Bonprix reviews & ervaringen

Artikelen die ik heb besteld een paar maanden geleden retour gestuurd. Opeens een brief op de deurmat dat ik 19,90 moet betalen. Blijkt dat je alle verzendkosten alsnog moet betalen. Geen enkel bericht hierover ontvangen, geen herinnering niks. Met klantenservice gebeld; niets aan te doen. Nu moet ik dus bijna € 20,- betalen voor artikelen die ik niet heb. Ik bestel dus nooit meer bij Bon Prix.

Ik wil heel graag wat frustratie kwijt.
Het wordt echt de hoogste tijd geloof ik dat de klantenservice en bepaalde afdelingen van Bonprix uitgebreid en gedetailleerd als onderwerp behandeld gaat worden in een tv-programma als Tros Radar of Kassa of in de Consumentengids. De meeste verschrikkelijke klantenservice medewerker (of is het misschien een leidinggevende?) is Yvonne Kruijt van Bonprix met haar oh zo tegenstrijdige emails. Alle bestellingen zijn altijd goed en op tijd bij mij aangekomen. Maar nu zijn er voor het eerst 4 laatste retourzendingen vermist, terwijl ik contact heb gehad met PostNL dat ze de pakketten wel degelijk overhandigd hebben aan Bonprix in het distributiecentrum Sofialaan in Utrecht. Ik heb 4 PostNL verzendbewijzen van de retouren, 1 van het AANGETEKEND vermissingsformulier met bijlagen van printscreens in mijn account, foto's van verzendbewijzen van de retouren, verzendbewijs van aangetekende brief heb ik geëmaild , een schema heb ik gemaakt van alle retour gezonden artikelen. Eerst stuurt ze vermissingsformulier per email. Dan een email dat alles wel verwerkt en betaald is en er blijkbaar een misverstand door hoe het in mijn account weergegeven is. En vervolgens mailt ze dat het vermissingsformulier niet volledig is ingevuld. Wat er onvolledig ingevuld zou zijn, dat vermeld ze niet. Raden dus maar... Dus totaal in gebreke met onjuiste en onduidelijke informatie want de klant heeft recht op duidelijkheid. Bovendien heb ik al veel vaker gemerkt aan haar reacties in emails dat Yvonne Kruijt er werkelijk een handje van dingen heel anders te begrijpen (lees: verdraaien of er een hele rare draai aan te geven) en mis te begrijpen. Op internet heb ik kunnen lezen dat meer mensen dat zo schijnen te ervaren. Ik kan garanderen dan ik het vermissingsformulier volledig heb ingevuld. Alle vragen zijn namelijk wel ingevuld en aangevuld met 9 bijlagen, AANGETEKEND verzonden in een grote envelop bij het postkantoor. Bij het invullen was ik was er al bang voor er bij Bonprix (of speciaal door mevrouw Kruijt) gezocht zou worden naar elk minimaal foutje om me op te gaan pakken. Ben benieuwd welke fout ze hebben gezien. Laat ze daar dan eerst exact benoemen wat niet volledig is ingevuld. De klant heeft recht op duidelijkheid en EERLIJKHEID. Aangezien ik alles retour heb gestuurd met verzendbewijs ben ik vanaf overhandiging aan PostNL niet meer verantwoordelijk bij vermissing. En als het dan toch verwerkt blijkt te zijn, hoor ik helemaal GEEN VERMISSINGSFORMULIER IN TE HOEVEN VULLEN !!!
Ik ervaar mevouw Yvonne Kruijt meer als mevrouw Onkruijt. Zij en andere onkundige medewerkers verdienen hun ontslag voor hun werkwijze waar ze de klant (welbewust vermoed ik zo) mee frustreren. Als er werkelijk pakketten vermist zijn, terwijl PostNL ze wel aan Bonprix overhandigd heeft, hoort een goede leidinggevende hier grondig onderzoek naar te doen welke werknemer het dan achtergehouden kan hebben of waar het op een andere manier fout kan zijn gegaan. Bij overhandiging aan chauffeur? Bij transport? Bij aankomst Bonprix? Bij registratie afdeling? Bij administratie afdeling? Bij financiële afdeling? Bij oneerlijke of ontevreden werknemers? Genoeg momenen waar het dan mis kan zijn gegaan. En waar is een directeur en leidinggevenden dan voor? Toch om de problemen als de sodemieter correct en snel op te lossen? Er zijn zoveel reviews van ontevreden klanten te lezen over de klantenservice van Bonprix en retouren. HOE ERG IS DE DIRECTEUR / CEO ('s) van Bonprix in gebreke ??? Heel erg, denk ik zo. Zij horen te verbeteren wat er beter kan en moeten hun invloed ten goede voor de klant te gebruiken en wel op hele korte termijn. Deden ze dat maar verdomme, stel onbekwame leiders die misschien niet eens weten wat er allemaal speelt en wat en waardoor er van alles mis gaat en hoe deze problemen zo snel mogelijk op te lossen en vooral niet nog eens te laten gebeuren. Lees de negatieve reviews over Bonprix maar eens vanaf 2011 tot heden. Dat zegt al een hele hoop. Verdomd jammer aangezien ze leuke spullen hebben.

