Bonprix reviews & ervaringen

Dit bedrijf gaat zeer slordig om met cliënten. Als drie keer een mail gehad dat ik nu moet betalen, drie keer heb ik de mail beantwoord dat ik betaald heb wat ik gehouden heb. Je krijg gewoon geen reactie. Ik wil iedereen het advies geven om achteraf te betalen want zoals je in andere reviews kan lezen is het een drama om je geld retour te krijgen. Voor mijn geen bonprix meer. Waardeloos bedrijf.

Wat een waardeloze klantenservice.
in maart een broek gekocht, viel binnen een maand uit elkaar. Meerdere scheuren in de stof.
14 april met medewerker gemaild die mij melde het terug te sturen.
18 april retour gestuurd inclusief copy van mail en begeleidende brief.
16 mei weer een mail gestuurd waar mijn geld blijft. GEEN ANTWOORD
29 mei weer een mail gestuurd, WEDEROM GEEN ANTWOORD.
Dit was dus de laatste keer dat ik iets besteld heb bij Bonprix.

Een tijdje terug mijn eerste bestelling geplaatst bij Bonprix. Ivm chronische ziekte, koos ik voor het gemak van thuiswinkelen (bezorgen en ophalen). De bezorging ging goed & uit een aantal bikini's heb ik 1 leuke, betaalbare en met perfecte pasvorm gekozen. Voor de overige bikini's heb ik via de website een retourafspraak gemaakt. Tot mijn schrik werd ik dan geacht tussen 8.30 en 21.30 uur thuis te zijn. Alsof dat al niet belachelijk genoeg is, is het pakket uiteindelijk niet eens opgehaald. Nog erger was de reactie van de klantenservice. Geen excuses en ik moest maar een nieuwe retourafspraak maken. En dus weer 13 uur lang thuisblijven. Terwijl de fout bij Bonprix lag. Of ik kon het pakket bij een afhaalpunt afgeven. Gratis. Hahaha ja gratis voor Bonprix want ik moest sowieso de bezorgkosten betalen. En ik ben fysiek niet in staat om naar een afhaalpunt te gaan. Maar daar werd niet naar geluisterd. Er werd überhaupt niet geluisterd. Op elk bericht ontving ik een standaard reactie, zonder dat er naar voorgaande berichten werd gekeken. Ook niet als ik daar om vroeg. Zoeken naar een betere oplossing bleek ook niet mogelijk. Als ik het pakket opgehaald wilde hebben, moest en zou ik weer 13 uur lang thuis moeten blijven. Want volgens Bonprix was het absoluut niet mogelijk om een korter tijdslot door te geven. Apart, want bij alle andere bezorgdiensten tot nu toe, kon dat wel. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen met Post.nl en die wisten mij binnen enkele minuten te vertellen dat hun medewerker in de ochtend langs zou komen. Dat had jullie ook even na kunnen vragen Bonprix!!! Wat een super slechte klantenservice. Om te huilen. Dit was eens en nooit meer!

Sluit mij volledig aan bij de andere voorgaande reviews. Heb na meer dan 1 maand eindelijk mijn geld terug. Beter niks bij bestellen.

Al jaren klant bij Bonprix, bestel niet heel regelmatig maar dat ligt meer aan het budget ;) Even dacht ik 2 weken geleden ojee dit gaat mij geld kosten. Ik heb nogal een moelijk figuur dus meerdere maten besteld voor het passen maar was de doos met retourartikelen echt gewoon vergeten terug te brengen, druk leven... ik was al 2 dagen te laat, paniek en tranen! Toch opgestuurd en vandaag het blije bericht ontvangen dat het pakket verwerkt is en mijn geld retourgestort wordt, JOEPIE. Prima producten voor een prima prijs met ook nog eens Prima service! Bonprix is een aanrader :)

Onze eerste en tevens laatste bestelling bij Bonprix. 2 gala jurken besteld voor mijn dochter en direct betaald met ideal. Op de website stond dat beide jurken op voorraad waren. 1 dag laten krijgen wij het bericht dat 1 jurk toch niet meer leverbaar was, vervelend maar gelukkig was de andere jurk er nog wel. Het geld zou terug gestort worden, nog steeds niet ontvangen maar neem aan dat dit goed komt. Met vertraging wordt uiteindelijk de andere galajurk geleverd en bij het uitpakken zien we dat het riempje ontbreekt wat bij de jurk hoort. Gelijk gebeld met Bonprix en een ongeïnteresseerde mevrouw verteld dat ze niets voor ons kunnen doen, het riempje zal wel kwijtgeraakt zijn bij de leverancier. Jurk opnieuw verzenden is geen optie verteld ze want ook deze maat is inmiddels uitverkocht.Een nieuw riempje los versturen kan ook niet. Wel kan ze mij € 2,95 !! korting aanbieden, een lachertje dus en dan het gesprek afsluiten met "ik wens u nog een prettige dag". Waardeloos bedrijf ontzettend slechte service en een website die niet up to date is. Niet bij bestellen dus!

