C&A reviews & ervaringen

ik heb maandag 11/11/2013 een bestelling geplaatst via de webshop, daarna hier de ervaringen gelezen en ik moet eerlijk toegeven ik was er wel wat bang van geworden! Maar ik heb vandaag alles netjes ontvangen dus dat is binnen de 7 werkdagen. Ben tevreden! ik hoop dat jullie problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Vriendelijke groetjes Saskia

OMG...als ik de reacties eerder had gelezen dan had ik noooooit wat besteld bij C&A. 5 Sept besteld, 7 Sept bericht dat pakket verzonden is en nu nog steeds niets bekend. Pffff echt balen. Heb al een email gestuurd maar nog niets vernomen. Ook al betaald verdorie!!!! Dit had ik niet verwacht van zo n winkelketen!!!! Hele slechte zaak!!! Ook nog nooit meemaakt. Meestal 2 tot 3 werkdagen maar dit vertrouw ik niet meer.

Bizar dat er geen consumenten organisatie zich verdiept in de wanpraktijken van deze webshop. Als je hier de opvolgende klachten leest dan is dat te erg voor woorden. Ook ik ben reeds 1,5 week in afwachting van mijn pakket. Als een bestelling reeds betaald is verwacht ik een snelle levering en informatie als dit vertraagt. Was het nou onbetaald, zoals bij vele andere partijen dan zou ik het minder erg vinden. Maar ik geef bijna 100,- euro uit en heb geen enkel zicht op levering. De klantenservice geeft aan: 'Het is in Duitsland, ik kan niet zien wanneer het komt'. Te belachelijk voor woorden. Als ik hier zo lees kan ik wachten tot ik een ons weeg.

Ik zou zeggen bestel nooit wat bij c&a! De verzending van c&a duurt een eeuwigheid en de klantenservice is uitermate slecht. Vertellen mij dat zij niet kunnen zien wanneer mijn pakket aankomt en drukken mij weg als ik zeg dat de bestelling normaal binnen 3 - 5 werkdagen komt en dat van mij al 2 weken duurt.

Anderhalve week na bestelling nog niets ontvangen. Email gestuurd: geen antwoord. Gebeld: moeilijk verstaanbare mevrouw zegt uiteindelijk toe dat ik een formulier krijg waarmee ik mijn geld kan terugvragen. Dag later nog niet ontvangen. Weer gemeld: andere moeilijk verstaanbare mevrouw laat me het verhaal vertellen, verbindt me door met normaal Nederlands sprekende mevrouw. Aan haar mag ik het hele verhaal nog eens vertellen. ("Want ik ben van de klachtenafdeling." Aha.)

Volgde een onbegrijpelijk verhaal waarvan alleen is blijven hangen dat het bij C&A twee dagen kan duren voordat een email wordt verstuurd. Want dan zit zo'n email in de 'quality queue'. (Dit is geen grap.) Waar mijn pakket is en of ik nog dat formulier krijg om mijn geld terug te vragen, bleef volstrekt onduidelijk. Mij werd meegedeeld dat ik dit "ergens in de komende week" te horen krijg.

Het mag duidelijk zijn dat dit volkomen onacceptabel is, zeker van een grote en gerenommeerde keten als C&A. Dat een pakketje zoekraakt kan gebeuren, maar dat zo'n probleem niet meteen wordt opgelost met excuses aan de klant vind ik werkelijk onbegrijpelijk en is voor mij een reden om nooit meer iets bij C&A te kopen.

hele slechte ervaring, voor de eerste keer iets besteld bij c&a, eerste pakketje na 2 weken nog steeds niet geleverd, wel betaald vooruit!
2 x telefonisch contact gehad, geduld hebben zeggen ze, weer gebeld, ik zou n mail binnen 2 dagen ontvangen, ze zouden kijken waar t pakje is gebleven, geen mail gekregen, kon het pakje nogmaals bestellen, ook dit is tot nu toe niet geleverd, wel 2x al betaald.
Als je naar de klantenservice belt kost het je iedere minuut geld, triest, bestel nooit meer iets bij c&a, nu hopen dat ik het geld spoedig terug krijg!

kleding besteld; stond nog op ruim beschikbaar maar bleek uitverkocht te zijn.
lang moeten wachten tot geld terug betaald werd.
nog langer moeten wachten op pakketje.
Vele dure telefoontjes gedaan om alles in orde te krijgen en onbeleefde, onvriendelijke en onverstaanbare mensen aan de telefoon.

