BCC reviews & ervaringen

De beloofde levertijd werd niet nagekomen. Servicecentrum dacht niet mee, en gaf aan dat "het wel aan zou komen" omdat het op voorraad was. Later bleek dit niet het geval. Excuses kent men niet. Door deze onduidelijkheid heb ik de bestelling afgezegd.

nadat mijn smart tv na 6 weken kapot ging terug gegaan naar bcc roterdam alexandrium hier werd gezegd dat het enige wat men kon doen was het toestel aanmelden voor reparatie en gelijk werd er bij gezegd dat dit alles was en men niet in discussie wenste te gaan hierover.
op mijn vraag of ik dan mischien een leentoestel kon krijgen zei men at de winkel geen uitleen bieb was voor televisies.
verkopen wil men dus wel maar enige vorm van service verlenen is er niet bij .inurb

Bestellen gaat prima evenals het direct betalen. Maar daarna blijft het stil, heel stil. Op het contactformulier komt geen reactie. Bellen duurt en duurt voordat er dan eindelijk contact is met Rianne. Rianne heeft er niet veel zin in. Geeft aan niet te weten wanneer de spullen voorradig zijn. Omdat ik weinig vertrouwen heb in een goede afloop de bestelling geannuleerd. Mijn geld terug nou dat kan wel 10 werkdagen duren. Hiermee wil ik niet accoord gaan. De verbinding wordt verbroken. Terugbellen duurt wederom lang voordat er weer contact is. Andere servicedame. Deze wil nog uitleggen waarom het zolang duurt voor ik mijn geld terug krijg. Dat gaat namelijk automatisch???Tja vraagt nog wel na of mijn bestelling inderdaad geannuleerd is.
Na mijn opmerking over het gebrek aan service volgen wat passief agressieve opmerkingen.
Of ik mijn €877 ooit terug ga krijgen? Heb ook geen bevestiging van mijn annulering gehad.
Maar weer een contactformulier verstuurd naar BCC.

Ik moest zelf na 10 dagen bellen met de vraag waar de walkie talkie bleef. Het was een cadeautje voor mijn kleinkind. Het antwoord was dat het nog wel een week kon duren. Ik heb het gannuleerd om nog op tijd voor de verjaardag ergens anders het cadeautje te kunnen kopen. De eerste keer BCC en gelijk de laatste keer.

Pas een BEATS BY DR. DRE Gekocht en bleek dat die niet goed meer werkte , ik ben terug gegaan met de bon maar de verkopers zeiden dat de beats niet bij bcc gekocht waren en ook niet in het systeem voorkwam even later zeiden ze we gaan er niet verder meer mee in omdat wij verder geen informatie kunnen verzamelen , ik heb vaker een TV , foto camera , home cinema set gekocht en dit is echt afzetterij! godverdomme wat een raar zootje er wordt helemaal niks geregeld voor mij en de prijzen vallen nog mee

Ik ben op zoek naar een tv. de lg 55ub820, die stond bij mediamarkt van 999 voor 969, inmiddels staat die bij platte tvdiscounter voor 949. Maar goed, bij mediamarkt was hij niet op voorraad (in Middelburg). N.a.v. de reclame's met "low price, high service", dacht ik om even binnen te gaan bij BCC. Kleine zaak met bijna niets van tv's. Toen ik vroeg of ze die hadden, werd gezegd dat die wel besteld kon worden, voor de prijs van 1299!!! Door verkeerde reclame krijg je anti-reclame, BCC! Ik ga er nooit meer heen dus. Je moet niet adverteren met de boodschap dat je 20 km rondom de winkel de prijzen gaat controleren en die in de winkel aanpast. Flopper van jewelste!

