BCC reviews & ervaringen

Klacht. Hoi bcc ik ben echt enorm boos. Vandaag hebben jullie een droger bezorgd. Toen de vraag werd gesteld om de droger naar boven te brengen kon dat niet. Zelf dat ik hoog zwanger ben maakte niet uit. Echt belachelijk voor woorden nu sta ik met een droger in me hal. En dan geven jullie aan high service.

Sinds 01-09-2018 mijn reparatie kwijt (combimagnetron) en word continu aan het lijntje gehouden. Vooralsnog (09-10-2018) geen magnetron en geen antwoord na 2 mails 10 telefoontjes en een bezoek aan de winkel. Er wordt zelfs gezegd dat ik wel kan blijven bellen maar dat dat toch geen zin heeft en ik maar gewoon moet wachten.

koelkast eind augustus geleverd met schade,afgesproken binnen 10 dagen €50,- teruggestort te krijgen.
Ik heb vanzelfsprekend contact opgenomen, word echter afgescheept met beloftes die wederom niet waargemaakt worden.
Het laatste contact was in een woord hufterig,heb nog niets gehoord.
BCC is moeilijk te bereiken, men wordt verwezen naar twitter en facebook waar ik sowieso niets mee doe.

nadat wij wasmachine en droger hadden besteld, kregen wij tot 2 keer toe niet geleverd. 1e keer was droger bij aankomst kapot en de bus te klein om de 'oude wasmachine/droger' terug te nemen wat in het contract stond, 2e keer was er weer geen droger. de verkoopmanager belde dat BCC nu wel voor 3e keer ging leveren, maar een dag later meldde klantenservice (dit is een grapje als je deze afdeling zo noemt) dat alle retour gestuurde apparaten EN het tussenstuk inmiddels waren verkocht, tevens dat het produkt niet meer in voorraad was en er dus niet geleverd kon worden door BCC, maw contractbreuk. Ik heb het nog nooit zo slecht meegemaakt. Ik ga zodadelijk mijn aanbetaling terughalen. Wat een zooitje bij BCC - low prices no service moet de nieuwe slogan van deze jongens worden.

Droger besteld en deze is geleverd, enkel niet aangesloten (wat wel stond aangegeven bij op de website en order). Hiervoor 2x gebeld met BCC. Dit zou dezelfde dag nog in orde worden gebracht. Na 5 uur (!) wachten thuis, alsof ik niets beters te doen heb, niks gehoord. Nogmaals opgebeld, 40 minuten aan de telefoon gezeten voor geen oplossing! Waardeloze service, wij gaan hier niet meer naar toe.

Ruim op tijd besteld maar word niet op de aangegeven dag geleverd. Meteen gevraagd om te annuleren maar dat is ook niet mogelijk. Dus ik moet nu hun probleem oplossen. Waardeloos in deze tijd. Nooit geen bcc meer voor mij

Wat een slecht bedrijf en service!!!
Low price, low service is hun motto.
Verkopen kapotte kookplaat en laten je dan hangen. Regelen niets en laten je gewoon een week wachten voordat er wat gebeurt. Zelfs de klantenservice is onbeschoft en wil er niets aan doen. Ze laten je gewoon barsten, kortom dit was dus de laatste aankoop bij BCC.
Gelukkig zijn er genoeg andere bedrijven die wel echte service verlenen als het nodig is

Groot smoel aan de telefoon en 2 een verkeerde afspraak beloofd. Baggerzooi

2 maal een produkt besteld, tweemaal een beschadigd produkt ontvangen, eerste keer een samsung koelkast besteld waar er deuken in de deuren zaten, deze is wel netjes omgeruild voor een ander.

