Bax Shop reviews & ervaringen

Wat een topwinkel. Simpel bestellen en een goede snelle levering. Ik heb al heel wat spullen besteld bij bax en blijf dat doen!

Betrouwbare webshop. Ik bestel er regelmatig licht- en geluidsapparatuur.

Ik heb eind mei 2 subwoofers besteld bij baxshop. Die waren aangekomen maar beide waren helaas te groot voor mijn kamer. Ik had ze beide tegelijk geretourneerd en waren ook met dezelfde bezorger mee terug gegaan richting bax shop. Na 1.5 weken heb ik eindelijk bericht gehad dat ze het ontvangen hebben maar dat was alleen van 1 van de 2 subwoofers. Ik mailen en kreeg als reactie, we hebben een achterstand aanstande week wordt die behandeld. Ik een week wachten, nog steeds niks. Ik heb daarna met ze gebeld en kreeg hetzelfde verhaald te horen dat ik weer moet wachten. Ik wachten en na een week nog steeds niks. Na een maand heb ik weer gemaild en aangegeven dat ik nog niks heb. IK kreeg een mail terug dat dit vreemd is en dat ze het gaan uitzoeken, ondertussen weer bijna een week verder zonder reactie en ik heb nog steeds mijn geld niet terug!!!

Ik ben echt in shock zoals de service van Bax is achteruit gedonderd! De klantenservice is echt vreselijk! Tot drie keer toe meer dan een half uur in de wacht gestaan. De belofte dat ik binnen twee werkdagen word teruggebeld en dat werd twee weken. Uiteindelijk na meerdere mails van mijn kant wordt mijn product opgestuurd en toen bleek de doos al open te zijn en werkte het apparaat niet naar behoren. Direct een retourticket aangevraagd en dat duurde ook weer veel te lang. Weer gemaild dat ik het apparaat z.s.m. terug wilde sturen maar op de retourticket zat te wachten. Uiteindelijk retour gestuurd en nu ruim twee weken verder nog helemaal NIKS alleen een melding dat het retour is gestuurd en dat er een wisseling komt. Wisseling??? Ik heb ze gemaild en gevraagd of ik teruggebeld kan worden, geen reactie. Nog een keer gemaild en aangegeven dat ik al weken geen muziek kan maken en of ze mij willen adviseren en even kunnen bellen. Al twee weken geen enkele reactie. Al met al voor mij NOOIT meer de BAX shop, weet niet wat er daar aan de hand is want in het verleden verliepen mijn aankopen daar altijd super. Jammer Bax, ik ga de volgende keer echt naar een ander!

Ik heb mijn keyboard ergens begin 2018 gekocht en kwam al meteen met een probleem dat de toetsen niet goed vast zaten en veel herrie maakte als ik erop speelde. Ik dacht dat het normaal was maar dat bleek dus niet. dus ik besloot het 1 maand geleden op te sturen voor een reparatie.
vervolgens heb ik hem gisteren terug gekregen met stof erop en er was er helemaal niets aan gerepareerd!! Ik stuur een berichtje van: wat is dit? er is helemaal niets aan gedaan 4 weken lang en jullie updaten mij er niet over. Hun antwoord hierop: Stuur het opnieuw op met duidelijke informatie (wat ik al deed toen ik hem opstuurde met een filmpje erbij). Ik vraag vriendelijk om een nieuw product of mijn geld terug maar geen gehoor. Nu nemen ze de telefoon niet meer op en hebben ze ook nog eens opgehangen. Koop je apparatuur bij KEYMUSIC! betaal liever 20 euro meer maar dan heb ik tenminste service!