Ik had mijn bestelling via Bonprix geretourneerd via postnl. Na 2 weken niks gehoord te hebben geïnformeerd bij de klantenservice naar de status. Ik kreeg als antwoord dat dit tot 1 maand kon duren om het retour te verwerken. Na 2 weken weer contact opgenomen, ze hadden het pakket nooit gekregen. Ze vroegen of ik het verzendbewijs nog had. Normaal bewaar ik dit niet langer dan 1 week, maar gelukkig had ik het nog gevonden. Ze hadden het pakket 1 dag na verzending gewoon ontvangen! Stel je voor dat ik het bewijs niet meer gevonden had... Gelukkig gaan ze nu mijn geld terug overmaken. Voor mij nooit meer Bonprix!

Vreselijk bedrijf!!!!! Echt nooit hier je spullen kopen!!! Ze lijken goedkoop en als je even een aanmaning over het hoofd ziet of denk dat je het al betaald heb dan komen er gewoon 30 EURO aanmanings kosten bij!!!! Echt te belachelijk voor woorden!!!! Dan heb je nog gebeld waar het bedrag van was ook!!! Nou klantentevredenheid is daar echt zeer ver te zoeken! En ze veranderen niets! Ook gelijk bij het consumentenbond vermeld!!! Nooit meer iets bestellen daar!

Ik bestelde bij BonPrix en had een uur later door dat het de verkeerde maat was. Meteen gemailt, maar annuleren (zoals bij Bol enzo) kon niet meer. Maar verzekerde Yvonne van de klantenservice "Mijn excuses en u kunt het natuurlijk gewoon terugsturen".
Wat Yvonne even niet vertelde is dat de verzendkosten á € 4,95 mooi voor mij waren!
Denk daaraan als je bij BonPrix besteld, beter, doe net als ik: BESTEL NOOIT (MEER) BIJ BONPRIX!
Want het zijn oplichters.
Laatst werd er door de consumentenbond nog op gewezen dat verzendkosten bij terugsturen wettelijk niet mag.
En wat is het antwoord van de woordvoerster van deze oplichters, Yvonne Kruijt ?
"Wij brengen voor het retourneren van een volledige bestelling geen verzendkosten in rekening, maar retourverwerkingskosten"
Ongelofelijk! Waarschuw anderen voor deze smerige praktijken!

Wat een vreselijk bedrijf. Jurkje ontvangen, kwalitatief vond ik het niks. Keurig ingepakt teruggestuurd. Krijg ik vandaag een nota per email van 4,95 euro. Ik gebeld waarom dat is, retourneren is immers gratis. Klopt, dit geld moet je betalen inzake verwerking geretourneerd artikel. (Ander woord voor verzendkosten dus) niet te geloven, ik betaal het om maar van ze af te zijn, maar wil nooit meer iets met hun te maken hebben. Neem een voorbeeld aan de Hema, Zara of de H&M... Arrogant kut bedrijf!

Het is bijna niet te geloven hoe jullie met klanten omgaan. Product besteld en vervolgens na bijna 2 weken wachten heb ik de bestelling op 28-11 geannuleerd en dit is door jullie ook bevestigd!!! Tussendoor ook gemaild waar mijn jurk blijft, kreeg ik niet eens een fatsoenlijke mail terug! Belachelijk!
Nu bijna 2 weken verder wacht ik nog steeds op MIJN GELD!!!!!!!
Pffff.....GEEN GOEIE ERVARING!!!

In aanvulling op een eerder geplaatst revieuw van mij over twee meiden pyama's kan ik alleen maar zeggen dat ik heel tevreden ben over de afhandeling van de retourzending. Het is precies verlopen zoals in de voorwaarden stond en het geld was binnen een week teruggestort op onze rekening.
Heel correct en ik ben dus ook heel tevreden.

Voor het eerst iets besteld bij Bon Prix, dacht na het lezen van de retourvoorwaarden dat bij het retour zenden van de gehele bestelling de verzendkosten vervielen. De bestelde artikelen vielen tegen, dus alles geretourneerd. Nu blijkt dat bij het retourneren van de bestelling via tnt de verzendkosten wel vervallen, maar dat de klant opdraait voor de retourkosten. Vreemd, dit is bij geen enkel ander postorderbedrijf waar ik bestel het geval. Op internet lees ik op diverse klachtenforums dezelfde ervaringen van andere klanten, ik ben dus de enige die het niet goed begreep. Er zou op de site vermeldt moeten worden dat de klant dus gewoon altijd opdraait voor de verzendkosten. Als ik dit had geweten had ik geen bestelling geplaatst. Slechte service naar mijn mening, ik ga hier dus nooit meer iets bestellen.

Twee kinderpyama's.
Besteld en op tijd ontvangen. Prachtige kwaliteit en ik ben heel tevreden over de levering. Helaas pasten ze niet, waren te groot. Maar dat was echt geen probleem. Gebeld met de klantenservice die me heel vriendelijk en correct vertelde hoe ik ze terug moest sturen. Ik vertrouw erop dat de afhandeling helemaal goed komt.