tweede keer een smeg gasfornuis, toen het geleverd werd en de betreffende heren het weigerden om het uit te pakken en het verpakking materiaal weer mee te nemen, rook ik al onraad,

en ja hoor, de gehele bodem plaat krom,
dus bcc voor mij....nooit meer

Ik had een koelkast besteld via de BCC website, kreeg orderbevestiging, maar een week, dus 7! dagen later, 's avonds. de avond voordat hij bezorgd zou worden, krijg ik doodleuk een mail dat ze het product niet kunnen leveren! Ik heb me de hele dag uit de naad gewerkt om de ruimte voor de koelkast vrij te maken! Krijg geen kontakt met Klantenservice BCC , via telefoon of chat zijn ze niet bereikbaar. Dat heb ik eerder ook al ervaren, mbt andere artikelen.
Zeer zeer klantonvriendelijk! Communicatie is onmogelijk!
NB. In de winkels is het anders, medewerkers daar zijn wel klantvriendelijk.

We hebben afgelopen vrijdagavond en stofzuiger besteld ervan uitgaande dat deze dan zaterdag binnen zou zijn. Dit was niet het geval... Uiteindelijk zondag het pakket ontvangen maar verkeerde product erin namelijk een koffiezetter met daarbij iemand anders zijn factuur. Meteen een mail gestuurd. De dag erna om 14u in de middag nog geen reactie op deze mail. Daarom maar gebeld. 2x maal wegens drukte vanuit BBC de verbinding verbroken. Bij de 3de maal na een behoorlijk wachttijd iemand aan de telefoon gekregen. Enige geboden oplossing die geboden werd is het pakket terugsturen en zodra het door hen ontvangen is wordt mijn bestelling pas verstuurd. Dit houd in dat ik morgen het pakket weg moet brengen, dan hopen dat het woensdag al bij BCC is en dan ook verwerkt wordt + dat mijn bestelling dan meteen wordt opgestuurd. Dus op zijn vroegst heb ik mijn bestelling dan op donderdag.... maar dat is dus in het gunstigste geval en bijna een week later. Aangezien het om een stofzuiger gaat en dat een dagelijks gebruiksproduct is vind ik deze oplossing niet acceptabel. Dit ook gemeld bij de medewerker die mij te woord stond, maar die gaf aan dat dit de enige oplossing was. Daar ben ik het niet mee eens, mijn bestelling zou bijvoorbeeld vandaag nog verstuurd kunnen zijn waardoor ik hem morgen (nog 3 dagen te laat!) zou hebben of DHL zou het foutieve pakket kunnen ophalen of een spoedkoerier zou het pakket kunnen wisselen etc. Dus legio van mogelijkheden. De medewerker gaf aan dat dit allemaal niet kon, daar ben ik het niet mee eens, dat kan namelijk wel maar dat wil BCC niet, dat zijn 2 verschillende dingen. Daarnaast beviel de toon van de medewerker mij niet, op een gegeven moment ging hij zelf beweren dat mijn bestelling sturen jullie 150 euro kost, dat lijkt me ongeloofwaardig en daarnaast is dit info waar ik verder niets mee kan dus totaal niet relevant is.
Op een gegeven moment heb ik nogmaals aangegeven dat ik echt niet tevreden was met de geboden oplossing en dat ik mijn ongenoegen daarom ook zou uiten op het internet en dat dit ook mijn laatste aankoop bij BCC zou zijn, de medewerken reageerde hier heel laconiek op door te zeggen dat dit jullie niets uitmaakt aangezien het goed gaat met BCC... bijzonder... Om een lang verhaal kort te maken ik bestel een stofzuiger bij BCC aangezien ik snel een stofzuiger nodig had en dit wordt niet waargemaakt. Daarnaast wordt hun probleem (foutieve levering en niet snelle levering nu mijn probleem gemaakt) nu mijn probleem gemaakt. Nog los van de tijd die het mijn allemaal kost... Verder moet ik ook nog de terugzend kosten gaan voorschieten!!!

