Bonprix reviews & ervaringen

Op 9 juni heb ik twee jurkjes en een broek bij Bonprix besteld. Dit voor een totaalprijs van €64,97. Ik zou dan geen verzendkosten moeten betalen omdat ik voor een bedrag boven de €60 heb gekocht. Ik heb de bestelling volledig kunnen afhandelen zonder problemen.
Een paar dagen later kijk ik op Mijn Bonprix en zie ik dat een van de twee jurkjes plots "uitverkocht" is (terwijl ik hier geen melding van kreeg bij het bestellen). Ik vond dit jammer, maar dacht dat het om een foutje bij de bestelling ging (kan gebeuren). Het te betalen bedrag kwam op €38, 47 en hier waren gelukkig geen verzendkosten bij gerekend. Omdat het pakketje toch wel heel lang achter bleef keek ik een paar dagen geleden opnieuw op Mijn Bonprix en zag ik dat ook het tweede jurkje "uitverkocht" was. Dit vond ik niet kunnen. Daarenboven moest ik nog €31,48 betalen (€22,99 voor de broek, €3,49 voor de administratiekosten en €5 voor verzendkosten!). Mijn oorspronkelijke bestelling was voor meer dan €60 dus verzendkosten moet ik niet betalen! Ik kan er niets aan doen dat de stock niet overeenkomt met wat er op de website staat. Maar hier stopt het niet. Vandaag kreeg ik eindelijk mijn pakket geleverd (19 dagen na bestelling!) en nu blijkt dat de verkeerde maat geleverd is. Ik heb nu dus een klachtenmail gestuurd. Hopelijk krijg ik snel antwoord en kan ik de broek gratis terugsturen. Dit was de eerste, maar ook de laatste keer dat ik bij Bonprix koop. Ik ga iedereen zeker afraden om hier te kopen.

Begin april heb ik een jas besteld en redelijk snel gekregen. Omdat de kleur erg afwijkend was van de beschrijving,en ik het niet mooi vond heb ik hem retour gestuurd, met een kopie van mijn factuur, binnen de wettelijke 14 dagen. Helaas kon ik op dat moment deze niet retour melden, omdat het website van Bonprix niet naar behoren werkte.
Een mand later krijg ik een betalingsherinnering. Hierop reagerend vertelde ik, dat ik het artikel retour heb gestuurd, en dat het al wellicht bij Bonprix aangekomen is. In een mail van de klantenservice vertellen ze, dat de verwerking van retour pakketten 2 tot 4 weken duurt. en dat ze het laten weten als dat gebeurt is. Komt goed, dacht ik nog.
Echter, ik heb hierover nooit meer iets gehoord, wel nog 2 keer een aanmaning gekregen. Hier reageer ik altijd op via mail of brief, vertellend dat ik het artikel niet heb gekocht. Op mijn mail of brief wordt inhoudelijk niet meer gereageerd.
Ik bestel al jaren online bij verschillende winkels, en stuur ik weleens iets retour. Ik betaal mijn facturen altijd netjes, en nooit problemen gehad, ook niet met retourzendingen.
Zo een slechte ervaring heb ik nog nooit meegemaakt.
Ik ben ervan overtuigd, dat mijn retourzending daar aangekomen is, maar blijkbaar nog steeds niet verwerkt. Ik weet niet hoe deze `zaak`afloopt, maar een ding weet ik zeker: NOOIT meer iets bij Bonprix bestellen.

