Bonprix reviews & ervaringen

Vreselijk bedrijf! Alleen maar gezeik en dingen die fout gaan en nooit ligt het aan Bonprix..... Ik ga liever naar Wehkamp, veel meer keuze, leukere aanbiedingen, veel snellere levering en veel betere service!

gisteren 3 artikelen besteld bij Bonprix en er ging direct wat mis. ik betaalde direct met ideal en ontving een bestelbevestiging, geen betaalbevestigingen gezien zoals bij andere webshops. aflever info direct leverbaar / binnen 48 leverbaar.
ik had niet direct mijn klantnummer bij de hand en heb op basis van mijn adres en bekende emailadres de aankoop gedaan. er staat ook in de mail dat ik mijn klantnummer binnen 24 uur zou ontvangen, maar die heb ik nog niet gezien.
vanochtend zag ik dat een artikel van mijn verlanglijstje die gisteren uitverkocht was weer voorradig was dus dacht snel deze bij te bestellen. als nog gewoon besteld via mijn emailadres en dat ging goed, ideal betaling ook goed en een bestelbevestiging ontvangen, binnen 48 uur leverbaar. weer geen betaal bevestiging gehad, maar ik misschien volstaat de melding ideal in de bestelbevestiging. vind ik zelf wat onduidelijk, bij andere webwinkels krijg je meestal 3 mails:
1) bestelling 2) betaling 3) verzending en dan soms nog 4) een vraag om een revies
maar goed, ik had mijn klantnummer nog niet ontvangen, maar ik bedacht me vanmorgen dat ik die gegevens nog ergens had bewaard en dus vandaag maar eens geprobeerd in te loggen in Mijn Bonprix.
Bij de bestelling van gisteren staat daar "Bestelinformatie
Er is een incident gebeurd tijdens het registreren van uw bestelling,
gelieve onze klantenservice te contacteren." en bij de bestelling van gisteren zelf "Bestelling wordt geblokkeerd"
de nieuwe bestelling was daar nog niet zichtbaar, vind ik ook wel vreemd, dat moet je daar toch gelijk kunnen zien?
later vandaag werd ook de nieuwe bestelling zichtbaar en daar staat dan bij "Bestelling wordt gevalideerd"
ik bellen met de klantenservice die je dus gewoon geld berekend voor het stellen van jouw vraag.
niet echt klantvriendelijk zeg maar.
de man die mij hielp kon mij niet verder helpen, kon er niets over zeggen, hij heeft het bij de financiële afdeling nagevraagd en vertelde mij dat die er bij mij op terug komen omdat er iets niet goed was gegaan.
nou ja, we zijn dus nu weer een paar uur verder, ik hoor nog niets, de meldingen in Mijn Bonprix blijven onveranderd staan en na het lezen van de reviews hier ben ik er niet zo zeker meer van dat het goed gaat komen :(
ik bestel vaker online bij andere webwinkels maar heb dit nog niet eerder zo meegemaakt.
en je verwacht van een bedrijf die zich vrij zichtbaar profileert met commercials dat dit op zijn minst beter geregeld zou zijn. maar ik wacht dus af......

Vorige week kleding besteld, Dit zou geleverd zijn op dinsdag 29 september. Echter niets ontvangen.
Contact via de telefoon of mail leverde alleen wachttijd op, dus extra dure belkosten en geen antwoord.
Uiteindelijk gehoord van een van de medewerkers dat ik een brief moet invullen !!, per post verstuurd, waarna er pas actie wordt ondernomen.
Alles bij elkaar kost dit een week.
In deze tijd per post een brief krijgen om uiteindelijk maar af te wachten hoe de zaken worden afgehandeld.
Op mijn vraag of de brief niet per mail gestuurd kan worden werd ontkennend geantwoord.
Van Post.nl hoorde ik dat het bedrijf direct kan bellen met Post.nl.Ook dit is niet mogelijk.
Wat is dit voor een waardeloze service. Belkosten, slechte afhandeling van een klacht, en nog geen pakje ontvangen.
De afhandeling van dit alles is zeer klant onvriendelijk.
Ik zal nooit meer iets bij u bestellen.

