Bonprix reviews & ervaringen

Levering ging snel. Keuze voor achteraf betalen had ik niet. Zelfde dag (10/6/21) retour aangevraagd en krijg nu te horen dat het 4 !!!!!! Weken kan duren voordat ik het geld terug zie! Dit was de 1e maar ook direct laatste keer dat ik hier bestel! Als klant kan je ook niet 4(!!!!) weken wachten met betalen dus waarom zou je 4 weken moeten wachten op je retour! Dit is zelfs buiten de wettelijke termijn van 14 dagen.

IK HEB DE APP GEDOWNLOAD SPECIAAL VOOR DE 15% KORTING. MAAR MIJN MAAT WAS NIET BESCHIKBAAR. DE KORTING WAS TOT GISTEREN EN VANDAAG KOMT MIJN MAAT BINNEN EN IK KAN DUS GEEN GEBRUIK MEER MAKEN VAN DE KORTING. DIT OVERKOMT MIJ ALTIJD ALS BON PRIX SALE OF ACTIE KORTING HEEFT.?? 

VOLGENS DE KLANTENSERVICE HAD IK ONDANKS DAT DE MAAT NIET BESCHIKBAAR WAS TOCH KUNNEN BESTELLEN. MOOI NIET. IN DE APP KAN JE HET NIET IN JE WINKELWAGEN ZETTEN.

BEN ZEER ONTVREDEN. ALTIJD ALS ER EEN SALE IS OF ACTIE(MET KORTING) ZIJN DE MATEN NIET VOORADIG WAARDOOR IK ALTIJD MISGRIJP


Groeten

Lastige site en slechte service.
In de vakantie periode meteen 10 euro opgeteld bij factuur. Over gemaild (het scheelde echt 1 dag) maar zo werkte ze en daar veranderen ze niets aan. Het product zelf was ook niet goed maar natuurlijk wel moeten dragen op vakantie. Uiteraard had ik het ruim op tijd besteld om te kunnen testen/proberen maar de 48 uurs service duurde veeeeel langer. Ik was letterlijk net op tijd om het mee te nemen op vakantie.

Ik koop hier nooit meer iets.

Bestellingen

Sinds een paar dagen is de bestelperiode aangepast naar 2 a vier dagen, nog komt het te laat.
In de tijd dat het 48 uur was, toen hadden ze waardeloze service, ze konden het niet op tijd leveren.

Hierdoor kwamen soms veel bestellingen te laat ondanks ik vaste klant ben bij Bonprix.
Het is jammer dat het iedere keer zo gaat, te laat altijd , nooit binnen de gestelde tijd.
Mensen blijven er voor thuis om op het pakketje te wachten.

Dan stuur je een mail, zegt men lees de verkoop voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan.
Erg jammer dat het zo loopt.

Plus punt is de prijs en de kwaliteit van de producten.
Ik kan zeer tevreden zijn met exclusiviteit van de mooie kleren.


Groet,
Remco

Altijd als ik iets bestel moet ik er op wachten. Het is nooit op voorraad. Dat is balen. Meerdere telefoontjes gepleegd en hopelijk aankomende week komt m’n jas. Hopelijk past ie en is het wat ik graag wilde anders moet deze ook nog weer retour. Voordat je dan een nieuwe hebt.... m’n kortingscode werkte ook niet. Achteraan gebeld kunnen ze voorlopig niks aan doen.. tja.. het vertrouwen is een beetje weg..

