Bonprix reviews & ervaringen

Een prima webshop voor specifieke artikelen zoals zwangerschapskleding. Voor de derde keer op rij te maken gehad met een vertraagde levering. Na aanschrijven van de klantenservice ontvang je een standaard bericht over een systeemstoring. Na drie keer een vertraagde levering had Bonprix toch wel wat meer moeite mogen nemen. Heb je geen haast met de artikelen, dan kan je prima bestellen bij deze webshop.

Bestellen bij Bon Prix als het fout gaat is het rampzalig zelf eerder uitgevonden wat er aan de hand is dan de klanten service ingewikkelde procedure men gijzelen je gewoon zij doen niets, ze hebben een ze gaan je formulieren toe sturen per post die mag dan weer per mail terug sturen . Bij Bon prix snappen ze niets van service

Helaas, Bon Prix en ik, we hebben afscheid genomen van elkaar. Ik was al jaren klant, maar na niet nagekomen afspraken omtrent kortingen en een onterechte, niet gefundeerde betalingsherinnering (overigens door mij, onder protest, betaald) en een niet transparante bejegening door de klantenservice, heb ik mijn account opgezegd.

Op 21 maart jl. voor het eerst iets besteld bij Bonprix, betaald en vervolgens bericht ontvangen dat het product niet meer geleverd kon worden. Toen geld terug gehad.
Op 30 maart jl. opnieuw bestelling geplaatst, bij het artikel stond "levering binnen 2 tot 4 dagen". Vervolgens bericht ontvangen dat het artikel in "nalevering" was en dat het ongeveer 3 weken zou duren voordat het product geleverd zou worden.
Inmiddels zijn er ruim 6 weken verstreken en nog steeds staat "het product in nalevering". Via de klantenservice verschillende berichtjes gestuurd en als antwoord krijg je dan "door drukte kan het een paar dagen duren voordat wij u een reactie geven, u hoeft geen tweede bericht te sturen". Een andere keer krijg je als reactie: "door het enorme succes kan een reactie een paar dagen op zich laten wachten".
Andere reactie: "wij kunnen op dit moment niet aangeven hoe lang de levering op zich laat wachten" .
Ik vind dit onbegrijpelijk. Ik ken geen enkel ander online bedrijf dat zo slecht met haar klanten omgaat. Bonprix heeft haar voorraad systeem niet op orde en ook niet voldoende mensen in de backoffice om reacties te beantwoorden.
Overigens komen er wel steeds nieuwe aanbiedingen van Bonprix. Het zou beter zijn als Bonprix eerst haar lopende bestellingen afhandelt.

voor 2e maal besteld bij Bonprix. onduidelijkheid over levering. staat een levertijd en een bezorgdatum die al heel snel is.
over nalevering geen bericht. trackentrace toegezegd maar pas zichtbaar na ontvangst artikel. prijs/kwaliteit artikel is oke.
het lezen van de klacht en de juiste beantwoording is ver onder de maat.

Ik heb net een bestelling geplaatst bij Bonprix, deze bestelling meteen betaald want dat is het makkelijkste. Nu komt ik per ongeluk op bonprix.fr en bonprix.de terecht en wat blijk de artikelen zijn in het buitenland een stuk goedkoper. Dus heb ik ook eens Bonprix.be bekeken en ja hoor ook daar zijn de artikelen goedkoper. De prijzen van deze 3 sites zijn ongeveer gelijk alleen Nederland is duurder. Het scheelt maar liefst meer als 10 euro op mijn bestelling. Het is toch raar dat een sweatvest 4 euro duurder is in Nederland als in Frankrijk, België of Duitsland.

