Bax Shop reviews & ervaringen

Slechtste service ooit!
Twee jaar geleden een Nord Piano bij Bax gekocht. Diverse problemen mee gehad. Uiteindelijk na vier maanden in reparatie te zijn geweest niet meer repareerbaar en dus vervangen. Meerdere keren tevergeefs naar Bax in Amsterdam gereden omdat de piano of niet gerepareerd bleek, of omdat hij incompleet teruggeleverd werd. Uiteindelijk via rechtsbijstand een nieuwe piano afgedwongen, maar in het proces is de originele Nord beschermhoes zoekgeraakt. Niemand weet waarheen maar een vervangende hoes heb ik nooit gekregen. Als gevolg van de indolentie van Bax en de relatief lage kosten (300 Euro) heb ik uiteindelijk op kosten van de rechtsbijstandverzekering een nieuwe hoes kunnen kopen. Het vervelendste is dat iedereen bij Bax ontzettend aardig is maar het totaal niet in staat is om samen te werken. Het is als een black hole, alles wat erin gaat verdwijnt en je hoort nooit iets terug. Schandalig dat zo een bedrijf in Nederland nog kan blijven bestaan!! Ik koop dus NOOIT meer iets bij Bax en raadt ieder verstandig mens aan dit ook niet te doen.

Laat ik beginnen te zeggen dat ik niet snel een negatieve review achterlaat over een bedrijf. Echter, met deze club wil je beslist geen zaken doen. Ik heb in het verschillende dingen besteld zoals een in ear monitor set en omdat dat altijd goed ging heb ik een tijdje geleden de Duesenberg Alliance Johnny Depp signature gitaar besteld. Levertijd zou ca. 14 dagen zijn. We zijn inmiddels geruime tijd verder en ik heb diverse malen om een update gevraagd. Standaard voor Bax is dat ze niet reageren op je email! Dat doen ze pas na diverse herinneringen en dat voor een gitaar van bijna EUR 4000,00. Men kan niets zeggen over de levertijd van mijn reeds weken geleden betaalde gitaar en ik heb ook geen moment de indruk gehad dat ze hier enige moeite voor doen door met de leverancier in contact te treden. Ik moet maar gewoon wachten. Ik besloot daarom mijn bestelling te annuleren. Wederom geen reactie. Ook na een reminder geen reactie. Mijn order is in hun online systeem nog steeds niet geannuleerd. Ik bestel nooit meer wat bij deze winkel want de klant staat hier duidelijk niet centraal! Nog steeds wacht ik op een bevestiging en op terugbetaling. Mijn advies: bestel ergens anders waar ze wel snappen dat de klant hun boterhammen betaalt.

BAX MUSIC TOOK €2000,- FROM ME.

After years of hard work and saving up enough money to buy the groovebox of my dreams (the op-1) I finally ordered it via Bax Music.

On the day of delivery however I received an empty parcel without groovebox or receipt or anything in it and was confused that nobody asked to sign for the package.

Immediately I emailed the web store asking what happened here because something went wrong somewhere.

They nicely started an investigation to find out what went wrong.

They got word back from the delivery service that nothing seemed out of the ordinary and that the parcel was signed for, so they concluded the delivery as successful.

Of course I immediately started to panic and went to look at who signed for my groovebox. It turned out that the delivery driver signed for my package. With initials and a signature that I've never seen before.

I emailed Bax Music back to tell them I never signed and don't recognise the initials or signature that the tracking page shows.

They replied after a while saying that the delivery service concluded the delivery successful and that if I had a problem I need to go to them.

After chatting with the delivery service they told me that only Bax Music can start a new investigation (which they refused to do for me) and that my only other option was to call in the police.

After calling the police they started an investigation at Bax Music. At which point they likely showed the successful delivery and the police moved on.

When I told the police the problem is likely with the delivery service they told me that if I want the delivery service investigated that's up to Bax Music to initiate that. Which they again refused to do for me.

I went to look for legal help to try and get my money back. With some help I set up a few letters to try and unbind myself from the purchase. I sent a total of 6 legal letters which nobody replied to which I found very unprofessional.

Afterwards I reached out to the helpdesk at Bax Music via telephone to ask why nobody had replied.

Which is when the service desk agent told me that there is a note under my account stating that "it is no use to reply to this person, we don't have to reply to any calls or emails we receive from him".

I was absolutely destroyed after hearing this.

I give them €2000,- of my hard earned money that I worked years for to accumulate so I can have the instrument of my dreams. Something goes wrong with the delivery which causes me to now still not have the groovebox and lose €2000,- and they refuse to help and then straight up ignore me. Absolutely devastating and heartbreaking.

I've sadly exhausted all my options, the only way for this to be solved is for Bax Music to see me when I say I never signed for the package and that they need to investigate at the delivery service to see that I never received anything. But they refuse to help me, ignore me on purpose and in the process (in my opinion) steal €2000,- from me.