Misleidende reclame op Facebook en Marktplaats van de firma Bonprix. Ik heb daar contact over gehad met de klanten service, daar via hun site een klachten formulier ingevuld en via Facebook contact met ze over gehad. Het gaat hier om een herenriem waar ze reclame mee maken voor 7,98. Klik je de advertentie aan staat deze op hun site voor 17,99. Jammer voor Bonprix dat ik daar printscreens van heb gemaakt. Op een heleboel advertenties is dit het geval, het gaat dan wel om 2 euro. Hier om de rien gaat het om 10 euro. Van af 14 april ben ik aan het lijntje gehouden door ze. Ook hebben ze de standaard excuus zinnetjes klaar staan. Ik had deze zaak al gemeld bij ConsuWijser. Daar heb ik vandaag weer contact mee gehad. Die raden me aan het ook te melden bij de reclamecode commissie. Ook dit is inmiddels gebeurt met toevoegingen van de printscreens. Gelukkig heb ik niets besteld bij ze, mijn laatste bestelling is vele jaren geleden geweest. Met deze slechte reviews ben ik dus heel blij dat ik niets bij ze besteld heb. Het word dat tijd dat Bonprix eens goed doorgelicht moet worden door bepaalde instanties.

PS kom niet aan met die standaard excuus berichtjes, ik trap daar niet meer in. Bonprix heeft meer als genoeg kansen gehad.

Bestellen is niet zo'n probleem ,maar als je iets retour wilt sturen ,dan heb je echt een probleem !! Je kunt hun niet bereiken ,e mails worden niet beantwoord ,en je moet weken zoniet maanden op je geld wachten ! ook de betalingen kloppen niet ,altijd te veel !!

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Bonprix voor c.a. €120,- Zou binnen 48 uur geleverd worden, maar toen het bijna een week later nog niet geleverd was heb ik maar even gevraagd waar de bestelling blijft.
Wat blijkt Bonprix is helemaal niet van plan om mijn bestelling te versturen, zonder mij hierover te informeren hebben ze €40,- incasso kosten in rekening gebracht van een zogenaamde eerdere bestelling. Ik weet van niks... al mijn eerdere orders zijn nestjes betaald!
Ze hebben €40,- ingehouden en zeggen dat ze mijn bestelling niet gaan versturen. Dit is pure oplichting!
Ik bestel nooit meer bij Bonprix, doe mijn maar een betrouwbaar bedrijf zoals Wehkamp of Neckerman, maar nooit meer Bonprix, oplichters!

Een hele tijd geleden had ik al eens wat besteld en het verkeerde toegestuurd gekregen, een paar jaar later nogmaals wat besteld, was wel in orde.
Deze keer had ik dringend een nieuw badpak nodig, vorige week besteld. Na bevestigingsmail, zou ik binnen de 24u een mail krijgen met een klantnummer om m'n bestelling te kunnen opvolgen. Niet gekregen, dus er zelf voor gemaild, daar wel antwoord op gekregen.

Vandaag komt uiteindelijk mijn bestelling binnen, ipv mijn bestelde tankini, een jas en riem!
Heeeeelemaal niet tevreden dus! Ik heb al een mail gestuurd met vraag wat er nu gebeurd met mijn bestelling en met de retourkosten, want deze betaal ik natuurlijk niet!
"Makkelijk en snel bestellen via internet". Plots niet meer zo snel en makkelijk. Mag nu een afhaalpunt gaan zoeken en binnen gaan brengen.

Een zeer ontevreden klant!

Op mijn vorige klacht zou BonPrix de zaken gaan uitzoeken Wat een achterbakse club Totaal geen enkele reactie Was al wel te verwachtte

Ik bestel wel eens bij de BonPrix Eigenlijk al jaren.Ik ben een goede klant Betaal gelijk op de site met Ideal Krijg ik van de week opeens een herinnering van 17 Euro in mijn brievenbus Het oorspronkelijke bedrag begon bij 7 Euro, waarvan ik nog nooit een rekening van ontvangen heb. Maar waar is dit bedrag invredesnaam van? Besloot toch even te bellen, LET OP Euro 0,60/min. ! De telefoonniste, die ik nauwelijks kon verstaan xxx wat zegt u? Duurde even voor dat ik ze kon verstaan en ik werdt nerveus van die Euro 0,60/min. Uiteindelijk kon ik haar horen zeggen, ik weet het niet niet Ga dat dan even navragen aan uw directeur, zei ik Toen begon ze opeens in nog meer gebroken Nederlands te vertellen dat ik te weinig betaald heb ?????Dat kan helemaal niet, zei ik, ik betaal altijd gelijk op jullie site bij het bestellen, met Ideal Jullie bepalen de prijs anders wordt de bestelling niet geleverd Denk dat ze de fout bij de klant leggen Denkt u ook niet? Ik zou dit bedrag gelijk kunnen betalen maar dat doe ik in de winkel ook niet als ik niet weet waarvoor Dus ga ik niet doen en zal bij jullie bezwaar maken. Overgens heb ik al mijn bestelling en daarna betalingen als bewijs! Beste BonPrix ......zo ga je toch niet met je klanten om toch Walgelijk!

