Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Fietsenwinkel ede.
Supersnelle service. Bandenwissel met 15 min weer buiten.
Top!!!

Vooraf aan mijn bestelling heb ik wat twijfels gehad vanwege slechte reviews op intranet. Mij. Ervaringen zijn echter bijzonder positief, fietsenwinkel is al haar afspraken nagekomen en ik heb een mooie fiets voor een bijzonder gunstige prijs. Ik koop niet vaak een fiets maar zou anderen zeker fietsenwinkel adviseren, als je tenminste goed weet welke fiets je wilt hebben.

Ik vond dat mij fiets kuerig werd afgeleverd en ik vond een probleem met mij ketting kast toen had ik de service desk gebeld en zij zijden dat ik gebeld zou worden door een monteur twee weken later hoorden ik nog niet van die monteur ik heb het laten verholpen bij de locale fietsenmaker maar ik ben tevreden met mij aan koop

Ik heb na lang zoeken naar een bepaalde fiets (de fiets was bijna nergens meer leverbaar) heb ik bij Fietsenwinkel.nl deze besteld. Ik was nog wel wat terughoudend omdat ik bij hen nog nooit had besteld. Ik heb online eerst reviews gelezen alvorens te bestellen. Het is een groot bedrag dus je besteld niet zomaar. Ik heb ook eerst met fietsenwinkel gebeld en er werd mij verzekerd dat de fiets de volgende dag verzonden zou worden. Het was toevallig ook bij hen de allerlaatste fiets. 2 dagen later werd hij inderdaad bezorgt. Goed verpakt in een grote doos. Ik heb alles gecontroleerd en de fiets was onbeschadigd en compleet. Veel montagewerk zat er gelukkig niet aan. Even alles controleren en afstellen was zo gedaan. Precies op tijd voor het mooie weer :-).

Ik had een klacht over de manier waarop een probleem met mijn accu was opgelost. Eerst een gewone brief gestuurd: geen reactie. Vervolgens aangetekende brief gestuurd: geen reactie. Je kunt het eens of oneens zijn over een klacht maar gewoon niets laten horen is onbeschoft. Voor ons nooit meer een fiets van Fietsenwinkel.

Twee Giant fietsen gekocht en even voor sluiting opgehaald bij de winkel aan de Laan van NOI in Den Haag. Geen kundig personeel voor wat betreft het afstellen en/of uitleg. Na 300m fietsen kan één fiets niet meer schakelen, en moet je 10x trappen voor 1M resultaat. Kan gebeuren natuurlijk; niet fout van de winkel! Winkel inmiddels wel gesloten, dus met veel moeite door naar huis gefietst. Pas dagen later op zelfde manier met veel moeite terug naar winkel gefietst. Daar is echt niemand met enige vorm van verstand van fietsen. Zij geven aan dat ik eerst online akkoord moet vragen voor reparatie (onder de garantie) en dat ik dan waarschijnlijk binnen een paar dagen wel akkoord krijg voor reparatie bij servicepunt. Ik heb de fiets zelf naar de fietsenmaker gebracht, om de hoek bij fietsenwinkel.nl en laat het tegen betaling oplossen. Eigen keuze, I know, maar er mee terug naar huis was geen optie! Service (ook zonder kundig personeel) zou zijn als ik de NIEUWE fiets had mogen achterlaten en de winkel de service met het servicepunt had afgehandeld. Gemiste kans; ik kom er nooit meer...

Ik heb zo’n 1,5 jaar geleden een Sparta M7B gekocht bij de fietsconcurrent. Nu merkte ik dat het remmen niet zo makkelijk meer ging dus ik had ze wat bijgesteld. Maar daarna liep het achterwiel aan. Dus ik naar een lokale fietsenmaker, hij zou ze beide wel goed afstellen. Ik de volgende dag weer terug. Hij zei, je zal het niet leuk vinden, maar in je achtervelg zitten scheurtjes en daardoor zit er een slag in je achterwiel. Hij kan de spaken niet stellen, want dan maak je kans dat de spaken eruit getrokken worden. Balen dus en dat voor een fiets van rond de 2000 euro. Dus ik de fietsconcurrent bellen, ze gaven aan dat ik wat foto’s moest mailen en het serienummer. Mail terug gekregen dat ze het konden maken, maar dan moest ik wel de fiets terugsturen a 60 euro.

