Fietsenwinkel.nl reviews & ervaringen

Ebike van Qwic gekocht die al na 3 maanden kapot ging. Service vanuit fietsenwinkel is uitzonderlijk slecht en na 4 maanden nog steeds niet opgelost.

Slechte service, op reparatieverzoeken word niet gereageerd. Garantie verlenen ze niet.
Onbeschofte klantenservice medewerkers.
Twee dure fietsen gekocht hier maar nooit meer. Wees gewaarschuwd!!!

Echt ronduit waardeloos. We zijn in de winkel in Utrecht super netjes geholpen en kochten daar een Phatfour Fatbike voor onze dochter. Zij was op 31 maart jarig en we vroegen of hij voor die tijd geleverd kon worden. Dit was geen enkel probleem, want de fiets was op voorraad. We bestelden de fiets op 4 maart, dus ruim op tijd zou je zeggen.

Toen 31 maart dichterbij kwam, hoorden we maar niets en hebben we zelf contact opgenomen. Bij de 'klantenservice' werkten mensen die niet eens fatsoenlijk Nederlands spraken, dus telefonisch kwamen we niet veel verder.

Via de mail kregen we alleen te horen dat we een mail zouden ontvangen zodra de fiets leverbaar was. Dit klonk een beetje vreemd, aangezien de fiets op voorraad was.

We werden op geen enkele wijze op de hoogte gehouden of het leveren op of voor de verjaardag van onze dochter zou lukken.

Ongeveer 2,5 week na de verjaardag van onze dochter kregen we een mail dat de fiets binnen 7 dagen geleverd zou worden en dat uiterlijk 2 dagen van te voren de leverdatum bekend zou zijn.

7 dagen later heb ik zelf maar gebeld en kreeg ik te horen dat de fiets later zou komen. Ik ben uiteindelijk in overleg, zelf naar de winkel in Utrecht gereden om de fiets op te halen.

Eenmaal in de winkel kreeg ik te horen dat ik €100 compensatie zou krijgen, wat ik erg netjes vond.

Helaas kwam ik erachter dat er al bijna 10km op de teller stond. Dit is niet enorm veel, maar ik kreeg het vermoeden dat dit gewoon een showroom model was. Toen ik de fiets verder ging controleren, zaten er ook meerdere beschadigingen op de fiets.

Ik gaf toen aan dat ik een andere fiets wilde, kreeg ik te horen dat de fiets niet meer te bestellen was. De jongen in de winkel (Sabir) stelde voor om naar de werkplaats te gaan om te kijken wat er aan de schade te doen viel. In de werkplaats werd er eigenlijk gedaan alsof ik aan het zeuren was en er werd gezegd:'als je die fiets de eerste keer in de schuur zet, heb je er ook zo schade aan'. Echt een onbegrijpelijke opmerking in mijn ogen als je een nieuw product koopt en zeker als het een fiets van 3000 euro betreft.

Ik kreeg ook te horen dat de reparatie altijd zichtbaar zou blijven, dus ik vroeg wat er dan voor korting van de fiets zou gaan. Er werd mij vertelt dat er geen korting van de fiets kon. Dit kon wel van een demo model (wat dit volgens mij al was), dus gingen we kijken bij het demo model. Wat opviel is dat dit model een nieuwere bediening had. De fiets die ik kreeg, bleek ook nog eens een oud model (2022) en niet degene die ik besteld had (2023).

Het demo model was nog meer beschadigd, dus dit was geen optie.

Na een hoop gedoe en overleg, was er geen korting mogelijk op de fiets met schade. Er werd mij verteld dat deze waarschijnlijk verkocht zou worden in de outlet. Ik zei toen, dat er daar dan ook een korting vanaf zou gaan. Dit werd beaamt, maar ze konden mij toch geen korting geven.

Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gevraagd. Dit werd gelukkig binnen een week terug gestort.

Ik heb nu de fiets direct bij Phatfour besteld en nog goedkoper ook, omdat er een actie gold op de accu. Helaas is er wel gemiddeld 8 weken levertijd.