Bestelde in 2016 een artikel bij Bonprix. Het paste niet en ging retour. In september 20127 3 artikelen besteld. Kreeg ik een mail dat ik nog verzendkosten schuldig was over de teruggestuurde bestelling uit 2016 (?!?!). Betaald. Van de nieuwe bestelling 2 artikelen gehouden en meteen betaald, 1 retour gezonden. Gechecked op Post.nl, retour keurig aangekomen bij Bonprix. Krijg nu een aanmaning voor een openstaand bedrag. Vlgs klantenservice is artikel waarschijnlijk intern zoek geraakt. Moet wel allerlei dingen invullen en bewijzen dat het echt is teruggestuurd. Gezien deze ervaring, zeker in vergelijking met de prettige werkwijze van andere webshops, kan ik Bonprix niet aanbevelen. Veel vervelend gedoe.

Ik vind het erg jammer, dat regelmatig de verkeerde maat gestuurd wordt.
Zoals deze keer, ik bestel bh's maat 90 b en wat krijg ik 75b.
Ik bestel nieuwe, maar ik betaal geen verzendkosten, omdat de fout bij Bonprix ligt.
Met vriendelijke groet Regina Delsink

Vorig jaar september (2013) een jas bij bonprix besteld. Na divers telefonisch contact tot 3 maal toe het verkeerde artikel ontvangen.
Na terugzenden begon ik aanmaningen voor een verschuldigd bedrag te ontvangen. Diverse malen contact gehad (telefonisch) en bewijs van terugzenden toegestuurd.
Pakket bleek niet verwerkt, maar wel werd een incassobureau ingeschakeld. Wederom contact, de medewerkers van de klantenservice konden alleen hun excuses aanbieden. Een bandopname zou net zo nuttig zijn geweest. Ik moest zelfs zelf met het incassobureau in contact treden, want "wij kunnen niets meer voor u doen mevrouw. Onze excuses."
Incassobureau stopte de incasso hangende het onderzoek. Nu, 10 maanden later, is het dossier eindelijk gesloten verman ik van het incassobureau. Van Bonprix heb ik geen enkel bericht meer ontvangen! Welgemeende excuses voor de gang van zaken en de waardeloze manier waarop orders worden afgehandeld leken me op zijn minst op zijn plek!

Ze veranderen de prijzen van artikelen gewoon om de dag.. had iets op mijn verlanglijstje staan wat op maandag nog 44,99 kostte stond ineens woensdag voor 46,99 op de website met 4% korting afgeprijsd van 48,99.. echt wtf?
Dan stuur je ze hier een mail over en krijg je als reactie dat je de prijzen wel zeer oplettend vergelijkt.. en dat het waarschijnlijk om een kortingsactie gaat.
Stuur je een mail terug dat je een printscreen hebt van de wisselende prijzen (zonder enige kortingsactie te bekennen) en daarop krijg je geen reactie meer.
Nou vandaag staat het desbetreffende artikel weer op de site voor 42,99 en de variant in het zwart die gister nog voor 39,99 op de site stond staat vandaag weer voor 44,99 op de site.
Echt bizar heb dit nog nooit meegemaakt en lees ook op internet dat dit meer mensen is opgevallen.