Dit terwijl de lokale fietsenmaker het voor 100 euro kan maken en ik dan een zwaardere velg krijg. Want als je de originele erin zet, dan heb je het probleem waarschijnlijk binnen 1,5 jaar weer. En ik doe echt geen gekke dingen met deze fiets. Nooit iemand achterop neem en hem voor woon werk verkeer gebruik.

Fietsconcurrent konden er ook een zwaardere velg inzetten, maar dat valt dan niet onder garantie dus dan praat je over 60 euro retour sturen en dan de nieuwe velg en arbeidskosten ik denk dat je dan bijna aan de 200 euro zit. Al met geen goede deal. Wat heb ik geleerd hiervan? Goedkoop is duurkoop. Je bespaart dan wel in de aanschaf met het online kopen van een fiets, maar met garantie heb je dan wel een probleem.

Oh ja, ik kan hem ook naar een lokale Sparta dealer brengen, maar dan wordt alleen de velg vergoedt, maar niet de arbeidskosten. Zo’n velg kost zo’n 25 euro en dan krijg ik weer een te lichte velg die na verloop van tijd weer kapot gaat. Word ik dus ook niet wijzer van...

Ik kocht een Sparta M7B omdat ik dan wel een goede degelijke merk fiets zou hebben die jaren mee zou gaan. En nu na 1,5 jaar de achtervelg al vol met scheurtjes. Voor mij geen Sparta meer.

In de snelheid van het leven besloten om online een fiets te kopen. Ik wilde advies en maakte gebruik van de aanwezige chat. Die zij na 1 vraag dat ik beter kon bellen of, indien mogelijk ga naar ene winkel van ons in de buurt!
Dat gedaan. De medewerker daar ging mijn vragen niet beantwoorden (wat is beter, handiger etc.) want: of de banden goed waren of niet.. "zo krijgen we de fiets van de fabriek en daar gaan wij ging dingen aan veranderen! Zo kunnen we de fiets goedkoop houden!". Heldere uitleg: bagger service.
Eenmaal een fiets online uitgekozen en gekocht. Bevestiging in mail maar geen datum waarop levering zou plaats vinden. Gebeld - u wordt teruggebeld - volgende dag gebeld - niet teruggebeld? Wat vreemd! Uw fiets.. die is er niet. Staat in back order. Wat niet kan want een fiets met lichte schade gekozen.
Al met al: nee, die kunnen we niet meer leveren.. zal ik u maar helpen met het uitzoeken van een andere fiets?
Nee.. geef mijn geld maar terug. Oh, ja, dat gaat zomaar niet. Daar doen we gemiddeld 5 werkdagen over.
Nee - niet mijn winkel - niet mijn gedachte over service - been there, done that.

Ik heb mijn fiets nu een paar maanden en de accu laadt niet meer. Naar een servicepunt gebracht. Daar bleek dat ik een online formulier in had moeten vullen om hem ter reparatie weg te brengen, hoe kon ik dat weten? Na het formulier ingevuld te hebben kreeg ik het bericht dat ik mijn fiets over 5 dagen mocht komen brengen bij het servicepunt. Ik had mijn fiets daar al achter gelaten. Een week later bel ik om te vragen wanneer mn fiets klaar is. "Ja, ik heb contact gehad met Fietsenwinkel en ze komen de accu en de lader halen maar ik weet niet wanneer". Ik Fietsenwinkel mailen. Krijg ik het bericht "het lijkt erop dat u uw fiets nog niet heeft afgeleverd bij het servicepunt". Ik Fietsenwinkel bellen. Ik ga het voor u uitzoeken, u krijgt binnen 48 uur reactie van ons. Een paar dagen later krijg ik een mail dat ik hem kan ophalen, hij is gemaakt! ...

Eenmaal thuis ontdek ik dat de servicebeurt, waar ik ook om gevraagd had, niet is uitgevoerd: de ketting ratelt nog overduidelijk door de kettingkast, die zou gespannen worden. Opladen van de accu lukt precies 1x en de keer daarna was hetzelfde probleem terug: hij laadt niet. Is er eigenlijk wel wat gebeurd aan mijn fiets in die twee weken dat ik hem kwijt was?

