RolgordijnenExpert.nl reviews & ervaringen

Daphne van der Bruggen op 17 Juli 2017

Geachte mevrouw De Voogd,
Wij vinden het heel vervelend dat u zo ontevreden bent over de gang van zaken. Ik heb uw klacht bekeken en vind het erg vervelend om te horen dat het gordijn anders bevalt dan verwacht. Wij proberen op de site altijd zo goed mogelijk onze stoffen te omschrijven zodat u een indicatie heeft over de eigenschappen van de stof, dit vergemakkelijkt tevens de keuze bij het aanvragen van de proefstalen. Gezien wij de gordijnen op de millimeter voor de klant op maat maken kunnen wij deze niet retour nemen als deze niet bevallen. Omdat wij geen fysieke winkel hebben raden wij het altijd om een gratis proefstaal aan te vragen. Dit is geheel kosteloos en zit daarmee nergens aan verbonden. Op deze manier kan de klant dan zien of de kleur en de stof bevalt. Helaas ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij de klant.
Wel snappen wij de verwarring door de omschrijving van de stof wat aangegeven is als verduisterend. Wel is het zo dat in de specificaties de stof niet als black-out maar als dim-out wordt omschreven.
Omdat wij het toch heel vervelend voor u vinden zouden wij u graag tegemoet willen komen. Ons voorstel was dat wij u tegemoet zouden komen en drie nieuwe gordijnen met het juiste kleurnummer voor u produceren. Wij hebben u vervolgens verschillende lichtgrijze dim-out proefstalen opgestuurd. U kon ons dan het kleurnummer doorgeven wat u bevalt zodat wij een prijsopgave voor u kunnen maken en de nieuwe gordijnen in productie kunnen nemen.

U heeft toen voor een duurdere stof gekozen die in een hoge prijsgroep valt.
Mijn collega heeft het toen verkeerd begrepen en heeft inderdaad de prijs van de site voor u berekend.
Aan de hand hiervan hebben wij onze excuses aangeboden en heb ik de juiste berekening voor u gemaakt waarmee u niet akkoord bent gegaan.

Met vriendelijke groet,

Daphne van der Bruggen
Customer Service

Daphne van der Bruggen op 19 Juli 2017

Geachte Lotte,

Wat vervelend om te horen dat het niet mee heeft gezeten met uw bestelling, waarvoor onze welgemeende excuses. Ik zie dat uw probleem inmiddels is opgelost en dat u blij bent met het resultaat.

Wij wensen u nog veel plezier van uw nieuwe gordijnen.

Met vriendelijke groeten,

Daphne van der Bruggen
Customer Service

Miranda van Elst op 30 Juni 2017

Geachte heer/mevrouw A,

Hartelijk bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat u niet goed bent geïnformeerd betreft het inmeten. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Ik ontvang graag uw postcode/huisnummer of uw bestelnummer zodat ik uw klacht in behandeling kan nemen en u kan helpen waar nodig. Nogmaals mijn excuses dat u zo bent benaderd.

Ik hoor het graag van u!

Met vriendelijke groet,

Miranda van Elst
Customer Service

Anita op 14 Juli 2017

Sorry, maar die kans hebben jullie al gehad en hebben dit al in behandeling genomen. Jullie conclusie: het ligt allemaal aan de klant en niet aan jullie zelf. En dan nog zeggen dat het ons erg spijt! Onze conlusie: de opdracht is binnen en wat erna volgt is niet onze zaak! Klantvriendelijkheid is ver te zoeken

Miranda van Elst op 04 Mei 2017

Geachte heer John D,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Helaas heeft u de actie gemist op de klein maat. Onze excuses voor het ongemak hiervoor. Wat zou u willen bestellen? Dan kan ik intern voor u overleggen of ik u toch nog voor deze actie in aanmerking kan laten komen. Wij horen het graag van u.

Met vriendelijke groet,

Miranda van Elst
Customer Service

Sjaak op 01 Februari 2017

Services doen ze niet aan!

Zeeer en zeeer en zeeer slecht voor hun klanten.

Stephanie Meijer op 02 Februari 2017

Geachte heer/mevrouw Van Rijthoven,

Bedankt voor uw review. Zoals telefonisch besproken vinden wij het heel vervelend dat u niet tevreden bent met het rolgordijn, maar heet de kleur die u bij ons heeft besteld mintgroen. Kleur is hierbij subjectief en de kleur die op de website wordt weergeven kan op ieder scherm anders uitkomen. Omdat u bij ons een maatproduct heeft besteld en er geleverd is wat u besteld heeft, is de enige mogelijkheid die wij hebben dat u inderdaad een nieuw rolgordijn met extra korting kunt bestellen.

