HEMA reviews & ervaringen

2 dagen ben ik bezig geweest om een fotoalbum te maken met goede kwaliteit foto's. Gister heel enthousiast het boek opgehaald. Helaas erg teleurgesteld over de kwaliteit van de foto's. Dit hoort toch niet meer te kunnen in 2018. Ook voor mij geen fotoboek meer van de hema. Jammer hoor en zonde van je geld!

Liggend fotoboekje besteld
Volgorde van foto’s is helemaal door elkaar gegooid
Foto’s zijn slechts gedeeltelijk afgedrukt
Reactie. Foto’s zijn zo aangeleverd
Kortom voor mij nooit meer een fotoboekje bij Hema

Collage poster maat 30. X 30 besteld. Speciaal lijst voor aangeschaft. Blijkt niet te passen, want poster meet 30.5 x 30.5. Klantenservice van fotoservice gemaild. Reactie : “ maten zijn helaas niet altijd hetzelfde. Ze raden aan er zelf wat af te snijden....” Hoe kan je jezelf als bedrijf dan nog serieus nemen?

geweldig mooi foto album gemaakt van de Hema.
mooie kwaliteit. erg veel mogelijkheden voor het bewerken van de pagina's.
we zijn zeer tevreden.

Vorige week een fotoboek besteld van 30x30 cm om wat van mijn kunstwerken te "showcasen".
Kortom, een correcte kleurweergave van mijn foto's is erg belangrijk! Ik heb ze thuis voor ze het fotoboek in zijn gegaan met Photoshop ge-edit op een gekalibreerd scherm, ook nog wat thuisprintjes gemaakt, zag er prima uit.

Het fotoboek dat ik ontving was dan ook een grote schok voor mij. De verzadiging en het contrast van mijn foto's zijn extreem verhoogd waardoor vele foto's gewoon pijn aan mijn ogen doen. Heel erg jammer voor zo'n duur boek.
Hebben meer mensen hier ervaring mee? En wat heb je hieraan gedaan?

Verder werd hij te laat geleverd, ik kreeg hier wel netjes en mailtje over met een tegemoetkoming in de vorm van een vergroting + een telefoontje op de dag dat ik hem kon ophalen.

Voor de zoveelste keer worden de foto's anders bijgesneden dan wat in het online bestelsysteem wordt getoond. Ook worden de fotos veel roder afgedrukt dan elders. In de winkel is er vervolgens niks meer mogelijk.
Kortom, voor mij de laatste keer dat ik foto's bj Hema afdruk. Ik ga voor wenskaarten liever naar Kruidvat en fotos die ik niet meteen nodig heb liever naar Kruidvat, en voor foto's die ik snel moet hebben naar de lokale fotovakzaak.

Onlangs een fotoboek besteld bij Hema online.
Direct na het bestelling merkte ik dat ik de kortingscode ben vergeten.
Na eindeloos een bandje (wat in een loop zit) aangehoord te hebben iemand gesproken bij klantenservice, maar liefst 3x verkeerd doorverbonden, ze kunnen de code niet toevoegen aan de order. Niet van deze tijd, allerlei webshops (H&M, Wehkamp kunnen dit wel) uiteindelijk ander nummer gekregen wat niet bereikbaar is.
Er komt geen oplossing, melding gemaakt via website. Nog steeds geen reactie gehad. (we zijn nu ruim 2 weken verder)
Levering binnen 4 werkdagen? Helaas is dit ook een utopie, nu na 9 werkdagen nog geen zicht om mijn boek...
Helaas .....

Net drie zeer slechte afdrukken op canvas opgehaald van drie haarscherpe foto's. Veel te blauw en te geel afgedrukt. Nog nooit eerder meegemaakt bij een fotoservice online.
Geld terug geven doen ze niet heb ik begrepen. De foto's waren zo slecht afgedrukt dat ik even twijfelde of deze foto's wel van mij waren. Echt nooit meer foto's van de Hema

