Bonprix reviews & ervaringen

Een tijdje terug mijn eerste bestelling geplaatst bij Bonprix. Ivm chronische ziekte, koos ik voor het gemak van thuiswinkelen (bezorgen en ophalen). De bezorging ging goed & uit een aantal bikini's heb ik 1 leuke, betaalbare en met perfecte pasvorm gekozen. Voor de overige bikini's heb ik via de website een retourafspraak gemaakt. Tot mijn schrik werd ik dan geacht tussen 8.30 en 21.30 uur thuis te zijn. Alsof dat al niet belachelijk genoeg is, is het pakket uiteindelijk niet eens opgehaald. Nog erger was de reactie van de klantenservice. Geen excuses en ik moest maar een nieuwe retourafspraak maken. En dus weer 13 uur lang thuisblijven. Terwijl de fout bij Bonprix lag. Of ik kon het pakket bij een afhaalpunt afgeven. Gratis. Hahaha ja gratis voor Bonprix want ik moest sowieso de bezorgkosten betalen. En ik ben fysiek niet in staat om naar een afhaalpunt te gaan. Maar daar werd niet naar geluisterd. Er werd überhaupt niet geluisterd. Op elk bericht ontving ik een standaard reactie, zonder dat er naar voorgaande berichten werd gekeken. Ook niet als ik daar om vroeg. Zoeken naar een betere oplossing bleek ook niet mogelijk. Als ik het pakket opgehaald wilde hebben, moest en zou ik weer 13 uur lang thuis moeten blijven. Want volgens Bonprix was het absoluut niet mogelijk om een korter tijdslot door te geven. Apart, want bij alle andere bezorgdiensten tot nu toe, kon dat wel. Uiteindelijk heb ik contact opgenomen met Post.nl en die wisten mij binnen enkele minuten te vertellen dat hun medewerker in de ochtend langs zou komen. Dat had jullie ook even na kunnen vragen Bonprix!!! Wat een super slechte klantenservice. Om te huilen. Dit was eens en nooit meer!

Onze eerste en tevens laatste bestelling bij Bonprix. 2 gala jurken besteld voor mijn dochter en direct betaald met ideal. Op de website stond dat beide jurken op voorraad waren. 1 dag laten krijgen wij het bericht dat 1 jurk toch niet meer leverbaar was, vervelend maar gelukkig was de andere jurk er nog wel. Het geld zou terug gestort worden, nog steeds niet ontvangen maar neem aan dat dit goed komt. Met vertraging wordt uiteindelijk de andere galajurk geleverd en bij het uitpakken zien we dat het riempje ontbreekt wat bij de jurk hoort. Gelijk gebeld met Bonprix en een ongeïnteresseerde mevrouw verteld dat ze niets voor ons kunnen doen, het riempje zal wel kwijtgeraakt zijn bij de leverancier. Jurk opnieuw verzenden is geen optie verteld ze want ook deze maat is inmiddels uitverkocht.Een nieuw riempje los versturen kan ook niet. Wel kan ze mij € 2,95 !! korting aanbieden, een lachertje dus en dan het gesprek afsluiten met "ik wens u nog een prettige dag". Waardeloos bedrijf ontzettend slechte service en een website die niet up to date is. Niet bij bestellen dus!

Vreselijk bedrijf!!!!! Echt nooit hier je spullen kopen!!! Ze lijken goedkoop en als je even een aanmaning over het hoofd ziet of denk dat je het al betaald heb dan komen er gewoon 30 EURO aanmanings kosten bij!!!! Echt te belachelijk voor woorden!!!! Dan heb je nog gebeld waar het bedrag van was ook!!! Nou klantentevredenheid is daar echt zeer ver te zoeken! En ze veranderen niets! Ook gelijk bij het consumentenbond vermeld!!! Nooit meer iets bestellen daar!