Ongelooflijk slecht bedrijf!
Vorig jaar november heb ik een order geplaatst onder rembours. Zending is binnen gekomen en betaald aan de GLS chauffeur. Ik heb netjes een bon gekregen met daarop voldaan. Echter is het geld niet aangekomen bij Baxshop. Maar ik heb wel betaald. Bedrijfs recherche van GLS erbij gehad en volgens deze meneer was het zo klaar als een klontje, de chauffeur heeft het geld in zijn zak gestoken. De zaak zou afgehandeld worden tussen GLS en Bax. Echter ontvang ik na bijna 1 jaar nog steeds aanmaningingen. Ik bel steeds en leg het verhaal weer steeds opnieuw uit, waarop Bax aangeeft dat het wordt opgelost. Inmiddels de laatste aanmaning ontvangen en vandaag weer gebeld naar Bax. Nu zegt Bax, dat GLS niet uitkeert gezien er geen verzekering is voor verdwenen geld. Daarbij werdt mij verteld door Jeannette van Bax : gezien Bax al jaren zaken doet met GLS, dat ik als klant maar opnieuw dat bedrag mag betalen en ik inmiddels niet geloofd wordt dat ik betaald heb! Wie is hier nu de klant? GLS of ik? Voor mij is dit in iedergeval de laatste keer geweest om iets te bestellen en morgen wordt de rechtsbijstand op deze zaak gezet. Voor alle klanten die willen bestellen: betaal lekker met iDEAL , want onder rembours heb je alleen maar stress, wordt je dubbel genaaid bij Bax en wordt de hand boven het hoofd van GLS gehouden!

Al bijna 3 maanden aan het wachten op herstelling van mijn fender onder garantie.
Bax is onbereikbaar, zowel telefonisch als via mail
5 weken max hadden ze gezegd
Wat een amateurisme zeg
Dit gaat niet meer lang duren vrees ik, voor ze hun faillisement gaan aanvragen

Ik heb 3 producten besteld op zondagmiddag. De order gaf aan dat ze maandag geleverd zouden worden. De eerste kwam maandag, de tweede kwam dinsdag en de derde woensdag.

2 producten passen niet op mijn kabels. Op een gestuurd mailtje met de vraag welke aansluitingen we wel nodig hadden kreeg ik pas na een ruime week antwoord. De nieuwe aansluitingen kwamen vervolgens en daar zat geen handleiding bij hoe die aan te sluiten.

Ben al jaren klant bij Baxshop. Altijd een tevreden klant geweest. Maar die zijn ze nu kwijt. Waardoor?
Door een slechte service.

Opsomming:

- Gemiddelde wachttijden aan de telefoon: 30 minuten (Maar je wacht daadwerkelijk langer)
- WhatsApp webcare reactietijden: een middag. (checken ze hun appjes 1x op een dag?)
- Soms bestel je iets wat op voorraad is zal het dus de volgende dag geleverd worden. Mijn laatste twee orders kwamen echter pas een dag later aan vanwege een 'onverwachte' fout.
- Kies je voor een avondlevering? Danheb je de kans dat het toch s'middags geleverd wordt.
- Je bestelt een product en krijgt daarbij gratis spam brochures meegeleverd van derde partijen. Extra afval voor de papier container die al niet zo vaak wordt geleegd :-/

Tips voor Baxshop:

- Verlaag de telefonische & online wachttijden
- Houd je aan de leveringsafspraken. Of breng de klant op de hoogte als er vertraging optreedt. Om wat voor reden dan ook. Laat ze niet zelf bellen om daar dan pas achter te komen. Niemand staat graag een half uur in de wachtrij of een halve dag wachtende op een response van het webcare team.
- Maak de reclamefolders van derde partijen optioneel d.m.v. een checkbox bij het bestelformulier. Bax-shop verdient hierop en daar mag de klant best van meegenieten als deze voor deze optie gaat :)

- 2019 -
Een goede service is ontzettend belangrijk in deze tijd. Zelfs nog belangrijker dan een lage prijs. Ik betaal liever wat meer voor een product waarvan ik weet dat deze snel en volgens afspraak geleverd wordt Als ik vragen heb, dan kan ik bellen of appen, zonder dat ik lang hoef te wachten op een response.

Tijdens het typen van deze review ben ik nu inmiddels 45 minuten verder en raad eens wat? Deze ganze tijd sta ik in jullie telefonische wachtrij van wat volgens jullie 20 a 25 minuten zou zijn!