je moet eerst software downloaden om fotoboek te crieeren. in het begin selecteer je wat je wilt hebben en uit deze optie ga je verder, wil je later toch andere soort grote of wat dan ook moet men zoverre overnieuw beginnen bij het maken van de fotoboek en foto s uit de cloud te halen gooit het programma de volgorde door de war terwijl dit op de cloud site wel op volgorde blijft. het laden en selecteren gaat gemakkelijk, alleen de foto even op originele grote zien mag makkelijker. bij het tussen tijds opslaan en volgende keer verder gooit het programma je fotos onderste boven wat al reeds in het fotoboek staat let hier op. het knippen plakken vergroten en teksten plaatsen is zeer gemakkelijk. het bestellen is druk op de knop winkelmandje je gegevens en de betaal manieren en klaar er zit nog wel toeslag van 1,50 voor verwerkingskosten bij. en nu hopen dat er een mooi resultaat in mijn en uw brievenbus valt en als deze bevalt kan je hem nog bij bestellen


gr p koor..

ik vind de software om het boek samen te stellen matig. Zo probeerde ik een foto (bewust) aan de zijkant van de pagina te plaatsen. Zodra je daar in de buurt kwam ging het slepen zeer 'stroef' : ofwel er gebeurde niets of je schoot meteen veel te ver door. Ander probleem: je kunt een indeling van een pagina opslaan als sjabloon, alleen kun je het geen naam geven (moeilijk terug te vinden). Verder, indien je een foto verwijderd, verwijder je ook het sjabloon dat er onder zit. Misschien de andere foto er gewoon overheen zetten?
Maar het slechtste waren de kleuren. Van de 70 foto's waren er 4 perfect van kleur, 10 redelijk en de rest was 'modderig'. Er hing een bruine waas over de meeste foto's. Ik heb toen ik thuis kwam 2 foto's (die in het boek helemaal verkeerd waren) zelf afgedrukt: uitstekend van kleur. Ik heb helaas pas maandag de tijd om terug te gaan naar de Hema. Ben benieuwd wat ze er zelf van vinden.

Mijn ervaring is dat Hema foto's verkeerd bijsnijdt en vervolgens de schuld aan de klant geeft. Wat ik niet begrijp is waarom ze niet met de klant naar een oplossing zoeken. Het regent klachten over de nieuwe software, maar de service blijft waardeloos. Het ging om slechts 14 euro, maar om die 14 euro zijn ze wel een klant kwijt. Al hadden ze de helft teruggegeven, dan was ik tevreden geweest. Hopelijk leest de CEO dit en gaat Hema een keer investeren in hun service!

Wij hebben een fotoklok besteld.
Goed gecontroleerd of cijfers en letter goed stonden.
We haalden de klok op en de letter 6 werd door de naam afgedrukt.
Eerst hebben we de klantenservice gebeld. Volgens hun was het voorbeeld hetzelfde.
Dit was niet het geval. Naar de winkel gegaan. Zij zouden met de klacht de klok terug sturen.
We hebben hem opgehaald en het probleem is niet verholpen.
Waardeloze service.

Vandaag ben ik 2 maal bij uw filiaal in Maastricht (Grote staat) geweest om de 3 bestelde fotoboeken op te halen. Tot mijn grote verbazing bleken deze er niet te zijn. Dit ondanks de grote aankondiging op uw website dat ze gegarandeerd voor kerst op te halen zouden zijn, dit blijkt na 2 bezoekjes, enkele telefoontjes van de filiaalmedewerkers en veel navraag vandaag helaas niet zo te zijn. Tevens heb ik afgelopen week bijna direct na mijn bestelling voor de zekerheid gebeld, er werd mij toen verteld dat er geen precies zicht op de zaken was gezien de drukte maar dat het zeker goed zou komen aangezien mijn bestelling goed doorgekomen was!

We hebben meerdere mails gekregen dat de foto albums er zouden zijn. Ook de order status pagina geeft aan dat ze verzonden zouden zijn naar het filiaal.

bij nader onderzoek met een van uw medewerkers blijkt dat er in 3 afzonderlijke mails 3 verschillende ordernummers staan maar alle mails wijzen naar 3 bestelde fotoboeken. Tevens tot grote verbazing wordt er over 3 "naleverings-" boeken gesproken.

Anyway mijn vriendin en ik zijn enorm maar dan ook enorm teleurgesteld en boos dat wij dit niet met kerst kunnen geven aan onze familie.

dit is zeker geen goede reclame voor de hema foto"service" en wij zouden het zeker niemand aanraden!

