HEMA reviews & ervaringen

Al jaren maak ik een fotoboek die ik per twee bestel,dit jaar mocht ik er 4 afrekenen door een haperend systeem bij versturen .binnen 5 minuten gebeld ,antwoord klanten service oh jammer maar daar kunnen wij niets aan doen.bovendien vind ik uiteindelijk de foto's in het boek donkerder dan bij het maken,ook waren ondanks steeds opslaan bladzijde verdwenen.

Fotoboek was klaar, na nog een paar kleine dingen te willen wijzigen was opeens het hele fotoboek verdwenen. Klantenservice kan het ook niet terughalen.
Maand later fotokado besteld met tekst, staat de helft van de tekst erop! Erg jammer om het zo te moeten geven. Teruggebracht naar klantenservice. Afwachten wat ermee gedaan wordt.. voor mij geen Hema meer!!

Mijn ervaring om een fotoboek te bestellen.
Nadat ik een fotoboek had gemaakt, wil ik dit bestellen.
Alles in gevuld en als laatste wil ik uploaden/bestellen. En dit gaat dus niet. Na tig keer geprobeerd te hebben, eindelijk kunnen bestellen.
Dit fotoboek wil ik nog een paar van bestellen. Dus opnieuw besteld. En weer kom ik niet verder. Maar nu duurt het erg lang. Ik gebeld naar de klanten service, daar zeggen ze mij dat er een software probleem is en dat het na het weekend op gelost moet zijn. Dit dus na het weekend weer geprobeerd en weer na vaak geprobeerd te hebben lukt het nog niet. Weer gebeld en de situatie uit gelegd. Het lag toch echt aan mij en er was helemaal geen software probleem. Hoe kwam ik hierbij! Toch op een gegeven moment kunnen bestellen. Zijn de boekjes bij de Hema bezorgd. Word ik gebeld door hen. Zijn mijn fotoboeken gevallen en beschadigd. Deze worden terug gestuurd en er gaat weer een week voorbij. Ben benieuwd wat er nu nog komt. DE INKT OP OF ZOIETS. Dit is wel de laatste keer dat ik bij de hema een fotoboek maak en bestel. IK BEN ER KLAAR MEE.
Ik hoop dat ze eindelijk iets met deze informatie doen, heb dit al eerder gelezen in de reviews.
Een ontevreden EX klant

Meest waardeloze fotosite waarmee ik ooit gewerkt hebt, niet gebruiksvriendelijk en enorm onoverzichtelijk. 1 ster is er 1 teveel. Zonde van de tijd die ik erin gestoken heb om een klein, eenvoudig fotoboekje voor mijn zoon te maken. Jammer, jammer, jammer! Bij de helpdesk in de wacht gezet dus HEMA, mij ben je kwijt als klant. Echt Hema? Nooit meer HEMA!

Jarenlang hema fotoboeken gemaakt, en de laatste 2 jaar is alles echt flink shit. Eerst veel gedoe na de switch over verdwenen fotoboeken, toen geconfronteerd met slechte software, veel minder mogeljkheden en nu een waardeloze update van 60 mb die we nu voor de 4de keer tevergeefs proberen te downloaden. Wat ons betreft: NOOIT meer fotoboeken van de hema, sowieso heeft die hele keten hiermee voor ons afgedaan

Waardeloos programma, nog slechtere service:
- een foto verwijderen uit een frame kan niet, verdwijnt het frame ook
- bij de standaard indeling zitten uitlijn-fouten
- spellingchecker keurt goed gespelde woorden fout
- lettertypes veranderen opeens in een ander lettertype
- tekstvakken geven aan dat de tekst niet past, terwijl het wel past
- als je een keer online hebt opgeslagen, kun je niet meer offline werken (erg onhandig als je naar een plek gaat waar geen internet is)
- groene vinkjes bij gebruikte foto's kloppen niet en zijn niet compleet
- bij het invoegen van pagina's worden de laaste pagina's zonder waarschuwing verwijderd
- als je mensen wilt laten meekijken, kan dat alleen door je eigen inloggegevens te verspreiden
- pagina's verplaatsen kan niet (of extreem omslachtig)
- helpdesk reageert pas na 6 dagen met een absurd antwoord (of ik antwoord wil geven op 3 pagina's vragen! -die totaal niet relevant zijn)
- op andere vragen wordt helemaal niet gereageerd
- enz. enz. ....