:-/

Vriendelijke groet,
Oud klant

Jullie hebben een super snelle levering. Mijn pakketje was een dag later onderweg. Ik was alleen aan het werk. Net thuis 18:00 en blijkt dat ik pas volgende week na het weekend mijn gitaar kan ontvangen, dat is wel een marteling. Dins ben ik pas vrij...Als ik had geweten dat GLS niet in de avonden en weekend bezorgd had ik een andere bezorgdiensten gekozen. Jullie snelle levering wat top is, is door hun ontkracht... :/

Product als B-Stock gekocht. Bij openen doos geen voeding! Herhaaldelijk contact opgenomen zowel telefonisch als via mail en na anderhalve week nog geen reactie.
Persoonlijk contact gezocht bij Bax Goes met de vraag waar de voeding blijft. Gaan we uitzoeken kreeg ik te horen. De volgende dag een mailtje dat ik die zelf maar moest kopen want het betreft een B-Stock product!
Dit is zo iets als een auto kopen zonder sleutels. Stom, slecht voor je reputatie en incapabel personeel. Telefonisch heel slecht bereikbaar en je wordt niet terug gebeld.
De Expansie perikelen van Bax heeft helaas een keerzijde. De service en het fatsoen is helaas dan ook ver te zoeken. Veel bij Bax gekocht ook voor anderen. Van mij hoef je klandizie meer te verwachten. Inmiddels een splinternieuw instrument gekocht bij joh.de Heer in Sliedrecht.

Eerste indruk was een prachtig professioneel bedrijf en had in januari o.a. een Yamaha P45 piano en een Innox INA double standaard gekocht. Helaas klapte deze na enige tijd spontaan in en viel de piano op de grond, waarbij de koptelefoon ook werd beschadigd. Ik had de draaiknop stevig aangedraaid, maar achter af blijkt als je maar een beetje op de standaard drukt, wijken de twee schijven met tandwielen uit elkaar en dan klappen de poten in.

Mail gestuurd naar BAX die aangaf dat de belastbaarheid van 40 kilo terug ging naar 10 kilo als je deze op zit hoogte had ingesteld. Stond nu wel op de site, niet in januari toen ik deze kocht. Mijn piano is 15 kilo.....

Advies: koop andere en dan ruil je deze weer in. We kijken wat we met de koptelefoon nog kunnen doen, anders krijg je een nieuwe.

Nieuwe besteld en oude in zelfde doos met defecte hoofdtelefoon terug. Tijd niets gehoord dan maar gebeld. Ze zijn telefonisch amper bereikbaar....Pakketje (1,5 x 0,6 m) was zoek, wel afgegeven aan DHL niet bij hen terug te vinden.

Weer radio stilte...telefonisch niet te bereiken, je kunt wel een nummer achter laten zodat ze je terug zullen bellen, wat ze dus niet doen.

Juli: boze brief gestuurd: ik wil mijn geld terug. Na twee weken reactie: we hebben contact gezocht met retour afdeling en gaan kijken wat we kunnen doen....Nu 27 juli...nog steeds geen bericht/ geld overgemaakt en telefonisch niet bereikbaar. Nu maar laatste brief met dreiging incasso bureau in te schakelen...

Heel jammer dan zo'n mooi bedrijf de after sales zo verprutst dat ik iedereen afraad daar ooit iets te kopen...

Slechtste service ooit! Wat een bedrijf. Hier half juli een bestelling geplaatst. Levering komt vervolgens met transportschade binnen aangezien het ondeugdelijk verpakt was. Na contact met iemand van BAX dit set o.b.v. retour aanmaken teruggestuurd en op hun advies alvast een nieuw set besteld om het snel geleverd te krijgen. ook deze weer vooraf betaald.

Vervolgens de nieuwe bestelling niet op tijd geleverd en heb ik die (ook weer op advies van BAX) geweigerd. Ondertussen dus 2 betalingen daar en alle producten retour.

Eerste terugbetaling liet 10 dagen op zich wachten maar de terugbetaling van de eerste bestelling duurt nu al een maand! Diverse keren getracht in contact te komen maar terugbellen lijkt lastig voor BAX, alles gaat per mail en ondertussen, al de 4de als reactie op mijn verzoek, een verhaal dat de terugbetaling ergens mis is gegaan en het opnieuw wordt gedaan. Vervolgens zou het dan 5 tot 7 werkdagen duren voordat het op mijn rekening staat.