ben al tijden klant bij Bon Prix.
De laatste tijd veel meer, daar ik aan huis gebonden ben.
heb nog nooit meegemaakt dat het niet goed ging. Ook de dames aan de telefoon waren altijd heel vriendelijk en behulpzaam.
ik had een paar weken terug een trui, die ik al weken eerder besteld had, betaald en gepast.
maar toen ik hem aan wilde doen zat er een heel klein gaatje in het breisel van 1 steek die niet gepakt had.
omdat de retouren allang wegwaren en ik de originele verpakking niet meer had, alleen nog de plastic zak, heb ik gebeld.
die mevrouw was heel aardig , zei: géén probleem. ,plakt u de retoursticker op die zak en ik maak meteen een afspraak voor U bij Post.n.. dan wordt het gratis opgehaald en ik stuur u ook meteen een andere trui, als U dat wilt.. ze zei ook nog dat ik een rekening zou krijgen, maar die moest ik als niet gestuurd beschouwen, omdat ik hem al betaald had.Én ik had 2 dagen later mijn nieuwe trui en de met het gaatje namen ze gelijk mee.
ik krijg ook altijd precies het goede bedrag van mijn retouren op mijn rekening gestort.
En ook ik heb vaak dat ik meerdere dingen terug stuur, omdat ik vaak met die maten zit, maar daar nog nooit klachten over gekregen.
dus ik ben heel tevreden over Bon Prix, , dat mag ook wel eens gezegd worden
bovendien is er helemaal niets mis mee met die dames aan de telefoon, ze spreken prima nederlands en zijn heel attent.

mevr.de Waal-Elbers.

Zelfs na diverse mailtjes en afspraken, komen ze nog steeds hun afspraak niet na. Steeds belde ik maar weer en vervolgens wordt er geadviseerd om een mail te sturen, waarmee dus weer niets gedaan wordt. Je komt in een vicieuze cirkel terecht en blijkbaar heeft deze Arrogante Bonprix liever een ontevreden klant die nooit meer besteld, dan het nakomen van afspraken, zodat de klant weer blij is.

Ging over aanmaningskosten van 10 euro..... wat inmiddels 30 euro is geworden. Mag niet eens volgens de wet! En ik vertik het om te betalen, daar ik altijd netjes op tijd heb betaald en een zeer goede klant was. MET NADRUK OP WAS!!

Die Yvonne Kruijt, van de service-afdeling snapt er totaal niets van! Ik bestel NOOIT meer bij Bonprix! Er heerst alleen maar gezeik, gedonder, irritatie, miscommunicatie enz. enz...... allemaal aan hunzelf te danken en zonder een behoefte om het op te lossen. Ik ben er totaal klaar mee! Ik ga niet meer mailen, heeft totaal geen nut!

Op de service-afdeling waar je steeds bijna alleen maar buitenlanders aan de telefoon krijgt of mensen met een IQ van een peanut word je ook al niet geholpen.... en continu maar je naam-klantnummer-adres-telefoonnummer EN e-mailadres moeten doorgeven en herhalen, ter verificatie..... ZO OVERDREVEN ........zelfs als je 3 x binnen een week hebt gebeld. HET IS EEN ZEER VERMOEIEND EGOCENTRISCH BEDRIJF!

En let even op: je ontvangt een standaard antwoord van Bonprix: "................ U kunt een e-mail met uw gegevens sturen naar sociale.netwerken@service-bonprix.nl? Dan kijk ik uw dossier na. Het team van bonprix."