Ik zou zeggen, koop je fiets alsjeblieft ergens anders en absoluut niet bij Fietsenwinkel.nl. Het internet staat ook vol met klachten over ze.

UTRECHT.Fiets gekocht de eerste dag al problemen met de fiets.Ze beloven van alles maar doen helemaal niks.Wat een ongeloofelijke super slechte service .Word niet terug gebeld . Op de mail word niet gereageerd.
Callcenter gebeld ja u word terug gebeld maar ook dat gebeurt niet.

Werkelijk een drama, grootste oplichters. Hoe kunnen ze nog bestaan?

Koop NOOIT iets bij Fietsenwinkel.nl. Een dure speedpedelec aangekocht die NOOIT geleverd werd. Nu bijna 1 jaar (!!) na de aankoop eindelijk mijn geld terug gekregen, wat door de inflatie niet meer even veel waard is als een jaar geleden. Ik heb tientallen emails gestuurd, klachten emails, wekelijks getelefoneerd naar Fietsenwinkel.nl. In het begin houden ze u nog aan het lijntje: “We kijken het zeker na en laten u zo snel mogelijk iets weten”. Nooit laten ze iets weten. Na enkele maanden reageren ze zelfs niet meer. Dan maar klacht indienen bij ECC en Geschillencommisie.nl : ook geen aanrader hoor! Die Geschillencommissie is ofwel niet onpartijdig of ze kennen niets van de rechten van de consument! Had er beter van in het begin een rechtszaak van gemaakt. Uiteindelijk dus na een jaar hebben ze mijn geld teruggestort. ZONDER enige vorm van excuses van Fietsenwinkel.nl ! Dus koop hier niets, het zal u veel stress én geld besparen.

NIETS KOPEN!

NIETS KOPEN!! Vreselijke winkel, slechte service en slechte kwaliteit fiets. Fiets is 3 maanden oud en is al 2x stuk gegaan.. Afspraak inplannen voor reparatie is zo goed als niet te doen. Ze zeggen dat ze een mail sturen om de afspraak in te plannen maar ik wacht nog op die mail. De 1e reparatie heb ik ruim 6 weken op moeten wachten daarna 2x kunnen fietsen en weer hetzelfde probleem.
Nogmaals absoluut niets in deze winkel kopen, vreselijk

KOOP NOOIT EEN FIETS BIJ FIETSENWINKEL.NL
Kocht een nieuwe elektrische fiets eind vorig jaar. Een paar maanden goed kunnen fiets daarna kapot! Code 8 moter defect. Bied hem ter reparatie aan. Staat hij ruim 6 weken in de reparatie. Oke goed, ik kon hem ophalen daarna deed hij het nog geen week. Toen weer kapot met dezelfde foutmelding. Weer gebracht. Ze geven aan, nu we doen er een andere motor in. Na ruim twee maanden begin ik te klagen. Twee dagen later word ik door werkplaats gebeld dat ik hem kan ophalen. Er zit geen nieuwe motor in maar ze hebben wat draden vast gezet. Daar staat mijn fiets dus ruim 2 maanden voor in de werkplaats? En ik al die tijd geen fiets. Het zal nu wel zo gaan dat ze hopen dat de garantie nu gauw voorbij is zodat ze helemaal niets mee hoeven te doen. Ik heb niet een het aanbod gekregen om mijn garantie met minimaal 3 maanden te verlengen. Ik wil mijn geld terug zodat ik een andere fiets kan kopen bij een andere winkel. Zij houden hun klanten gewoon voor de gek. Als t geld binnen is kijken ze niet meer naar je om. Koop beter een fiets bij een fietsen winkel waar ze goede merken verkopen. Brinckers merk is van fietsenwinkel zelf en heeft dus heel veel gebreken. Koop van een merk wat al jaren bestaat is mijn advies en laat dit bedrijf vooral links liggen is mijn advies!