Ik en mijn vriend hebben beide een NIKON fotocamera. We zijn erg blij met de mooie kleuren. Onze foto's drukken we meestal af in een HEMA fotoalbum. De kleuren zijn in het album vaak wat rijker dan bij de originele foto. Echter bij ons laatst bestelde album waren de kleuren echt een regelrechte ramp. Het gras en bomen op de foto waren opeens fel groen. Gezichten waren opeens oranjeachtig en de rode kleuren deden ons gewoon pijn aan de ogen, echt verschrikkelijk slecht. Gezien het feit we een XL album hadden, heeft dit ons een heleboel geld gekost en ontzettend zonde van onze mooie foto's! Alleen op onze PC zie je hoe de foto's er eigenlijk uit horen te zien. Hebben anderen ook deze ervaring en zo ja, wat hebben jullie met deze klacht gedaan?

Online 381 foto’s laten afdrukken, downloaden afdruksoftware verliep traag, uploaden foto’s verliep ook traag. Ik heb de foto’s ontvangen maar op een groot aantal afdrukken zitten blauwe vegen, is de foto vergeeld, zijn er schaduwen zichtbaar en zijn er kleine vlekjes zichtbaar. De afdrukken zijn gewoon slecht. Ik heb via een contactformulier mijn klacht gemeld, hierop kreeg ik geen reactie, vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en hiermee afgesproken de foto’s ter beoordeling retour te sturen. Van de Hema heb ik een reactie ontvangen dat de foto’s opnieuw afgedrukt zouden worden. Na twee weken had ik de nieuwe afdrukken nog niet ontvangen, volgens de Hema zouden de foto’s reeds verstuurd zijn. Vervolgens zouden de foto’s weer afgedrukt worden en verzonden worden met een track en tracé code. Ik heb de foto’s inmiddels ontvangen en ben hier tevreden over. Het kwalitatief afdrukken kan dus wel maar is in mijn geval wel erg problematisch verlopen

Indien er op website een actie staat kan het maar zo zijn dat je die toch niet krijgt. Online verwijst naar winkel en winkel naar online. Doen niet hun best dat netjes in orde te maken en wimpelen je af met halve mails. Ook zegt ene personeelslid iets totaal anders dan de andere waardoor je vast zit aan een koop die je onder de nieuwe voorwaarden niet wil hebben. (1+1 gratis gaat ineens niet door waardoor ik er 2 moet kopen) . Hopelijk worden ze nog wakker daar als ik de bestelling ga ophalen

Het online fotoprogramma is vreselijk langzaam en loopt elke keer vast.

Nee Hema het is helemaal niet snel. Het is doodvermoeiend en irritant.
De Klantenservice helpt goed maar het programma werkt helaas van geen kanten.

Mijn vergroting (30x40) was verkeerd afgedrukt. men had de foto, met als gevolg dat er een stuk van het hoofd was afgesneden. Ze vertelden me doodleuk dat ik dit zelf zo had doorgestuurd en dit terwijl ik deze foto ook nog in gewoon formaat had besteld en het hier wel juist was afgedrukt. Men heeft geweigerd een nieuwe af te drukken ! 0.0 service !

Jammer, ook mij ben je kwijt als klant Hema, voor wat betreft het maken van fotoboeken. Inderdaad ook jarenlang online de meest prachtige boeken kunnen maken met een uitgebreide keus aan achtergronden, randen, cliparts etc. met een overzichtelijk systeem om alles in te delen etc.
Nu is het online programma veel bewerkelijker en zitten er op een paar kleuren en 5 bolletjesdingen na geen leuke achtergronden en al helemaal geen clipart meer in. Denk je nog; ik geef de foto leuke randen; vergeet het, alleen maar een kleurtje.
En het software-programma? Of ik 30 jaar terug in de tijd ga, ik heb me er niet eens aan gewaagd.
Ik ben echt helemaal kwijt waarom dit een verbetering zou moeten zijn, Hema!

Foto boek laten maken door jullie zeer slecht gedaan fotos half afgedrukt of dubbel voor de prijs die was niet mis waardeloos boek reactie gegeven via jullie site niet tevreden gekd terug of oplossing nou niet eens antwoord terug gehad