Ik heb een wanddecoratie op aluminium laten afdrukken. Ik heb een staande afmeting besteld. Ik kreeg een liggende afdruk met 2 grote lege zijvlakken.
Deze is retour gestuurd met de mededeling dat de afdrukrichting verkeerd was. Na anderhalve week kan ik eindelijk de wanddecoratie weer ophalen. NIKS VERANDERD. Ik heb gewoon dezelfde plaat weer teruggekregen, met de mededeling dat ik het verkeerd heb aangeleverd. Nou dat is dan heel raar aangezien ik online het geselecteerde formaat heb gevuld met foto's. Dus als ik het staande formaat invul met foto's is het mijn schuld dat het liggend wordt afgedrukt.
Ik heb de klantenservice gebeld. Deze zouden mij met een uur terugbellen......nooit gebeurd. Ik heb een klachtenformulier ingevuld. Reactie: mijn klacht was niet duidelijk of ik in een replay aan wilde geven wat het probleem was. Ook dit heb ik weer gedaan. Geen reactie. Nogmaals gevraagd om antwoord...........Geen reactie.
Met andere woorden heb je een klacht, de HEMA reageert gewoon niet in de hoop dat je het opgeeft.
GEEN HEMA FOTOSERVICE MEER.

De afgelopen 2 ervaringen met de Hema fotoservice zijn mij zeer slecht bevallen. Laatst een album gemaakt met de nieuwe software en dit werkte heel moeizaam, omdat een aantal handige functies (o.a. uitlijnen en undo) niet aanwezig waren. De kwaliteit van de kleur bij afdrukken was ook minder dan Albelli (die overigens wel een erg fijne software heeft om een album te maken).

Dit keer hoefde ik alleen foto's af te drukken, maar hier ben ik meer dan 2 uur mee bezig geweest, aangezien het onmogelijk?!? is om te switchen tussen foto afdrukformaat (de enige mogelijkheid om bijv. van 10x15c, naar 11.4x15.2cm is om alles weg te gooien en opnieuw te beginnen).

Verder heb ik last van een foutmelding bij het uploaden (waarschijnlijk is 1 foto corrupt), maar het uploadprogramma (om alles in de winkelwagen te krijgen) zegt alleen dat er iets mis is en niet om welke foto het gaat... Er zit dus niets anders op dan een voor een alle foto's langs te gaan.

Voor mij dus de allerlaatste keer dat ik bij de Hema foto's of een album zal bestellen!

Met tevredenheid altijd al mijn foto albums met de oude software van Hema gemaakt. Nu een eerste album met nieuwe software gemaakt en zal gelijk mijn laatste zijn. Een zeer grote stap terug. Jammer, ook hier heeft Hema mijn vertrouwen verloren.

Wat een enorme tegenvaller. De Het nieuwe fotoprogramma van Hema is super traag.
Werkt erg irritant. foto's groter of kleiner maken gaat met veel te grote stappen.
Wij haken af en gaan op zoek naar een ander fotoprogramma en/of leverancier.

Hema, hier laten jullie echt enorme steken vallen. Als jullie al de recensies zouden lezen, zouden jullie toch direct moeten overstappen op een ander programma!
Zo raken jullie heel veel klanten kwijt.

De nieuwe software van de HEMA is, naar mijn mening, werkelijk op alle fronten achteruit gegaan. Enkel de prijs is verlaagd, maar daar blijft het bij. Ik vind het nieuwe programma, ook na vele malen proberen te wennen, heel onhandig. Veel opties zijn niet logisch en niet gericht op gebruiksgemak. Daarbij is de software veel beperkter dan de oude. Het kost veel meer moeite om je album naar wens te personaliseren en sommige dingen blijken onmogelijk.

Jammer, Hema! Ik hoop dat jullie de mogelijkheid hebben om terug naar de oude software te gaan.

Graag zou ik overstappen naar Albelli, maar daar hebben ze helaas niet dezelfde linnen kaften als de Hema had (en ik ben dan weer zo'n perfectionist die haar 'serie' in dezelfde kleuren wil hebben..).

Wat een waardeloos programma!!
Ik stap over! Zonde voor ze omdat ik super veel fotoboekjes maak.
Op alle vlakken gewoon heeel slecht en irritant!

Vandaag eens gaan kijken hoe de nieuwe software in elkaar zit. Maar wat een standaard mogelijkheden zeg! Ik gebruikte in het oude softwarepakket de functie om de bladzijde steeds weer opnieuw in te delen met 1 druk op de knop. Dit kan nu niet meer. Moet ik steeds andere templates aanklikken. Ook worden de foto's niet meer paginabreed ingedeeld. En de template die daar enigszins op lijkt, plakt de foto's schots en scheef tegen elkaar. Echt waardeloos. Ik ben overgestapt naar Albelli. Ze zijn wel iets duurder, maar de functionaliteiten zijn 10x beter! Zonde HEMA!