Een bestelling gedaan, de betaling direct via ideal gedaan en vervolgens een foutmelding op de site van bon prix. Betaling afgeschreven maar na een week nog geen pakket ontvangen..ook geen respons gehad op mijn mail naar het bedrijf.
Uiteindelijk gebeld...10 minuten in de wacht gezeten ( a 60 ct pm) en irritante bonprix reclame aangehoord. Ik kreeg een dame aan de telefoon die uiteindelijk zei dat mijn bestelling klaarstond om verzonden te worden ( hoezo binnen 2 werkdagen in huis?? Ze laten een pakket gewoon een dikke week staan)) 1 artikel was niet meer leverbaar. Ik moest mijn ibannummer doorgeven maar die had ik zo snel niet bij de hand. Dan zouden ze het geld van het uitverkochte artikel terugstorten...( dat kunnen ze toch direct doen?)
Kortom: lange wachttijden, slechte service, geen uitleg over latere levering...

23 juli voor het eerst een bestelling bij Bon Prix gedaan. De 48 uurs service sprak me aan aangezien ik op zeer korte termijn iets nodig had. Ik heb toen 5 artikelen besteld (allemaal op voorraad), waarvan uiteindelijk drie artikelen vertraagd bleken te zijn. Ik kreeg de artikelen per stuk bezorgd en heb het laatste artikel inmiddels nog steeds niet ontvangen. (De ene keer schijnt dit artikel vertraagd te zijn, de andere keer staat aangegeven dat het vermist is).

Vervolgens wilde ik drie van mijn ontvangen artikelen retour sturen. Echter werkte de site niet goed en kon ik niet alle artikelen als retour aanmelden. Hiervoor gebeld naar de klantenservice en vandaag (maandag 16 juli) zouden alle artikelen opgehaald worden. Ik verwachtte een mail te krijgen met een tijdvak, zodat ik ongeveer zou weten wanneer het opgehaald zou worden. Ik kreeg echter helemaal niks. Ik ben hier de hele dag voor thuisgebleven en heb net maar eens gebeld naar de klantenservice of ze konden zien of de chauffeur nog zou komen. Vervolgens krijg ik te horen dat ze op maandag nooit langskomen! Ronduit belachelijk dat deze dag wel tussen de mogelijkheden stond aangegeven op de site.

Dit was mijn eerste en tegelijkertijd ook mijn laatste bestelling bij jullie. Ik heb werkelijk waar nog nooit zulke slechte ervaringen met een bedrijf gehad! Ik raad dan ook niemand aan om hier iets te bestellen. Echt te waardeloos voor woorden.

Met vriendelijke groet,

Denise

En verschrikkelijke klantenservice, sturen de hele tijd maar mails met bedragen die er nog betaald moeten worden, terwijl alles netjes elke keer op tijd betaald is.
Ging eerst om bedrag van 17.99, nu ik heb aangetoond dat dat niet klopte en ik alles betaald heb, ze het vandaag dan eindelijk hebben toegegeven in een mail, komen ze nu doodleuk weer met een bedrag van 39.95 aan !?! met 20 euro aanmaningskosten er maar overheen...weet niet waar ze dat bedrag nu weer vandaag getoverd hebben ?
Op den duur ben je het echt spuug en spuug zat, je zou nog bijna gaan zwichten en het bedrag gaan betalen, dan ben je overal van af...maja..misschien is dat wel juist hun bedoeling....
Heb maar weer geschreven dat ik het spelletje wel weer mee ga spelen, dat ik weer precies wil weten van welke bestelling enz enz dit bedrag vandaan komt.
En zo ben je weer een paar maanden en een hoop frustratie verder..