Wat een vreselijk bedrijf. Jurkje ontvangen, kwalitatief vond ik het niks. Keurig ingepakt teruggestuurd. Krijg ik vandaag een nota per email van 4,95 euro. Ik gebeld waarom dat is, retourneren is immers gratis. Klopt, dit geld moet je betalen inzake verwerking geretourneerd artikel. (Ander woord voor verzendkosten dus) niet te geloven, ik betaal het om maar van ze af te zijn, maar wil nooit meer iets met hun te maken hebben. Neem een voorbeeld aan de Hema, Zara of de H&M... Arrogant kut bedrijf!

Het is bijna niet te geloven hoe jullie met klanten omgaan. Product besteld en vervolgens na bijna 2 weken wachten heb ik de bestelling op 28-11 geannuleerd en dit is door jullie ook bevestigd!!! Tussendoor ook gemaild waar mijn jurk blijft, kreeg ik niet eens een fatsoenlijke mail terug! Belachelijk!
Nu bijna 2 weken verder wacht ik nog steeds op MIJN GELD!!!!!!!
Pffff.....GEEN GOEIE ERVARING!!!

Voor het eerst iets besteld bij Bon Prix, dacht na het lezen van de retourvoorwaarden dat bij het retour zenden van de gehele bestelling de verzendkosten vervielen. De bestelde artikelen vielen tegen, dus alles geretourneerd. Nu blijkt dat bij het retourneren van de bestelling via tnt de verzendkosten wel vervallen, maar dat de klant opdraait voor de retourkosten. Vreemd, dit is bij geen enkel ander postorderbedrijf waar ik bestel het geval. Op internet lees ik op diverse klachtenforums dezelfde ervaringen van andere klanten, ik ben dus de enige die het niet goed begreep. Er zou op de site vermeldt moeten worden dat de klant dus gewoon altijd opdraait voor de verzendkosten. Als ik dit had geweten had ik geen bestelling geplaatst. Slechte service naar mijn mening, ik ga hier dus nooit meer iets bestellen.

19 november een aanmaning ontvangen van Contentia met een boete van 40 euro! Volgens hen hadden bonprix vele aanmaningen verstuurd. Gebeld met bonprix want wij hebben nooit aanmaningen gehad! Na lang zoeken kon ze het dossier vinden maar met een verkeerd adres daar zijm de aanmaningen na toe gestuurd hebben we dus nooit ontvangen! Aangegeven dat wij vergeten zijn te betalen maar de aanmaning kosten niet terecht zijn! Sorry mw moet u contact opnemen met Contentia, die heb ik gemailt maar krijg geen reactie! En nee ik ga hen niet bellen bonprix vraagt veel bel kosten en Contentia ook erg slecht! De terechte kosten van de kleding betaal ik maar de aanmaningen zeker niet!

Omdat Bonprix veel nieuwsbrieven verzend, per post en per email, heb ik verzocht mijn adres te verwijderen uit hun database. Ik heb dit vier keer verzocht gedurende twee maanden en nog is het hun niet gelukt dit voor elkaar te krijgen. Nog steeds krijg ik berichten. Ze moeten zich schamen dat ze zo'n eenvoudig verzoek niet kunnen uitvoeren. Bellen doe ik niet, een telefoontje kost 60 cent per keer. Ook dat is erg klantonvriendelijk.

Heb betaald maar bij bonprix was het 1dag later binnen het geld en wat blijkt krijg nu opeens een aanmaning van 20 euro extra kosten voor te laat betalen geen brief of aanmaning gehad van de 1ste 10 euro dus nog eens een x 10 er boven pp schandalig bedrijf en koop er ook nooit meer wat zijn gewoon oplichters

Ik sluit me aan bij alle negatieve ervaringen met BonPrix.
Alles wat ik per e-mail vertel of vraag aan hun zowel via het webformulier en het e-mail adres ik krijg reuze domme en laat staan antwoorden ik krijg domme prietpraat maar nooit inhoudelijk antwoord..
Ik vind de verwerkingstijd van een retour domweg tye lang dat ik dat terug zie in mijn account.
Ook een betaling met een aangeven order nummer wordt die order niet verwijderd in mijn bestellingen.
Er blijft daar te veel staan ik zie dat niet als een service hoeveel gordijnen heb ik nodig.
Teveel troep en onoverzichtelijk een energie rekening is makkelijker.
Duitse stomme logica, denk ik.
Maar ook zijn er trutten op de 60 cent helpdesk die niet nadenken en met stomme antwoorden komen die elders hier op andere fora ook terecht staan.
Wat denken ze wel.
Laten ze net zo proffesioneel zijn als Bol com dat is overzichtelijk en niet zo druk de admin.

