Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Ik heb in november 2020 een brinckers fiets gekocht, deze fiets heeft een probleem met de accu, inmiddels hebben we een 3de accu in de fiets zitten en ook deze is weer defect. Inmiddels heeft de fiets 6 maanden bij de fietsenwinkel gestaan ter reparatie, vele telefoontjes en bezoekjes later worden we nog steeds niet geholpen op de klantenservice. Zeer slechte service. Ik ben helemaal klaar met deze winkel

Ik heb hier een dag meegelopen als verkoopmedewerker. Wat een bagger tent. Verkopers krijgen een bonus per verkochte fiets. Ga er maar vanuit dat je altijd naar een duurdere fiets gepraat word. Hoe duurder de fiets, hoe hoger de bonus voor de verkoper en dus niet een betere kwaliteit van een fiets. Ook krijgen klanten geen service beurt en de bereikbaarheid van deze tent is ook zwaar onder de maat. Pas op met het aanvragen van een offerte. Ze zullen al vrij snel achter je aan gaan bellen en mailen. Alles om potentiële klanten onder druk te zetten. Dit bedrijf heeft mooie praatjes maar als klant ben je alleen maar goed om je geld erheen te brengen en daarna moet je opzouten. Tevens neem je met het kopen van een fiets bij deze tent ook een groot risico aangezien ze al 1x eerder failliet zijn gegaan. Ik ben trouwens nooit betaald of bedankt voor mijn diensten

Grootste oplichters OOIT! Mocht je een fiets willen kopen, blijf hier vooral weg. 6 maanden verder, fraude op onze naam bij de verzekering, elke dag leugens met wanneer de fiets klaar is. Manager hebben ze niet want als je die wil spreken is hij er nooit. Leuk voor een fiets van bijna €3000!
Beloven ook telkens terug te bellen, wat ze ook NOOIT doen. Slechtste bedrijf van Nederland. Wij gaan nu stappen ondernemen. Wees gewaarschuwd.

Op 11 februari 2022 is mijn elektrische Popal moederfiets geleverd.
Na zeer korte tijd deden de 3de; 4de en 5 de versnellingen het niet meer.
Heb maar 15 km ongeveer gefietst.
Na het weekend klantenservice gebeld.
Voor €39,75 kon de fiets gehaald worden voor reparatie.
Na een review op Trustpilot werd de fiets kosteloos na ruim een week opgehaald.
Gisteren en vandaag weer contact gehad met de klantenservice.
Wordt dan gezegd dat ik naar de winkel in Utrecht moet bellen.Dat doe ik iedere keer…..helaas wordt ik dan automatisch doorgeschakeld naar het centrale nr van Fietsenwinkel.nl
Volgens de klantenservice duurt het nog zeker 2 weken voor mijn nieuwe fiets weer terug is.
Zo slecht deze service!!
Ik wil gewoon mijn geld terug en koop bij de plaatselijke fietsenwinkel wel een fiets.
Waardeloos…….ook betaal ik nu dus een maand mijn fiets verzekering voor eenfiets die ik niet heb!!!!!

E Bike bij Fietsenwinkel.nl besteld
heeft vervolgens anderhalf maand geduurd voordat die er was want hun bezorgpartner Kemachara Transportbedrijf BV vond het nodig om 2 keer nep levering in teplannen en bij de 3 keer werd die eindelijk geleverd voorband zat los banden niet goed opgepompt zadel en stuur werden niet versteld juiste fietspomp ventiel zat er niet bij dus kon de banden ook niet gelijk oppompen en erop fietsen simpelweg 1 ster waardig en niet meer voor het geld dat je betaald en de slechte service die je krijgt de klant is niks bij deze 2 bedrijven

Vreselijk slechte ‘klantenservice’; de accu van mijn nieuw gekochte E-bike Victesse (bij fietsenwinkel.nl in haarlem) heeft het na 25 maanden begeven. Van helemaal prima naar nul. Contact gelegd met klantenservice en dit viel natuurlijk onder garantie want zo snel mag een accu niet kapotgaan. Afspraak gemaakt met de door hen aangewezen fietsenmaker (in haarlem, ik woon daar 15km vandaan). Fiets gebracht en kreeg bericht dat accu kapot was en dat dit niet onder de garantie valt (want 2 jaars termijn verstreken). Met verbazing aangehoord en opnieuw contact opgenomen met klantenservice fietsenwinkel.nl. Was toch verkeerd gezegd want het viel niet onder garantie. Wel konden ze een mail sturen naar het moederbedrijf van Victesse (brinkersgroep) om tegemoetkoming te vragen (normaal zou de klant dan nog ongeveer 15% zelf moeten betalen werd gezegd). Noot; toen ik de fiets aankocht was fietsenwinkel nog onderdeel van Brinkers en is Victesse hun product want er bestaat geen Victesse fabriek. Ruim 1,5 week later via de email bericht dat er 25% coulance! wordt gegeven waarbij de opgegeven prijs voor een nieuwe accu - coulance nog duurder is dan prijzen van dezelfde accu bij vergelijkbare aanbieders. Wat een coulance zeg! En ook nog €7,95 verzendkosten in rekening willen brengen terwijl ik de fiets dan ook maar weer zelf naar huis moet zien te krijgen. Van de zotten! Wat een waardeloze en schofterige afhandeling