Nog even een tipvoor de klachten die toch niet misselijk zijn over Bon Prix.

Meld deze allen bij Consuwijzer,bij Consumentenbond staan ze niet ingeschreven ,maar ook vele ,dit moet en kan toch anders Bon Prix,had goede ervaringen ,maar ben mij even na veel lezen rot geschrokken,dus meldingen alover op alle site`s die er maar te bedenken zijn ,en klantenservice niet echt om over naar huis te schrijven mag ik wel zeggen.

wat een waardeloos bedrijf, ik heb er besteld, netjes bericht gekregen dat het over 2 dgn zou komen, maar nooit een mailtje ervan gekregen, ik dus ff nagevraagd zegt men dat er nog een rekening openstaat:(. wat ik vreemd vind dat ik er nooit iets over gehoord heb, en ik vind het nog erger dat men mij gwn laat bestellen, en betalen ja bijna 200 euro. had dan alles geblokkeerd zodat mensen er niet meer kunnen bestellen voor al het andere betaald is

Begin september hebben we voor de eerste, en zeker ook laatste keer, iets besteld bij Bonprix. Wat een waardeloos bedrijf. Het ging om een bed, wat volgens de foto’s op de site inclusief lade zou worden geleverd. Omdat dezelfde lade ook los besteld kon worden, toch maar even met de klantenservice gebeld, die me verzekerde dat de lade erbij geleverd zou worden. Prima, dus bed besteld. Binnen 48 uur zou het geleverd worden (informatie op website én op factuur). Na 48 uur bed nog niet binnen, dus nog maar eens gebeld. Nee hoor, meubels werden nooit binnen 48 uur geleverd... Vanwaar dan dat deze informatie op de website/factuur?!
Na twee weken hadden we ons bed binnen. Zonder lade. Weer gebeld met de klantenservice. De lade hoorde er echt bijgeleverd te worden. Dit was een fout van BonPrix, waarvoor excuses. Als ik het bed terugstuurde en een nieuwe bestelde (inclusief de bijbehorende betaling) zou ik een nieuw bed, inclusief lade, opgestuurd krijgen. De retourkosten van het oude bed zou ik z.s.m op mijn rekening teruggestort krijgen. Omdat ik er inmiddels geen vertrouwen in had dat het nieuwe bed inderdaad mét lade verzonden zou worden, heb ik nogmaals (en nogmaals) gebeld met Bonprix en ook een email gestuurd. Inmiddels van 5 personen de bevestiging binnen dat het bed inclusief lade bezorgd zou worden. Na drie weken (dus wéér niet binnen de 48 uur, die wederom op de website en factuur vermeld stond, ondanks dat ik ze er al op had gewezen dat dit consumentenmisleiding is) kreeg ik mijn bed binnen. Zonder lade. Weer gebeld, weer het bericht dat de lade inclusief is maar dat mijn aanvraag bij een andere afdeling in behandeling is genomen. Na 2 weken eindelijk bericht van deze betreffende afdeling. De lade wordt nageleverd, want het betreft een apart artikelnummer. Prima zou je zeggen. Ware het niet dat ik er een acceptgiro bij krijg voor de kosten van de lade. Nou ja! Overigens heb ik inmiddels, na 4 weken, de helft van het geld van het oude bed op mijn rekening rekening. Wat er met de andere helft is gebeurd en waarom deze kosten uberhaupt in 2-en zijn gesplits is mij een raadsel en zal weer opgevolgd moeten worden door met een telefoontje aan de klantenservice. Pfff. NOOIT MEER BONPRIX.

