helpdesk medewerkers zijn onkundig. Het kan niet zo zijn dat je als winkel zegt, we hebben betaald, zoek het daarna zelf maar uit.

zondag besteld zou uit voorraaad leverbaar zijn en dinsdag geleverd worden.
Helaas, gebeurde niks, hele dag wachten en niks ook in T&T van GLS, die zeggen alles binnen 24 uur te leveren.
Niks vernomen van bax, alles is toch al betaald ook.
Dus zelf maar bellen; hooghartig verteld men dat dit normaal is en geen garanties.
Ook geen excuses, en geen tegemoetkoming,niks nada.
Beweren da thet aan GLS ligt, geloof er niks van.

Mijn bestelling a 250€ (vooraf betaald via ideal) is ergens bij het verzenden kwijt geraakt. Dat kan gebeuren.. ik ben inmiddels ruim 8 weken(!) verder en heb nog steeds mijn pakketje niet. Hierover heb ik inmiddels 6 keer contact gehad met de klantenservice. Hiervan krijg ik na 8 welen onderstaande bericht.

Voor mij de eerste keer een negatieve review online, maar volgens mij wel op zijn plek. Daarmee de laatste keer Bax.

—

Beste Simon,

Vanwege extreme drukte reageren wij later op de e-mail dan gewenst. Wij doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Zoals mijn collega Rolinzo heeft uitgelegd is er een onderzoek gestart bij onze Backoffice afdeling om bij DHL te achterhalen wat er nou precies is gebeurd met jouw pakket en waar jouw pakket zich precies bevindt. Totdat dit onderzoek door onze Backoffice afdeling is afgerond en er duidelijk is wat er met je zending is gebeurd, zijn wij niet toegestaan om jou terug te betalen dan wel opnieuw je bestelling op te sturen. Ik wil je dan ook vragen om nog even geduld te hebben totdat onze Backoffice afdeling een reactie geeft op het onderzoek omtrent de status van jouw pakket. Zodra dit gedaan is, zullen wij weer contact met jou opnemen voor een terugbetaling of een mogelijke tweede zending.

Mijn excuses voor het ongemak omtrent deze zending.

In een woord kansloos! Zie onderstaande reviews. Wacht nu al ruim twee weken op mijn bestelling. Drie keer gebeld met een gemiddelde wachttijd van 15 min. Er wordt elke keer gezegd dat de order een tijd in backorder heeft gestaan maar nu “echt” in het magazijn is aangekomen klaar om opgestuurd te worden. Ali Expres doet het zelfs beter. Ik zou niemand adviseren hier een bestelling te plaatsen, sterker nog ik zou het afraden.

Ps Ik zit niet te wachten op jullie mea culpa reactie dus reageer alsjeblieft niet op mijn review. Daarmee maak je jezelf als bedrijf alleen maar belachelijk!

Ik heb twee keer een bestelling gedaan waarbij duidelijk op de site staat....VOOR 23.00 UUR BESTELD MORGEN IN HUIS. Ik ben er voor thuis gebleven, niet dus bestelling heeft mij twee verlof dagen gekocht en die opmerking van...morgen in huis is misleidend! Dan heb ik via de site een vraag gesteld over kabels en daar hoor ik gewoon niets op terug. Dus geen keuze en op naar de concurrent. Tip voor Bax, breng je boeltje op orde en misleid klanten niet, vergoot je klanten service anders gaat je dit een hoop klanten kosten. Personeel gebrek "dat kan" zet dan een externe klanten service op waar nog personeel te vinden is.

Na 2 maanden nog steeds de helft van de bestelling niet in huis. 10x contact gehad, maar helaas. Ook niet eens geld terug. Ze blijven vaag en zijn het aan het ‘uitzoeken’. Interne problemen zouden niet problemen van de klant moeten zijn. Beter bij een concurrent bestellen. Slechtste ervaring ooit