I can't believe this happened to me. All these years of saving, gone. With nothing to show for it but several months of excruciating stress.

Sorry for the excessive review but this series of events is so absolutely crazy to me that I need people to see what Bax Music has done to me.

Heb enkele weken geleden 2 bestellingen gedaan (ruim 300 euro), naar nu blijkt de levertijd meer dan 25 weken, dus wil mijn geld terug.
Bax-shop reageert al dagen niet op email en ook niet op de annulering per email. Mijn geld heb ik niet teruggekregen!
-Heb meerdere terugbelverzoeken gedaan, geen reactie.
-Zeker 6x gemaild, geen reactie.
-Opgebeld: er wordt niet opgenomen maar direct opgehangen.

De bestelling, die elders gewoon op voorraad is, heb ik geannuleerd. Wil mijn geld terug!!

Maar hoe?

Waardeloos en klantonvriendelijkheid bedrijf.
Niet behulpzaam.
Producten die in het “winkelmandje” ineens fors duurder zijn bij afrekenen.
Ondeugdelijke gitaar ontvangen waarvan de stemmechanieken doldraaien. Optie is om terug te sturen met het verhaal dat je het zelf door ondeugdelijke handelingen kapot hebt gemaakt en 20% aan waarde verliest.
Cadeaubonnen die niet werken.
Personeel wat niet behulpzaam is.
Nul coulance (gegeven oplossing zoek het intern maar uit terwijl het hun product is)
Debiteuren administratie die verkeerde rekeningen met daarop niet geleverde producten betaald wil zien worden (dit moet een grap zijn? Deurwaarder inschakelen voor een gitaar die nooit geleverd is!!!)
Koop lekker lokaal mensen en niet bij deze dozenschuivers!
Slechte shopping experience ever ooit!!!!

Altijd tevreden klant geweest. Begin dit jaar gitaarpedaal besteld. Kwam kapot binnen. Teruggestuurd en nieuwe ontvangen. Beviel uiteindelijk niet dus met bijbetaling omgeruild voor een Marshall versterker.
Nu opeens mail van de afdeling debiteuren dat er nog een factuur openstaat. Er zouden twee pedalen geleverd zijn. Klopt niet en daar veel mails over gestuurd, want Debiteuren heeft geen telefoon! In superkrom Nederlands word ik voortdurend voor dief uitgemaakt. Zeer onbeschoft. Ze dreigen nu met een incassobureau. Wil je dit niet meemaken dan moet ik helaas adviseren niks bij Bax te bestellen. Van deze ‘Dief’ proberen ze nu 93 euro te stelen.

Geen bestelling gekregen en geen geld terug
Bestelling gedaan op bax shop, na een week nog steeds geen levering en omdat ze het product niet retour hebben ontvangen willen ze niet mijn geld terugbetalen. Spullen zijn waarschijnlijk kwijt geraakt bij DHL, overigens nooit aangeboden aan mij.
Ik ben inmiddels al een week met zowel DHL en Bax aan het bellen/mailen maar er word geen oplossing geboden.

Bax beweert dat als er vóór 20:00 uur wordt besteld, daags erna geleverd wordt. Dit komen ze echter niet na. Bovendien vertoont de door mij bestelde gitaar gebreken in de afwerking.

Heb bij Bax een versterkertop besteld,, waarna ik aanhoudelijk mailtjes kreeg omtrent dat mijn bestelling later binnen kreeg, na dat het duidelijk was dat mijn bestelling min 14 week (3.5) zou duren. Heb ik toch contact opgenomen met Klantenservice. Het enigste wat ze na herhaaldelijk mailen konden doen, was een andere versterker aanbieden. Deze versterker was uiteraard een goedkopere en minder goede versterker als die ik besteld had. Voor de rest is er geen aandacht aan besteed en je kan als klant zijnde gewoon de pot op. Ik heb dit nog nooit zo slecht mee gemaakt. Volgende keer weer gewoon bij thomann bestellen. Daar heb je alles wel snel binnen en is de klantenservice er echt om service te verlenen.
Mvg jeroen

Bax heeft zonder twijfel de slechtste (klanten) service die ik ooit bij een muziekhandel heb meegemaakt : Mijn ervaringen bij Baxshop; helpdesk onbereikbaar, afspraken worden niet nagekomen, geen reacties op email naar helpdesk, de Bax site deugt niet: geeft incorrecte info over assortiment, of is niet up to date.
Zendingen die de mist in gaan doordat adres niet correct worden overgenomen. bestelling die kwijtraakt / achterblijft in een stoffig hoekje van een magazijn, enz enz enz. Ik heb nu 4x wat bij Bax besteld., waarvan het 3x mis ging. Naar mijn mening Geen aanrader ik blijf toch maar bij Thomann Gmbh.....in 10 jaar nog nooit op een foutje betrapt.