Daarnaast wat een stomme maattabel daar en dat truien en dat soort van die stomme lange mouwen.
En qua kleuren en uiterlijk van hun kleding is het niet echt per jaar verschillend een variatie verschilletje op een thema.

Ikl begin nu een hekel aan hun te krijgen, toch maar naar een andere web winkel omzien.

Ik vind dus dat hun klantenservice etc bagger is laat hun even hun hersend gebruiken en ze zijn ook tegen de wet ZIJ moeten aan tonen dat ZIJ niks hebben ontvangen het is een antwoordnummer dus hun verantwoording Zelando is beter.
En enkel een verzendbewijs bewaren tot 6 weken is meer dan zat geen extra formulieren wat denken ze wel.
Dan motten ze doorpakken door werken en meer hun best doen met het afwerken van een retour niet een kllant het leven zuur maken.

Na tijdige betaling toch een boete ontvangen van 10 euro. Ik heb bewijs dat ik op tijd betaald heb. Maar nee hoor, zij geven aan het niet ontvangen te hebben. Hoe onbetrouwbaar kun je zijn. En dan ook nog een onvriendelijke klantenservice.
Trap er niet in mensen, ga lekker naar de stad!

Een tijdje terug bestelde ik voor de eerste maal via bonprix. Voor mij een eerste keer maar ook meteen de laatste keer.
Spijtig genoeg wordt er heel weinig belang gehecht aan een goede maar ook transparante service.
Eerst kreeg ik een bericht dat er iets misgegaan was met mijn paypal betaling. na wat heen en weer te sturen met de klantendienst die mij wat vage antwoorden voedde, kreeg ik dus alsnog een factuur thuis (die ik ook netjes betaalde). We zijn intussen bijna halfweg oktober (ik stuurde mijn retourartikelen begin september) en ik heb nog steeds geen terugbetaling of zelfs een bericht.. Nu zag ik staan op de website (waar ik op eigen initiatief ging kijken omdat ik maar niets hoor omtrent mijn retournering) dat ik deze blijkbaar zelf moet aanvragen. Allemaal vreemde afspraken (openstaande saldo's ipv geld terugstorten?) net zoals de retourverzending ook heel omslachtig is. Spijtig, maar tenzij er heel wat aanpassingen gebeuren komt er voor mij zeker geen volgende keer.

Ik heb enige maanden geleden voor het eerst bij BonPrix besteld, overgestapt na een zeer slechte ervaring met Zalando. Bij BonPrix doet men ongevraagd onderlinge verrekeningen, waardoor het overzicht onduidelijk wordt en bovendien creditcardbetalingen en bankbetalingen door elkaar lopen. Hier ben ik om te beginnen al niet van gecharmeerd.

Daarnaast log ik vandaag in, omdat er nog altijd geld teruggeboekt moet worden na een bestelling die ik zo'n 5-6 weken heb teruggestuurd en zie ik dat ik 'een tegoed heb van bedrag x'. Ongevraagd, ongecommuniceerd houden ze gewoon geld achter. Vanzelfsprekend direct geklaagd met het verzoek om ervoor te zorgen dat het geld binnen een week bij me op de rekening staat!

Ik had toen ik voor het eerst bestelde al veel slechte reviews gelezen over mensen met vergelijkbare problemen, maar dacht dat het zo'n vaart niet zou lopen, omdat op reviewsites vaak slechte ervaringen oververtegenwoordigd zijn en het is inderdaad ook een paar keer probleemloos gegaan. Maar als je blijkbaar in hun ogen een keer klant bent, denken ze van alles te kunnen doen. Ik ben niet onder de indruk van deze gang van zaken en raad mensen ook af om ofwel niet bij BonPrix te bestellen of ze heel goed in de gaten te houden, want blijkbaar zijn ze niet te vertrouwen.