Wat een slechte bedrijf is de BCC. Ze beloven van alles maar afspraken nakomen doen ze niet. "Every Day Low Price" zeggen ze, het moet zijn "Every Day Cheat Customers" moet het zijn...
Heb het volgende nu al 2 keer meegemaakt met ze. Ik wilde een Soundbar van Sonos bestellen, is bij de Euronics voor €690,- en bij BCC €799,- ik mail BCC met de link en BCC zegt het volgende:
Hartelijk dank voor uw interesse in BCC.
Helaas valt het bedrijf Euronics niet onder onze prijsgarantie. Hierom kunnen wij de prijs niet aanpassen. Vie onderstaande link kunt u de voorwaardes m.b.t. onze prijsgarantie terug vinden.
http://www.bcc.nl/dit-is-bcc/de-bcc-prijsgarantie
Met vriendelijke groet,
Jacqueline
Adviseur Customer Service

Vandaag in zoeterwoude-rijndijk wezen kijken voor een muziekinstallatie.
we werden geholpen door een medewerker die heel hard een cursus klantvriendelijkheid nodig heeft.
Niet prettig om dit zo te ervaren.
met als gevolg dat ik liever ergens anders ga kijken waar we wel normaal geholpen worden.
Bcc weg ermee!

Beste BCC,

Maandag 29 mei heb ik in het filiaal van Lisse een liebherr koelkast besteld. Deze zou zaterdag 3 juni geleverd worden. Op donderdag heb ik telefonisch een wasmachine besteld. De regeling ‘vandaag besteld morgen in huis’ was helaas niet van toepassing, zelfs de wasmachine op zaterdag (2 dagen later) bezorgen was geen optie. De levering zou ivm pinksteren pas op dinsdag 6 geleverd kunnen worden.

De koelkast is keurig volgens afspraak geleverd. Helaas wel met deuken erin!!! Ik heb direct de bezorgers gebeld. Zij konden niets voor mij betekenen en gaven aan dat ik de klantenservice kon bellen en dat ik de koelkast gewoon in gebruik kon nemen. Ik heb direct de klantenservice gebeld. De koelkast kon niet tegelijk met de wasmachine op dinsdag 6 juni geleverd worden want de planning was vol en het was erg druk door de feestdagen. En weer kunnen jullie de policy ‘vandaag besteld, morgen in huis’ NIET nakomen. De eerst volgende leverdag zou woensdag 7 juni zijn. Beste BCC om 2 producten bij jullie te kunnen kopen zal ik toch echt moeten werken want ik neem niet aan dat ik GRATIS een koelkast en wasmachine kan krijgen! Daarnaast kan ik niet zomaar even vrij nemen omdat jullie iets komen leveren. Ook mocht ik de koelkast ABSOLUUT niet in gebruik nemen van Jermaine van de klantenservice. Uiteindelijk zou de koelkast op zaterdag 10 juni omgeruild worden.

Op dinsdag 6 juni is de wasmachine keurig door 3 man geleverd en aangesloten.

Eenmaal zaterdag 10 juni stonden er 2 bezorgers voor de deur met een WASMACHINE????

Hoe kan het dat ik op zaterdag 3 juni bel voor een koelkast en dat er in het systeem een wasmachine aangevinkt wordt en omgeruild gaat worden die nog niet geleverd is???? HEEL RAAR!! Niet?

De bezorgers hebben gelijk gebeld dat er een fout is gemaakt en ik zou terug gebeld worden.
Ik heb zelf naar de klantenservice gebeld en gesproken met Wim Dekker. Wim bedankt voor de inzet maar helaas is het probleem hierbij niet opgelost. Mijn vraag was of de koelkast dezelfde dag (zaterdag 10 juni) omgeruild kon worden. Dit was geen mogelijkheid want ja de bezorgers moeten ook naar huis…. En ja nog een week zonder koelkast kan wel?? Op maandag 12 juni ben ik toevallig vrij maar ja ook dat is geen optie. Dus al de 3e keer dat jullie ‘vandaag besteld, morgen in huis’ NIET na kunnen komen. En ja ook nu was dinsdag 14 juni wel een optie. BCC nogmaals voor de herhaling, als jullie willen dat er betaald wordt voor jullie producten, de medemens moet ook gewoon werken en kan niet altijd maar thuis zijn!! Misschien een idee om ook buiten kantoor uren te gaan leveren?? De volgende mogelijkheid is zaterdag 17 juni. Ik heb aangeven dat ik het op prijs zou stellen als de wasmachine smorgens geleverd zou kunnen worden. Ja mevrouw dat kunnen we niet invoeren we kunnen het alleen aangeven maar niet beloven dat er aan u wens voldaan kan worden. Vervolgens wordt ik terug gebeld door een mevrouw van de klantenservice. Zij kon niet zien wat Wim al gedaan had en had geen idee wat er aan de hand was. Hopelijk gaat de levering van zaterdag wel goed!?!