Vreselijk bedrijf! Alleen maar gezeik en dingen die fout gaan en nooit ligt het aan Bonprix..... Ik ga liever naar Wehkamp, veel meer keuze, leukere aanbiedingen, veel snellere levering en veel betere service!

gisteren 3 artikelen besteld bij Bonprix en er ging direct wat mis. ik betaalde direct met ideal en ontving een bestelbevestiging, geen betaalbevestigingen gezien zoals bij andere webshops. aflever info direct leverbaar / binnen 48 leverbaar.
ik had niet direct mijn klantnummer bij de hand en heb op basis van mijn adres en bekende emailadres de aankoop gedaan. er staat ook in de mail dat ik mijn klantnummer binnen 24 uur zou ontvangen, maar die heb ik nog niet gezien.
vanochtend zag ik dat een artikel van mijn verlanglijstje die gisteren uitverkocht was weer voorradig was dus dacht snel deze bij te bestellen. als nog gewoon besteld via mijn emailadres en dat ging goed, ideal betaling ook goed en een bestelbevestiging ontvangen, binnen 48 uur leverbaar. weer geen betaal bevestiging gehad, maar ik misschien volstaat de melding ideal in de bestelbevestiging. vind ik zelf wat onduidelijk, bij andere webwinkels krijg je meestal 3 mails:
1) bestelling 2) betaling 3) verzending en dan soms nog 4) een vraag om een revies
maar goed, ik had mijn klantnummer nog niet ontvangen, maar ik bedacht me vanmorgen dat ik die gegevens nog ergens had bewaard en dus vandaag maar eens geprobeerd in te loggen in Mijn Bonprix.
Bij de bestelling van gisteren staat daar "Bestelinformatie
Er is een incident gebeurd tijdens het registreren van uw bestelling,
gelieve onze klantenservice te contacteren." en bij de bestelling van gisteren zelf "Bestelling wordt geblokkeerd"
de nieuwe bestelling was daar nog niet zichtbaar, vind ik ook wel vreemd, dat moet je daar toch gelijk kunnen zien?
later vandaag werd ook de nieuwe bestelling zichtbaar en daar staat dan bij "Bestelling wordt gevalideerd"
ik bellen met de klantenservice die je dus gewoon geld berekend voor het stellen van jouw vraag.
niet echt klantvriendelijk zeg maar.
de man die mij hielp kon mij niet verder helpen, kon er niets over zeggen, hij heeft het bij de financiële afdeling nagevraagd en vertelde mij dat die er bij mij op terug komen omdat er iets niet goed was gegaan.
nou ja, we zijn dus nu weer een paar uur verder, ik hoor nog niets, de meldingen in Mijn Bonprix blijven onveranderd staan en na het lezen van de reviews hier ben ik er niet zo zeker meer van dat het goed gaat komen :(
ik bestel vaker online bij andere webwinkels maar heb dit nog niet eerder zo meegemaakt.
en je verwacht van een bedrijf die zich vrij zichtbaar profileert met commercials dat dit op zijn minst beter geregeld zou zijn. maar ik wacht dus af......

Vorige week kleding besteld, Dit zou geleverd zijn op dinsdag 29 september. Echter niets ontvangen.
Contact via de telefoon of mail leverde alleen wachttijd op, dus extra dure belkosten en geen antwoord.
Uiteindelijk gehoord van een van de medewerkers dat ik een brief moet invullen !!, per post verstuurd, waarna er pas actie wordt ondernomen.
Alles bij elkaar kost dit een week.
In deze tijd per post een brief krijgen om uiteindelijk maar af te wachten hoe de zaken worden afgehandeld.
Op mijn vraag of de brief niet per mail gestuurd kan worden werd ontkennend geantwoord.
Van Post.nl hoorde ik dat het bedrijf direct kan bellen met Post.nl.Ook dit is niet mogelijk.
Wat is dit voor een waardeloze service. Belkosten, slechte afhandeling van een klacht, en nog geen pakje ontvangen.
De afhandeling van dit alles is zeer klant onvriendelijk.
Ik zal nooit meer iets bij u bestellen.