Echt een waardeloze pagina en service. Tweeënhalf week geleden een bestelling geplaatst. Zou binnen twee werkdagen afgeleverd worden, maar helaas. Gebeld naar klantenservice (0900 nummer) blijken zij een fout te hebben gemaakt met verzending (ander postcode en huisnummer). Ze hebben voor mij een nieuwe bestelling geplaatst met administratiekosten voor mijn rekening. Toen ik de dame aan de tel erop wees dat het de schuld van Bonprix is dus raar vind dat ik het moet betalen. Antwoord: ja, vervelend, maar ik kan er nu niks aan doen. Als je het er niet mee eens bent moet je weer klantenservice bellen. Ehmmm hallo???? Ik spreek toch met iemand van de klantenservice? En je wil mij zeggen dat ik door een fout van jullie 1. M'n bestelling te laat binnen krijg, 2. Onterecht servicekosten moet betalen en 3. Weer naar een 0900 nummer bellen als ik het er niet mee eens ben.

Echt niet een aanrader!

Voor de 1e keer besteld, maar nooit meer na deze keer. 1 maand geleden 2 pantalons besteld en dezelfde dag retour gestuurd, omdat ze niet pasten. Eindelijk na bijna 3 weken 1 pantalon terugbetaald gekregen en op 9 november zou het andere bedrag zijn overgemaakt. Op 18 november nog steeds niets ontvangen en een super onbeleefde dame aan de telefoon die het echt niet uitmaakte wat ik vertelde. Het moest allang op mijn rekening staan en ik zou zeggen stuur het bewijs maar dat Bonprix het inderdaad heeft terugbetaald. Klantenservice is erg onvriendelijk en je moet er echt zoveel energie in stoppen om je geld terug te krijgen dat je bijna gaat denken dat ze een probleem hebben om terug te kunnen betalen. Mail gestuurd naar de service afdeling enz. maar helaas komt er geen oplossing. Eind van de week dan maar aangifte doen bij de politie wegens oplichting, omdat ze op 9 november hebben toegezegd dat het binnen een paar dagen op mijn rekening zou staan hetgeen niet is gebeurd helaas. Mensen kijk uit met dit bedrijf is mijn persoonlijke mening.

Vitrage besteld waarbij ik verzendkosten moest betalen. Maar gelezen bij retouren dat deze verzendkosten komen te vervallen wanneer de complete bestelling retour wordt gestuurd. Kwaliteit van de vitrage was net plastic, dus retour gestuurd. Nu krijg ik de verzendkosten niet terug omdat deze worden omgezet naar "retourkosten en administratie". Eerst 2 weken gewacht op de verwerking van mijn retourzending, gemaild, volgende dag staat de retour vermeld. Kan 2-4 weken duren voordat een retourzending wordt verwerkt! En blijk ik dus geen verzendkosten terug te krijgen, terwijl ik het pakket bij Post.nl netjes heb afgegeven de volgende dag. Heel slechte zaak dat er zoveel retourkosten moeten worden betaald.

Let op. Bonprix gebruikt een truukje om je bij een retour de verzendkosten niet terug te betalen. Ze verpakken dit als retour kosten. Dus je krijgt alleen je aankoopbedrag terug, de rest ben je kwijt.

Ik koop hier alvast nooit meer iets.

Nog nooit zoiets meegemaakt. Eerst wordt de bestelling niet geleverd. Tientallen telefoontjes verder wordt het verkeerde product opgestuurd.
Teruggestuurd, maar Bonprix zegt het nooit te hebben ontvangen. Naar mijn centen kan ik fluiten.

'Klantenservice' stuurt je steeds van het kastje naar de muur.

NIETS KOPEN BIJ BONPRIX

ps komt er ook hier een mooie standaard reactie om een mail te sturen (waar daarna niets meer mee wordt gedaan)?

Helaas, Bon Prix en ik, we hebben afscheid genomen van elkaar. Ik was al jaren klant, maar na niet nagekomen afspraken omtrent kortingen en een onterechte, niet gefundeerde betalingsherinnering (overigens door mij, onder protest, betaald) en een niet transparante bejegening door de klantenservice, heb ik mijn account opgezegd.