Na een TV te hebben besteld en betaald via iDEAL wilde ik deze ophalen bij BCC the Wall in Utrecht. Ondanks dat hij op voorraad was volgens BCC.nl kreeg ik een mailtje dat dit helaas toch niet het geval was, dat de order is geannuleerd (door BCC dus) en dat ik binnen een week mijn geld terug kreeg. Binnen een week vind ik al een belachelijk lange termijn als de order buiten mijn schuld om wordt geannuleerd. Ik verwacht dan excuses en per omgaande terugbetaling. Zeker van een bedrijf dat pretendeert 'high service' te hebben. Maar goed, vol ongeduld wacht ik af maar helaas, na een week wachten geen geld. Klantenservice onbereikbaar, dus maar weer via Twitter contact opgenomen met BCC. Toen bleek een week opeens 7 werkdagen te zijn. Ze verwachtte dat het 'deze week' wel overgemaakt zou worden.

Nu een klacht ingediend en ondertussen kan ik iedereen afraden om iets bij BCC te kopen. 'Low price, NO service'

Samsung Qled tv en Bose SoundTouch 300 met alles er op en eraan.
We moesten 2 Monster HDMI kabels kopen ad. € 160,- anders konden ze van BCC geen goed geluid garanderen. Complete onzin volgens Bose, die zeggen: wij leveren een prima installatie met prima kabels. De app op je telefoon hoefde niet geïnstalleerd te worden, dat was maar een extraatje??? Tv moet
aan voor de radio te bedienen???, dus ook niet, enz...geen kennis van zaken.
Na afloop namen de mensen van BCC nog even ongevraagd, diefstal dus, 5 prima kabels mee. De 2 Bose kabels, 2 HDMI en een optische kabel. Slecht afgehandeld allemaal!!

Hallo allemaal.

Ik wou graag iets met jullie delen en waarschuwen voor de praktijken bij BCC!!

Zelf heb ik een mooie dure wasmachine aangeschaft met een service plus garantie. Vervolgens vertoon de wasmachine binnen 6 maanden rare symptomen en gaat stuk. Nu hebben wij afspraak gemaakt om deze wasmachine te laten ophalen maar na 3 afspraken gemaakt te hebben met BCC blijkt de monteur bij elke afspraak ziek te zijn. Ik werk op locatie en op freelance basis dus deze grap met BCC heeft mij 720 euro gekost + 240 euro voor vandaag en de wasmachine is nog steeds niet opgehaald want de monteur was vandaag ook weer ziek! Vervolgens zijn we 8 weken verder en zijn de kosten van de wasserette hoog opgelopen.

IK WOU MIJN FRUSTRATIE ERGENS KWIJT WANT BEN NU 1000 EURO KWIJT AAN BCC. WEES GEWAARSCHUWD EN KOOP JE SPULLEN ERGENS ANDERS!!! BCC WEG ER MEE.................

Acht augustus heb ik bij BCC een afzuigkap besteld, hier bij heb ik de bestelling gekozen voor de montageservice. De eerste keer is de afzuigkap voor de helft gemonteerd, de kolf was niet bevestigd en de elektra was niet weggewerkt, de monteurs waren hier niet voor bevoegd.
Contact opgenomen, zowel schriftelijk als telefonisch (lange wachttijden trouwens), gemeld dat de montage niet af was, ook kwam er inmiddels er een brandlucht uit de afzuigkap. Na twee maal thuis blijven voor een Inventum monteur was de brandlucht verholpen.
Inmiddels werken verder, dus gebeld en gevraagd waar de monteurs voor de montage bleven, men wist van niets, dus er is maar een afspraak gemaakt voor het afmaken van de montage. Voor de vier keer thuis gebleven: Er kwam niemand opdagen. Opnieuw opgebeld; Men wist niets van mijn problemen af en er is nooit een afspraak gemaakt. Maar men heeft een afspraak ingepland waar bij dit keer echt de kolf afgewerkt zou worden en de elektra weggewerkt zou worden.
Vijfde dag thuis blijven: Er zijn monteurs! Men kon de elektra wegwerken, maar in hun werkorder stond niets over de werkzaamheden voor de kolf. Deze monteurs waren gelukkig erg behulpzaam (zeldzame eigenschap voor BCC personeel) en hebben uit zichzelf een vervolgafspraak voor me geregeld.
Zesde dag thuis blijven: De monteurs zijn hun afspraak nagekomen! De kolf is geplaatst, de afzuigkap hangt en de elektra is weggewerkt! Helaas is de kolf bekrast tijdens de werkzaamheden, maar dat kan gebeuren.