Had een bestelling geplaatst en daarna pas bij de reviews gekeken. Dat had ik beter niet kunnen doen, je schrikt er behoorlijk van. Maar dat was helemaal niet nodig in mijn geval. Ik geef even door hoe het gegaan is.
Op 2-10 bestelling geplaatst, met Visa betaald. Op zaterdag 5-10 mail dat de bestelling verstuurd is met link naar het pakket. Op woensdag 9-10 alles netjes ontvangen. Op 14-10 een aantal artikelen retour gestuurd naar het antwoordnummer in Hengelo. Helaas kun je dit 3S nummer niet volgen, maar dat ligt aan PostNL (omdat het naar een antwoordnummer gaat wordt dit in één partij verwerkt, heb ik ook al een gehad bij Bol.com).Op 30-10 mail dat alles ontvangen is en op 31-10 het geld alweer teruggestort naar VISA. Tsja, het duurt wat langer dan bijvoorbeeld Wehkamp, maar bij mij is het allemaal goed gegaan, gelukkig.

Op 19-10-13 een bestellign geplaatst voor positiekleding.
Tot op heden niets ontvangen. Ook niet te traceren via de link.
Dus moet je bellen, wordt minimaal 10 min aan de lijn gehouden, 2x je verhaal doen. Blijkt het retour afz. te zijn gestuurd ivm beschadiging. Laten ze ook niet even weten. Mijn geld was wel netjes terug overgemaakt.
Positiekleding is slecht verkrijgbaar in de winkels (niet aanwezig of erg klein assortiment) dus moet je wel op internet bestellen. Uiteindelijk doe ik dit nooit meer bij c&a online!

Eenmalig iets besteld; overhemd wordt met gaten afgeleverd! Kan niet terug omdat het onderdeel is van kostuum. Kostuum was meteen nodig, kon dus niet retour. Tegoedbon gekregen van 10,00 maar er wordt dus niet verteld dat deze niet inwisselbaar is zonder dat je tenminste nog 10,00 bij betaald! Service heel slecht; duurt heel lang voordat je iemand aan de lijn hebt, kan ze amper verstaan, wordt 3x doorverbonden en nog geen oplossing. Al met al, 1x nooit meer!

Meer dan 1 week geleden een bestelling geplaatst. Mailtje gehad dat de zending 16 oktober is verstuurd. Met een link om de voorgang te zien. De status is dat hij nog steeds bij C & A in het magazijn ligt. Er wordt niet gereageerd op email en als je belt zeggen ze vrolijk dat je een mailtje kunt sturen. Service 0,0

Dramatische bestelling ooit bij een webshop.
Heb nog nooit zo lang moeten wachten op een bestelling, zelfs niet 1 vanuit China!

Ik raad jullie aan om het gewoon bij een filiaal te gaan kopen i.p.v. online.

Dit is mijn eerste en laatste keer!

Hoi, hier ben ik ook weer. Ik heb op 13 september besteld en betaald en dus hierna hetzelfde probleem gekregen als de andere hier met status die niet veranderd op Kiala, verdwenen pakketten en standaard mails terug die niet veel zeggen. Ik ben ervan overtuigd dat ze bij c&a wel hele speciale pakketten hebben, namelijk met pootjes die ontsnappen of dat er iemand werkt die de pakjes soms verduisterd.

Na een maand niet de producten te mogen ontvangen heeft de consument recht op teruggave van het betaalde bedrag. Je mag dan als consument de koopovereenkomst ontbinden en dan heeft de betreffende webshop 30 dagen de tijd het bedrag te retourneren. Ik heb dit ook gedaan via de c&a mail en nu wacht ik dus sinds 4 oktober op mijn geld. Ik raad iedereen aan dit ook te doen! Mocht het niet werken dan lijkt het mij tijd worden om samen naar bijvoorbeeld radar te stappen en dit aan het grote licht te brengen.

Op 9 oktober bestelling geplaatst van 2 spijkerbroeken, betaald met ideal.
Vervolgens bericht van verzending met track-trace code. Deze gaf aan dat de zending door verzender gereed werd gemaakt. Een week later staat hij daar nog steeds op. Bellen lukt niet, na een algemeen verhaal (computer) wordt de verbinding verbroken, hoe vaak je het ook probeert.
Maar weer gemaild ; komt nietszeggend berichtje op terug dat het pakket
niet te traceren is en dat dit uitgezocht wordt : dit kan geruime tijd duren.
Niets meer gehoord. Nu maar gemaild dat het niet meer hoeft : svp mijn betaling terugstorten. Eens zien hoe lang dát weer gaat duren.....