Sedert jaren koop ik wel eens wat bij Bon Prix,kan ene keer meer zijn dan andere,en ook wat voor even te kijken,dat zijn allemaal van die dingen.
Heb leuke dingen soms ,maar ook komt voor dat het niets is ,if te klein ,valt tegen,of wat je veel leest late leveringen ,gaat iets beter.
De laatse tijd is het ,weet niet ,heb 3 laatse zendingemn ,2 x een doos van hen gekregen ,helemaal kapot ,een opengsneden zelfs ,heb hen direct op hoogte gesteld ,spullen allemaal geteld ,alles was er,heb de dozen helemaal gerestaureerd ,maar heb gehele zending terrugestuurd,en nog een paar maal.
Nu betaal ik altijd achteraf,geen probleem ,je betaald voor zending ,alhoewel ik mails krijg verzenden gratis ,bij mij stond het er gewoon op ,maar goed betaal de 5,95 maar.
Nu wil ik bestellen,en vergeet het maar ,ik moet vooruit betalen en anders krijg ik niets ,reden ,omdat ik te veel retour stuur,nu dacht ik dat dit een bedrijf is waar dat mag en toevallig een paar maal gehele zending ,heeft een reden van niet passen ,wat extra kijken ,kiezen ,maar dat mag ik dus niet meer.
Voelt als pure discriminatie van Bon Prix ,jaren klant en nu dit!!! Forget it ,ik ben geen 18 meer en dit vind ik een motie van wantrouwen naar mij toe ,schandalig.
Jaren klant ,en nu dit,lees de klachten eens over dit bedrijf ,ik heb dat nooit mee gemaakt ,vond het een fijn bedrijf ,leuke dingen heb ik er gekocht ,maar dit heeft mij een enorme domper doen geven ....en dan lees je al de klacheten over henzelf ,en mij dit zo als jaren lange lant opspelden....Jammer!!!

Ik heb heel vaak besteld bij bp en nooit problemen gehad tot deze week. Ik kreeg een mail dat nog een bedrag openstond. En dat ik telefonisch een jurk besteld had. Jurk heb ik inderdaad via internet besteld en betaald. Nou krijg ik een betalingsherinnering met een heel ander bedrag en het verzoek om die alsnog te betalen. Nou een heleboel heen en weer gemail heb ik het gevoel dat ze me niet serieus nemen en dat ze het steeds ingewikkelder maken!! Kopie afschrift verstuurd etc maar krijg steeds een reactie dat afdeling administratie dit gaat uitzoeken. Nogmaals ik heb niks telefonisch besteld en de jurk die ik besteld heb heb ik allang betaald. Daar hebben ze ook een mail van ontvangen. Voor mij in ieder geval geen bonprix meer!!!

Slechte ervaring met boekhouding.14 dagen na betaling kreeg ik ook een herinneringsbrief met dreiging van 10 euro extra kosten.( al de tweede keer)Het komt bijzonder onsympathiek over en je begint bijna aan jezelf te twijfelen.
Op alle vragen ,die ik per mail gestuurd heb,geen enkel fatsoenlijk antwoord onvangen.Het lijkt erop,dat ze een aantal standaard antwoorden hebben,die automatisch verstuurd worden .Ik denk niet dat er een echt persoon de mail leest,want de antwoorden die je krijgt slaan helemaal nergens op.Voor mij nu een reden om nooit meer bij Bonprix te kopen,ik ben er helemaal klaar mee,om als klant niet serieus genomen te worden er is tenslotte genoeg keuze op internet.

Slechte boekhouding. Ik kreeg meteen een dreigbrief en 10 euro boete. En dat terwijl alles betaald was. Stevige mail geschreven, maar nooit een passende reactie. Uiteindelijk stond er nog een bedrag van 8 euro open, waarvan niemand wist hoe dat kwam. Als ik dit zou betalen, zouden ze een uitzondering maken en de boete kwijtschelden..... Ongelofelijk! Service staat wel helemaal onder aan hun lijstje.

In eerste instantie worden er maar 2 v/d 3 bestelde artikelen geleverd, zonder opgaaf van redenen.
Nalevering wordt gestuurd, op mij verzoek, naar ophaalpunt. Zij geven het pakket aan verkeerde persoon en BonPrix doet alsof alles is gelopen zoals het had moeten gaan. Pakket is afgeleverd en daarmee is de kous af. Nee jullie zijn eindverantwoordelijke en zullen het moeten oplossen !
Voor mij geen BonPrix meer.

Let op bij bon prix met bestellen uit het boekje op de site , de site is een paar euro duurde dan via de telefoon .
Dat is in mijn ogen bedrog.