Nog een tip: SYSTEEMUPDATE??

Ik heb gevraagd wat de mogelijkheden zijn voor een tegemoetkoming nav deze bar slechte service. Dit kon een bosje bloemen zijn of korting in de winkel. Beste BCC denken jullie dat ik ooit nog een stap in jullie winkel zal zetten?? Ik wil korting op mijn koelkast ter compensatie! Het enige wat er dan mogelijk was is dat ik 20 euro korting zou krijgen. MAAR dat moet ik vanuit Den Haag wel even in Lisse op komen halen…..

Dus puntje bij paaltje: 4 dagen vrij houden voor een levering van 2 producten, 1 uur en 45 bellen met de klantenservice (waarbij het minimaal 10 minuten duurt voor er wordt opgenomen) 2 weken zonder koelkast en een ritje naar Den Haag- Lisse ( a 67 km en 7,78 euro ritkosten) staat gelijk aan 20 euro??
En jullie promoten op jullie website ‘vandaag voor 23.59 besteld, morgen gratis geleverd’ & ‘Altijd de beste service’

Het is eerder 'high pricing, low kwality and serving' vinden jullie niet? want ja iedere klantenservice medewerker geeft me gelijk dat het heel vervelend is en dat het absoluut niet kan.... maar toch gebeurd het.....en een oplossing??

Beste BCC wat gaan jullie hieraan doen??

Met vriendelijke groet,

L.M Sparnaaij

Op 10 april heb ik een De Longhi espressomachine bij BCC gekocht. Op 20 mei is dit apparaat stuk gegaan. Op 21 mei om 8.30 heb ik de storing gemeld. Mij is toen verteld dat ik binnen één á twee werkdagen gebeld zou worden door een monteur om een afspraak te maken voor reparatie. Drie dagen later ben ik nog steeds niet gebeld; wel heb ik drie keer contact opgenomen met de klantenservice om dit te melden. Twee keer ben ik aan het lijntje gehouden (ze bellen echt op), zonet werd mij gezegd dat ik zelf contact dien op te nemen met De Longhi. De verantwoordelijkheid van BCC zou liggen bij het doorgeven van de klacht. Op mijn vraag hoe BCC de garantie invult werd gezegd dat dit gebeurt door het doorgeven van de klacht. Op mijn vraag wat er gebeurt als De Longhi geen actie onderneemt werd mij gezegd dat BCC niet kan controleren of De Longhi wel of niet afspraken maakt. Op mijn mededeling dat ik hierbij meld dat De Longhi geen actie onderneemt, werd mij vertelt dat dit niet te controleren is. Op mijn vraag wat ik moet doen als De Longhi blijvend in gebreke blijft werd mij gezegd dat ik herhaling verval. Hoe serieus neemt dit bedrijf eigenlijk zijn klanten?

De service van BCC is waardeloos. Zodra een artikel defect is, zoals mijn televisie, geeft BCC niet thuis. Telkens wordt toegezegd dat er een monteur langskomt, maar die komt nooit. Als je daarover contact opneemt, gebeurt er niets. Schandalig, temeer daar ik ook nog heb betaal;d voor verlengde garantie.

Televisie gekocht. Beeldscherm vertoont blauwe/paarse stippen. Ondanks (betaalde) verlengde garantie, zegt BCC dat dit niet onder de garantie valt. Maar waarom dat zo is, kunnen ze niet aangeven. Treurig. Het contact verloopt ook knullig - nietszeggende mailtjes zonder ook maar enige poging om eruit te komen.