Ik wil mensen AFRADEN een bestelling te doen bij Bonprix. Ik loop continue tegen meerdere fouten aan (fouten door Bonprix) en heb hier al meerdere malen voor aan de telefoon gehangen. Zo wordt keer op keer mijn adres verkeerd overgenomen en komen bestellingen niet aan, korting die je bij een eerdere bestelling invoert is niet meer geldig als je de bestelling opnieuw wil doen omdat bonprix een fout maakt en bestellingen worden half verzonden. Daarnaast laat de service van Bonprix danig te wensen over en er wordt niet gereageerd op klachten die je indient en er wordt totaal geen moeite gedaan om je tegemoet te komen. Wanneer de service verbeterd, is het misschien een idee om een bestelling te plaatsen maar tot die tijd kan ik het iedereen afraden. Vanaf maandag hang ik bijna dagelijks met ze aan de telefoon en het enige wat er gebeurd is dat dingen fout blijven gaan. Ik heb bij Bonprix een klacht ingediend (zeer uitgebreid) en de enige reply die je krijgt is 'excuses'. Op het moment dat ik daarop reageer en mijn onvrede uit, krijg je gewoon geen reactie meer.

Oftewel teleurstellend slecht bedrijf met nog slechtere communicatie. Klantbinding en service staat zeer zeker niet in hun bedrijfsvisie! Ik wil dus mensen echt AFRADEN een bestelling te doen bij Bonprix.

Ik heb mijn bestelling afgelopen weekend besteld en betaald daar er in de winlel staat, ik het gisteren al in huis zou hebben. Niets dus!!!! Morgen ga ik voor lange tijd van huis en nog steeds niets binnen!!!!! Dit zijn dus valse beloftes van BON PRIX EN MISLEIDING VAN DE CONSUMENT!!!!!!

IK BEN EEN KLANT UIT BELGIE IK HAD EEN AANTAL BESTELLINGEN GEDAAN BIJ BON PRIX EN DIE WERDEN GELEVERD BIJ EEN TREFPUNT.DOOR OMSTANDIGHEDEN BEN IK DIE NIET GAAN HALEN BON PRIX BLEEF HERHAALDE MALEN DREIGEN MET EXSTRA KOSTEN ALS IK NIET 86 EURO EN NOG EENS 62 EURO BETAALDE IK 6 MAAL GEBELD OM TE ZEGGEN DAT IK NIET ZOU BETALEN VOOR IETS DAT IK NIET ZOU GAAN OPHALEN HEB.DAN DREIGDE ZE MET EEN INCASSO BUREAU EN ER KWAM AL 2 MAAL 10 EURO BIJ EXSTRA KOSTEN HEB UITEINDELIJK ALLES GAAN BETALEN VOOR BESTELLINGEN DIE IK NOOIT BEN GAAN AFHALEN NA EEN MAAND HEB IK 60 EURO TERUGGEKREGEN DE REST IS VERDWENEN HEB AAN BON PRIX EEN MAIL GESTUURD OM MIJN VERONTWAARDIGING MEE TE DELEN EN TE ZEGGEN WAT ONBEKWAMEN MENSEN HUN BOEKHOUDING DOEN VOOR MIJ BON PRIX EEN ZEER SLECHTE EN DURE KLEDINGZAAK OM TE BESTELLEN GEEF MIJ MAAR KLINGEL EN WENZ NOOIT ZIJN DAAR PROBLEMEN BON PRIX NOOIT MEER!!!!!!!!!!

Wat een erbarmelijke ervaring. Leveren van de helft van de bestelling. Vervolgens verkeerde facturen en herinneringen. En een 'klantenservice' die bestaat uit robots die standaard berichten terug zit te spuwen. Hier nooit meer bestellen!

ik heb 6 weken geleden een bestelling geplaats en nog niet binnen. Eerst krijg ik veel te laat een mail dat de artikelen niet voorradig zijn, terwijl op de site staat dat er meer dan 3 beschikbaar is. (wel toevallig dat ze binnen 48 uur 3 stuks verkocht zijn) Krijg ik mee dat ik ze binnen 3/4 weken krijg. na 4 weken weer een mail naar hun gestuurd dat we het nu zat worden, of dat we ons geld terug willen. Sturen ze terug dat het hun ontzettend spijt, dat ze als ze het binnen hebben met een spoedbestelling naar ons toe zouden sturen. We waren ze de 3e week nodig(dus waarvoor we ze gekocht hadden, ook geen nut gehad). Inmiddels dus al 6 weken al gewacht op onze bestelling en nog steeds de bestelling niet binnen. Echt een prut service!!