ben al tijden klant bij Bon Prix.
De laatste tijd veel meer, daar ik aan huis gebonden ben.
heb nog nooit meegemaakt dat het niet goed ging. Ook de dames aan de telefoon waren altijd heel vriendelijk en behulpzaam.
ik had een paar weken terug een trui, die ik al weken eerder besteld had, betaald en gepast.
maar toen ik hem aan wilde doen zat er een heel klein gaatje in het breisel van 1 steek die niet gepakt had.
omdat de retouren allang wegwaren en ik de originele verpakking niet meer had, alleen nog de plastic zak, heb ik gebeld.
die mevrouw was heel aardig , zei: géén probleem. ,plakt u de retoursticker op die zak en ik maak meteen een afspraak voor U bij Post.n.. dan wordt het gratis opgehaald en ik stuur u ook meteen een andere trui, als U dat wilt.. ze zei ook nog dat ik een rekening zou krijgen, maar die moest ik als niet gestuurd beschouwen, omdat ik hem al betaald had.Én ik had 2 dagen later mijn nieuwe trui en de met het gaatje namen ze gelijk mee.
ik krijg ook altijd precies het goede bedrag van mijn retouren op mijn rekening gestort.
En ook ik heb vaak dat ik meerdere dingen terug stuur, omdat ik vaak met die maten zit, maar daar nog nooit klachten over gekregen.
dus ik ben heel tevreden over Bon Prix, , dat mag ook wel eens gezegd worden
bovendien is er helemaal niets mis mee met die dames aan de telefoon, ze spreken prima nederlands en zijn heel attent.

mevr.de Waal-Elbers.

Ik heb heel vaak besteld bij bp en nooit problemen gehad tot deze week. Ik kreeg een mail dat nog een bedrag openstond. En dat ik telefonisch een jurk besteld had. Jurk heb ik inderdaad via internet besteld en betaald. Nou krijg ik een betalingsherinnering met een heel ander bedrag en het verzoek om die alsnog te betalen. Nou een heleboel heen en weer gemail heb ik het gevoel dat ze me niet serieus nemen en dat ze het steeds ingewikkelder maken!! Kopie afschrift verstuurd etc maar krijg steeds een reactie dat afdeling administratie dit gaat uitzoeken. Nogmaals ik heb niks telefonisch besteld en de jurk die ik besteld heb heb ik allang betaald. Daar hebben ze ook een mail van ontvangen. Voor mij in ieder geval geen bonprix meer!!!

Zelfs na diverse mailtjes en afspraken, komen ze nog steeds hun afspraak niet na. Steeds belde ik maar weer en vervolgens wordt er geadviseerd om een mail te sturen, waarmee dus weer niets gedaan wordt. Je komt in een vicieuze cirkel terecht en blijkbaar heeft deze Arrogante Bonprix liever een ontevreden klant die nooit meer besteld, dan het nakomen van afspraken, zodat de klant weer blij is.

Ging over aanmaningskosten van 10 euro..... wat inmiddels 30 euro is geworden. Mag niet eens volgens de wet! En ik vertik het om te betalen, daar ik altijd netjes op tijd heb betaald en een zeer goede klant was. MET NADRUK OP WAS!!

Die Yvonne Kruijt, van de service-afdeling snapt er totaal niets van! Ik bestel NOOIT meer bij Bonprix! Er heerst alleen maar gezeik, gedonder, irritatie, miscommunicatie enz. enz...... allemaal aan hunzelf te danken en zonder een behoefte om het op te lossen. Ik ben er totaal klaar mee! Ik ga niet meer mailen, heeft totaal geen nut!