Ik weet niet wat ik ervan moet vinden maar ik denk dat ik niet meer via Bonprix iets ga bestellen

Al jaren klant bij Bonprix, bestel niet heel regelmatig maar dat ligt meer aan het budget ;) Even dacht ik 2 weken geleden ojee dit gaat mij geld kosten. Ik heb nogal een moelijk figuur dus meerdere maten besteld voor het passen maar was de doos met retourartikelen echt gewoon vergeten terug te brengen, druk leven... ik was al 2 dagen te laat, paniek en tranen! Toch opgestuurd en vandaag het blije bericht ontvangen dat het pakket verwerkt is en mijn geld retourgestort wordt, JOEPIE. Prima producten voor een prima prijs met ook nog eens Prima service! Bonprix is een aanrader :)

de service is zeer onder de maat ik wilde het geld retour krijg ik mail dat het teruggestort was een week later nog niets maar eens gemaild en tot mijn verbazing was het antwoord ze houden eerst het geld tot een volgende bestelling, hoe halen ze het in hun hoofd dat mag helemaal niet, voor mij nooit weer bij dit bedrijf zelfs nog geen uitleg en exuus weet waar je aan begint bij dit bedrijf,

Ik ben al jaren klant bij Bonprix maar bij de laatste bestellingen gaat het steeds mis en dan met name bij het terug sturen van retour artikelen.
Iedere keer ontbreekt er wel een artikel in de doos na het terugsturen en staat er een hoger bedrag op de rekening dan wat ik gehouden heb, het vervelende is echter dat je het niet kan bewijzen wat bij mij de deur uitgaat.
Je zou bijna denken dat het personeel gewoon uit de dozen die retour komen steelt of ze hebben een bril nodig want anders kan ik het niet verklaren.
Ik heb nu al 2x met de klantenservice moeten bellen om dit probleem aan te kaarten maar dan is het ja en amen en passen ze het ook wel aan, ook als ik zeg dat het een zootje is bij Bonprix dan beamen ze dat ook maar ik voel mij er als klant niet prettig bij want ik wil niet dat er een smet op mijn naam komt.
Inplaats van dat ze die afdeling eens goed door zouden lichten om die "verdwijningen" aan te pakken hebben ze blijkbaar liever ontevreden klanten.
Ik vraag mij echt af of er meer mensen zijn die dit meemaken .

Wat een vreselijke service van bonprix. Ruim een week geleden een bestelling geplaatst waarvan 1 kledingstuk niet voorradig was. Wel de complete bestelling betaald. De bestelling exclusief dit ene kledingstuk ook netjes geleverd. Wat bleek: 1 dag later, toen was de bestelling al onderweg, was dit ene kledingstuk alweer leverbaar. Dus dan verwacht je ook dat je dit binnen 2 dagen in huis hebt. Nou mooi niet. Hierover contact gehad met de klantenservice. Echt vreselijk. Ze lezen je klacht niet eens. Je krijgt totaal geen antwoord op mijn gestelde vragen. Ik krijg te horen dat het 2 tot 4 weken duurt voordat dit ene kledingstuk geleverd gaat worden. 2 tot 4 weken. Als ik het 1 dag later had besteld, dan had ik het wel in huis gehad. En als ik dezelfde actiecode had gebruikt, ook nog zonder leveringskosten. Wat een ongelooflijk slechte service. bonprix interesseert zich totaal niet in haar klant. Ze geven niets om je. Zolang zij hun geld maar binnen hebben. Een dikke 1.

ik had op 21-11-2013 een broek gekocht.
broek was goed maar ik heb per ongeluk 2 keer betaald.
om mijn geld terug te krijgen doen ze erg moeilijk.
ik word van het kastje naar de muur gestuurd .
alle papieren van bewijs zijn al 2 keer door gestuurd.
is ook al 3 keer naar de afdeling financiën gestuurd maar ik krijg geen antwoord terug.
ook is mijn bonprix account er uit gezet, mijn email bestaat nu niet meer.
dus zeer slecht,
ik heb zelf een eigen bedrijf maar als je zo met je klanten om gaat hou je niet veel meer over.
als er niet snel iets geregeld word , ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen , tot mijn grote spijt, met koste en rente voor bonprix .
groet m.tellekamp

Van te voren naar een telefoonnummer wat je moet betalen geïnformeerd of de te bestellen goederen op voorraad waren. Bevestiging ontvangen en dus per IDeal het bedrag voldaan. Goederen na enkele dagen nog niet binnen en weer naar een betaald nummer bellen en de smoes dat adres niet bekend is bij Bonprix (adres bestaat al meer dan 30 jaar) en daarna goederen gecanceled. De vraag of het betaalde bedrag kan worden geretourneerd was wel de domste vraag die ik kon stellen en dit zou wel even kunnen duren. Na aandringen zou ik worden teruggebeld en dat moet na 4 weken nog steeds gebeuren. Zelfde als het geld teruggestort krijgen. Dit is werkelijk de slechtste webwinkel ervaring ooit. Geen zaken mee doen.