Weer bellen. Nu naar een ander servicepunt. Netjes via het online formulier, desondanks toch weer de onterechte mail dat "het lijkt of u uw fiets nog niet naar het servicepunt heeft gebracht". Meneer heeft de ketting gespannen en een nieuwe lader erbij gegeven. En hij had het laden getest! Thuis gekomen... Nee hoor, laadt nog steeds niet.

Weer bellen, eerst servicepunt, toen Fietsenwinkel. Servicepuntman zegt 'het moet dus aan de accu liggen, niet aan de lader, Fietsenwinkel moet je een nieuwe accu geven'. Fietsenwinkelknul die bijna niet te verstaan was door gebrekkig Nederlands begreep niet echt wat er aan de hand was, die jongen is echt niet geschikt voor zijn baan. Ik moest en zou eerst mn fiets wéér naar een servicepunt brengen, anders is communicatie tussen het servicepunt en Fietsenwinkel niet mogelijk. De accu direct naar mij sturen is blijkbaar geen optie.

Nu al 3 weken zonder fiets, toch maar voor een derde keer mijn fiets naar het servicepunt gebracht. Ook mijn klacht op klacht.nl zal binnen 48 uur behandeld worden. Dat staat blijkbaar in hun beleid.

Heel slecht behandeld door de medewerkers.
We hadden een fiets besteld en hadden een email ontvangen dat de fiets was verzonden.
Dus had ik de volgende dag vrij gevraagd om de fiets in ontvangst te nemen, omdat de fiets er in de middag nog niet was heb ik zelf heen gebeld en bleek de fiets niet meer leverbaar.
Omdat ik vrij had genomen en mijn zoon de teleurstelling moest vertellen wou ik graag van hun kant een oplossing maar die zat er niet in.
Er werd gezegd dat ik maar een andere fiets moest bestellen die er een beetje op lijkt. Pffff
Ben echt slecht benaderd en er werd niet mee gedacht. Voor mij nooit geen fietsenwinkel.nl meer of een fietsenwinkel die daar onder valt.

Wat een beroerde services.

Ik bestel een fiets met twee kinderzitjes. Neem er op aanraden van de verkoper een verzekering bij. Wat ik krijg is een fiets met maar 1 sleutel (wat voor de verzekering een probleem is). Mag zelf een kopie bestellen die ze wel terug zouden betalen (een kopie dus geen officieel axa sleutel). Op de vraag of dit voor de verzekering acceptabel is wordt niet geantwoord.

Het eerste kinderzitje wordt op tijd geleverd, de tweede drie dagen later. Blijkt dat het zitje echter totaal niet compleet is en er simpelweg wat dingen in een doos zijn gegooid en naar ons zijn opgestuurd.

Ten derde was de fiets (het voor rek) al beschadigd bij levering (verf van het voor rek af). Op de vraag wat ze daar aan gingen doen kreeg ik geen antwoord.

Ten vierde was de fiets niet goed afgesteld (bleef doortrappen in bepaalde versnellingen). Kreeg ik een meneer aan de telefoon die me vertelde dat ik een filmpje op het internet kon bekijken om de versnellingen goed af te stemmen, kon ik zelf wel oplossen vond men (dus als je niet handig bent nooit een fiets kopen hier).

Ik was er helemaal klaar mee en heb de dame aan de andere kant van de lijn verteld dat ze alles mochten komen ophalen en dat ik mijn geld terug wil. Nu maar hopen dat dat wel lukt….