Op de service-afdeling waar je steeds bijna alleen maar buitenlanders aan de telefoon krijgt of mensen met een IQ van een peanut word je ook al niet geholpen.... en continu maar je naam-klantnummer-adres-telefoonnummer EN e-mailadres moeten doorgeven en herhalen, ter verificatie..... ZO OVERDREVEN ........zelfs als je 3 x binnen een week hebt gebeld. HET IS EEN ZEER VERMOEIEND EGOCENTRISCH BEDRIJF!

En let even op: je ontvangt een standaard antwoord van Bonprix: "................ U kunt een e-mail met uw gegevens sturen naar sociale.netwerken@service-bonprix.nl? Dan kijk ik uw dossier na. Het team van bonprix."

Ik wil mensen AFRADEN een bestelling te doen bij Bonprix. Ik loop continue tegen meerdere fouten aan (fouten door Bonprix) en heb hier al meerdere malen voor aan de telefoon gehangen. Zo wordt keer op keer mijn adres verkeerd overgenomen en komen bestellingen niet aan, korting die je bij een eerdere bestelling invoert is niet meer geldig als je de bestelling opnieuw wil doen omdat bonprix een fout maakt en bestellingen worden half verzonden. Daarnaast laat de service van Bonprix danig te wensen over en er wordt niet gereageerd op klachten die je indient en er wordt totaal geen moeite gedaan om je tegemoet te komen. Wanneer de service verbeterd, is het misschien een idee om een bestelling te plaatsen maar tot die tijd kan ik het iedereen afraden. Vanaf maandag hang ik bijna dagelijks met ze aan de telefoon en het enige wat er gebeurd is dat dingen fout blijven gaan. Ik heb bij Bonprix een klacht ingediend (zeer uitgebreid) en de enige reply die je krijgt is 'excuses'. Op het moment dat ik daarop reageer en mijn onvrede uit, krijg je gewoon geen reactie meer.

Oftewel teleurstellend slecht bedrijf met nog slechtere communicatie. Klantbinding en service staat zeer zeker niet in hun bedrijfsvisie! Ik wil dus mensen echt AFRADEN een bestelling te doen bij Bonprix.

Ik heb mijn bestelling afgelopen weekend besteld en betaald daar er in de winlel staat, ik het gisteren al in huis zou hebben. Niets dus!!!! Morgen ga ik voor lange tijd van huis en nog steeds niets binnen!!!!! Dit zijn dus valse beloftes van BON PRIX EN MISLEIDING VAN DE CONSUMENT!!!!!!

IK BEN EEN KLANT UIT BELGIE IK HAD EEN AANTAL BESTELLINGEN GEDAAN BIJ BON PRIX EN DIE WERDEN GELEVERD BIJ EEN TREFPUNT.DOOR OMSTANDIGHEDEN BEN IK DIE NIET GAAN HALEN BON PRIX BLEEF HERHAALDE MALEN DREIGEN MET EXSTRA KOSTEN ALS IK NIET 86 EURO EN NOG EENS 62 EURO BETAALDE IK 6 MAAL GEBELD OM TE ZEGGEN DAT IK NIET ZOU BETALEN VOOR IETS DAT IK NIET ZOU GAAN OPHALEN HEB.DAN DREIGDE ZE MET EEN INCASSO BUREAU EN ER KWAM AL 2 MAAL 10 EURO BIJ EXSTRA KOSTEN HEB UITEINDELIJK ALLES GAAN BETALEN VOOR BESTELLINGEN DIE IK NOOIT BEN GAAN AFHALEN NA EEN MAAND HEB IK 60 EURO TERUGGEKREGEN DE REST IS VERDWENEN HEB AAN BON PRIX EEN MAIL GESTUURD OM MIJN VERONTWAARDIGING MEE TE DELEN EN TE ZEGGEN WAT ONBEKWAMEN MENSEN HUN BOEKHOUDING DOEN VOOR MIJ BON PRIX EEN ZEER SLECHTE EN DURE KLEDINGZAAK OM TE BESTELLEN GEEF MIJ MAAR KLINGEL EN WENZ NOOIT ZIJN DAAR PROBLEMEN BON PRIX NOOIT MEER!!!!!!!!!!