In 2014 heb ik bikini's via Bonprix besteld. In eerste instantie was ik erg tevreden, tot ik erachter kwam dat de bikini na 2x zwemmen in zee ondanks uitspoelen onder de kraan geheel aan het roesten was. Hier heb ik hen over bericht en in eerste instantie leek het goed te gaan dat ze een vervangende bikini zouden sturen. UIteindelijk is dit één grote ellende geworden omdat ik in het buitenland woon en het er niet mee eens was dat ik extra moest betalen voor een vervangend product. Het verzoek om eerst een vervangend product aan bezoek mee te geven en daarna de verroeste bikini aan hen mee terug te geven werd niet beantwoord.
Uiteindelijk is de bikini naar het verkeerde adres verstuurd, te laat, en kreeg ik geen antwoord op mijn mails of als ik antwoord kreeg gaven ze geen antwoord op mijn vragen, inloggen op de site lukte niet, een nieuw wachtwoord aanvragen evenmin, bellen vanuit het buitenland is onmogelijk. Het was een crime en elke week kwamen er aanmaningskosten bij. Het was onmogelijk om een inhoudelijke reactie te krijgen op mijn vragen. Ook hier was YVONNE KRUIJT degene die er zootje van maakte... Uiteindelijk hebben ze de kosten kwijtgescholden (terecht, in mijn ogen) en dacht ik dat het klaar was.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik in september 2016, bijna 2 jaar (!!) later, een verzoek om alsnog 20 euro over te maken, van Yvonne Kruijt. Volgens hen was er teveel geld overgemaakt...
Als ik je een ding mag aanraden: bestel NIET via bonprix als je niet ZEKER weet dat het product dat je besteld precies is wat je wilt. De klantenservice is van zeeeer matige kwaliteit, en geeft in veel gevallen geen antwoord of antwoord met standaard linkjes.

Bonprix geeft op de website aan dat bestellingen die voor 22.00uur worden geplaatst op doordeweekse dagen, binnen 48 uur worden geleverd.
Op maandagavond 21:00u een bestelling geplaatst, hiervan had ik om 21:30u netjes een bevestiging en de melding dat PostNL een mailtje zou sturen wanneer het bij PostNL was aangemeld. De verwachte leverdag was woensdag.
Op de verwachte leverdag echter nog geen mail van PostNL ontvangen; wat bleek. Pakket was nog niet aangemeld door Bonprix. Navraag gedaan bij Bonprix. Dit was de reactie:

"Helaas hebben wij met een tijdelijk probleem te maken, waardoor wij geen informatie kunnen geven over de exacte leveringstermijn van uw bestelling."

Woensdagmiddag nogmaals specifiekere informatie gevraagd over de levering en hierop geen enkele reactie gekregen.

Waardeloze klantenservice en onbetrouwbare informatie op de website. Bestelling nu geannuleerd omdat het om artikelen ging die mee zouden op vakantie, wat nu nier meer mogelijk was.

Bonprix maakt een rommeltje van haar administratie. Zij stuurt ten onrechte betalingsherinneringen. Er wordt niet gereageert op klacht. Wel brengt zij, ook weer ten onrechte, extra administratiekosten in rekening. Als klant sta je met de handen in het haar bij zoveel knulligheid. Dit is een groot bedrijf; waarom gedraagt zij zich als een amateuristische beginner?

Veel keus maar ze leveren nóóit binnen de 48 uur! Ik heb diverse mails gestuurd daarover …krijg je één standaard mail maar er wordt helaas niets mee gedaan. Als je artikelen retour stuurt moert je nogmaals verzendkosten betalen.
Dit maakt het bestellen bij Bon Prix voor mij niet meer aantrekkelijk.