Ik heb direct na dat de monteurs weg waren foto's gemaakt van de beschadigingen en contact opgenomen met de BCC via het contactformulier, met de aanvraag voor een ontvangen product. Foto's verstuurd via Whatsapp op aanvraag van de medewerker. Op Whatsapp is het contact voortgezet, maar daar krijg ik telkens een andere medewerker en de helft van de medewerkers vraagt me opnieuw voor foto's en uitleg van het verhaal. (Hebben deze mensen geen CRM/ticketsysteem waar deze dingen in bijgehouden wordt?!)

Nu, 24 oktober, ben ik weer thuis gebleven en heb ik een vervangende afzuigkap ontvangen (omdat de kolf bekrast was) en het bovenste deel van de kolf waar een stuk was uitgeslepen heeft men laten hangen zodat het goed aansluit op het bestaande ventilatiekanaal. Wel twee krasjes op de afzuigkap en een klein deukje in de kolf, maar daar wil ik me niet meer druk over maken, ik ben helemaal klaar met BCC. (Leuk detail: De installateurs kwamen 's ochtends eerst een vaatwasser(?!) langs brengen in plaats van een afzuigkap, ik kon er wel om lachen, want ik ben ondertussen niets ander gewend van de BCC.)

Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij de BCC.

Bij verhuizing inbouw was/droger achtergelaten, dus op dag van verhuizing in winkel wasmachine en warmtepomp-droger besteld. Want wil zo snel mogelijk in nieuwe huis kunnen wassen/drogen. Warmtepompdroger niet op voorraad, maar die zou snel binnenkomen, dus begin volgende week geleverd. Ik hoor niets. Halverwege de week klantenservice gebeld. En toen werd me duidelijk dat BCC een bedrijf is dat het allemaal niet aankan: na tien minuten (!) in de wacht wordt verbinding verbroken, moest driemaal bellen. Warmtepompdroger was er nig niet, maar zou mirgen komen. Zelfde verhaal voogende dag: droger komt morgen. Heb toen mail gestuurd met ultimatum, wil begin deze middag bezorgafspraak, anders ga ik ergens anders kijken. Geen reactie.
Bij witgiedhandel twee straten bij mij vandaan zekfde apoaratuur besteld, nig honderd euro goedkoper ook, kon binnen enkele uren geinstalleerd worden.
Pas nadat ik bij BCC de order geannuleerd had, kwam er een reactie (dat de warmtepomodroger echt morgen zou komen, hahaha).
Voor mij is duidelijk, dat als de klantenservice zo moeilijk bereikbaar is, dan kan het bedrijf de biel allemaal niet aan.

Enige dat goed is verlopen is het bestelproces, logisch ook. Hele dure apparatuur gekocht van Miel (wasmachine en droger). Uitgebreid met BCC overlegd dat de machines op elkaar moeten komen te staan. Werd met geen woord gerept over een tussenstuk waar de droger op moet komen om schade te voorkomen. Ik ben een leek en schaf voor de eerste keer een droger aan dus had geen idee. Bij bezorging - bezorgers een half uur later gekomen dan de opgegeven tijdsspanne - werden we gewezen op het nodig hebben van een tussenstuk. Toen ik liet blijken not amused te zijn over het feit dat dit niet eerder is gecommuniceerd en over het feit dat ik nu wéér een nieuwe afspraak met die mensen moet plannen (natuurlijk weer met zelfde tijdsspanne) was een tussenstuk toch ineens niet strikt noodzakelijk. Na navraag bij Miele zelf blijkt dat zonder tussenstuk de fabrieksgarantie vervalt!! Nu regelen we de boel bij Miele zelf.