Echt de meest on klantvriendelijke winkel die ik heb meegemaakt. Er is nog nooit een pakketje op tijd binnen gekomen en hebben ook nooit melding gemaakt dat het pakketje later zou komen. Daarnaast had ik 2 maanden geleden een jurk besteld voor een bruiloft (ruim op tijd, aangezien de levering nog nooit op tijd was binnen gekomen). Na een maand had ik nog niks gehoord over mijn jurk dus ik maar bellen naar de klantenservice van bonprix. Gelukkig kreeg ik daar al snel (na 25 min...) iemand aan de lijn. Deze persoon kon mij vertellen dat de jurk 'NOOIT' meer geleverd kon worden, dus ik kreeg (gelukkig) nog wel mijn geld terug na een paar dagen. Keek ik een paar dagen later nog eens op de site van bonprix, kon diezelfde jurk gewoon weer besteld worden, deze was alleen wel gelijk een stuk duurder geworden... Dus ik een mail sturen voor een verklaring, maar daar krijg je dus ook geen fatsoenlijk antwoord op. Al met al, ik bestel nooit meer wat bij bonprix.

Gisteren een jas geretourneerd wegens te klein en onmiddellijk een nieuwe besteld. Verzendkosten werden opnieuw aangerekend. Vandaag contact opgenomen met de klantenservice, maar eigenlijk weinig service ontvangen. Ik kreeg een erg ongeduldige consulente aan de lijn die beweerde dat het allemaal mijn fout was. Ze wou wel een nieuwe bestelling plaatsen, maar het moest allemaal binnen de kortste tijd afgehandeld worden. Voelde me wel heel erg onrespectvol behandeld. Hopelijk past de nieuwe jas, anders gaat deze gewoon terug en ben ik gewoon heel wat extra kosten kwijt. Hoedanook is dit de laatste bestelling die ik ooit plaats bij bonprix. Service is beneden het vriespunt.

In 2014 heb ik bikini's via Bonprix besteld. In eerste instantie was ik erg tevreden, tot ik erachter kwam dat de bikini na 2x zwemmen in zee ondanks uitspoelen onder de kraan geheel aan het roesten was. Hier heb ik hen over bericht en in eerste instantie leek het goed te gaan dat ze een vervangende bikini zouden sturen. UIteindelijk is dit één grote ellende geworden omdat ik in het buitenland woon en het er niet mee eens was dat ik extra moest betalen voor een vervangend product. Het verzoek om eerst een vervangend product aan bezoek mee te geven en daarna de verroeste bikini aan hen mee terug te geven werd niet beantwoord.
Uiteindelijk is de bikini naar het verkeerde adres verstuurd, te laat, en kreeg ik geen antwoord op mijn mails of als ik antwoord kreeg gaven ze geen antwoord op mijn vragen, inloggen op de site lukte niet, een nieuw wachtwoord aanvragen evenmin, bellen vanuit het buitenland is onmogelijk. Het was een crime en elke week kwamen er aanmaningskosten bij. Het was onmogelijk om een inhoudelijke reactie te krijgen op mijn vragen. Ook hier was YVONNE KRUIJT degene die er zootje van maakte... Uiteindelijk hebben ze de kosten kwijtgescholden (terecht, in mijn ogen) en dacht ik dat het klaar was.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik in september 2016, bijna 2 jaar (!!) later, een verzoek om alsnog 20 euro over te maken, van Yvonne Kruijt. Volgens hen was er teveel geld overgemaakt...
Als ik je een ding mag aanraden: bestel NIET via bonprix als je niet ZEKER weet dat het product dat je besteld precies is wat je wilt. De klantenservice is van zeeeer matige kwaliteit, en geeft in veel gevallen geen antwoord of antwoord met standaard linkjes.