Nu ondertussen 30 dagen verder en tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen....
Wat een bedrijf..... En een klantenservice waar je alleen een telefoniste aan de lijn krijgt die je vervolgens niet door kan (of mag) schakelen naar de daadwerkelijke klantenservice....

Ik kan maar 1 advies geven, KOOP HIER NOOIT IETS!

We hadden tussen palen besteld voor de boxen set
Wij alles betaald maar na een week nog niks ontvangen dan maar bellen
Na 40 min in de wacht te hebben gestaan krijg je een vrouw aan de lijn die niet goed Nederlands spreek
Zij verteld dat er nog 7 euro open zou staan Waar wij niks van wisten en dat we volgens ons alles betaald is
De medewerker word boos en gooi de haak erop
Wat een klote service
Hebben ze
Bax grote oplichters

Ik heb twee keer een bestelling gedaan waarbij duidelijk op de site staat....VOOR 23.00 UUR BESTELD MORGEN IN HUIS. Ik ben er voor thuis gebleven, niet dus bestelling heeft mij twee verlof dagen gekocht en die opmerking van...morgen in huis is misleidend! Dan heb ik via de site een vraag gesteld over kabels en daar hoor ik gewoon niets op terug. Dus geen keuze en op naar de concurrent. Tip voor Bax, breng je boeltje op orde en misleid klanten niet, vergoot je klanten service anders gaat je dit een hoop klanten kosten. Personeel gebrek "dat kan" zet dan een externe klanten service op waar nog personeel te vinden is.

Ik heb moeite met het weinig milieu bewust zijn van Bax Music. Ik ben er al jaren vaste klant en bestel er zeer regelmatig. Over het assortment, de prijsstelling en de levertijd kan ik kort zijn. Niets dan lof. Nog nooit iets verkeerds geleverd gekregen. De Prijzen zijn dik in orde en als de levertijd niet gehaald kan worden, krijg je daar bij de bestelling al melding van. Prima dus. Voor die onderdelen verdienen ze m.i. een dikke 9.
In het verleden echter heb ik ze met het oog op het milieu al vaker aangesproken op hun bijzonder milieu-on-vriendelijke verpakkingsmethode. Het betreft hier die ellendige plastic -luchtgevulde- kussentjes, die vooral goed kunnen worden meegenomen door de wind en dan letterlijk overal terecht kunnen komen en zo hun bijdrage leveren aan de z.g. Plastic soep.

Bij de laatste, door hen gevraagde, beoordeling heb ik ze dat in het begeleidend schrijven. weer eens nadrukkelijk laten weten. De beoordeling kende 5 punten en ik heb ze beschreven dat hun milieu-benadering hen de 5e ster kostte, en heb toen 4 sterren toegekend.

Hieronder een copie van hun banale antwoord en mijn reactie daarop.

Antwoord van Bax Music:

Beste Dhr. Paul Nielen,

Mijn excuus voor de late reactie, het is momenteel drukker dan normaal waardoor we later reageren dan je van ons gewend bent.

Het voorbereiden van bestellingen is een geautomatiseerd proces, wij kunnen hier dus moeilijk van afwijken. Bovendien zetten we de plastic kussentjes erbij, omdat de postbezorgers niet altijd zorgvuldig omgaan met pakketten.

Als je wilt zou je de gewenste producten kunnen kopen in ons filiaal, kan je ook gelijk een lekkere koffie drinken!

Ik hoop dat alles duidelijk is, zo niet hoor ik het graag.

Ik wens je alvast een fijne jaarwisseling toe.