Over de bezorging: Bezorgers komen doodleuk een half uur later aankakken dan de opgegeven tijdspanne van 2 uur. Ook nog een grote mond dat "we wel even hadden mogen aangeven dat parkeren lastig is". Het is Amsterdam!! In 1 woord waardeloos.

BCC, ongelooflijke prutsers. Voor ons niet weer!

20-05-2017 bij BCC Eindhoven (maarten) voor ongeveer 5.000 euro aan apparatuur besteld.

Afspraken:
* LAAGSTE PRIJS GARANTIE
* Binnen 10 werkdagen leveren
* betalen contant in winkel
* Geen korting maar wijnkoeler (was nog over)
* kosten van bezorgen eraf ( €40,00 )
* koelkast en afzuigkap worden 05-06-2017 geleverd. (Niet op voorraad)


Op de afgesproken datum komt BCC brengen.

Airfryer
Koffie automaat
gaskookplaat
Wijnkoeler
Oven combi
wasmachine
Droger

Ook de vaatwasser kwam binnen...
Toen de bezorgers weg waren en ik begon met inbouwen zagen wij dat de vaatwasser zodanig transportschade had dat wij hebben gebeld naar de klantenservice.

Na 45 min. in de wacht, werd er verteld dat het via Whatsapp binnen 1 uur geregeld zou worden...
En dat ik foto's van de schade moest sturen.

Zo gezegd zo gedaan.

Na 2 à 3 dagen een reactie. Hij kon omgeruild worden of een korting (100 euro). Aangezien het een inbouw vaatwasser betreft en er nog een deurtje op komt hebben we gekozen voor de korting, onder voorbehoud dat het apparaat verder geen schade heeft.

Tot op heden niets van vernomen...

Wij zijn na deze problemen op internet gaan zoeken naar onze apparaten ivm de laagste prijs garantie. En hebben een aantal van onze apparaten voor een lagere prijs gevonden. Een totaal verschil van € 238,00.
Toch een bedrag om iets mee te doen...
Ik ben met deze informatie naar BCC Eindhoven gegaan en die komt met het volgende verhaal.

Omdat wij een wijnkoeler en de bezorgkosten hebben gegeven worden deze eerst verrekend met ons verschil. Dat komt erop neer dat u nog recht heeft op €95 ipv €238.

Dus dan komt het erop neer dat ik de wijnkoeler en de bezorgkosten alsnog zelf betaal toch?

Ik heb verschillende mensen van BCC gesproken en NIEMAND kan mij helpen.
Ben ik nou onredelijk of komt BCC zijn afspraken niet na?

Mvg.

Tim Peeters
Patrijs 8
5508 LH Veldhoven
06-14024036

Zelfs na 3 weken wachten (en een 5 tal telefoontjes) nog steeds geen Philips stereo setje ontvangen. Deze was op voorraad volgens de website, dus waarom moet dat zo lang duren?

Telefonisch kom je geen steek verder bij deze webwinkel, van het kastje naar de muur;
- ja ik zie dat hij niet is afgestuurd
- mijn collega is het aan het uitzoeken
- U heeft ook al een paar keer eerder gebeld heh? U wordt morgen terug gebeld hoor, dan weten we meer. (dus niet gebeld)
- bent u boos? nou dan kunt u beter een mailtje sturen naar c.c.

Mensen: begin er niet aan, kijk liever even op een betrouwbare website die wel hun beloftes nakomen. Van de 6 beloftes van BCC is alleen de vriendelijkheid door de telefoon overgebleven,
maar wat koop je daarvoor?

