Bonprix reviews & ervaringen

Wat een erbarmelijke ervaring. Leveren van de helft van de bestelling. Vervolgens verkeerde facturen en herinneringen. En een 'klantenservice' die bestaat uit robots die standaard berichten terug zit te spuwen. Hier nooit meer bestellen!

ik heb 6 weken geleden een bestelling geplaats en nog niet binnen. Eerst krijg ik veel te laat een mail dat de artikelen niet voorradig zijn, terwijl op de site staat dat er meer dan 3 beschikbaar is. (wel toevallig dat ze binnen 48 uur 3 stuks verkocht zijn) Krijg ik mee dat ik ze binnen 3/4 weken krijg. na 4 weken weer een mail naar hun gestuurd dat we het nu zat worden, of dat we ons geld terug willen. Sturen ze terug dat het hun ontzettend spijt, dat ze als ze het binnen hebben met een spoedbestelling naar ons toe zouden sturen. We waren ze de 3e week nodig(dus waarvoor we ze gekocht hadden, ook geen nut gehad). Inmiddels dus al 6 weken al gewacht op onze bestelling en nog steeds de bestelling niet binnen. Echt een prut service!!

Vorige week 2 shorts besteld bij Bonprix. Netjes betaald via Ideal. Bonprix heeft een verkeerd adres van mij. Ik geef het juiste adres door. Vrijdag zal mijn pakje komen tussen 15.30 en 17.30. Geen pakje, want Postnl heeft nog het foute adres van mij. Ik bel met Bonprix. (60 cent p gesprek plus de gebr. gesprekskstn). BP adviseert me, omdat mijn adres niet klopt, om 's-avonds rond 20.30 te bellen, om door te geven dat ik mijn pakje via 'n afhaalpunt wil ophalen. Dit lukt niet. Op zaterdag zal mijn pakje weer worden aangeboden. Wat helemaal niet kan lukken, omdat het huisnummer wat op 't pakje staat niet bestaat. 's-Avonds bel ik met 'n mw. die bij BP werkt. Door haar gebrekkige kennis van de Nederlandse taal, begrijpt ze mij niet. Nou ja, zondag is er wéér 'n dag. Op zondag bel ik 33 minuten met een meneer die bij BP werkt. Pff, eindelijk iemand die mij begrijpt! Dat mag wel wat kosten: € 0,60 p. gespr. plus 33 min. x 30ct= € 9,90. Die man komt erachter dat 1 short gestuurd zal gaan worden aan mij. Helaas, het andere short is uitverkocht. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik wil de 2 shorts die ik heb besteld én heb betaald. Meneer Buba vindt dat ik gelijk heb, en biedt diverse keren zijn excuses aan. Hij zal zijn best doen, om mijn pakje op te sporen... Deze activiteiten moet je "warm" houden, dus ik bel op dinsdag 7-7 hoe het ermee staat. De mw. die ik aan de telefoon krijg weet nergens van, dus ik leg haar de situatie uit. Dat valt niet mee, aan iemand die de Nederlandse taal slecht beheerst. Dus, dit kost mij wel weer 19 belminuten en veel stress. Gelukkig heb een welwillende man, die mijn telefoongesprek overneemt, op het moment dat mevrouw Parouria intern gaat overleggen, en mij in de wacht zet. Alsof ik nog niet genoeg heb gewacht op Bonprix. Het personeel van Bonprix is wél ergens goed in: klanten in de wacht zetten...Mijn man gaat akkoord met het toesturen van 1 short (dan heb ik tenminste iets). Vandaag komt het short. Vol verwachting klopt mijn hart. Ik blijf er (weer) voor thuis. Maar, dat had helemaal niet gehoeven! Het shortje vliegt door mijn brievenbus. Het weegt ook niet veel, nog geen 150 gram. (brievenbuspakje van 150 gram kost €2,40). BP vraagt daar €4,95 verzendkosten voor, terwijl ik de vorige keer, toen ik geen pakje heb ontvangen óók al verzendkosten heb betaald! "Om 'n lang verhaal kort te maken: ik heb 6 x gebeld met BP = 6x60ct= €3,60 ; ik heb 76 minuten gebeld met BP = 76x 30ct = €22,80 én ik heb €4,95 verzendkosten teveel betaald".