Wij hebben bij fietsenwinkel.nl tegelijkertijd een dames- en herenfiets besteld tw Gazelle Orange C330 NuVinci Hybrid M. Bovendien een Thule fietsdrager en hangslot. In totaal een bedrag van bijna 5000 Euro.
De heren- en damesfiets bleken helaas een verschillende uitvoering versnellingsknop (shifter) te hebben. Die van de damesfiets week af van de afbeelding van de fiets die wij hadden besteld. Fietsenwinkel.nl reageerde als volgt: "De leverancier, Gazelle in dit geval, behoudt zich het recht de uitvoering te veranderen". Zij (fietsenwinkel.nl) kunnen daaraan niets doen. Als coulance was fietsenwinkel.nl bereid de shifter van de damesfiets te vervangen maar daarvoor moesten wij de kosten van de shifter en montage zelf voor onze rekening nemen. M.a.w. om de fietsuitvoering te krijgen die wij hadden besteld moesten wij zelf extra kosten gaan maken. Dit hebben wij niet gedaan.
Kortom een belabberde service van fietsenwinkel.nl Indien u een fiets wenst te bestellen wees er dan op voorbereid dat u een fiets krijgt die afwijkt van de afbeeldingen op de site van fietsenwinkel.nl

Een fiets willen ze wel verkopen maar service en garantie verlenen ze niet.
Ben sinds 15 februari 2020 (nu dus ruim 2 maanden) bezig om mijn fiets hersteld te krijgen. Volgens fietsenwinkel.nl is mijn gescheurde velg (bij een spaak) geen garantie ondanks bewijs van onderhoud via een fietsenmaker. 60 euro betaald om het toch geregeld te krijgen en vervolgens gebeurd er helemaal NIETS. Op mails wordt niet inhoudelijk gereageerd, beloftes nav meerdere chats op de site dat ik zeker teruggebeld ga worden worden niet nagekomen. 1 mail ontvangen dat ik de fiets af mag geven bij een fietsenmaker 20 km (!) verderop. Deze gebeld en die mocht alleen een diagnose uitvoeren en wist niets van het vervangen van een velg ? Raar, het onderdeel was 5 maart toch al besteld ?
De klantenservice is incompetent en niet ter zake kundig, en JA, ik heb begrip dat het in deze Corona tijd lastig is, maar dit is een melding van 2 (!) maanden geleden en had al lang geregeld kunnen zijn. Heb nu maar om ontbinding van de aankoop van mijn fiets (1685 euro, een hoop geld) gevraagd aangezien deze nu al 2 maanden niet bruikbaar is en mijn enige vervoersmiddel is. Ook op deze mail van 15 april jl natuurlijk geen enkel bericht gehad.
Mijn advies, leer eerst eens wat service is, richt je klantenservice goed in en verleen garantie.

Lees bovenstaande eerst maar eens goed voordat je overweegt hier een fiets te kopen.

De levering was snel en correct. Maar na twee weken bleek dat de accu niet goed was. Ik ben inmiddels ruim drie weken verder en heb nog geen andere acco. Het telefonisch servicepunt is slecht bereikbaar, want het duurt meer dan 15 minuten voordat je iemand aan de lijn hebt. Tip bel de verkooplijn want die heb wel meteen aan de lijn. Mijn beeld bij deze organisatie is dat ze alleen gefocust zijn op verkopen en hebben geen oog voor het onderdeel service.

Ik klaag echt nooit online (geloof ik 1x in mijn leven gedaan), maar nu voel ik me zwaar benadeeld en wil ik anderen waarschuwen. Een bedrijf dat goed is aan de voorkant (verkoop, reclame) maar bar slecht aan de achterkant (service). Fiets kapot (ruim €2000). Onder garantie 1x gerepareerd maar nu weer stuk met hetzelfde euvel. Ik kan 5 weken wachten totdat ik mijn fiets op een door hen voorgesteld tijdstip (dinsdag 10.00 uur..moet ik nu een vrije dag opnemen?) mag brengen. Dan pas begin mijn wachttijd voor een eventuele leenfiets na 3 weken, maar ik moet er rekening mee houden dat er geen leenfiets is, want ja...zoveel reparaties..(!). De fiets trapt heel zwaar, omdat de ondersteuning niet meer werkt, maar goed, ik moet zélf zorgen dat deze 7,5 km verder (hemelsbreed) bij de fietsenmaker komt. Er is een haal- en breng service á €80,-. Wanneer ik mijn ongenoegen uit over de service wordt hier geen spijt betuigt, zodat ik iets van mijn boosheid kwijt raak, maar kom ik in een welles/nietes gesprek, waarbij de klantenservicemedewerksters (volgens mij beiden jonge dames) erop gebrand zijn dat ik toegeef dat zij echt een heel mooie service hebben en dat alles in de (kleine) lettertjes is vastgelegd. Ik had dit volgens hen dus kunnen weten..de toon is ' eigen schuld, dikke bult' ...en wellicht hebben ze in dat laatste wel gelijk. Dus geen fietsenwinkel.nl meer voor mij. Liever de fietsenwinkel op de hoek.