Vaatwasser via internet besteld. Kreeg deze geleverd met schade. Monteurs maakten foto's en noteerden mijn bankrekeningnummer. Je bent dan in de veronderstelling dat het geregeld is en dat je snel de vergoeding krijgt. Niet dus bij BCC. Ik ben nu al 5 weken bezig met die stomme vergoeding van 50 euro. Het lijkt wel tijdrekken te zijn geweest van BCC zodat ik de koop niet meer kan ontbinden binnen de termijn van 2 weken. Wat een gezeur bij deze winkelketen. Volgende aankopen doe ik bij de concurrent.
Zie hieronder het mailverkeer van de "klantenservice". Typisch een geval van aan het lijntje houden lijkt mij.

Beste heer xxx

Bedankt voor uw e-mail en mijn oprechte excuses voor deze late reactie. Het is momenteel erg druk op onze Customer Service afdeling, waardoor er wat vertraging zit in onze reactietijd.

Ik kan zien dat mijn collega's nog bezig zijn met uw schade. De foto's en het genoteerde IBAN rekeningnummer zijn niet genoteerd in ons systeem door de bezorgers. Er wordt nu contact met hen gezocht, zodat wij alle juiste gegevens hebben om een goede beoordeling te maken van deze situatie. Ik wil u mijn excuses aanbieden voor dit geleden ongemak en ik wil u verzekeren dat er contact met u wordt opgenomen, zodra mijn collega's meer weten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een hele prettige dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
Adviseur Customer Service


PS Wij hebben een nieuw telefoonnummer: 020 334 88 88


------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------

Ontvangen: 29-4-2017 15:53
Aan: BCC Bestelstatus
Onderwerp: Re: Een vraag over je bestelling CRM:0251985

Beste Sandra,

Ondanks het verzoek om geduldig dit af te wachten, vraag ik mij toch af waarom het allemaal zo lang moet duren voordat ik mijn schadekorting krijg betaald.
Ik snap niet wat er nog niet duidelijk is.
Ik heb een beschadigde vaatwasser geleverd gekregen op 11 april met 2 deuken in de zijkant. Er waren die dag 2 bezorgers/monteurs bij de aflevering en deze hebben foto's gemaakt van de schade op hun telefoon. Er is een bedrag van 50 euro mij aangeboden welke ik heb geaccepteerd. Ook heeft een van de monteurs mijn bankrekeningnummer genoteerd. Dit lijkt mij toch vrij snel te controleren voor een bedrijf als BCC. Of gaat er van alles mis bij BCC?

Als ik dit van te voren had geweten had ik deze vaatwasser niet laten plaatsen. Hadden ze de vaatwasser mee terug kunnen nemen. Ik vind dit een zeer slechte ervaring met uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,



Beste meneer xxx

Bedankt voor uw e-mail. Hierin vraagt u de status van de beloofde schadekorting.

Wat goed dat u hierover contact zoekt met ons. In het systeem zie ik dat er vandaag contact is geweest en dat een collega dit voor u gaat uitzoeken. Als mijn collega hier een antwoord op heeft gehad van de afdeling die hierover gaat, wordt u daarover geïnformeerd. Het verzoek is om dit geduldig af te wachten

Als er vragen en/of opmerkingen zijn, verneem ik het graag van u.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,

Sandra
Adviseur Customer Service
------------------- Oorspronkelijk bericht -------------------

Ontvangen: 18-4-2017 18:04
Aan: BCC Bestelstatus
Onderwerp: Een vraag over je bestelling

Vraag De door mij bestelde vaatwasser bleek bij aflevering schade aan de zijkant te hebben. Er is mij 50 euro schadevergoeding aangeboden en ik heb deze vergoeding geaccepteerd. Tot op heden nog geen bedrag van 50 euro ontvangen. Ik denk dat er iets is misgelopen met de vergoeding. Het betreft de bestelling met Ordernummer: 4573753 Kan u uitzoeken waarom het zolang duurt? Met vriendelijke groet,