Oplichters! Ik heb een tv-kast en twee jassen bestelt (via acceptgiro) heb de twee jassen teruggestuurd want het zag er anders uit en er zat geen prijskaartje op.Toen wou ik de tv commode betalen en zag ik dat de teruggestuurde jassen niet van de factuur zijn eraf gehaald terwijl de retour verwerkt was en ik ga niet voor iets betalen dat ik teruggestuurd heb,dus ik afwachten tot het eraf wordt gehaald om die tv-kast te betalen,nou 2 dagen later ging ik weer kijken bij MijnBonprixFactuur en zag dat het toen eraf is gehaald en dat ik alleen de tv-moet betalen en 10,00 euro extra te betalen omdat ik zogenaamd te laat ben met de betaling,terwijl ze zelf niet op tijd te teruggestuurde artikelen niet van de factuur hebben gehaald.Zomaar 10 euro aanmaningskosten wat een oplichters ik heb niet eens een herinneringsbrief gehad,niks!

Waar zal ik beginnen...
Ik had een ligbed besteld en het pakketje was niet compleet. Ik miste wat schroeven om het bedje in elkaar te kunnen zetten. Tot nu toe ben ik er 2 maanden mee bezig en nog niet opgelost. Bellen...emailen... dagelijkse taak. Aan de telefoon zeiden ze elke keer dat de schroeven geleverd zou moeten worden. En per email werd elke keer gezegd dat ze de schroeven niet kunnen opsturen. Hun oplossing? Het pakletje terug sturen. En geen zekerheid dat het volgende pakket compleet zijn.
Lekker is dat. Terwijl ik al 4 weken had zitten wachten voor het pakket..

Ik zou geen enkele ster willen geven maar helaas dat is niet mogelijk. Maar voor mij...geen enkele bestelling meer bij bonprix.
laatst ook met wat mensen over gehad. Ook slechte ervaring

Veel tijd en gedoe kwijt door slechte logistiek bij Bonprix:
Bij eerste poging bestelling hadden ze wel geld afgeschreven, maar niet product opgestuurd. Na een ellelang telefoongesprek dan alsnog de bestelling voor elkaar gekregen. Bij retouneren konden ze m'n betaling niet terugvinden en moest ik zelf nog een bankafschrift opsturen als bewijs van betaling.

Mijn eerste bestelling werd ruim 1 dag later dan beloofd geleverd. Vervolgens was een van de artikelen van een maat die 3 maten aflag dan die ik bestelde. Het retourneren bleek ook niet zoals beloofd wordt.
Mijn klantnummer werd tot 3 x toe niet herkend zodat ik moest wachten op telefoniste. De teller voor gesprekskosten loopt natuurlijk ook door. Afhalen kan. Wat er echter niet bij geschreven wordt, is dat je een hele dag thuis moet blijven omdat een dagdeel afspreken niet kan.
De telefoniste vertelt mij dat het zeker 2 weken kan duren voor de retourzending in Zwolle aankomt en dat de terugbetaling daarna 'betaalbaar wordt gesteld'. Een eufemisme voor: dat duurt nog iets langer.
Voor mij geen Bonprix meer en mijn ervaring wil ik graag delen om anderen deze teleurstelling te besparen.

7 maart bestelde mijn moeder voor mij 2 gala jurken omdat ik 17 april gala heb. allebei de jurken waren rood met zwarte details! Toen ik thuis kwam trof ik een hele zwarte jurk aan met rode details en een fuschia roze jurk..... klopt dus helemaal niks van!!! Ik bestel der nooit meer wat