Ik heb een elektrische fiets gekocht. Naar 500 km gefietst heb ik mijn fiets voor een service check aangeboden. Daar is geconstateerd dat de ketting te strak afgesteld stond (schijnbaar een vaker voorkomend probleem). Een onderdeel moet vervangen worden.

Het duurde 5 weken !! en ondertussen heb ik veel reistijd én extra kosten moeten maken omdat ik met het ov heb moeten reizen om naar mijn werk te komen. Tevens is mij ook niet een leenfiets aangeboden.

Ik heb Fietsenwinkel gevraagd voor een vergoeding (OV reiskosten die ik moest tussen reparatie tijd maken) Een week later, geen antwoord. Ik heb gebeld en de klantenservice zei dat we je de compensatie niet kunnen geven, terwijl toen ik eerder belde, ze zeiden de compensatie naar ons te sturen en we zullen een kijkje nemen.

Zo slecht is de zaak.

Wat een hopeloos waardeloze service heeft deze winkel.
De Dresco fietsenhaken 24 cm besteld en vrij vlot de haken van 15 cm binnen gekregen.
Van wege de hoogte tot het plafond moet ik die van 24 cm hebben dus probeer contact te zoeken met ........
een tiental mailtjes verder geen antwoord van de andere kant ook niet op retourverzoek.
Wat een slechte zaak is dit!!!
Beste mensen koop hier nooit wat, ze belazeren je gewoon. No respect!

Beste fietsenwinkel.nl, via deze weg wil ik graag mijn onvrede uiten en andere mensen waarschuwen. Hopelijk steken jullie er wat van op, want zoals u straks kunt lezen, schijn ik jullie werk te moeten controleren.


23 augustus jongstleden heb ik contact gehad met één van jullie medewerksters. Via de telefoon heb ik het probleem aangekaart wat er mis is aan mijn in augustus 2019 aangeschafte fiets. ( 24-8-2019) (dit was toendertijd al een hele onderneming, want contact met de winkel was een uitdaging) Enfin, mij werd verteld dat de garantie verlopen is op 13-8-2021.

Mijn fiets valt dus tien dagen buiten de garantie. Maar dit vond de aardige medewerkster zo vervelend voor mij, dat ze mij toezei dat het nog BINNEN de garantie opgelost zou worden.

(fiets is in mijn bezit sinds 24-8-2019, dus waar die 13-8 vandaan komt is mij een raadsel). Ik zou binnen een paar dagen gecontacteerd worden door het reparatiepunt die mijn fiets gaat maken.

Tot zo ver, een blije klant.

1-9 besluit ik toch nog eens contact met jullie te zoeken, aangezien ik nog niks gehoord heb van het reparatiepunt. Mijn fiets staat nog thuis. Ja dit is ruim een week later. Mij werd verteld dat ik toch echt door het reparatiepunt gecontacteerd moet worden. Jullie sturen het reparatiepunt een mail, wordt mij verteld. Mij werd ook verteld dat het de laatste week van het hoogseizoen is dus het is druk. Prima. Ik wacht af.

7-9 nog niks gehoord. Ik snap het is druk, maar zo druk?! Ik besluit nogmaals met jullie te bellen aangezien ik ook op fietsvakantie ga en de vakantie eraan zit te komen.
Ik krijg te horen waarom ik zo lang heb gewacht met contacten? "Als het zo belangrijk was, had u eerder contact kunnen zoeken."
Sorry, hier zakt mijn broek van af?! Ik wacht te lang. Ik heb contact gezocht, jullie en het reparatiepunt laten niks horen. Moet ik nou jullie werk gaan controleren? Dit is waanzin. Ook wordt mij even medegedeeld dat het buiten de garantie valt.
Sorry, hoezo dit is mij allang toegezegd en het zou geregeld worden. De mevrouw aan de telefoon gaat de desbetreffende collega spreken, maar neemt het verhaal van me aan.