Omdat kleur subjectief is geven wij onze klanten de mogelijkheid om gratis en vrijblijvend kleurstalen via onze website aan te vragen. Op deze manier weet men zeker dat de bestelde kleur naar wens is en worden teleurstellingen voorkomen.

Indien u toch een nieuw rolgordijn wilt bestellen horen wij het graag van u.

Met vriendelijke groet,

Stephanie Meijer
Customer Service

Arno op 30 Juni 2016

Geachte mevrouw Schouten,

Begrijp ik goed dat de op 28 juni geleverde geleiding wederom niet juist is? Graag vernemen wij of dit het geval is zodat we het alsnog voor u kunnen oplossen. Erg vervelend dat het nu nog niet in orde is. Sinds kort bieden wij diverse opties voor de profielen aan en in het productieproces is dit een aantal keer fout gegaan.

We zijn hard bezig om er voor te zorgen dat dit niet meer voor zal komen, de eerste stappen daarvoor zijn reeds ondernomen en totdat het probleem volledig verholpen is hebben wij extra controles ingeschakeld op dit proces om problemen te ondervangen.

Met vriendelijke groet,

Het team van The Shop Factory

RolgordijnenExpert.NL
PlissegordijnenExpert.NL
JaloezieeenExpert.NL
LamellenExpert.NL
VouwgordijnenExpert.NL

Arno op 21 Juni 2016

Beste Chantal,

Allereerst vinden wij het erg spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over ons product. Graag zouden wij nog wel willen reageren op uw opmerking betreffende de meetinstructies. De 1 centimeter aftrek is wel degelijk nodig, bijna geen enkel raam in Nederland is namelijk 100% gelijk aan boven en onderzijde qua breedte. Wanneer u te strak zou inmeten en geen aftrek zou toepassen treden er problemen op met de vrije loop van het product (deze komt dan vast te lopen tussen de kozijnen). Ik kan uw situatie zo niet direct beoordelen, wellicht kunt u contact opnemen met onze klantenservice door een email te sturen met foto's van de situatie, zodat we kunnen onderzoeken of er nog iets mogelijk is.

Voor wat betreft de te late levering, dit valt natuurlijk niet goed te praten waarvoor onze excuses! Door grote drukte in onze fabriek door het hoogseizoen hebben wij tijdelijke ons serviceniveau niet kunnen behalen, deze problemen zijn inmiddels vrijwel opgelost en onze levertijden zijn weer zoals u van ons kunt verwachten.

Met vriendelijke groet,

Het team van The Shop Factory

RolgordijnenExpert.NL
PlissegordijnenExpert.NL
JaloezieeenExpert.NL
LamellenExpert.NL
VouwgordijnenExpert.NL

Stephanie Meijer op 26 Februari 2016

Geachte Miranda,

Zoals telefonisch en per e-mail besproken heeft u een semi-transparant rolgordijn besteld. Dit houdt in dat er licht door de stof heen komt en deze niet verduisterend is. Omdat u de semi-transparante stof heeft besteld, hebben wij deze bij u geleverd. U heeft aangegeven het rolgordijn toch met verduisterende stof te willen ontvangen. Omdat wij het rolgordijn hebben geleverd zoals u deze besteld heeft, moeten wij de kosten die aan het ombouwen verbonden zitten aan u doorberekenen. In uw geval is het zo dat het goedkoper is om een nieuw rolgordijn te laten maken. Omdat wij de situatie erg vervelend voor u vinden hebben wij hier een speciale prijs voor gemaakt. Dit aanbod blijft natuurlijk voor u staan.

Met vriendelijke groet,

Stephanie Meijer
Customer Service

Stephanie Meijer op 22 April 2015

Geachte Patricia,

Wat vervelend om te lezen dat u zo ontevreden bent. Ik heb uw gegevens erbij gevonden en voor u nagekeken waar de vertraging mee te maken heeft. Helaas is er in het automatische proces van het doorsturen van uw bestelling naar de afdeling productie iets mis gegaan, waarvoor mijn excuses. Inmiddels is dit probleem verholpen en hebben wij uw bestelling vorige week alsnog handmatig doorgestuurd. Wij proberen nu zo spoedig mogelijk bij u te leveren, maar op dit moment kan ik helaas nog niet zeggen wanneer dit zal zijn. Ik wil u graag per e-mail op de hoogte houden van de status van uw bestelling.