Op 9-1 2 bh's besteld en direct met paypal betaald. Op 10-1 weer retour gestuurd. Op 22-1 mail gehad dat retour verwerkt is en het bedrag al terugbetaald is. Maar dat klopt niet. Zij denken zeker dat ik het niet controller. Vandaag 3-2 nog maar eens gebeld. Voor de zoveelste keer. Eerst was het. Wij hebben geen retour ontvangen. Jawel want ik heb al mail gehad dat jullie het binnen hebben. Oh ja klopt. Maar is al terugbetaald op een rekeningnummer met een ander nummer. Oh nee, toch per paypal teruggeboekt. Neeeee, ik heb niets gehad. Ja wacht nog maar dan 1 week. Met paypal duurt het langer. Echt niet. Paypal is juist heel snel. Je klikt op terugboeken en het is klaar. Oh ja het is teruggeboekt. Nee. Nu koest ik een overzicht van mijn paypal rekening sturen. Het is toch van de zotte. Ik hoop dat ik mijn geld terug krijg en dan bestel ik nooit meer iets daar.

Wat een oplichters zeg. Afspraken niet mee te maken, raken alles kwijt en proberen ook nog geld van je af te troggelen via incassoburo EOS.
Van de zomer een bikinie besteld die na een keer zwemmen in me vakantie kapot was. Via twitter kenbaar gemaakt en afgesproken dat ik deze retour zou sturen zonder te betalen. Ze zijn deze kwijtgeraakt en toen kwam aanmaning na aanmaning. Steeds weer bellen en steeds werd er beloofd dat het opgelost werd. Later via twitter en mail contact maar tot op heden wil het boevengilde geld ontvangen van het kapotte niemendalletje. Sterker nog ze hebben wel de verkoop prijs nu in mindering gebracht maar zijn de extra kosten vergeten. Die gaan we natuurlijk ook niet betalen he boefjes.
Ik zou als ik u was nooit maar dan ook NOOIT bestellen bij dit bedrijf. Sinds ze reclame maken is het een rommel werd zelfs door een telefoniste gezegd! Bonprix is een goed voorbeeld hoe het op een klantenservice niet moet.sterker nog ze kunnen de afdeling beter de afdeling NAAI UW KLANTEN noemen

wat een oplichtersbende is dat bonprix. Je besteld 2 artikelen voor 20 euro. Verzendkosten erbij van 4,95. 1 artikel niet leverbaar.Bij andere internetwinkels wordt dat kosteloos nageleverd, zo niet bij bonprix,Nee die doen er een brief bij dat je de prijs van het artikel van de rekening mag afhalen( blijft er in dit geval 9,98 en 4,95 verzendkosten over)is dus het andere artikel duurder geworden. Bel je met de klantenservice hoe je dan de andere helft binnen krijgt, zeggen ze doodleuk opnieuw bestellen en ook dan weer verzendkosten, want het is een nieuwe bestelling........ Even nagevraagd bij bekenden en ja hoor wat ik al dacht standaard procedure bij bonprix, er is vaak iets niet leverbaar en moet het opnieuw besteld worden MET verzendkosten natuurlijk, want het is een nieuwe bestelling.........mijn advies? niks bij ze bestellen. Alles dan ook retour gestuurd.

Op 07-08-2014 heb ik een bestelling geplaatst bij bon-prix, deze is meteen van mijn creditcard betaald. 12-08 heb ik 2 kledingstukken geretouneerd bij bonprix, maar tot op heden 10-09-2014, een maand later mijn geld nog niet terug gekregen. Gebeld naar bonprix, 60 eurocent per gesprek plus de gebruikelijke belkosten, mijn vraag gesteld waarom ik het geld nog niet terug heb, wat bleek ze kunnen niet terugstorten op een creditcard. Waarom niet even per mail of per telefoon contact met me opnemen. Nu kan ik nog eens 10 werkdagen dus 2 weken wachten op mijn geld. Dan ben ik dus al anderhalve maand verder. Aangezien ik niet meteen mijn ibannummer bij de hand had alleen het gewone bankrekeningnummer en hun de vraag stelde of ze maar de over 5 minuten als ik het opgezocht had even over teruggebeld kon worden nee dit deden ze dus niet.. Geen geld meteen terug en geen service terwijl andersom als men niet betaald wel meteen aan de bel trekt.