Televisie binnen 4 weken defect, geen vervangend toestel en ze vinden het normaal als je al 6 dagen zonder zit. Service via 0900 nummer, dat noemen ze dan service.
KOOP NIET BIJ DEZE WINKEL misleidende reclame wat ze zeggen HIGH SERVICE. Weten niet wat dat betekend, gewoon beschamend hoe ze met de klanten omgaan.
Draaien om de vragen heen als je iets wilt weten.

Mijn heeft een Acer tablet a 99,- ,7 maanden oud. probleem wat er ontstond dat de tablet niet meer kon opladen.met deze klacht naar de winkel gebracht voor reparatie.er zat een klein scheurtje in het scherm maar dat was al een paar maanden en had dus niks met de werking van de tablet te maken.tablet opgestuurd voor reparatie en ik krijg een rekening via de mail voor vervangen van het scherm a 95,- Niet omgevraagd !. dacht ga de klanten (service)bellen.nou dat kan je wel vergeten want die zijn onbereikbaar,op verschillen tijdstippen de dagen geprobeerd maar geen gehoor,na totaal 225 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk contact, mijn verhaal gedaan dat het scherm niet gemaakt hoeft te worden maar de accu omdat de tablet niet oplaad wat ook op de reparatiebon vermeld stond. antwoord wat je van de medewerker krijgt is dat altijd het scherm gemaakt wordt wat dat is een vereisde.ik heb verteld dat het niet hoeft omdat het gewerkt heb met een scheurtje maar het moest volgens de fabrikant, lekker logies als een nieuwe tablet 99,-euro kost en scherm vervangen 95,-euro !!!. ik was het niet eens met de gang van van zaken en werd verwezen naar de winkel waar ik gelijk naar toe gegaan ben.verhaal weer toegelicht aan de medewerker.krijg ik als antwoord dat ik al wist dat het scherm gemaakt moest worden wat dat was tegen mij verteld bij het aanbieden van de reparatie.ik ontkende dat maar werd voor leugenaar uitgemaakt en het was zeker te weten verteld tegen mij. Toen ben ik heel boos geworden in de winkel op een drukke koopavond in Rotterdam Alexandrium waar hij het gore lef vandaan haalde om mij voor leugenaar uit te maken.Ik had de tablet helemaal niet naar de winkel gebracht voor reparatie maar mijn vrouw met m'n zoontje en hij was ook niet de medewerker die mijn vrouw toen geholpen had.
eindelijk naar diverse mails waar ik nooit antwoord op gehad heb zijn we van de week gebeld dat de tablet opgehaald kon worden wat we dus vandaag gedaan hebben. tablet werkt nog niet en het scherm is nu helemaal aan gruzelementen en zelf zijn er stukjes glas uit en wordt nog dood leuk beweerd door de medewerker dat het komt door de reparatie.( die niet uitgevoerd is ) ??? meneer geloofde niet dat het scherm nog meer beschadigd was en mijn vrouw moest maar even rustig doen anders zou ze de winkel uitgezet worden. BCC is echt een KLOTE bedrijf en service is zo verschrikkelijk SLECHT dat ik er nooit meer kom en zal ook niemand aanraden om daar wat te kopen.
NO SERVICE ,