Ik besluit het reparatiepunt zelf te bellen. De beste man vertelt mij dat ik contact met hem moest zoeken. Zucht. Serieus meen je dit? Enfin, ik kan de fiets langs brengen. (Wat overigens niet om de hoek is)

11-9 bel ik met het reparatiepunt, aangezien de beste man z’n best voor mij zou doen de fiets op tijd te fixen voor mijn vakantie.
De man vertelt mij dat ik gecontacteerd zou worden door jullie, en dat hij er helemaal klaar mee is. (Goh... Toch fijn dat je me dat even meldt, ik ben er inmiddels namelijk ook behoorlijk klaar mee!)
Er wordt wederom geen contact met mij opgenomen door jullie, dus ik bel wéér met jullie.
Dan krijg ik wederom te horen. “Het ligt aan de accu en nee het valt niet binnen de garantie.” Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord. Er volgt wederom een verhaal dat het uitgezocht gaat worden en ik word terug gebeld.

Je raadt het misschien al... dit gebeurt niet.
Ik bel 15-9 wederom met jullie. Zelfde verhaal “We gaan het voor u uitzoeken en u hoort vandaag meer van ons”. We kunnen u wel tegemoet komen met een korting van 20%. Ik ga niet akkoord. Toegezegd is toegezegd. Binnen de garantie is niet ineens een korting.

17-9 nog niks... Ik ben eigenlijk te boos en teleurgesteld om wederom te bellen. Dit doe ik toch. Ik wil m’n fiets. Al een maand zonder mijn vervoersmiddel. Inmiddels ben ik op fietsvakantie zonder fiets. Echt top!
Wederom het verhaal van de mogelijke korting. Ik ga niet akkoord. “Dit snappen we mevrouw. We gaan het intern bespreken…. Ik zet het voor u op de mail”

Ik krijg natuurlijk geen mail. Waarop ik zelf meerdere malen mail. Ik blijf netjes, maar ik ben inmiddels zo boos/ teleurgesteld. Dit is ook de rede waarom ik niet meer bel.

Wat ik ook niet snap. De garantie is ingegaan op 13-8-2019. Terwijl ik de fiets pas op 24-8-19 in bezit heb.. Hier krijg ik na meerdere mailtjes een reactie op. "Ja uw garantie ging in toen u uw fiets kon ophalen in 2019, niet vanaf wanneer deze daadwerkelijk in uw bezit is…" (Dit ging toen niet ivm gescheurde enkelband)
Heeeeel bijzonder.
Anders had ik mooi binnen die twee jaar gezeten!!

Ik krijg uiteindelijk een mail met een overzicht uit welke accu’s ik kan kiezen met 25% korting. Ohja de verzendkosten komen er nu ook ineens bij. Deze zijn €39.95.
Sprakeloos. Dit hoor ik voor t eerst.
Ik ben zo boos, zo geïrriteerd, dat ik jullie wel een slechte review moet geven. Ik heb bij een andere, grote fietsenwinkel gevraagd of zij wat voor mij konden betekenen. Hier werd ik top geholpen. Er werd geluisterd, met me mee gekeken, ze vonden het verhaal zeer bijzonder en niet klant gericht. Helaas moet ik dit via een dealer doen die Brinckers verkoopt. Dus via jullie.

23 augustus begon het circus, nu 29 september… nog steeds geen fiets. Ik hoop in de toekomst nooit meer zaken met jullie te hoeven doen. Sterker nog, als er in de toekomst wat gaat mankeren aan mijn fiets dan denk ik wel drie keer na voordat ik jullie weer bel. Zeer, zeer spijtig.

Bah wat een naar bedrijf. Gaan niet serieus om met klachten en zetten gelijk de hakken in het zand om zo min mogelijk te hoeven doen. Koop hier asjeblieft nooit iets.