19 november een aanmaning ontvangen van Contentia met een boete van 40 euro! Volgens hen hadden bonprix vele aanmaningen verstuurd. Gebeld met bonprix want wij hebben nooit aanmaningen gehad! Na lang zoeken kon ze het dossier vinden maar met een verkeerd adres daar zijm de aanmaningen na toe gestuurd hebben we dus nooit ontvangen! Aangegeven dat wij vergeten zijn te betalen maar de aanmaning kosten niet terecht zijn! Sorry mw moet u contact opnemen met Contentia, die heb ik gemailt maar krijg geen reactie! En nee ik ga hen niet bellen bonprix vraagt veel bel kosten en Contentia ook erg slecht! De terechte kosten van de kleding betaal ik maar de aanmaningen zeker niet!

Omdat Bonprix veel nieuwsbrieven verzend, per post en per email, heb ik verzocht mijn adres te verwijderen uit hun database. Ik heb dit vier keer verzocht gedurende twee maanden en nog is het hun niet gelukt dit voor elkaar te krijgen. Nog steeds krijg ik berichten. Ze moeten zich schamen dat ze zo'n eenvoudig verzoek niet kunnen uitvoeren. Bellen doe ik niet, een telefoontje kost 60 cent per keer. Ook dat is erg klantonvriendelijk.

Heb betaald maar bij bonprix was het 1dag later binnen het geld en wat blijkt krijg nu opeens een aanmaning van 20 euro extra kosten voor te laat betalen geen brief of aanmaning gehad van de 1ste 10 euro dus nog eens een x 10 er boven pp schandalig bedrijf en koop er ook nooit meer wat zijn gewoon oplichters

Ik sluit me aan bij alle negatieve ervaringen met BonPrix.
Alles wat ik per e-mail vertel of vraag aan hun zowel via het webformulier en het e-mail adres ik krijg reuze domme en laat staan antwoorden ik krijg domme prietpraat maar nooit inhoudelijk antwoord..
Ik vind de verwerkingstijd van een retour domweg tye lang dat ik dat terug zie in mijn account.
Ook een betaling met een aangeven order nummer wordt die order niet verwijderd in mijn bestellingen.
Er blijft daar te veel staan ik zie dat niet als een service hoeveel gordijnen heb ik nodig.
Teveel troep en onoverzichtelijk een energie rekening is makkelijker.
Duitse stomme logica, denk ik.
Maar ook zijn er trutten op de 60 cent helpdesk die niet nadenken en met stomme antwoorden komen die elders hier op andere fora ook terecht staan.
Wat denken ze wel.
Laten ze net zo proffesioneel zijn als Bol com dat is overzichtelijk en niet zo druk de admin.

Daarnaast wat een stomme maattabel daar en dat truien en dat soort van die stomme lange mouwen.
En qua kleuren en uiterlijk van hun kleding is het niet echt per jaar verschillend een variatie verschilletje op een thema.

Ikl begin nu een hekel aan hun te krijgen, toch maar naar een andere web winkel omzien.

Ik vind dus dat hun klantenservice etc bagger is laat hun even hun hersend gebruiken en ze zijn ook tegen de wet ZIJ moeten aan tonen dat ZIJ niks hebben ontvangen het is een antwoordnummer dus hun verantwoording Zelando is beter.
En enkel een verzendbewijs bewaren tot 6 weken is meer dan zat geen extra formulieren wat denken ze wel.
Dan motten ze doorpakken door werken en meer hun best doen met het afwerken van een retour niet een kllant het leven zuur maken.

Na tijdige betaling toch een boete ontvangen van 10 euro. Ik heb bewijs dat ik op tijd betaald heb. Maar nee hoor, zij geven aan het niet ontvangen te hebben. Hoe onbetrouwbaar kun je zijn. En dan ook nog een onvriendelijke klantenservice.
Trap er niet in mensen, ga lekker naar de stad!

Een tijdje terug bestelde ik voor de eerste maal via bonprix. Voor mij een eerste keer maar ook meteen de laatste keer.
Spijtig genoeg wordt er heel weinig belang gehecht aan een goede maar ook transparante service.
Eerst kreeg ik een bericht dat er iets misgegaan was met mijn paypal betaling. na wat heen en weer te sturen met de klantendienst die mij wat vage antwoorden voedde, kreeg ik dus alsnog een factuur thuis (die ik ook netjes betaalde). We zijn intussen bijna halfweg oktober (ik stuurde mijn retourartikelen begin september) en ik heb nog steeds geen terugbetaling of zelfs een bericht.. Nu zag ik staan op de website (waar ik op eigen initiatief ging kijken omdat ik maar niets hoor omtrent mijn retournering) dat ik deze blijkbaar zelf moet aanvragen. Allemaal vreemde afspraken (openstaande saldo's ipv geld terugstorten?) net zoals de retourverzending ook heel omslachtig is. Spijtig, maar tenzij er heel wat aanpassingen gebeuren komt er voor mij zeker geen volgende keer.