In de voorwaarden van onze levering, kunt u vinden dat levering binnen Nederland mogelijk is en dat wij tegen vergoeding in Vlaams België kunnen leveren. Mocht het zo zijn dat wij leveren op het moment dat u er niet meer bent, zullen wij niet nogmaals leverkosten in rekening brengen. Overigens hou ik voor u in de gaten of er voor 1 mei geleverd wordt. Mocht dit niet lukken, dan maak ik voor u in orde dat de levering na uw reis plaats zal vinden.

Met vriendelijke groet,

Stephanie Meijer
Customer Service

patricia op 22 April 2015

Beste,

Dus als ik kan rekenen , verzendkosten 39eu, en toeslag naar Belgie 29eu, is 68eu,daar zit het prijsverschil dus, mooi bedrag om te leveren . Dan kon ik dit ook bestellen op andere site inclusief verzending
Tekst uit jullie actie:

Het is feest: Wij bestaan 5 jaar
Daarom alleen deze week: Jubileum actie
Bestel tot a.s. zondag 23.59 uur met 20% extra korting + gratis verzending ter waarde van € 39,00
De voordelen:
1). Op maat gemaakt (in Nederlandse fabriek)
2). Merk: Verano (A-Kwaliteit)
3). Garantie: 2 jaar
4). Gratis bezorging (binnen 5-10 werkdagen)

Sorry, vind dit geen correcte promo stunt.
Als ik het dan goed begrijp, vorige week in productie en tussen 5 en 10 dagen, zou het volgende week in orde moeten zijn .
Ik ben in afwachting.

Stephanie op 01 Oktober 2014

Geachte heer Jagersma,

Zoals eerder besproken vinden wij het erg vervelend dat het plisségordijn niet aan uw verwachting voldoet. Bij de productspecificaties wordt aangegeven dat de Transmissie (De hoeveelheid licht welke wordt doorgelaten door de stof) van uw stof 7% is en dus niet het BlackOut effect heeft. Stoffen met een transmissie van 7% en minder vallen onder de categorie verduisterend, maar zijn dus niet automatisch BlackOut. Wij bieden de mogelijkheid om een staaltje van de stof aan te vragen, zodat u thuis ook goed kunt zien wat een transmissie van 7% inhoudt. Wij zijn momenteel wel aan het bekijken hoe we dit nog duidelijker op onze website kunnen vermelden.

Wat betreft de U-profielen is er helaas iets fout gegaan. Als het goed is, is deze fout momenteel hersteld en heeft u 4 paar U-profielen voor een op de dag montage ontvangen. Mocht dit niet zo zijn, dan horen wij het graag van u zodat wij kunnen zorgen dat dit alsnog in orde komt.

Met vriendelijke groet,
Stephanie Meijer
Customer Service Manager

Arno Kerzaan op 01 September 2014

Geachte heer v d Ploeg,

Vervelend te horen dat u niet tevreden bent over onze service niveau. Ik heb begrepen dat u mijn collega inmiddels heeft gesproken. Zij heeft uitgelegd waarom u geen reactie op uw laatste emails heeft ontvangen (door een technisch probleem waren deze niet juist aangekomen). We behandelen uw klacht zeer serieus en zullen zoals beloofd de klacht ook netjes met u oplossen.

Ik hoop daarom ook dat u na afhandeling van alles u mening over ons zult bijstellen. Daar wij er alles aan doen om juist wel goede service te verlenen zoals ook in eerdere reviews kunt lezen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Arno Kerzaan
Customer Service manager

Arno Kerzaan op 04 Augustus 2014

Geachte heer schmitz,

Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de manier waarop onze website werkt. Rolgordijnen zijn bij ons een maatwerk product waarbij u meerdere keuzes heeft dan bij een standaard product. Dit verklaard de lengte van het keuzemenu welke wij overigens al zeer beperkt hebben er zijn namelijk nog veel meer opties.

Het proces daarna zou natuurlijk gewoon goed moeten werken, graag zouden wij u nog steeds verder helpen en u bewijzen dat we een mooi en degelijk product leveren voor een goede prijs. Eventueel kunnen wij de bestelling ook voor u plaatsen.

Met vriendelijke groet,

Arno Kerzaan
Customer Service Manager