Vorige week 2 shorts besteld bij Bonprix. Netjes betaald via Ideal. Bonprix heeft een verkeerd adres van mij. Ik geef het juiste adres door. Vrijdag zal mijn pakje komen tussen 15.30 en 17.30. Geen pakje, want Postnl heeft nog het foute adres van mij. Ik bel met Bonprix. (60 cent p gesprek plus de gebr. gesprekskstn). BP adviseert me, omdat mijn adres niet klopt, om 's-avonds rond 20.30 te bellen, om door te geven dat ik mijn pakje via 'n afhaalpunt wil ophalen. Dit lukt niet. Op zaterdag zal mijn pakje weer worden aangeboden. Wat helemaal niet kan lukken, omdat het huisnummer wat op 't pakje staat niet bestaat. 's-Avonds bel ik met 'n mw. die bij BP werkt. Door haar gebrekkige kennis van de Nederlandse taal, begrijpt ze mij niet. Nou ja, zondag is er wéér 'n dag. Op zondag bel ik 33 minuten met een meneer die bij BP werkt. Pff, eindelijk iemand die mij begrijpt! Dat mag wel wat kosten: € 0,60 p. gespr. plus 33 min. x 30ct= € 9,90. Die man komt erachter dat 1 short gestuurd zal gaan worden aan mij. Helaas, het andere short is uitverkocht. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik wil de 2 shorts die ik heb besteld én heb betaald. Meneer Buba vindt dat ik gelijk heb, en biedt diverse keren zijn excuses aan. Hij zal zijn best doen, om mijn pakje op te sporen... Deze activiteiten moet je "warm" houden, dus ik bel op dinsdag 7-7 hoe het ermee staat. De mw. die ik aan de telefoon krijg weet nergens van, dus ik leg haar de situatie uit. Dat valt niet mee, aan iemand die de Nederlandse taal slecht beheerst. Dus, dit kost mij wel weer 19 belminuten en veel stress. Gelukkig heb een welwillende man, die mijn telefoongesprek overneemt, op het moment dat mevrouw Parouria intern gaat overleggen, en mij in de wacht zet. Alsof ik nog niet genoeg heb gewacht op Bonprix. Het personeel van Bonprix is wél ergens goed in: klanten in de wacht zetten...Mijn man gaat akkoord met het toesturen van 1 short (dan heb ik tenminste iets). Vandaag komt het short. Vol verwachting klopt mijn hart. Ik blijf er (weer) voor thuis. Maar, dat had helemaal niet gehoeven! Het shortje vliegt door mijn brievenbus. Het weegt ook niet veel, nog geen 150 gram. (brievenbuspakje van 150 gram kost €2,40). BP vraagt daar €4,95 verzendkosten voor, terwijl ik de vorige keer, toen ik geen pakje heb ontvangen óók al verzendkosten heb betaald! "Om 'n lang verhaal kort te maken: ik heb 6 x gebeld met BP = 6x60ct= €3,60 ; ik heb 76 minuten gebeld met BP = 76x 30ct = €22,80 én ik heb €4,95 verzendkosten teveel betaald".