29 april een bestelling geplaatst daaruit bleek een aantal broeken niet leverbaar dus 3 broeken geannuleerd 2 zijn er terug betaald 1 nog niet. bij navraag via watchapp en mail zegt men dat het met een andere bestelling is verrekend? kan daar niks over terug vinden in mijn Bronprix app het zou op mijn factuur/saldo moeten staan maar die valt niet te downloaden of te openen.
Heb menige keren een piging gedaan op een antwoord helaas wordt er niet meer gereageerd. Ook zijn retouren al meer dan 6 wk in behandeling. Hoop dat het probleem ooit nog wordt opgelost!

Ik vond het altijd handig dat je kon bestellen met achteraf betalen ,zodat je niet weken hoeft te wachten op je geld als je het terug stuurt ,ook bestelde ik altijd 2 maten , omdat de maten nogal verschillen.
Maar plots kon ik niet meer achteraf betalen ,dus ik een mail gestuurd ,krijg ik te horen dat ik te veel retour stuur ,nou ik koop ook genoeg wel! maar als het op de foto langer is dan in het echt ,of de stof schijnt door ,of het artikel valt mega klein uit of valt gewoon tegen,ja dan stuur ik het terug ,maar toen ontving ik ook meteen geen nieuwsbrieven meer met kortingscode ,dus weer contact opgenomen ,krijg ik als slapexcuus ,ja in de najaar sturen we veel minder nieuwsbrieven ,ja hoor ,nou minder!!ik krijg helemaal niks meer ,ik word behandeld als een of andere wanbetaler .
Ik vind het echt belachelijk hoe jullie met klanten om gaan ,dat had ook anders gekund .

ben al jaren klant maar na de laatste bestelling bestel ik hier nooit meer!!

Voor vakantie 2 badpakken besteld deze waren niet goed dus geruild voor een ander badpak. Deze was perfect, helaas op vakantie na 2 uurtjes dragen kapot gegaan ( waarschijnlijk verkeerd gemaakt )
Op vakantie op zoek naar een ander badpak. Heel vervelend.
Thuisgekomen badpak retour gestuurd. Alleen de kosten van het badpak teruggestort gehad. 4,95 retourkosten moeten betalen voor de eerder teruggestuurde badpakken.
Echt waardeloos, geen enkele service en tegemoetkoming in de vorm van een gebaar naar mij toe voor het feit dat het badpak zo snel is stuk gegaan.
Voor mij dus geen Bonprix meer.

Jaren niets meer besteld bij Bonprix. Na gezeur over 'n openstaande rekening van 3 jaar daarvoor!!!! Nu bestel ik weer eens wat. Krijg ik bericht dat levering vertraagd is. Ben er al weer klaar mee. Jammer ze hebben veel leuke kleding

Ik ben precies een jaar bezig om geld terug te krijgen van Bonprix. Ik heb met de 2 dames van de klantafdeling keurig de berekening gemaakt, ze hebben het ook doorgegeven aan de financiële afdeling.

Die krijg ik niet te spreken, ook de manager niet. Dus ik kom niet verder.
Tot 4 keer aan toe heeft de financiële afdeling mij benaderd via de email of IK alles op een rijtje wilde zetten.
Natuurlijk heb ik dat gedaan de 1ste keer. Ondanks dat het staat beschreven in mij profiel...dat ik 78,12 terug krijg, heb ik dit nooit ontvangen.

Ik ben niet alleen gefrustreerd, ook de 2 dames van jullie klanten afdeling. Zij begrijpen maar niet waarom de financiële kant hun berichten niet oppakken.

Het is schrijnend om zo met mensen om te gaan. Precies na een jaar wacht ik er nog op!!

Half april 3 korte broeken beateld en betaald. De pasvorm was niet goed dus ik heb ze op 14/4 geretourneerd bij Post.nl , verzendbewijs ontvangen en bewaard. Van post.nl de bevestiging van verzending en de bevestiging van aankomst bij Bonprix ontvangen op 24/4 om 21.30 uur . Tot op heden 22/5 mijn geld nog steeds niet retour . Het pakker zou vermist zijn . Afijn weer alles opgestuurd en nog steed niets ontvangen .
Geen bevestigen van de ontvangen stukken en geen geld retour.
Ik ben heel boos.