Jammer dat ik geen -/- sterren kan geven. Wat een k**service

In september een fiets gekocht, na circa twee maanden ging de ketting overslaan. Afspraak om de fiets na te kijken duurde bijna twee maanden. Conclusie van de reparateur, een productiefout. Oplossing, een ringetje bijzetten. Gevolg geen tien maar negen versnellingen op de fiets, een aanlopende rem en een ketting die van het voorblad schiet. Gelijk contact opgenomen met de klanten service, daar word je van het kastje naar de muur gestuurd, aan het lijntje gehouden en NIET geholpen.
Wanneer je overweegt een fiets te kopen doe dit niet bij de fietsenwinkel.nl

Wat een slechte service 3 jaar geleden een fiets gekocht en na anderhalf jaar frame kapot. Zijn teruggegaan jaar later fiets teruggekregen €200,00 betaald en na een week weer kapot. We zijn op een week na 1 1/2 jaar onze fiets kwijt. Twee weken gelden hebben wij een mail ontvangen dat het september wordt dat het frame geleverd wordt? Mail teruggestuurd dat we langs willen komen, want dit duurt te lang. Er moet op korte termijn een oplossing komen. Geen reactie terug? Wat een kut bedrijf ik kan er niets anders van maken. Misschien maar de media opzoeken of uithanden geven

Ik heb in november 2020 een brinckers fiets gekocht, deze fiets heeft een probleem met de accu, inmiddels hebben we een 3de accu in de fiets zitten en ook deze is weer defect. Inmiddels heeft de fiets 6 maanden bij de fietsenwinkel gestaan ter reparatie, vele telefoontjes en bezoekjes later worden we nog steeds niet geholpen op de klantenservice. Zeer slechte service. Ik ben helemaal klaar met deze winkel

Ik heb hier een dag meegelopen als verkoopmedewerker. Wat een bagger tent. Verkopers krijgen een bonus per verkochte fiets. Ga er maar vanuit dat je altijd naar een duurdere fiets gepraat word. Hoe duurder de fiets, hoe hoger de bonus voor de verkoper en dus niet een betere kwaliteit van een fiets. Ook krijgen klanten geen service beurt en de bereikbaarheid van deze tent is ook zwaar onder de maat. Pas op met het aanvragen van een offerte. Ze zullen al vrij snel achter je aan gaan bellen en mailen. Alles om potentiële klanten onder druk te zetten. Dit bedrijf heeft mooie praatjes maar als klant ben je alleen maar goed om je geld erheen te brengen en daarna moet je opzouten. Tevens neem je met het kopen van een fiets bij deze tent ook een groot risico aangezien ze al 1x eerder failliet zijn gegaan. Ik ben trouwens nooit betaald of bedankt voor mijn diensten

E Bike bij Fietsenwinkel.nl besteld
heeft vervolgens anderhalf maand geduurd voordat die er was want hun bezorgpartner Kemachara Transportbedrijf BV vond het nodig om 2 keer nep levering in teplannen en bij de 3 keer werd die eindelijk geleverd voorband zat los banden niet goed opgepompt zadel en stuur werden niet versteld juiste fietspomp ventiel zat er niet bij dus kon de banden ook niet gelijk oppompen en erop fietsen simpelweg 1 ster waardig en niet meer voor het geld dat je betaald en de slechte service die je krijgt de klant is niks bij deze 2 bedrijven

Bah wat een naar bedrijf. Gaan niet serieus om met klachten en zetten gelijk de hakken in het zand om zo min mogelijk te hoeven doen. Koop hier asjeblieft nooit iets.

Zeer slechte communicatie. Steeds maar zelf achter de status van de door hun bestelde onderdelen aan bellen. Inmiddels 2,5 maand verder en nog steeds geen onderdelen verzonden.
Service partner, welke de fiets komt repareren in opdracht van hun, is gestopt met de samenwerking met fietsenwinkel.nl omdat er loze beloften worden gedaan.
Al met al spijt dat ik hier een fiets heb gekocht 1.5 jaar geleden!

Zeer slechte winkel die niet haar verantwoordelijkheid neemt. Kreeg een defecte fiets binnen, heb ruim een half jaar gebeld voor reparatie maar het is nog steeds niet gelukt. Zeer slecht bedrijf dat geen verantwoordelijkheid neemt. Hoop dat het snel failliet gaat.