Waar zal ik beginnen...
Ik had een ligbed besteld en het pakketje was niet compleet. Ik miste wat schroeven om het bedje in elkaar te kunnen zetten. Tot nu toe ben ik er 2 maanden mee bezig en nog niet opgelost. Bellen...emailen... dagelijkse taak. Aan de telefoon zeiden ze elke keer dat de schroeven geleverd zou moeten worden. En per email werd elke keer gezegd dat ze de schroeven niet kunnen opsturen. Hun oplossing? Het pakletje terug sturen. En geen zekerheid dat het volgende pakket compleet zijn.
Lekker is dat. Terwijl ik al 4 weken had zitten wachten voor het pakket..

Ik zou geen enkele ster willen geven maar helaas dat is niet mogelijk. Maar voor mij...geen enkele bestelling meer bij bonprix.
laatst ook met wat mensen over gehad. Ook slechte ervaring

Veel tijd en gedoe kwijt door slechte logistiek bij Bonprix:
Bij eerste poging bestelling hadden ze wel geld afgeschreven, maar niet product opgestuurd. Na een ellelang telefoongesprek dan alsnog de bestelling voor elkaar gekregen. Bij retouneren konden ze m'n betaling niet terugvinden en moest ik zelf nog een bankafschrift opsturen als bewijs van betaling.

Mijn eerste bestelling werd ruim 1 dag later dan beloofd geleverd. Vervolgens was een van de artikelen van een maat die 3 maten aflag dan die ik bestelde. Het retourneren bleek ook niet zoals beloofd wordt.
Mijn klantnummer werd tot 3 x toe niet herkend zodat ik moest wachten op telefoniste. De teller voor gesprekskosten loopt natuurlijk ook door. Afhalen kan. Wat er echter niet bij geschreven wordt, is dat je een hele dag thuis moet blijven omdat een dagdeel afspreken niet kan.
De telefoniste vertelt mij dat het zeker 2 weken kan duren voor de retourzending in Zwolle aankomt en dat de terugbetaling daarna 'betaalbaar wordt gesteld'. Een eufemisme voor: dat duurt nog iets langer.
Voor mij geen Bonprix meer en mijn ervaring wil ik graag delen om anderen deze teleurstelling te besparen.

7 maart bestelde mijn moeder voor mij 2 gala jurken omdat ik 17 april gala heb. allebei de jurken waren rood met zwarte details! Toen ik thuis kwam trof ik een hele zwarte jurk aan met rode details en een fuschia roze jurk..... klopt dus helemaal niks van!!! Ik bestel der nooit meer wat

Op 9-1 2 bh's besteld en direct met paypal betaald. Op 10-1 weer retour gestuurd. Op 22-1 mail gehad dat retour verwerkt is en het bedrag al terugbetaald is. Maar dat klopt niet. Zij denken zeker dat ik het niet controller. Vandaag 3-2 nog maar eens gebeld. Voor de zoveelste keer. Eerst was het. Wij hebben geen retour ontvangen. Jawel want ik heb al mail gehad dat jullie het binnen hebben. Oh ja klopt. Maar is al terugbetaald op een rekeningnummer met een ander nummer. Oh nee, toch per paypal teruggeboekt. Neeeee, ik heb niets gehad. Ja wacht nog maar dan 1 week. Met paypal duurt het langer. Echt niet. Paypal is juist heel snel. Je klikt op terugboeken en het is klaar. Oh ja het is teruggeboekt. Nee. Nu koest ik een overzicht van mijn paypal rekening sturen. Het is toch van de zotte. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg en dan bestel ik nooit meer iets daar.

wat een oplichtersbende is dat bonprix. Je besteld 2 artikelen voor 20 euro. Verzendkosten erbij van 4,95. 1 artikel niet leverbaar.Bij andere internetwinkels wordt dat kosteloos nageleverd, zo niet bij bonprix,Nee die doen er een brief bij dat je de prijs van het artikel van de rekening mag afhalen( blijft er in dit geval 9,98 en 4,95 verzendkosten over)is dus het andere artikel duurder geworden. Bel je met de klantenservice hoe je dan de andere helft binnen krijgt, zeggen ze doodleuk opnieuw bestellen en ook dan weer verzendkosten, want het is een nieuwe bestelling........ Even nagevraagd bij bekenden en ja hoor wat ik al dacht standaard procedure bij bonprix, er is vaak iets niet leverbaar en moet het opnieuw besteld worden MET verzendkosten natuurlijk, want het is een nieuwe bestelling.........mijn advies? niks bij ze bestellen. Alles dan ook retour gestuurd.