Speaker stuk. Geen garantie. Crossover doorgebrand zeggen ze.
Reparatievoorstel 430 euro.
Terug laten sturen en zelf gerepareerd. 10 euro onkosten. Half uur werk. Belachelijk. Ik koop hier nooit weer. Wees gewaarschuwd.

Al maanden proberen het aankoopbedrag van mijn geretourneerde product terug te krijgen. E-mails/telefonisch genegeerd worden. Voor nog geen 40 euro bestelen ze je.

2 x iets besteld, 2 x later dan beloofde dag. klantenservice is waardeloos en reageert heel traag. Voor mij geen Bax meer.

Wacht al bijna 3 weken op mijn bestellling. Krijg via klantenservice alleen alleen maar 3 x te horen dat er een onderzoek bezig is. Tot nu toe nog steeds niets. Kijk uit met bestellen. De kans dat het mis gaat is groot. Voor mij geen bestellingen meer bij Bax.

Ik weet niet eens waar ik moet beginnen. Jaren terug al besteld, ging prima. Nu een wat grotere bestelling die 'zoek' was. Daarna geannuleerd. Maar kwam de bestelling toch. Knullig maar het kan. Moet ik nu betalen om de spullen weer op te laten halen. Dat vind ik -ook in crisistijd- geen goede propositie voor de klant. Je eigen fouten kun je niet zo makkelijk op de klant afschuiven.
Superjammer allemaal want zo wordt bestellen van goede muziekspullen een jammerlijke tafereel in mineur.

Nu 2 weken geleden een microfoon besteld. Deze stond op de website als op voorraad.
Na 3 dagen geen reactie gehad te hebben maar eens gaan bellen. 2 keer 15 minuten in de wacht blijkt dat het niet op voorraad was .. maar wel even 152,00 afgeschreven!

Bestelling geannuleerd en de belofte gekregen dat het binnen 5 werkdagen weer op mijn rekening staat .. NOT.
Nu 10 werkdagen verder nog niets ontvangen, inmiddels wel veel excuses maar daar koop ik niets voor.

Nu maar via PayPall een poging doen mijn geld terug te krijgen. Bij Bax koop ik dus nooit weer wat.

Slechte service..je Wordt niet verder geholpen telkens meer als half uur wachten als je klantendienst belt en dan leggen ze de telefoon dicht als je de manager wil spreken omdat ze niet kunnen antwoorden ..gewoon weg zwijgen als je iets vraagt..en je niet verder helpen.. we wachten al 2weken op ons pakket.. ze gingen uitzoeken of het nog bij hen was of bij de vervoerder 2dagen nadien hebben ze het nog niet uitgezocht.. en annuleren willen ze niet.. zorg dan dat het pakket geleverd wordt ipv ons in het ongewisse te laten.. onderneem actie als er zoiets is ipv telefoon dicht te leggen als het moeilijk wordt om te antwoorden en de manager gevraagd wordt..mails worden niet beantwoord.. nog nooit heb ik zo slechte service meegemaakt ergens..!!! Dan betaal ik liever meer en loopt alles vlot..of Wordt er actie ondernomen als er iets scheelt..ipv hier waar ze niets doen.. en gewoonweg geen service bieden..!!

Verkopen B-stock als nieuw!

Een nieuwe Native Instruments Maschine MK3 besteld en een gebruikte gekregen. Hier kwam ik helaas achter toen ik de software probeerde te installeren dit lukte niet omdat de software sleutel al gebruikt was! en dus geregistreerd op een ander account. Hierdoor was mijn Maschine onbruikbaar.

Klanten service van Bax zou hier achteraan gaan. Dit is niet gebeurd en heb ik zelf de fabrikant benadert dit geen ook vrij moeizaam omdat ze de casus behandelden als zijnde een tweedehands product. 3 dagen verder heb ik eindelijk via de fabrikant de software vrij gekregen.

Meer dan een excuus kon er niet vanaf bij Bax. Een compensatie wilde ze niet geven ondanks dat mijn product dus duidelijk B-Stock was en gebruikt!!!!

10 jaar trouwe klant geweest maar ben er helemaal klaar mee altijd gezeur om je spullen op tijd te krijgen of je nou naar die dozen schuif fabriek zelf gaat of online besteld

Vrijdag in de ochtend besteld. Speciale levering zou Zaterdag tussen 14:00uur en 18:00uur moeten aankomen. Hele middag lopen wachten in een weekend! Raad eens ja hoor! Helemaal niks aangekomen. Het is inmiddels Zondag nog steeds niks! Zelfs geen track en trace code!

Bax Shop, wat word ons compensatie hiervoor!!!!!! Je belooft vandaag besteld, morgen thuis maar doet er niks an. Zelfs dominos geeft een compensatie na 40 minuten!