We hebben afgelopen vrijdagavond en stofzuiger besteld ervan uitgaande dat deze dan zaterdag binnen zou zijn. Dit was niet het geval... Uiteindelijk zondag het pakket ontvangen maar verkeerde product erin namelijk een koffiezetter met daarbij iemand anders zijn factuur. Meteen een mail gestuurd. De dag erna om 14u in de middag nog geen reactie op deze mail. Daarom maar gebeld. 2x maal wegens drukte vanuit BBC de verbinding verbroken. Bij de 3de maal na een behoorlijk wachttijd iemand aan de telefoon gekregen. Enige geboden oplossing die geboden werd is het pakket terugsturen en zodra het door hen ontvangen is wordt mijn bestelling pas verstuurd. Dit houd in dat ik morgen het pakket weg moet brengen, dan hopen dat het woensdag al bij BCC is en dan ook verwerkt wordt + dat mijn bestelling dan meteen wordt opgestuurd. Dus op zijn vroegst heb ik mijn bestelling dan op donderdag.... maar dat is dus in het gunstigste geval en bijna een week later. Aangezien het om een stofzuiger gaat en dat een dagelijks gebruiksproduct is vind ik deze oplossing niet acceptabel. Dit ook gemeld bij de medewerker die mij te woord stond, maar die gaf aan dat dit de enige oplossing was. Daar ben ik het niet mee eens, mijn bestelling zou bijvoorbeeld vandaag nog verstuurd kunnen zijn waardoor ik hem morgen (nog 3 dagen te laat!) zou hebben of DHL zou het foutieve pakket kunnen ophalen of een spoedkoerier zou het pakket kunnen wisselen etc. Dus legio van mogelijkheden. De medewerker gaf aan dat dit allemaal niet kon, daar ben ik het niet mee eens, dat kan namelijk wel maar dat wil BCC niet, dat zijn 2 verschillende dingen. Daarnaast beviel de toon van de medewerker mij niet, op een gegeven moment ging hij zelf beweren dat mijn bestelling sturen jullie 150 euro kost, dat lijkt me ongeloofwaardig en daarnaast is dit info waar ik verder niets mee kan dus totaal niet relevant is.
Op een gegeven moment heb ik nogmaals aangegeven dat ik echt niet tevreden was met de geboden oplossing en dat ik mijn ongenoegen daarom ook zou uiten op het internet en dat dit ook mijn laatste aankoop bij BCC zou zijn, de medewerken reageerde hier heel laconiek op door te zeggen dat dit jullie niets uitmaakt aangezien het goed gaat met BCC... bijzonder... Om een lang verhaal kort te maken ik bestel een stofzuiger bij BCC aangezien ik snel een stofzuiger nodig had en dit wordt niet waargemaakt. Daarnaast wordt hun probleem (foutieve levering en niet snelle levering nu mijn probleem gemaakt) nu mijn probleem gemaakt. Nog los van de tijd die het mijn allemaal kost... Verder moet ik ook nog de terugzend kosten gaan voorschieten!!!

produkt besteld en was op voorraad en volgens bevestiging de volgende dag geleverd worden, helaas de volgende dag geen levering dus weer contact en zou nu de volgende dag komen. Helaas weer niet geleverd. Na 3e contact verteld men geen produkt op voorraad te hebben dus duurt minimaal een week. Zeer slechte service als de bevestiging toch echt de volgende dag was. Ik denk dat het bij de webshop een rommeltje is en dat het servicecentrum geen tijd heeft om ook daadwerkelijk service te verlenen. Geen aanrader en denk dat niemand hier meer moet bestellen totdat men beterschap belooft of daadwerkelijk de service gaat verlenen die men beloofd.

wacht bijna alweer een maand op mijn bestelling, die ze na 5 a 7 werkdagen toch echt thuis zouden afleveren... wacht nog steeds.. hopelijk komt het product.

contact via de mail is ZINLOOS

Vrijdag besteld en zondagavond een mailtje van BCC dat de koelkast NIET geleverd kan worden.
Vervolgens maandag een mail dat de koelkast in het magazijn is aangekomen en dat ik me kan inplannen voor bezorging. Dat kan pas vanaf woensdag...
Toch nog 3 sterren omdat, via de mailtjes die je krijgt, je redelijk makkelijk van je bestelling af kunt.

Nou bedankt voor die langzame bezorging. Ik hoef hem niet meer. Bij Witgoed Rijnlaan dezelfde besteld en dezelfde dag in huis. (mits op voorraad.)

gekocht een smart tv deze werkte niet goed,terug naar de winkel
geld zou binnen een week op mijn rekening staat ,maar naar drie telefoontjes en de belofte dat het onder weg is naar ruim twee weken nog niets
denk drie keer na voor je wat koopt

Waardeloze service. Koelkast besteld, met 'binnen 5 dagen in huis' logo erbij. Na vijf dagen nog geen bericht gehad, bij het nabellen bleek de fabriek pas na een maand weer te kunnen leveren. Geen enkele moeite vanuit de BCC om ons dit mede te delen en een oplossing zoeken ho maar.
Klantenservice is zeer onvriendelijk en ongeïnteresseerd.