Ik klaag echt nooit online (geloof ik 1x in mijn leven gedaan), maar nu voel ik me zwaar benadeeld en wil ik anderen waarschuwen. Een bedrijf dat goed is aan de voorkant (verkoop, reclame) maar bar slecht aan de achterkant (service). Fiets kapot (ruim €2000). Onder garantie 1x gerepareerd maar nu weer stuk met hetzelfde euvel. Ik kan 5 weken wachten totdat ik mijn fiets op een door hen voorgesteld tijdstip (dinsdag 10.00 uur..moet ik nu een vrije dag opnemen?) mag brengen. Dan pas begin mijn wachttijd voor een eventuele leenfiets na 3 weken, maar ik moet er rekening mee houden dat er geen leenfiets is, want ja...zoveel reparaties..(!). De fiets trapt heel zwaar, omdat de ondersteuning niet meer werkt, maar goed, ik moet zélf zorgen dat deze 7,5 km verder (hemelsbreed) bij de fietsenmaker komt. Er is een haal- en breng service á €80,-. Wanneer ik mijn ongenoegen uit over de service wordt hier geen spijt betuigt, zodat ik iets van mijn boosheid kwijt raak, maar kom ik in een welles/nietes gesprek, waarbij de klantenservicemedewerksters (volgens mij beiden jonge dames) erop gebrand zijn dat ik toegeef dat zij echt een heel mooie service hebben en dat alles in de (kleine) lettertjes is vastgelegd. Ik had dit volgens hen dus kunnen weten..de toon is ' eigen schuld, dikke bult' ...en wellicht hebben ze in dat laatste wel gelijk. Dus geen fietsenwinkel.nl meer voor mij. Liever de fietsenwinkel op de hoek.

Fietsenwinkel.nu wil alleen maar verkopen. De service later is erbarmelijk. Wij moesten steeds naar een fietsenwinkel in de buurt die gruwelijk onderbetaald werd door fietsenwinkel .nl. Dus zij hadden uiteraard niet zo veel zin om er veel energie in te stoppen. Nu in winkel van f.w.nl een monteur. Maar nog slecht gerepareerd. Terwijl wij het duurste abonnement hadden voor nazorg. Schande. Koop gewoon bij de plaatselijke fietsenmaker bij jou in de buurt. Doe er je voordeel mee.

Slechte ervaring met klantenservice. Fiets opgehaald in Utrecht en na inspectie thuis missen er onderdelen en de afmontage was in het geheel niet op orde, ik heb zelf een en ander "vast" moeten zetten om behoorlijk te kunnen fietsen.

na 3 weken en meerdere mails heb ik nog steeds geen behoorlijke reactie ontvangen.

Fietsen van hengeveld naar rotterdam op oude damesfietsen zaterdag in arnhem 16.30 pats voorremkabel kapot fietsen door arnhem net 5 min voor sluitingstijd bij fietsenwinkel.nl de goede kabel hebben ze niet maar we krijgen wel een kabeltje waar ik wat mee kan en ook nog gratis hoe leuk.

Zeer slechte communicatie. Steeds maar zelf achter de status van de door hun bestelde onderdelen aan bellen. Inmiddels 2,5 maand verder en nog steeds geen onderdelen verzonden.
Service partner, welke de fiets komt repareren in opdracht van hun, is gestopt met de samenwerking met fietsenwinkel.nl omdat er loze beloften worden gedaan.
Al met al spijt dat ik hier een fiets heb gekocht 1.5 jaar geleden!

Op 20 oktober heb ik een fiets gekocht, levertijd 1a 2 weken. Al snel kreeg ik bericht dat de levering in week 46 zou plaatsvinden. De fiets is nog steeds niet geleverd. Ik heb hierover al vaak contact gehad met fietswinkel.nl, echter zonder een oplossing. Erg jammer.

Voor de tweede keer ben ik gevallen. Weer brak plotseling mijn zadelpen.
Zeer gevaarlijk!
Voor reparatie heb ik Fietsenwinkel.nl benaderd.
Zelfs geen reactie!, na 4 dagen.
Slechte fiets, slechte service!
Chris van Voorst

Zeer slechte winkel die niet haar verantwoordelijkheid neemt. Kreeg een defecte fiets binnen, heb ruim een half jaar gebeld voor reparatie maar het is nog steeds niet gelukt. Zeer slecht bedrijf dat geen verantwoordelijkheid neemt. Hoop dat het snel failliet gaat.

Twee fietsen heb ik inmiddels hier gekocht . Bestellen en kopen tegen een scherpe prijs is akkoord. Echter wanneer het op reparatie, service, de klant Netjes te woord staan, en vooral communicatie met de klant en intern in het bedrijf zelf is het kut met peren! Ik begrijp in deze tijd met corona, onderdelen uit China etc. Maar mijn fiets staat er inmiddels 10 weken. Bellen, mailen, boos worden, het helpt helaas niets, ze halen de schouders op. Van een servicepunt begreep ik dat zij er net zo over denken, drama bedrijf. Koop een fiets bij de speciaalzaak!!!!! Daar staan ze je wel netjes te woord, wordt je vakkundig geholpen etc.

Koop hier je fiets niet! Repareren kan opeens niet meer in je eigen stad! Onderdelen worden na nu 1,5 maand niet geleverd en aan de telefoon zijn ze brutaal en sta je uren in de wacht!

Nu al twee maanden men fiets kwijt