Al jaren krijg ik na een bestelling geleverd in mijn Hotel restaurant op dit zelfde adres de catalogus van bonprix. Onlangs heb ik een bestelling geplaatst, een jurk voor een feest. Meteen heb ik de bestelling betaald via ideal, Ik heb een orderbevestiging ontvangen via email. Echter duurde de uitlevering wel erg lang. Na telefonisch te informeren waar het pakket blijfft, blijkt dat er niet wordt geleverd aan een hotel en de bestelling geblokkeerd is en vervolgens geannuleerd door bon prix zelf.
Zij leveren niet aan een hotel, op de vraag waarom niet krijg ik geen duidelijk antwoord.
Ik woon echter in mijn hotel en krijg mijn bestelling niet uitgeleverd.

Slechte ervaring met boekhouding.14 dagen na betaling kreeg ik ook een herinneringsbrief met dreiging van 10 euro extra kosten.( al de tweede keer)Het komt bijzonder onsympathiek over en je begint bijna aan jezelf te twijfelen.
Op alle vragen ,die ik per mail gestuurd heb,geen enkel fatsoenlijk antwoord onvangen.Het lijkt erop,dat ze een aantal standaard antwoorden hebben,die automatisch verstuurd worden .Ik denk niet dat er een echt persoon de mail leest,want de antwoorden die je krijgt slaan helemaal nergens op.Voor mij nu een reden om nooit meer bij Bonprix te kopen,ik ben er helemaal klaar mee,om als klant niet serieus genomen te worden er is tenslotte genoeg keuze op internet.

Slechte boekhouding. Ik kreeg meteen een dreigbrief en 10 euro boete. En dat terwijl alles betaald was. Stevige mail geschreven, maar nooit een passende reactie. Uiteindelijk stond er nog een bedrag van 8 euro open, waarvan niemand wist hoe dat kwam. Als ik dit zou betalen, zouden ze een uitzondering maken en de boete kwijtschelden..... Ongelofelijk! Service staat wel helemaal onder aan hun lijstje.

Vorige week donderdag een bestelling gedaan. Ik kreeg daarop een bevestiging dat ik het pakje op zaterdag, dus 2 dagen later zou ontvangen. Toen er dinsdag nog steeds geen pakketje was, heb ik telefonisch contact opgenomen met Bon-Prix. Daar kreeg ik te horen dat het pakketje in het magazijn klaar lag voor verzending. Ik moest nog maar even wachten. De volgende dag, toen ik nog steeds geen pakketje had, een e-mail gestuurd, dat ik het vreemd vond dat er in de bevestiging stond dat ik het pakje 2 dagen later al zou ontvangen, maar een halve week later nog niets had. Hier heb ik geen antwoord op gehad. Op donderdag nog maar een keer gebeld. (Inmiddels al een factuur ontvangen). Daar kreeg ik weer te horen dat het pakketje nog steeds klaar lag om verzonden te worden. Mijn vraag was dan ook waarom dat zo lang moest duren. Helaas kreeg ik daar geen duidelijk antwoord op. 's Middags maar weer een e-mail gestuurd met de mededeling dat ze het pakje mogen houden. Ik kreeg toen als antwoord: "jammer dat ik u niet heb kunnen overtuigen om te wachten zodat u de kwaliteit van Bon-Prix kunt vaststellen". Weten ze dan niet dat onder goede kwaliteit ook goede klantenservice valt? Ik vind het nog steeds raar dat mij belooft word dat een pakje op een bepaalde tijd geleverd word, dat dan niet gebeurt en dat je geen antwoord krijgt op de vraag waarom dat pakje maar niet verzonden word, maar blijkbaar wel al dagen in het magazijn ligt om verstuurd te worden. Je zou maar een leuk jurkje hebben besteld voor een feestje, ervan uitgaande dat je die voor het feestje binnen hebt, en je deze vervolgens maar niet krijgt, omdat het zolang in het magazijn wordt vast gehouden.