Na een advies per chat over de fiets die ik wilde bestellen, kreeg ik op de gevraagde dag de bestelling binnen. Een aardige chauffeur belde vooraf en was erg vriendelijk. Bij het in elkaar zetten van de fiets bleek deze kapot. Daarnaast was de framemaat te klein. Hierover was ik niet goed geïnformeerd door de fietsenwinkel medewerker. De fiets is mee teruggenomen en moest ik zelf achter de retourzending aan. Na een telefonisch gesprek heb ik een nieuwe fiets besteld. De enige communicatie hierover was dat ik een bedrag teruggestort kreeg. Vervolgens moest ik er zelf achteraan om te horen wanneer de levering zou plaatsvinden. Tot mijn verbazing was dat de volgende dag. Waarop ik een aantal afspraken had staan voor mijn werk. Aangezien ik geen bericht had gehad, kon ik daar op de korte termijn geen rekening mee houden. De klantenservice medewerker wilde niet mee denken en stelde de route van de chauffeur centraal. Er kon geen uitzondering gemaakt worden, door mee te denken over een voorkeurstijdvak op de dag van levering. Bijzonder en zeer on klantvriendelijk . Ik heb mijn aankoop order gecanceld. Zeer slechte service. Erg jammer want ik had me heel erg verheugd op mijn nieuwe fiets.

Binnen 2 weken al 3 keer problemen met de accu. Wachten nu al meer dan een week op een reactie en kunnen ze niet bereiken.

Belabberde service en zeer slechte communicatie richting de klant. Ik heb op 21 juli de "creme echo solo heren 2017" besteld in jullie winkel in Breda. Een echte stoere racefiets waar ik in de zomermaanden nog even van kon genieten. Na ruim 6 weken, had ik nog niets van fietsenwinkel.nl gehoord en dat terwijl de levertijd al ruim was verstreken. Hierop heb ik zelf telefonisch contact gezocht met fietsenwinkel.nl. De medewerker van de klantenservice kon niet zien hoe en wat, dus ik zou nog bericht krijgen. Echter heb ik geen terugkoppeling gekregen en moest ik er weer achteraan. In de tussentijd is de leverweek nog 3x uitgesteld, totdat ik op 20 september een mail kreeg. Hierin stond dat de fiets woensdag 20, donderdag 21 of vrijdag 22 september geleverd ging worden. Hoe dan ook het zou een van deze data worden.

Op dinsdag 26 september werd ik gebeld door fietsenwinkel.nl. Eindelijk dacht ik, maar niets was minder waar. Mij werd verteld dat de fiets, die ik op 21 juli besteld had "uitverkocht" was. Ik voel me echt aan het lijntje gehouden. Een fiets met 4 weken levertijd en dan 9 weken na bestelling horen dat deze is uitverkocht. Nou dat gaat er bij mij niet in. Het enige was de medewerker van jullie klantenservice zei:"zal ik met u kijken naar een andere fiets"? Nou het antwoord weten jullie hopelijk wel na het lezen van mijn ervaring met jullie bedrijf.

Ik was heel erg tevreden tot de fiets kapot ging. Een kapotte accur, ruim binnen de garantie. Alhouwel fietsenwinkel.nl ondertussen heeft bevestigd dat de accu kapot is is, ben ik geen steek verder in het krijgen van een nieuwe accu. Deze zou opgestuurd worden, maar ergens gaat dit steeds mis. Klantenservice is in het algemeen erg aardig, maar passief. Wijzen naar elkaar en al met al gewoon geen steek verder.

Op 27 juni is de fiets opgehaald omdat er hier in de buurt geen vestiging was met een monteur, dus naar Rotterdam. Op 9 november na een keer of 8 bellen over de status dan eindelijk terug. Blijkt de sleutel er weer niet bij te zitten. Koop hier never nooit wat mensen, bij de levering van de aankoop was het ook al zoiets.