ik vrijdag 5 september j.l 5 artikelen besteld, o.a 2 beha s die niet leverbaar zijn, het is dit weekend geen bezorgkosten betalen, via de mail heeft de medewerkster ze voor mij besteld, ik heb nog 3 artikelen besteld, ik vrees dat de bezorging a.s dinsdag fout zal gaan, je krijgt ook geen track en trace nummer, bij andere webwinkels wel, dus ik heb geen idee wanneer en of het dinsdag gebracht zal word, ik kon nergens een zwarte bh zonder beugel en van katoen vinden voor een redelijk bedrag, ik heb nu al spijt dat ik bij hun besteld heb als ik de reviews lees, ik zou achteraf betalen en krijg nu dat ik moet betalen, ik betaal niet voor iets wat ik nog niet eens in huis heb

Al jaren krijg ik na een bestelling geleverd in mijn Hotel restaurant op dit zelfde adres de catalogus van bonprix. Onlangs heb ik een bestelling geplaatst, een jurk voor een feest. Meteen heb ik de bestelling betaald via ideal, Ik heb een orderbevestiging ontvangen via email. Echter duurde de uitlevering wel erg lang. Na telefonisch te informeren waar het pakket blijfft, blijkt dat er niet wordt geleverd aan een hotel en de bestelling geblokkeerd is en vervolgens geannuleerd door bon prix zelf.
Zij leveren niet aan een hotel, op de vraag waarom niet krijg ik geen duidelijk antwoord.
Ik woon echter in mijn hotel en krijg mijn bestelling niet uitgeleverd.

Vorige week donderdag een bestelling gedaan. Ik kreeg daarop een bevestiging dat ik het pakje op zaterdag, dus 2 dagen later zou ontvangen. Toen er dinsdag nog steeds geen pakketje was, heb ik telefonisch contact opgenomen met Bon-Prix. Daar kreeg ik te horen dat het pakketje in het magazijn klaar lag voor verzending. Ik moest nog maar even wachten. De volgende dag, toen ik nog steeds geen pakketje had, een e-mail gestuurd, dat ik het vreemd vond dat er in de bevestiging stond dat ik het pakje 2 dagen later al zou ontvangen, maar een halve week later nog niets had. Hier heb ik geen antwoord op gehad. Op donderdag nog maar een keer gebeld. (Inmiddels al een factuur ontvangen). Daar kreeg ik weer te horen dat het pakketje nog steeds klaar lag om verzonden te worden. Mijn vraag was dan ook waarom dat zo lang moest duren. Helaas kreeg ik daar geen duidelijk antwoord op. 's Middags maar weer een e-mail gestuurd met de mededeling dat ze het pakje mogen houden. Ik kreeg toen als antwoord: "jammer dat ik u niet heb kunnen overtuigen om te wachten zodat u de kwaliteit van Bon-Prix kunt vaststellen". Weten ze dan niet dat onder goede kwaliteit ook goede klantenservice valt? Ik vind het nog steeds raar dat mij belooft word dat een pakje op een bepaalde tijd geleverd word, dat dan niet gebeurt en dat je geen antwoord krijgt op de vraag waarom dat pakje maar niet verzonden word, maar blijkbaar wel al dagen in het magazijn ligt om verstuurd te worden. Je zou maar een leuk jurkje hebben besteld voor een feestje, ervan uitgaande dat je die voor het feestje binnen hebt, en je deze vervolgens maar niet krijgt, omdat het zolang in het magazijn wordt vast gehouden.