ROTSLECHT!
Ik heb al wat meegemaakt met online aankopen maar dit is het toppunt! Ik schrijf anders nooit reviews, maar ik hoop anderen te behoeden want ik ben lang niet de enige!

Was al even klant bij Bonprix. Nooit problemen gehad omdat ik altijd betaalde nadat ik de bestelling ontving. De eerste keer dat ik op voorhand betaal niets anders dan miserie! Eerst waren ze mijn bestelling kwijt, heb ik een halve maand op gewacht. Na contact maakte men een nieuwe bestelling op. Blijkbaar waren heel wat items uitverkocht dus moest ik nog eens 3 weken wachten. Na een week of 2 stonden de artikelen weer te koop op de website maar heeft men mijn pakket niet verzonden. Enkele dagen later was het weer uitverkocht. Ik contacteer hen weer, maar via mail deze keer. Mevrouw in kwestie maakte een nieuwe bestelling aan van 1 item (slips) van de hele vorige bestelling (waar ik niet naar vroeg). Er staat opeens op dat ik die moest betalen terwijl ik al betaald had. Ik bel, er word me verzekerd dat ik deze niet zal moeten betalen (nu blijkt opeens wel!) Het saldo dat ik zou moeten terugkrijgen van alle items van de oude bestelling is 46.96 euro, met de nieuwe bestelling erbij is dat 40.97 euro. Maar op mijn profiel staat dat ik maar 34.89 euro terug krijg omdat ze de slips 2 keer verekenden terwijl ik ze maar 1 keer ontving. Ik bel WEER, kost 30 cent per minuut trouwens! Mevrouw aan de lijn deed alsof ik achterlijk was, maar wou eigenlijk zelf geen degelijk rekenwerk doen. Zei me dat als ik de nieuwe bestelling retour dat ik 40.97 euro zal krijgen. Maar men moet mij dan 46.96! Ze zei dat ik de items van de oude bestelling niet meer zou krijgen, ook niet de slips. En dat ik de slips moet retouren om het volledige bedrag van 40.97 (wat 46.96 moet zijn) terug te krijgen. Ik krijg dus niets terug tenzij ik die bestelling retour. Ik ben mijn koel verloren toen ze dit een 3de keer zei zonder echt stap voor stap te luisteren wat er nu juist misgelopen was. Toen ik zei klacht in te dienen was het antwoord: u doet maar. Kortom: IK HEB MIJN 40.97 EURO NIET TERUG NOCH HEB IK MIJN BESTELLING. Ik zit er al van 10/04 op te wachten. Ik ben invalide, ik heb 1 van de 2 nodig. Mijn geld of mijn bestelling. Nu wil ik enkel mijn geld terug aub en een betere opleiding van de klantendienst mag ook wel! Komt dit niet in orde dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen! WAARDELOZE KLANTENSERVICE!!! IK WIL MIJN GELD TERUG EN WEL METEEN! 40.97 EURO AUB!

Voor het eerst wat betsteld bij bonprix kon met mijn PayPal betalen lekker handig en mooi betaalbare grote maken kleding, werd het bezorgt was één top al kapot dus meteen dezelfde dag na een telefoontje terrug gedaan via een ophaalpunt ... volgens ptt was het paket 2 dagen later bezorgt ... en wachten en wachten en wachten maar werkt niet aangepast .. ondertussen via de uitleg de top opnieuw willen bestellen maar moest ik verzendkosten bij betalen terwijl dat niet zo is ... daarna wachten en wachten en geen respons van de klantenservice
en eindelijk berricht dat het ontvangen was zou ik een mail krijgen over de terrugbetaling natuurlijk deze mail nooit gekregen nogmaals aangegeven dat ik de top wil hebben maar zonder verzendkosten en ineens was het geld terrug gestort geen kontact geen mail geen respons op Facebook .. ik vindt de klanten service uitermate slecht en raad dan ook iedereen af om hier wat te kopen, mij zullen ze niet meer zien ga wel naar wat anders opzoek