Ik dacht in het fotoboek maken een nieuwe hobby te hebben gevonden. Ik heb met veel plezier (en succes!) tientallen albums via de oude HEMA software gemaakt.
Nu de nieuwe fotoboek software. Na uren prutsen heb ik het opgegeven. Ik ga geen enkel fotoboek maken met de nieuwe HEMA software. Ik ga opzoek naar andere hobby (of aanbieder van fotoboeken software).

Een hele slechte keuze HEMA. Ik ga ervan uit dat degene die dit bedacht heeft, zelf geen plezier heeft aan fotoboeken maken....

Wat een buikpijn. Mijn hobby ...mijn joy, mijn geliefde bezigheid, mijn uiting van mijn talent.....weg. Wat een fantasieloze software.ik sluit mij helemaal aan bij de vorige reviews.

heeeel slecht.
Ik ben ook direct naar een alternatief gaan zoeken. Ik vond het bij fotofabriek. Al hoor ik nu ook goed nieuws over vistaprint. Jammer...heb t boek nu al bijna klaar...volgende x.

Hema fotoboeken, niet meer voor mij... Jammer HEMA, ik was toch wel goed voor minimaal 3 boeken per jaar.... Dure hobby voor mij, maar niet meer voor jullie.

Fotoservice is echt waardeloos. Ik probeer al 20x mijn foto-album te laten afdrukken, waar ik echt uren mee bezig ben geweest om samen te stellen. Het is ontzettend frustrerend dat het dan op het laatst telkens vastloopt. Ik bestel NOOIT meer iets bij HEMA, nog nooit zo'n slechte service meegemaakt zeg.

Wat een zeer slechte service is dit van de HEMA

Nooit weer!

Wauw wat slecht,

Eerste keer foto's besteld... Blijkbaar mag je zelf niet kiezen tussen horizontaal of verticaal waardoor de helft fout was... Daarnaast miste bij 9 van de 31 foto's een gedeelte van de foto.

Poging 2 proberen toch verschil tussen horizontaal en verticaal te krijgen... Nou wauw wauw wauw... nog net zo bagger... Ik aangeven bij de bali dat de foto weer niet goed was en dat je blijkbaar niet zelf horizontaal en verticaal kan veranderen aangezien mijn verticale foto als horizontale gezien werd. Zelfs na het bijsnijden van de foto. Krijg een onvriendelijk antwoord terug van je zal het zelf wel fout hebben gedaan!! Nou 2de keer heb ik juist extra opgelet.

En aangezien de foto's vandaag op de bus gedaan moesten worden (wegens verhuizing buitenland) nogmaals snelservice en poging 3 gedaan... En weer een aantal foto's verkeerd afgedrukt... Weer miste er een deel. Ziet er toch raar uit als de helft van je hoofd erop staat.

Weer aangegeven bij de bali en kreeg als enige antwoord mee. Is uw eigen fout had u beter moeten opletten.. Na nou 3x opletten zou het goed moeten zijn toch?

Uiteindelijk maar creatief geweest en andere foto's die wel gelukt waren er maar tussen gedaan die eigenlijk voor mij prive bedoeld waren i.p.v cadeau...

Alleen de levering was inderdaad binnen 2 uur klaar maar omdat de rest echt alles behalve goed is telde voor mij die hele levering niet meer... Ze verdienen nog niet eens een 1

2 posters besteld bij de fotoservice, hiervan is veel meer dan 3mm afgevallen, waardoor de tekst maar half op de print staat. Dat ze dit iberhaubt opsturen vind ik al apart, maar de service die vervolgens totaal bagger is, slaat werkelijk alles. 2 mails zonder echt antwoord te geven op mijn vragen of mee te denken over een oplossing. Klantenservice onbereikbaar...een moment geduld alstublieft..10 minuten lang...Ik bestel nooit meer zoiets bij de hema. Echt bagger!

Album samengesteld maar onmogelijk het on line te bestellen. De Hema helpdesk talleloze malen gebeld, na +1 uur wachten iedere keer een standaard antwoord zonder oplossing. De Hema helpdesk is nutteloos en de fotoalbum software laat niet toe on line te bestellen. Het album bij een andere leverancier samengested en zonder problemen on line besteld en ontvangen. Gebruik Hema fotoalbum dienst niet, deze is onbetrouwbaar