Bonprix adverteert overal op hun site met 48 uurs service, binnen 48 uur bij je thuis, maar nu 48 uur later is mijn bestelling nog niet eens onderweg. Een telefoontje naar de klantenservice leerde mij dat er “iets fout was gegaan bij het magazijn”. Heel toevallig was dat bij mijn vorige bestelling een maand of 10 geleden ook al zo. Ook kon ik de kortingscode voor gratis verzenden die ik kreeg toen ik de app installeerde niet gebruiken omdat ik deze al gebruikt zou hebben, maar ik heb nog helemaal niks gekocht sinds ik de app installeerde.
Ondanks lang op mijn bestellingen wachten afgelopen jaar besloot ik bonprix het voordeel van de twijfel te geven, dat was een vergissing! Mooie verkoopteksten, maar ze maken er niks van waar.

Ik ben als sinds september bezig om een x bedrag terug te krijgen meerderen telefoontjes brieven mailtjes gestuurd en nog niks ontvangen en wordt zeer slecht geholpen en ieder keer aan het lijntje worden gehouden

Haha, als ik dit had geweten had ik niet eens een bestelling geplaatst. Al deze slechte reviews.
En jahoor..... Ik doe een bestelling, en dit is echt niet te geloven.

Tot 3 maal toe te laat geleverd. Ze laten je natuurlijk weer terugbellen want dat levert ook weer geld op.
Ik bestel een hondenmand, krijg ik alleen een ringetje gestuurd zonder kussen.

De klantenservice is echt ondermaats. Simpele antwoorden en voor de rest kan je het heen en weer krijgen.
Het maakt ze allemaal niets uit. Oh meneer, ik maak er een notitie van....stuur maar terug.
Zo te zien doen ze niets met deze notities want op iedere review website staan alleen maar slechte ervaringen.

MENSEN, TUIN ER NIET IN..... WAT EEN WAARDELOOS BEDRIJF IS DIT ZEG!

VERMIJD DIT BEDRIJF, firma list & bedrog is er niets bij. Op 27 april 2018, 11 artikelen besteld. Na ruim 3 weken wachten hiervan 4 artikelen ontvangen (22 mei). Ik had t-shirts voor mijn vakantie besteld en aangezien deze werden geleverd tijdens mijn vakantie deze teruggestuurd en de rest geannuleerd. Bonprix had inmiddels ook artikelen geannuleerd omdat deze niet meer leverbaar waren. Nu denk je dat je dan je geld terug krijgt, maar nee hoor zelfs niet na inmiddels meerdere telefoontjes. Van de 4 artikelen die ik heb teruggestuurd van 3 artikelen het geld terug gehad. Het 4e zijn zij kwijtgeraakt en dus krijg ik mijn geld niet????? Eh hallo als jullie op 30 mei iets terug ontvangen en dit pas een week later verwerken, ja dan loop je het risico dat er dingen verdwijnen. Dat is echter niet mijn fout!!!
Dus nu zijn we 2 maanden verder en ik heb niets ook mijn geld niet. Excuses blijven ook uit. Doordat dit bedrijf haar processen niet op orde heeft maak je meer kans je bestelling niet te krijgen dan wel. Het krijgen van je bestelling is meer geluk. Als ik het resterende geld niet over een week heb ga ik aangifte doen van internet oplichting. IK BESTEL HIER NOOIT MEER!

Op 20 april bestelling gedaan. Heb alle begrip dat 't nu langer duurt. Kreeg op 3 mei bericht dat 't verzonden gaat worden met een track and tracé nummer van post nl. Nu zijn we 3 dagen verder en en verandert niks. Is alleen maar aangemeld bij post nl. Ik vind dit gewoon een zoethoudertje. Doen alsof er aan gewerkt wordt want anders gaan de klanten piepen. Wees eerlijk en zeg gewoon dat 't nog wel even kan duren maar houdt me niet voor de gek.