Advies : bestel NIET online bij C&A !

geen klagen voor deze winkel bestel ik iets het komt als het kan direkt
weg hangen geen probleem helpen bij passen geen probleem . ik zeg meiden van terneuzen dank je wel cen a terneuzen daar is de klant koning groeten vera

10 oktober een artikel besteld. Artikel was op voorraad. 16 oktober nog niet binnen, ondanks indicatie 3-5 werkdagen.
C&A gebeld à 15 cnt p/minuut. Na 5 minuten wachten en probleem te hebben uitgelegd is de reactie: het is wel verzonden vanuit Duitsland maar onze verzendpartner heeft het druk, onze excuses.
Ok, kan allemaal gebeuren maar hierbij een aantal tips om een wachtende klant tevreden te houden:

1: Communiceer zodra er vertragingen te verwachten zijn! Per e-mail, maar nog beter: geef een telefoontje.
2: Schakel capaciteit in call centra op naargelang de drukte bij verzendpartner toeneemt.

Groet,
Peter

ik ga altijd naar terneuzen ik ben daar heel tevreden .
goede service beleefde medewerksters en goed verzorgde winkel ik koop er alle kleding al veel jaren . voor deze winkel een dikke 10 hoor ik ben 65 jaar en hoop er nog vele jaren te komen. terneuzen van mij alle punten . dank u wel voor jaren perfecte service aan iedereen groetjes vera

Ruim drie weken geleden een bestelling geplaatst met oa een jurk. Vorig weekend had ik en feestje dus het zou leuk zijn als het binnen de beloofde 3-5 werkdagen zou worden geleverd. Ik heb bij de plaatsing van de bestelling direct betaald en kreeg pas 3 dagen later een e-mail dat de bestelling in behandeling zou zijn genomen. Omdat ik toch wel benieuwd was naar de levering heb ik 2x maal naar de servicelijn gebeld. De eerste keer (1 week na bestelling) kon de telefoniste mij geen verdere informatie geven. de Tweede keer heeft m'n vriend gebeld, maar omdat hij niet de 'besteller' was mochten ze hem geen verdere informatie geven. Ik moet zeggen dat het taalniveau van de service medewerkers ook te wensen overlaat. Na 2 weken heb ik een e-mail ontvangen dat mijn bestelling klaar ligt om te worden verzonden naar het Kialapunt. Nu zijn we weer bijna een hele week verder en de status is nog steeds onveranderd. Wat een slechte service van C&A. Mocht ik het pakket ooit ontvangen dan stuur ik het direct terug. Hopelijk krijg ik de bijna €100 Euro wel snel teruggestort, maar dit betwijfel ik. Ik bestel in ieder geval nooit meer online bij C&A!

Ik bestel eigenlijk geen kledij online , maar heb wel al iets gereserveerd in de winkel . Ik werd correct en vriendelijk geholpen ! Regelmatig ga ik langs bij C&A, om de nieuwe collectie te bekijken , of een koopje te doen!

Ik heb op 16 september besteld en betaald. Daarna krijg ik op 20 september pas een mail dat de bestelling is bevestigd en verzonden zal worden en dat ik deze binnen één tot twee werkdagen kan verwachten. Vervolgens is het nu 25 september en heb ik nog steeds niets en via de link naar Kiala (waarmee het pakket bezorgd zal worden) word ik ook niets wijzer: 21-09-2013 07:14 staat de enige melding: "Pakket is wel aangemeld bij Kiala maar nog niet ontvangen. Waarschijnlijk is het pakket onderweg naar Kiala. Indien u vragen heeft dan kunt voor meer informatie de verzender benaderen". Net telefonisch contact opgenomen en krijg ik een zeer slecht sprekende dame (Russisch geeft ze zelf aan) aan de lijn die me vertelt dat er meer klachten binnenkomen, maar dat het probleem bij Kiala ligt. Ik heb duidelijk aangegeven dat dit niet zo is, omdat Kiala nog niets ontvangen heeft en C&A zowieso pas 5 dagen na bestelling én betaling! het pakket zou gaan verzenden. Wat dus niet gebeurd is. Ik heb haar ook gezegd dat ik (en naar ik aanneem vele klanten met mij) zo nooit meer iets bij C&A bestellen. Ik heb al wel betaald, maar ontvang niets. Ik vind dit een heel onprettig gevoel! Ik heb al vaak online besteld bij vele winkels, maar dit heb ik nog nooit meegemaakt, schandalig gewoon!