Twee fietsen heb ik inmiddels hier gekocht . Bestellen en kopen tegen een scherpe prijs is akkoord. Echter wanneer het op reparatie, service, de klant Netjes te woord staan, en vooral communicatie met de klant en intern in het bedrijf zelf is het kut met peren! Ik begrijp in deze tijd met corona, onderdelen uit China etc. Maar mijn fiets staat er inmiddels 10 weken. Bellen, mailen, boos worden, het helpt helaas niets, ze halen de schouders op. Van een servicepunt begreep ik dat zij er net zo over denken, drama bedrijf. Koop een fiets bij de speciaalzaak!!!!! Daar staan ze je wel netjes te woord, wordt je vakkundig geholpen etc.

Koop hier je fiets niet! Repareren kan opeens niet meer in je eigen stad! Onderdelen worden na nu 1,5 maand niet geleverd en aan de telefoon zijn ze brutaal en sta je uren in de wacht!

Nu al twee maanden men fiets kwijt

Hallo,

Heb nu ruim 9 weken geleden gebeld naar de klanten service voor een fiets waarin belangstelling had.
Was de laatste en in de aanbieding en leek voor een leuke prijs.
Nog nooit op een e-bike( high speed fiets) gereden en oa wat twijfels over de frame maat, dus een proefrit aangevraagd voor deze fiets.
Stond in een magazijn en moest dan naar winkel naar keuze.
Wou Leeuwarden maar was een week ervoor net gestopt dus Groningen.
Kon maar naar een tijdje nee toch niet, want daar konden ze deze fiets niet op kenteken zetten zei de persoon die ik aan de lijn had, vond het nogal vreemd aangezien de RDW daar nota bene om de hoek zit.
Uiteindelijk dan maar Zwolle.
Op een donderdag gebeld zou vrijdag verstuurd worden en ongeveer Dinsdag/Woensdag zou ie in Zwolle zijn klaar gemaakt en wel, en anders bericht.
Einde week geen fiets, geen bericht, helemaal niks.
Dus zelf gebeld naar Zwolle, niks bekend.
Naar de klantenservice gebeld, zou in de loop van de week erop in Zwolle zijn.
Maar einde week daarop weer niks, ook geen bericht.
Oa naar Groningen gebeld en vragen gesteld en ja natuurlijk konden zij een e-bike op kenteken zetten, maar dan omzetten van Zwolle naar Groningen nee dat kon dan natuurlijk weer niet, erg vreemd.
Nog een aantal keren gebeld maar, erg moeilijk te pakken te krijgen, allemaal beloftes maar ondertussen nog steeds niks.
Uiteindelijk weer naar Zwolle gebeld en toen kreeg ik weer een andere persoon aan de lijn en die vroeg om wat voor fiets het ging.
Dit vertelt en toen werd er gemeld dat ze die daar gewoon op voorraad hadden in de zelfde frame maat.
Dus de volgende dag erheen, in gesprek met een verkoper en nee die hadden ze daar niet staan, erg vermoeiend ondertussen, oa ruim een uur rijden en eigenlijk nog niks dus.
Toen ik vertelde dat ik eigenlijk al een fiets op het oog had was alle aandacht voor mij als sneeuw voor de zon verdwenen, waarschijnlijk konden ze dan geen geld meer aan mij verdienen !!???
Toen heel erg opzichtig proberen een andere fiets aan mij te slijten.
Conclusie naar ruim 9 weken krijgt (pruts)fietsenwinkel.nl het niet voor elkaar om een fiets vanuit een magazijn naar een winkel te brengen voor allen maar een proefrit.
Om dit te communiceren lukt ook niet en en vertragingen ed. melden gaan hoogst waarschijnlijk nog met rook signalen.
Iets anders regelen is natuurlijk al helemaal te veel gevraagd.
En dit gaat alleen nog maar om een proef rit, laat staan als er iets mis is met de fiets, ik wil er niet eens aan denken.
Met andere woorden: 1 GROOT DRAMA.