Wat een vreselijke service van bonprix. Ruim een week geleden een bestelling geplaatst waarvan 1 kledingstuk niet voorradig was. Wel de complete bestelling betaald. De bestelling exclusief dit ene kledingstuk ook netjes geleverd. Wat bleek: 1 dag later, toen was de bestelling al onderweg, was dit ene kledingstuk alweer leverbaar. Dus dan verwacht je ook dat je dit binnen 2 dagen in huis hebt. Nou mooi niet. Hierover contact gehad met de klantenservice. Echt vreselijk. Ze lezen je klacht niet eens. Je krijgt totaal geen antwoord op mijn gestelde vragen. Ik krijg te horen dat het 2 tot 4 weken duurt voordat dit ene kledingstuk geleverd gaat worden. 2 tot 4 weken. Als ik het 1 dag later had besteld, dan had ik het wel in huis gehad. En als ik dezelfde actiecode had gebruikt, ook nog zonder leveringskosten. Wat een ongelooflijk slechte service. bonprix interesseert zich totaal niet in haar klant. Ze geven niets om je. Zolang zij hun geld maar binnen hebben. Een dikke 1.

Echt een waardeloze pagina en service. Tweeënhalf week geleden een bestelling geplaatst. Zou binnen twee werkdagen afgeleverd worden, maar helaas. Gebeld naar klantenservice (0900 nummer) blijken zij een fout te hebben gemaakt met verzending (ander postcode en huisnummer). Ze hebben voor mij een nieuwe bestelling geplaatst met administratiekosten voor mijn rekening. Toen ik de dame aan de tel erop wees dat het de schuld van Bonprix is dus raar vind dat ik het moet betalen. Antwoord: ja, vervelend, maar ik kan er nu niks aan doen. Als je het er niet mee eens bent moet je weer klantenservice bellen. Ehmmm hallo???? Ik spreek toch met iemand van de klantenservice? En je wil mij zeggen dat ik door een fout van jullie 1. M'n bestelling te laat binnen krijg, 2. Onterecht servicekosten moet betalen en 3. Weer naar een 0900 nummer bellen als ik het er niet mee eens ben.

Echt niet een aanrader!

Vorig jaar september (2013) een jas bij bonprix besteld. Na divers telefonisch contact tot 3 maal toe het verkeerde artikel ontvangen.
Na terugzenden begon ik aanmaningen voor een verschuldigd bedrag te ontvangen. Diverse malen contact gehad (telefonisch) en bewijs van terugzenden toegestuurd.
Pakket bleek niet verwerkt, maar wel werd een incassobureau ingeschakeld. Wederom contact, de medewerkers van de klantenservice konden alleen hun excuses aanbieden. Een bandopname zou net zo nuttig zijn geweest. Ik moest zelfs zelf met het incassobureau in contact treden, want "wij kunnen niets meer voor u doen mevrouw. Onze excuses."
Incassobureau stopte de incasso hangende het onderzoek. Nu, 10 maanden later, is het dossier eindelijk gesloten verman ik van het incassobureau. Van Bonprix heb ik geen enkel bericht meer ontvangen! Welgemeende excuses voor de gang van zaken en de waardeloze manier waarop orders worden afgehandeld leken me op zijn minst op zijn plek!

En verschrikkelijke klantenservice, sturen de hele tijd maar mails met bedragen die er nog betaald moeten worden, terwijl alles netjes elke keer op tijd betaald is.
Ging eerst om bedrag van 17.99, nu ik heb aangetoond dat dat niet klopte en ik alles betaald heb, ze het vandaag dan eindelijk hebben toegegeven in een mail, komen ze nu doodleuk weer met een bedrag van 39.95 aan !?! met 20 euro aanmaningskosten er maar overheen...weet niet waar ze dat bedrag nu weer vandaag getoverd hebben ?
Op den duur ben je het echt spuug en spuug zat, je zou nog bijna gaan zwichten en het bedrag gaan betalen, dan ben je overal van af...maja..misschien is dat wel juist hun bedoeling....
Heb maar weer geschreven dat ik het spelletje wel weer mee ga spelen, dat ik weer precies wil weten van welke bestelling enz enz dit bedrag vandaan komt.
En zo ben je weer een paar maanden en een hoop frustratie verder..