Met vriendelijke groet,

Raoul | Bax Music

Olympiastraat 2-4
4462 GG Goes

Mijn antwoord daarop:

Beste Bax Mensen,

Sorry hoor, wat een slap antwoord. Jullie vragen toch om klant beoordelingen Wel, dan scoort dit antwoord wel bijzonder slecht.
Ten eerste Houdt je mij voor onnozel of zo. Alsof ik niet zou kunnen begrijpen Waarom er vulmateriaal in verpakkingen zou worden gebruikt.
Ten Tweede ( eigenlijk nog slapper.) " Het is een geautomatiseerd proces, we kunnen hier dus moeilijk van afwijken".
Potverdrie, wie is hier de baas, De machine of de mens die hem besteld c,q bedient.
Heel veel van jullie toeleveranciers uit het "zo vervuilende" verre oosten weten al lang hoe het hoort. Die gebruiken gewoon papier, karton en proppen.
Het is wel lekker bijdehand om het er iedere keer mee eens te zijn, dat er wat moet gebeuren, als het onderwerp milieu op TV verschijnt.
Klinkt natuurlijk wel cool zo op je luie stoel.
De rotzooi die jullie in de verpakking gebruiken is de rottigste zooi EVER. Het is (mits niet lek ) zo licht als een veertje en waait vanaf de stort zomaar overal heen
Heb je überhaupt ooit wel eens acht geslagen op de inmiddels vaak genoemde plastic soep in de oceanen, en hoe dat plastic daar komt
Het voorgestelde alternatief was om maar naar het filiaal te komen. Ik woon in Steenwijk. Reken zelf maar uit hoeveel brandstof ik zou hebben verstookt
Voor een retourtje Amsterdam. En dat dan voor één drumkruk.
Door dit waardeloze antwoord trek ik er weer een beoordelingsster van af en plaats deze brief op FaceBook.

Nog een fijn nieuw jaar gewenst, maar niet namens de vissen. Die zijn thans boos op jullie.
Paul Nielen

Van de 5 punten houden ze er m.i. dus nog maar 3 over.
Een bedenkelijke zaak

BAX SHOP is niet meer............
Jaren lang klant geweest en ook tevreden maar nu ben ik er HELEMAAAAAL klaar mee! Klanten lokken met levertijden v 3 dagen en na meerder telefoontjes met minstens een 1/2 uur wachttijd en ook false beloftes zag ik op de site de levertijden veranderen naar meer dan 6 weken en natuurlijk al betaald om dan ook nog te moeten bedelen om terugbetaling wat weer 14 dagen duurde. De concurrent kon binnen 2 dagen uit Z Duitsland leveren! De laatste keer een gitaar besteld en deze was na 3 dagen binnen maar deze was dramatisch slecht en beschadigd op zeker 7 punten dat hij nooit meer te gebruiken was. Na een 1/2 uur wachten werd mij aangeraden om foto's te maken en op te sturen en als tegemoet-koming zou ik hem waarschijnlijk gewoon kunnen houden en 2 dagen later een nieuwe krijgen. Jammer dat ik de foto's niet hier kan laten zien. Omdat ik niets meer hoorde weer gebeld, 2 x 20 minuten gewacht om weggedrukt te worden . De 3e keer gelukt na 50!!!! minuten wachten om te horen dat de afspraak van ene Martijn niet deugde en alsnog een terugzending vereist was. Heb direct om terug betaling gevraagd wat ook nog 10 dagen duurt..........KORTOM NOOOOOOIT MEER!!!!!!!!

Heb er 2 besteld .... maar 1 gekregen .... vele mails gestuurd maar geen reactie of oplossing..
advies denk na over after service producten levering

is gewoon ... met peren

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen en heb al vier e-mails verstuurd en zit al vier dagen te bellen. Bax is onbereikbaar!

Hopeloze service, bestellingen worden niet verstuurd, klantenservice vrijwel onbereikbaar, 45 minuten in de wacht en dan weten ze niet waar ze het over hebben, geholpen wordt je niet meer. Dat was een paar jaar geleden toch een stuk beter geregeld.
Artikelen besteld die niet geleverd worden, wel op voorraad en netjes op tijd besteld en direct betaald!
Ook niet ingelicht dat de bestelde artikelen niet verstuurd zijn!
Dit gaat mij klanten en geld kosten.
Waardeloos!
Wacht ook al ruim 2 weken op een terugbetaling van een geretourneerd artikel.