Bij eerdere bestellingen was ik altijd heel tevreden, maar sinds vorige week is het voor mij duidelijk dat dit de laatste keer is geweest dat ik iets bij Bonprix heb besteld. Vorige week woensdag heb ik voor 167 euro besteld. Bij het bestellen heb ik een nieuw wachtwoord aangemaakt voor mijn account. Daarna heb ik betaling gedaan via Ideal. Vervolgens heb ik geen bevestigingsmail gehad (de site deed het opeens ook niet meer) waarop ik contact op heb genomen met de klantenservice en bleek dat er helemaal geen order van mij was ontvangen (terwijl ik dus wel betaald heb!) Er is mij gevraagd om mijn betalingsbewijs te mailen. Ik heb van Yvonne Kruit ook een mail terug gehad waarin werd gemeld dat ze mijn betaling hebben getraceerd. Maar goed, nog steeds geen order gevonden. Dit moest de ict afdeling nakijken. Ik heb geopperd dat ze mij het geld maar terugstorten maar dat ging ook niet. Vervolgens hoor ik 2 dagen niks en ben ik weer gaan bellen. Wederom was het probleem niet op te lossen, dit maal lag het ter onderzoek bij de financiële afdeling. Ik heb gevraagd of ze dit meteen kon gaan navragen (ik wilde wel even wachten aan de telefoon) maar dat kon niet aangezien ze die afdeling alleen kon mailen (...). Bijkomend raadsel is dat ze een oud adres van mij wisten te noemen dat al 8 jaar niet meer van toepassing is. (sindsdien heb ik nog wel eens iets besteld met mijn huidige adresgegevens, dus hoe dit oude adres weer boven water kan komen is mij een raadsel). Wat mij met name stoort is dat ze mij totaal niet op de hoogte houden. Ik moet er steeds zelf achteraan (voor 0,60 cent per gesprek, ook zo vreselijk klantonvriendelijk aangezien ik extra kosten moet maken terwijl het probleem bij bonprix ligt!). Ik heb betaald, bonprix hoort daar goederen tegenover te stellen. Zo simpel is het. Ik heb bij bonprix besteld aangezien de site aangaf dat alles op voorraad was en 2 dagen later geleverd kon worden. Op basis daarvan heb ik voor Bonprix gekozen. Dat ik nu als consument achter m'n geld aan moet vind ik buitensporig. Bah, ik maak me normaliter niet snel druk om iets maar ben nu enorm boos!!

Vandaag kreeg ik van BonPrix een eenmalige nieuwsbrief.
Zo eenmalig was deze nieuwsbrief niet want enkele maanden geleden kreeg ik zo'n zelfde nieuwsbrief.
Toen kon ik het nog door de vingers zien maar nu ik weer zo'n mail kreeg vond ik het ronduit irritant!
Ik meld me niet voor niets af om GEEN mailingen te krijgen.
Spijt heb ik er van dat ik ooit iets bij hen gekocht heb!

Ik heb twee maal bij bonprix iets besteld. De eerste keer kwam ik er, nadat mijn pakket volgens postNL was geweigerd, achter dat bonprix als huisnummer in plaats van 4-3A9 het huisnummer 439A hadden doorgegeven. Ik heb toen in mijn accountgegevens dit weer aangepast naar mijn echte huisnummer en opnieuw geprobeerd te bestellen. In de bevestigingsmail stond mijn huisnummer nog gewoon goed, maar vervolgens is dit aan postNL weer doorgegeven als 439A. Toen ik de klantenservice hierover een bericht stuurde, kreeg ik als antwoord terug dat ze "begrepen dat ik ongeduldig was, maar dat het pakket onderweg was en binnen enkele dagen bezorgd zou worden." Dit neigt zeer sterk naar een standaardmail, waardoor ik de indruk heb dat ze mij niet serieus nemen. Ook vind ik het vreemd dat zij blijkbaar beter weten wat mijn huisnummer is dan ik zelf (ik vul niet voor de lol mijn huisnummer op die manier in, bonprix!). Mijn conclusie is: leuke kleding op de site, 2x geprobeerd te bestellen maar niks ontvangen. Van klantvriendelijkheid hebben ze nog niet gehoord en om die reden denk ik nog wel 3x na voordat ik nogmaals bij deze site zal bestellen.