Begin april heb ik een jas besteld en redelijk snel gekregen. Omdat de kleur erg afwijkend was van de beschrijving,en ik het niet mooi vond heb ik hem retour gestuurd, met een kopie van mijn factuur, binnen de wettelijke 14 dagen. Helaas kon ik op dat moment deze niet retour melden, omdat het website van Bonprix niet naar behoren werkte.
Een mand later krijg ik een betalingsherinnering. Hierop reagerend vertelde ik, dat ik het artikel retour heb gestuurd, en dat het al wellicht bij Bonprix aangekomen is. In een mail van de klantenservice vertellen ze, dat de verwerking van retour pakketten 2 tot 4 weken duurt. en dat ze het laten weten als dat gebeurt is. Komt goed, dacht ik nog.
Echter, ik heb hierover nooit meer iets gehoord, wel nog 2 keer een aanmaning gekregen. Hier reageer ik altijd op via mail of brief, vertellend dat ik het artikel niet heb gekocht. Op mijn mail of brief wordt inhoudelijk niet meer gereageerd.
Ik bestel al jaren online bij verschillende winkels, en stuur ik weleens iets retour. Ik betaal mijn facturen altijd netjes, en nooit problemen gehad, ook niet met retourzendingen.
Zo een slechte ervaring heb ik nog nooit meegemaakt.
Ik ben ervan overtuigd, dat mijn retourzending daar aangekomen is, maar blijkbaar nog steeds niet verwerkt. Ik weet niet hoe deze `zaak`afloopt, maar een ding weet ik zeker: NOOIT meer iets bij Bonprix bestellen.

Bestellen is niet zo'n probleem ,maar als je iets retour wilt sturen ,dan heb je echt een probleem !! Je kunt hun niet bereiken ,e mails worden niet beantwoord ,en je moet weken zoniet maanden op je geld wachten ! ook de betalingen kloppen niet ,altijd te veel !!

Nog even een tipvoor de klachten die toch niet misselijk zijn over Bon Prix.

Meld deze allen bij Consuwijzer,bij Consumentenbond staan ze niet ingeschreven ,maar ook vele ,dit moet en kan toch anders Bon Prix,had goede ervaringen ,maar ben mij even na veel lezen rot geschrokken,dus meldingen alover op alle site`s die er maar te bedenken zijn ,en klantenservice niet echt om over naar huis te schrijven mag ik wel zeggen.

Heb kleding geretourneerd, nu wacht ik sinds 27 mei op mijn geld. Meerdere keren ge-maild en gebeld heel veel smoesjes gehoord maar nog steeds geen cent terug gezien.

Tegenwoordig kan je inderdaad alleen nog bestellen als je voor de tijd betaald. Aldus op 3 juni per creditcard besteld. Alle artikelen zouden leverbaar zijn, maar helaas...kreeg mijn bestelling op 3 dagen geleverd, laatste ruim een week na de 1e levering.
Gelijk na ontvangst van alle 3 de leveringen artikelen teruggestuurd in 1 pakket. 16 juni gebeld. Geretourneerde artikelen waren ontvangen, maar nog niet verwerkt. 29 juni weer gebeld. Zelfde antwoord. Konden het (terugbetalings)proces ook niet versnellen. Hadden ca 3 weken achterstand werd mij verteld, maar gezien onderstaande recensies is het dus eerder regel dan uitzondering bij Bonprix dat het verwerken van retouren enorm lang (en het terugbetalen van je betaling 3- 4 weken!) duurt.
Dit is voor mij zeker niet de 1e keer dat het zo loopt bij Bonprix.
Oftewel...voor mij nooit meer!

Enne...klantenservice...nee, ga ook niet weer een mail hierover sturen naar julli social media mailaccount, want het lost uiteindelijk toch niets op.

Bestelling keurig ontvangen, maar een deel heb ik geretourneerd. Vervolgens hoor je niks, geen bericht dat de artikelen ontvangen zijn of wat de status is. Via whatsapp contact gelegd. Daarbij wordt heel slecht gereageerd. Heb nu 4x een appje ontvangen waarin ze zeggen dat het te druk is om te reageren; wacht nu al een week op een antwoord. Dit schiet natuurlijk voor geen meter op. Dit is nu de tweede keer dat ik deze ervaring heb bij het retourneren bij Bonprix. Al met al duurt het wel een maand voor je je geld terug hebt. Communicatie zeer slecht.